Формування маркетингової цифрової стратегії просування фінансових послуг підприємства
Розгляд сутності та способів формування цифрової стратегії. Проблеми врегулювання діяльності форекс-компаній та їх клієнтів. Використання можливостей Інтернету для просування фінансових послуг компанії та залучення аудиторії. Канали просування послуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 04.08.2024 |
| Размер файла | 148,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Університет імені Адьфреда Нобеля
ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ЦИФРОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ ФІНАСОВИХ ПОСЛУГ ПІДПРИЄМСТВА
Шевченко В.М.,, Яременко С.С., Кардаш М.Л.
Вступ
Важливою проблемою для підприємства є відповідність сучасним тенденціям. Для індустрії фінансових послуг цифровий маркетинг є ключовим фактором. Адже діяльність багатьох компаній фінансового сектору відбувається виключно у мережі Інтернет. Проте швидке зросаннят інформаційних технологій потребує постійного вивчення потреб споживачів та розробки продуктів, які відрізняються простотою та легкістю для розуміння, забезпечення чітких комунікацій, надання інформації з боку обізнаного та впевненого персоналу [1, с. 11]. Ці та інші обов'язкові елементи повинні бути пов'язані між собою завдяки узгодженій цифровій стратегії.
Варто зазначити, що робота з цифровими технологіями у ізольованому режимі, як це відбувається у багатьох компаніях, загрожує багатьма ризиками. Тільки інтегрований маркетинг, в якому є місце усім елементам маркетинг-міксу є запорукою успіху. На сучасних підприємствах функція маркетингу частіше за все зводиться до простого просування фінансових продуктів, а єдина цифрова стратегія відсутня. Тоді як це має бути комплексне рішення, а не набір окремих дій. Тому важливого значення набуває проблема розробки цифрових маркетингових стратегій.
Проблемами з питань маркетингу, просування на просторах Інтернету, PR, створення контенту, репутаційних ризиків компаній та методів боротьби з негативними відгуками займались вітчизняні та зарубіжні науковці, серед них Д. Халілов, Беляєвський І.К., Барнетт Дж., Моріарті С., Фостер Т., Коротков А.В, Голова А.Г., Ганаєва Є., Гермогентова Л.Ю., Романов А.А., Панько А.В., Чернов А.А., Каплан, Андреас М,.; Хаенлейн М., Гед, Т., Блохін А., Іванов Д., Шадрін А., Луман, Н., Розторгуєв C. Проте, ця проблематика є специфічною для різних сфер діяльності і має багато дискусійних аспектів.
Виклад основного матеріалу
Літературні джерела містять широкий спектр визначень цифрового маркетингу. Так Б. Елей і Ш. Тіллей визначають його як рекламну діяльність в Інтернеті, у тому числі по електронній пошті. Д. Чеффі і Р. Майєр говорять про досягнення маркетингових цілей з використанням цифрових технологій, ти самим відходячи від суто рекламних функцій в інтернеті. В список маркетингових цілей цифрового маркетингу авторі включають: інформування про компанію, продукт чи послугу, забезпечення продаж на онлайн-майданчиках, вивчення клієнтів, розвиток програм лояльності та ін.
Російський експерт Ф. Вірін вважає цифровий маркетинг зовсім не є самостійною областю, а просто інструментом маркетингу, що має свої особливі властивості. На думку автора, одне із найбільш змістовних визначень цифрового маркетингу дає британський Інститут прямого і цифрового маркетингу. Згідно його конвенції, цифровий маркетинг - це інтегроване використання інформаційних каналів у віртуальному просторі для підтримання маркетингової діяльності компанії, спрямованої на отримання прибутку та утримання клієнтів за допомогою визнання стратегічного значення цифрових технологій і розробки комплексного підходу до покращення надання онлайн-послуг з метою найкращого задоволення потреб клієнтів і підвищення їх обізнаності про компанію, бренд, товари та послуги [2, с. 12].
