ООО «Строительный двор» - международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Свое начало компания берет в 1993 году в городе Тюмень. Сейчас, Строительный двор -- это более 700 магазинов во всем мире. Компания предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пятиосновным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий:

Для проведения стратегического анализа внешней и внутренней среды используем три метода: SWOT- анализ, PEST- анализ, SNW- анализ, результаты которых сводятся в Таблицы 1, 2 и 3.

Таблица 1- SWOT - Анализ сильных и слабых сторон «Строительный двор»

SWOT - Анализ. Оценка сильных и слабых сторон является важнейшим началом совершенствования деятельности любого предприятия. Поэтому каждая организация, должна анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля менеджеров и руководителей.

PEST-анализ. Оценка влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия.

Таблица 2- PEST- анализ тенденций, имеющих существенное значение для стратегии организации «Строительный двор»

SNW- анализ. Оценка предприятия или организации, которая в полной мере отражает ее сильные, слабые и нейтральные стороны (S - сильная сторона, N - нейтральная позиция и W - слабая). SNW-анализ внутренней среды предприятия - достаточно эффективный способ определить конкурентоспособность организации, при котором в роли нейтральной позиции лучше всего выбрать среднее рыночное состояние для определенной ситуации. российский строительный маркетинг

Таблица 3- Стратегический SNW- анализ внутренней среды «Строительный двор»

На основе приведенных анализов можно сказать, что в целом организация очень конкурентоспособная: у нее сильная стратегия и структура организации. За 28 лет работы на международном рынке успела зарекомендовать себя как сильный конкурент, хороший работодатель и клиентоориентированная компания.

К слабым сторонам Строительного двора относятся: отсутствие стратегических установок, в области персонала, недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами управления персонала, слабое финансирование мероприятий по управлению персоналом и что при высоком динамизме магазина появляются сложности в нормировании труда, которые совет директоров (руководители и директор) магазина стараются оптимизировать за счет сильных сторон (развитой системы управления персоналом, высоким уровнем компетентности руководителей, высоким уровнем квалификации специалистов, высоким уровнем удовлетворенности трудом у работников, преимущества в уровне оплаты труда по сравнению с конкурентами).

Основные коммерческие процессы ООО «Строительный двор»

Закупочная деятельность

- поставщик находится на рынке не менее 20 лет;

- может обеспечить товаром весь регион - уровень обслуживания;

- уровень цен на товары;

У ООО «Строительный двор» нет основных поставщиков, т. к. это огромное предприятие, которое специализируется в различных направлениях и у каждого направления есть несколько своих поставщиков. Основными поставщиками являются:

- ЗАО «ЕКТ-РУС»;

- ЗАО «ЛАРВИДЖ ИНТЕРНЭШНЕЛ»;

- ЗАО «ТЕКСТИЛЬНАЯ ИНДУСТРИЯ»;

- ИП СОКОЛОВ Р. А.;

- МНВП «Успех»;

- ООО «Бестфурнитура»;

- ООО «Боярд»;

- ООО «ВИП Маркет»;

- ООО «Восход Метиз»;

- ООО «ДОМАКС»;

- ООО «Интер-Строй»;

- ООО «Ирбис»;

- ООО «ПРОМЕТ»;

- ООО «РУСАВТОЛАК»;

- ООО «СмартЛайт»;

- ООО «Торговый дом Эдельвейс»;

- ООО «ФИШЕР КРЕПЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ РУС»;

- ООО «Мастер Система»;

- ООО «ПЛАСТИК РЕПАБЛИК».

Форма поставки транзитная -- это когда товар везут сразу на предприятие.

Оптовые закупки следует начинать с изучения спроса, потребностей на товары, покупательских намерений и других факторов, формирующих спрос. Изучение спроса требует комплексного подхода, позволяющего получить полную информацию о необходимых потребителям товарах и ценах, которые они готовы за товары заплатить. Такая информация не только способствует изучению спроса, но и помогает выявить тенденции его изменения и развития. Изучение и прогнозирование спроса является необходимым условием эффективного использования маркетинга для успешной коммерческой работы. Собранная информация о спросе позволяет обосновывать коммерческие решения по оптовым закупкам товаров.

Изучение спроса населения можно проводить в двух направлениях:

- изучение общего объема спроса и группового ассортимента;

- изучение внутригруппового ассортимента, потребительских оценок качества и оформления товаров.

Материалы изучения покупательского спроса используются в коммерческой деятельности для решения двух взаимосвязанных задач:

- правильного формирования товарного ассортимента торговых предприятий;

- своевременного пополнения ассортимента товаров на торговом предприятии путем их регулярного завоза в соответствии со спросом населения.

