Розвиток маркетингових технологій та вдосконалення управління продажами керамічної плитки ПТК ТОВ "Агромат" за часів пандемії "Covid-19"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Національний транспортний університет

РОЗВИТОК МАРКЕТИНГОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ ТА ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ КЕРАМІЧНОЇ ПЛИТКИ ПТК ТОВ «АГРОМАТ» ЗА ЧАСІВ ПАНДЕМІЇ «COVID-19»

Порфіренко Володимир Іванович, кандидат економічних наук, доцент,

Сорока Марія Владиславівна, бакалавр

Гребельник Микола Миколайович, старший викладач

Хобта Михайло Олексійович, кандидат економічних наук, доцент

м. Київ

Анотація

маркетинговий технологія товар реклама

В статті розглянуті питання застосування маркетингових технологій реалізації товарів широкого вжитку (на прикладі керамічної плитки) під час всесвітньої пандемії. Запропоновані реінжинірингові маркетингові заходи підвищення ефективності реклами, вивчення попиту та продажів товарів в умовах онлайн-обслуговування споживачів, за неможливості фізичної присутності покупців в місцях демонстрації та продажів товарів.

Бізнес-середовище і конкуренція розвиваються стрімко, тому недостатньо традиційних методів продажу, щоб реалізовувати свій товар.

Не існує чітких маркетингових інструкцій, за якими слід діяти, щоб досягти бажаних результатів. Але будь -яка діяльність у економіці, маркетингова діяльність потребує постійного вдосконалення та запровадження різних видів та напрямків подальшого розвитку.

В умовах кризи, яку підсилює ще і епідемія «COVID-19», на підприємстві особливо виражена взаємодія таких елементів, як маркетинг та менеджмент.

Основною метою управління будь -якою організацією є прийняття обґрунтованих та ефективних управлінських рішень. Однак маркетингова діяльність підприємства, як філософія ведення бізнесу, має свою специфічну мету: формування адекватних зовнішнім умовам рішень, що є особливо важливим під час виникнення кризової ситуації на підприємстві.

В системі антикризового управління маркетинг є не просто підсистемою управління підприємством, а її фундаментом, основою, на якій ґрунтується діяльність усіх інших підрозділів підприємства. На думку Ф. Котлера, саме гнучка маркетингова політика допомагає підприємству подолати кризу [1].

Формування та реалізація маркетингової антикризової стратегії, що впроваджується з метою виведення підприємства з кризи, є кінцевим результатом маркетингового антикризового управління підприємством.

Ключові слова: реінжиніринг процесів, плитка керамічна, ланцюг поставок, 3-d технології, фактори винагороди.

Abstract

Porfirenko Volodymyr Ivanovych, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, National Transport University, Ukraine, Kyiv

Soroka Maria Vladislavivna, National Transport University, Bachelor, Ukraine, Kyiv, Kyiv

Grebelnyk Mykola Mykolayovych, National Transport University, Senior Lecturer, Ukraine, Kyiv

Hobta Mykhailo Oleksiiovych, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, National Transport University, Ukraine, Kyiv

DEVELOPMENT OF MARKETING TECHNOLOGIES AND IMPROVEMENT OF MANAGEMENT OF SALES OF CERAMIC TILES OF PTK LLC «AGROMAT» DURING THE «COVID-19» PANDEMIC

The article considers the application of marketing technologies for the sale of consumer goods (for example, ceramic tiles) during the global pandemic. Reengineering marketing measures are proposed to increase the effectiveness of advertising, study the demand and sales of goods in terms of online customer service, the impossibility of physical presence of buyers in places of demonstration and sale of goods.

The business environment and competition are developing rapidly, so there are not enough traditional sales methods to sell your product.

There are no clear marketing guidelines to follow to achieve the desired results. But any activity in the economy, marketing activities requires constant improvement and introduction of different types and directions of further development.

