Маркетингові дослідження бізнес-процесів мережевого ритейлу ТОВ "Адідас"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Державний університет телекомунікацій

Маркетингові дослідження бізнес-процесів мережевого ритейлу ТОВ «Адідас»

Дарчук В.Г., к.е.н., доцент

Недопако Н.М., старший викладач

Хащевацька О.С., студент

Статтю присвячено дослідженню бізнес-процесів на підприємстві. Основна увага приділена діагностиці бізнес-процесів - зрозуміти, які процеси в компанії існують, які порушення, обмеження, зайві витрати є в цих процесах. І тільки після цього слід висувати пропозиції до їх зміни і вдосконалення. Аналіз процесів і вплив їх результативності на ефективність функціонування підприємства в цілому є основою для формування стратегії розвитку підприємства. Посилення конкуренції, високі темпи зростання і підвищення вимог до організації управлінського процесу закликають керівників підприємств переглядати методи оцінки ефективності діяльності. З огляду на той факт, що в великих організаціях наявні бізнес-процеси носять складний і багатоплановий характер, можливо зробити висновок про те, що реалізація і зміна бізнес-процесів в них носять стратегічний характер, так як вимагають значної кількості часу і призводять до істотної зміни їх внутрішнього середовища, що також вимагає свого обліку при аналізі і модернізації діяльності.

Ключові слова: бізнес-процес, ефективність, вдосконалення, підприємство.

Дарчук Вероника, Недопако Наталья, Хащевацкая Ольга

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СЕТЕВОГО РИТЕЙЛА ООО «АДИДАС»

Ключевые слова: бизнес-процесс, эффективность, совершенствование, предприятие.

Darchuk Veronika, Nedopako Natal'ya, Khaschevatska Olga

Key words: business process, efficiency, improvement, enterprise.

Вступ

Постановка проблеми. Управління бізнес-процесами - один з найважливіших інструментів управління в сучасній компанії. У майбутньому роль управління процесами буде тільки зростати [1]. З метою стабільного 1функціонування підприємств в сучасних умовах важливо вибрати єдину систему і механізм управління бізнес-процесами на всіх етапах життєвого циклу підприємства. Тому бізнес-процес повинен відповідати сучасним вимогам ринкової економіки, внаслідок чого підприємству гарантований стабільний дохід і подальший розвиток підприємства. Сучасне підприємство являє складну систему ефективного управління, яка вимагає різноманітність застосовуваних методів, спрямованих в першу чергу на досягнення конкретних цілей і завдань з найменшими витратами. На сьогоднішній день управління бізнес-процесами дає можливість управлінцям визначити свої процеси, організувати їх виконання, а також кардинально підвищити якість, ефективність, налаштувавши кожен процес таким чином, щоб його результати приводили до досягнення поставлених бізнес-цілей за допомогою технологічної гнучкості і інтеграції. Незважаючи на різноманіття бізнес-процесів, всі вони орієнтовані на виробництво продуктів. Продукти виробляються для когось, а значить, орієнтовані на клієнтів. Для керівництва організації поняття «бізнес-процесів» в першу чергу пов'язано з її діяльністю, тобто з маркетингом (планування та здійснення маркетингу, контроль і аналіз результатів маркетингу) і продажами (планування, здійснення, контроль і аналіз результатів продажів).

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Вагомий внесок у розвиток теоретичних та практичних аспектів регулювання та розвитку інвестиційного ринку в України здійснили відомі вітчизняні вчені І. О. Бланк [1], Т.А. Васильєва [2], О.Є. Гудзь [3], Г.О. Дорошенко [4], І.М. Кобушко [5], С.Р. Москвін [6], А.А. Пересада [7], Є.А. Поліщук [8] та багатьох інших дослідників. Незважаючи на наявність фундаментального теоретико-методологічного базису досліджуваної проблеми, специфіка економічного розвитку в Україні визначає необхідність доповнення та розвитку окремих теоретичних та методичних положення, також їх адаптації до господарської практики.