Под спросом понимается определенная часть общественной потребности, обеспеченной денежными средствами. Спрос характеризуется платежеспособной потребностью населения и определяется максимальной возможностью покупателей заплатить за товар

Оформление документов в процессе заказа и отпуска ТМЦ

ЗАКАЗ: Поставка товара осуществляется на основании письменных заказов ООО Строительный двор.

Заказ должен содержать номер и дату заказа, магазин, куда осуществляется поставка, наименование поставщика, наименование товара в соответствии с прейскурантом, артикул, код товара, присвоенный покупателем, количество товара, цену товара в соответствии с прейскурантом и с учетом скидок, предусмотренных соответствующим Ежегодным соглашением, а также иную необходимую информацию.

Заказ выпускается каждым магазином покупателя самостоятельно. Заказ должен быть подписан уполномоченным лицом С.Д и направлен поставщику по почте, факсу или по электронной почте. В случае направления заказа по электронной почте поставщик имеет право запросить у С.Д заказ на бумажном носителе.

В случае если поставщик не может принять заказ к исполнению, он обязан письменно уведомить об этом С.Д в течение 48 часов с момента получения заказа, если стороны не договорились об ином сроке.

Товар, не имеющийся в наличии, может быть снова заказан С.Д путем направления поставщику нового заказа. Поставщик не имеет права принимать самостоятельные решения по вопросу о том, должны ли быть поставлены недопоставленные по заказу товары.

С.Д имеет право отменить заказ в срок, указанный в ежегодном соглашении к настоящему договору.

Поставщик обязан указывать номер заказа, номер поставщика, присвоенный С.Д и номер магазина на всех транспортных и платежных документах, относящихся к товару.

Для целей планирования поставок стороны могут согласовать график заказов. График не является обязательным документом для сторон. Поставка товара осуществляется исключительно на основе заказа, сделанного С.Д.

ПРИЕМКА: Поставщик обязан обеспечивать С.Д условия для своевременной и правильной приемки товара, соблюдая все требования, установленные для упаковки, маркировки, транспортировки, доставки товара и оформления транспортных документов.

Если поставка осуществляется в магазин/склад магазина С.Д приемка товара по количеству и качеству осуществляется в соответствующем магазине/складе магазина С.Д в порядке, определенном ниже. Доставка товара со склада магазина в магазин С.Д осуществляется силами и за счет магазина. В случае поставки товара при отсутствии документов, указанных в пункте. Настоящего договора, и/или при невыполнении условий, указанных в пункте настоящего Договора, С.Д имеет право отказаться от приемки такого товара как от товара с недостатками. С.Д осуществляет приемку товара по количеству и качеству в два этапа.

Первая приемка: С.Д осуществляет первую приемку товара по количеству грузовых мест и целостности упаковки на основании товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной поставщика. Первая приемка товара осуществляется в присутствии представителя поставщика и подтверждается его подписью. С.Д имеет право принять товар без специального контроля качества, если товар должным образом упакован и на нем отсутствуют видимые дефекты. С.Д имеет право отказаться от приемки в случае, если упаковка повреждена.

Вторая приемка: На втором этапе С.Д принимает каждую единицу товара поштучно и проверяет товар на внешние повреждения. Покупатель осуществляет вторую приемку самостоятельно, в отсутствие представителя поставщика. Настоящим поставщик дает согласие на одностороннюю приемку товара С.Д и выражает свое согласие с результатами такой приемки.

В случае если во время приемки С.Д обнаружит товар ненадлежащего качества, С.Д делает соответствующую отметку в своем экземпляре товарной накладной, составляет акт о несоответствии (ТОРГ-2) по установленной форме и направляет его поставщику.

Товар ненадлежащего качества считается товаром, не прошедшим приемку, и С.Д имеет право отказаться от такого товара.

Поставщик обязан заменить товар ненадлежащего качества в срок, указанный в ежегодном соглашении, если иной срок не согласован с С.Д Замена товара ненадлежащего качества производится по месту первоначальной доставки товара. В случае, если С.Д поставит товар в количестве большем, чем указано в заказе, С.Д имеет право принять излишек товара или отказаться от излишка товара. Принятый излишек подлежит оплате. В случае, если поставщик поставит товар в количестве, меньшем, чем указано в заказе, С.Д имеет право принять товар, сделав соответствующую отметку в товарной накладной, и оплатить товар.

В случае, если при приемке товара С.Д обнаружит несоответствие фактического количества товара количеству товара, указанному в товарной накладной, С.Д делает соответствующую отметку в своем экземпляре товарной накладной, составляет акт о несоответствии по установленной форме и направляет его поставщику.

