Сучасні тенденції розвитку маркетингу у туризмі

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Вінницький національний аграрний університет

Кафедра аграрного менеджменту та маркетингу

Сучасні тенденції розвитку маркетингу у туризмі

Бєлкін І.В., к.п.н., доцент

Трапаідзе С.М., к.е.н., ст. викладач

м. Вінниця

Анотація

У даній статті проведено аналіз сучасних тенденцій маркетингу в туристичних підприємствах. Досліджено сутність понять "маркетинг" та "маркетинг у туризмі", звертається увага на особливості в контексті туристичної галузі. Основний акцент зроблено на управлінні маркетингом в туристичних підприємствах через призму сучасних підходів вчених, а також політично-економічної ситуації, яка склалась на даний момент в Україні. Досліджуються динамічні тенденції розвитку маркетингу у туризмі у цілому. Акцентується увага саме на концепціях та прийомах маркетингу, за допомогою яких отримується конкретний результат у туристичному бізнесі держави [1. C. 138]. Автори статті розглядають специфічні характеристики туристичного продукту та його вплив на реалізацію маркетингової стратегії туристичного підприємства. Виділяються ключові аспекти, які впливають на успішність маркетингових ініціатив у сфері туризму, зокрема такі як зростання туристичних потоків, підвищення вимог до якості послуг, зміни у спрямованості та очікуваннях туристів. Також досліджуються вплив сучасних інформаційних технологій на надання туристичних послуг, що є важливим аспектом в контексті розвитку туристичної галузі в умовах глобалізації. У результаті аналізу були виявлені та описані сучасні концепції маркетингу, які застосовуються в туристичних підприємствах. Ці концепції враховують зміни в уявленнях про споживачів, їхні вимоги та очікування, а також використання новітніх технологій для підвищення якості та доступності туристичних послуг. Характеризується позиція змін сучасного споживчого попиту в умовах сьогодення.

Загалом, загальний зміст статті розкриває ключові аспекти сучасних тенденцій маркетингу в туристичних підприємствах, що у свою чергу допомагає розуміти складнощі та можливості, з якими ці підприємства зіштовхуються в умовах сучасного ринкового середовища.

Ключові слова: маркетинг, туризм, послуга, потреба, ринок.

Annotation

Current trends of marketing development in tourism

Belkin I.V., PhD in pedagogical, Ass. Professor; Trapaidze S.M., c. Econ. Sci., senior lecturer of the Department of Agricultural Management and Marketing, Vinnytsia National Agrarian University, Vinnytsia

This article analyzes modern marketing trends in tourism enterprises. The essence of the concepts "marketing" and "marketing in tourism" is studied, attention is paid to the peculiarities in the context of the tourism industry. The main emphasis is placed on the management of marketing in tourist enterprises through the prism of modern approaches of scientists, as well as the political and economic situation that has developed at the moment in Ukraine. Dynamic trends in the development of marketing in tourism as a whole are studied. Emphasis is placed on the concepts and techniques of marketing, with the help of which a specific result is obtained in the tourism business of the state.

The authors of the article consider the specific characteristics of the tourist product and its influence on the implementation of the marketing strategy of the tourist enterprise. The key aspects that affect the success of marketing initiatives in the field of tourism are highlighted, in particular, such as the growth of tourist flows, increased requirements for the quality of services, changes in the orientation and expectations of tourists. The influence of modern information technologies on the provision of tourist services is also studied, which is an important aspect in the context of the development of the tourism industry in the context of globalization.

As a result of the analysis, modern marketing concepts that are used in tourism enterprises were identified and described. These concepts take into account changes in perceptions of consumers, their demands and expectations, as well as the use of the latest technologies to improve the quality and availability of tourism services.

The position of changes in modem consumer demand in today's conditions is characterized.

In general, the general content of the article reveals the key aspects of modern marketing trends in tourism enterprises, which in turn helps to understand the difficulties and opportunities that these enterprises face in the conditions of the modern market environment.

Keywords: marketing, tourism, service, need, market.

Постановка проблеми

Розпочинаючи наш, власний аналіз тематики нашого дослідження розпочнемо із того, що питанню розвитку туристичної сфери розглядалась, розглядається і буде розглядатися багатьма науковцями, бізнесменами, аналітиками та дослідниками. Відтак, ми не є першовідкривачами дослідження даного напрямку. Однак повномасштабне вторгнення російського агресора спричинило чималі зміну в динаміці розвитку даного виду бізнесу. Проте про все по порядку.

Розпочнемо з того якою є важливість маркетингу в туристичній галузі. У сучасних умовах конкуренції туристичні підприємства повинні виявляти творчість та інноваційність у своєму маркетинговому підході. Привертання уваги та зацікавленості споживачів є ключовим для забезпечення успіху на ринку туристичних послуг.

Основні аспекти маркетингу в туристичній галузі включають в себе розуміння потреб та очікувань клієнтів, аналіз ринкових тенденцій та конкурентів, розробку привабливих маркетингових стратегій та кампаній, а також використання ефективних інструментів просування товарів і послуг.