In the context of the crisis, which is exacerbated by the epidemic "COVID-19", the company is particularly pronounced interaction of such elements as marketing and management. The main purpose of management of any organization is to make sound and effective management decisions. However, the marketing activities of the enterprise, as a philosophy of doing business, has its specific purpose: the formation of adequate external solutions, which is especially important in a crisis situation at the enterprise.

In the system of crisis management, marketing is not just a subsystem of enterprise management, but its foundation, the basis on which the activities of all other divisions of the enterprise are based. According to F. Kotler, it is a flexible marketing policy that helps the company overcome the crisis [1].

The formation and implementation of marketing anti-crisis strategy, which is implemented in order to bring the company out of crisis, is the end result of marketing anti-crisis management of the enterprise.

Keywords: process reengineering, ceramic tiles, supply chain, 3-d technologies, reward factors.

Постановка проблеми

У ланцюзі продажів та поставок керамічної плитки ПТК ТОВ «Агромат» є реінжиніринг цих процесів з метою зниження витрат для побудови галузево-дистриб'юторської системи, що сприяє розвитку співпраці між бізнесом та споживачами на взаємну користь.

Виробничо-торгівельний комплекс ПТК ТОВ «Агромат» сприяє розвитку будівельної системи України - комплексу із сфер матеріального виробництва, проектно-конструкторських і дослідних установ, що забезпечують сферу будівництва. У структуру будівельного ансамблю входять будівництво, промисловість будівельних матеріалів та вдосконалення оргструктур будівельних систем та елементів.

У сферу маркетингу, виробництва та продажів керамічних виробів входять консолідоване ноу-хау, безпосередній і повсякденний зв'язок з виробничими потужностями, враховуючі при цьому головні всесвітні керамічні технології. За часів пандемічних обмежень необхідно вирішити проблему дистанційного рекламування товарів, ілюстрації їх властивостей та якостей, організації системи оплати та доставки товарів за умов суто онлайн - ослуговування.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Проблематикою діяльності та розвитком сфери виробництва кераміки займались науковці: Д.О. Дригола, І. Педько, В.О. Шевченко, І.С. Шевчук, Н.В. Луців, М.С. Тис. З їх робіт напрошується висновок, що плитка керамічна вітчизняного виробництва є популярною разом із імпортною.

Дослідження маркетингових перевагах споживчих можливостей доводить, що сучасним трендом є плитка бікоттура з імітацією каменя та дерева, в природних відтінках.

Мета дослідження - забезпечити комплекс маркетингових та управлінських заходів ефективної роботи підприємства за часів пандемічних обмежень та організації роботи в онлайн режимі.

Виклад основного матеріалу дослідження

До пандемії «COVID-19» ринок мав сталу динаміку розвитку (рис.1). Ринок керамічної плитки є конкурентоздатним та, незважаючи на пандемічні обмеження, має тенденції розвитку шляхом впровадження нових технологічних та маркетингових змін.

Рисунок 1 Тенденції розвитку виробництва керамічної плитки в Україні [2] Figure 1 Trends in the production of ceramic tiles in Ukraine [2]

Тому сприяють рекордні обсягів будівництва в Україні, особливо в її мегаполісах. Так, місто Київ в останні роки займає одне з перших місць по кількості збудованих хмарочосів. Кореляція між темпами будівництва і розвитком ринку керамічної плитки є майже прямою.

Одним із основних каналів по реалізації керамічної продукції є гуртова торгівля. Її роль охоплює більше 80% продажу продукції в широкому вжитку, що реалізується за допомогою великої дистриб'юції в координації з транспортно-складськими логістичними процесами.

У ланцюгу поставок споживчих товарів в основному функціонують три типи учасників: торговельні компанії великомасштабного розподілу (Good distribution practice - GDP); виробники продуктів харчування, будівельних товарів іншого широкого вжитку (Fast Moving Consumer Goods - FMCG); логістичні оператори, що пропонують свої системи обслуговування продажів, пов'язаних з обробкою і збереженням товарів (ТЫМ Party Logistics - 3PL).

Основна роль всіх цих трьох учасників полягає в переміщенні товарів згідно ланцюгу поставок для усвідомлення покупцями важливості товару, його споживчої якості та реальної доступності.

