Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Профессиональное образовательное учреждение

«Колледж современного управления»

Специальность: 09.02.05 «Прикладная информатика (по отраслям)»

Квалификация: Программист

Выпускная квалификационная работа

Тема:

Разработка информационной системы управления цехом по производству мебели ООО «Ателье мебели»

Выполнил: Мудраков А.К.

Группа ПИз-41-9-16

Руководитель работы: Авдалян С.Е.

Москва, 2021



Содержание

• Реферат
• Введение
• Глава 1. Теоретическое обоснование
• 1.1 Актуальность информационных систем в автоматизации продаж для бизнес-предприятий
• 1.2 Современные тренды информационных систем электронной коммерции
• Глава 2. Анализ деятельности компании ООО «Ателье мебели»
• 2.1 Анализ бизнес-процессов компании ООО «Ателье мебели» и выбор процессов для их оптимизации
• 2.2 Автоматизация бизнес-процессов компании ООО «Ателье мебели»
• 2.3 Обоснование необходимости внедрения информационной системы «Интернет-магазин» в мебельном ателье ООО «Ателье мебели»
• Глава 3. Разработка функциональной структуры интернет-магазина
• 3.1 Определение основных функций информационной системы: интернет-магазин
• 3.2 Проектирование и разработка информационной системы: интернет-магазин
• 3.3 Реализация программного продукта в сети интернет
• Заключение
• Список использованных источников



Реферат

К дипломной работе на тему «Разработка информационной системы управления цехом по производству мебели ООО «Ателье мебели»».

Целью данной дипломной работы является оптимизация работы бизнес-процессов мебельного предприятия на основе теоретического материала и данных об организации, а также разработка необходимой для этого информационной системы - интернет-магазина «Ателье мебели».

Объектом исследования мебельное ателье ООО «Ателье мебели». Дипломная работа размером 42 страницы состоит из трех частей.

В теоретической части дипломного проекта отражены основные преимущества информационной системы «интернет-сайт» с точки зрения бизнеса, рассматриваются перспективы электронной коммерческой деятельности, а также состояние рынка электронной торговли в России.

Во второй части дипломной работы приведен анализ объекта исследования, проанализированы бизнес-процессы организации (использовался SWOT-анализ), имеющиеся информационные системы и на его основе были разработаны рекомендации по оптимизации бизнес-процессов предприятия, обоснование о необходимости разработки интернет-сайта для компании ООО «АТЕЛЬЕ МЕБЕЛИ».

В третьей части дипломной работы были систематизированы функции информационной системы интернет-магазина, представлена структура сайта, показаны важные подходы к проектированию тех или иных сторон Интернет-бизнеса.

Список использованных источников состоит из 23 источников.

Работа содержит следующий перечень табличного и графического материала: 1 таблица, 18 рисунков, 2 приложения.



Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена ростом тенденции использования информационных систем на предприятиях с целью повышения их конкурентоспособности и эффективности деятельности. В связи с чем, появляется необходимость внедрения, обслуживания и улучшения качества работы информационных систем.

Кроме того, из-за тяжелой экономической ситуации в России многие компании ищут способ как удержаться на рынке, сэкономить и, конечно, заработать. Внедрение информационных систем помогает компаниям оптимизировать работу бизнес-процессов, что способствует более быстрому и рациональному течению работы.

Объектом исследования является мебельное ателье ООО «АТЕЛЬЕ МЕБЕЛИ», которое занимается производством корпусной мебели на заказ.

Предметом исследования выступает процесс разработки на основе современных технологий web-сайта для предприятия, оказывающей услуги в сфере мебельного производства и торговли.

Целью выпускной работы является совершенствование бизнес-процессов мебельного предприятия на основе внедрения информационной системы, посредством проектирования интернет-магазина.

Для достижения поставленной цели предусматривается решение следующих задач:

- изучение актуальности проектирования и разработки информационных систем, используемых в розничной торговле;

- провести анализ бизнес-процессов компании и осуществить выбор процессов для их оптимизации;

- изучить состояние имеющейся информационной системы предприятия;

- разработать веб-сайт интернет-магазина компании, анализируемого предприятия.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, Приложения.

Во введении обоснована актуальность темы дипломного проекта, определена его цель, указаны объект, предмет.

В теоретической части дипломного проекта отражены основные преимущества информационной системы «интернет-сайт» с точки зрения бизнеса, рассматриваются перспективы электронной коммерческой деятельности, а также состояние рынка электронной торговли в России.

В практической части дипломной работы были проанализированы бизнес-процессы организации (использовался SWOT-анализ), имеющиеся информационные системы и на его основе были разработаны рекомендации по разработке интернет-сайта для компании ООО «Ателье мебели». Систематизированы функции, представлена структура сайта, показаны важные подходы к проектированию тех или иных сторон Интернет-бизнеса.

В заключение работы сформулированы основные результаты исследования, перспективы развития информационной системы.

Источниками информации для дипломной работы являются: научная литература, методические пособия, Интернет-сайты.

Работа содержит следующий перечень табличного и графического материала: 3 таблицы, 11 рисунков, 5 приложений.



Глава 1. Теоретическое обоснование

1.1 Актуальность информационных систем в автоматизации продаж для бизнес-предприятий

На сегодняшний день актуальным инструментом успешного торгового бизнеса стали информационные системы. В случае их эффективного использования предприятие получает значительные конкурентные преимущества на рынке. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и содавать новые продукты.

Основная цель информационной системы - организация хранения, обработки и передачи итоговой информации, необходимой для принятия решения. Информационная система представляет собой систему обработки информации, как человеком, так и компьютером.

Современная информационная система - это набор информационных технологий, направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основные составляющие процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями [15]. Любая информационная система состоит из трех компонентов, представленных на рисунке 1.