На цій основі необхідно виділити термін цифрової стратегії. Цифрова стратегія - це маркетинговий план, мета якого полягає у загальному розвитку і трансформації бізнесу, популяризації продукту чи бренду. Для реалізації поставлених завдань проводяться дослідження ринку, аудиторії, конкурентів, виявляються власні конкурентні переваги, відбираються відповідні цифрові канали і конкретні інструменти, використовуються актуальні технології [3, с. 21].
У світовій практиці використовується багато способів формування цифрової стратегії. Її підготовка займає певний час, але вона дозволяє значно скоротити кількість помилок на кожному етапі і чітко вибудувати процес роботи. Втім, для кожного ринку вона має свою специфіку, зокрема і для ринку брокерських фінансових послуг.
Розглянемо це детальніше на прикладі компанії KML Ltd, основними видами діяльності якої є здійснення торгівлі в області фінансових та товарних деривативів, базових похідних інструментів, а також інших цінних паперів; навчання трейдингу; авторські тури тощо. На сьогодні компанія займає всього 3% ринку, але її стратегічна ціль - увійти в трійку лідерів індустрії за допомогою короткострокового та довгострокового планування, розвитку бренду, розробки нових програмних рішень, залучення професійних управляючих для довірчого управління капіталом інвесторів.
Характеризуючи основні тенденції фінансових ринків зазначимо, що на них працює біля 4 млн. приватних трейдерів. 1,4 млн з них (35%) проживають на території Європи і є потенційними клієнтами KML Ltd. Щоденний об'єм їх торгівлі складає від 200 до 400 мільярдів доларів США, а 85% цього об'єму припадає усього на 10 брокерів [4].
Станом на 2016 рік в Україні представлено 30 компаній- брокерів. Загальна вартість ринку складає $1,934,500,000,000. З 2016 року кількість операцій на фінансових ринках поступово знижується. Так, у 2016 році цей показник знизився на 5,4% [5, с. 10]. На рис. 1. зображена динаміка грошового обороту за останні 30 років.
Рис. 1 Середньодобовий грошовий оборот на ринку форекс у 1989-2016роках, трлн дол. США [5, с. 10]
На рис. 1. можна помітити, що різке зростання інтересу до цієї індустрії припав на 2007-2013 роки. Після цього грошовий оборот на ринку почав поступово знижуватися.
В Україні діяльність форекс-компаній та їх клієнтів досі не врегульована. Відсутні чіткі критерії відмежування об'єкта діяльності таких компаній від діяльності на валютному ринку, банківської діяльності та/або ринку фінансових інструментів [6, с. 824].
Проте останнім часом виросла кількість форекс-брокерів, що обирають європейські ліцензії - 25%. Європейські ліцензії отримати досить складно та дорого, але з європейською ліцензією немає проблем із відкриттям корпоративного рахунку для здійснення форекс-діяльності в європейських банках, що однозначно є значною перевагою. Така ліцензія також надає певного іміджу серед трейдерів та гарантії у вигляді компенсаційного фонду. Тому отримання європейської ліцензії компанією KML Ltd, що заплановане найближчими роками, є важливим фактором її розвитку.
Враховуючи вищенаведене, для просування фінансових послуг компанії та залучення відповідної аудиторії варто використовувати можливості мережі Інтернет. Вона стирає кордони і нівелює різницю у сприйнятті, варто тільки правильно побудувати маркетингову цифрову стратегію. Для цього потрібно враховувати особливості індустрії, потреби та портрет цільової аудиторії, характерні риси бренду, тощо.
Крок 1 - дослідження.
Результати дослідження ринку свідчать, що компанія має багато сильних сторін та можливостей. Наприклад, потужний бренд, сучасну матеріально-технічну базу, інноваційні технології, членство у міжнародній Фінансовій комісії, вузькі спреди, широкий вибір фінансових інструментів та сприятливі умови для алготрейдингу, що є дуже затребуваним на сучасному ринку. Водночас має значення також наявність сприятливих умов та можливостей для розвитку компанії. Це насамперед розвиток інформаційних технологій, зростання популярності віддаленої роботи, пасивного доходу, підвищення рівня фінансової грамотності населення та інше.
Крок 2 - визначення цілей і задач.
