Разработка модели реинжиниринга бизнес-архитектуры предприятия в части бизнес-процесс
Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "Ай-Ти Крафт". Разработка проекта реинжиниринга и маркетинговой стратегии компании. Обеспечение конкурентных преимуществ и положительного имиджа.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.05.2024 |
| Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
Курсовая работа
на тему
«Разработка модели реинжиниринга бизнес-архитектуры предприятия в части бизнес-процесс»
Дисциплина: Моделирование и оптимизация бизнес-архитектуры предприятия
Содержание
Введение
1. Анализ процессов маркетинговой деятельности в условиях ООО «Ай-Ти Крафт»
1.1 Теоретические аспекты автоматизации процессов маркетинговой деятельности
1.2 Технико-экономическая характеристика предприятия
1.3 Анализ необходимости реинжиниринга и автоматизации процессов маркетинговой деятельности
2. Разработка проекта реинжиниринга процесса маркетинговой деятельности в предприятие
2.1 Выбор средств автоматизации процессов маркетинговой деятельности
2.2 Разработка функциональной модели процесса маркетинговой деятельности
2.3 Разработка технического задания в форме разработки моделей программно-технических компонентов информационной системы в целях совершенствования бизнес-логики исследуемого процесса
Заключение
Список использованных источников
Введение
В настоящее время предприятие представляет собой сложную социально-экономическую систему, включающую в себя множество различных функций и задач, которые становятся все шире и сложнее по мере развития бизнеса. Эта система требует координации и управления на различных уровнях, чтобы обеспечить эффективность и устойчивость всех процессов. Важную роль в деятельности любой организации играет маркетинговая деятельность, которая позволяет компании эффективно взаимодействовать с рынком, привлекать клиентов и удерживать их, а также формировать и укреплять конкурентные преимущества. Маркетинг не только способствует росту продаж и увеличению прибыли, но и играет ключевую роль в формировании положительного имиджа компании на рынке. Благодаря продуманной маркетинговой стратегии, предприятия могут адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, внедрять инновационные решения и предлагать продукты и услуги, которые наилучшим образом соответствуют потребностям клиентов.
Темой курсовой работы является «Разработка модели реинжиниринга бизнес-архитектуры предприятия в части бизнес-процесса, вариант 17». Эта тема актуальна, поскольку в условиях современного рынка эффективное управление является ключевым фактором для создания и поддержания конкурентных преимуществ. Важно удовлетворять потребности клиентов и использовать маркетинговые инструменты для привлечения новых клиентов, повышения конкурентоспособности и увеличения прибыли.
Целью данной работы является совершенствование процессов маркетинговой деятельности путем разработки UML моделей для программного продукта, который позволит повысить конкурентоспособность организации и увеличить количество оказанных услуг.
Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач: рассмотреть теоретические аспекты автоматизации процессов управления маркетинговой деятельностью, чтобы понять основные концепции и подходы; необходимо дать технико-экономическую характеристику предприятия, чтобы понять его текущее состояние и потенциал; провести анализ необходимости совершенствования исследуемого процесса, выявив его слабые стороны и возможности для улучшения; необходимо проанализировать существующие системы автоматизации, чтобы выбрать наиболее подходящие для конкретного предприятия решения; следует смоделировать модель «TO-BE» исследуемого процесса, представляя, как он должен функционировать после внесения улучшений.
Наконец, необходимо разработать модели реинжиниринга бизнес-архитектуры предприятия, которые будут учитывать все выявленные особенности и потребности.
Объектом исследования является ООО «Ай-Ти Крафт», а предметом исследования - процесс управления маркетинговой деятельностью. Это предприятие предоставляет услуги в области информационных технологий и стремится повысить свою конкурентоспособность и эффективность. Автоматизация процессов маркетинговой деятельности позволяет ООО «Ай-Ти Крафт» лучше понимать рынок, быстрее реагировать на изменения и предоставлять клиентам более качественные и актуальные услуги. Совершенствование этих процессов с помощью современных технологий и инструментов является важной задачей, которая требует комплексного подхода и тщательной проработки.
Таким образом, данная курсовая работа направлена на исследование и улучшение процессов маркетинговой деятельности в ООО «Ай-Ти Крафт» с использованием современных методик и инструментов автоматизации, что в конечном итоге приведет к повышению конкурентоспособности и увеличению прибыли компании.
1. Анализ процессов маркетинговой деятельности в условиях ООО «Ай-Ти Крафт»
1.1 Теоретические аспекты автоматизации процессов маркетинговой деятельности
Автоматизация процессов маркетинговой деятельности предполагает использование программного обеспечения и технологий для выполнения маркетинговых задач с минимальным участием человека. Это включает применение различных инструментов, таких как системы управления взаимоотношениями с клиентами, платформы автоматизации маркетинга, аналитические инструменты и другие специализированные программы. Эти инструменты собирают, хранят и анализируют большие объемы данных о клиентах и маркетинговых кампаниях, автоматизируют рутинные задачи, такие как отправка электронных писем, публикация в социальных сетях и управление рекламными кампаниями.
Автоматизация маркетинга сильно зависит от данных. Данные о поведении клиентов, их предпочтениях, истории покупок и взаимодействиях с брендом используются для создания персонализированных маркетинговых сообщений и предложений. Аналитические инструменты отслеживают эффективность маркетинговых кампаний, выявляют тенденции и корректируют стратегии на основе полученных инсайтов.
Потребность бизнеса в эффективных маркетинговых решениях постоянно возрастает. Предпринимательский мир строит свою деятельность, подчиняясь основному ключевому требованию - производить только то, что реализуется, а не продавать то, что производиться, поскольку главная задача - удовлетворять спрос потенциальных потребителей.
Сегодня организация системы маркетинга на предприятии становится одной из наиболее важных задач, так как всё чаще возникает необходимость фирмы отвечать на такие вопросы как:
1. Как привлечь клиента к продукции предприятия,
2. Как определить тенденции рынка, спрос, цены и свое будущее,
3. Как активно воздействовать на клиентов, конкурентов и управлять рынком.
В ответе на поставленные вопросы и поможет маркетинговый отдел.