Крім того, важливо зазначити, що в епоху цифрових технологій та Інтернету, маркетинг в туристичній галузі став набагато більш складним та мінливим. Соціальні мережі, веб-сайти, мобільні додатки та інші онлайн- платформи відіграють важливу роль у залученні клієнтів та підтримці їхньої зацікавленості. Тому туристичні підприємства повинні бути готові адаптуватися до цих змін і використовувати цифрові інструменти для покращення своєї видимості та залучення нових клієнтів [2. C. 32].

Ні для кого не є секретом, що у теперішні часи маркетинг в туризмі є надзвичайно важливим і невід'ємним елементом успішної діяльності туристичних підприємств. Це відображає те, як сучасні тенденції у маркетингу активно впливають на цю галузь.

Сучасна концепція маркетингу в туризмі дійсно спрямована на задоволення потреб споживачів та вплив на їх свідомість і вибір. Маркетингові дослідження відіграють ключову роль, допомагаючи туристичним підприємствам зрозуміти, хто їхні клієнти, які їхні потреби та що саме є тією базовою основою, яка приносить прибуток. Ця інформація дозволяє підприємствам ефективно планувати свою діяльність, адаптувати її до змін в споживчому попиті та виборі, виправляти недоліки та покращувати якість наданих послуг.

Розгляд та реагування на сучасні тенденції у маркетингу, такі як персоналізовані підходи, використання соціальних мереж, аналіз даних клієнтів та активна взаємодія з аудиторією в Інтернеті, допомагають туристичним підприємствам залучати більше клієнтів і забезпечувати їхню лояльність. Таким чином, розуміння та використання сучасних маркетингових тенденцій стають невід'ємною частиною успішної стратегії розвитку туристичних підприємств у сучасному конкурентному середовищі.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Як ми вже згадували вище, питання туристичного бізнесу розглядали, аналізували та констатували багато авторів зокрема, А.П. Дурович, Філіпа Котлер, В.А. Квартальнов, В.В. Липчук, В.С. Новіков тощо. Крім того, інформаційно-літературною базою для нашого дослідження стали матеріали Державної служби статистики України, матеріали звітів Всесвітньої Туристичної Організації, першого українського онлайн-журналу для професіоналів туристичного бізнесу [5.,7].

Мета статті. Головною метою нашого дослідження є принципово нова модель маркетингу у туризмі у контексті кардинальних змін в Україні під впливом нинішньої політичної та економічної ситуації в Україні.

Виклад основного матеріалу

Розпочнемо їз класичних джерел, які стали основою самого визначення власне поняття «Маркетинг». Так, класики маркетингу Філіп Котлер та Гаррі Армстронг констатують [7. C. 138]., що маркетинг є соціальним процесом, спрямованим на задоволення потреб споживачів через обмін цінностями. У контексті бізнесу, ці цінності зазвичай представлені товарами або послугами. Ключовим терміном нашого дослідження виступатиме в першу чергу «послуга».

Основна ідея полягає в тому, що компанії повинні розуміти потреби і бажання своїх клієнтів, створювати продукти чи послуги, які відповідають цим потребам, і забезпечувати їхню доступність на ринку. В обмін, споживачі готові заплатити за ці продукти чи послуги, створюючи тим самим обмін цінностями.

Важливою складовою маркетингу є взаємодія зі споживачами, розуміння їхніх потреб і уподобань, а також побудова довгострокових відносин з ними. Це допомагає компаніям не лише задовольняти потреби своїх клієнтів у даний момент, але й створювати лояльність та забезпечувати повторні процеси купівлі-продажу у майбутньому.

Таким чином, маркетинг відіграє ключову роль у розвитку туристичного бізнесу, допомагаючи компаніям успішно конкурувати на ринку і забезпечувати задоволення клієнтів.

Науковець А.П. Дурович, підкреслює важливість взаємодії між пропозицією та попитом на ринку туристичних послуг. В контексті туризму, маркетинг виявляється як система, спрямована на створення продуктів та послуг, які відповідають попиту споживачів та одночасно приносять прибуток для туристичного підприємства. Це означає, що туристичні підприємства повинні розуміти потреби та очікування своїх клієнтів, а також аналізувати попит на ринку. На основі цієї інформації вони повинні розробляти продукти та послуги, які відповідають цим потребам та вигідні для самого підприємства. Це може включати в себе розробку унікальних турів, акцій та знижок, покращення сервісу для клієнтів, інноваційні підходи до туристичних маршрутів та інші заходи для залучення та утримання клієнтів.

Взаємодія з ринком та адаптація до змін у попиті є ключовими компонентами маркетингової стратегії туристичних підприємств, які допомагають їм залишатися конкурентоздатними та задовольняти потреби своїх клієнтів. Дані аспекти є фундаментальними складовими маркетингової стратегії туристичних підприємств. Розглянемо їх детальніше:

1. Визначення потреб, запитів і потреб покупців: маркетингові дослідження допомагають зрозуміти, що саме потрібно та бажає цільова аудиторія. Розуміння потреб споживачів є ключовим для розробки продуктів і послуг, які відповідають їхнім очікуванням.

2. Розробка і пропозиція на ринок товарів, які задовольняють потреби покупців: на основі вивчення потреб аудиторії туристичні підприємства розробляють унікальні тури, екскурсії, готелі та інші послуги, які приваблюють клієнтів.

3. Встановлення цін, прийнятних для покупців, і забезпечення достатнього прибутку продавцю: встановлення правильних цін важливо для конкурентоспроможності на ринку та забезпечення прибутку підприємству. Ціни повинні бути справедливими для клієнтів і при цьому приносити достатній прибуток.

