Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы принятия тактических маркетинговых решений
• 1.1 Сущность и значение тактических маркетинговых решений
• 1.2 Методы принятия тактических маркетинговых решений
• 2. Исследования принятия тактических маркетинговых решений
• 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
• 2.2 Анализ эффективности принятия тактических маркетинговых решений
• 2.3 Направления, повышение эффективности принятия тактических маркетинговых решений
• Заключение
• Списорк используемой литературы


Введение

Принятие решений - это процесс выбора наиболее предпочтительного решения из допустимого множества решений или упорядочение множества решений. тактическое маркетинговое решение

Принятие решений возможно на основании знаний об объекте управления, процессах, в нем протекающих, и тех, которые могут произойти с течением времени (т. е. требуется наличие адекватной модели объекта), и при наличии множества показателей (критериев), характеризующих эффективность (качество, оптимальность и т. д.) принятого решения (также необходимо наличие модели принятия и оценки принятого решения).

Под моделью принятия решений понимается формальное представление процесса принятия решений. Решения в сфере маркетинга связаны с принятием решения в отношении комбинации маркетинг-микса и направлены на разработку и реализацию стратегий маркетинга и его элементов.

Так, исследовательско-аналитическая политика (представлена в основном маркетинговыми исследованиями) использует методы социологии - различного рода опросы, методы статистических наблюдений - методы выборочных обследований; товарная политика - методы сетевого планирования при разработке программ производства и реализации продукции, экономико-математические методы оптимизации ассортимента; ценовая политика - методы технико-экономических расчетов базовых цен; политика продвижения - экономико-математические методы, такие, как задача коммивояжера, транспортная задача для оптимизации каналов продвижения товаров; коммуникационная политика - методы психологии; управленческая политика - методы стратегического и оперативного менеджмента - различные матрицы определения видов деятельности, оценки конкуренции в сфере деятельности (Бостонская и др.). Это в основном так называемые традиционные методы, которые получили достаточно широкое использование в практике маркетинга.

В современном бизнесе значительно сложнее стало принимать решения, что связано с непредсказуемостью окружающей среды, инновационной активностью фирм-конкурентов, ограниченностью ресурсов, различными стратегическими неожиданностями и т. д. Такие условия приводят к тому, что с практической точки зрения методы и методология традиционной теории принятия управленческих решений не в полной мере отвечают запросам предпринимателей.

Необходимость систематизации существующего методологического аппарата маркетинга, изучение и возможность комплексного применения инновационных методов, разработка на этой основе современной маркетинговой интеллектуальной системы подготовки и поддержки принятия решений в современном маркетинге определили актуальность данного исследования.

Цель исследования - изучение методик подготовки управленческих решений и планирования в маркетинге. Новизна исследования состоит в акцентировании необходимости применения методов машинного обучения в компьютерных системах анализа данных и подготовки и принятия маркетинговых решений.

Поставленная цель обусловила постановку и решение следующих задач: изучение процесса принятия управленческих решений в маркетинге и процедуры принятия решений, рассмотрение и выявление основных недостатков применяемого в настоящее время подхода к системам поддержки принятия решений, формирование возможных путей развития эффективности используемого маркетологами инструментария, описание созданного маркетингового программного обеспечения и технологий.

Объект исследования - процесс принятия маркетинговых решений. Предмет исследования - возможность применения инновационных методов подготовки и принятия решений в маркетинге. 

1. Теоретические основы принятия тактических маркетинговых решений

1.1 Сущность и значение тактических маркетинговых решений

Стратегические маркетинговые решения представляет собой важнейшую составную часть общей системы корпоративного управления. Маркетинг связан с внешней средой, определяющей рыночную деятельность предприятия. Его главная задача состоит в том, чтобы добиться наилучшего согласования внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для удовлетворения рыночного спроса и получения на этой основе прибыли.

Маркетинг обеспечивает связь предприятия с рынком. Этот процесс рассматривается в нескольких тесно взаимосвязанных между собой аспектах:

Маркетинговое управление предприятием («ориентация на нужды рынка») основано на современной маркетинговой концепции, формировании нового «образа мышления» и нового «образа действия», развитии коммуникативных связей предприятия с рынком. Оно выражается в непосредственном участии маркетинга в системе корпоративных стратегий, т.е. принятии практически всех управленческих решений с учетом требований рынка.

Маркетинговое управление предполагает нацеленность на потребителей, установление с ними долговременных и взаимовыгодных партнерских отношений, равнение на конкурентов, внутреннюю координацию деятельности с другими подразделениями, заботу о будущих доходах компании. В конечном счете, оно направлено на достижение общекорпоративных целей.

Механизмом маркетингового управления служит коммуникативная связь предприятия с рынком и рассмотрение предприятия как «открытой системы».

Управление маркетинговой функцией («согласование внешней и внутренней среды предприятия») предполагает формирование маркетинговой системы предприятия. Ее важнейшими элементами является организация, планирование и контроль.

Управление маркетинговой функцией осуществляется на основе совокупности следующих элементов:

Информационное обеспечение маркетинга осуществляется на основе разработки маркетинговой информационной системы (МИС), т.е. совокупности приемов, методов, организационных и технических средств сбора, накопления и обработки данных, необходимых для осуществления маркетинга на предприятии. МИС складывается из трех частей:

1)внутренняя отчетная информация, создаваемая на самом предприятии;

2)внешняя информация, публикуемая в печати;

3)исследовательская информация, формируемая на основе маркетинговых исследований силами самого предприятия или специализированными организациями.