Отдел маркетинга -- это подразделение, которое полностью отвечает за взаимодействие компании со внешней средой. Они создают продукт по правильной цене для нужного потребителя, в нужном месте и в нужное время. Отдел маркетинга также несет ответственность за разработку рекламных акций и управление долгосрочными отношениями с покупателями [1].
Основная задача службы маркетинга заключается в ориентации на потребителя, постоянном отслеживании его потребностей, а также в анализе деятельности конкурентов: определении их слабых и сильных сторон и возможных рыночных действий.
В процессе реализации маркетинга на предприятии решаются следующие задачи:
- комплексное изучение рынка,
- выявление потенциального спроса и неудовлетворенных
потребностей,
- планирование товарного ассортимента и цен,
- разработка мер для полного удовлетворения существующего спроса,
- планирование и осуществление сбыта,
- разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.
Исходя из этого, служба маркетинга должна определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов, программ маркетинговой деятельности; доводить маркетинговую информацию до всех подразделений предприятия.
Автоматизация маркетинга представляет собой некоторое ПО, которое направлено на оптимизацию процессов ведения маркетинга. К числу таких процессов может относиться управление кампанией, сегментация аудитории, поведенческий анализ, мониторинг веб-сайтов, оценка потенциальных клиентов, а также ведение интернет-маркетинга (рисунок 1).
Рисунок 1 - Автоматизация маркетинга
Управление требует информации. Функции маркетинга требуют объемной информации. Ручной сбор, обработка и анализ информации трудоемки. Предприятие должно отслеживать изменения на рынке, включая запросы покупателей, действия конкурентов, цены, новые товары и услуги.
Автоматизация маркетинга позволяет экономить время. При ее использовании автоматизируется выполнение повторяющихся задач, снижается количество ошибок, вызванных человеческим фактором, что позволяет достигать более высоких результатов. Вместо выполнения работы вручную можно уделить все свое внимание решению более стратегических задач [2]. автоматизация реинжиниринг маркетинговый имидж
Термин «автоматизация маркетинга», многие люди, в первую очередь, воспринимают, как автоматизацию маркетинга, ведущегося по электронной почте. Однако такая автоматизация подразумевает намного больше, чем только кампании по электронной почте. Например, программное обеспечение автоматизации маркетинга облегчает выполнение следующих задач:
- создание зацепок, управление и оценка,
- сегментация аудитории и таргетинг,
- дополнительные и перекрестные продажи,
- программы обеспечения покупательской лояльности программы удержания,
- аналитика и отчетность, позволяющие оптимизировать стратегии в отношении маркетинга и контента (например, оптимизация тем сообщений или времени рассылки),
- A/B-тестирование, которое помогает понять, какие заголовки, предложения, текст или изображения работают лучше всего.
Программное обеспечение автоматизации маркетинга также помогает расширить данные о клиентах и формировать их более качественные профили. Отталкиваясь от этих данных, можно улучшать обслуживание клиентов (CX), адаптируя и персонализируя материалы, которые они получают по различным каналам.
Для выбранного предприятия наибольший приоритет является автоматизация работы, направленной на создание и размещение рекламы. Рекламные платформы позволяют не только автоматизировать процесс показа рекламного контента, но также собирать сырые и проанализированные данные, на основе которых можно выстраивать портрет Целевой аудитории (ЦА) и совершенствовать работу по привлечению новых клиентов.
1.2 Технико-экономическая характеристика предприятия
ООО «Ай-Ти Крафт» -- это обслуживающая компания, которая полноценно и своевременно решает IT-задачи клиентов, которые заинтересованы в стабильной работе IT-парка, информационной безопасности и защите коммерческих и персональных данных, уменьшении расходов на телефонию и интернет.
Услуги которое предоставляет своим клиентам предоставляет собой:
Серверное оборудование и сети: Консультации в выборе серверного оборудования, его установка и запуск, администрирование серверного оборудования и клиент-серверного ПО, Установка и обслуживание серверных приложений, управление и поддержка Active Directory, Настройка сетевых подключений, организация и управление системами удаленного и терминального доступа к корпоративным сетям. Управление и поддержка корпоративных почтовых систем.
Рабочие станции пользователей, консультации по выбору рабочих станций, их установка, запуск, администрирование, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией прикладных систем, контроль и управление загрузкой рабочих станций, ремонт и модернизация компьютерной техники.
Информационная безопасность, консультации в выборе средств доступа и защиты при подключении к сети Интернет, настройка и поддержка средств доступа и защиты при подключении, поддержка и управление антивирусным/антиспамовым комплексами, Организация резервного копирования и восстановления информации. Расследование инцидентов, контроль сетевой активности и настройка политик безопасности.
Телефония и интернет (обслуживание компьютерной техники), консультации в выборе систем передачи данных и телефонной связи, в выборе АТС, контроль и управление интернет - трафиком, оптимизация расходов на телефонию и Интернет, поддержка распределенной телефонной сети, организация и контроль работоспособности канала передачи данных.
Программное обеспечение, консультации в выборе программного обеспечения, инсталляция ПО, поддержка работоспособности, обновление стандартного программного обеспечения, управление лицензиями, установка и консультирование по использованию стандартного и специализированного ПО.
Администрирование локально-вычислительной сети, оптимизация и мониторинг работы, устранение физических неисправностей ЛВС, помощь в выборе, закупке и доставке необходимого оборудования, регулярный аудит IT-инфраструктуры.
Структура ООО «Ай-Ти Крафт» включает несколько ключевых подразделений и должностей, обеспечивающих эффективное функционирование компании. На вершине структуры находится генеральный директор, который отвечает за общее руководство и стратегическое управление организацией. Генеральный директор принимает основные решения, определяет стратегическое направление развития и контролирует работу всех остальных отделов. системного администратора, отдел бухгалтерии, отдел маркетинга, отдел кадров, IT-отдел (рис. 2).
