Сербитизация компании: предпосылки и результаты
Подходы к определению сервитизации: трансформационный процесс и инновация бизнес-модели. признаки сервитизации: комбинирование товаров и услуг, сервисная ориентация, нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов, создание конкурентных преимуществ.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.05.2023 |
| Размер файла | 1,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Авторское определение понятия сервитизации отражает наиболее актуальные представления о нем. Его преимуществами являются акцент на важности значительных преобразований, формировании решений, а не просто услуг, а также ориентации решений на результат.
К группам предпосылок сервитизации отнесены рост конкуренции, технологические изменения, развитие международной торговли и изменение потребительских трендов, а к группам результатов -- обеспечение стратегического преимущества, улучшение финансового состояния, рост организационной эффективности и развитие отношений с клиентами.
Теоретическая значимость исследования заключается в систематизации существующих наработок по вопросам сервитизации компании, выявлении подходов к трактовке понятия «сервитизация» и его признаков, формировании определения данного понятия, отражающего наиболее актуальные представления о нем, систематизации информации из множества исследований, как непосредственно, так и косвенно затрагивающих предпосылки и результаты сервитизации.
Что касается практической значимости работы, то она состоит в предоставлении владельцам бизнеса информации о ключевых предпосылках, подталкивающих компанию к сервитизации, и о тех результатах, которые она может получить в ходе данного процесса.
Дальнейшие исследования в рассматриваемой области могут фокусироваться на разработке единой модели сервитизации с интеграцией в нее выявленных предпосылок и результатов, а также на более детальном изучении стремительно развивающихся технологических предпосылок сервитизации, анализе причин провалов сервитизации и реализации десервитизации, рассмотрении формируемого результата для клиента в качестве итога сервитизации.
Литература на русском языке
Баранов В. М. 2019. Юридическая техника: учебник для бакалавриата и специалитета. М.:
Юрайт.
Ершов А. А. 2007. Формальная логика: учебное пособие. Ухта: УГТУ
References in Latin Alphabet
Abou-Foul M. 2018. Antecedents of Servitization Strategies in Manufacturing Firms and Servitizations Impact on Firm Performance: A Theoretical and Empirical Analysis. Doctoral thesis. University of West London, London.
Adner R. 2002. When are technologies disruptive? A demand-based view of the emergence of competition. Strategic Management Journal 23 (8): 667-688.
Adrodegari F., Saccani N. 2017. Business models for the service transformation of industrial firms. The Service Industries Journal 37 (1): 57-83.
Ahlstrom P., Nordin F. 2006. Problems of establishing service supply relationships: Evidence from a high-tech manufacturing company. Journal of Purchasing and Supply Management 12 (2): 75-89.
Alfert C., Baaken T. 2017. Success factors for innovation in B2B services. International Journal of Business and Social Science 8 (7): 180-189.
Alvizos E., Angelis J. 2010. What is servitization anyway? Proceedings of the 21th Annual Production and Operations Management Society (POMS) Conference. May 7-10, 2010. Canada: Vancouver.
Angelis J., de Lima E. P, Siraliova J. 2010. Servitised experiences: Business and management implications. Issues of Business and Law 2 (1): 1-11.
Antioco M., Moenaert R. K., Lindgreen A., Wetzels M. G. M. 2008. Organizational antecedents to and consequences of service business orientations in manufacturing companies. Journal of the Academy of Marketing Science 36 (3): 337-358.
Avadikyan A., Lhuillery S., Negassi S. 2016. Technological innovation, organizational change, and product-related services. M@n@gement 19 (4): 277-304.
Baines T. S. 2013. Servitization Impact Study: How UK Based Manufacturing Organisations Are Transforming Themselves to Compete through Advanced Services. Aston Centre for Servitization Research and Practice, Aston Business School, Birmingham, UK.
Batista L., Davis-Poynter S., Ng I., Maull R. 2017. Servitization through outcome-based contract -- A systems perspective from the defence industry. International Journal of Production Economics 192: 133-143.
Beltagui A. 2018. A design-thinking perspective on capability development. International Journal of Operations & Production Management 38 (4): 1041-1060.
