Имидж как направление повышения эффективности деятельности организации сферы торговли

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство культуры Республики Беларусь

Учреждение образования

«Белорусский государственный университет культуры и искусств»

Факультет культурологии и социально-культурной деятельности

Кафедра межкультурных коммуникаций и рекламы

Курсовая работа

Имидж как направление повышения эффективности деятельности организации сферы торговли

Чакур Д.С.

Руководитель:

Кандидат искусствоведения,

доцент, заведующий кафедрой

менеджмента СКДМакаревич А.В.

Минск 2022

Оглавление

имидж торговая компания

Введение

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты понятия имиджа, этапов его разработки и механизмов формирования

1.1 Понятие имиджа организации

1.2 Механизмы формирования имиджа организации

ГЛАВА 2. Имидж как направление повышения эффективности деятельности организации на примере компании ELEMA

2.1 Разработка и создание имиджа компании ELEMA

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации считается впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний организаций и специалистов по связям с общественностью, имидж -- это объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Согласно толковому словарю Вебстера, имидж -- это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды.

В своей практической деятельности специалисты паблик рилейшнз исходят из того, что восприятие, имидж во многом определяются тем, что тот или иной социальный институт и даже отдельный человек делает и говорит. То есть имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта.

Специалисты системы паблик рилейшнз рассматривают концепцию имиджа корпорации, прежде всего, с точки зрения того, как последняя воспринимается людьми в социальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества. Имидж необходим организациям, чтобы люди осознавали и оценивали ее роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом. Организациям с помощью имиджа нужно произвести благоприятное впечатление о себе не только среди своих служащих, но и в более широком масштабе -- среди людей, которые вообще не имеют никакого отношения к ней или к ее продукции.

При этом, говоря об имидже компании, всегда имеют в виду, прежде всего, позитивный имидж компании. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей, которых - формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка стали занимать все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Проблема сущности и формирования имиджа компании достаточно широко изучена на Западе. Проблема имиджа в западных странах (главным образом в США) становится актуальной с 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований имиджа. В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания. В целом, отечественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исследования не новой для нас, но ставшей актуальной проблематики имиджа. Здесь можно отметить работы таких авторов как Е.Б. Перелыгина, предложившая концепцию имиджа как феномена интерсубъективного взаимодействия, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, О.А. Феофанов и др.

Цель работы - проанализировать особенности разработки и создания имиджа организации.

Задачи: рассмотреть

-что такое понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании и т.п.);

-структуру имиджа компании;

-основные элементы имиджа и связи между ними, вопросы формирования имиджа компании и управления им;

-проиллюстрировать работу примерами формирования и управления имиджем в известной компании.

Объект исследования: разработка и создание имиджа организации.

Предмет исследования: особенности разработки и создания имиджа компании.

Глава 1. Теоретические аспекты понятия имиджа, этапов его разработки и механизмов формирования

1.1 Понятие имиджа организации

В последнее время в связи с развитием рыночных отношений, инновационными процессами в экономике, науке, образовании, культуре особый интерес вызывает специфика содержания и формирования как имиджа организации вообще, так и имиджа организации социокультурной сферы, в частности. Рост внимания к проблеме формирования сильного имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Этому есть разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д. [23]

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. [14, с.33]. По мнению Е.Б. Перелыгиной, автора книги "Психология имиджа", источниками такой информации могут быть слухи об организации, циркулирующие в обществе; сообщения средств массовой информации, а также личные контакты человека с организацией. [12, с. 202]

Корпоративный имидж имеет две составляющие - образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны: а) описательная составляющая представляет собой образ конкретной организации или заведения; оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оценок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональна глубине его познаний в той области жизни, в той сфере, где они формируются. [8, с.44]

Довольно интересен ряд признаков корпоративного имиджа, которые, по мнению американского исследователя Д. Бурстина, реально складываются на практике:

-имидж должен быть синтетическим, т.е. планироваться, чтобы производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара;

-образ корпорации должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы вызвать доверие у людей, идентифицироваться с конкретным лицом или корпорацией;

-он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённой мере отвечает реальности, то создающий его в определённой мере стремится скорее уподобиться имиджу, нежели сделать имидж своим подобием;

-имидж должен быть ярким и конкретным, чтобы взывать к человеческим чувствам;