4. Вибір найбільш вигідних і зручних шляхів доставки товарів до споживачів: ефективна система постачання та доставки послуг допомагає забезпечити зручність та задоволення потреб клієнтів. Це може включати в себе розробку зручних маршрутів, партнерства з перевізниками та інші ініціативи для забезпечення якості обслуговування.

5. Обґрунтування і використання методів і засобів активного впливу на ринок з метою формування попиту і стимулювання збуту: використання маркетингових комунікацій, реклами, просування в соціальних мережах та інших інструментів допомагає стимулювати попит і залучати нових клієнтів.

Вищезгаданий перелік елементів допомагає туристичним підприємствам розробляти ефективні маркетингові стратегії, залучати клієнтів і забезпечувати їхнє задоволення, що є ключовим для успіху в цій галузі. Крім того, сюди можна ще віднести аналіз ситуації на ринку, вивчення пропозиції фірми, аналіз ринкових загроз та можливостей, аналіз сильних та слабких сторін фірми, формування маркетингових цілей, побудову маркетингових стратегій, способи їх реалізації на практиці та контроль за маркетинговими заходами та діяльністю підприємства в цілому. Усе це допомагає туристичним підприємствам ретельно розібратися в ринковому середовищі, визначити свої конкурентні переваги та слабкі сторони, сформулювати маркетингові цілі та стратегії, а також ефективно реалізувати їх для досягнення успіху на ринку туристичних послуг. Правильне виконання цих етапів може значно підвищити конкурентоспроможність та прибутковість туристичного підприємства [3. C. 188].

Управління маркетингом на туристичному підприємстві включає кілька ключових етапів, які спрямовані на розробку та реалізацію ефективної маркетингової стратегії. Зупинімося детальніше на них.

Планування маркетингової діяльності: аналіз ринку, конкурентів та цільової аудиторії, формулювання маркетингових цілей та завдань, розробка стратегій та тактичних планів дій.

Вибір і застосування маркетингових (і альтернативних) стратегій: вибір оптимальних стратегій відповідно до мети та умов ринку, розробка методів продажу продуктів чи послуг, рекламні кампанії та маркетингові ініціативи.

Розробка та вибір альтернативних стратегій: адаптація стратегій до змін на ринку та у попиті споживачів, розробка і впровадження нових продуктів чи послуг, ефективне управління репутацією підприємства.

Організація маркетингової діяльності: створення маркетингових команд і структур, забезпечення внутрішньої координації та співпраці між відділами, забезпечення необхідними ресурсами для реалізації стратегій.

Контроль маркетингової діяльності: моніторинг результатів та виправлення недоліків, збір та аналіз даних про реакцію споживачів, оцінка ефективності маркетингових ініціатив та внесення коректив при необхідності.

Ці етапи допомагають туристичним підприємствам створити і впровадити стратегії, які відповідають їхнім цілям і сприяють залученню та утриманню клієнтів на конкурентному ринку туристичних послуг.

Важливість змін у попиті на туристичні послуги є основним фактор, що сприяє розвитку маркетингу у туризмі. Попит на туристичні послуги є динамічним і змінюється під впливом різноманітних факторів, таких як: демографічні зміни (зміни в розміщенні населення за віком, соціальний статус та сімейний стан можуть впливати на туристичні вподобання та попит на різні види туристичних послуг). Економічні фактори: (економічні коливання, рівень зайнятості та доходи споживачів можуть впливати на їхню можливість подорожувати та витрачати кошти на туристичні послуги). Соціокультурні та психологічні зміни: (зміни в культурних уподобаннях, смаках та соціальних трендах можуть впливати на те, які туристичні продукти та послуги вважаються привабливими споживачами). Технологічний прогрес: (розвиток технологій та доступність інтернету значно змінили спосіб, яким споживачі шукають, бронюють та купують туристичні послуги). Глобальні події та кризи: (політичні події, природні катастрофи та інші глобальні події можуть впливати на попит на туристичні послуги у певних регіонах чи країнах).

У зв'язку з цим, фахівці з маркетингу повинні бути готові адаптувати свої стратегії та підходи до змін у попиті, а також розуміти та враховувати різноманітні фактори, які впливають на вибір споживачів у сфері туризму.

За останні 30 років туристичний попит зазнав значних змін, які відображають сучасні тенденції та вимоги споживачів. Деякі з найважливіших трансформацій та тенденцій у туристичному попиті за цей період включають: зростання індивідуалізації (сучасні туристи все більше віддають перевагу індивідуальним подорожам та власним маршрутам, уникаючи стандартних туристичних пакетів. Вони шукають унікальні експерименти та враження, які відповідають їхнім особистим інтересам і смакам). Підвищений інтерес до культурної спадщини: (багато туристів цікавляться відвідуванням історичних пам'яток, музеїв, археологічних об'єктів та інших аспектів культурної спадщини різних країн). Попит на еко-туризм: (зростає популярність туризму, спрямованого на збереження природи та дотримання екологічних стандартів. Туристи шукають пригоди в природних заповідниках, екологічно чистих районах та участь у програмах з охорони навколишнього середовища). Підвищення попиту на гастрономічний туризм: (туристи все частіше обирають місця подорожей залежно від місцевої кухні та гастрономічних вражень). Розвиток медичного туризму: (пацієнти шукають високоякісні медичні послуги за кордоном, включаючи лікування, операції та дентальні послуги). Вплив соціальних мереж: (туристи все більше отримують інформацію про подорожі через соціальні мережі, і це впливає на їхні вибори та переваги стосовно місць для відпочинку). Розширення географії подорожей: (туристи досліджують нові та екзотичні напрямки, а також звертають увагу на менш популярні регіони та країни, які раніше не були так популярні серед масових туристів) [4. C. 200].

