Підвищення конкурентоспроможності бізнесу на основі запровадження інтернет-торгівлі товарами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Підвищення конкурентоспроможності бізнесу на основі запровадження інтернет-торгівлі товарами

Грибик І.І., Національний університет «Львівська політехніка», Смолінська Н.В., Національного університету «Львівська політехніка»

Вступ

З використанням інформаційних технологій докорінно змінилися й традиційні способи ведення бізнесу. Інтернет-торгівля стала на сьогодні чи не найперспективнішим напрямком, який активно залучає в Україну сучасні технології та позитивно впливає на інші галузі економіки [1].

Розвиток інтернет-продажів товарів став важливою частиною багатьох бізнес-стратегій підприємств через кілька ключових факторів, а саме: збільшення обсягу аудиторії: Інтернет дає доступ до глобальної аудиторії. Ви не обмежені географічними межами і маєте можливість залучити клієнтів з усього світу. Це розширює потенційний ринок споживачів підприємства і збільшує можливість залучення нових клієнтів; зручність для клієнтів у способі придбати товари. Клієнти можуть шукати, порівнювати ціни та робити покупки з будь- якого місця і в будь-який час, що робить їхні покупки більш приємними і зручними; ведення бізнесу в Інтернеті може значно зменшити деякі витрати, такі як оренда торгових приміщень, оплата комунальних послуг, а також витрати на обслуговування клієнтів; персоналізація та аналіз даних, що дозволяє збирати та аналізувати дані про покупців, що допомагає створювати персоналізовані пропозиції та рекомендації для кожного клієнта. Це підвищує лояльність клієнтів та збільшує шанси на повторні покупки; надає конкурентні переваги і підвищує якісний сервіс для клієнтів, в іншому випадку, є ризик втратити частку ринку; інтернет надає безліч маркетингових інструментів і можливостей для просування вашого бізнесу. Ви можете використовувати контент-маркетинг, соціальні мережі, електронну рекламу та інші інструменти для привертання уваги до вашого бренду; споживачі все більше віддають перевагу онлайн-покупкам через зручність та безпеку, особливо в періоди пандемій або кризових ситуацій. Ваш бізнес повинен відповідати цим змінам в попиті.

Загалом, розвиток інтернет-продажів став важливим етапом для багатьох бізнесів, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними та відповідати потребам сучасного споживача. Такий крок може покращити дохід, збільшити обсяги продажів і допомогти розширити бізнес.

Виклад основного матеріалу

Ми живемо в епоху глобальних змін діджітал - середовища, що веде до дуже стрімких змін протягом наступних років у сфері взаємодії з Інтернет - середовищем, що вказують наступні цифри та дослідження. Населення планети станом на початок 2023 року складає вже понад 8 мільярдів людей. Мобільними телефонами сьогодні користуються близько 5,44 млрд. осіб (68% всього населення). Кількість користувачів Інтернету -- близько 5,16 мільярда осіб (64,4% населення планети). Понад 4,76 мільярда людей користуються соціальними мережами на регулярній основі.

У січні 2022 року в Україні було 31,10 млн. інтернет - користувачів. Рівень проникнення Інтернету в Україні на початок 2022 року становив 71,8 відсотка від загальної кількості населення. Аналіз Kepios показує, що з 2021 по 2022 рік кількість користувачів Інтернету в Україні зросла на 526 тисяч (+1,7 відсотка) [1].

У 2020 році обсяг ринку електронної торгівлі у світі перевищив 4,5 трлн. доларів. Прогнози експертів справдились, і у 2021 році обороти онлайн-продажів сягнули майже 5 трлн. доларів, а до 2024 року прогнозується щонайменше зростання до 6,4 трлн. доларів [3]. Ключовими перевагами даної сфери були і залишаються простота, швидкість, зручність та безпека. Якщо раніше покупки в інтернеті здійснювали, переважно, молодь віком від 18 до 23 років, то вікова група на сьогодні розширилась: від 25 до 45 років. Цей тренд розвивається завдяки зусиллям маркетологів, які дедалі більше орієнтуються на збільшення вікового порогу. Ще одним із трендів сьогодення є покупка через смартфони, а не ноутбуки чи десктопи. Така мобільність та можливість оформити замовлення де завгодно і у будь-який час капіталізує розвиток ринку електронної комерції.

Онлайн-торгівля справді перетворила спосіб, яким багато компаній проводять свій бізнес, і стала незамінною складовою глобальної економіки. Ключовими моментами яких є:

• Зростання ринку. Обсяги онлайн-торгівлі зростають експоненційно, що свідчить про високий попит на цей вид послуг. Прогнози показують ще більший ріст, і це створює нові можливості для бізнесу.