Biggemann S., Kowalkowski C., Maley J., Brege S. 2013. Development and implementation of customer solutions: A study of process dynamics and market shaping. Industrial Marketing Management 42 (7): 1083-1092.
Bouncken R. B., Kraus S., Roig-Tierno N. 2019. Knowledge- and innovation-based business models for future growth: Digitalized business models and portfolio considerations. Review of Managerial Science 15 (1): 1-14.
Brax S. 2005. A manufacturer becoming service provider -- challenges and a paradox. Managing Service Quality: An International Journal 15 (2): 142-155.
Brax S. A., Calabrese A., Levialdi Ghiron N., Tiburzi L., Gronroos C. 2021. Explaining the servitization paradox: A configurational theory and a performance measurement framework. International Journal of Operations & Production Management (ahead-of-print).
Brax S. A., Jonsson K. 2009. Developing integrated solution offerings for remote diagnostics. International Journal of Operations & Production Management 29 (5): 539-560.
Brax S. A., Visintin F. 2017. Meta-model of servitization: The integrative profiling approach. Industrial Marketing Management 60: 17-32.
Canedo W., Junior D. S., Helal D. 2018. Servitization and organizational performance in the machinery and equipment sector. Revista de Administragao de Empresas 58 (5): 475-493.
Christensen C., Cook S., Hall T. 2005. Marketing malpractice: The cause and the cure. Harvard Business Review 83: 74-83.
Claufi T., Laudien S. M., Daxbock B. 2014. Service-dominant logic and the business model concept: Toward a conceptual integration. International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management 18 (4): 266-288.
Coreynen W., Matthyssens P., Van Bockhaven W. 2017. Boosting servitization through digitization: Pathways and dynamic resource configurations for manufacturers. Industrial Marketing Management 60: 42-53.
Crozet M., Milet E. 2017. Should everybody be in services? The effect of servitization on manufacturing firm performance. Journal of Economics & Management Strategy 26 (4): 820-841.
Dewi D. R. S., Pittayachawan S., Tait E. 2020. A conceptual framework for Servitisation of the manufacturing companies to deliver Product-Service Systems solutions: A study case of the Indonesian motorcycle Industry. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering 847: 012056.
Doni F., Corvino A., Bianchi Martini S. 2019. Servitization and sustainability actions. Evidence from European manufacturing companies. Journal of Environmental Management 234: 367-378.
Elfving S. W., Lindahl M., Sundin E. 2015. Ericsson -- The History from Product to Solution Provider and Challenges and Opportunities in an Evolving Environment. Procedia CIRP 30: 239-244.
Elia E. 2020. The Ultimate Guide to the Four Types of Innovation -- Creative Cognition. Medium. URL: https://medium.com/creative-cognition/the-ultimate-guide-to-the-four-types-of-innova- tion-82f3f1137f73 (accessed: 25.06.2021).
Embracing servitization. 2015. The Manufacturer. URL: https://www.themanufacturer.com/articles/ embracing-servitization/ (accessed: 25.06.2021).
Evanschitzky H., Wangenheim F. V., Woisetschlager D. M. 2011. Service & solution innovation: Overview and research agenda. Industrial Marketing Management 40 (5): 657-660.
Frank A. G., Mendes G. H. S., Ayala N. F., Ghezzi A. 2019. Servitization and Industry 4.0 convergence in the digital transformation of product firms: A business model innovation perspective. Technological Forecasting and Social Change 141: 341-351.
Garcia Martin P. C., Schroeder A., Ziaee Bigdeli A. 2019. The value architecture of servitization: Expanding the research scope. Journal of Business Research 104: 438-449.
Gebauer H., Gustafsson A., Witell L. 2011. Competitive advantage through service differentiation by manufacturing companies. Journal of Business Research 64 (12): 1270-1280.
Gebauer H., Ren G., Valtakoski A., Reynoso J. 2012. Service-driven manufacturing. Journal of Service Management 23 (1): 120-136.