Ефективність інтерфейсних процесів між виробниками та великомасштабним розподілом безпосередньо пов'язане з якістю процесу пересування товару від його замовлення до моменту кінцевої доставки.

Ключ до європейського ринку реалізації керамічної плитки - це вихід на DIY-мережі (будівельні гіпермаркети формату Do-It-Yourself). Але для цього керамічна плитка має бути не менш якісною і продаватись за доступними цінами. Тому конкуренція у цьому ринку відбувається за іншими показниками: екологічними та соціальними стандартами [3].

На разі ситуація в роботі логістичних компаній спрямована на посилення інтеграції всіх учасників ланцюга поставок керамічної плитки для максимізації спільної цінності. Основним в цьому ланцюгу виступає попит,якій в цій всій системі постачання треба задовольнити.

Руйнівною силою економіки всього світу сталанесподівана епідемія «COVID-19», яка є справжньою глобальною катастрофою, що в період локдауну в світі та в Україні сприяла падінню продажів та зниженню доходів всіх секторів економіки. Цей неминучий ефект породжує порушення у всьому виробничому ланцюгу, і відповідно, всі ланки в цьому ланцюгу зазнають економічних збитків. Це має бути враховано і створена можливість стабільної роботи галузі за умов локдауну тощо.

Швидкого та інтенсивного впливу набули інформаційні технології, що сприяли підвищенню онлайн-продажів в часи пандемії на всіх підприємствах. ПТК ТОВ «Агромат» не був винятком в цій ситуації.

Помітне збільшення продажів через Інтернет сприяло збільшенню застосування інформаційних технологій усіма спеціалістами абсолютно всіхпідрозділів ПТК ТОВ «Агромат».

Для збільшення просування продукції під час пандеміїв ПТК ТОВ «Агромат» застосовуються наступні постулати привернення уваги до продукції:

1. Пропонуйте безкоштовні заняття для дистриб'юторів, пов'язані з вашими послугами чи продуктами, щоб вони змогли ефективніше просувати свій бізнес з продажу керамічної плитки.

2. «Потисніть руку» місцевим бізнес-групам, корпоративним компаніям або спорідненим мережам,запропонуйте їм відносно велику знижку, щоб в результаті отримати збільшеннямасових замовлень.

3. Організуйте соціальні чи благодійні заходи/шоу, щоб охопити пресу в якомого більш широкому просторі,на телебаченні, у соціальних мережах, для залучення нових клієнтів.

4. Не забудьте вказати адрес, контактні дані, логотип компанії в каталогах і на картах Google, щоб забезпечити легкий доступ покупців до ПТК ТОВ «Агромат».

5. Збільшіть присутність в Інтернеті за допомогою вражаючого професійного веб-сайту та оптимізуйте соціальні посилання, інформацію про продукт фірми, її місцезнаходження та контакти.

6. Створюйте професійні візитки та брошури та роздавайте їх кожному відвідувачу офісу, клієнту, партнеру та корпоративним групам.

Крім керамічної плитки, можна пропонувати покупцям ПТК ТОВ «Агромат» супутні товари: кухонні та ванні меблі, дзеркальну продукцію, електротехнічну продукцію, сантехнічну продукцію тощо. Окрім товарної продукції відповідні підрозділи мають виконувати ремонтні та прибиральні роботи. Метою має стати пропозиція всіх товарів та послуг, які охоплюють поняття «ремонт кухні», «ремонт ванної», «ремонт передпокою», «ремонт і облаштування сходових клітин та маршів» тощо.

Торгівельні центри керамічної плитки ПТК ТОВ «Агромат» отримують дохід, продаючи плитку та сантехніку клієнтам та підрядникам. Виходячи з потреб своєї громади, різні підприємства пропонують прибирання та ремонт підлоги.

Цільова аудиторіяПТК ТОВ «Агромат» включає як власників квартир, заміських будинків, офісних центрів та приміщень, так і підприємства, які бажають оновити свої будинки та візуалізувати сучасний бізнес.