Рисунок 2. Структура ООО «Ай-Ти Крафт»
Отдел бухгалтерии отвечает за все аспекты финансового учета и отчетности компании. Он занимается подготовкой, проверкой и хранением бухгалтерских документов, управлением счетами и финансовыми транзакциями, а также обработкой и учетом доходов и расходов. Бухгалтерия рассчитывает и выплачивает заработную плату, налоги и другие обязательные платежи, обеспечивая их своевременность и точность. Отдел также контролирует и анализирует бюджет компании, ведет учет основных средств и обязательств, осуществляет финансовое планирование и прогнозирование.
Кроме того, бухгалтерия подготавливает финансовую отчетность для руководства компании, акционеров и регулирующих органов, проводит внутренние аудиты для контроля финансовой деятельности и предотвращения нарушений. Она обеспечивает соблюдение финансового законодательства и стандартов, что включает своевременную подачу налоговых деклараций и взаимодействие с налоговыми органами. Отдел бухгалтерии также участвует в финансовом анализе и консультировании по вопросам финансовой стратегии, что помогает в принятии обоснованных бизнес-решений и улучшении финансового состояния компании.
Отдел кадров отвечает за управление всеми аспектами, связанными с персоналом компании. Он занимается подбором и наймом новых сотрудников, проведением собеседований, оформлением трудовых договоров и другой документации, ведением кадровых записей и баз данных.
Отдел кадров также отвечает за адаптацию новых сотрудников, организацию обучения и профессионального развития, оценку эффективности работы, разработку и управление системами мотивации, компенсаций и льгот. Он обеспечивает соблюдение трудового законодательства и внутренних корпоративных правил, решает вопросы, связанные с трудовыми спорами и конфликтами, занимается поддержанием трудовой дисциплины и развитием корпоративной культуры.
Кроме того, отдел кадров участвует в стратегическом планировании потребностей в персонале и формировании кадрового резерва, а также отчетной документацией в электронном виде, которая передается в Федеральную службу государственной статистики (Росстат, по запросу), Пенсионный фонд России (ПФР), Министерство внутренних дел (МВД, по запросу).
IT-отдел занимается поддержкой и развитием информационных технологий в компании. В его обязанности входит обеспечение нормальной работы компьютеров, серверов, сетей, а также обеспечение безопасности и защиты информации.
Он также отвечает за разработку и внедрение новых IT-решений, анализ требований бизнеса, управление проектами и поддержку пользователей. В общем, IT-отдел играет важную роль в обеспечении эффективной работы компании и ее технологической конкурентоспособности.
Сетевой администратор отвечает за все аспекты сетевой инфраструктуры организации. Он устанавливает и настраивает сетевое оборудование, такое как маршрутизаторы, коммутаторы, файрволы и серверы, чтобы обеспечить стабильную и безопасную работу сети. Также его обязанности включают настройку пользовательских учетных записей, управление правами доступа, мониторинг сетевой активности, а также обеспечение безопасности сети путем установки и поддержки антивирусных программ, брандмауэров и других средств защиты.
Кроме того, сетевой администратор отвечает за резервное копирование данных, восстановление сбоев в работе сети и предоставление технической поддержки пользователей в случае возникновения проблем с сетью. Отдел маркетинга отвечает за планирование и реализацию стратегий, направленных на увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, удержание существующих и стимулирование продаж.
Это включает в себя анализ рынка и конкурентов, разработку маркетинговых кампаний и рекламных акций, управление контентом и коммуникациями в социальных сетях, а также аналитику результатов для корректировки стратегий. Отдел маркетинга работает над тем, чтобы представить продукцию или услуги компании в лучшем свете, привлекая внимание потенциальных клиентов и формируя у них положительное впечатление о бренде.
В таблице 1 собраны основные программные средства, используемые в отделе маркетинга. Перечень представляет себя название используемой программы и краткую характеристику.
Таблица 1. Технический паспорт автоматизированной системы
|
Основные технические средства и системы |
||
|
Системный блок |
5PC820.SX01-00 B&R |
|
|
Жёсткий диск |
Dell 4Tb SAS NL 7.2K |
|
|
Сервер |
HP ProLiant DL380 G7 |
|
|
Маршрутизатор |
TP-Link N750 |
|
|
Коммутатор |
NETIS ST3108S |
|
|
Основные технические средства и системы |
||
|
ОС |
Windows 10 |
|
|
Монитор |
Samsung C24F390FHI |
|
|
Клавиатура |
Defender Element HB-520 Black USB |
|
|
Принтер |
HP Laser 107a (4ZB77A) |
|
|
Манипулятор |
Logitech |
|
|
Звуковые колонки |
Gembird SPK-206 |
|
|
Телефон беспроводной |
teXet TX-D6605A |
|
|
Пожарный извещатель |
C2000-ИПГ |
|
|
Извещатель пожарный ручной |
ИПР 513-ЗСУ |
|
|
Беспроводной ИК датчик движения |
HW06 |
|
|
Извещатель охранный поверхностный звуковой |
Риэлта Стекло-3 |
|
|
Извещатель охранный точечный магнито-контактный |
ИО 102-14 (СМК-14) |
|
|
Антивирус |
ПО «ESET NOD32 Secure Enterprise Pack» (версия 5) |
|
|
Средство криптографической защиты информации |
ViPNet CSP 4.2. |
|
|
Защита |
Secret Net Studio |
|
|
Межсетевой экран |
ViPNet xFirewall 4 |
|
|
Система обнаружения компьютерных атак |
«Форпост», версия 3.0 |
При рассмотрении состава автоматизированной системы также была разработана схема ЛВС ООО «Ай-Ти Крафт», которая представлена на рисунке 3.
Рисунок 3. Схема локальной вычислительной сети
Полученные результаты свидетельствуют о том, в составе ИС предприятия присутствует современное аппаратное и программное обеспечение.
На всех АРМ организации установлено антивирусное ПО «ESET NOD32 Secure Enterprise Pack» (версия 5), система разграничения доступа Secret Net Studio, в отделе бухгалтерии и отделе кадров установлен СКЗИ ViPNet CSP 4.2. В качестве защиты от внешнего воздействия установлен межсетевой экран ViPNet xFirewall 4 и система обнаружения компьютерных атак «Форпост», версия 3.0.