Ці тенденції відображають сучасні уподобання та очікування туристів, що вимагає від галузі туризму постійного адаптування та надання нових, цікавих та унікальних послуг.

Подорожуючі все частіше шукають унікальні та персоналізовані враження, які відповідають їхнім конкретним інтересам і уподобанням. Ось деякі з головних аспектів цих тенденцій:

Спеціалізований туризм: Туристи все частіше обирають спеціалізовані види туризму, такі як спортивний туризм (гірський, водний, гольф тощо), екстремальний туризм (скалолазіння, парашутний скок, рафтинг), екологічний туризм (еколоджі, природні заповідники), тематичний туризм (гастрономічний, винний, фестивальний) та культурно-пізнавальний туризм (музеї, історичні пам'ятки, культурні заходи).

Індивідуальні поїздки: Більше туристів віддають перевагу плануванню та здійсненню своїх поїздок незалежно від групових турів. Індивідуальні маршрути, персоналізовані екскурсії та власний вибір готелів стають нормою.

Країни Азіатського Тихоокеанського регіону: Цей регіон, зокрема країни Південно-Східної Азії (наприклад, Таїланд, Індонезія, В'єтнам), стає все більш популярним серед туристів. Ці країни пропонують різноманітні відпочинкові можливості, включаючи пляжі, культурні атракції, кулінарні враження та активний відпочинок.

Дані фактори відображають підвищену освіченість та різноманітність сучасних туристів, а також їхню потребу у вищому рівні індивідуальності та персоналізації в подорожах. Туристична індустрія відповідає на ці вимоги, надаючи різноманітні та індивідуально орієнтовані послуги.

Так, в сучасній туристичній індустрії спостерігаються важливі зміни в стереотипах поведінки туристів, що впливають на ринок та послуги галузі. Сюди відносять переорієнтацію з пасивного на активний відпочинок. Сучасні туристи віддають перевагу активним видам відпочинку, таким як пригодницький туризм, екотуризм, спортивні тури, які дозволяють їм взяти участь у різноманітних заходах та враженнях під час подорожей. Попит на задоволення та зміну вражень, туристи шукають не тільки матеріальний комфорт, але й емоційні враження та нові досвіди під час подорожей. Процес самої подорожі, вивчення нових культур та взаємодія з місцевими жителями набувають великого значення. Зміна вікової структури подорожуючих, зростає кількість туристів похилого віку, які мають більше вільного часу та матеріальних ресурсів для подорожей. Ця категорія туристів може шукати більш комфортний відпочинок, але також бажає нових вражень та культурних досліджень.

Ці зміни в стереотипах та уподобаннях вимагають від туристичної індустрії адаптації та надання різноманітних та цікавих пропозицій, що відповідають сучасним потребам та очікуванням клієнтів.

Експансія виїзного туризму, тобто зростання кількості подорожей за кордон, при одночасному зменшенні внутрішніх подорожей у межах країни, є однією зі значущих тенденцій у сучасній туристичній індустрії. Ця динаміка може бути викликана декількома факторами: зростання доходів та доступність подорожей за кордон: Покращення економічної ситуації і збільшення рівня доходів у деяких країнах може сприяти збільшенню числа людей, які можуть дозволити собі виїзні подорожі за кордон. Легший доступ до інформації та онлайн-бронювання: Завдяки Інтернету та розвитку технологій, туристи можуть зручно шукати інформацію про місця призначення, бронювати квитки та готелі за кордоном, що полегшує організацію виїзних подорожей. Збільшення вільного часу та більш гнучкий графік роботи: Зміни в робочому часі, можливість віддаленої роботи та більш гнучкий графік дозволяють людям більше часу проводити за кордоном. Культурний та освітній обмін: Зростає інтерес до культурних та освітніх обмінів, відвідування навчальних курсів, лекцій, конференцій за кордоном [5. C. 249]. інформаційний маркетинг туристичний послуга україна

Все це призводять до зростання зацікавленості людей у виїзних подорожах за кордон та можуть призвести до зменшення популярності внутрішніх туристичних напрямів у межах країни.

Хочеться також звернути увагу і на екологічну свідомість споживачів. Ця тенденція суттєво впливає на туристичну індустрію. Сучасні туристи все більше усвідомлюють важливість збереження навколишнього середовища та шукають можливості для участі в екологічно відповідних подорожах. Ці тенденції свідчать про зростання свідомості та попиту споживачів на екологічно відповідні туристичні послуги та напрямки. Туристична індустрія відповідає на цей попит, надаючи різноманітні екологічно чисті варіанти для задоволення потреб клієнтів.