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Рисунок 1 - Главные компоненты информационных систем

Файл данных - файл, находящийся на локальном компьютере или на сервере, который содержит внутри себя структуру данных. К структуре данных относятся таблицы, запросы и фильтры, а также хранимые процедуры, пользовательские функции, диаграммы, триггеры и т.д.

Объект связи - объект языка программирования, осуществляющий связь между файлом данных и интерфейсом информационной системы.

Интерфейс информационной системы - комплекс средств, осуществляющий взаимодействие системы с конечными пользователями. Он может находиться как на клиентском компьютере, так и на сервере.

В деятельности организации информационная система рассматривается как программное обеспечение, реализующее деловую стратегию организации.

В связи с активно развивающимися всеми сферами бизнеса, почти каждое стремящееся к развитию предприятие сталкивается с необходимостью внедрения информационных систем, которые помогут оптимизировать какую-то часть работы фирмы. Это необходимо, чтобы оставаться конкурентоспособными и сокращать ресурсы, которые затрачиваются в производстве.

В качестве информационной системы способствующей увеличению эффективности розничных операций на современном этапе развития рынка выступают средства интернет-поддержки.

С каждым годом всё активнее в повседневную жизнь людей внедряется интернет, как наиболее доступная и оптимальная система обмена информацией. Информационные технологии, интернет, и, в частности, интернет-ресурсы позволили развиться направлению электронного бизнеса. Частным случаем электронного бизнеса является электронная коммерция - форма торговли товарами и услугами посредством интернета [8].

Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: так, по данным исследовательской компании Juniper Research, в 2019 году в мире к интернету были подключены 7 млрд устройств, а к 2022 году их количество увеличится до 50 млрд. И это при том, что население планеты - около 8 млрд человек. Так глобализация интернета, доступ к которому еще 10 лет назад был менее чем у 20% населения планеты, а сегодня есть почти у 45%, и неотвратимый рост телекоммуникационных мощностей способствуют появлению все новых бизнес-моделей и ломают принципы работы существующих отраслей. Цифровизация - единственный способ сохранения конкурентоспособности в Индустрии 4.0. И это не только обязывает традиционные компании следовать цифровому тренду, но наделяет новой силой малых и средних предпринимателей по всему миру.

Одной из самых примечательных тенденций 2020 года стало усиление электронной коммерции (e-commerce), когда пандемия COVID-19 подтолкнула потребителей во всем мире к осуществлению покупок в интернете. По данным экспертов почти 77% пользователей интернета со всего мира в возрасте от 16 до 64 лет делают покупки онлайн каждый месяц.

Даже после снятия ограничений, вызванных пандемией, онлайн-торговля не вернется на прежние позиции. Покупатели прочувствовали преимущества доставок, онлайн-магазинов, удаленной работы. Изменилось их покупательское поведение.

По данным исследовательского агентства Data Insight прогноз динамики рынка e-commerce в России выглядит следующим образом: если раньше аналитики прогнозировали, что к 2024 году обороты сегмента достигнут 5,6 трлн рублей, то сейчас они говорят о 7,2 трлн рублей. Результаты, которых ожидали к концу 2024 года, осуществляться уже в 2023 году.

В настоящее время наблюдается картина ускоренного роста e-commerce из-за факторов, которые возникли в результате пандемии:

- Обновление навыков и привычек покупателей.

Период самоизоляции привел в интернет 10 млн новых покупателей. Часть из них продолжит делать заказы товаров в сети даже после снятия ограничений. Сказывается выработка привычки к дистанционным методам выбора покупок, поиск в интернете похожих предложений по более низкой цене.

- Работа в удаленном режиме.

Так, по данным Росстата, 5,7 млн человек после окончания ограничений, связанных с пандемией, продолжат работать на удаленке. Прогнозируется, что часть из них переедет из больших городов в менее населенные пункты, где не будет такого разнообразия офлайн-ассортимента. Поэтому мигрировавшие в родные города пользователи продолжат покупать в онлайн-магазинах.

- Вынужденная по предписанию местных органов здравоохранения изоляция дома.

Часть населения продолжит выполнять предписания даже после снятия основных ограничений. Для таких пользователей оптимальный вариант - продолжать совершать онлайн-покупки и пользоваться доставкой до двери.

Еще один фактор поддержки роста объемов e-commerce в России это создание национального проекта «Цифровая экономика» на период с 2019 по 2024 год.

Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Так же мы наблюдает процесс глобализации российской цифровой экономики. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: Российский экспортный центр уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах - актуальные задачи на сегодняшний момент.

1.2 Современные тренды информационных систем электронной коммерции

Авторизация продаж в интернете довольно широкая тема, помимо самой проблемы автоматизации, необходимо, чтобы создаваемый интернет-ресурс обладал конкурентными преимуществами.

Результаты опросов клиентов интернет-магазинов показывают, что конкурентные преимущества в электронной коммерции - довольно размытое понятие, кому-то важно видеть качественные описания товаров и отзывы, а для кого-то важными факторами выбора интернет-магазина является наличие различных вариантов оплаты и качественный дизайн сайта [5]. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что автоматизация продаж в интернете - задача нетиповая и к её решению в каждом конкретном случае необходимо подходить индивидуально.

В сети встречаются сотни одинаковых интернет-магазинов, с повторяющимся ассортиментом. Однако, одни пользуются повышенной популярностью, а другие остаются в тени. Секрет кроется в маркетинговой политике. Важно отделить себя от конкурентов и выгодно донести до покупателя преимущества магазина. Одним из эффективных методов является составление уникального торгового предложения.

Уникальное торговое предложение это маркетинговый ход, дающий возможность предпринимателю повысить эффективность бизнеса, раскрыв преимущества для широкой аудитории.