-он должен быть простым и запоминающимся;

-важным признаком имиджа является неопределённость, он должен обретаться где-то между чувствами и рассудком, ожиданиями и реальностью, чтобы устоять перед непредвиденными событиями, изменениями во вкусах. [см.6, с.306]

По мнению В.М. Шепель, автора книги "Имидж. Как нравиться людям", структура имиджа корпорации может включать до восьми основных компонентов: имидж товаров или услуг отражает представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, они обладают; при этом функциональная ценность товара или услуги является основной, дополнительная ценность обеспечивает товару или услуге отличительные свойства. имидж потребителя товаров или услуг включает представления о стиле жизни, общественном положении, статусе некоторых личностных, в частности психологических характеристиках клиентов. Большое значение играет способность сотрудников организации устанавливать обширные долговременные деловые контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно знать лично.

Внутренний имидж организации содержит представления сотрудников о своём учреждении, при этом основными его детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат.

Имидж лидера организации или основных руководителей включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, имидже руководителя.

Имидж персонала представляет собой собирательный, обобщенный образ всех сотрудников, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Он формируется на основе прямого контакта с работниками организации.

Визуальный имидж организации заключает представления о ней общественности, которые возникают на основе зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере офиса, демонстрационных помещениях, фирменной символике.

Социальный имидж организации содержит представления широкой общественности о социальных целях, роли организации в экономической, социальной, культурной жизни города, региона, страны.

Бизнес-имидж организации заключает в себе представления об организации с точки зрения деловой активности. [17, с.210]

На рисунке 1 схематично представлена структура анализируемого понятия:

Рисунок 1 - Модель имиджа организации.

Корпоративный имидж имеет общие черты и с групповым имиджем. Поскольку всякая организация состоит из людей, её можно представить как группу, для которой категоризационным признаком является принадлежность к данной организации, членство в ней. Имидж организации всегда содержит те или иные символы, относимые к обобщенному образу члена данной группы, и в этом смысле является собирательным образом людей, составляющих организацию. Однако в отличие от группового имиджа, корпоративный имидж, как правило, активно управляется "изнутри" организации-прообраза. [12, с.12]

Говоря о функциях имиджа организации, Е.В. Харитонова, автор статьи "Имидж организации - миссия выполнима", выделяет следующие:

позиционировать организацию на рынке. Позиционирование организации предполагает соотнесение миссии организации с потребностями её потенциальных клиентов. То есть чем более чётко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать необходимый образ организации вовне, тем самым, создавая имидж.

побуждать к действиям. Выполнение данной функции подразумевает формирование у аудитории готовности действовать в определённом направлении, то есть установки. [15, с.53]

Обобщая вышесказанное, следует отметить, что имидж организации - это совокупное общественное восприятие организации многими людьми, впечатление о ней, сформировавшееся на основе личных контактов с организацией, слухов и сообщений средств массовой информации.

В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж - комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование организации в современных

1.2 Механизмы формирования имиджа организации

Имидж является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления.

И.В. Алешина, автор статьи "Корпоративный имидж: стратегический аспект", говорит, что управление корпоративным имиджем как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Далее приводятся его основные элементы: видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает;

корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия;

корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры.

Корпоративная индивидуальность-это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека;

корпоративная идентичность-это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность;

корпоративный имидж-это восприятие организации группами общественности. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью.

В целом взаимосвязь вышеназванных понятий можно отразить на рисунке 2:



Рисунок 2 - Механизм формирования имиджа.

Таким образом, исходя из представлений об окружающей действительности и основываясь на миссии организации, имиджмейкер акцентирует отдельные черты корпоративной индивидуальности, тем самым создавая корпоративную идентичность. Корпоративная идентичность в свою очередь является основой корпоративного имиджа. Очень важное значение в данном процессе имеет обратная связь, обусловливающая соответствие имиджа организации её миссии. [2, с.52]

Касаясь темы формирования имиджа и управления им, известный теоретик и практик PR Г.Г. Почепцов предлагает четырёхтактную модель имиджевой кампании, отражающую разнообразные требования к ряду необходимых операций:

Определение требований аудитории. Каждая задача требует опоры на тот или иной сегмент аудитории, каждая из которых обладает своими представлениями, что такое хорошо и что плохо. Точкой отсчёта является именно этот момент, поскольку он задаёт эффективность любой кампании.