Туристичні підприємства повинні бути готові адаптуватися до змін на ринку туристичних послуг і швидко реагувати на них. Розвиток нових маркетингових стратегій та прийомів є ключовим елементом успішної діяльності в сучасній конкурентній туристичній індустрії. Стеження за змінами на ринку може включати в себе моніторинг тенденцій: вивчення і аналіз тенденцій у споживчому попиті, нових технологіях, змінах у законодавстві, демографічних та соціокультурних змінах, які можуть впливати на туристичний бізнес. Дослідження конкуренції: аналіз стратегій та пропозицій конкурентів допомагає розробити унікальні продукти та послуги, які привертають увагу споживачів. Вивчення відгуків клієнтів: реакція на відгуки та скарги клієнтів може вказати на слабкі місця в обслуговуванні та сприяти вдосконаленню сервісу. Впровадження нових технологій: використання сучасних інформаційних технологій для покращення обслуговування та залучення нових клієнтів. Креативні маркетингові кампанії: розробка цікавих та привабливих рекламних кампаній, які привертають увагу та залишають позитивне враження у споживачів. Підприємства, які можуть швидко реагувати на зміни на ринку та впроваджувати нові маркетингові стратегії, мають більше шансів залучити клієнтів і збільшити свій успіх у туристичній індустрії.

Одна із концепцій маркетингу, концепція «взаємин» вказує на важливість встановлення довгострокових відносин з клієнтами та активного спілкування з ними. У туристичній галузі це особливо важливо, оскільки задоволені та вірні клієнти можуть стати лояльними та регулярними користувачами послуг туристичного підприємства. Деякі ключові аспекти даної концепції включають: підтримка та обслуговування клієнтів: активне слідкування за потребами та вимогами клієнтів, їхнє задоволення від послуг та вирішення будь-яких проблем, які можуть виникнути під час подорожі. Особистий підхід: розробка індивідуальних та персоналізованих пропозицій для клієнтів, враховуючи їхні індивідуальні потреби та уподобання. Збільшення лояльності клієнтів: надання бонусів, знижок та спеціальних пропозицій для постійних клієнтів з метою залучення їх знову та знову. Спілкування та зворотний зв'язок: взаємодія з клієнтами через різні канали комунікації, такі як соціальні мережі, електронна пошта, чат-сервіси та інші, для отримання їхнього відгуку та рекомендацій. Дослідження задоволеності клієнтів: проведення опитувань та анкетування для вивчення задоволеності клієнтів та виявлення можливостей покращення якості послуг. Розвиток довгострокових партнерських відносин: співпраця з іншими туристичними підприємствами та партнерами для створення вигідних умов для клієнтів із збільшенням інтегрованих послуг. Застосування концепції маркетингу взаємин допомагає туристичним підприємствам не лише залучати нових клієнтів, але й утримувати та розвивати стосунки з існуючими клієнтами, збільшуючи при цьому їхню лояльність та вірність бренду.

Так, зміни в ринкових умовах вплинули на трактування поняття "маркетингу" у туристичній галузі. На початку свого розвитку, до середини 70-х років, під поняттям "маркетинг" у туристичному бізнесі розуміли збутову концепцію підприємства. Тобто, основний акцент був на самому продукті чи послузі, яку підприємство може пропонувати, і як це може бути ефективно продано споживачам.

З настанням ери "ринку споживача" в 90-ті роки, загальна концепція маркетингу змінилася. Тепер маркетинг у туризмі орієнтується на задоволення потреб і інтересів споживачів та суспільства в цілому. Це означає, що туристичні підприємства повинні виявляти нові потреби споживачів і відповідати на них шляхом розробки продуктів та послуг. Орієнтація на споживача стала ключовою частиною стратегії підприємств на ринку туризму.

Так, в туристичній галузі прихильність споживачів грає ключову роль у конкурентоспроможності підприємства. Здатність утримувати і залучати клієнтів залежить від надання найкращого сервісу та відповіді на їхні потреби та очікування. У контексті туризму, де споживачі мають багато вибору, надання високоякісних послуг, сприятливого середовища та особистого підходу є важливими факторами. У туристичній галузі, де спілкування з клієнтами має вирішальне значення, відносини зі споживачами є важливим і складним аспектом бізнесу. Персонал туристичного підприємства виступає в ролі ключового фактора успіху на ринку. Професіоналізм, відданість та здатність персоналу створювати позитивні враження у клієнтів можуть вирішити, чи обере клієнт ваше підприємство над іншими конкурентами.

