Цифровий маркетинг на основі штучного інтелекту для брендингу розумних міст

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цифровий маркетинг на основі штучного інтелекту для брендингу розумних міст

Пономаренко І.В., Кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри маркетингу, Державний торговельно-економічний університет, Пономаренко Д.В., Аспірант, Міжнародний університет бізнесу і права

У статті розкрито особливості розвитку розумних міст в сучасних умовах завдяки активному залученню компаній та формуванню у населення попиту на комфортні умови проживання на основі інноваційних технологій. Доведено доцільність формування брендів для розумних міст як невід'ємної складової налагодження довготривалих взаємовідносин з цільовою аудиторією. Розкрито особливості використання інноваційних технологій як фактору формування та розвитку бренду розумного міста. Продемонстровано зацікавленість сучасних користувачів в інноваціях та підвищений попит на технологічні продукти, включаючи міську інфраструктуру та продукти. Доведено доцільність використання розумними містами сучасних інструментів цифрового маркетингу для взаємодії з цільовою аудиторією та налагодження довгострокових комунікацій.

Представлено основні інструменти цифрового маркетингу, що дозволяють максимізувати охоплення потенційних клієнтів та досягти економічно обґрунтованого рівня конверсії. Продемонстровано зростання популярності штучного інтелекту в усіх видах економічної діяльності завдяки ідентифікації прихованих взаємозв'язків у великих обсягах різнорідної інформації та формування оптимальних управлінських рішень на основі моделювання. Наведено факти зростання ринку спеціалізованого програмного забезпечення на основі алгоритмів штучного інтелекту. Доведено доцільність використання розумними містами цифрового маркетингу на основі штучного інтелекту для підвищення ефективності брендингу та збільшення чисельності лояльних клієнтів.

Представлено порівняльний аналіз використання деякими розумними містами штучного інтелекту для оптимізації роботи інструментів цифрового маркетингу. Встановлено доцільність подальшого розвитку інструментів цифрового маркетингу з інтегрованим штучним інтелектом, оскільки математичні алгоритми дозволяють розробляти специфічні моделі взаємодії з певними групами споживачів та досягати високого рівня лояльності і зростання прибутків завдяки досягненню необхідної конверсії. Доведено орієнтацію використання алгоритмів штучного інтелекту у цифровому маркетингу на персоналізовані підходи зі сприйняттям користувачами індивідуальних комунікацій, що може використовуватись розумними містами в процесі посилення лояльності аудиторії при формуванні та підтримці відповідного бренду. Тип статті: емпіричний.

Ключові слова: брендинг; комунікації; розумні міста; сталий розвиток; цифровий маркетинг; цільова аудиторія; штучний інтелект.

Ai-based digital marketing for smart cities branding

Ihor Ponomarenko, PhD in Economics, Associated Professor, Associated Professor at the Department of Marketing, State University of Trade and Economics, Dmytro Ponomarenko, PhD Student, International University of Business and Law

The article reveals the peculiarities of the development of smart cities in modern conditions due to the active involvement of companies and the formation of demand among the population for comfortable living conditions based on innovative technologies. The expediency of building brands for smart cities as an integral component of establishing long-term relationships with the target audience has been proven. The peculiarities of the innovative technologies used as a factor in the formation and development of the smart city brand are revealed. The interest of modern users in innovation and increased demand for technological products, including urban infrastructure and products, has been demonstrated. The expediency of using modern digital marketing tools by smart cities to interact with the target audience and establish long-term communications has been proven.

The main tools of digital marketing are presented, which allow to maximize the reach of potential customers and achieve an economically justified level of conversion. The growing popularity of artificial intelligence in all types of economic activity has been demonstrated due to the identification of hidden relationships in large volumes of disparate information and the formation of optimal management decisions based on modeling. The facts of the growth of the specialized software market based on artificial intelligence algorithms are presented. The feasibility of using digital marketing based on artificial intelligence by smart cities to increase the effectiveness of branding and increase the number of loyal customers has been proven. A comparative analysis of the use of artificial intelligence by some smart cities to optimize the work of digital marketing tools is presented. The expediency of further development of digital marketing tools with integrated artificial intelligence has been established since mathematical algorithms allow the development of specific models of interaction with certain groups of consumers and achieve a high level of loyalty and growth of profits due to the achievement of the necessary conversion. The orientation of the use of artificial intelligence algorithms in digital marketing to personalized approaches with user perception of individual communications, which can be used by smart cities in the process of strengthening audience loyalty in the formation and support of the appropriate brand, is proven. Type of article: empirical.