1.3 Анализ необходимости реинжиниринга и автоматизации процессов маркетинговой деятельности
Изучение необходимости реинжиниринга и автоматизации процессов маркетинговой деятельности представляет собой комплексный анализ, охватывающий различные аспекты функционирования организации. Основная цель этого процесса - выявить слабые места и узкие места в существующих методах и системах маркетинга, которые могут препятствовать эффективному достижению целей бизнеса.
Анализ начинается с изучения текущих процессов маркетинга и оценки их эффективности. Это включает в себя оценку затрат времени и ресурсов на выполнение различных задач, а также оценку результатов этих задач в контексте достижения стратегических целей компании.
Одним из ключевых моментов в анализе является оценка уровня удовлетворенности клиентов и их взаимодействия с маркетинговыми кампаниями. Это включает в себя изучение откликов на рекламные сообщения, конверсию в продажи и общую реакцию аудитории на предлагаемые продукты или услуги.
На основе полученных данных и результатов анализа формулируются рекомендации по внедрению изменений. Это может включать в себя как изменения в существующих процессах и методах работы, так и внедрение новых технологий и систем автоматизации для оптимизации работы маркетингового отдела.
Модель "AS-IS" описывает продажу продукта или услуги в том состоянии, в котором он находится в данный момент, без каких-либо изменений или улучшений. Это означает, что покупатель принимает продукт или услугу в том состоянии, в котором он был представлен, без вмешательства продавца.
Эта модель может работать в различных сферах бизнеса, от продажи подержанных автомобилей до недвижимости. Она позволяет продавцу избежать инвестиций времени и денег в улучшение продукта или услуги перед его продажей, а также позволяет покупателю принимать решение о покупке на основе фактического состояния продукта или услуги.
При построении модели as-is наиболее важно строить модель, которая будет максимально приближена к той, которая существует в действительности.
Она помогает и продавцу, и покупателю быть честными и прозрачными в своих отношениях, и обеспечивает обе стороны сделки достаточной информацией для принятия осознанных решений. Такой подход также способствует уменьшению конфликтов и недоразумений между сторонами, так как все условия сделки ясны и понятны заранее. Помимо этого, модель "AS-IS" способствует более быстрой и эффективной заключении сделки, так как она позволяет избежать длительных переговоров и задержек, связанных с внесением изменений или улучшений в продукт перед его продажей. В целом, модель "AS-IS" представляет собой простой и прозрачный способ проведения бизнес-операций, который позволяет всем сторонам сделки чувствовать себя уверенно и удовлетворенно результатами.
Модель важна для анализа потребностей предприятия, выявления проблем и разработки проекта по совершенствованию деловых процессов. Модель «as-is» позволяет определить, что и как мы делаем сейчас, чтобы преступить к определению, что и как будет сделано после [4].
Внедрение новых процессов и систем в рамках деятельности ООО «Ай-Ти Крафт» представляет собой важный шаг в развитии компании. В данной работе предлагается к рассмотрению процесс внедрения новой рекламной системы, которая не использовалась ранее в организации. Это позволит расширить возможности компании в продвижении своих продуктов и услуг на рынке. На текущее состояние, организация не использует никакие рекламные инструменты.
2. Разработка проекта реинжиниринга процесса маркетинговой деятельности в предприятие
2.1 Выбор средств автоматизации процессов маркетинговой деятельности
Прежде чем приступить к сравнительному анализу рекламных платформ, разберемся с основными понятиями, которые будут встречаться при описании каждой программы. Это позволит создать более полное представление о том, как каждая платформа функционирует и какие возможности она предлагает. Также важно учитывать различия в подходах и стратегиях, которые могут влиять на эффективность рекламной кампании.
Медийная реклама -- это текстовые, звуковые, видео и графические рекламные объявления, которые привлекают внимание и вызывают эмоции у пользователей. Её основная задача -- не прямая продажа, а формирование положительного отношения к бренду, продукту или услуге. Эффективность медийной рекламы определяется не только количеством показов, но и качеством контента и его соответствием интересам и потребностям целевой аудитории. Разнообразие форматов и каналов распространения позволяет максимально адаптировать сообщение к целевой аудитории и максимизировать его воздействие.
Контекстная реклама - это форма контекстной рекламы, при которой определенные ключевые слова в тексте веб-страницы сопоставляются с рекламными или связанными с ними информационными блоками. Она позволяет достигать целевой аудитории в момент её активного поиска информации о конкретном продукте или услуге, что повышает вероятность клика и конверсии. Благодаря гибким настройкам таргетинга и аналитическим инструментам контекстная реклама позволяет эффективно оптимизировать бюджет и улучшать результаты рекламной кампании.
Таргетинг (или таргетированная реклама) - это способ онлайн-рекламы, в котором используются методы и настройки поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами людей, которые могут интересоваться рекламируемым товаром или услугой. Такая реклама показывается только выбранной аудитории, что повышает её релевантность и эффективность. Таргетинг позволяет учитывать различные критерии для определения целевой аудитории, включая географическое расположение, возраст, пол, интересы, поведенческие паттерны и другие параметры, что обеспечивает более точное и персонализированное воздействие на потенциальных клиентов.
Для сравнения были отобраны три наиболее распространенные и эффективные платформы, работающие с контекстной рекламой: Aori, Яндекс.Директ, OneRetarget. Рассмотрим каждую из них более детально.
Aori - система управления интернет-рекламой. Это полностью автоматизированная система, предназначенная для управления, настройки и ведений контекстной рекламы. Aori работает со всеми площадками Рунета [5].(рис.4)
Рисунок 4. Интерфейс Aori
Основные плюсы:
1. Единый интерфейс для работы со всеми крупными контекстными и таргетированными системами.
2. Отсутствие комиссии для площадок Яндекс, ВК, Одноклассники.
3. Бид-менеджер (управление ставками от уровня кампании до уровня объявлений и ключевых слов) в Standard.
4. «Живая» человечная и очень заботливая служба поддержки.
5. Большой выбор способов оплаты: квитанция в банке, терминалы, кредитные карты, Яндекс.Деньги.
6. Работать с системой можно из любой точки мира, вести кампанию на любом языке.