Мета і завдання дослідження.. Метою статті є узагальнення науково-методичного базису та розробка практичних рекомендацій щодо розвитку методичного інструментарію оцінки та прогнозування інвестиційного ринку.

Виклад основного матеріалу

Досягнення високих результатів бізнес-процесів - це один з інструментів підвищення конкурентоспроможності підприємства за рахунок зростання якості виробничих, управлінських та інших процесів, а також виробленої продукції. Оцінка бізнес-процесів передбачає розрахунок кількісних і якісних характеристик, серед яких основними є вартість, час і якість. Є тенденція застосування системи KPI для оцінки бізнес- процесів, а також якісних показників, таких, як результативність, ефективність, керованість і ряду інших. Бізнес-процеси необхідно складати так, щоб створювати значимість для споживачів, і при цьому істотно виключати будь-які непотрібні або навіть зовсім зайві активності. Правильно сформовані бізнес-процеси повинні збільшувати цінність і рентабельність на виході.

Аналіз бізнес-процесів допомагає знизити витрати, підвищити рентабельність і в кінцевому рахунку збільшити прибуток підприємства. В економічній літературі це поняття вперше зустрічається в роботах дослідників 80-х років минулого століття. Саме тоді в США вперше задумалися про те, що ефективність всього виробництва залежить від комплексу взаємопов'язаних дій, іменованих бізнес-процесом.

Найчастіше експерти рекомендують тестувати бізнес-процеси за чотирма показниками: час, витрати, якість, кількість.

Але моделі бізнес-процесів динамічні та різноманітні. Тому часто недостатньо оцінити лише швидкість виконання роботи; необхідно врахувати і умови праці, і інфраструктуру підприємства. Крім того, практично всі галузі не можуть існувати без постачальників, фінансів, логістики та партнерів. Це теж вимірювані показники. І, звичайно, не можна забувати про інформацію і людський фактор. Чим більше рівень підготовки фахівця, тим менше часу йому буде потрібно на ознайомлення з інструкціями та вхідною інформацією.

В якості основного документа, що регламентує бізнес-процеси в роздрібних магазинах ТОВ «Адідас» виступає «Керівництво по здійсненню внутрішніх процедур роздрібних магазинів ТОВ «Адідас». Даним документом регламентовані наступні аспекти діяльності роздрібних підрозділів:

- обслуговування покупців;

- керівництво магазином;

- роботу з готівковими коштами;

- продаж;

- порядок роботи товаром.

Ціль даної політики є установлення мінімальних правил і стандартів роботи роздрібних магазинів для забезпечення єдиного підходу при здійсненні щоденних процесів. Поряд з традиційними заходами, які є у будь-якого магазину, такими, як відкриття магазину, підготовка до продажу, закриття магазину і допомога в продажах, в ТОВ «Адідас» виділена робота з контролем стандартів діяльності магазину корпоративним правилам.

Ще одним атрибутом бізнес-процесів в ТОВ «Адідас» є наявність внутрішнього корпоративного порталу організації. Інформаційний портал роздрібної мережі (Communications Retail Portal, CoRP) - міжнародний інструмент, що дозволяє магазинам здійснювати пошук всієї необхідної інформації. За допомогою даного порталу організовується:

- доставка потрібного контенту в потрібний час на єдиний ресурс;

- двосторонній зв'язок між офісом, регіональним керівництвом і магазинами компанії, за допомогою опитувань і модулів ефективних методик;

- можливість офісу і регіонального керівництва компанії відстежувати процес і статус виконання поставлених завдань, завдань і рівень відповідності вимогам стандартів компанії.

З метою ефективної організації бізнес-процесів в ТОВ «Адідас» встановлена ієрархія виконавців, що здійснює їх виробництво і контроль, з урахуванням необхідності досягнення поставлених головним офісом компанії цілей (рис.1).

Згідно з результатами дослідження компанії McKinsey (липень 2020) покупці очікують, що великі бренди нададуть допомогу суспільству в подоланні наслідків кризи COVГО-19 за допомогою спеціальних заходів.

