Геймифікація як інноваційний комунікаційний інструмент залучення та утримання клієнтів
Розглянуто різні визначення геймифікації у маркетингу. Визначено види геймифікації за середовищем застосування та використання, цілі застосування геймифікації як комунікаційного інструменту для залучення та утримання клієнтів, сфери його застосування.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 03.09.2024 |
| Размер файла | 41,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Геймифікація як інноваційний комунікаційний інструмент залучення та утримання клієнтів
Галстян Максим Арменович
аспірант,
Київський національний університет технологій та дизайну
У статті розглянуто різні визначення геймифікації як інноваційного комунікаційного інструменту в маркетингу, визначено види геймифікації за середовищем застосування та використання, механікою застосування, цілі застосування геймифікації як комунікаційного інструменту для залучення та утримання клієнтів, сфери його застосування та ефективності. Сформовано етапи впровадження геймифікації на підприємстві, починаючи з формулювання ідеї до кінцевого аналізу результатів. Визначено переваги, недоліки та ризики застосування геймифікації в діяльності підприємства. Досліджено практичні кейси застосування геймифікації в Україні у різних сферах економіки, в тому числі з державним та іноземним капіталом, проаналізовано цілі, види, а також унікальні винагороди для клієнтів завдяки впровадженню інструменту.
Ключові слова: геймифікація, комунікаційний інструмент, маркетинг, залучення клієнтів, утримання клієнтів.
GAMIFICATION AS AN INNOVATIVE COMMUNICATION TOOL FOR CUSTOMER ACQUISITION AND RETENTION
Halstian Maksym
Kyiv National University of Technologies and Design
In the modern era of digitalization and processes automatization, the innovative methods of communication in marketing are getting one of the main instruments for the enterprise to gain customers attention and retain them in a long-term perspective. Gamification is one of such instruments that can help companies reach one of their primary tasks for the successful operational activity - retain active customer and engage new ones. The article goal is to classify types of gamification and determine advantages and disadvantages of its implementation. The relevance of the article lies in the need of analyzing the gamification tool for its further development in Ukraine. This article provides different definitions of gamification depending on its goals and methods of implementation, as well as part of the marketing activities of the enterprise. The article classifies different types of gamification depending on the application environment (internal, external, behavioral), usage environment (web-site, mobile application, offline and hybrid) and its mechanics (spin-to-win, scratch games, code words and others). The advantages, disadvantages, as well as risks associated with the use of gamification in the company's activities are determined, paying special attention to fraud monitoring and financial security of the company. The article describes the main stages of implementing a gamification tool at an enterprise, considering the necessary components for successful preparation, launch and implementation, as well as further analysis to achieve a win-win situation between the company and the consumer. Cases of the gamification use in Ukraine are analyzed separately. The mechanics of gamification in each individual case, the purposes of its application, the types according to the compiled classification, as well as unique rewards for consumer retention and engagement are determined. At the same time, companies of different forms of ownership and origin of capital are used for the analysis of such cases. By analyzing practical cases of usage, it can be concluded that the combination of various mechanics and types of gamification are implemented in Ukraine, where this marketing tool is in the initial stage of its development. Companies try to test different forms of implementation and rewards for the client to maximize efficiency and increase competitiveness in the mediumand long-term perspective. The tool is actively developing is already indispensable in the unique customer offer of companies of various scale.
Keywords: gamification, communication instrument, marketing, customer acquisition, customer retention.
Постановка проблеми
геймифікація інноваційний комунікаційний маркетинг
У сучасній економіці взаємодія компанії та споживачів є основою маркетингової комунікації та основним способом вибудовування зв'язку одне з одним. Компанії, особливо на висококонкурентних ринках змушені вибудовувати пряму комунікацію зі споживачем, оминаючи традиційні способи комунікації, такі як білборди, радіо та телереклама для того, щоб виконати одне з основних завдань для успішного ведення діяльності - утримати існуючого клієнта, підвищити його лояльність до бренду, вибудувати довгострокові стосунки з ним. Споживач, у свою чергу, хоче від таких відносин отримати якісний товар чи послугу, швидкий сервіс, привабливу вартість та унікальні пропозиції за свою лояльність.