Основные минусы:
1. Отсутствует интеграция с CRM-системмами
2. Отсутствие интеграции с коллтрекингом
Яндекс.Директ - система контекстной рекламы на страницах Яндекса и его партнерах. Иными словами, это сервис для размещения объявлений контекстной и медийной рекламы. Система включает в себя не только платформу Яндекс.Директ, но и Яндекс.Коммандер и мобильное приложение Директа [6] (рис.5)
Рисунок 5. Интерфейс Яндекс.Директ
Основные плюсы:
1. Трансляция объявлений на другие поисковые системы (например, Mail.ru)
2. Качественная работа с запросами на русском языке (лучше воспринимает словоформы)
3. Автоматизированная настройка рекламных объявлений
Основные минусы:
1. Система неэффективна в других странах, поэтому показов за пределами России практически нет,
2. Высокая цена клика из-за сильной конкуренции,
3. Сложная настройка. Для создания рекламных кампаний нужны профессиональные знания. Необходимо постоянно экспериментировать и дорабатывать рекламные настройки
4. Не влияет на позиции сайта. За счет рекламы в Яндекс.Директ увеличивается количество переходов на сайте и повышение позиций в рекламной выдаче, но положение в органической выдаче не меняются
5. Нельзя полностью отключить ряд площадок Яндекса при рекламе в сетях, например Яндекс.Картинки.
OneRetarget -- это платформа для ремаркетинга, которая позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с посетителями своего веб-сайта, предоставляя инструменты для показа персонализированной рекламы тем пользователям, которые уже проявили интерес к их продуктам или услугам. Суть ее работы заключается в том, чтобы помочь брендам возвращать пользователей на свой сайт, чтобы они совершили желаемое действие, например, совершили покупку или оставили свои контактные данные.
OneRetarget предлагает различные инструменты и функции для оптимизации рекламных кампаний, такие как настройка и управление рекламными баннерами, создание персонализированных сообщений и предложений, анализ эффективности кампаний и многое другое. В результате компании могут достичь более высоких показателей конверсии и увеличить свою доходность за счет более целевой и эффективной рекламы. [7] (рис.6).
Рисунок 6. Интерфейс OneRetarget
Основные плюсы:
1. Система работает с ретаргетингом, причем это реализовано с помощью единого кода и единых правил ретаргетинга для всех рекламных сетей, что удобно и экономит время,
2. Через интерфейс можно создавать одну рекламную кампанию на все доступные рекламные сети. Это снова экономит время. То есть вместо того, чтобы создавать четырех рекламных кампаний под каждую рекламную сеть - можно создать одну рекламную кампанию. Вместо 40 объявлений (10 под каждую сеть) - 10 общих объявлений, которые будут адаптированы и запущены сразу во всех рекламных сетях,
Таргетинг по списку Email или Телефонов.
Основные минусы:
1. Основным минусом является то, что сервис платный. Стоимость зависит от суммы пополнения рекламного кабинета, фиксирован только процент, взимаемый за пользование - 15%,
2. Отсутствует интеграция с CRM-системами,
3. Отсутствие интеграции с коллтрекингом.
Не стоит забывать, что при выборе продукта мало рассмотреть общие сведения и основные достоинства, и недостатки. Для того, чтобы выбрать наиболее подходящую систему, компании следует более детально изучить каждую систему. Для этого была проведена сравнительная характеристика, представленная в таблице 2.
Для сравнения были выбраны наиболее важные аспекты, такие как: простота использования, интеграция со сторонними сервисами (в частности, CRM-система и коллтрекинг), автоматизация настройки внутри системы, стоимость и полнота функционала.
Таблица 2 - Сравнительный анализ рекламных систем
|
Критерий сравнения |
Вес критерия сравнения |
Рекламные системы для сравнения |
|||
|
Aori |
Яндекс.Директ |
OneRetarget |
|||
|
Простота использования |
0,1 |
0,1 |
0 |
0,1 |
|
|
Интеграция с CRM-системой |
0,3 |
0 |
0,3 |
0 |
|
|
Интеграция с коллтрекингом |
0,2 |
0 |
0,2 |
0 |
|
|
Автоматизация настройки |
0,1 |
0 |
0,1 |
0 |
|
|
Стоимость |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
|
|
Итоговая оценка |
1,0 |
0,4 |
0,9 |
0,3 |
Под автоматизацией настройки, в контексте данной работы, понимается наличие встроенных или сторонних, но связанных сервисов, позволяющий автоматизировать ручную настройку рекламных объявлений.
Таким образом, несмотря на ряд сложностей в работе с платформой Яндекс.Директ, она является наиболее полной и функциональной для использования в компании «Негабарит-Транс».
Вывод сделан на основе оценки по весовому критерию. Весовой коэффициент - это число, выражающее относительную важность предмета или явления [8].
2.2 Разработка функциональной модели процесса маркетинговой деятельности
Модель «to be» - как должно быть, является логическим продолжением построенной ранее модели «как есть» и отображает будущее состояние процессов, с учётом их усовершенствования и требований заказчика, если это необходимо.
В данной работе создание модели «как должно быть» будет описывать процесс реинжиниринга маркетинговой деятельности, в частности, внедрение системы для создания и ведения контекстной рекламы.
С помощью платформы Яндекс.Директ можно размещать контекстную и медийную рекламу, что в свою очередь позволяет строить воронку продаж и решать маркетинговые задачи на всех уровнях [9].
С помощью этого инструмента можно продвигать товар или бренд, начиная, как с первых дней существования проекта, так и давно существуя на рынке. Площадка подходит как для маленьких компаний, так и для больший предприятий, которые заинтересованы в привлечении новых клиентов.
Иначе говоря, взаимодействие с платформой Яндекс.Директ позволит:
- Повысить узнаваемость бренда и создать интерес к продукту,
- Превратить простой интерес в покупки,
- Возвращать клиентов,
- Стимулировать повторные покупки.
На рисунке 7 построена модель «to be», изображающая процесс работы в среде Яндекс.Директ. В процессе задествована сама площадка, интернет-маркетолог и бухгалтер.