Key words: branding; communications; smart cities; sustainable development; digital marketing; target audience; artificial intelligence.

Вступ

Процеси урбанізації призвели активного зростання чисельності міського населення упродовж XX століття, а в ХХІ процес переміщення жителів у міста продовжується. Зростання щільності жителів на відносно невеликих площах у межах міст дозволяє отримувати державам певні економічні переваги, поряд з цим відмічається збільшення соціально-економічних та екологічних проблем. Одним з напрямів покращення умов проживання та забезпечення високих екологічних стандартів є розбудова розумних міст у відповідності з концепцією сталого розвитку та інтеграцією інноваційних технологій. У 2023 р. у світі налічувалось 141 розумне місто, загальний прибуток яких оцінюється близько 1,5 трлн. дол упродовж зазначеного періоду [1, 2].

Розвиток розумних міст передбачає не лише запровадження інновацій в процесі забезпечення функціонування різноманітних профільних служб та реалізації інфраструктурних проектів, але й взаємодію з зацікавленими сторонами. Взаємодія може здійснюватися з органами державного управління та інституціями інших країн, міжнародними організаціями, національними та іноземними компаніями, серед яких важливе місце посідають потенційні інвестори, туристи та ін. Налагодження комунікацій між розумними містами та зацікавленими сторонами можлива лише за умови їх обізнаності про відповідну міську агломерацію та усвідомлення перспективи взаємовигідної співпраці.

Просування розумного міста на національному та міжнародному рівнях передбачає формування інноваційного бренду, який буде володіти актуальними для сучасних користувачів характеристиками та дозволить побудувати високий рівень лояльності серед цільової аудиторії. Брендинг представляє стратегічний процес, що реалізується упродовж тривалого періоду часу та передбачає поступове формування у споживачів зацікавленості у пов'язаних з розумним містом контентом, товарами та послугами. Формування в уявленні споживачів інноваційності, екологічної стійкості, високого рівня комфортабельності проживання, привабливості визначних пам'яток сприяє популяризації бренду відповідного розумного міста.

Використання значною чисельністю сучасних користувачів різноманітних гаджетів для доступу в Інтернет з метою забезпечення щоденних потреб стимулює використання компаніями інноваційних інструментів цифрового маркетингу в процесі налагодження тісних взаємозв'язків та досягнення економічно обґрунтованого рівня конверсії. Виходячи з окреслених тенденцій розумним містам необхідно формувати та реалізовувати ефективні маркетингові стратегії у цифровому середовищі. Завдяки інтеграції алгоритмів штучного інтелекту в інструменти цифрового маркетингу вдається істотно оптимізувати процес взаємодії з цільовою аудиторією та підвищити рівень лояльності і прибутковості.

цифровий маркетинг штучний інтелект

Огляд літератури

Питанням просування розумних міст завдяки використанню маркетингових інструментів у цифровому середовищі присвячено праці багатьох вчених в Україні та інших країнах світу. Поряд з цим, в останні роки істотна кількість досліджень присвячена використанню штучного інтелекту, у тому числі при оптимізації маркетингових стратегій.

Рохіні Віджайгопал, Роджер Беннетт і Шармі- ла Саванік досліджують особливості створення брендів розумних міст завдяки поєднанню зусиль стейкхолдерів, що включають обговорення співробітниками мерії, представниками бізнесу та місцевими жителями напрямів формування і вдосконалення торговельної марки та фірмового стилю відповідного міста [3]. Науковцями доведено доцільність всебічного обговорення розвитку розумних міст та їх брендування як важливого чинника формування попиту на їх послуги на національному та міжнародному рівнях.

У своїй науковій роботі Індіра Рамадані та Петрус Індраджаті пропонують концептуальні підходи щодо брендингу міст у соціальних мережах, як одного з найважливіших цифрових каналів комунікацій з цільовою аудиторією [4]. Автори розглядають особливості розвитку міст на основі інноваційних технологій та використання у соціальних медіа тематичного контенту з релевантною інформацією щодо впровадження передових підходів в міську інфраструктуру. Наголошується на важливості побудови брендів інноваційних міст завдяки електронному сарафанному радіо (e-WOM), оскільки представлений підхід набув значного розповсюдження серед сучасних користувачів у соціальних мережах.