Навички комунікації, емпатія, вміння вирішувати конфлікти і виходити на зв'язок з різними типами клієнтів є важливими для успішного ведення туристичного бізнесу. Залучення і утримання клієнтів також залежить від якості обслуговування, яке надається персоналом під час їхнього перебування в туристичному закладі або під час інших туристичних послуг. Тому розвиток і підтримання професіоналізму персоналу та надання їм можливості зростання в освіті і навичках є важливими стратегіями для будь-якого туристичного підприємства, що прагне залучити та утримати клієнтів. Так, визначення рівня взаємин з різними сегментами ринку і окремими споживачами є ключовою стратегією у маркетингу взаємин. Це може бути визначено наступним чином: сегментація ринку (туристичне підприємство повинно визначити, які сегменти ринку вони мають намір залучати. Це може бути сімейний туризм, бізнес-туризм, екологічний туризм, пригодницький туризм тощо. Кожен сегмент може мати власні унікальні потреби та очікування). Визначення маркетингової стратегії для кожного сегменту (після визначення сегментів ринку, туристичне підприємство повинно розробити специфічні стратегії для кожного з них. Це може включати в себе адаптацію продукту, ціноутворення, збутові методи та комунікаційні стратегії для відповідності потребам кожного сегменту). Персоналізація відносин з окремими споживачами (поруч із сегментацією ринку, туристичне підприємство може вести персоналізовані взаємини з окремими клієнтами). Це може включати в себе ведення індивідуальних комунікацій, надання персоналізованих послуг та урахування індивідуальних потреб та бажань клієнтів. Взаємодія та зворотний зв'язок (туристичне підприємство повинно створити механізми взаємодії з клієнтами, які сприяють отриманню зворотного зв'язку. Це може включати в себе опитування клієнтів, анкетування, взаємодію через соціальні мережі та інші способи збору думок та відгуків клієнтів). Пам'ятайте, що успішні взаємини з різними сегментами ринку і окремими клієнтами можуть допомогти залучити та утримати клієнтів, забезпечуючи їм унікальний та задовільний досвід відпочинку [6. C. 48].

Існує декілька рівнів взаємовідносин зі споживачами. Кожен з цих рівнів має свої характеристики та стратегії взаємодії з клієнтами:

- Пасивний рівень взаємовідносин: на цьому рівні менеджер лише продає продукт і не взаємодіє активно з клієнтом після укладення угоди. Ця стратегія може призвести до втрати клієнтів, оскільки вони можуть відчути відсутність підтримки та зацікавленості з боку компанії.

- Реагуючий рівень взаємовідносин: після продажу продукту менеджер взаємодіє з клієнтом лише у випадках, коли клієнт має проблеми або запитання. Ця стратегія полягає у реагуванні на потреби клієнта лише в тих випадках, коли вони висувають звернення.

- Відповідальний рівень взаємовідносин: після продажу продукту менеджер проявляє ініціативу у відстеженні думок і вражень клієнта щодо якості продукту. Це може включати в себе опитування клієнтів та звернення до них для отримання фідбеку.

- Проактивний рівень взаємовідносин: на цьому рівні менеджер активно підтримує відносини з клієнтом, ініціюючи звернення до них для надання інформації, привітань, акційних пропозицій тощо. Ця стратегія спрямована на підтримку зацікавленості та лояльності клієнта.

Кожен рівень взаємовідносин має свої переваги та відмінності і може бути вибраний залежно від стратегії та цілей компанії. Однак більш високі рівні взаємовідносин, такі як відповідальний і проактивний, часто сприяють збереженню та розвитку довгострокових відносин з клієнтами та підвищують їх лояльність до компанії.

Міра успіху в реалізації концепції маркетингу взаємин полягає в високому рівні задоволення клієнтів протягом тривалого часу. Це може включати в себе регулярність та якість взаємодії, сприяння вирішенню проблем та відповіді на запитання клієнтів, а також встановлення довгострокових стосунків, які базуються на довірі та лояльності.

Довгострокові відносини з клієнтами можуть призвести до більшої відданості споживачів, підвищення їхньої лояльності та можливості отримати рекомендації від задоволених клієнтів. Такий підхід не лише забезпечує задоволення клієнтів, але і сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства на ринку.

Ще одним етапом розвитку (еволюції) маркетингу у туризмі стали інтернет-технології. Вони відкрили нові можливості для споживачів та туристичних підприємств. Сучасні Інтернет-ресурси дозволяють потенційним туристам отримувати інформацію про різноманітні туристичні послуги, порівнювати ціни та вибирати найвигідніші варіанти. За допомогою інтернет- технологій туристичні підприємства можуть надавати клієнтам можливість онлайн-бронювання готелів, авіаквитків, екскурсій та інших послуг. Це дозволяє клієнтам легко та зручно здійснювати покупки, збільшує доступність і зручність обслуговування. Крім того, інтернет дозволяє туристичним фірмам залучати нових клієнтів через рекламні кампанії в Інтернеті, соціальних мережах та інших онлайн-платформах. Такі заходи можуть покращити впізнаваність бренду та збільшити кількість клієнтів, які обирають їхні послуги. Таким чином, використання Інтернету стало невід'ємною частиною стратегії маркетингу для туристичних підприємств і сприяє підвищенню їхньої конкурентоспроможності на ринку. Завдяки цим технологіям, туристичні підприємства можуть більш швидко та ефективно реагувати на запити клієнтів, забезпечуючи їм широкий вибір та зручність при виборі туристичних послуг.

Наведемо декілька практичних прикладів комп'ютеризації та Інтернету в туристичному бізнесі.

Створення бази даних клієнтів та її постійне використання: збір та аналіз даних про клієнтів дозволяє підприємствам краще розуміти своїх клієнтів, їхні потреби та попередні покупки. Ця інформація може бути використана для персоналізації маркетингових кампаній, надсилання спеціальних пропозицій та покращення взаємодії з клієнтами.

Розробка персоналізованих маркетингових комунікацій: використання персоналізації у маркетингових кампаніях дозволяє створювати індивідуальні та спеціалізовані повідомлення для кожного клієнта. Це може бути досягнуте за допомогою електронної пошти, веб-сайтів, соціальних мереж та інших каналів зв'язку.