Определение сильных и слабых сторон объекта. Следует реально знать не только позитивные, но и негативные стороны объекта, поскольку именно туда будет направлен основной удар противника.

Конструирование образа и подведение характеристик объекта под требование аудитории. Здесь следует работать не столько над слабыми сторонами чтобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия наиболее эффективна.

Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. Поскольку визуальные и событийные сообщения более достоверно оцениваются аудиторией, то отдельный весьма важный блок любой программы связан с переводом характеристик в "вещный" вариант выражения.

Г.Г. Почепцов отмечает, что основным этапом является конструирование образа и говорит, что при этом следует учитывать определённую инертность и консервативность массового сознания, которое не позволяет резких изменений и старается держаться раз и навсегда введённого типа образа. По этой причине исходный вариант образа является весьма важным. Соотношение этих вариантов образа можно условно представить в виде треугольника имиджа (рис. 3).

Рис.3. Соотношение разных вариантов образа.

При этом каждая точка треугольника соответствует разным точкам сознания. Образ идеальный представляет собой точку зрения аудитории на идеал носителя имиджа. Образ реальный соответствует имеющимся у объекта характеристикам с его сильными и слабыми сторонами. Созданный образ относится к точке массового сознания после проведённой имиджевой кампании. [13, с.300]

И.В. Алёшина говорит, что имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться (рис.4)

Рисунок 4 - Варианты имиджа.

На сегодняшний день имиджеология располагает обширным арсеналом средств формирования имиджа. В книге "Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере" О.В. Лысиковой перечислены основные из них:

Позиционирование. Данная технология является наиболее значимой для имиджирования и представляет собой помещение объекта в благоприятную информационную среду.

Манипулирование. Достаточно распространённый способ коммуникативного воздействия, выполняющий функцию "легенды" или "мифа", маскирующего истинные намерения.

Мифологизация. Связана с построением двойного сообщения, которое воздействует на уровне сознания и подсознания. В каждом человеке на глубинном уровне присутствуют мифы и архетипы, и задача имиджмейкера заключается в том, чтобы активизировать эту символику в выгодном для себя направлении.

Эмоционализация. Данный метод связан с переводом какой-либо информации с рационального языка на язык эмоциональный.

Формат. Под ним понимают процессы создания заданных для формирования необходимого имиджа контекстов.

Вербализация. Данный приём основан на умении имиджмейкера общаться на языке аудитории, направлять вербализацию в нужную сторону, когда необходимо скрыть реальное положение вещей.

Детализация. Данный приём повышает уровень воздействия информации, поскольку детали, являясь опорными сигналами, дольше сохраняются в памяти.

Дистанцирование. Данный метод связан с искусственным снятием всего негативного, отрицательного, что разрушает позитивный имидж, снижает его рейтинг.

Визуализация. Данный приём подразумевает воздействие на аудиторию сразу по нескольким каналам восприятия. [8, с.23-26]

Исходя из вышеприведённых определений, можно сделать вывод, что, говоря об имидже какого-либо объекта, мы имеем в виду неповторимый образ-представление о нём, наделяющий объект дополнительными ценностями и выделяющий его из ряда подобных.

Глава 2. Имидж как направление повышения эффективности деятельности организации на примере компании ELEMA

2.1 Разработка и создание имиджа компании ELEMA

Компания Elema - это крупное и успешное предприятие по производству одежды в СНГ и Европе, история которого насчитывает более 80 лет.

Философия бренда Elema заключается в том, чтобы сопровождать женщину во всех повседневных ситуациях: при встрече с друзьями, во время шоппинга, на деловых встречах, на вечеринке, во время её отпуска.

Основные составляющие успеха бренда:

* продуманный и профессиональный крой;

* только высококачественные ткани с содержанием альпаки, кашемира, ангоры, вискозы, хлопка;

* стильная и качественная фурнитура;

* непревзойденный дизайн изделий;

* комфорт и практичность в сочетании с идеальными пропорциями и яркостью красок.

Миссия компании: «Делать стильным каждый момент жизни женщины».

Этапы формирования и развития компании:

1 Этап. 1930 год - в двухэтажном здании бывшей игрушечной фабрики «Возрождение» создана швейная фабрика им. Н. К. Крупской. Первой изготовленной продукцией стали ватники и специальная мужская одежда, а затем начался выпуск женского и мужского белья. 1941 год - фабрика превратилась в одно из крупнейших предприятий Республики Беларусь.