Роберт Арку, Адріан Бутаццоні, Квадво Агя- пон-Нтра та Елмонд Бандауко пропонують проводити сентиментний аналіз у соціальних мережах, що дозволяє не лише ідентифікувати відношення користувачів до відповідного розумного міста, але й реалізовувати комплекс заходів для підтримки позитивного сприйняття бренду міста спільнотою в Інтернеті [5]. Авторами доведено необхідність проведення брендингу розумного міста у поєднанні з запровадженням інновацій та реальним підвищенням рівня життя мешканців. Наголошується на забезпеченні короткострокового ефекту від просування фіктивних досягнень щодо розвитку розумного міста, оскільки інформація про реальний стан міської інфраструктури швидко буде розповсюджена серед користувачів, що призведе до збільшення негативу та репутаційних втрат.

Колективом науковців [6] наголошується на важливості розвитку зелених технологій у розумних містах, оскільки екологічний фактор істотно впливає на позитивному сприйнятті бренду відповідного міста та дозволяє збільшити попит на туристичні послуги на національному та міжнародному рівнях. У дослідженні наголошується на розвитку в розумних містах концепції cittaslow, що передбачає забезпечення умов для сповільнення, покращення якості життя та збереження традиційного укладу. Забезпечення екологічності та розміреного комфортабельного життя на основі інновацій дозволяє розвивати популярність бренду розумного міста.

Севгі Айдін та Кемал Налбант присвятили дослідження особливостям використання штучного інтелекту та маркетингу для формування бренду розумного міста [7]. Автори наголошують на вирішальний ролі конкуренції як рушійного фактору розвитку розумного міста та запровадженні інновацій для досягнення ефективних результатів. Завдяки поєднанню штучного інтелекту та маркетингових інструментів вдається забезпечити оптимальний рівень взаємодії між розумним містом як брендом та цільовою аудиторією у цифровому середовищі.

У роботі [8] колектив авторів представив напрями використання штучного інтелекту в міському плануванні та розвитку. Завдяки обробці великих масивів різнорідної інформації методами штучного інтелекту можливо досягти кращого рівня реалізації інфраструктурних проектів, забезпечити сучасні екологічні норми та створити передумови для високого рівня задоволеності жителів у розумних містах. Дослідження містить схему рівнів використання штучного інтелекту, включаючи впровадження у розумних містах чат ботів та розумних асистентів з інтегрованими алгоритмами машинного навчання, які можуть використовуватись для забезпечення маркетингових комунікацій з користувачами у цифровому середовищі.

Мета та завдання

Метою статті є узагальнення передового досліду щодо використання інструментів цифрового маркетингу та алгоритмів штучного інтелекту при просуванні брендів розумних міст та формуванні високого рівня лояльності цільової аудиторії до інноваційних міських агломерацій.

Методи дослідження

У статті використовуються наступні методичні прийоми: Огляд літератури та узагальнення: для отримання теоретичного уявлення про особливості формування брендів для розумних міст. Емпіричне дослідження: збір та аналіз даних про зростання попиту на реалізацію бізнес-проектів у розумних містах та збільшення прибутку від розробки спеціалізованого програмного забезпечення з інтегрованим штучним інтелектом. Порівняльний аналіз: ідентифікація переваг використання штучного інтелекту різними містами для формування популярних брен- дів. Ці методи дослідження дозволять ретельно вивчити на теоретичному рівні та узагальнити сучасні підходи щодо використання передових інструментів цифрового маркетингу на основі штучного інтелекту для брендингу розумних міст, а також запропонувати нові напрями опти- мізації взаємодії між міськими агломераціями та цільовою аудиторією завдяки використанню високопродуктивних алгоритмів машинного навчання.

Результати

Активний розвиток розумних міст у світі призводить до соціально-економічних трансформацій та досягнення якісно нових стандартів будівництва інфраструктури в міських агломераціях. Перспективність процесів урбанізації на інноваційній основі підтверджується не лише формуванням попиту від населення, але й реалізацією великої кількості бізнес-проектів. На рисунку 1 представлено фактичні та прогнозні значення прибутку від проектів компаній у розумних містах світу за 2020-2028 рр. Інтенсивність зростання прибутку впродовж досліджуваного періоду часу свідчить про розвиток розумних міст завдяки реалізації різноманітними компаніями передових інфраструктурних та комерційних проектів на території інноваційних агломерацій.