Качественная формулировка - это часть механизма, обеспечивающего успех. Она способна обеспечить высокую прибыль без удобного интерфейса, востребованного ассортимента, рекламной кампании и других факторов. Кроме того, уникальное торговое предложение имеет определенный срок действия, после чего теряет актуальность и нуждается в переработке. Это свойство связано с динамично развивающимся уровнем сервиса и появлением новых продуктов. Несмотря на это, маркетинговая текстовка полностью оправдывает усилия, потраченные на ее разработку, и гарантирует стабильные продажи.

УТП для интернет-магазина - как составить УТП, преимущества метода для онлайн-магазина (insales.com)

В своем исследовании «E-Commerce 2021» digital-агентства E-Promo провели анализ рекламным креативам, которые ритейлеры из самых разных сегментов используют в продвижении товаров и самих интернет-магазинов.

Агентство представило оценку текущей ситуации и с помощью экспертов рынка выработало рекомендации по составлению уникальных торговых предложений.

В отчете говорится, что локдаун и кризис внесли коррективы в покупательское поведение населения, на данный этап наиболее востребованными факторами при выборе онлайн-магазина выступили: удобная доставка и экономическая выгода. Именно эти посылы ритейлеры активно транслировали в рекламных креативах. При этом ряд других весомых для покупателя условий остались в стороне.

Ограничительные меры сняты, рынок восстанавливается, встает задача пересмотра рекламных креативов и определения того, чем еще можно привлечь целевую аудиторию в интернет-магазин.

Согласно анализу экспертных публикаций, о трендах 2021 года и на ближайшую перспективу, в электронной коммерции для интернет-магазинов выделим несколько акцентов:

- Сдвиг к упрощению интерфейса.

Одна из ведущих тенденций в электронной коммерции - минимализм. Навязчивый дорогостоящий дизайн уже не решает задачи бизнеса и не приносит ожидаемой прибыли. Интерфейс выполняет чисто сервисную функцию - связать пользователя с веб-сайтом и позволить ему осуществить основные действия. Фокусировка взгляда покупателя на главном с помощью простого и понятного дизайна, без отвлечения его внимания. В то же время, необходимо соблюсти баланс, и не переборщить с минимализмом, необходимо учитывать нишу, в которой работает бизнес, сложность и технологичность продаваемого продукта.

- Рост доли покупок при помощи мобильных устройств.

Стоит учитывать данную тенденцию при разработке сайта электронной торговли. Десктопная и мобильная версии сайта должны быть равноценными по удобству, информативности и функционалу.

- Высокая скорость загрузки сайта.

Необходимо продумать обеспечение высокой скорости загрузки сайта даже при плохом мобильном интернете. Приоритетными выступают программные технологии, в которых изначально заложена минимизация скорости (PHP версии 7.х., HTTP/3, Lazy load, WebP).

- Увеличение влияния социальных сетей.

В настоящее время наблюдается тенденция, когда бизнес перерастает из социальных сетей в полноценный интернет-магазин. Использование социальных сетей для коммуникаций с потенциальными клиентами весьма актуально для бизнеса.

- Использование чатов и ботов.

Наблюдается рост спроса на чат-боты, которые удешевляют процесс взаимодействия продавца и покупателя, оптимизируют этап оповещения об оставленной заявке и статусе заказа, виртуальные помощники являются дополнительными каналами общения с покупателями.

- Использование видео-коннекта.

Видео оказалось отличным способом мгновенно захватить и привлечь клиента, проинформировать о продукте или услуге.

- Внедрение дополненной реальности (AR).

С помощью этого типа технологии, покупатели могут не просто увидеть 3D-модель продукта, но и посмотреть, как он выглядит, если они были на самом деле примерили его.

- Растущий объем голосового поиска и голосовых роботов.

Рост голосового поиска создает возможность для бизнеса электронной коммерции с точки зрения ключевых слов и содержания. В России потребители хорошо знакомы с голосовыми помощниками, например о разработке наших соотечественников из Яндекса - Алисе. Уже сегодня с ее помощью пользователи совершают покупки в Яндекс.Беру и вызывают Яндекс.Такси

Голосовые роботы могут заменить кол-центр и сократить расходы на его содержание в 2-3 раза. Робот может обзванивать клиентов и предлагать прописанные в сценарии продукты, товары или услуги. Голосовой помощник способен закрывать частые вопросы клиентов. Робот без труда проведет опрос и сделает оценку качества ваших услуг.

- Минимизация времени доставки товара.

Потребители не любят долго ждать и хотят получать интернет-покупку или услугу как можно быстрее. Часть покупателей уйдет из интернет-магазина, если он не осуществляет доставку за 1 день.

- Мгновенные способы оплаты, их разнообразие.

Необходимо иметь несколько разных форм оплаты товара: электронными деньгами, кредитной картой, на прямой счет в банк, через терминалы/банкоматы. Трендом становится оплата покупок при помощи ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, платежи Facebook и Twitter Buy.

Как мы видим, в электронной коммерции происходит много нового. Технологии и люди постоянно развиваются, и так как электронная коммерция объединяет все это, то можно утверждать, что за ней будущее.

Предпринимателям необходимо держать руку на пульсе современных тенденций бизнеса, никогда не поздно узнать что-то новое, и оценить, насколько это важно для развития бизнеса. В настоящее время потребители находятся у руля вектора направлений бизнеса и электронной коммерции, поэтому так актуально для предпринимателя выстраивать свою работу согласно курсу современного развития общества потребления.