Рисунок 1.1- двухэтажное здание бывшей игрушечной фабрики «Возрождение»

2 Этап. Начало 50-х годов - изменился профиль специализации предприятия: фабрика перешла на выпуск женской одежды - платьев, костюмов, жакетов, зимних и демисезонных пальто.

Рисунок 1.2-Швейная машинка

З этап. В 1993 г. началось сотрудничество с итальянскими компаниями по поставке тканей для производственных нужд.

4 этап. Начиная с 2000 г. компания постоянно расширяет свою фирменную сеть и совершенствует ассортимент выпускаемой продукции. постепенно становясь одним из крупнейших производителей одежды на рынке Республики Беларусь и странах СНГ.

Первой продукцией предприятия стали ватники и специальная мужская одежда.

ОАО Элема - это современная торгово-промышленная компания по производству одежды для женщин на рынке РБ и стран СНГ, Балтии и дальнего зарубежья с широкой товаропроводящей сетью. На предприятии постоянно проводится инвестирование собственных средств в модернизацию и развитие процессов производства, приобретение новых видов технологического оборудования и программного обеспечения. Технологическое оснащение компании - это автоматизированные рабочие места конструкторов и раскладчиков, автоматизированные системы раскроя, новейшее технологическое оборудование (PRAFF, DURKOPP, Strobel, Juki, Pegasus), специальные машины для выполнения декоративных строчек, оборудование для влажно-тепловой обработки. Высокий уровень организации производства в соответствии с действующей системой менеджмента качества СТБ ISO 9001-2009, экологическим стандартом ISO 1400, а также международными стандартами по качеству, безопасности, социальной этической ответственности (SEDEX, ВSCI, Marks&Spenser).

Ежегодный выпуск продукции составляет свыше 400 000 изделий различного ассортимента. (60-70% производство под маркой ELEMA, 30-40% -производство заказов зарубежных партнеров).

Среди стран дальнего зарубежья компания сотрудничает с партнерами из Германии, Великобритании, Франции, Канада. Страны Балтии: Латвия, Литва, Эстония. Среди стран ближнего зарубежья ключевым рынком для нас является рынок Российской Федерации.

Разработчики, маркетологи и дизайнеры создали несколько коллекций для каждого случая:

ELEMA PREMIUM: Лимитированная коллекция моделей с эксклюзивным дизайном и ограниченным выпуском в среднем и высоком ценовых сегментах.

ELEMA CLASSIC: Одежда среднего ценового сегмента, предлагающая сочетание элегантности, комфорта и функциональности.

ELEMA YOURLINE: Молодежная линия трендовых моделей с остромодной дизайнерской разработкой и использованием демократичных по цене материалов.

ELEMA SPORT CHIC: Линия женской одежды, в дизайне которой объединились два противоположных по настроению стиля: спорт и гламур. Изделия спортивного кроя сочетают в себе невероятный комфорт свободных силуэтов и шарм вечерних тканей.

ELEMA EVENT: Линия нарядной одежды для особых случаев, вечерних выходов и светских мероприятий.

В магазинах можно найти огромный ассортимент, который включает в себя:

* пальто и полупальто зимние, утепленные и демисезонные, из различных видов материалов;

* куртки, плащи;

* жакеты, юбки, брюки, платья;

* разнообразный летний ассортимент

Помимо верхней одежды и костюмного ассортимента компания Elema предлагает изделия, призванные дополнить любой женский образ и сделать его цельным и гармоничным:

* Аксессуары - шарфы, палантины, головные уборы;

* Дизайнерская современная бижутерия - серьги, броши, бусы;

* Стильные сумки для повседневного использования и праздничных образов.

Рисунок 1.3-Фирменный магазин

Но на этом разработчики тоже не остановились и выпустили ароматы ELEMA. Под маркой Elema покупателям представлена линейка парфюмированной воды, в которую входят пять уникальных ароматов, различных по стилю и настроению, как одноименные коллекции бренда:

* Premium - волнующий, изысканный и роскошный аромат;

* Classic - утонченный и элегантный аромат для истинных леди;

* YourLine - яркий и беззаботный аромат на каждый день;

* Event - соблазнительный и манящий аромат для вечерних выходов в свет;

* Sport Chic - динамичный и свежий аромат для современных модниц.