Hedvall K., Jagstedt S., Dubois A. 2019. Solutions in business networks: Implications of an interorgani- zational perspective. Journal of Business Research 104: 411-421.
Hoeber B., Schaarschmidt M. 2017. Transforming from service providers to solution providers: Implications for provider-customer relationships and customer-induced solution innovation. International Journal of Technology Management 73: 65-90.
Holmstrom J., Brax S., Ala-Risku T. 2010. Comparing provider-customer constellations of visibility- based service. Journal of Service Management 21 (5): 675-692.
Hsuan J., Frandsen T., Raja J., Basner K. 2017. Servitization in Industrial Firms: Mapping and Analyzing the Danish Service Landscape. The CBS Competitiveness Platform.
Johansson A. E., Raddats C., Witell L. 2019. The role of customer knowledge development for incremental and radical service innovation in servitized manufacturers. Journal of Business Research 98: 328-338.
Kindstrom D., Kowalkowski C., Sandberg E. 2013. Enabling service innovation: A dynamic capabilities approach. Journal of Business Research 66 (8): 1063-1073.
Kohtamaki M., Henneberg S. C., Martinez V., Kimita K., Gebauer H. 2019. A configurational approach to servitization: Review and research directions. Service Science 11 (3): 213-240.
Kohtamaki M., Parida V., Patel P. C., Gebauer H. 2020. The relationship between digitalization and servitization: The role of servitization in capturing the financial potential of digitalization. Technological Forecasting and Social Change 151: 119804.
Kowalkowski C. 2021. Servitization and service business models. Linkoping University. URL: https:// liu.se/en/article/servitization-and-business-models (accessed: 25.06.2021).
Kowalkowski C., Gebauer H., Kamp B., Parry G. 2017. Servitization and deservitization: Overview, concepts, and definitions. Industrial Marketing Management 60: 4-10.
Kowalkowski C., Ulaga W. 2017. Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing Your B2B Service and Solution Business. Scottsdale, AZ: Service Strategy Press.
Kryvinska N., Kaczor S., Strauss C. 2020. Enterprises' servitization in the first decade -- Retrospective analysis of back-end and front-end challenges. Applied Sciences 10 (8): 2957.
Leoni L. 2019. Servitization strategy adoption: Evidence from Italian manufacturing firms. EuroMed Journal of Business 14 (2): 123-136.
Levihn U., Levihn F. 2016. The transition from product to solution selling: The role and organization of employees engaged in current business. Journal of Business-to-Business Marketing23 (3): 207-219.
Levitt T. 1981. Marketing success through differentiation of anything. Harvard Business Review 58 (January-February): 83-91.
Luz Martin-Pena M., Diaz-Garrido E., Sanchez-Lopez J. M. 2018. The digitalization and servitization of manufacturing: A review on digital business models. Strategic Change 27 (2): 91-99.
Manufacturers turn to servitization amid COVID-19 crisis. 2020. Connected World. URL: https://connect- edworld.com/manufacturers-turn-to-servitization-amid-covid-19-crisis/ (accessed: 25.06.2021).
Marks F., Ramselaar L., Mulder J., Muller H., Langkamp S., Boymans C. 2011. Seeing Things Different- ly-Servitization in product companies, Creating Business Value beyond Products. White Paper. Atos Consulting: Bezon, France.
Mastrogiacomo L., Barravecchia F., Franceschini F. 2017. A general overview of manufacturing serviti- zation in Italy. Procedia CIRP 64: 121-126.
Matthyssens P., Vandenbempt K. 2008. Moving from basic offerings to value-added solutions: Strategies, barriers and alignment. Industrial Marketing Management 37 (3): 316-328.
Mennens K., van Gils A., Odekerken-Schroder G., Letterie W. 2016. Exploring Antecedents of Service Innovation Excellence in Manufacturing SMEs. Maastricht University, Graduate School of Business and Economics. GSBE Research Memoranda No. 025.
Nie Y., Kosaka M. 2014. A new perspective on leadership for achieving servitization of business. Journal of Management Research 6 (4): 50-62.