Розвиток та оптимізація веб-сайту: веб-сайт є ключовим інструментом у сучасному електронному маркетингу. Його дизайн, навігація, зручність використання та швидкість завантаження впливають на сприйняття користувачами. Оптимізація веб-сайту для пошукових систем (SEO) та мобільних пристроїв також є важливими аспектами.

Розробка та впровадження стратегій контент-маркетингу: створення цікавого та високоякісного контенту допомагає привертати увагу аудиторії, підвищує впізнаваність бренду та сприяє позиціонуванню підприємства як експерта у своїй галузі.

Використання соціальних мереж: соціальні мережі стали потужним інструментом для взаємодії з аудиторією. Підприємства можуть використовувати соціальні платформи для спілкування з клієнтами, вивчення їхніх думок та поглядів, а також для впровадження та підтримки маркетингових кампаній.

Аналіз та вдосконалення ефективності маркетингових кампаній: систематичний аналіз результатів маркетингових кампаній дозволяє підприємствам виправляти помилки, вдосконалювати стратегії та пристосовувати свої підходи для досягнення кращих результатів.

Розроблення чіткої концепції використання інтернет-ресурсів: сучасний туристичний бізнес повинен мати чітку стратегію щодо використання інтернет-ресурсів. Це включає в себе створення та оптимізацію веб-сайту компанії, використання соціальних мереж, електронної пошти, мобільних додатків та інших онлайн-інструментів. Компанія повинна визначити, які саме ресурси найбільш ефективні для досягнення її маркетингових цілей та як їхнє використання буде інтегроване в загальну маркетингову стратегію.

Створення привабливого та зручного веб-сайту: веб-сайт компанії повинен бути зручним у використанні та привабливим для відвідувачів. Важливо, щоб він мав привабливий дизайн, легку навігацію, швидку швидкість завантаження та був оптимізований для різних типів пристроїв, зокрема мобільних телефонів і планшетів.

Розвиток мобільних додатків:

Мобільні додатки стали невід'ємною частиною туристичної індустрії. Розробка зручних та корисних мобільних додатків може покращити спілкування з клієнтами, надати їм додаткові сервіси та зробити взаємодію з компанією більш ефективною.

Ефективне використання соціальних мереж:

Соціальні мережі є потужним інструментом для залучення нових клієнтів та підтримки зв'язку з існуючими. Компанія повинна розробити стратегію для різних платформ, враховуючи особливості аудиторії кожної з них.

Впровадження системи онлайн-бронювання:

Системи онлайн-бронювання роблять процес бронювання турів та послуг зручнішим та доступнішим для клієнтів. Це може збільшити конверсію та покращити користувальницький досвід.

Моніторинг та аналіз результатів:

Важливо систематично моніторити та аналізувати результати маркетингових кампаній, щоб виправляти помилки та оптимізувати стратегії. Вивчення аналітики дозволяє виявити успішні та неефективні аспекти маркетингу та вносити відповідні зміни.

Використання Інтернету в туристичному бізнесі може включати в себе широкий спектр можливостей: Дослідження і аналіз ринку: інтернет дозволяє здійснювати дослідження ринку, вивчати попит споживачів, аналізувати конкуренцію та відстежувати тенденції ринку. Пошук інформації: туристичні компанії можуть знаходити необхідну інформацію про різні напрямки подорожей, готелі, туристичні атракції тощо. Організація форумів і спільнот: створення онлайн-спільнот та форумів для обговорення подорожей, обміну досвідом та порадами.

Підготовка фахівців: організація онлайн-курсів, вебінарів та навчальних ресурсів для підготовки фахівців в туристичній галузі. Електронна торгівля: можливість здійснювати продаж турпакетів, готельних номерів, авіаквитків та інших туристичних послуг через Інтернет-платформи. Зв'язок з клієнтами: взаємодія з клієнтами через електронну пошту, чати на веб-сайті, соціальні мережі для відповіді на запитання, надання консультацій та підтримки під час подорожі. Маркетинг та реклама: розміщення реклами та маркетингових кампаній в Інтернеті для залучення нових клієнтів та підвищення усвідомленості бренду. Системи онлайн-бронювання: забезпечення можливості клієнтам самостійно бронювати та оплачувати турпакети та послуги онлайн. Збір зворотного зв'язку: збір відгуків та рецензій від клієнтів через онлайн-форми та платформи для поліпшення якості послуг [8. C. 75].

Використання Інтернету у туристичній галузі сприяє зручності для клієнтів та допомагає компаніям пристосовуватися до сучасних технологічних вимог ринку.

За наданими Держтуризму, до повномаштабного вторгнення, в період з 2016 по 2022 рік турістичні потоки виїзного туризму в Україну збільшилися на 7,19%. Однак кількість іноземних туристів, які відвідали Україну, значно знизилась за цей період - на 37,8%. Високі показники прибуття в 2021 році можна пояснити зростанням популярності країни після проведення Євро-2012. Проте в наступні роки попит на відпочинок в Україні серед іноземців значно знизився через ряд причин, що ускладнює організацію рецептивного туризму. Динаміка внутрішніх туристичних потоків також є негативною, і спостерігається падіння показників на 41,6%.

Так, згідно з тенденціями 2023 року український споживач переорієнтувався на внутрішній ринок. Кількість туристів, які відпочивають усередині країни, збільшилась на 50-70%. Великий попит серед українців спостерігався на відпочинок у Карпатах.