Рис. 1. Динаміка прибутку від проектів компаній у розумних містах за 2020-2028 рр.: [9]

Формування бренду розумного міста представляє собою складний процес, що передбачає інтеграцію та розвиток інновацій за багатьма напрямами для забезпечення комфортних умов проживання жителів та гостей відповідної агломерації. Практична реалізації складних інноваційних проектів та проведення інформаційних компаній є невід'ємними складовими брендингу розумних міст, оскільки важливо побудувати комунікації з потенційними клієнтами в Інтернеті та продемонструвати реальні досягнення у сфері інноваційної урбаністики. Основними елементами бренду розумного міста є:

1. Технологічна інфраструктура. Завдяки використанню передових технологічних досягнень розумні міста отримують можливість ефективно реалізовувати виконувані функції, монітори стан ключових процесів та підвищувати ефективність використання наявних ресурсів. До найважливіших інноваційних технологій відносяться: сучасні мережі зв'язку (5G та 6G), Інтернет речей (IoT), системи автоматизованого управління міськими інфраструктурними об'єктами.

Запровадження зелених технологій дозволяє розвивати місто згідно з принципами сталого розвитку. Електрифікація транспорту, розвиток відновлюваної енергії та переорієнтація на вуглецевонейтральні виробництва істотно покращує якість навколишнього середовища. Забезпечення високих екологічних стандартів дозволяє підвищити рівень лояльності аудиторії до відповідного розумного міста та стимулює попит на придбання житла чи оренду у міській агломерації.

2. Цифрові сервіси. В умовах цифровізації розумне місто повинно розвивати основі сервіси з орієнтацією на мобільні пристрої, що дозволяє мешканцям та гостям оперативно знаходити необхідну інформацію та отримувати якісні послуги. До представлених сервісів відносяться: віртуальні консультанти розумного міста, персоналізовані додатки різноманітних служб та організацій (транспорт, паркування, медичні установи, музеї тощо).

Застосування інтерактивних технологій в процесі взаємодії між міською владою та громадянам дозволяє істотно пришвидшити комунікацію. За умови взаємодії між муніципалітетом розумного міста та мешканцями на основі демократичних принципів цифрові канали дозволяють оперативно ідентифікувати наявні проблеми та ефективно їх вирішувати упродовж нетривалого часу.

3. Безпечне середовище. Розвиток технологій у розумному місті передбачається за двома напрямами: безпека правопорядку та захист персональних даних. Інтеграція у міську інфраструктуру системи камер та датчиків для відслідковування ситуація у громадських місцях дозволяє мінімізувати здійснення неправомірних дій та відслідковувати громадян, що перебувають у розшуку органів правопорядку. Встановлення пунктів пропуску з технологіями розпізнання обличь також дозволяє перевіряти громадян при вході у різні установи, надаючи доступ лише особам з правом перебування у даних організаціях.

Органи муніципального управління для надання якісних послуг громадянам та виконання комплексу завдань у межах законодавства створюють бази даних, які містять інформацію про громадян та юридичних осіб. Наявність великих баз, що містять персональні дані та комерційну таємницю, передбачає реалізаціє сучасних систем захисту інформації. Реалізація ефективних підходів для забезпечення кібербезпеки відноситься до важливих напрямів діяльності розумних міст.

Представлені вище елементи дозволяють ефективно функціонувати та розвиватись розумному місту, а також сприяють забезпеченню популярності його бренду у цифровому середовищі. Сучасні користувачі характеризуються тяжінням до інновацій, які взаємопов'язані з високим рівнем екологічності, відповідно розумні міста мають значні переваги для забезпечення на ринках інвестицій, туризму і нерухомості високих позицій та просування власних продуктів.

Цифрове середовище характеризується наявністю різноманітних ресурсів, які користуються популярністю серед певних груп споживачів. В процесі налагодження комунікацій з потенційними клієнтами передбачається використання різноманітних підходів для просування брендів розумних міст. Завдяки ідентифікації цільової аудиторії методами веб-аналітики можливо досягти максимального рівня охоплення зацікавлених у продуктах розумних міст шляхом використання релевантних цифрових каналів комунікацій. На рисунку 2 представлено основні інструменти цифрового маркетингу, які можливо використовувати розумним містам для взаємодії з користувачами в сучасних умовах.