В першу чергу очікування покупців пов'язані із соціальною відповідальністю брендів. Компанія adidas, як один з лідерів сегмента спортивного одягу і взуття реагує на ці очікування:

Розвиток ЕСОММ каналу і додатків для замовлення товару;

Протягом усього року запуск маркетингових акції в магазині;

Турбота про екологію, переробляючи пластик в матеріал для пошиття взуття і одягу;

Пріоритет в сервісі на турботу про покупця.

Рис.1. Ієрархія рівнів управління бізнес-процесами (побудовано авторами)

маркетинговий бізнес мережевий ритейл

Отже, поелементне планування в компанії в максимальному ступені полегшено, і являє собою спрощений варіант фінансового планування. За підсумками проведеного дослідження можливо сформулювати наступні висновки щодо організація системи управління бізнес- процесами в ТОВ «Адідас»:

- управління бізнес-процесами в компанії носить ієрархічний характер, і грунтується на встановленні регламенті по виробництву основних дій в роздрібному сегменті. В даному регламенті зафіксована однакова процедура реалізації бізнес-процесів, як на рівні магазину і його працівників, так і частково - для осіб, які здійснюють управління продажами, в частині, що стосується безпосередньо до управління діяльності роздрібних точок;

- регламентація бізнес-процедур на рівні роздрібних торгових точці ТОВ «Адідас» дозволяє уніфікувати управління даними торговими точками, а також дозволяє підвищити об'єктивність в їх оцінці, для чого застосовується система ключових показників діяльності (KPI). У рамках даної системи встановлено сукупність показників, за допомогою яких визначається рівень якості виконання бізнес-процесів;

- контрольна інформація щодо реалізації бізнес-процесів в роздрібних торгових точках ТОВ «Адідас» використовується, в тому числі, для того, щоб здійснювати поточний і стратегічне управління, а також формування планових показників. Дане планування здійснюється як по брендам і групам товарів, так і в поелементному розрізі. При цьому, планування по брендам і групам здійснюється на регіональному рівні, а в поелементному розрізі - на рівні окремої роздрібної торгової точки.

В кінцевому рахунку, перед відділами маркетингу компанії Adidas в різних країнах стоять одні й ті ж цілі. А саме:

1.Збільшення прибутку від продажу вироблених товарів (і ідей).

2.Збільшення частки присутності компанії на ринку.

3.Зміцнення іміджу товару / бренду / компанії.

Запропонуємо деякі рекомендації щодо підвищення ефективності діяльності компанії

Adidas:

1. Активне використання можливостей Інтернет продажу товарів, розвиток і просування Інтернет-магазину.

2. Посилення присутності компанії в соціальних мережах, використання інтернет реклами, вірусної реклами.

3. Моніторинг конкурентів, робота на випередження.

4. Посилення конкурентних переваг.

5. Розгляд можливостей зниження цін, активізації зусиль щодо стимулювання збуту.

Основа розвитку компанії - не тільки відпрацювання технології ведення бізнес-процесу, а в першу чергу максимальна реалізація ринкових можливостей в рамках обраного напрямку діяльності. Управління бізнес-процесами в ТОВ «Адідас» на всіх рівнях здійснюється на підставі регламентів. У них фіксується однакова процедура реалізації бізнес-процесів, як на рівні магазину і його працівників, так і частково - для осіб, які здійснюють управління продажами, в частині, що стосується безпосередньо управління діяльності роздрібних точок. Результатом цього є уніфікація підходів до управління підприємством і оцінки їх ефективності - як в економічній частині, так і в частині управління. Контроль, планування і управління діяльності як бізнес-процес здійснюється як на рівні макрорегіонів і підприємства в цілому, так і на рівні окремого магазину.

Висновки

Організація бізнес-процесів в істотному ступені залежить від внутрішньої структури підприємства. Можливими категоріями поділу бізнес-процесів виступають такі, як відношення до основного виробництва, ставлення до клієнтів, ставлення до діяльності фірми, за рівнем ієрархії, за видами діяльності, за роллю в діяльності організації, за іншими критеріями. Застосування і виділення тієї чи іншої класифікації бізнес-процесів обумовлюється потребами в їх використанні.