Организация («организовывание») маркетинга реализуется через упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, посредством которой предприятие осуществляет свою маркетинговую деятельность.

Процесс организации маркетинга на предприятии нельзя рассматривать только как формальное выделение специального подразделения с возложением на него отдельных видов деятельности, которые предприятие до настоящего времени не выполняло или выполняло частично (проведение рекламы, изучение спроса и др.). Организация маркетинга -- это организация процесса взаимодействия всех подразделений предприятия, направленного на достижение рыночных целей.

Планирование маркетинга осуществляется путем разработки комплекса перспективных и текущих планов. Планирование маркетинга проводится на различных уровнях.

1. Корпоративный план маркетинга находится в ведении высшего руководства компании. Разрабатывается корпоративная стратегия и происходит распределение ресурсов предприятия по бизнес-направлениям.

2. План маркетинга по бизнес-направлению направлен на выработку дивизиональной стратегии и распределение ресурсов по миксу товаров данного направления.

3. План маркетинга по товару (рынку) предполагает разработку маркетинговых усилий на конкретном целевом рынке и по конкретному товару. Ресурсы распределяются по отдельным компонентам маркетинг-микса (совершенствование товара, формирование каналов распределения, проведение рекламной кампании и др.). По каждому из этих компонентов могут составляться отдельные частные планы или система конкретных мероприятий.

Контроль маркетинга проводится путем периодической проверки маркетинговой деятельности предприятия либо собственными силами, либо с привлечением специализированных фирм (аудит маркетинга). Выделяют стратегический контроль результативности стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия; текущий контроль выполнения конкретных мероприятий; контроль прибыльности, предполагающий анализ фактической прибыли и эффективности затрат на маркетинг; коммуникативный контроль.

Маркетинговая функция находится в тесной взаимосвязи с другими основными функциями компании:

Взаимодействие производства с маркетингом позволяет выпускать продукцию, на которую существует реальный спрос. Маркетинг определяет количество и качество товаров, необходимых рынку. Он подвигает производство на внедрение современных технологий, снижение затрат, обеспечивающих выпуск современной конкурентоспособной продукции, В свою очередь руководитель маркетинга, стремясь увязать возможности производства с потребностями рынка, должен постоянно учитывать сильные и слабые стороны производственного отдела и ставить реальные задачи. Конфликтные ситуации между производственниками и маркетологами часто возникают из-за того, что первые заинтересованы в долговременной стабильности производственных процессов, а вторые -- в постоянном учете подчас быстро меняющихся условий рыночной среды

Взаимодействие финансов и маркетинга основано на понимании того, что финансовые успехи компании связаны, прежде всего, с удовлетворением потребностей рынка, т.е. желаемая прибыль может быть получена лишь в том случае, если предприятие ориентируется на требования рынка. Конфликты часто возникают из-за нежелания финансовых служб передавать имеющуюся у них информацию и расчеты маркетинговой службе, возникают также трудности с финансированием маркетинговых мероприятий и др.

Взаимодействие маркетинга с управлением персоналом связано с тем, что маркетинг вносит свои требования к специалистам различных направлений. Они помогают подбирать и обучать кадры в соответствии с теми задачами рыночной деятельности, которые сегодня и особенно в стратегической перспективе решает предприятие (развитие исследовательской работы, аналитика и прогнозирование, активное продвижение товаров, выход на новые рынки и др.). Конфликты с кадровой службой часто связаны с требованиями маркетинга по оценке профессионального уровня работников.

Маркетинговая функция выполняет координирующую роль в общих усилиях всех подразделений по обеспечению целей предприятия с точки зрения требований рынка и всех факторов внешней среды.

Маркетинговое управление спросом («рынкоделание») представляет собой содержательный аспект управления маркетингом на предприятии. Он направлен на создание функциональных и эмоциональных ценностей для потребителей. Обеспечивается стратегическими и оперативными решениями по определению целевых рыночных сегментов и формированию маркетинговых усилий с использованием комплекса средств.

1.2 Методы принятия тактических маркетинговых решений

В современном бизнесе значительно сложнее стало принимать решения, что связано с непредсказуемостью окружающей среды, инновационной активностью фирм-конкурентов, ограниченностью ресурсов, различными стратегическими неожиданностями и т. д. Такие условия приводят к тому, что с практической точки зрения методы и методология традиционной теории принятия управленческих решений не в полной мере отвечают запросам предпринимателей.

Необходимость систематизации существующего методологического аппарата маркетинга, изучение и возможность комплексного применения инновационных методов, разработка на этой основе современной маркетинговой интеллектуальной системы подготовки и поддержки принятия решений в современном маркетинге определили актуальность данного исследования.

Цель исследования - изучение методик подготовки управленческих решений и планирования в маркетинге. Новизна исследования состоит в акцентировании необходимости применения методов машинного обучения в компьютерных системах анализа данных и подготовки и принятия маркетинговых решений.

Поставленная цель обусловила постановку и решение следующих задач: изучение процесса принятия управленческих решений в маркетинге и процедуры принятия решений, рассмотрение и выявление основных недостатков применяемого в настоящее время подхода к системам поддержки принятия решений, формирование возможных путей развития эффективности используемого маркетологами инструментария, описание созданного маркетингового программного обеспечения и технологий.