Марка Elema - это палитра, с помощью которых каждая девушка сможет создать свой собственный неповторимый образ, стильный и современный, комфортный и женственный, уместный в любой ситуации и неизменно элегантный.

Компания Elema использует лучшие дизайнерские и конструкторские разработки. Осуществляется авторский надзор за продуктом на протяжении всего цикла его создания. Опытные специалисты предлагают разнообразные конструкции для любых типов фигур, в том числе имеют место и экстравагантные смелые решения.

Продуктовый портфель, включает более 500 моделей в пяти линиях Premium, Classic, Your line, Sport Chic, Event. Коллекция Basic вводится в регулярную коллекцию, при условии наличия на складе базовых моделей в базовых цветах в необходимых размерных признаках для подсортировки. Используется серийный/капсульный подход при формировании коллекции. Ассортимент представлен в широкой размерной шкале.

Соотношение «цена-качество» оптимально. ELEMA специализируется в различных ценовых сегментах, благодаря чему имеет широкий сегмент конечных покупателей.

Фирменная сеть насчитывает 30 фирменных магазинов и около 200 точек продаж. Магазины уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны все товары, которые соответствуют обновленной концепции и имиджу, в каждом магазине есть:

* стилизованные «шоу-румы»;

* просторные примерочные;

* оперативное обновление ассортимента;

* опытные консультанты.

Компания постоянно должна усиливать конкурентоспособность своих товаров, поэтому она стремится так демонстрировать свой ассортимент, чтобы покупатель получил всю информацию, необходимую для самостоятельного выбора и покупки товара.

В магазинах также соблюдены следующие принципы:

порядок и хорошая организация пространства;

знающий персонал;

оборудованные для удобства покупателей торговые залы;

активные продажи сопутствующих товаров.

Рисунок 1.4-Фирменный магазин

Все вышеперечисленные особенности магазина безусловно способствуют привлечению и удержанию клиентов. Это говорит о том, что компания уделяет немаловажное значение PR. PR-технологии магазина можно разделить на две группы: внутренние и внешние. К внутренним относятся те, которые развивают и применяют сами PR-специалисты. К внешним относятся те, которые осуществляются с помощью привлечения специалистов извне. Следует начать с внешних технологий, так как они используются довольно редко, но представляют собой огромную ценность для деятельности компании.

Внешний PR скорее представляют собой маркетинговый анализ. У компании есть маркетолог, который проводит анализ и предоставляет отчеты. В соответствии с этими данными компания выделяет преимущества и недостатки своей деятельности.

Внутренний PR представлен множеством различных способов по привлечению клиентов, поддержанию имиджа и формированию общественного мнения.

На ОАО «Элема» применяются следующие виды рекламы:

· печатная реклама: каталоги, плакаты, календари, записные книжки, буклеты. В каталогах и буклетах представлены некоторые из тех моделей, которые раньше выпускались фабрикой или будут выпускаться просто как образец изделий фабрики, и это является недостатком, так как рекламная продукция не является рабочей для покупателя, из предлагаемого каталога покупателю нельзя выбрать и заказать конкретные понравившиеся ему модели, потому что большинства из них просто не будет на складе.

· реклама в прессе. Было заказано несколько рекламных объявлений в журнале «Гермес» и «Оптовик», однако они были небольшие и незаметные.

· аудиовизуальная реклама - рекламно-престижные фильмы, в которых рассказывается об успехах фабрики на белорусском рынке, продемонстрированы ее некоторые изделия, показаны интервью с директором и главным технологом ОАО «Элема».

· реклама на радио и телевидении: ролик на радио перед летней распродажей, радио-объявления на «Радио-факте», ролик на «Альфа-радио» перед зимней распродажей, ролик на «Русском радио», ролик на каналах ОНТ и Россия.

· наружная реклама. Установлен рекламный стенд на пр. Партизанский недалеко от самой фабрики и в других точках г. Минска.

· реклама в метро. По оценке эффективности рекламы, применяемой на фабрике, реклама в метро является наиболее эффективной.

ОАО «Элема» также активно использует инструменты стимулирования сбыта. Стимулирование сбыта осуществляется по двум направлениям: инструменты, направленные на конечных покупателей и инструменты, направленные на оптовых и розничных торговцев. При работе с конечными покупателями используются подарки - в крупных универмагах каждому 10 покупателю дарили зонт с эмблемой предприятия, в качестве подарков также используют шарфы, каталоги с продукцией фирмы, календари, плакаты и т.д.