В епоху діджиталізації та тотальної цифровізації стає очевидним запит клієнта до все більш цікавих способів взаємодії з компаніями та очікування спрощення видів такої взаємодії. Це змушує бізнес, крім використання традиційних інструментів комунікації з клієнтами, використовувати й інноваційні, одним з яких можна назвати геймифікацію, коли клієнти в ігровій формі взаємодіють з брендом, таким чином підвищуючи лояльність до нього, збільшують ступінь залученості, а за це бренд дає унікальні пропозиції, при цьому зменшуючи вірогідність відтоку споживачів до конкурентів.
Проте використання подібних інструментів комунікації - це доволі комплексний процес, з реалізацією якого можуть виникнути певні труднощі, такі як вирізнення серед конкурентів, розуміння достатності чи недостатності унікальних пропозицій, уникнення асоціацій зі сферою азартних ігор, а також доцільність використання подібних інструментів в умовах воєнного часу.
Вирішення цих проблем полягає у тестуванні, аналізі та порівнянні різних моделей геймифікації у різноманітних сферах економіки та їх масштабах, що дасть розуміння саме взаємодії споживачів з брендом у тій чи іншій моделі впровадження геймифікації.
Аналіз останніх досліджень і публікацій
Існує багато різних визначень поняття «геймифікація» для різних сфер застосування, адже даний інструмент взаємодії характерний також для освітніх процесів, тренінгових матеріалів, сфері інноваційних технологій тощо.
Оскільки ми розглядаємо специфічну сферу маркетингу, то узагальнено геймифікацією, згідно трактування дослідників Хуотарі К. та Хамарі Дж. [1], називають процес покращення сервісу з можливостями використання ігрового досвіду з метою створення загальної цінності для користувача.
У роботі Шибор-Рильського М. та Міхала М. [2] досліджується геймифікація як елемент ділової практики загалом та те, як геймифікацію можна використовувати для покращення отриманих результатів у кількісному дослідженні ринку. Крім цього, перевірено можливість заохочувати людей для отримання більш детальних та широких відповідей на онлайн-опитування. В роботі перевірено, як можна підвищити залученість учасників опитування та, відповідно, ефективність дослідження ринку за допомогою розв'язання геймифікованих завдань.
У роботі Стоун С. [3] досліджено геймифікацію як маркетинговий інструмент, завдяки якому на продукт може звернути увагу молодша аудиторія. Проаналізовано кількісні показники геймифікації, такі як кількість кліків, показів, рівень залученості. Виявлені показники досліджені за допомогою A/B тестування, що дозволило виявити чистий ефект завдяки впровадженим геймифікованих кампаній.
Лукассен Г. та Янсен С. [4] визначають, що цілі геймифікації є тотожними з трьома основними концептами маркетингу: залученість, лояльність бренду та впізнаваність бренду. В роботі проаналізовано думку маркетинг-директорів для дослідження потенціалу геймифікації, при цьому зазначено, що, незважаючи на позитивні результати завдяки впровадженню механіки геймифікації, не варто робити з неї виключний спосіб у досягненні необхідних бізнес-результатів.
Гайлс Е. [5] у своїй роботі визначає геймифікацію у більш широкому сенсі, а саме як повноцінний маркетинговий інструмент, який, у свою чергу, може бути важливим та цінним інструментом, який бізнес має враховувати під час формування маркетингової стратегії. В роботі також оцінюється інструмент геймифікації як спосіб залучення уваги споживачів (користувачів) та створення ціннісної пропозиції для клієнта з метою персоналізувати його користувацький досвід. При цьому, зазначено, що, маючи, безмежні можливості для використання, даний інструмент потребує глибокого розуміння клієнтської бази компанії та їх поведінки.
Рогіт Н., Сахана С., Мохан Н. та Кішор М. [6] у своїй роботі досліджують вплив геймифікації як стратегії на коригування поведінки споживачів, а інтеграція ігрових елементів пропонує інноваційні шляхи контакту зі споживачами у сучасному конкурентному середовищі.