Объект исследования - процесс принятия маркетинговых решений. Предмет исследования - возможность применения инновационных методов подготовки и принятия решений в маркетинге.

Основная часть В жизни отдельного человека и в деятельности любой компании принятие решений является важнейшим процессом, определяющим их будущее. Современная теория менеджмента рассматривает процесс управления деятельностью компании как взаимоувязанную систему принятия решений на различных уровнях ответственности управленческого персонала.

Действуя в изменяющейся внешней среде, менеджер по маркетингу должен посредством контроля, доступных ему элементов комплекса маркетинга добиться конкурентных преимуществ на целевом рынке, повысить лояльность существующих покупателей, привлечь новых. Его задача значительно упростится, если факторы внешней среды также будут под его контролем, а реакция покупателя и возможные изменения среды - заранее известны.

Однако факторы, контролируемые менеджером по маркетингу, составляют только часть переменных, влияющих на поведение потребителя и определяющих успех маркетинговых усилий компании. Неконтролируемая часть связана с переменными, находящимися вне досягаемости менеджера, и относится к внешней среде. Неконтролируемые переменные внешней среды - это действия конкурентов, поставщиков, маркетинговых посредников, а также факторы макросреды. Вследствие этого принимать решение менеджеру приходится, как правило, в условиях некоторой неопределенности относительно будущего состояния маркетинговой среды, а также ответной реакции со стороны потребителей, конкурентов и посредников.

Принятие решений в условиях рынка может быть представлено как процедура формирования стратегии и тактики борьбы против конкурентов. В результате этого исследование конкурентоспособности отдельной фирмы сводится к исследованию процедур принятия решений. Эти процедуры - некоторый генофонд фирмы, от которого зависят жизнеспособность и уровень ее успеха. Однако, несмотря на их важность, экономисты и психологи уделяли им мало внимания, и в настоящее время они недостаточно изучены. Да и сами организации часто не разрабатывают «на бумаге» точных и четких способов принятия решений и планирования, хотя было доказано, что надежность маркетинговых планов увеличивается с внедрением надлежащих правил и процедур, подготовленных с привлечением широкого круга экспертов (так называемых межфункциональных команд).

Управление маркетингом на предприятии - это совокупность процессов принятия управленческих решений, а также анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании.

Теоретическая основа принятия управленческих решений была заложена в середине прошлого века, но при достаточно глубокой проработке отдельных вопросов многие из них до сих пор остаются дискуссионными. Нами предлагается придерживаться точки зрения В. Г. Афанасьева, отмечающего высокую степень условности принятых критериев классификации стадий принятия управленческих решений, которые могут изменяться в зависимости от задач исследования и уровня детализации. Так, в частности, по мнению Б. Гурнея, данный процесс включает в себя четыре фазы: зарождение проекта, предварительные переговоры, обсуждение проекта решения в процессе подготовки, конечный выбор - принятие решения. М. П. Лебедев различает только три стадии: подготовку решения, принятие решения, оформление решения и передачу его исполнителю.

В отечественной литературе предложен «типовой» процесс разработки решений, представленный на рис. 1, который, по-нашему мнению, наиболее оптимально подходит к алгоритму действий специалиста при формировании маркетинговых стратегии и управленческих решений. Он включает следующие этапы:

1) формирование критериев;

2) диагностику проблемы;

3) формулировку ограничений;

4) анализ и оценку альтернатив;

5) выбор альтернативы;

6) реализацию решения;

7) обратную связь.

Рис. 1. Традиционная схема разработки и реализации управленческих решений.

Теория конкурентоспособной рациональности утверждает, что быстрое принятие информационных решений - абсолютное преимущество перед конкурентами. Таким образом, первый и наиболее важный вопрос - это определить, как быстро фирма изменяет стратегию и тактику. Однако, согласно анализу крупнейших компаний, только половина из них рассматривает и корректирует маркетинговые планы в течение года. В лучшем случае это может означать, что большинство рынков стабильны и в этих условиях предприятия не нуждаются в изменении поведения на рынке. В худшем случае результат опроса свидетельствует о своеобразном интеллектуальном «застое» - нежелании следовать за изменениями на рынке и отсутствии мотивации к улучшению продукта производства.

Конкурентоспособность организации зависит от ее возможности быстро учиться и адаптироваться. На практике это означает, что планы могут измениться в ходе их реализации, но такие изменения нужно тщательно продумать и обосновать. Спешная корректировка планов разрушает способность организации последовательно реализовывать какую бы то ни было стратегию. Тогда проблема заключается в том, как эффективно реализовать стратегию проведения маркетинговых мероприятий и одновременно сохранять чувствительность к новым факторам рынка.

Предлагаемая процедура принятия решений и планирования показывает, как эта проблема может быть решена. Она включает два важных момента. Во-первых, непосредственное участие руководства компании (или административный отдел крупной компании) в ходе принятия маркетинга решений. Во-вторых, постоянная корректировка решений, планов и программ.

Такой анализ процесса принятия решений непосредственно соединен с динамикой конкурентоспособной рациональности. Это также отражает постоянное стремление к превосходству над конкурентами, которое является одним из основных элементом конкурентоспособной рациональности.