До цілей KML Ltd відносяться:
- збільшення частки ринку підприємства з 3% до 6% за рік;
- залучення 3000 клієнтів щомісяця та збільшення середнього доходу від кожного з них із $1000 до $1500;
- вихід на європейський англомовний ринок до березня 2021 року.
Більш детально вибір цілей для формування комплексу маркетингових заходів KML Ltd наведено у табл. 1.
Таблиця 1
Вибір цілей для просування фінансових послуг KML Ltd в мережі Інтернет
|
Цілі просування |
Цілі другого порядку |
Цілі третього порядку |
Доцільність використання у комплексі просування |
|
|
Покращення фінансових показників компанії |
Збільшення розміру доходів |
За рахунок зростання кількості клієнтів |
Досягається за допомогою більш активної комунікаційної політики, створення комплексу маркетингових активностей, посилення позицій на ринку. Це покращує позицію компанії та дозволяє вийти на новий рівень. Отже, доцільно для просування |
|
|
За рахунок збільшення середнього чеку |
Досягається за допомогою оферів, вигідних пропозицій, пакетів послуг, які стимулюють клієнта виділити більше коштів для співпраці з KML Ltd. Доцільно для просування |
|||
|
Зменшення витрат |
За рахунок оптимізації витрат та їх аналізу |
Досягається шляхом аналізу витрат та ефективності заходів, на які було витрачено кошти. Є одним із етапів реалізації маркетингової стратегії |
Складено авторами за даними вторинних джерел
Отже, як бачимо з наведених у табл. 1, способів зростання доходів для умов досліджуваного підприємства підходять цілі: зростання доходу за рахунок кількості клієнтів та збільшення середнього чеку, які і взято за основу у подальшу розробку стратегії просування.
Всім цим цілям відповідають можливості, що є у Інтернет- мережі. А саме, стрімкий ріст кількості користувачів Інтернету, спрощення можливості доступу до мережі, ріст обізнаності щодо фінансових послуг та популярності пасивного доходу.
Крок 3 - аналіз цільової аудиторії та конкурентів.
Аналіз аудиторії показав, що послугами компанії KML Ltd користуються більшою мірою чоловіки у віці 20-45 років. Проживають на території СНД, зокрема в Україні, Казахстані, Узбекистані. Вони працюють, мають основну роботу та шукають додаткове джерело доходу. Як правило, мають сім'ю, дітей. Рівень доходу середній або вище середнього.
Освіта вища. Як правило, проживають у великих містах. Працюють в офісах або віддалено. Часто мають власний бізнес. Цінності споживачів - це успіх, достаток, досягнення цілей, змагання, спорт, здоровий образ життя, сім'я, друзі, благополуччя близьких. Мережа Інтернет дозволяє залучати клієнтів із усіх точок земної кулі. Вона стирає кордони і нівелює різницю у сприйнятті. Допомагає підібрати найбільш відповідну аудиторію за рахунок точних настройок реклами та правильно побудованої стратегії. Для цього потрібно враховувати особливості індустрії, потреби та портрет цільової аудиторії, характерні риси бренду, тощо.
В даній цифровій стратегії, на нашу думку, будуть доречними наступні методи просування фінансових послуг компанії KML Ltd [7, с. 47]:
1. Присутність на тематичних ресурсах. Таких як investing.com, minfin,ua ті ін. Під присутністю розуміються аналітичні статті від спеціалістів компанії. В них розкривається ситуація на фінансових ринках, окреслюються перспективи. Статті показують рівень професіоналізму аналітиків компанії.
2. Проведення онлайн-заходів для залучення клієнтів. Це можуть бути марафони, майстер-класи, конкурси з грошовими призами. Мета: мотивувати потенційних клієнтів до співпраці.
3. Залучення партнерів за рахунок продуманої партнерської стратегії. Зараз умови є неконкурентними. Партнери отримують до 40% від комісії, тоді як у інших компаніях ці суми більші.
4. E-mail-маркетинг. За даними деяких досліджень, процент відкриття листів у цьому напрямку маркетингу складає до 40%. Більш того, такий спосіб спілкування є більш персональним та враховує більшу потреб споживачів у інформації.