Проводятся демонстрации моделей в крупных универмагах столицы, данные демонстрации проходят регулярно в начале каждого сезона и приурочены к созданию новой коллекции. Применяются экспозиции в местах продажи (в крупных магазинах ОАО «Элема» помещает рекламные плакаты и другую продукцию с символикой предприятия).

Средствами стимулирования сбыта оптовых и розничных покупателей являются скидки: в зависимости от партии заказа, предоставление подарков в виде тех же каталогов, плакатов, календарей, ручек и другой продукции с символикой предприятия. Среди инструментов PR можно выделить средства визуальной идентичности с символикой предприятия (эмблемой, логотипом).

Немаловажную роль играет сайт и социальные сети компании, где посетитель сможет не только ознакомиться с изделиями, но и узнать наличие понравившихся моделей в фирменных магазинах в реальном времени.

Анализ распределения работ по созданию рекламной продукции между работниками предприятия и рекламными фирмами представлен в таблице 11.

Таблица 11. Создание рекламной продукции на предприятии

Наименование работ	Выполняется предприятием:	Выполняется рекламной фирмой:
1. Размещение рекламы в метрополитене	подготовка макета	· 1)согласование макета с Мингорисполкомом; · 2)печать плакатов; · 3)размещение в метрополитене.
2. Размещение рекламы на радио	· 1)составление рекламного текста; · 2)выбор радиостанции и времени оглашения	· 1)запись рекламного ролика; · 2)размещение ролика на радио; · 3)ротация рекламы
3. Размещение наружной рекламы	· 1) составление макета; · 2) заключение договоров на размещение рекламы	· 1)редактирование эскиза · 2)согласование проекта с Миноблисполкомом
4. Выпуск каталогов, календарей	· 1) полное описание каталога · 2) предоставление результатов фотосъёмки	· 1) подготовка макета · 2) контроль печати
5. Техническая и презентационная фотосъёмка	· 1) отбор коллекции · 2)подбор моделей	· 1) подбор места · 2)выбор стилиста · 3) проведение фотосъёмки
6. Телевизионная реклама	· 1)разработка макета и приблизительного сценария · 2) выбор канала и времени запуска	· 1)доработка сценария; · 2)подбор актёров(если необходимо) · 3) съёмка и монтаж · 4) согласование ролика с телеканалом

Основные рекламные фирмы, с которыми сотрудничает предприятие - это СОО «Миравис» ,основные направления деятельности которой -- рекламная фотосъемка, разработка дизайна и печать полиграфической продукции; ОДО РА «Эларум» - агентство полного цикла, занимающееся преимущественно рекламой в Минском метрополитене, наружной рекламой, а также рекламой на радио; РА «Софи Промохауз», организующее свою деятельность в большей части в сфере наружной рекламы. Для издания VIP-каталогов предприятие пользуется фото-услугами индивидуальных предпринимателей, которые занимаются также подготовкой макета и контролем печати.

Основная работа по рекламе на предприятии началась на предприятии с 1997 года, когда был выделен человек для данной деятельности. Последние 6 лет должность менеджера по рекламе занимает один и тот же человек, благодаря чему у нее имеется довольно большой опыт в рекламной деятельности. Также на предприятии существует должность специалиста по рекламе.

Нередко магазин ELEMA проводит акции к праздникам: 8 марта, 23 февраля, к новому году. Также компания часто проводит акции с другими компаниями. Например, Совместная акция ELEMA с медицинских лабораторий ИООО "СИНЕВО" или совместная акция ELEMA и «ВИТАЛЮР». Безусловно все эти акции заманивают немало посетителей, многие из которых обязательно станут постоянными покупателями.

Нельзя не упомянуть о взаимодействии ELEMA с прессой и СМИ. Компания не признает «черный пиар» и никогда не платит журналистам за написание статей о своей компании. ELEMA старается своими силами продвигать свою торговую марку. Иногда в журналах и прессе.

В заключении, можно подвести следующий итог: ELEMA произвела множество товаров для многих людей. Для достижения своей цели компания использует средства, которые характеризуются непредвзятостью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми.

Заключение

Имидж оказывается внутренней энергией, жизненной силой компании, мощным аргументом в борьбе с конкурентом.