Niu Y., Jiang Z., Wang K. 2019. Preparation of papers for IFAC conferences & symposia. Exploring servitization from value creation path: A systematic review on empirical investigation. IFAC- PapersOnLine 52 (13): 1222-1228.
Ostrom A. L., Bitner M. J., Brown S. W., Burkhard K. A., Goul M., Smith-Daniels V., Demirkan H., Rabinovich E. 2010. Moving forward and making a difference: Research priorities for the science of service. Journal of Service Research 13 (1): 4-36.
Paiola M., Saccani N., Perona M., Gebauer H. 2013. Moving from products to solutions: Strategic approaches for developing capabilities. European Management Journal 31 (4): 390409.
Pawar K. S., Beltagui A., Riedel J. C. 2009. The PSO triangle: Designing product, service and organisation to create value. International Journal of Operations & Production Management 29 (5): 468-493.
Plouffe C. R., Nagel D., Bonney L., Hochstein B., Salas J. 2019. The Austrian view and value co-creation process in solution-oriented firms: A seven stage, “solution prototyping” framework. Journal of Marketing Theory and Practice 28 (1): 79-97.
Posselt T. 2018. Organizational Competence for Servitization. Wiesbaden: Springer Gabler.
Potter W. J., Levine-Donnerstein D. 1999. Rethinking validity and reliability in content analysis. Journal of Applied Communication Research 27 (3): 258-284.
Pramod V., Banwet D. 2010. System modelling of telecom service sector supply chain: A SAP-LAP analysis. International Journal of Business Excellence 3 (1): 38-64.
Raddats C., Burton J., Ashman R. 2015. Resource configurations for services success in manufacturing companies. Journal of Service Management 26 (1): 97-116.
Raja J. Z., Bourne D., Goffin K., Qakkol M., Martinez V. 2013. Achieving customer satisfaction through integrated products and services: An exploratory study. Journal of Product Innovation Management 30 (6): 1128-1144.
Rajala R., Brax S. A., Virtanen A., Salonen A. 2019. The next phase in servitization: Transforming integrated solutions into modular solutions. International Journal of Operations & Production Management 39 (5): 630-657.
Rapaccini M., Saccani N., Kowalkowski C., Paiola M., Adrodegari F. 2020. Navigating disruptive crises through service-led growth: The impact of COVID-19 on Italian manufacturing firms. Industrial Marketing Management 88: 225-237.
Read B. 2019. Servitization to supplant ownership? Total Finance. November. URL: https://totalfi- nance.ca/servitization-to-supplant-ownership/ (accessed: 25.06.2021).
Richards R. 2021. Incremental Innovation: What It Is, Benefits and Best Practices. MassChallenge. URL: https://masschallenge.org/article/incremental-innovation (accessed: 25.06.2021).
Ronnberg Sjodin D., Parida V., Kohtamaki M. 2016. Capability configurations for advanced service offerings in manufacturing firms: Using fuzzy set qualitative comparative analysis. Journal of Business Research 69 (11): 5330-5335.
Sakyi-Gyinae K., Holmlund M. 2018. What do business customers value? An empirical study of value propositions in a servitization context. Technology Innovation Management Review 8 (5): 36-43.
Salonen A., Jaakkola E. 2015. Firm boundary decisions in solution business: Examining internal vs. external resource integration. Industrial Marketing Management 51: 171-183.
Sheth J. N., Sharma A., Iyer G. R. 2009. Why integrating purchasing with marketing is both inevitable and beneficial? Industrial Marketing Management 38 (8): 865-871.
Sousa Neto P. R., Abreu da Silveira M. R. 2018. Pesquisa-afao: Uma questao de linguagem. Interfaces da Educagao 9 (26): 291-315.
Stefanita C., Kawamura J., Schroeck M. 2021. Redesigning partner experience in Industry 4.0. Deloitte Insights. URL: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/industry-4-0/partner-ecosys-
tem-customer-experience-outcomes.html (accessed: 25.06.2021).
Steunebrink G. G. B. 2012. The servitization of product-oriented companies. MBA dissertation report. University of Twente, The Netherlands.