Модель «to be» выполнена в нотации BPMN, с использованием редактора Bizagi.
Рисунок 7 - Модель «to be»
На представленной модели описывается процесс работы на платформе. Процесс начинается, как только маркетолог начинает регистрацию в системе. В свое очередь, для нового пользователя в системе создается личный рекламный кабинет, где будет происходить не только настройка и запуск рекламных кампаний, но и сбор необходимой статистики для анализа и корректировки работы рекламы.
У Яндекс.Директ есть собственная политика, поэтому не все рекламные кампании могут иметь разрешение на публикацию. Поэтому после создания объявлений, кампании отправляются на модерацию. В случае одобрения, интернет-маркетолог может запрашивать счет, в противном случае, при отказе после модерации, необходимо устранить имеющиеся ошибки или предоставить необходимые документы, а затем заново отправить рекламные объявления на повторную проверку.
Формирование счета в системе занимает несколько минут, после чего маркетолог получает счет с возможностью скачивания. Специалист передает документы на оплату бухгалтеру, который проводит операцию для пополнения баланса в личном кабинете системы.
После того, как счет оплачен, маркетолог может запустить рекламу сам или проверить запустилась ли она автоматически.
В модели «как должно быть» не отображается автоматизация процесса, так как весь процесс представляет собой усовершенствование деятельности маркетингового отдела в части рекламы. Запуск рекламы в сети имеет также ряд неявных преимуществ:
- Это ненавязчивая реклама, которая отличается мягкостью подачи и востребованностью,
- В рекламу можно добавлять не только текст, но и видеоматериалы, аудиоматериалы или просто изображения,
- Возможность регулярного обновления,
- Приемлемая стоимость.
2.3 Разработка технического задания в форме разработки моделей программно-технических компонентов информационной системы в целях совершенствования бизнес-логики исследуемого процесса
UML -- это стандартный язык для визуального моделирования систем, широко используемый в области программной инженерии и разработки информационных систем. UML позволяет разработчикам и проектировщикам создавать универсальные и единообразные описания архитектуры, компонентов и поведения программного обеспечения. UML включает различные типы диаграмм, которые помогают визуализировать и документировать статическую структуру, динамическое поведение и физическое развертывание системы.
Диаграммы классов используются для моделирования статической структуры системы, показывая классы, их атрибуты, методы и отношения между ними, такие как ассоциации, наследование, агрегация и композиция. Диаграммы объектов представляют конкретные экземпляры классов и их связи на определенный момент времени, что помогает понять структуру системы в динамике.
Диаграммы последовательностей иллюстрируют взаимодействие объектов в хронологическом порядке, показывая, какие объекты взаимодействуют и в каком порядке, что помогает понять порядок обмена сообщениями и вызова методов. Диаграммы кооперации показывают, как объекты взаимодействуют друг с другом, фокусируясь на структурных связях между ними и обмене сообщениями.
Диаграммы состояний описывают различные состояния объекта и переходы между ними в ответ на события, что полезно для моделирования поведения объектов в зависимости от их текущего состояния. Диаграммы активности используются для моделирования рабочих потоков и процессов, показывая последовательность действий и переходы между ними, что помогает визуализировать бизнес-процессы и алгоритмы.
Диаграммы компонентов представляют физическую структуру системы, показывая компоненты, их взаимосвязи и зависимости, что важно для понимания архитектуры программного обеспечения. Диаграммы развертывания моделируют физическое распределение компонентов на аппаратных узлах, отображая, как программные компоненты развернуты на оборудовании, что важно для планирования инфраструктуры и развертывания системы.
UML предоставляет стандартизированный способ документирования и проектирования систем, что позволяет разным участникам проекта, таким как разработчики, архитекторы, аналитики и тестировщики, работать с единой и понятной моделью. Это снижает вероятность недопонимания и ошибок, повышая эффективность командной работы и качество конечного продукта. UML также облегчает анализ требований и проектирование системы, обеспечивая структурированный подход к разработке.
Таким образом, UML является мощным инструментом для моделирования, проектирования и документирования сложных программных систем, способствуя улучшению качества разработки и повышению эффективности работы команд.
Диаграммы UML имеют ряд преимуществ [10]:
1. UML объектно-ориентированный язык, в результате чего методы описания результатов анализа и проектирования семантически близки к методам программирования на современных ОО-языках;
2. UML позволяет описать систему практически со всех возможных точек зрения и разные аспекты поведения системы;
3. Диаграммы UML сравнительно просты для чтения после достаточно быстрого ознакомления с его синтаксисом;
4. Сокращение числа возможных ошибок таких как: несогласованные параметры подпрограмм, несогласованное изменение атрибутов;
5. Повторное использование. Предполагается какой-либо вариант многократного использования уже существующего проекта или его части в новом проекте;
Для написания данного раздела были построены такие диаграммы, как: диаграмма классов, прецедентов, коммуникации и последовательности [11].
Диаграмма классов - структурная диаграмма языка моделирования UML, демонстрирующая общую структуру иерархии классов системы, их коопераций, атрибутов (полей), методов, интерфейсов и взаимосвязей (отношений) между ними.
Сам класс представляет из себя прямоугольник, в верхней части которого перечень атрибутов класса, которые дают характеристику объекту этого класса в модели предметной области. Атрибуты могут включать данные различных типов, таких как строки, числа или другие объекты, определяющие состояние класса.
Нижняя часть содержит список операций, отражающих поведение объекта в разрабатываемой модели предметной области.
Эти операции могут включать методы для манипуляции данными атрибутов, обработки событий или выполнения логики, специфичной для данного класса.
Диаграмма классов, построенная по выбранной тематике представлена на рисунке 8.
Рисунок 8 - Диаграмма классов
В качестве связи для данной модели была выбрана ассоциация. Она представляет собой связь между объектами.
Диаграмма прецедентов (или диаграмма вариантов использования) в UML представляет собой визуализацию отношений между акторами и прецедентами в системе. Эта диаграмма является важной составной частью модели прецедентов, позволяющей описать функциональность системы на концептуальном уровне. Для данной работы актором выступает интернет-маркетолог, который играет ключевую роль в использовании и взаимодействии с различными функциональными элементами системы. Он представляет интересы пользователей и взаимодействует с системой, используя ее функционал для достижения бизнес-целей и задач маркетинговой деятельности.