Висновки

Отже, ще раз підкреслимо, ефективний маркетинг та правильне позиціонування грають важливу роль у розвитку туризму. Туристи вибирають місця для відпочинку, базуючись на рекламі, рейтингах, відгуках від інших туристів та інших маркетингових факторах.

Україні слід інвестувати у маркетингові кампанії для просування своїх туристичних атракцій та регіонів. Ефективна реклама, відзначення унікальних особливостей місцевостей та залучення іноземних туристів до унікальних культурних та природних подій можуть значно підвищити популярність України серед іноземних подорожуючих. Крім того, важливо забезпечити якісний сервіс та безпеку для туристів, що також впливає на їхні враження від відпочинку.

Маркетинг допомагає підприємствам розуміти потреби своїх клієнтів і надавати їм відповідні товари чи послуги. Це також включає в себе вивчення ринку, конкурентів та тенденцій споживання, щоб підприємство могло пристосовуватися до змін та залишатися конкурентоспроможним. У сучасному світі, де ринок постійно змінюється та розвивається, ефективний маркетинг відіграє ключову роль у успіху будь-якого бізнесу.

Низька ефективність маркетингу в Україні у силу нинішніх політичних тенденцій може бути однією з причин низької популярності країни серед іноземних туристів.

Література

1. Мельникова О.А. Маркетинг в туризмі: навчально-методичний посібник. Старобільськ: Видавництво ДЗ «ЛНУ імені Тараса Шевченка», 2015. 152 с.

2. Бєлкін І.В. Професійна підготовка менеджера маркетингових комунікацій на основі ділових ігор. Інвестиції: практика та досвід. 2021. №15. С. 31-37.

3. Мальська М., Мандюк Н. Основи маркетингу у туризмі. Підручник. Центр учбової літератури. К. 336 с.

4. Бєлкін І.В. Особливості вірусного маркетингу, бенчмаркінгу та соціально відповідального маркетингу як перспективних напрямків на ринку. Економіка та суспільство. 2022. Випуск 37. С. 195-202.

5. Філіп Котлер. Основи маркетингу. Класичне видання. (укр. мова). Маркетинг. К. 2023. 622 с.

6. Бєлкін І.В., Гонтарук Я.В., Трапаідзе С.М. Культурна етика ділового спілкування як основа взаємодії між основними учасниками на ринку. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. Випуск 3 (36). С. 45-49.

7. Філіп Котлер, Гарі Армстронг. Основи маркетингу. (укр. мова). 2023. 879 с.

8. Бєлкін І.В., Логоша Р.В., Трапаідзе С.М. Проблеми стратегічного планування на підприємствах України та можливі шляхи їх подолання. Таврійський науковий вісник. Серія: Економіка. 2022. Вип. 13. С. 72-77.

Referenses

1. Melnykova O.A. (2015) Marketynh v turyzmi: navchalno-metodychnyi posibnyk. [Marketing in tourism: educational and methodological guide]. Marketing in tourism: educational and methodological guide Starobilsk: Vydatnytstvo DZ «LNU imeni Tarasa Shevchenka». 152 s. [in Ukrainian].

2. Bielkin I.V. (2021) Profesiina pidhotovka menedzhera marketynhovykh komunikatsii na osnovi dilovykh ihor. [Professional training of a marketing communications manager based on business games]. Investytsii: praktyka ta dosvid. №15. S. 31-37. [in Ukrainian].

3. Malska M., Mandiuk N. (2021) Osnovy marketynhu u turyzmi. [Basics of marketing in tourism]. Pidruchnyk. Tsentr uchbovoi literatury. K. 336 s. [in Ukrainian].

4. Bielkin I.V. (2022) Osoblyvosti virusnoho marketynhu, benchmarkinhu ta sotsialno vidpovidalnoho marketynhu yak perspektyvnykh napriamkiv na rynku. [Peculiarities of viral marketing, benchmarking and socially responsible marketing as promising trends in the market]. Ekonomika ta suspilstvo. Vypusk 37. S. 195-202. [in Ukrainian].

5. Filip Kotler. (2023) Osnovy marketynhu. Klasychne vydannia. [Basics of marketing. Classic edition]. (ukr. mova). Marketynh. K. 622 s. [in Ukrainian].

6. Bielkin I.V., Hontaruk Ya.V., Trapaidze S.M. (2022) Kulturna etyka dilovoho spilkuvannia yak osnova vzaiemodii mizh osnovnymy uchasnykamy na rynku. [Cultural ethics of business communication as a basis of interaction between the main participants in the market]. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia. Vypusk 3 (36). S. 45-49. [in Ukrainian].

7. Filip Kotler, Hari Armstronh. (2023) Osnovy marketynhu. [Basics of marketing]. (ukr. mova). 879 s. [in Ukrainian].

8. Bielkin I.V., Lohosha R.V., Trapaidze S.M. (2022) Problemy stratehichnoho planuvannia na pidpryiemstvakh Ukrainy ta mozhlyvi shliakhy yikh podolannia. [Strategic planning problems at Ukrainian enterprises and possible ways to overcome them]. Tavriiskyi naukovyi visnyk. Seriia: Ekonomika. Vyp. 13. S. 72-77. [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.Ru