Storbacka K. 2011. A solution business model: Capabilities and management practices for integrated solutions. Industrial Marketing Management 40 (5): 699-711.
Tauqeer M., Bang K. 2018. Servitization: A model for the transformation of products into services through a utility-driven approach. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity 4 (4): 1-20.
The road to customer intimacy through a service -- centred approach. 2021. The Manufacturer. URL: https://www.themanufacturer.com/reports-whitepapers/the-road-to-customer-intimacy- through-a-service-centred-approach/ (accessed: 25.06.2021).
Tiberius V., Schwarzer H., Roig-Dobon S. 2021. Radical innovations: Between established knowledge and future research opportunities. Journal of Innovation & Knowledge 6 (3): 145-153.
Tuli K. R., Kohli A. K., Bharadwaj S. G. 2007. Rethinking customer solutions: From product bundles to relational processes. Journal of Marketing71 (3): 1-17.
Ulaga W., Reinartz W. J. 2011. Hybrid offerings: How manufacturing firms combine goods and services successfully. Journal of Marketing75 (6): 5-23.
Valtakoski A. 2017. Explaining servitization failure and deservitization: A knowledge-based perspective. Industrial Marketing Management 60: 138-150.
Vandermerwe S. 2000. How increasing value to customers improves business results. MIT Sloan Management Review. URL: https://sloanreview.mit.edu/article/how-increasing-value-to-customers- improves-business-results/ (accessed: 25.06.2021).
Vandermerwe S., Rada J. 1988. Servitization of business: Adding value by adding services. European Management Journal 6 (4): 314-324.
Vasantha G., Roy R., Corney J. 2015. Advances in designing product-service systems. Journal of the Indian Institute of Science 95: 429-448.
Vendrell-Herrero F., Lafuente E., Vaillant Y. 2020. Territorial servitization: Conceptualization, quantification and research agenda. Investigaciones Regionales. Journal of Regional Reserach 48: 5-15. Windahl C., Lakemond N. 2006. Developing integrated solutions: The importance of relationships within the network. Industrial Marketing Management 35 (7): 806-818.
Zhou D., Yan T., Zhao L., Guo J. 2020. Performance implications of servitization: Does a manufacturer's service supply network matter? International Journal of Production Economics 219: 31-42. Ziaee Bigdeli A., Baines T., Bustinza O. F., Guang Shi V. 2017. Organisational change towards servitization: A theoretical framework. Competitiveness Review: An International Business Journal 27 (1): 12-39.
Ziaee Bigdeli A., Bustinza O. F., Vendrell-Herrero F., Baines T. 2017. Network positioning and risk perception in servitization: Evidence from the UK road transport industry. International Journal of Production Research 56 (6): 2169-2183.
Zighan S. 2016. Servitization Strategies in Real Estate Development: Evidence from Jordan. Doctoral thesis, University of Huddersfield.
ПРЕДПОСЫЛКИ СЕРВИТИЗАЦИИ КОМПАНИИ
|
Источник |
Рост конкуренции |
Технологические изменения |
Развитие Международной торговли |
Изменение Потребительских трендов |
|||||||||
|
Коммодизация |
Сложность товаров |
Ценовая конкуренция |
Снижение прибыли |
Развитие информационных технологий |
Снижение трансакционных издержек |
Глобализация |
Снижение торговых барьеров |
Интеграция национальных рынков |
Рост потребностей и ожиданий |
Развитие обратного маркетинга |
Короткие продуктовые циклы |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
|
|
[Windahl, Lakemond, 2006] |
X |
||||||||||||
|
[Tuli, Kohli, Bharadwaj, 2007] |
X |
||||||||||||
|
[Matthyssens, Vandenbempt, 2008] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Sheth, Sharma, Iyer, 2009] |
X |
X |
X |
X |
X |
||||||||
|
[Evanschitzky, Wangenheim, Woisetschlager, 2011] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Paiola et al., 2013] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Claufi, Laudien, Daxbock, 2014] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
|
|
[Elfving, Lindahl, Sun din, 2015] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Salonen, Jaakkola, 2015] |
X |
||||||||||||
|
[Vasantha, Roy, Corney, 2015] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Levihn, Levihn, 2016] |
X |
||||||||||||
|
[Alfert, Baaken, 2017] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Coreynen, Matthyssens, Van Bockhaven, 2017] |
X |
||||||||||||
|
[Hsuan et al., 2017] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Posselt, 2018] |
X |
||||||||||||
|
[Leoni, 2019] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Plouffe et al., 2019] |
X |
||||||||||||
|
[Rajala et al., 2019] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Kohtamaki et al., 2020] |
X |
X |
X |
Примечание: знак «х» обозначает факт упоминания предпосылки в соответствующей работе.