Рис. 2. Інструменти цифрового маркетингу: [10]

На даному етапі економічного розвитку штучний інтелект набуває розповсюдження в усіх видах економічної діяльності. Реалізація маркетингових кампаній у цифровому середовищі нерозривно пов'язана з генерування великої кількості різноманітної інформації, яка може бути використана для оптимізації управлінських рішень завдяки застосуванню високопродуктивних алгоритмів штучного інтелекту. Розумні міста як активні користувачі інновацій застосовують штучний інтелект для оптимізації ключових процесів, що дозволяє істотно підвищити економічні результати. На ринку функціонує велика кількість компаній, які займаються розвитком програмного забезпечення з інтегрованим штучним інтелектом. Інтенсивне зростання попиту на цифрові продукти з інноваційним штучним інтелектом стимулює конкуренцію та постійну появу передових продуктів. У 2019 р. глобальний ринок програмного забезпечення зі штучним інтелектом становив 673,8 млн дол., а в 2025 р. прогнозується зростання досліджуваного показника до 4,9 млн дол. [11].

Розвиток розумних міст передбачає використання цифрового маркетингу на основі штучного інтелекту для підвищення ефективності брендингу та збільшення чисельності лояльних клієнтів [12]. В таблиці 1 наведено порівняльний аналіз використання розумними містами інструментів цифрового маркетингу на основі штучного інтелекту.

Штучний інтелект дозволяє ідентифікувати на основі наявних характеристик специфічні групи споживачів, які вимагають налагодження комунікацій на основі спеціалізованих маркетингових стратегій з використанням релевантного контенту. Завдяки використанню представленої технології розумні міста отримують можливість ефективно взаємодіяти з виокремленими групами користувачів, забезпечуючи максимально можливий рівень зацікавленості та лояльності.

Таблиця 1. Порівняльний аналіз використання розумними містами інструментів цифрового маркетингу на основі штучного інтелекту

Висновки

Процеси глобалізації та діджиталізації сприятимуть подальшому зростанню кількості розумних міст у світі, що призведе до посилення конкуренції великими населеними пунктами за інвестиційні ресурси, висококваліфіковану і платоспроможну робочу силу та туристів. Просування бренду на основі цифрового маркетингу з інтегрованим штучним інтелектом дозволить ідентифікувати нові підходи до налагодження комунікацій з цільовою аудиторією. Розвиток алгоритмів машинного навчання дозволяє переходити до персоналізованих маркетингових комунікацій між розумним містом та відповідним споживачем.

Бібліографічний список

1. IMD Smart City Index Report 2023. (2023). IMD: World Competitiveness Center.

2. Elad B. (2024, January 11). Smart City Statistics 2023 By Companies, Market Share, Prioritized Areas and Country Rank. EnterpriseAppsToday: website.

3. Vijaygopal R., Bennett R., Savani S. (2023). Initiation, marketing and branding of smart city projects: a study of decision processes. Journal of Marketing Management, 1-29.

4. Ramadhani I.S., Indradjati P.N. (2023). Toward contemporary city branding in the digital era: conceptualizing the acceptability of city branding on social media. Open House International, 666-682.

5. Arku R.N., Buttazzoni A., Agyapon-Ntra K., Bandauko E. (2022). Highlighting smart city mirages in public perceptions: A Twitter sentiment analysis of four African smart city projects. Cities, 130, 103857.

6. Carrizo Moreira A., Rega Pereira C., Fernandes Lopes M., Arede Rodrigues Calisto R., Teixeira Vale V. (2023). Sustainable and green city brand. An exploratory review, 23-35.

7. Aydin S., Nalbant K.G. (2022). Essential Factors for Brand Cities and the Effects of Digital Technologies Such as Artificial Intelligence on Brand Cities and City Marketing.In O. Batigun (Ed.), Academic Analysis and Discussions in Social, Human and Administrative Sciences (pp. 167-186). Gaziantep, Ozgur Yayinlari.

8. Yigitcanlar T., Kankanamge N., Regona M., Ruiz Maldonado A., Rowan B., Ryu A., et al. (2020). Artificial intelligence technologies and related urban planning and development concepts: How are they perceived and utilized in Australia?. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 187.

9. Projected revenue generated by companies in the global smart city from 2020 to 2028. STATISTA: website.

10. Oleshko T.I., Kasianova N.V., Smerichevskyi S.F. (2022). Tsyfrova ekonomika [Digital economy]. Kyiv: NAU. [in Ukrainian].

11. Kirkpatrick K. (2020, February 28). Artificial Intelligence Applications for Smart Cities. OMDIA : website.

12. Vangelov N. (2022). Digital marketing and outdoor advertising in smart cities. Orase inteligente si dezvoltare regionala, 6(03), 81-91.

Размещено на Allbest.ru