Глава 2. Анализ деятельности компании ООО «Ателье мебели»

2.1 Анализ бизнес-процессов компании ООО «Ателье мебели» и выбор процессов для их оптимизации

Полное название организации - ООО «Ателье мебели» ИНН 7727659494, ОГРН 5087746004297. Компания была создана в 2008 году в городе Москва. Компания небольшая, имеет одну торговую точку по адресу улица Грина, д. 34, где производится прием заявок и находится выставка, а также производственный цех (ул. Привокзальная 26), в котором непосредственно и производится мебель и находится склад с материалами.

Организационная структура предприятия представлена в Приложении 1.

Конкуренция на мебельном рынке в Москве растет с каждым годом. Даже во время нестабильной экономической ситуации в России множество предпринимателей выбирают мебельное производство для получения доходов. Однако из-за довольно продолжительного существования на рынке Москвы и сформированной базы клиентов компания ООО «АТЕЛЬЕ МЕБЕЛИ» выдерживает конкуренцию.

Одной из главных задач компании является создание качественной мебели под заказ, воплощая в жизнь любые творческие идеи дизайна и стиля корпусной мебели, учитывая все пожелания клиента, особенности дизайна и обстановки любого помещения.

Клиентами компании являются юридические и частные организации и физические лица. Род деятельности компании очень обширен и ценовая политика весьма гуманна. Клиентом мебельного ателье ООО «АТЕЛЬЕ МЕБЕЛИ» может стать каждый человек, которому необходима мебель того или иного плана. Компания изготавливает корпусную мебель, предназначенную для потребителей со средним и высоким уровнем доходов, а также малого и среднего бизнеса. Предприятие изготавливает мебель для гостиных, спален, прихожих, детских и молодежных комнат, ванных комнат, кухонь и домашних кабинетов. Также предусмотрено изготовление мебели для бизнеса, такой как: специализированное торговое оборудование, мебель для школ и дошкольных учреждений, стойки рецепции, рабочее место любого профиля.

Основными видами услуг компании в настоящее время являются:

- бесплатный замер;

- индивидуальная консультация дизайнера;

- подробная разработка дизайн проекта;

- изготовление мебели;

- сборка и установка мебели;

- гарантийное, пост гарантийное обслуживание;

- обслуживание на дому.

Для того, чтобы корректно выбрать необходимые в оптимизации бизнес-процессы необходимо их проклассифицировать. В связи с тем, что организация небольшая, выберем простую классификацию. На рисунке 2 представлены бизнес-процессы фирмы ООО «АТЕЛЬЕ МЕБЕЛИ».

Рисунок 2 - Классификация бизнес-процессов фирмы ООО «Ателье мебели»

Основными процессами организации являются заказ мебели клиентом, закупка сырья и материалов, производство мебели и продажа.

Основной процесс помогают осуществлять обеспечивающие процессы, они поддерживают работу основного процесса юридически, технически и информационно. Такие процессы в организации осуществляют бухгалтер, и начальник склада и отчасти директор.

Кроме обеспечивающих процессов в компании представлены и управляющие процессы, в которых происходит контроль над финансами, персоналом и ресурсами. Управляющие процессы целиком и полностью исполняет директор организации.

Процессы управления и обеспечивающие процессы в фирме налажены, так что их оптимизация не так важна, если существуют проблемы в основных бизнес-процессах. Поэтому рассматривать и оптимизировать их не считаю необходимым, и выбор будет происходить из четырех основных процессов: закупка сырья и материалов, процесс заказа, производство и продажа.

Для решения задачи по выбору процесса для оптимизации выделяются три критерия приоритезации: важность бизнес-процесса, проблемность бизнес-процесса, возможность и стоимость проведения изменений бизнес-процесса.

Так как мы рассматриваем основные бизнес-процессы, то критерий важности затрагивать не имеет смысла.

Рассмотрим критерий проблемности. Процесс закупки сырья и материалов работает стабильно, контакты с поставщиками налажены и существуют уже несколько лет. Так же проблем нет с производством. Коллектив слаженный и работает без перебоя, кроме того, недавно было закуплено новое оборудование. Процесс продажи связан с процессом заказа, поэтому и проблемы в них одинаковы. Проблемность этих процессов легко просматривается, так как количество заказов, а вследствие и продаж упало за последний год на 20%.

Перейдем к критерию затратности и возможности оптимизации. Изменять процессы, связанные с производством очень затратно, и не имеет смысла, в связи с покупкой нового оборудования. Процесс закупки материалов оптимизировать не столь затратно, как процесс производства, однако возможностей для этого нет, так как нет времени на поиск новых поставщиков и переговоры с ними. Кроме того, с действующими поставщиками у компании налажены связи и имеются неплохие скидки на их продукцию.

Выбирая из четырех основных бизнес-процессов организации можно увидеть, что по совокупности трех критериев в оптимизации нуждается процесс индивидуального заказа и продажи, остальные процессы в данный момент в изменении не нуждаются.

2.2 Автоматизация бизнес-процессов компании ООО «Ателье мебели»

Процесс заказа мебели, является основным и главным для мебельного ателье. Владельцем данного процесса в компании ООО «Ателье мебели» является директор, потому что именно он располагает ресурсами и управляет информационными потоками процесса, кроме того, следит за его выполнением. Входом в процесс можно назвать предпочтения и желание клиента приобрести ту или иную мебель в ателье. Выходом является договор на производство мебели между клиентом и ателье, а также счет-фактура на оплату выполненного заказа. Процесс индивидуального заказа мебели происходит следующим образом. Клиент приходит в магазин, где говорит о своих предпочтениях дизайнеру, который рассматривает его предпочтения, делает макет-набросок проекта, после чего предлагает внести некоторые изменения в заказ, с точки зрения его профессионального взгляда и наличия необходимого материала у поставщиков (уточнение о наличии материала производится дизайнером, в процессе выполнения макета, по телефону). Далее проект согласовывается с клиентом, производится договоренности о вариациях доставки и монтажа, заключается договор с клиентом, берется предоплата на материалы. Все полученные за день заказы собираются в единую папку, которую каждый день вечером забирает директор и доставляет в цех, где на следующее утро дает указание на работы по собранным заказам. После выполнения проекта, составляется счет-фактура на оплату заказа. Директор уведомляет клиента о выполнении заказа по телефону. После чего, в соответствии с договоренностью, продукт либо доставляется к клиенту, производится монтаж и окончательная оплата по счет-фактуре, либо клиент приезжает в цех, оплачивает и забирает заказ. EPC-модель «как есть» данного процесса представлена в приложении В.