В процессе подготовки и принятия стратегических маркетинговых решений, на наш взгляд, руководители предприятий вынуждены учитывать целый комплекс факторов, таких, как:

- особенности корпоративной миссии предприятия;

- результаты стратегического планирования;

- особенности маркетинговой стратегии предприятия;

- экологические факторы маркетинга предприятий;

- факторы внутренней маркетинговой среды предприятия.

В процедуре принятия решений руководитель производства возглавляет комитет менеджеров, состоящих из менеджеров различных отделов, который готовит функциональные планы, интегрированные в бизнес-план подразделения, и управляет их реализацией. Данный подход не столь радикальный, как это может показаться на первый взгляд. Высший руководящий персонал всегда привлекается в полном составе к принятию основных маркетинговых решений, таких как долгосрочные целевые рынки, расположение товаров и оценка; разработка этих планов всегда включала вопросы о новой продукции, связи по вертикали во время их реализации, соглашения с поставщиками и другие стратегические действия. Подготовка и принятие вышеперечисленных решений принадлежат к основным решениям маркетинговой стратегии.

Однако в эпоху бурного развития информационного общества подобный механизм невозможно реализовать без внедрения компьютерных систем подготовки и поддержки принятия решений. В настоящее время маркетологи воспринимают системы поддержки принятия решений (СППР) как один из факторов, способствующих получению преимуществ в условиях рыночной конкуренции.

Понятие системы поддержки принятия решений отождествляется с понятием экспертной системы. Однако нами предлагается рассматривать СППР как информационные системы, призванные помочь принимающему решения лицу в разрешении возникающих проблем, в то время как задача экспертной системы - заменить человека-эксперта.

С помощью данных программ могут быть решены такие задачи маркетинга, как анализ представленного товара на рынке, анализ конкурентоспособности фирмы, прогноз продаж выбранного товара, анализ рисков; проведение управленческого учета, со провождение потенциальных покупателей и клиентов, планирование стратегии маркетинговой деятельности, анализ эффективности проведенных мероприятий маркетинга.

Предназначены СППР для формирования многокритериальных вариантов будущей стратегии в условиях неопределенности. При этом результаты предлагаемых решений оцениваются не по одному показателю, а по совокупности многих факторов, рассматриваемых одновременно. Среди предложенных маркетологом путей продвижения товара система выбирает оптимальный, а прочие упорядочивает по предпочтительности (проводит ранжирование по определенному ключу).

Мы считаем, что данная система должна обладать следующим функционалом: возможность извлечения информации из разнородных источников; консолидация; очистка и предварительная обработка данных; визуализация; построение графиков и схем; моделирование различных ситуаций; составление прогнозов; отправка данных потребителю. Все эти операции и выполняются людьми в процессе принятия решений. Если программа охватывает хотя бы половину из этого списка, то ее можно называть «системой поддержки принятия решений».

По степени интеллектуальности обработки данных при анализе информации, выделим три класса задач анализа:

1. Информационно-поисковый. Система осуществляет поиск необходимых данных в соответствии с заранее определенным запросом. Данный тип задач решается построением системы информационно-поискового анализа на базе реляционных систем управления базами данных и с использованием языка запросов SQL.

2. Оперативно-аналитический. Система выполняет группировку и обобщение данных в виде, необходимом аналитику. Этот тип задач решается построением систем оперативного анализа с использованием технологии оперативной аналитической обработки данных OLAP, применяющей концепцию многомерного анализа данных.

3. Интеллектуальный. Система осуществляет поиск функциональных и логических закономерностей в накопленных данных, построение моделей и правил, которые объясняют найденные закономерности и (или) с определенной вероятностью прогнозируют развитие некоторых процессов. Этот класс задач решается построением систем интеллектуального анализа, реализующего методы и алгоритмы Data Mining.

C точки зрения информационного подхода СППР относятся к классу автоматизированных информационных систем, назначение которых - улучшить деятельность маркетолога путем применения информационных технологий.

Предлагаемый информационный подход к созданию систем поддержки принятия решений отражен на рис. 2.Основные элементы: интерфейс «пользователь - система», база данных и база моделей.