Если фактическое количество товара окажется меньше указанного в товарной накладной, С.Д обязан принять товар.

Если фактическое количество товара окажется больше указанного в товарной накладной, С.Д имеет право принять излишек товара или отказаться от излишка товара. Принятый излишек подлежит оплате по цене заказа. Для составления акта о несоответствии (ТОРГ-2), предусмотренного настоящей статьей, не требуется присутствие представителя поставщика, если иное не установлено С.Д Настоящим поставщик дает свое согласие на одностороннее составление акта С.Д и выражает свое согласие с его выводами. С.Д обязан предоставить поставщику по его требованию копию своего экземпляра товарной накладной с отметками о несоответствии количества.

С.Д обязан составить акт о несоответствии (ТОРГ-2) и направить один экземпляр поставщику в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня поставки товара в следующие магазины: Строительный двор (Омск), Строительный двор (Новосибирск), и в течение 7 (семи) рабочих дней со дня поставки товара во все остальные магазины покупателя.

С.Д имеет право актировать товар с производственными недостатками, если они обнаружены в течение 4 месяцев после второй приемки. К такому товару применяются положения настоящего договора о товаре ненадлежащего качества.

Возврат товара, не прошедшего приемку: При отказе С.Д от товара в случаях, предусмотренных настоящей статьей, такой товар считается не прошедшим приемку. Поставщик обязан забрать товар по месту первоначальной поставки, в срок, указанный в ежегодном соглашении. Если поставщик не забрал товар в течение указанного срока, С.Д имеет право принять товар и продать его, или отправить поставщику, или его уничтожить.

В случае продажи указанного товара С.Д оплачивает его по цене, указанной в прейскуранте с учетом всех скидок, а также за вычетом расходов, понесенных С.Д, и других причитающихся ему сумм. Оплата товара осуществляется на основании выставленных и скорректированных поставщиком в соответствии с настоящим договором документов.

С.Д имеет право потребовать от поставщика возмещения своих расходов, связанных с отправкой товара поставщику или уничтожением товара. В этом случае расходы подлежат возмещению поставщиком в течение 10 банковских дней после получения соответствующего требования покупателя.

Во всех случаях несоответствия товара по количеству и/или качеству поставщик обязан предоставлять по требованию С.Д в срок, указанный в ежегодном соглашении, скорректированные документы (накладную, счет и счет-фактуру). Порядок оплаты по документам, требующим корректировки, определен статьей 5 настоящего договора.

Сбытовая деятельность

Торговое обслуживание и продажи

Особенности маркетинговой деятельности ООО «Строительный двор»

Организационная структура управления маркетингом зависит в первую очередь от выбранной определяющей концепции маркетинга.

Если ставка делается на развитие производства, его интенсификацию и модернизацию, то ведущими, генеральными подразделениями в управлении будут следующие службы:

- отдел маркетинговых исследований;

- отдел главного инженера;

- отдел главного технолога;

- отдел главного механика;

- отдел капитального строительства для расширения производственных площадей.

В случае ориентации маркетинга на концепцию разработки и усовершенствования товара приоритет в структуре управления будет отдан следующим службам:

- отделу маркетинговых исследований для изучения конъюнктуры рынка, его тенденций, поиска товаров, которые будут приняты за образцы;

- отделу работы с потребителями для выяснения спроса и новых требований к товару и сервису;

- отделу дизайнеров для разработки новых форм, цветовых решений товара и его упаковки;

- научно-исследовательской лаборатории для проведения НИОКР по разработке нового продукта с новыми свойствами и удобствами;

- отделу главного технолога для разработки технологии изготовления нового продукта.

В ООО «Строительный двор» концепция интенсификации.

- отдел маркетинговых исследований;

- отдел поиска заказов;

- отдел по работе с каналами продвижения;

- отдел маркетинговых коммуникаций, включая сектора рекламы, промоушн и паблик рипейшнз;

- отдел по поиску и обучению торговых агентов;

- отдел по работе с регионами и организации дилерской сети;

- отдел логистики.

Концепция маркетинга предусматривает основной упор на следующие службы:

- отдел маркетинговых исследований;

- отдел работы с потребителями;

- служба персонала для совершенствования культуры обслуживания клиентов

- отдел маркетинговых коммуникаций.

Как мы видим, во всех случаях в структуру управления маркетингом входит отдел маркетинговых исследований. Понятно, что в построении любой эффективной структуры управления бизнесом решающую роль имеет исходная информация о конъюнктуре рынка и спросе на кем, а также обратная связь с потребителями.

Заключение

В процессе прохождения учебной практики были детально изучены особенности работы организации.

Также в период прохождения учебной практики я изучила;