Основными факторами, влияющими на данный процесс, являются время обслуживания клиента, время обработки заказа, время выполнения заказа, степень удовлетворенности клиентов.

Проанализируем слабые и сильные стороны процесса, выявим угрозы и возможности для улучшения. Для этого используем метод SWOT-анализа, представленный в таблице 1.

Таблица 1

SWOT-анализ бизнес-процесса индивидуального заказа

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Наличие сильного руководителя, желающего оптимизировать бизнес-процесс. 2. Наличие высококлассного дизайнера-проектировщика.	1. Отсутствие должностных инструкций. 2. Отсутствие автоматизации процесса. 3. Отсутствие связи между офисом и цехом. 4. Заполнение большинства документов вручную. 5. Отсутствие постоянного мониторинга новых технологий 6. Отсутствие обучения специалистов 7. Неспособность справиться с большим количеством клиентов единовременно.
Возможности	Угрозы
1. Внедрение комплекса 1С предприятие 2. Создание сайта, с функцией заказа онлайн.	1. Отток клиентов из-за отсутствия современных технологий при приеме заказа. 2. Снижение количества заказов из-за нестабильной экономической ситуации в России



Анализ процесса индивидуального заказа мебели клиентов показал ряд проблем.

Заранее распечатанные бланки заполняются вручную, на что тратится довольно много времени. Было бы удобнее заполнять всю информацию на компьютере, а за тем лишь печатать готовый договор. Кроме того, заполнение данных в электронном виде позволит сохранять информацию о поступающих заказах и передавать ее в цех непосредственно сразу после заполнения, а кроме того, может быть использовано для анализа эффективности работ компании.

Оформление заказов в бумажном виде так же занимает продолжительное время. А распределение заказов на следующий день неэффективно и увеличивает время выполнения заказа минимум на сутки.

Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время процесс автоматизации на предприятии является острой необходимостью для совершенствования экономической деятельности и поддержания конкурентоспособности на рынке.

информационный система мебельный интернет магазин

2.3 Обоснование необходимости внедрения информационной системы «Интернет-магазин» в мебельном ателье ООО «Ателье мебели»

Необходимость внедрения информационных систем в организации можно рассмотреть с помощью двух групп факторов: внутренних и внешних.

Начнем с внешних.

Социальный фактор. В настоящее время растет число молодых людей, владеющих современными достижениями прогресса, в связи с чем, при найме новых компетентных сотрудников, владеющими компьютерными технологиями, компания не столкнется с проблемами внедрения и использования ИС.

Технологический фактор. Доступ к основным информационным ресурсам через сеть Internet, системы электронного документооборота на предприятиях, защита передаваемой информации от несанкционированного доступа, технологии интеграции корпоративных приложений, их оперативного анализа и хранилищ данных позволяют управлять возрастающими объемами информации.

Экономический фактор. В последнее время для поддержания гибкости и эффективности систем корпоративного управления необходимо внедрение информационных систем. ИС помогает следить за возрастающими потоками информации. ИС можно использовать для анализа, прогнозирования и принятия управленческих решений.

Политический фактор. В результате законотворческой и регулирующей деятельности органов власти ужесточаются требования к достоверности и своевременности отчетно-статистической информации предприятий.

Конкуренция. Если организация не желает отставать от своих конкурентов, она должна использовать современную технологию и быть готовой приобрести и применить новые разработки.

Внутренние факторы, способствующие внедрению ИС в ООО «Ателье мебели», могут быть связаны следующим образом:

- увеличением ценности информации;

- возрастающими требованиями к качеству информации;

- пересмотром выполнения некоторых мероприятий и процессов;

- укреплением позиции предприятия на рынке.

Собственная информационная система способна значительно увеличить эффективность розничных операций.

Таким образом, предлагается перспективное планирование создания собственной информационной системы: интернет-магазина, которая откроет для предприятия новые возможности по расширению товарной продукции на рынке, получению информационной поддержки, улучшению качества работы с клиентами, обеспечению дополнительного доступа для приобретения товаров и услуг.



Глава 3. Разработка функциональной структуры интернет-магазина

Разрабатываемый интернет-магазин является одной из составляющих бизнес-процесса; его основное предназначение заключается в информационном и маркетинговом продвижении товара, увеличении объема продаж, а также предоставлении информации о компании.

3.1 Определение основных функций информационной системы: интернет-магазин

Важно проанализировать требования для создания функциональных блоков интернет-магазина.

Пользовательский интерфейс - это набор средств, с помощью которых пользователь взаимодействует с различными устройствами.

Интерфейс пользователя включает в себя:

- устройства и технологии ввода данных;

- средства отображения информации, отображаемую информацию, форматы и коды;

- командные режимы;

- диалоги, взаимодействие между пользователем и компьютером, обратную связь с пользователем;

- порядок использования программы;

- поддержку принятия решений в конкретной области.

Пользовательский интерфейс объединяет все компоненты программы, которые могут оказать влияние на взаимодействие пользователя с программным обеспечением.