Интерфейс «пользователь - система» обеспечивает связь маркетолога с каждой из баз и включает в себя программные средства для управления базой данных, управления базой моделей, управления и генерации диалога. Роль системы поддержки принятия решений заключается не в том, чтобы заменить специалиста, а в том, чтобы повысить его эффективность. Целью СППР является не автоматизация процесса принятия решения, а осуществление кооперации, взаимодействия между системой и человеком в процессе принятия решений. В настоящее время для предприятий критически важно определить свою рыночную нишу, т. е. тот социально-экономический слой, население которого наиболее заинтересовано в использовании товара или услуги предприятия. Однако, на наш взгляд, указанная задача является нетривиальной по целому ряду причин: 1) отсутствие объективной информации о предпочтениях потребителя; 2) сложность выделения вариативных показателей разделения клиентов по группам; 3) нелинейность зависимости между показателями. Использование традиционных методов анализа и моделирования не всегда является эффективным. Отсюда возникает сложность и неоднозначность принимаемых маркетологами решений, а также возникающий скептицизм в отношении строгих математических выкладок, которыми часто пользуются экономисты при проведении финансового анализа. В связи с широким использованием современных компьютерных технологий авторами предлагается для повышения эффективности обработки маркетинговой информации внедрение в процесс принятия решений таких математических методов, как нечеткие множества, нейронные сети, эволюционные генетические алгоритмы и методы имитационного моделирования. В соответствии с Capgemini «84 % маркетинговых организаций внедрят или расширят AI и машинное обучение в 2018 г., 75 % предприятий, использующих AI и машинное обучение, повысят удовлетворенность клиентов более чем на 10 %, 3 из 4 организаций, реализующих AI и машинное обучение, увеличат продажи новых продуктов и услуг более чем на 10 %». Ранее описывались основные ИТ-тенденции развития маркетинга в Республике Беларусь. Например, применение инструментария искусственного интеллекта в маркетинговых исследованиях станет эффективным средством при принятии многокритериальных решений в сложной информационной среде: прогноз продаж, сегментация клиентов и другое, а методы нечеткой логики найдут свое применение при анализе новых рынков, прогнозировании спроса продаж, системах искусственного интеллекта и средствах поддержки принятия решений. Авторами был разработан комплекс программных модулей, которые составляют систему подготовки и принятия маркетинговых решений в маркетинговой логистике, таргетировании наружной рекламы, формировании ассортимента заведений общественного питания и др.. Используя инновационные методы машинного обучения, возможно предсказывать поведение своих клиентов, корректировать его и создавать рекомендательные сервисы, повышающие ценность продукта для них. Заключение На наш взгляд, сложность управленческих задач будет только возрастать, что обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность зависят, с одной стороны, от степени совершенства методов, используемых в процессе выработки и реализации решений, с другой - от уровня знаний и владения персоналом управления комплексом методов.

Заключение На наш взгляд, сложность управленческих задач будет только возрастать, что обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность зависят, с одной стороны, от степени совершенства методов, используемых в процессе выработки и реализации решений, с другой - от уровня знаний и владения персоналом управления комплексом методов.

От принятия именно маркетинговых решений, их эффективности во многом зависит успех или неудача предприятия на современном рынке независимо от сферы его деятельности, величины, формы собственности и юридического статуса. В современном бизнесе стало намного сложнее принимать решения из-за непредсказуемости окружающей среды, инновационной деятельности конкурирующих фирм, ограниченных ресурсов, различных стратегических сюрпризов и т. д. Такие условия приводят к тому, что методы и традиционная методология принятия управленческих решений не полностью отвечают потребностям предпринимателей. Авторы полагают, что замена традиционных методов принятия решений в маркетинге на методы машинного обучения повысит точность прогнозирования спроса на товары и услуги, будет способствовать эффективности формирования ассортимента и ценообразования в розничной торговле и обеспечит повышение прибыли и лояльности клиентов.



2. Исследования принятия тактических маркетинговых решений

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Компании М. Видео является Акционерным обществом, президентом которой является гражданин Российской Федерации Александр Тынкован.

Компания М.ВИДЕО создана в 1993 году и является лидером рынка розничной торговли бытовой электроникой. Компания М.ВИДЕО представляет собой классически построенный сетевой бизнес с централизованным управлением и единой маркетинговой политикой.

В М.ВИДЕО работают более 5 тысяч сотрудников, которые в дополнение к базовому образованию прошли специальное обучение в тренинг-центре компании. Многие также прошли обучение по специальным программам фирм-производителей как в России, так и за рубежом, их квалификацию подтверждают именные сертификаты.

В настоящее время(2009 г.) под маркой М.ВИДЕО работает 72 магазина.[10]

Гипермаркеты электроники М.ВИДЕО - это бескомпромиссное расположение, технология самообслуживания, концептуальный подход к зонированию торгового зала, оптимальный ассортимент (более 20 тыс. товарных наименований) и высокий уровень сервиса. М.ВИДЕО - первая компания, которая начала использовать практику продаж бытовой техники через Интернет, и первая торговая сеть, вернувшая в жизнь продажи в кредит.

Компания завоевала доверие свыше 300 партнеров-поставщиков, работает в 60 регионах, поддерживая отношения с 350 региональными партнерами. В составе М.ВИДЕО - самый крупный сервисный центр в Москве, который занимает более 2 тысяч кв. м и способен обеспечить более 5 тысяч ремонтов ежемесячно. В большинстве магазинов торговой сети М.ВИДЕО функционируют пункты приема проблемной техники. Сервисная служба М.ВИДЕО работает на рынке с 1994 года.

В настоящее время компания предлагает своим покупателям более 10 кредитных продуктов, рассчитанных на все категории покупателей.

2007 год характеризовало динамичное расширение торговой сети М.ВИДЕО. На карте присутствия компании появились четыре новых города - Саратов, Воронеж, Ярославль, Оренбург. За этот период компания открыла 17 магазинов, а именно 5 магазинов в Москве, 3 в Санкт-Петербурге, 1 в Казани, 2 в Саратове, 2 в Воронеже, 1 в Краснодаре, 1 в Оренбурге, 1 в Ярославле. Совокупный объем инвестиций в открытие новых магазинов составил более 34 миллионов долларов.

В ноябре 2007 года успехи компании М.ВИДЕО оценило бизнес-сообщество. На ежегодной церемонии вручений премий «Рунет-2007» М.ВИДЕО стала лауреатом за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет в номинации «Экономика и Бизнес».