5. Активна комунікація у соціальних мережах. Користувачі мережі Інтернет наразі хочуть отримувати усю інформацію там, де їм зручно. Наприклад, написавши питання у групі Facebook, чи залишивши коментар під відео у YouTube.
6. Створення відеоконтенту для YouTube. За даними аналізу конкурентів, до 40% трафіку у них приходить саме з мережі YouTube. Це канал, в якому висока концентрація потрібної нам аудиторії. В цьому сервісі чоловіки часто дивляться новини та огляди спортивної тематики, знаходять думки експертів та вивчають щось нове.
7. Введення CRM-системи, яка покращить процеси ведення клієнтської бази та дозволить надавати клієнтам більш персоналізовані пропозиції. Завдяки такому рішенню компанії буде також незалежною від конкретних менеджерів з продажу.
8. Розробку лендингів під кожен продукт для більш точкової взаємодії з користувачами. Процент конверсії при використанні лендингів є вищим, ніж при використанні багатосторінкових сайтів. Це пояснюється більш повним викладенням інформації та неможливістю перейти на іншу сторінку, забувши, що треба виконати цільову дію.
9. Виведення на ринок нових продуктів та сервісів для професійної торгівлі. Покращення торгових умов для клієнтів. Зараз на ринку заявляється велика кількість нових імен. Фондовий ринок США переживає бебі-бум нових інвесторів. Компанії реагують на це створенням нових, більш конкурентних продуктів.
10. Отримання європейської ліцензії та розширення кількості торгових інструментів. Це підкреслить надійність компанії, вигідно виділить її серед конкурентів, та надасть клієнтам більше можливостей для збільшенні доходів.
11. Запуск мобільного додатку. Наразі користувачі мережі Інтернет віддають перевагу мобільним телефонам у якості точки виходу в мережу. Це зручно та практично. Тож компанія має враховувати цю особливість.
12. Розробка та запуск нового покращеного сайту. У старого сайту дуже низька швидкість завантаження сторінок. Більшість клієнтів не готові довго чекати. Тож вони закривають сайт, не дочекавшись його завантаження.
13. Запуск прямого доступу до фондового ринку. На ринку фінансових послуг основним запереченням є саме якість фінансових інструментів. Більшість брокерів пропонують CFD контракти. Це зменшує поріг входу на ринок, але не дає клієнтам права володіння тим чи іншим активом. А доступ до фондового ринку напряму задовольняє цю потребу користувачів.
Основні канали просування послуг підприємства в мережі Інтернет представлено в табл. 2.
просування фінансовий цифровий стратегія
Таблиця 2
Канали просування фінансових послуг компанії KML Ltd в мережі Інтернет
|
Канал |
Переваги |
Недоліки |
|
|
Партнерська мережа |
Приходить вже зацікавлена, підігріта аудиторія, що довіряє рекомендаціям партнера |
Є репутаційні ризики у разі нечесності партнера |
|
|
SEO (Search Engine Optimisation) або пошукова оптимізація |
Трафік є зацікавленим, теплим. Адже саме зараз ці люди шукають послуги, які надає компанія KML Ltd |
Висока конкурентність ринку, складне впровадження, довготривалість, результат з'являється не одразу |
|
|
Пошукова реклама |
Просте обчислення результатів, доступність, велика кількість сервісів, що спрощують запуск реклами |
Залежність від платного трафіку, ризик залучення не тієї аудиторії |
|
|
SMM (Social Media Marketing) або маркетинг соціальних медіа |
Ріст обізнаності аудиторії щодо переваг бренду залучення більш молодої аудиторії, спрощена комунікація з користувачами |
Результати з'являються не одразу, багато нецільової аудиторії |
|
|
Реклама у мобільних додатках. |
Присутність у телефоні користувача, залучення потрібної аудиторії |
Висока ціна, низька ефективність при неправильних налаштуваннях |
|
|
Type In або прямий трафік |
Прихід найбільш зацікавленої аудиторії, безкоштовне просування |
Складність прогнозування кількості переходів, неможливість прямо впливати на результати |
|
|
Event marketing або маркетинг подій |
Залучення більш широкої та більшої за кількості аудиторії, поступове знайомство бренду та демонстрація переваг компанії |
Потребує значних коштів та ресурсів |
Складено авторами за даними джерел вторинної інформації
Отже, аналізуючи переваги та недоліки кожного з каналів просування, а також враховуючи специфічні особливості цільової аудиторії компанії KML Ltd, варто зосередитися на трьох основних канали просування, а саме: партнерський маркетинг, пошукова реклама та маркетинг подій.