Прецедент - это описание множества последовательных событий (включая различные варианты) и для данной диаграммы - действия, которые выполняет специалист (рисунок 9).
Рисунок 9 - Диаграмма прецедентов
При создании модели были задействованы отношения расширения (extend) и включения (include). Расширение позволяет дополнить основные прецеденты другими, что приводит к более полному описанию процесса. Например, когда мы говорим о настройке рекламного кабинета, мы включаем в нее разнообразные функциональности:
1) регистрация в РК,
2) создание объявлений внутри кабинета,
3) их последующее редактирование.
Включение означает, что в некоторой точке базового прецедента содержится поведение другого прецедента.
В диаграмме коммуникации отражается структурная организация объектов, отправляющих и принимающих сообщения (рисунок 10).
Диаграммы коммуникации (диаграммы кооперации) относятся к диаграммам взаимодействия.
Рисунок 10. Диаграмма коммуникации
На диаграмме прецедентов в UML объекты представлены в виде прямоугольников, каждый из которых представляет собой отдельный прецедент или действие в системе. Взаимодействие между объектами обозначается с помощью линий-ассоциаций, которые указывают на связи и зависимости между ними. Над каждой линией изображено название сообщения и его порядковый номер, что позволяет четко определить последовательность взаимодействия между объектами и передаваемые данные или команды. Это обеспечивает более понятное и структурированное представление работы системы на диаграмме.
Диаграмма последовательности в UML представляет собой визуализацию взаимодействия между объектами в системе, упорядоченную по времени их появления. На этой диаграмме отображаются шаги и последовательность выполнения действий или обмена сообщениями между объектами в процессе выполнения конкретной функциональности или сценария. Последовательность действий представлена в виде вертикальных линий, а сообщения и вызовы методов между объектами отображаются в виде стрелок, указывающих на направление передачи информации. Такая диаграмма позволяет наглядно представить взаимодействие между объектами и порядок выполнения операций в системе. (рисунок 11).
Рисунок 11. Диаграмма последовательности
На диаграмме последовательности в UML представлены объекты, каждый из которых представлен вертикальной линией, опускающейся вниз. Эти линии отражают течение времени и деятельность каждого объекта в системе. Взаимодействие между объектами отображается стрелками, которые указывают направление передачи сообщений или вызова методов между объектами. Такая визуализация позволяет наглядно представить последовательность операций и взаимодействие объектов в системе, что облегчает анализ и понимание процесса работы программы или системы.
Заключение
На протяжении каждого дня люди неоднократно сталкиваются с рекламой. Как таковая рекламная деятельность появилась давно: радио, газета, баннеры, телевидение. В этом информационном шуме можно потеряться, ровным счетом так же, как и потерять интерес к рекламе того, что не является актуальным. Например, при просмотре фильма по телевизору несколько раз может высветиться реклама тонометра, но она вряд ли заинтересует человека 22 лет. Получается, что традиционная реклама теряет популярность, а ей на смену приходят более современные методы продвижения. Интернет-реклама помогает выделить продукт среди конкурентов и убедить покупателя сделать выбор в пользу вашего товара или услуги. При этом рекламу в интернет можно не только таргетировать, но и отслеживать ее эффективность, фиксировать количество привлеченных людей и покупок, совершенных с рекламного перехода.
Внедрение современных рекламных технологий - эффективное решение для бизнеса, которое позволит привлекать клиентов, уже заинтересованных в товаре или услуге. При этом также важно учитывать динамику развития рекламных методов и адаптировать свои стратегии под изменяющиеся требования рынка.
В данном курсовом проекте были рассмотрены системы для создания и размещения интернет-рекламы, проанализированы и выявлены достоинства и недоставки, на основе которых было принято решение о выборе наиболее оптимальной площадки, подходящей для исследуемой компании (ООО «Ай-Ти Крафт»). Такой подробный анализ позволяет увидеть не только преимущества, но и возможные риски и ограничения каждой платформы, что помогает принимать обоснованные решения в сфере рекламы и маркетинга.
Список использованных источников
1. Организация службы маркетинга на предприятии: офиц. сайт - 2012. - URL : https://scienceforum.ru/2013/article/2013008736 (дата обр. 03.05.23)
2. Автоматизация маркетинга: официальный сайт - 2015. - URL: https://www.oracle.com/ cis/cx/marketing/ automation/what-is-marketing-automation/ (дата обращения 03.05.23)
3. Негабарит-Транс : официальный сайт - 2012. - URL : [https://www.audit-it.ru/buh_otchet/3257009226_ooo-negabarit-trans] (дата обращения 06.05.23)
4. Модель as is: официальный сайт - 2012. - URL : https://studbooks.net/2034566/informatika/model (дата обращения 06.05.23)
5. Aori https://aori.ru/ : официальный сайт - 2014. - URL :
6. Яндекс.Директ: оф. сайт 2001. https://direct.yandex.ru/ (дата обр. 07.05.23)
7. Обзор сервиса OneRetarget : официальный сайт - 2012. - URL : https://avenuesoft.ru/target/obzor_oneretarget.html (дата обращения 07.05.23)
8. Весовой коэффициент: официальный сайт - 2011. - URL : https://financc.ru/finansy/vesovoy-koeffitsient-eto.html (дата обращения 08.05.23)
9. Яндекс реклама: официальный сайт - 2008. - URL : https://www.youtube.com/watch?v=rT7U1aNpodc (дата обращения 15.05.23)
10. UML : официальный сайт - 2012. - URL : https://practicum.yandex.ru/blog/uml-diagrammy/ (дата обращения 15.05.23)
11. Моделирование и оптимизация бизнес-архитектуры предприятий: методические указания по курсовому проектированию для обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 - Прикладная информатика. Брянск: БГТУ, 2022. - 25 с. - URL: http: / mark.lib.rubruansk.ru / marcweb2 / Fоund.asp (дата публикации 07.02.2022). - Режим доступа для зарегистрированных читателей НБ БГТУ. - Текст: электронный.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Введение в бизнес-планирование. Бизнес-идея, бизнес-план и бизнес-проект. Общая классификация и жизненный цикл бизнес-проектов. Структура бизнес-проекта. План маркетинга. Оценка эффективности бизнес-проекта. Внедрение бизнес-проекта.