Создание имиджа предприятия-это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов.

Достигнув уважения в обществе компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.

В данной курсовой работе было рассмотрено:

создание и разработка имиджа организации на примере компании ELEMA;

особенности PR-технологий компании на этапе создания формирование положительного имиджа и уже сформировавшейся компании, поддержание имиджа; история ее создание;

выявлены основные подходы создания имиджа, то, чем руководствовалась компания при создании и основные концепции на сегодняшний день. Так же изучены факторы о формировании имиджа внутри компании, которые играют немаловажную роль.

Таким образом, в этой работе были рассмотрены основные понятия темы формирования имиджа фирмы и практическая сторона вопроса. Были так же затронуты наиболее существенные аспекты имиджа фирмы.

На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов:

формирование имиджа очень сложный и длительный процесс, который требует много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации. Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности, должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а также отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность;

имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя много различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения бизнеса, политика организации и др.;

существует несколько направлений формирования имиджа. В зависимости от целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые позволяют добиться наилучших результатов.

Список использованных источников

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 1997. - 224 с.

2. Блэк Сэм. Паблик Рилейшнз. Что это такое? 1990. 240 с. ISBN 5-7020-0370-5/ Блэк Сэм.-С.52

3. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., 1996.-192 с.

4. Викентев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. - С.-Пб., 1995.-228 с.

5. Данкел Ж., Ларнхэм Э. Ораторское искусство - путь к успеху. Спб., 1997.-192 с.

6. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. Как стать известным, не тратя денег на рекламу. - Минск, 1996.-320 с.

7. Дилигенский Г. Г. Социально-политическая психология. - М., 1996.-104 с.

8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.,1996. - с.44

9. Евгений Доценко.Психология манипуляцииISBN 5-88711-088-4 © Е. Л. Доценко, 1997. ЧеРо, 1997-344 с.

10. П..М. Ершов. Режиссура как практическая психология.Взаимодействие людей в жизни и на сцене. Режиссура как построение зрелища. - М.: Издательство «Мир искусства», 2010. - 408 с. ISBN 978-5-904407-04-9.

11. Жмыриков, Александр Николаевич. Как победить на выборах : Психотехника эффектив. проведения избират. кампании : Науч.-практ. пособие / А. Н. Жмыриков. - Обнинск : Титул, 1995. - 128 с.

12. Землянова Л. M. Современная американская коммуникативистика. M., 1995. С. 12-202.

13. Егорова-Гантман Е.В. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. -М., 1994.-99с.

14. Криксунова И. Создай свой имидж. -- СПб.: Лань, 1997. С.33.

15. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика /Отв. редактор Я.Н.Засурский. - М.:Изд-во Моск. ун-та, 1996.ISBN 5-211-03780-4-С.53

16. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб.: Макет, 1995. - 311 с

17. Махний Н. М. Фейсбилдинг, или кое-что о строительстве лица: [учебное пособие] / Н. М. Махний. Чернигов: 1995. - 200 с.

18. Михалкович, Валентин Иванович. Изобразительный язык средств массовой коммуникации / В. И. Михалкович ; Отв. ред. А. С. Вартанов ; АН СССР, ВНИИ искусствознания М-ва культуры СССР. - Москва: Наука, 1986. - 222, [1] с.; 22 см.

19. Невзлин, Леонид Борисович. "Паблик рилейшнз"-кому это нужно? :Основы учеб.курса / Л. Б. Невзлин; [Предисл. Л. Стржижовского]. - М.: Экономика, 1993.; ISBN 5-282-01797-0 (В пер.)-220 с.

20. Юри У. Преодолевая НЕТ, или Переговоры с трудными людьми / Уильям Юри; [пер. с англ. Ю. Гольдберга]. - Москва: Эксмо, 2008. - 233 с.

21. https://vuzlit.com/265374/kommunikatsionnaya_politika_predpriyatiya

22. https://elema.by/\

23. https://elema.by/company/

Приложение

имидж торговая компания

Рисунок 1.1- двухэтажное здание бывшей игрушечной фабрики «Возрождение»

Рисунок 1.2-Швейная машинка

Рисунок 1.3-Фирменный магазин ELEMA



Рисунок 1.3-Фирменный магазин ELEMA

Размещено на Allbest.ru

...