• Простота та зручність. Онлайн-торгівля надає споживачам можливість придбати товари та послуги без необхідності виходити з дому або офісу. Це робить процес купівлі швидшим і зручнішим.

• Розширення цільової аудиторії. Зростаюча популярність онлайн-покупок серед різних вікових категорій споживачів робить цю сферу привабливою для багатьох бізнесів. Маркетологи працюють над привертанням різних груп клієнтів.

• Мобільність. Можливість здійснювати покупки через смартфони робить онлайн-торгівлю ще доступнішою та мобільною. Це особливо важливо в сучасному світі, де люди постійно перебувають в русі.

• Аналітика та безпека. Технології аналітики дозволяють компаніям збирати дані про клієнтів і їхню поведінку, щоб створювати більш індивідуалізовані пропозиції. Окрема увага приділяється забезпеченню безпеки та конфіденційності даних.

• Зменшення витрат. Відсутність фізичних магазинів і спрощені процеси обслуговування клієнтів може призвести до зменшення витрат, що стає перевагою для бізнесу.

Загалом, інтерне торгівля визнана однією з ключових галузей сучасної економіки і продовжує розвиватися. Бізнеси, які вміють адаптуватися до цього зростаючого ринку і надавати якісний сервіс онлайн, мають великий потенціал для успіху і збільшення прибутку.

Продаж товару є найважливішою метою комерційної діяльності будь-якого підприємства, з метою отримання прибутку. Від того, наскільки функціонально та систематично розроблений інтернет-магазин та його рекламна продукція, залежить його комерційна діяльність та ефективність роботи усього підприємства. Інтернет-магазин (електронний магазин) - це сайт, який має в своєму «арсеналі» онлайн вітрину, яка дозволяє приймати замовлення як по телефону, так і через його сайт. Він дозволяє продавати товари чи послугу через мережу Інтернет та автоматизувати управління бізнес-процесами підприємства. Головною відмінністю інтернет-магазину від звичайного є інтерактивність, велика кількість інформації про продукцію/послугу, та асортимент товарів. Недоліком таких магазинів є неможливість оглянути («торкнутися») товар та оцінити його. Однак, такий недолік можна знівелювати великою кількість інформації, яку не зможе надати продавець у звичайному магазині. Інтернет-магазин є хорошим рішенням для тих, хто має бажання ефективно організувати продажі, розробивши online-вітрину з функцією замовлення товарів через мережу Інтернет [8].

Розглянемо кілька ключових кроків для досягнення мети - зручний та привабливий веб-сайт інтернет-магазину. Важливо, щоб він був легким у навігації, швидким у завантаженні та мав привабливий дизайн. Також важливим є не забувати про мобільну оптимізацію, оскільки багато клієнтів користуються смартфонами. Отже основні кроки при формуванні зручного та привабливого веб-сайту інтернет-магазину:

> Вибір популярного асортименту товарів. Виберіть ті продукти серед свого асортименту, які будуть вигідні та популярні серед вашої цільової аудиторії, а оптім поступову додавайте інші. Аналізуйте попит на ринку та робіть ставку на товари з високим попитом.

> Оптимізація для пошукових систем (SEO). Використання SEO-стратегії таким чином, щоб сайт був більш видимим в пошукових системах, таких як Google. Важливо включити ключові слова в заголовки, описи товарів та тексти на сайті.

> Майданчики для продажів: Вирішіть, чи відбуватимуться продажі через власний сайт, маркетплейси чи обидва варіанти разом. Кожен майданчик має свої переваги та обмеження.

> Фінансове планування. Необхідно розробити бізнес-план з обчисленням всіх витрат та визначенням джерел фінансування. Визначення обсягів коштів які необхідно для запуску інтернет магазину та підтримки, оптимальну кількість персоналу.

> Зручна система оплати для цільової аудиторії споживачів. Це може включати кредитні картки, електронні гроші та інші електронні способи оплати. Розширення методів оплати включаючи цифрові гаманці та сервіси «Купи зараз, заплати пізніше».

> Наступним кроком має бути розроблення зручної системи доставки. Швидка та надійна доставка є важливою для задоволення потреб клієнтів. Розгляньте можливість безкоштовної або зниженої доставки для привертання більше клієнтів. З огляду на зростання обсягів онлайн-торгівлі, важливо забезпечити безпеку для ваших клієнтів, особливо щодо обробки платежів та захисту від шахрайства.

> Соціальні медіа та маркетинг для просування бренду та товарів. Рекламні кампанії в соціальних мережах можуть допомогти вам залучити нових клієнтів.

> Контентний маркетинг повинен включати цікавий та корисний контент на своєму сайті, такий як статті, блоги або відео. Це допоможе привернути більше відвідувачів і покращити позиції в пошукових системах.