В июне 2008 года компания М.ВИДЕО стала лауреатом премии «Best Retail» за лучший проект формата БТЭ (бытовая техника и электроника). Премия «Best Retail» является высшей профессиональной наградой России и вручается лучшим менеджерам российских розничных предприятий, западных торговых компаний, оперирующих на российском рынке, а также представителям властных структур за содействие развитию и повышению эффективности торговли. Организаторы премии «BestRetail-2008»: Национальная Торговая Ассоциация, Московская Международная Бизнес Ассоциация, Торгово-Промышленная Палата Российской Федерации.

Основной задачей компании на 2009 год является увеличение рыночной доли в городах, где действуют гипермаркеты М.ВИДЕО, и освоение новых регионов. В 2008 году компания открыла 20 новых магазинов. Инвестиции в их открытие составили более 40 млн. долларов.[11]

По данным на конец 2009 года :

· Годовой оборот «М Видео» превышает 1,2 млрд. долларов;

· По данным компании «Финам» «М Видео» продает около 10% всей бытовой техники реализуемой в России и, таким образом, является второй по величине компанией на этом рынке (сразу после компании «Эльдорадо»);

· компания владеет 70 крупными магазинами бытовой техники, 28 из которых расположены в Москве;

· Ассортимент продукции предлагаемой в фирменных магазинах «М Видео», включает в себя более 20 тысяч наименований бытовой техники и электроники для дома.

Чистая денежная позиция "М.Видео" по состоянию на конец 2009 года превысила 6 млрд. рублей. В течение минувшего года компания полностью выплатила свою общую банковскую задолженность и аккумулировала значительные наличные денежные средства.

2.2 Анализ эффективности принятия тактических маркетинговых решений

«М.Видео» - российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Данная сеть основана 3 марта 1993 года Александром Тынкованом, Михаилом Тынкованом и Павлом Бреевым. Торговая сеть предлагает своим покупателям около 20 тысяч наименований различной техники и электроники.

Главная цель компании заключается в построении эффективного бизнеса по продаже бытовой техники в России.

Задачами торговой сети являются:

1. продать высококачественные товары бытовой техники и электроники по доступным ценам для потребителей;

2. предоставить возможности карьерного роста сотрудникам;

3. обеспечить повышение рентабельности компании.

Сведения о ценных бумагах Компании:

1. Категория акций: обыкновенные именные бездокументарные.

2. Номинальная стоимость каждой акции: 10 рублей.

3. Количество акций, находящихся в обращении: 179 768 227 штук.

4. Количество объявленных акций: 30 000 000 штук.

Ценные бумаги торгуются на основных российских фондовых площадках под биржевым тикером MVID.

В 2019 году акции компании «М.Видео» продемонстрировали рост стоимости на 7% на фоне увеличения интереса инвесторов к ценным бумагам Компании в отчётном периоде.

Средний объем торгов в 2019 году вырос в 6,5 раз по сравнению с 2018 годом. В целом курс акций «М.Видео» рос в течение 2019 года, заметно опережая динамику Индекса МосБиржи.

В 2019 году торговая сеть «М.Видео» показала признаки восстановления после экономического спада в 2016 и 2017 годах в результате падения цен на нефть и введенных санкций против России. В 2019 году Компания открыла 27 новых магазинов, в течение данного периода был закрыт 1 магазин. На конец года число магазинов торговой сети «М.Видео» составило 424 магазина.

Продажи в 2019 году составили 233,9 млрд. рублей, что по сравнению с 2016 годом увеличилось на 8,2%.

Валовая прибыль «М.Видео» в 2019 году составила 46,5 млрд. рублей. По сравнению с 2018 годом, валовая прибыль выросла на 3,6 млрд. рублей.

Чистая прибыль составила 6,9 млрд. рублей и по сравнению с 2016 годом выросла на 1,4 млрд. рублей.

Интернет-продажи «М.Видео» (доставка на дом + самовывоз из магазинов) в 2019 году выросли на 41,3% и составили 36,7 млрд. рублей, тогда как в 2018 году составляли 25,9 млрд. рублей.

Также выросли коммерческие, хозяйственные и административные расходы «М.Видео» в данном периоде на 9% до 40,8 млрд. рублей с 37,4 млрд. рублей за 2018 год.

В планах на 2019 год Компании «М.Видео»:

1. открытие новых розничных магазинов;

2. оптимизация торговой площади розничных магазинов;

3. дальнейшее развитие модели интегрированных продаж.

Компания «М.Видео» эффективно достигает поставленных целей и в 2019 году нацелена на поиск и внедрение новых решений, ориентированных на рост продаж, удовлетворение ожиданий клиентов и улучшение эффективности операционной деятельности.

Торговая сеть будет продолжать осуществлять нововведения для удовлетворения требований потребителей во всех магазинах сети, поддерживая уверенность покупателей в том, что «М.Видео» - лучшее место для покупки бытовой электроники в России.

2.3 Направления, повышение эффективности принятия тактических маркетинговых решений

Компания и дальше продолжает осваивать новые рынки и привлекать всё большее количество потребителей. Неизменно расширяется розничная сеть, что делает её магазины доступными большему числу покупателей.

В связи с этим бизнес-сообщество России в июне следующего года оценило успехи компании. ООО «М.Видео» стала лауреатом премии Best Retail за лучший проект формата БТЭ (бытовая техника и электроника).