Висновки
Таким чином, результати дослідження свідчать, що поступово відбувається зростання інтересу до фінансового ринку. Втім, для просування фінансових послуг компанії KML Ltd варто використовувати можливості мережі Інтернет, що допоможе підібрати найбільш відповідну аудиторію за рахунок точних настройок реклами. Це потребує побудови відповідної маркетингової цифрової стратегії, цілью якої є зростання доходу за рахунок кількості клієнтів та збільшення середнього чеку.
Запропоновані методи і канали просування фінансових послуг дозволять компанії максимально ефективно використати наявні ресурси та досягти поставлених цілей.
Список використаних джерел
1. Christine Ennew, Nigel Waite. Financial Services Marketing - Oxford: Butterworth-Heinemann, 2007. 416 p.
2. Вирин Ф. Интернет маркетинг: полный сборник практических инструментов [Текст] /Ф. Вирин. М.:Эксмо 2010. 224 с.
3. Sajmon Kingsnort. Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing. Kogan Page Publishers, 2016.
4. Brian Solis, Jaime Szymanski. The Race Against Digital Darwinism: Six Stages of Digital Transformation. Altimeter, 2016.
5. МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД РЕГУЛЮВАННЯ РИНКУ ФОРЕКС. URL: https://feao.org.ua/wp-content/uploads/ 2015/11/2017-11-21-forex.pdf (дата звернення 15.11.2020).
6. Forex в Украине: три законопроекта, один серый рынок и $200 млн. URL: https://minfin.com.ua/blogs/sabadaha/ 88280/ (дата звернення 15.11.2020).
7. Кардаш М.Л., Шевченко В.М. Розробка цифрової стратегії підприємства: кваліфікаційна робота магістра. Дніпро: Університет імені Альфреда Нобеля, 2021. 72 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Міжнародний маркетинг: сутність, історія розвитку. Аналіз фінансово-економічних показників діяльності ПГ "Іскра". Оцінка її конкурентоспроможності та канали збуту продукції. Розробка маркетингової стратегії просування підприємства на ринку Болгарії.
дипломная работа [304,2 K], добавлен 28.12.2011Передумови виходу туристичних компаній на європейський ринок. Основні напрямки стратегії українських компаній на європейському ринку туристичних послуг. Шляхи підвищення ефективності маркетингової стратегії підприємства ТОВ "Тур-сервіс".
дипломная работа [185,1 K], добавлен 21.03.2007Суть бренду та схеми його створення. Мета правильної розробки процесу управління та просування на ринок продукції та торгової марки. Узагальнення досвіду світових і вітчизняних компаній з формування та позиціонування бренду на ринку товарів і послуг.
курсовая работа [339,4 K], добавлен 29.04.2014Поняття та сутність просування, його складові. Основні інструменти промоушену. Особливості використання та види промо-акцій як засобу рекламування та продажу товарів і послуг. Дослідження ефективності промо-акції на прикладі ЗАТ "Київстар Дж. Ес. Ем.".
курсовая работа [244,5 K], добавлен 07.04.2012Теоретичні основи маркетингової стратегії по просуванню товару на ринок. Поняття і сутність маркетингу. Маркетингова діяльність підприємства тат ефективність його збутової політики. Пропозиції по розробці нових видів послуг.
курсовая работа [423,2 K], добавлен 18.06.2007Опис діяльності підприємства і продукції – соку "Сандора". Дослідження сегментації ринку та портрету типового споживача соку "Сандора". Розробка стратегії просування торговельної марки соку та обґрунтування її ефективності. Визначення бюджету просування.