> Клієнтське обслуговування повинно відповідати на запити клієнтів швидко та професійно і вирішувати всі проблеми максимально. Важливо будувати відносини з клієнтами, забезпечуючи зручний спосіб зворотного зв'язку та відповідаючи на їхні запитання та скарги.

> Використання аналітики та відгуків клієнтів для відстеження результатів та напрямів покращення якості продукту та обслуговування.

> Конкурентне ціноутворення, а саме аналіз цін конкурентів має спияти коригуванню цін вашого підприємства та розроблення різноманітних маркетингових заходів та акцій для привертання клієнтів.

Запровадження інтернет-торгівлі потребує детального планування, маркетингових зусиль та роботи над покращенням обслуговування клієнтів. Важливо враховувати зміни в ринкових умовах та технологіях, а також реагувати на їхні зміни, щоб залишатися конкурентоспроможними.

З огляду на зазначені тренди, підприємство може досягти підвищення конкурентоспроможності, фокусуючись на цифровому розвитку та вдосконаленні сервісу для клієнтів. Варто враховувати індивідуальні особливості вашого бізнесу та ринку, щоб розробити стратегію, яка найкраще відповідає вашим потребам і можливостям. Успіх інтернет-магазину залежить від детального планування, аналізу ринку та вміння адаптуватися до змін в споживчому попиті та технологіях.

Також потрібно не забувати що коронакриза і геополітичні події змусили підприємства активно розвивати та впроваджувати інноваційні рішення, щоб вижити і забезпечити задоволення потреб клієнтів. Розглянемо деякі інноваційні технологічні рішення, які підприємства можуть впроваджувати для підвищення конкурентоспроможності і задоволення потреб клієнтів:

1. Штучний інтелект і машинне навчання. Велика кількість компаній впроваджує та машинне навчання для покращення процесів автоматизації, відповіді на клієнтські запити, аналізу даних покупок та прогнозування попиту. Це допомагає зменшити витрати і підвищує точність прийняття рішень.

2. Розширена реальність (AR) і віртуальна реальність (VR). Деякі ритейлери використовують AR та VR для створення інтерактивних іммерсивних покупкових досвідів. Клієнти можуть переглядати товари в AR або навіть випробовувати їх віртуально.

3. IoT. Підключені до Інтернету пристрої дозволяють відстежувати стан товарів, контролювати запаси та надавати клієнтам інформацію в режимі реального часу. Наприклад, холодильники IoT можуть автоматично складати список покупок.

4. Блокчейн використовується для забезпечення безпеки та прозорості у сферах, де важливість відстеження походження товарів і автентифікації велика, наприклад, в їжі та лікарських засобах.

5. Використання чат-ботів і інших засобів автоматизації може забезпечити ефективну підтримку клієнтів, відповідати на запити 24/7 та зменшити навантаження на людських операторів.

6. Мобільні додатки. Розробка мобільних додатків дозволяє клієнтам зручно здійснювати покупки, отримувати спеціальні пропозиції та залишати відгуки.

7. Безконтактні технології оплати: Впровадження технологій оплати без контакту (наприклад, NFC, QR-коди) дозволяє зменшити фізичний контакт і підвищити безпеку платежів.

8. Системи управління відносинами з клієнтами (CRM). Впровадження CRM-систем дозволяє зберігати та аналізувати інформацію про клієнтів, підвищувати лояльність та надавати персоналізований сервіс. Саме персоналізований сервіс на сьогодні є в тренді.

9. Доповнена реальність. Можливість використання AR-технологій для допомоги клієнтам «приміряти» продукти в онлайн-середовищі. Це може збільшити впевненість клієнтів в покупці і зменшити кількість повернень.

10. Екологічна відповідальність стає все більш вагомою з кожним роком. Можливість зменшити вплив бізнесу на навколишнє середовище. Інвестиції в екологічно чисті упаковки, використання відновлюваних матеріалів та сприяння відповідальному споживанню.

Ці технологічні рішення допомагають підприємствам адаптуватися до змін швидше в сучасному бізнес-середовищі та забезпечують покращений досвід клієнтів.

Основними трендами 2023 року для Інтернет - торгівлі товарами в Україні є омніканальність, можливість клієнтам користуватися різними каналами продажу та взаємодії з брендом підприємства. Інтеграція фізичних магазинів, онлайн- магазинів, соціальних мереж та мобільних додатків в єдиний багатоканальний досвід.

Також розвитку активно набуває соціальна комерція. Збільшились обсяги продажів через соціальні мережі, а саме розвиток реклами та каналів збуту через співпрацю з впливовими особами і створення динамічних рекламних кампаній на популярних соціальних платформах.

Що стосується найчастіше використовуваних онлайн- сервісів, опитування показують такі цифри [4]: чати та месенджери -- 94,8%; соціальні мережі -- 94,6%; пошукові системи та вебсайти -- 81,8%; покупки, аукціони або оголошення -- 76%.