Некоторое время спустя после проведения маркетинговой политики «М.Видео» заявило о значительном снижении цен, до того момента всегда считавшаяся одной из наиболее «дорогих» сетей бытовой техники на рынке. Это мероприятие было проведено в ответ на возросшую конкуренцию, в первую очередь со стороны крупнейшего соперника - «Эльдорадо». Также была представлена новая рекламная стратегия и унификация формата - с целью снижения издержек. Реклама тогда подавалась под лозунгом «Всегда низкие цены».

Ценовая политика устанавливается головным офисом в городе Москве. Магазины в регионах не могут влиять на изменение цены. Корректировка цен осуществляется в неделю один раз. В компании «М.видео» постоянно проводится мониторинг цен конкурентов, что влияет на формирование цен самой компании.

Применяются также следующие ценовые стратегии:

стратегия высоких цен (продажа нового товара изначально по высоким ценам с последующим их снижением). Она применяется для продажи новых товаров;

стратегия дифференцированных цен (возможные скидки). Стратегия предусматривает скидки постоянным потребителям, скидки сезона и т.д.;

стратегия льготных цен (например, для привлечения покупателей на распродажи временная мера стимулирования продаж).

Таблица 1 Тенденции развития компании «М.Видео»

Год	Выручка. млрд. руб.	Чистая прибыль, млрд. руб.
2019	233,9	7
2018	216,2	5,5
2017	191	4,5

По данным из таблицы видно, что выручка «М.Видео» в 2019 г. выросла более чем до 233,2 млрд руб. (это больше на 16,3 %). Рост продаж компании «М.Видео» был обусловлен открытием новых гипермаркетов, ростом интернет-бизнеса компании практически в два раза и продаж сопоставимых магазинов.

Увеличились на 90 % продажи через Интернет (доставка + самовывоз) Появилось около 40 новых торговых точек, соответственно рост торговых площадей составил 845,5 тыс. м2.

Итоги 2017 г. в полном объеме отражают выбор потребителей: концепция интегрированных продаж доказала свою жизнеспособность. Компания вновь продемонстрировала способность предложить покупателям наилучший ассортимент товара в достаточно необходимом количестве и по нормальным ценам. И это закономерно: компания «М.Видео» является главным партнером для крупнейших мировых производителей электроники и бытовой техники благодаря высоким позициям на российском рынке. Также онлайн-продажи достигли впечатляющего роста, а именно на 90 %, и теперь составляют около 9 % всего оборота сети. Это стало возможным благодаря запуску в прошлом году новой вебплатформы «М.Видео», обладающей улучшенными потребительскими характеристиками в сравнении с внутренними разработками ряда компаний на рынке. Данный веб-интерфейс будет серьезным конкурентным преимуществом «М.Видео».

Проведение маркетинга на предприятии связано не только с исследованиями рынка, но и направлено на повышение качества работ и представляемых услуг. В таком случае для повышения эффективности работы для начала необходимо эффективно управлять кадрами. При подборе персонала, в первую очередь, учитывать качества работника, такие как миловидность, коммуникабельность, быстро реагировать в сложных ситуациях и т.д.

Для того чтобы постоянно улучшать качество обслуживания в "М.Видео", также требуются еще более значительные меры: расширение ассортимента, обучение персонала, оплата и стимулирование труда, разработать систему моральной и материальной заинтересованности. Стимулирование особенно эффективно, когда руководство вознаграждает своих сотрудников за то, что они выполняют больше работы и получают высококачественные результаты. Это повышает эффективность производительности труда, в том числе достижение максимальной прибыли.

Кадровая политика компании "М.Видео" в основном направлено на формирование и рост таких сотрудников, которые могли бы вырасти в качественно новых специалистов, в том числе стать менеджерами. Часто возникает необходимость в приеме на работу молодых работников, даже если они не закончили учебу, но с дальнейшим его поступлением в учебные заведения среднего профессионального и высшего образования.

Конечно, компании просто необходимо снизить затраты на дистрибуцию и разработать более экономичные способы реализации логистики. Последовательно снижайте рост затрат на аренду, сокращайте арендуемые площади и начинайте строить свои новые магазины, то есть увеличивайте рост собственных торговых площадей.

Далее, чтобы еще больше улучшить маркетинг, увеличьте внедрение дисконтной программы для постоянных клиентов. Стимулировать потребителей к приобретению товаров, поощрять постоянных покупателей, а также привлекать новых клиентов путем внедрения в магазине ООО "М.Видео" дисконтной программы посредством распространения сберегательных карт. Следующим мероприятием, которое предлагается для улучшения маркетинга предприятия, является разработка рекламной кампании по следующему алгоритму: определение целевой аудитории, определение целей рекламной кампании, определение бюджета, выбор средств и носителей информации, разработка системы управления.

Целями кампании являются увеличение продаж, узнаваемости бренда и предоставление необходимой информации о компании, ее продуктах и услугах. Интернет остается самым основным средством рекламы. Каждый день в интернете и социальных сетях появляются десятки тысяч или даже больше потенциальных клиентов: молодые люди и посетители среднего возраста. Благодаря проведенной рекламе повышается узнаваемость компании ООО "М".Видео" и помогает привлечь новых потенциальных клиентов.

В качестве альтернативы, в качестве дополнительного средства рекламы, целесообразно использовать рекламу на автобусных остановках и в общественном транспорте. Как вид локальной рекламы, она достаточно эффективна для клиентов того же, скажем, пожилого возраста.