учебное пособие [105,0 K], добавлен 04.04.2007Разработка бизнес-плана открытия магазина по продаже интерьерных тканей. Основные цели и задачи проекта, характеристика предприятия и продукции. Анализ рынка сбыта товара, изучение фирм-конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии и финансового плана.
контрольная работа [40,9 K], добавлен 20.10.2010Сущность, цели и задачи бизнес-планирования на предприятии. Методика составления бизнес-плана, его основные разделы. Характеристика предприятия ЗАО "РМЗ", разработка бизнес-плана. Особенности стратегии развития предприятия с внедрением бизнес-плана.
курсовая работа [396,3 K], добавлен 19.04.2011Теоретические аспекты бизнес-планирования. Структура бизнес-плана. Конкуренция и конкурентное преимущество. План маркетинга. Исследование и анализ рынка сбыта. Разработка бизнес-плана на примере предприятия "Фаворит". Организация канала товародвижения.
курсовая работа [86,7 K], добавлен 22.03.2009Способы описания процессов. Порядок составления карты процесса для анализа. Создание реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы создания схем алгоритмов. Методы проведения проверок, контроля и испытаний продукта процесса. Схема информационных потоков.
реферат [315,2 K], добавлен 03.11.2014Теоретические основы составления целевых бизнес-планов, их аспекты и этапы разработки. Разработка целевого бизнес-плана ООО "ЗИНтурс" для принятия решения по финансированию проекта. Меморандум о конфиденциальности. Описание отрасли, выбор деятельности.
курсовая работа [251,2 K], добавлен 16.01.2013Сущность бизнес-процессов ООО "Смарт" (подготовка договора, заказ и доставка товара). Общая характеристика ООО "Смарт" и ее организационная диагностика. Методы оптимизации бизнес-процессов. Значение CRM-систем в управлении торговым предприятием.
курсовая работа [840,4 K], добавлен 21.05.2015Цель и задачи бизнес-плана, его основные аспекты. Способы оценки перспектив, активов и пассивов предприятия. Структурная схема бизнес-плана. Анализ маркетинговых механизмов предприятия. Роль показателей бизнес-планирования в разработке стратегии развития.
контрольная работа [20,8 K], добавлен 29.01.2015Структура бизнес-плана, учет расходов на его разработку. Бизнес-план ресторана "Моя семья". Характеристика ресторана, показатели деятельности. План развития бизнеса. Актуальность проекта, анализ конкурентных преимуществ. Маркетинговая концепция проекта.
курсовая работа [105,3 K], добавлен 27.02.2011Маркетинг планирования бизнеса. Проблемы в составлении бизнес-плана, его содержание, сущность и структура. Разработка бизнес-плана ООО "Дежа Вю". Характеристика деятельности и программа маркетинга фотосалона. Разработка плана развития предприятия.
курсовая работа [455,3 K], добавлен 07.11.2012Основы бизнес планирования, организационно-экономическая характеристика базового предприятия, бизнес-план предприятия.
дипломная работа [270,3 K], добавлен 01.06.2003Структура, содержание бизнес-плана инвестиционного проекта. Предполагаемая эффективности проекта. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта на примере туристской компании "AMG Holidays". Разделы бизнес-плана для инвестиционной привлекательности.
реферат [49,8 K], добавлен 04.12.2010Основные требования для принятия эффективного решения. Виды бизнес-процессов, их классификация. Расширение спектра предлагаемых услуг в сфере ресторанной индустрии. Процесс разработки бизнес-плана "Фондюхауса". Нормативное обеспечение элементов процесса.
курсовая работа [48,9 K], добавлен 05.02.2013Бизнес-план как модель деятельности предприятия, его основные цели. Разработка бизнес-плана на примере предприятия ОАО "Дрожжевой комбинат". Анализ технического уровня и организации производства и труда. Основные технико-экономические показатели.
курсовая работа [313,6 K], добавлен 13.03.2011Процесс бизнес планирования. Титульный лист и резюме бизнес-плана. Анализ отрасли и бизнес-среды организации. Разработка плана продаж (сбыта). План доходов и расходов, движения денежных средств. Оценка эффективности проекта и страхование рисков.
реферат [92,5 K], добавлен 24.05.2009Бизнес-планирование как инструмент стратегического управления предприятием на примере ООО "Веза". Структура бизнес-плана. Характеристики товаров и услуг предприятия. Планирование ассортимента продукции. Характеристика рынков сбыта, анализ конкуренции.
курсовая работа [557,5 K], добавлен 03.05.2011Теоретические аспекты изучения бизнес-планирования турфирм. Разработка бизнес-плана турфирмы "Ural Travel" с целью повышения ее конкурентоспособности. Особенности маркетинга и плана сбыта туристических услуг. Принципы распределения расходов на рекламу.
курсовая работа [142,1 K], добавлен 01.05.2015Формулировка видения, миссии и общих стратегических целей ПГ "Хоббит". Оценка стратегического потенциала и выявление конкурентных преимуществ компании. Формирование портфеля бизнеса. Выбор и организация внедрения стратегии роста, адаптации, конкуренции.
курсовая работа [73,8 K], добавлен 26.09.2010Теоретические основы разработки бизнес-проекта предприятия общественного питания, основные показатели его экономической эффективности. Проект открытия ресторана европейской кухни на 60 мест в среднем ценовом сегменте. Разработка инвестиционного плана.
курсовая работа [94,4 K], добавлен 20.04.2017Выявление специфики маркетинга транспортных услуг. Разработка маркетинговой стратегии ООО "Клуб "Бизнес Авиация" по ее продвижению на рынок авиаперевозок. Сравнительная характеристика качественных параметров аэропортов "Емельяново" и " Внуково".
дипломная работа [2,2 M], добавлен 13.10.2015