Маркетингова діяльність ПТК ТОВ «Агромат»постійно сприяє та сумлінно виконує необхідну та повноцінну роботу щодо збільшення клієнтів.

За свій багаторічний досвід компанія змогла глибоко вивчити специфічні потреби свого сектора. Це дозволило їй протягом багатьох років розробити спеціальне вертикальне рішення (посилання), яке вже успішно прийнято деякими гравцями на цьому ринку. Рішення, яке вони створили, ґрунтується на двох основних критеріях: абсолютна специфічність для щоденного управління, з особливою увагою до конкретних виробничих потреб керамічного продукту, а також здатність підтримувати та сприяти інноваційним процесам, що сприяють збільшенню та підвищенню рентабельності керамічної компанії в ці роки.

В ПТК ТОВ «Агромат» продаж керамічної плитки здійснюють наступні функціональні підрозділи (рисунок 2).

Рисунок 2 Функції керамічного сектору ПТК ТОВ «Агромат» Figure 2 Functions of the ceramic sector of PTC Agromat LLC

Керамічний підрозділ характеризується не тільки певними процесами, але і особливим продуктом, який вдосконалюється протягом усього виробничого процесу, формуючи велику кількість змінних характеристик. Найбільш влучним зразком можна віднести управління та сприяння клієнту, щодо вибору якості, тону та калібру керамічної плитки.

Контроль внутрішнього і зовнішнього середовища при продажі керамічної плитки під час пандемії надав чіткого розуміння відповідно до онлайнового смакового підбору розміру, кількості, якості, ціни та форми упаковки. Дана інформація сприяє розумінню загальнодоступності з метою привернення уваги покупців та субпідрядників, що дає можливості проведення ефективного маркетингового моніторингу.

Компанія ПТК ТОВ «Агромат» контролює внутрішні та зовнішні витрати, якість продукції та наданих послуг, порядок ціноутворення, транспортну та складську логістику.

Збільшення якісного рівня обслуговування покупців надає ПТК ТОВ «Агромат» можливість краще розуміти портфоліо і пакет замовлень кожного покупця, де є можливість контролювати наявність матеріалів на складах або у окремих продавців - субпідрядників, зменшити похибки доставки і більш ефективно регулювати документообіг.

Сучасна керамічна плитка характеризується різноманіттям розмірів, якості, форм і кольорів, довговічністю, міцністю, ступенем вартості [4].

В умовах пандемії покупці не мають можливості приїхати та фізично оцінити зразки керамічної плитки внаслідок діючої протиепідемічної системи заборон. В зв'язку з цим, сучасні вимоги змінили форму існування підприємства, а саме вимусило ПТК ТОВ «Агромат» поширено використовувати 3-D технології для всебічного ілюстративного ознайомлення покупців та субпідрядників із зразками пропонуємої керамічної плитки.

Вже на етапі проектування об'єктів використання керамічної плитки, завдяки передовому і складному програмному забезпеченню, можна надати «конкретну форму ідеям замовника», щоб задовольнити будь -які потреби в дизайні та облаштуванні житлових і нежитлових приміщень.

Завдяки 3-D технології матеріали плитки та сантехніки, вибрані для декорування або оздоблення приміщення, більше не будуть сюрпризом, а в режимі реального часу маємо можливість побачити та надати форму ідеям клієнтів.

Новітні технології онлайн-магазинів з продажу плитки - це абсолютна і складна вибірка, створена з метою багатоцільового відображення екстер'єрів і інтер'єрів, яка на разі також доступна у 3 -D версії XT20 з метою уяви клієнтом вигляду пропонуємої керамічної плитки та іншого оздоблення на його об'єкті.

Людський капітал є дуже важливим бізнес -ресурсом, особливо з огляду на рівень продуктивності компанії. На підприємстві ПТК ТОВ «Агромат» діють такі HR-процеси (рисунок 3).