К таким элементам относятся:

- элементы управления системой;

- набор задач пользователя, которые он решает при помощи системы;

- визуальный дизайн экранов программы;

- устройства и технологии ввода данных;

- обратная связь с пользователем;

- средства отображения информации, отображаемая информация, форматы;

- поддержка принятия решений в конкретной области;

- диалоги взаимодействия между пользователем и компьютера;

- порядок использования программ и документации на нее.

На начальном этапе по проектированию интернет-магазина был проведен опрос директора предприятия, его сотрудников и отзывы покупателей. На основании которых были сформированы требования и свойства, необходимые для создания проекта.

Основные требования заключаются в следующем:

- демонстрация потенциальному покупателю информации о предприятии и товарах;

- обеспечить удобство пользования интернет-магазином. Оно включается в себя комплекс мер, результатом которого является создание удобного и понятного для пользователя сайта, а также логичность и простоту расположения элементов управления;

- презентация и описание свойств продукции в структурированных категориях. Информацию необходимо структурировать для удобства пользования, разместить с учетом модельной классификации или по каким-либо другим параметрам;

- легкая и простая навигация по сайту. Способ перехода от одной страницы к другой и все промежуточные действия, включая мыслительные процессы в это время. Идеальная навигация по сайту должна быть очень простой и моментально быстрой;

- возможность быстрого обновления сайта. Это работы по реконструкции, редизайну, наполнению содержимым сайта, поддержке и развитию;

- обеспечение конфиденциальности информации о клиентах и заказах.

На основании проведенного анализа, определены задачи, который должен решать сайт интернет-магазина:

- публикация имеющихся товаров и услуг, прикрепленные фотографиями, характеристиками и описаниями;

- расширение клиентской аудитории;

- прием в электронном виде заказов в реальном времени;

- выход на новые рынки сбыта.

3.2 Проектирование и разработка информационной системы: интернет-магазин

Этап 1. Создаем карту сайта, это делается для того, чтобы была видна общая структура сайта.

Карта представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Карта сайта

Созданная карта интернет-магазина представляет структурированные вкладки, которые интуитивно понятны, ясен переход между страницами.

Этап 2. Создаем макет сайта. Создание макета сайта необходимый этап перед непосредственным созданием готового варианта на платформе.

В ходе этого этапа идет обсуждение всех нюансов, примерное расположение блоков, панели навигации, шапки и подвала сайта. Макет сайта представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 - Макет сайта

Мы видим общую картину, как будет выглядеть сайт на главной странице магазина. Этот этап позволяет определиться с пониманием заказчика и исполнителя того, что необходимо отразить на сайте, что повышает точность и качество работы.

Этап 3. Выбираем и устанавливаем сервер.

В своей работе я использовал установку локальный сервер, в качестве которого использовалась сборка под названием Open Server.

Почему я использовал именно локальный сервер, потому, не всегда имеет смысл сразу оплачивать реальный хостинг и доменное имя. Для меня этот ресурс отвечал необходимым требованиям, а именно бесплатен и стабильно работающий. Вопрос стоимости данных ресурсов для меня был важен, так как я использую этот ресурс в учебных целях, и нет необходимости регистрировать хостинг на платной основе. Изучив опыты многих разработчиков сайтов, я остановил свой выбор именно на этом ресурсе.

Локальный сервер - это набор программ, которые позволяют эмулировать на локальном компьютере работу реального сервера. В набор программ, необходимых для работы CMS программы, входят Apache, базы данных MySQL, модуль PHP, и популярный инструмент для работы с базами данных PHPMyAdmin.

Open Server - мощный набор различных программ для работы как с PHP и MySql, так и с другими базами данных и языками программирования. Open Server имеет удобный интерфейс и хорошо работающий функционал. К плюсам этого локального сервера можно отнести его частые обновления, т.е. скачивая последнюю версию дистрибутива, вы получаете актуальные версии всех его составляющих + возможность выбрать нужную версию PHP, MySQL и др. в настройках.

Возможности Open Server представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 - Сайт для скачивания Open Server

После скачивания c официального сайта, производится обычная процедура установки. Выполнив установку, сервер требуется запустить.

Открывшееся окно, означает, что сервер заработал. После окончания работы сервер требуется останавливать.

Далее в браузере следует перейти по адресу, по которому будет открываться локальный сайт. Там настраивается безопасность сервера: пароли MySQL и пароль на директорию. Настройка сервера полностью завершена.

Этап 4. Выбираем и устанавливаем CMS

Система управления содержимым (англ. Content management system, CMS) - информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления содержимым.

Для создания сайта была выбрана система на движке «WordPress» - система управления содержимым сайта (CMS) с открытым исходным кодом. Написана на PHP, в качестве базы данных использует MySQL. Сфера применения - от блогов до достаточно сложных новостных ресурсов и даже интернет-магазинов. Встроенная система «тем» и «плагинов» вместе с удачной архитектурой позволяет конструировать практически любые проекты.

PHP - язык программирования, созданный для генерирования HTML-страниц на веб-сервере и работы с базами данных. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров. Входит в LAMP - распространённый набор для создания веб-сайтов (Linux, Apache, MySQL, PHP (Python или Perl)).

MySQL - свободная система управления базами данных (СУБД). MySQL является собственностью компании Sun Microsystems, осуществляющей разработку и поддержку приложения. Распространяется под GNU General Public License и под собственной коммерческой лицензией, на выбор. Гибкость СУБД MySQL обеспечивается поддержкой большого количества типов таблиц. Благодаря открытой архитектуре и GPL-лицензированию, в СУБД MySQL постоянно появляются новые типы таблиц.

«Wordpress» - это полностью бесплатная, свободно распространяемая система программ.

Далее в браузере следует перейти по адресу, по которому будет открываться локальный сайт. Там настраивается безопасность сервера: пароли MySQL и пароль на директорию. Настройка сервера полностью завершена.