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕРВИТИЗАЦИИ КОМПАНИИ
|
Источник |
Стратегическое преимущество |
Финансовое состояние |
Ортанизационная эффективность |
Взаимодействие с клиентами |
|||||||||
|
Конкурентоспособность |
Устойчивое преимущество |
Дифференциация |
Инновационность |
Выручка |
Прибыль |
Лучшее использование ресурсов |
Снижение подверженности рискам |
Операционная эффективность |
Лояльность |
Удовлетворенность |
Удержание |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
|
|
[Pramod, Banwet, 2010] |
X |
X |
|||||||||||
|
[EEvanschitzky, Wangenheim, Woisetschlager, 2011]] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Gebauer, Gustafsson, Witell, 2011] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
[Ulaga, Reinartz, 2011] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
[Levihn, Levihn, 2016] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
[Adrodegari, Saccani, 2017] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Batista et al., 2017] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Crozet, Milet, 2017] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
[Hoeber, Schaarschmidt, 2017] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Hsuan et al., 2017] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
[Kowalkowski et al., 2017] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Mastrogiacomo, Barravecchia, Franceschini, 2017] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Canedo, Junior, Helal, 2018] |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|||||||
|
[Luz Martln-Pena, Dlaz-Garrido, Sanchez-Lopez, 2018] |
X |
X |
X |
X |
|||||||||
|
[Sakyi-Gyinae, Holmlund, 2018] |
X |
X |
X |
X |
X |
||||||||
|
[Franka et al., 2019] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Fledvall, Jagstedt, Dubois, 2019] |
X |
X |
X |
||||||||||
|
[Kohtamaki et al., 2019] |
X |
X |
X |
X |
X |
||||||||
|
[Garcia Martin, Schroeder, Ziaee Bigdeli, 2019] |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|||||||
|
[Niu, Jiang, Wang, 2019] |
X |
X |
X |
X |
X |
||||||||
|
[Plouffe et al., 2019] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Rajala et al., 2019] |
X |
X |
|||||||||||
|
[Dewi, Pittayachawan, Tait, 2020] |
X |
X |
X |
X |
X |
||||||||
|
[Kryvinska, Kaczor, Strauss, 2020] |
X |
X |
X |
X |
Примечание: знак «х» обозначает факт упоминания результата в соответствующей работе.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сервисная деятельность — вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей путем оказания индивидуальных услуг. Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности в России. Этапы становления российского сервиса в переходный период.
реферат [681,4 K], добавлен 29.07.2010Стратегии достижения конкурентных преимуществ предприятия в России. Обеспечение уникальности торговой марки и удовлетворение специфических потребностей клиента. Изучение закономерностей конкурентной борьбы в конкретной области экономической деятельности.
курсовая работа [41,2 K], добавлен 11.12.2014Основы поведения потребителей. Теория потребностей А. Маслоу. Удовлетворение потребностей человека при осуществлении сервисной деятельности. Процесс принятия решения потребителем. Составляющие системы доставки услуг: основное и подсобное пространство.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 30.09.2009Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Специфика услуг как товара, их жизненный цикл. Поведение потребителя и процесс принятия ими решения. Теория организации обслуживания. Причины и процесс разработки новых услуг.
курс лекций [735,4 K], добавлен 05.01.2011Разработка маркетинговой стратегии компании, ориентированной на потребности клиентов. Эффективность сегментирования целевых потребительских рынков. Процесс позиционирования товара, создание конкурентных преимуществ для укрепления своих позиций на рынке.