курсовая работа [46,1 K], добавлен 07.06.2010Сутність та складові політики просування. Роль просування в процесі виходу на нові ринки. Методи та інструменти просування українських товарів на зовнішні ринки. Конкурентні переваги українських товарів на зовнішніх ринках. Етапи стратегії просування.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 19.06.2015Сутність маркетингової політики комунікації підприємства. Комплекс маркетингових комунікацій: реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональний продаж, прямий маркетинг. Формування комплексу маркетингових комунікацій, витрати на просування товару.
курсовая работа [57,5 K], добавлен 03.11.2012Канали збуту та їх роль в системі міжнародного маркетингу. Створення нових товарів та маркетингові засоби їх просування на зарубіжний ринок на прикладі продукції СУБП "Укртехносинтез". Стратегії та тактичні дії підприємства щодо виходу на зовнішні ринки.
дипломная работа [94,2 K], добавлен 11.10.2011Сучасний інструмент комунікації зі споживачами та просування товарів чи послуг за допомогою Wi-Fi. Канали впливу на ринку. Основні компанії, що надають послуги WiFi-маркетингу на території України. Передання закладам сегменту HoReCa набору інструментів.
статья [20,4 K], добавлен 31.08.2017Опис растрового світильника. Визначення бюджету просування товару, комплексу маркетингових комунікацій на прикладі ВАТ "Ватра". Планування стратегії особистого продажу, PR, стимулювання збуту та реклами світильників на ринку освітлювальних приладів.
курсовая работа [156,0 K], добавлен 17.02.2013Загальна характеристика та основні проблеми організації торгівлі на підприємстві. Сутність, цілі та система просування товарів. Аналіз товаропросування і основних показників діяльності торгівельного підприємства на прикладі ЗАТ "Хмельницька маслосирбаза".
курсовая работа [933,2 K], добавлен 23.02.2011Класифікація фінансових послуг за видами діяльності. Особливості маркетингу у банківській сфері. Властивості банківських послуг, їх договірний характер, неосяжність, незбережність, неможливість накопичення і гарантії стабільності якості послуги.
контрольная работа [24,4 K], добавлен 23.08.2009Поняття та суб’єкти банкрутства. Підходи до розробки маркетингових стратегій запобігання банкрутства. Етапи розробки маркетингової стратегії. Рекламні кампанії та просування продукції. Охорона навколишнього середовища. Критерії стратегічного розвитку.
дипломная работа [182,3 K], добавлен 09.11.2013Аналіз господарсько-економічної діяльності компанії, її внутрішнього та зовнішнього середовища. Визначення місії та цілей сучасної компанії. Аналіз сильних і слабких сторін організації, її функціональні стратегії. Розробка стратегії розвитку компанії.
курсовая работа [70,4 K], добавлен 19.04.2011Поняття ринкової політики компанії. Дослідження особливостей маркетингової стратегії корпорації Google Inc, класифікації брендів та її впливу на вибір маркетингових комунікацій, задля доцільного розподілу капіталу та стабільного прибутку компанії.
курсовая работа [160,8 K], добавлен 02.02.2013Мета, завдання, характеристика маркетингової діяльності підприємства. Основні правила формування товарної, цінової, збутової політики та стратегії просування нових товарів на ринок. Аналіз ефективності маркетингових заходів, розроблених для ЗАТ "Чобіток".
курсовая работа [183,8 K], добавлен 12.03.2011Вивчення стратегічного маркетингу, методів просування при реалізації маркетингової стратегії диференціації по М.Портеру. Реклама, як перший інструмент маркетингових комунікацій. Аналіз діяльності служби маркетингу в рекламному агентстві ТОВ "Україна-АРТ".
дипломная работа [5,5 M], добавлен 06.07.2010Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007Застосування інтернет-маркетингу для розширення потенціалу просування товарів, послуг і бренду, розвитку специфічних каналів розподілу. Економічне обгрунтування ефективності заходів по вдосконаленню ціноутворення послуг контекстної реклами в РА "АІР".
дипломная работа [7,0 M], добавлен 05.07.2011