Следующий шаг - настройка непосредственно самого «WordPress». В phpMyAdmin, создаем новую базу данных под именем: «wordpress» в кодировке utf8_general_ci. Далее открываем файл «wp-config-sample.php» в любом текстовом редакторе и редактируем его, изменяя имя БД, имя пользователя и пароль. Затем в браузере набирается адрес вида: localhost/blog. Открывается страничка с установкой WordPress. Здесь записывается заголовок блога и email-адрес. Жмем на «Установить WordPress». После процедуры, которая займет несколько минут можно считать «WordPress» и локальный сервер установленными.

Этап 5. Выбираем и настраиваем шаблон

При настройке «WordPress» в первую очередь выбирается шаблон будущего сайта.

Страницы «WordPress» сайта собираются подобно пазлу из файлов-шаблонов.

При конструировании сайта была выбрана тема с шаблонами Flash - бесплатная многопользовательская тема WordPress.

Она является универсальной, идеально подходит для любого типа веб-сайта. Данная тема предоставляет несколько встроенных демонстраций, которые можно импортировать за считанные секунды, используя плагин ThemeGrill Demo Importer. Тема полностью интегрируется с Flash Toolkit и плагином Site Builder для SiteOrigin, который делает тему более дружественной и удобной. Кроме того, в теме представлены несколько макетов блога, поддержка WooCommerce, несколько стилей заголовков, несколько параметров цвета.

Возможности Темы Flash представлены на рисунке 6.

«WordPress является универсальной и наиболее популярной платформой для ведения интернет-сайта, функции которой возможно расширить с помощью различных плагинов.»

Плагины добавляют функциональности создаваемому сайту. Плагинов для WordPress большое количество. Для разрабатываемого сайта были установлены следующие плагины:

Рисунок 6 - Тема Flash с сайта WordPress

Этап 6. Установка плагинов

1) WooCommerce - это бесплатный плагин электронной коммерции с открытым исходным кодом, разработанный специально для WordPress. WooCommerce имеет целый ряд функций, таких как различные способы доставки и приема платежей, настраиваемые типы товаров и многое другое.

2) Elementor - мощный и простой в использовании плагин, превращающий сайт на WordPress в удобный конструктор с визуальным редактором. Возможности плагина состоят из набора виджетов, а также редактирования контента внутри них, настроек дизайна секций и страниц в целом.

3) Everest Forms - Этот плагин представляет собой простой в использовании и расширяемый конструктор форм, в котором они создаются методом «перетаскивания». Благодаря этому можно без первоначального опыта создавать сложные формы.

4) Flash Toolkit - Этот плагин регистрирует пользовательские типы сообщений и виджеты, которые добавляют дополнительные функции и возможности к теме Flash WordPress.

5) Page Builder от SiteOrigin - самый популярный плагин для создания страниц для WordPress. Он позволяет легко создавать адаптивный контент на основе столбцов с использованием виджетов. Ваш контент будет точно адаптироваться ко всем мобильным устройствам, обеспечивая мобильную готовность вашего сайта.

Этап 7. Создаем страницы и меню сайта. Наполняем их информацией.

Создание страниц является одной из самых важных моментов работы по созданию сайта. В «WordPress» создана отдельная вкладка консоля для создания страниц. В этой вкладке выбирается название создаваемой страницы, ее параметры и содержание. Редактировать страницу и ее содержимое можно в окне обычного текстового редактора, встроенного в систему, или в окне редактирования html-кода. Это позволяет людям, которые не особо хорошо разбираются в html создавать простенькие страницы, а остальным - увеличить их функциональность и возможности при редактировании кода вручную.

Можно создать материнскую страницу, в которую будут помещены подстраницы, либо воспользоваться функцией «Меню» и разместить на главной странице каталоги, в которых будут размещены все остальные.

Используя функцию «Меню» и публикации страниц, на сайте были созданы каталоги.

Главная страница сайта.

«Главная страница» - это информация, которая предстаёт перед пользователем при переходе его по адресу сайта-магазина. Предназначение главной страницы любого сайта - заинтересовать посетителя, чтобы, в идеале, он стал пользователем. Или, чтобы задержался на сайте в течение длительного времени, рисунки 7. 8.

Навигация по сайту интернет-магазина осуществляется с помощью гиперссылок, рисунок 9.

Гиперссылка - текст, фото или картинка, нажимая на который пользователь осуществляет переход на другую страницу.

Гиперссылки на сайте объединены в одну группу и расположены в верхней части заглавной страницы.

Рисунок 7 - Главная страница

Рисунок 8 - Главная страница



Рисунок 9 - Панель навигации

«Главная» - гиперсылка, нажимая на которую, пользователь возвращается на главную страницу сайта.

«Блог» - страница содержит информацию в виде блога советов на тему выбора мебели, дизайна, рисунок 10.

Рисунок 10 - Блог

«Магазин» - страница содержит каталог предлагаемой в интерне-магазине мебели, рисунок 11.

Рисунок 11 - Страница «Магазин»

«О нас» - страница содержит информацию о компании, которая является производителем, представленной на сайте мебели, рисунок 12.

Рисунок 12 - Страница «О нас»

«Контакты» - страница содержит предназначена для обмена текстовыми сообщениями с клиентами, рисунок 13.

Рисунок 13 - Страница «Контакты»

«Аккаунт» - страница для регистрации пользователей, сохранения информации в личном кабинете, просмотра состояния своего заказа, рисунок 14.

Рисунок 14 - Страница «Аккаунт»

«Доставка» - страница показывает информацию о вариантах доставки мебели клиенту, 15.



Рисунок 15 - Страница «Доставка»

«Корзина» - на этой странице клиент осуществляет заказ готовой мебели, оплату товара, рисунки 16, 17.