контрольная работа [25,0 K], добавлен 18.03.2015Подходы к определению услуги и взаимосвязь маркетинга услуг с маркетингом материально-вещественных товаров. Зарубежные и отечественные классификации видов услуг. Существующие модели и характеристика дифференцированного подхода к маркетингу услуг.
статья [31,9 K], добавлен 09.04.2009Развитие маркетинга. Социальные основы маркетинга: удовлетворение потребностей человека. Управление маркетингом. Архитектура маркетинга. Маркетинговая среда, информационная система и маркетинговые исследования. Создание конкурентных преимуществ.
отчет по практике [46,2 K], добавлен 06.10.2008Анализ основных требований клиентов и оценка уровня компании "Уют". Создание внешней и внутренней моделей существующего бизнеса. Визуализация образа нового бизнес-процесса. Формирование новой оргструктуры. Создание IDEF-модели нового бизнес-процесса.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 17.12.2014Содержание понятий конкуренции и конкурентных рынков. Группировка конкурентных преимуществ, их особенности. Рекомендации по формированию конкурентных стратегий для петербургской аудиторской компании и конкурентный анализ рынка аудиторских услуг.
курсовая работа [93,4 K], добавлен 27.11.2012Анализ конкуренции и создание конкурентных преимуществ. Базовые стратегии основных конкурентов. Способы влияния на покупательский поток для приобретения конкурентных преимуществ. Значение скидок в торговле. Как повысить удовлетворенность клиента.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 12.11.2010Выявление потребностей рынка, разработка и реализация маркетинговых стратегий, обеспечивающих удовлетворение этих потребностей на более качественном уровне. Структура каналов распределения, посредники при распределении. Вертикальная маркетинговая система.
контрольная работа [2,5 M], добавлен 10.05.2009Факторы, источники и классификация конкурентных преимуществ. Способы их формирования. Анализ финансовой деятельности, организационной структуры, бюджета маркетинга ресторана. Оценка его конкурентных преимуществ и основные направления их повышения.
курсовая работа [92,5 K], добавлен 09.04.2014Разработка конкурентных стратегий фирмы. Стратегические факторы развития конкурентного преимущества, подходы к его выявлению. Пути совершенствования конкурентоспособности ТОО "TSC Service". Анализ рыночной позиции и конкурентных преимуществ компании.
дипломная работа [899,6 K], добавлен 27.10.2015Сервис - вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Методы удовлетворения потребностей делятся на две группы. Методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей. Материальные и духовные потребности.
реферат [24,2 K], добавлен 18.02.2009Теоретические основы технологии формирования конкурентных преимуществ в организации. Место и роль конкуренции в рыночной системе. Методы конкурентных преимуществ продукции. Оценка рекламной политики и конкурентных преимуществ продукции ООО "Монолит".
курсовая работа [249,6 K], добавлен 08.04.2010Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Характеристика ОАО ТФК "КамАЗ". Анализ управления конкурентоспособностью организации и ее оценка. Создание потребительских ценностей. Принципы повышения уровня конкурентных преимуществ товара.
контрольная работа [105,2 K], добавлен 18.05.2014Общие сведения о компании "Nescafe". Маркетинговый анализ ассортиментной политики в соответствии с запросами целевого рынка, его насыщенности, глубины, широты и устойчивости. Формирование конкурентных преимуществ. Жизненный цикл товаров компании.
контрольная работа [2,7 M], добавлен 02.05.2015Маркетинговая характеристика, анализ деятельности и финансового состояния ОАО "Автоагрегат". Системное управление запасами, как фактор формирования конкурентных преимуществ. Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию конкурентных преимуществ.
курсовая работа [357,5 K], добавлен 12.08.2011Комплексный анализ деятельности предприятия: общая характеристика, исследование результатов деятельности и рынка туристических услуг. Оценка конкурентных преимуществ и выявление проблем ООО "МосТур", разработка эффективных мероприятия по их разрешению.
курсовая работа [699,7 K], добавлен 31.01.2016