Рисунок 3 Складові HR-процесів в ПТК ТОВ «Агромат» Figure 3 Components of HR-processes in PTC LLC «Agromat»

В компанії діють різні способи заохочення щодо персоналу, наприклад виявлення вдячності працівників за їхню роботу змушує їх відчути, що їх цінують, заохочуючи їхню відданість. Керівники намагаються підкреслювати хороші результатиу внутрішніх інформаційних бюлетенях, на загальних зустрічах компанії.

Крім підвищення заробітної плати, існують інші фактори винагороди, які можуть бути недуже затратними, але соціально -необхідними, як то: безоплатна доставка на/з роботи, безоплатне надання комп'ютерної техніки і планшетів при онлайн-роботі вдома, корпоративні зустрічі українських свят для працівників компанії, замовлення та оплата обідів для працівників за рахунок компанії, медичне страхування, оплата спортзалів та інших занять спортом.

Управління продажами керамічної плитки потерпала суттєві зміни до пандемії, під час та наразі, що відображено в таблиці 1.

Таблиця 1

Сутність та період маркетингових та управлінських змін в ПТК ТОВ «Агромат»

Отже, під час пандемії багато чого змінилося в маркетингу та в організації продажів керамічної плитки ПТК ТОВ «Агромат» і послуги пермістилися в основному до онлайн-роботи. Суттєво змінилися акценти управління підприємством, внаслідок чого оновлення стало привітнішим до стратегій залучення споживачів у цифрових каналах компанії.

Новітня зміна в роботі ПТК ТОВ «Агромат» розуміється як створення все більш охоплючих маркетингових реалізацій за допомогою цільового вмісту та моментів взаємодії з користувачами. Для цього використовується масове впровадження автоматизації та ще більша централізація даних у розробці стратегій. Незважаючи на різкі зміни в роботі компанії, ПТК ТОВ «Агромат» намагається адаптуватися до пандемічного середовища танадавати наразі якісний сервіс клієнтам відповідно до міжнародних стандартів.

Висновки

Комерційна діяльність ПТК ТОВ «Агромат» під час та після пандемії «COVID-19» має різні перспективи на майбутнє. Наразі не можна робити реалістичні прогнози, однак цілком очевидно, що ПТК ТОВ «Агромат» має постійно адаптувати свою підприємницьку діяльність до ситуації, що змінюється.

Необхідно передбачати потреби покупців, створюючи сайти електронної комерції, здатні супроводжувати своїх клієнтів у будь-яких організаційних умовах.

Зрозуміло, що економічні явища, які проходить Україна та весь світ під час пандемії, мають мати своє відображення в майбутньому, спонукаючи все більшу охопленість продажів компанії в електронному просторі.

Література

1. Шершньова З.Є. Багацький В.М., Гетманцева Н.Д. Антикризове управління підприємством. Навчальний посібник. К. КНЕУ. 2007. 680 с.

2. http://budport.com.ua

3. https://export.gov.ua/146eksportna_istoriia_ukrainskoi_keramichnoi_plitki

4. Білоконь Я.Ю., Кравець Ю.І., Михнюк М.І., Пятничук Т.В. Технологія опоряджувальних робіт (для учнів ПТНЗ будівельного профілю). Навчальний посібник. Київ. ШТО НАПН України. 2015. 167 с.

References

1. Shershneva, Z.E., Bagatsky, V.M., Getmantseva, N.D. (2007). Antikrizove upravlinnja pidpriemstvom [Anti-crisis management of the enterprise]. Kyiv. KNEU [in Ukrainian], http://budport.com.ua

2. https://export.gov.ua/146eksportna_istoriia_ukrainskoi_keramichnoi_plitki

3. Bilokon, Y.Y., Kravets, Y.I., Mykhnyuk, M.I., Pyatnychuk, T.V. (2015). Tehnologija oporjadzhuval'nih robit (dlja uchniv PTNZ budivel'nogo profilju) [Technology of finishing works (for students of vocational schools of construction profile)]. Kyiv. IPTO NAPS of Ukraine [in Ukrainian].