Рисунок 16 - Страница «Корзина»

Рисунок 17 - Страница «Корзина»

«Поиск» - на этой странице сайта клиент может осуществлять поиск интересующей его мебельной продукции, рисунок 18.

Рисунок 18 - Страница «Поиск»

3.3 Реализация программного продукта в сети интернет

В процессе эксплуатации возможны уточнения в дизайне, дополнения и расширение функциональности. Необходимо наполнение коннектом, согласно имеющихся перечня товаров и услуг предприятия. Администрирование сайта готово для передачи собственнику ателье-магазина. Для опубликования в сети интернет любого веб-сайта необходимо осуществить два этапа: для сайта интернет-магазина будет нужен домен и сервер, домен - уникальный адрес, по которому можно будет пользователю обращаться к сайту, и сервер, по-другому именуемый хостинг - место, где хранятся все файлы для корректной работы интернет-сайта.

При решении руководства предприятием запустить сайт в работу, необходимо будет зарегистрировать домен сайта и выбрать хостинг для его опубликования в сети интернет.

Пока разработанный сайт магазина находится на моем локальном компьютере.



Заключение

В настоящее время процесс автоматизации на предприятии является острой необходимостью для совершенствования экономической деятельности и поддержания конкурентоспособности на рынке.

В ходе работы была составлена характеристика организации. Проведен анализ имеющейся информационной системы, который выявил ряд недостатков системы. Были выявлены проблемы информационного взаимодействия на предприятии: слаборазвитая и малоэффективная информационная система, не отвечающая перспективным планам развития, отсутствие единой корпоративной сети, низкий уровень использования современных информационно-коммуникационных технологий во взаимодействии с внешними потенциальными потребителями. В связи с чем были предложены решения для устранения найденных недостатков, а именно проектирование и разработка интернет-магазина.

Проведен опрос сотрудников для определения интерфейса и функциональности интернет-магазина. Произведен выбор наиболее удобной платформы «WordPress» для создания информационной системы интернет-магазина.

Была разработана архитектура интернет-магазина, которая разделена на две составляющие: администраторскую и пользовательскую.

- пользовательский интерфейс содержит страницы, которые доступны для просмотра пользователю, а также персональные страницы - аккаунты клиентов, зарегистрированных в базе данных.

- администраторский интерфейс содержит инструменты управления интернет-магазином, для настройки пользовательской части сайта и работы с основной базой данных.

В ходе разработки интернет-магазина была подробно изучена система «WordPress» и ее дополнения. Изучена работа сервера и базы данных MySql. Были затронуты основы PHP- и html-языков.

Создан сайт, отвечающий всем современным нормам. Он сочетает в себе удобство, функциональность и простоту использования: понятные диалоговые окна, структурированный каталог, распределенные по категориям товары, которые имеют описание с иллюстрациями, просмотр "новинок" и возможность поиска. Сайтом можно легко управлять и в дальнейшем, что делает его удобным для администрирования.

Разработанный сайт готов к наполнению коннектом и запуску в интернет.

Внедрение данной информационной системы - интернет-магазина позволит получить предприятию дополнительную прибыль за счет:

- логически структурированная представленная информация позволит потенциальному покупателю самостоятельно найти и выбрать интересующий его товар;

- канал сбыта товаров будет осуществляться в круглосуточном режиме;

- удобство сервиса для потребителей: позволит ознакомиться с перечнем товаров, совершить покупку товаров в реальном времени;

- увеличение клиентского потока.



Список использованных источников

Литература (книги, учебники, монографии)

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; пер. с англ. С.В. Ариничева. М.: РИА "Стандарты и качество", 2019. 204 с.

2. Бурцева Е.В. Информационные системы: учебное пособие / Е.В. Бурцева, И.П. Рак, А.В. Селезнев, А.В. Терехов, В.Н. Чернышов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. 128 с.

3. Виденин С.А. Информационные системы на предприятиях: учебное пособие / С.А. Виденин. Красноярск.: СьФУ, 2017. 196 с.

4. Гриненко А.С. Информационная поддержка процесса автоматизации предприятия: учебное пособие / А. С. Гриненко. М.: Академия, 2018. 376 с.

5. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. СПб.М.: Символ-Плюс, 2018. 365 с.

6. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов В.В. Репин. М.: Инфра-М, 2014. 270 с.

7. Захаров В.А. Влияние информационных технологий на развитие фирмы: учебник / В. Захаров. М.: Инфра-М, 2018, 113 с.

8. Климонова А.Н., Трибунская У.Г. Особенности и этапы развития электронного бизнеса в России // Социально экономические явления и процессы. - 2013. - №12. - С. 61-64.

9. Надточий А.И. Технические средства информатизации: учебное пособие / А.И. Надточий; под. ред. К.И. Курбакова. М.: Кос-Инф, 2015. 186 с.

10. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. М.: Финансы и статистика, 2015. 210 с.

11. Петров В.Н. Информационные системы: учебник / В.Н. Петров. СПб.: BHV, 2002. 358 c.

12. Радзишевский А.О. Практика автоматизации бизнес-процессов. Корпоративные системы // А.О. Радзишевский. М.: Юнити-Дана, 2015. - №4.

13. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. М.: Стандарты и качество, 2017. 240 с.

14. Робсон М. Автоматизация бизнес-процессов: практическое руководство / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: Юнити-Дана, 2019. 398 с.

15. Советов, Б.Я. Информационные технологии: учебник для вузов / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. М.: Высшая школа, 2015. 344 с.

16. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2018. 320 с.

17. Харрингтон Дж., Эссепинг, К.С., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, Анализ, Управление, Оптимизация / Дж. Харрингтон К.С. Эссепинг Харм Ван Нимвеген; пер. с англ. СПб: Азбука, Бмикро 2019. 430 с.

...