Сьогодні середньостатистичний інтернет-користувач проводить у соцмережах близько 2,5 години на день. А це найвищий показник за весь час. Реклама в соцмережах як ніколи актуальна і у 2023 році вона не втратить своєї значущості.

Найпопулярніші соцмережі за кількістю активних користувачів (млн.. осіб): Facebook -- 2 958; YouTube -- 2 514; WhatsApp -- 2000; Instagram -- 2000; WeChat -- 1309.

Особливу увагу варто приділити платформі TikTok як одній із таких, що найбільше зростають. Станом на початок 2023 року TikTok займає шостий рядок рейтингу, але швидше за інших набирає популярності. Також відбулися зміни і у середньому віці користувачів популярних соцмереж. Основною аудиторією Instagram та TikTok -- це люди від 16 до 24 років. А у Facebook найчисленніша аудиторія -- люди віком 45-54 років серед жінок та 25-44 роки серед чоловіків.

Всі ці зміни кожен керівник може відслідковувати за допомогою світової аналітики, та приймати стратегічні рішення щодо методів просування та збуту своєї продукції.

Безперервне зростання конкуренції так чи інакше впливатиме на маркетингові стратегії більшості сучасних компаній. Маркетинг вже зараз стає дедалі осмисленим і цілеспрямованим, рекламодавці набагато ретельніше вивчають свою цільову аудиторію, намагаються раціоналізувати витрати на просування та маркетинг. Адже тільки той, хто використовує цілеспрямований маркетинг, матиме найбільші шанси на успіх.

Соціальні платформи й надалі розширюватимуть свій вплив на людське життя. Багато експертів припускають, що між різними соціальними платформами буде простежуватися дедалі чіткіша грань. Вони будуть згруповані, тому що застосовувати термін «соціальна мережа» водночас до Instagram, TikTok та Twitter вже зараз не зовсім коректно.

Висновки

Залежно від подальшого розвитку технологій, ринку та бізнес-екосистеми в Україні, можливо очікувати на появу нових успішних проектів та підприємств у сфері інтернет-торгівлі. Світ прямо зараз випробовує на собі сильну полікризу, через яку люди прагнуть оптимізувати власні витрати й не витрачати гроші на те, що їм насправді не дуже потрібне.

Співпраця з споживачами за допомогою інтернет - магазинів та соціальних мереж дає змогу компаніям швидше реагувати на зміни в їх поведінці, ринкові тенденції, адаптуйтесь до них і мати можливість залишатися попереду конкурентів.

Список використаних джерел

інтернет-торгівля бізнес-стратегія економіка

1. Global social media overview [Електронний ресурс] / DATAREPORTAL. - Режим доступу до ресурсу: https://datareportal.com/social-media-users.

2. Hrynchyshyn, Y. (2021). The infrastructure of the Internet services market of the future: analysis of the problems of formation. Futurity Economics&Law, 1(2), 12-16. https://doi.org/10.57125/ FEL.2021.06.25.2

3. Keenan M. Global Ecommerce Explained: Stats and Trends to Watch in 2021. URL: https://www.shopify.com/enterprise/ gl obal-ecommerce- statistic

4. We are social. [Електронний ресурс] - Режим доступу до ресурсу https://wearesocial.com/uk/blog/2023/01/digital-2023

5. Коростова І. О. Зв'язок зеленого маркетингу з екологічною політикою підприємства. Європейський науковий журнал економічних і фінансових інновацій.2020. №2 (6). С. 229-238.

6. Синявська О. О. Електронна торгівля в Україні: тенденції та перспективи розвитку. Вісник ХНУ імені В. Н. Каразіна. 2019. № 9. С. 126-132.

7. Стратегічні пріоритети розвитку підприємництва, торгівлі та біржової діяльності: матеріали IV-ої Міжнародної науково-практичної конференції, 10-11 травня 2023 року / За заг. редак. проф. Ткаченко А.М. - Запоріжжя: НУ «Запорізька політехніка», 2023. 372 с.

8. Таланчук Т.О. Розвиток інтернет-торгівлі в Україні [Електронний ресурс] / Т.О. Таланчук, Р.Б. Кравець // Вісник Хмельницького національного університету, №2, 2022 (307) - С. 66-72. - Режим доступу: http://journals.khnu.km.ua/ vestnik/?p=12431

9. Український інститут майбутнього. Україна 2030Е - країна з розвинутою цифровою економіко https://strategy. uifuture.org/ index.html.

10. Фещур І. В. Екологічний маркетинг і концепція екологічно відповідального бізнесу в Україні. Чорноморські економічні дослідження. 2019. № 45. С. 119-124

Размещено на Allbest.ru