Проведение маркетинговых исследований в компании, продающей электронику и бытовую технику, имеет ряд особенностей, определяемых спецификой деятельности такого рода предприятий.

Являясь, по сути, торгово-сервисной организацией, одной из конечных результатов которой является удовлетворенность потребителя и его становление постоянным клиентом данной сети.

Компания ООО "М.Видео" дает возможность полностью удовлетворить потребности каждого и сделать это с наибольшим комфортом. А сильными сторонами остаются прибыльность организации, доступные цены, обслуживание большого количества посетителей ООО "М.Видео" продолжает добиваться отличных бизнес-результатов в 2018 году, то есть компания стабильно работает, наблюдается рост технико-экономических показателей, которые только способствуют дальнейшему укреплению состояние компании, и именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.



Заключение

В заключение можно сказать принятие решений возможно на основании знаний об объекте управления, процессах, в нем протекающих, и тех, которые могут произойти с течением времени (т. е. требуется наличие адекватной модели объекта), и при наличии множества показателей (критериев), характеризующих эффективность (качество, оптимальность и т. д.) принятого решения (также необходимо наличие модели принятия и оценки принятого решения).

Под моделью принятия решений понимается формальное представление процесса принятия решений. Решения в сфере маркетинга связаны с принятием решения в отношении комбинации маркетинг-микса и направлены на разработку и реализацию стратегий маркетинга и его элементов.



Список используемой литературы

1. https://cyberleninka.ru/article/n/prinyatie-resheniy-v-marketinge/viewer

Внеоборотные активы МСФО (Годовой), тыс. руб.
Период	2019 г.	2018 г.	2017 г.
Основные средства	19777000	20597000	7936000
Инвестиционная недвижимость	349000	417000	0.0
Активы в форме права пользования	62832000	0.0	0.0
Нематериальные активы	20063000	18624000	7999000
Гудвил	48975000	49648000	0.0
Авансы по приобретению внеоборотных активов	0.0	0.0	0.0
Отложенные налоговые активы	3302000	5319000	4264000.
Инвестиции в ассоциированные предприятия	1982000	1617000	0.0
Внеоборотные финансовые активы	0.0	0.0	2471000
Прочие внеоборотные активы	1431000	2633000	993000
Итого внеоборотные активы	158711000	98855000	23663000
Оборотные активы МСФО (Годовой), тыс. руб.
Период	2019 г.	2018 г.	2017 г.
Товарно-материальные запасы	129115000	113145000	52283000
Дебиторская задолженность и расходы будущих периодов	34136000	30127000	21611000
Авансы выданные	1181000	1054000	0.0
Дебиторская задолженность по налогу на прибыль	84000	33000	16000
Дебиторская задолженность по прочим налогам	21316000	15092000	6154000
Денежные средства и их эквиваленты	4738000	25487000	17791000
Займы, выданные третьим сторонам	0.0	0.0	0.0
Активы, предназначенные для продажи	303000	494000	0.0
Краткосрочные инвестиции	0.0	0.0	0.0
Прочие оборотные активы	44000.	43000	7000
Итого оборотные активы	190917000	185475000	97862000
Итого активы	349628000	284330000	121525000
Капитал МСФО (Годовой), тыс. руб.
Период	2019 г.	2018 г.	2017 г.
Уставный капитал	1798000	1798000	1798000
Добавочный капитал	4576000	4576000	4576000
Выкупленные собственные акции	-749000	-749000	-52000
Нераспределенная прибыль	26502000	25309000	16602000
Неконтролирующие доли	0.0	0.0	230000
Итого капитал	32127000	30934000	23154000
Долгосрочные обязательства МСФО (Годовой), тыс. руб.
Период	2019 г.	2018 г.	2017 г.
Отложенные налоговые обязательства	270000	1713000	0.0
Долгосрочные займы	0.000	0.0	0.0
Долгосрочные банковские кредиты	38752000	45720000	0.0
Обязательства по аренде	57927000	0.0	0.0
Обязательства по финансовой аренде	0.0	0.0	0.0
Резервы	0.0	0.0	4000
Прочие обязательства	373000	829000	0.0
Итого долгосрочные обязательства	97322000	48262000	4000
Текущие обязательства МСФО (Годовой), тыс. руб.
Период	2019 г.	2018 г.	2017 г.
Краткосрочные банковские кредиты	10658000	13789000	0.0
Торговая кредиторская задолженность	176065000	155358000	77698000
Прочая кредиторская задолженность и начисленные расходы	12975000	19101000	8708000
Авансы полученные	0.0	0.0	2656000
Дивиденды к уплате	0.0	0.0	0.0
Кредиторская задолженность по налогу на прибыль	9000	1397000	531000
Кредиторская задолженность по прочим налогам	1460000	2833000	1627000
Обязательства по аренде	10532000	0.0	0.0
Обязательства по финансовой аренде	0.0	0.0	0.0
Отложенная выручка	8112000	11418000	5923000
Обязательства перед покупателями	0.0	0.0	0.0
Финансовые гарантии	0.0	0.0	780000
Резервы	3680000	1238000	444000
Итого краткосрочные обязательства	220179000	205134000	98367000
Итого обязательства	317501000	254059000	98371000
Итого капитал и обязательства	349628000	285434000	121525000

Размещено на Allbest.ru

...