Бізнес-процеси повинні охоплювати весь спектр маркетингової діяльності. Ефективний план маркетингових інвестицій повинен враховувати всі види діяльності, які здатні допомогти компанії посилити споживчий попит і реалізувати потенціал прибуткового зростання. На етапі оцінки економічної діяльності підприємства та розроблення програм розвитку як необхідної частини функціонування, відділ маркетингу поряд з фінансовим відділом розробляє план розвитку тих чи інших напрямків в діяльності компанії. Виробляє аналіз рентабельності фірми. Досліджує шлях максимізації прибутку. Рішення при поглинанні компаній конкурентів виробляються не тільки на основі фінансових показників, а й на результатах досліджень і прогнозів відділу маркетингу.

Список використаних джерел

1. Бізнес-процес - це що? Розробка, моделювання, оптимізація бізнес-процесів. ЦБЕ: http://fb.ru/artide/164677/biznes-protsess--eto-chto-razrabotka-modeHrovaшeoptimizatsiya- biznes-protsessov

2. Бізнес-процес: аналіз бізнес-процесів. Опис, застосування, результати ЦБЕ:

http://fb.ru/artide/221749/biznes-protsess-analiz-biznes-protsessov-opisanieprimenenie-rezultatyi

3. Козаченко Г.В., Ляшенко А.Н., Ладко І.Ю. Управління великим підприємством: монографія. К.: Лібра, 2006. 384 с.

4. Горбунова А. Спортивний одяг-лідер на ринку споживчих товарів. Інноваційна економіка і сучасний менеджмент. К.: Лібра, 2016.№ 2 (9). С. 43-46.

5. Жилкіна Е.Е., Хаметова Н.Г. Маркетингові дослідження ринку спортивного одягу. Практичний маркетинг. Київ, 2012. №3. С. 22-26.

6. Іванов А.А. Спортивний маркетинг як комплекс маркетингових комунікацій на ринку товарів і послуг спорту. Практичний маркетинг. Київ, 2013. № 5 (195). С. 29-35.

7. Калузький М.Л. Чотири типу просування товару в маркетингу. URL: http: //www.elitarium.ru/prodazhi-prodvizhenie-tovar-marketing-reklama-sponsorstvo-torgovlja/

References

1. Biznes-protses - tse shcho? Rozrobka, modelyuvannya, optymizatsiya biznes-protsesiv

[What is a business process? Development, modeling, optimization of business processes]. Retrieved from: http://fb.ru/article/164677/biznes-protsess--eto-chto-razrabotka-

modelirovanieoptimizatsiya-biznes-protsessov

2. Biznes-protses: analiz biznes-protsesiv. Opys, zastosuvannya, rezul'taty [Business process: analysis of business processes. Description, application, results]. Retrieved from: http://fb.ru/article/221749/biznes-protsess-analiz-biznes-protsessov-opisanieprimenenie-rezultatyi

3. Kozachenko G.V., Lyashenko А.Н., Okay I.Yu. (2006). Upravlinnya velykym pidpryyemstvom [Management of a large enterprise]. K.: Libra.

4. Gorbunova A. (2016). Sportyvnyy odyah-lider na rynku spozhyvchykh tovariv [Sportswear- leader in the consumer goods market]. Innovative economy and modern management, (2(9)), 4346.

5. Zhilkina E.E, Khametova N.G. (2012). Marketynhovi doslidzhennya rynku sportyvnoho odyahu [Marketing research of the sportswear market]. Practical marketing, (3), 22-26.

6. Ivanov A.A. (2013). Sportyvnyy marketynh yak kompleks marketynhovykh komunikatsiy na rynku tovariv i posluh sportu [Sports marketing as a set of marketing communications in the market of sports goods and services]. Practical marketing, (5(195)), 29-35.

7. Kaluga M.L. Chotyry typu prosuvannya tovaru v marketynhu [Four types of product promotion in marketing]. Retrieved from: http: //www.elitarium.ru/prodazhi-prodvizhenie-tovar- marketing-reklama-sponsorstvo-torgovlja/

Размещено на Allbest.ru