В Україні питання геймифікації досліджено в основному завдяки практичним кейсам застосування різних механік у певних сферах. Деділова Т. [7] визначає геймифікацію як впровадження ігрових технологій для ухвалення рішень в бізнесі та боротьбі за увагу споживачів, причому приділяється увага як активним споживачам, так і потенційно залученим у майбутньому. Також визначено, що геймифікація використовується саме у цифровій сфері маркетингу та спирається на поведінкову психологію, побудову налагодженої системи маркетингових комунікацій, збільшення рівня конверсії, залученості та підняття показників лояльності споживачів.
В контексті дослідження геймифікації на українському споживчому ринку, варто мати на увазі досвід впровадження кейсів компанії Promodo, які систематизували практику використання геймифікації у різних компаніях та з різною механікою, в результаті чого визначили геймифікацію як один з трендів маркетингу з метою утримання клієнтів у 2024 році [8].
Виділення невирішених раніше частин загальної проблеми. Геймифікація є інноваційним інструментом цифрового маркетингу, що розвивається у всьому світі, починаючи з минулого десятиліття. При цьому, в Україні даний інструмент знаходиться у початковій стадії розвитку, що потребує визначення видів, типів, цілей, методів впровадження, сфер та ефективності застосування подібного виду комунікації, а також розуміння того, яким саме чином геймифікація у маркетингу впливає на залучення нових та утримання існуючих (активних) споживачів.
Формулювання основних цілей статті. Метою статті є категоризація та визначення переваг і недоліків геймифікації на ринку України, порівняння реальних кейсів застосування подібного маркетингового інструменту та особливостей його впровадження, використовуючи практику українських компаній у різних сферах.
Виклад основного матеріалу дослідження
Геймифікація по своїй суті є використанням ігрових форм взаємодії всередині неігрових середовищ. Таким чином, компанії покращують показники лояльності, такі як, наприклад, проведений час у додатку, частота візитів, коефіцієнт утримання клієнтів, кількість активних клієнтів тощо. При цьому, споживачі отримають за збільшення своїх показників ігрові та неігрові (матеріальні) винагороди, якими можуть бути призи, знижки на продукт, пропозиції унікальних товарів, які доступні лише лояльній категорії споживачів із виконанням специфічних умов гри. В такому разі, при ідеальному розвитку подій, геймифікація дозволяє створити взаємно виграшну ситуацію для обох сторін товарно-грошових відносин (win-win), де кожна сторона отримує додаткову цінність.
Так як компанія є організатором геймифікованих рішень та їх оператором, варто визначити етапи процесу впровадження інструменту геймифікації, при якому буде справджуватись ця взаємо виграшна ситуація:
1) Визначення мети та цілей впровадження геймифікації.
Компанії варто визначити кінцеву мету, заради якої відбувається впровадження інструменту, причому це варто робити на початковому етапі планування, ще до визначення виду ігрової механіки та цільової аудиторії.
2) Визначення ключових показників ефективності геймифікації.
Після визначення мети впровадження інструменту геймифікації, необхідно задати метрики, відповідно до яких у подальшому, після закінчення дії ігрової механіки, буде визначатися ефективність кампанії. Такі метрики повинні бути здебільшого кількісними (чіткі показники утримання та залучення клієнтів), і в меншій мірі можуть бути також якісними (наприклад, зміст відгуків споживачів щодо впровадженої механіки, а також їх можлива зміна до та після такого впровадження).
3) Визначення цільової аудиторії.
Коли компанія оперує цілями та показниками ефективності, вона може переходити до визначення цільової аудиторії, на яку буде розрахована ігрова механіка. Вона також може бути орієнтована і на всю клієнтську базу у разі, якщо не потребує додаткових умов участі або не є орієнтованою лише на один із сегментів споживачів.
4) Розробка ідей щодо виду ігрової механіки. На цьому етапі компанії варто зосередитись на розробці конкретної механіки та визначитись з її видом (лотерея, рулетка, прості ігрові механіки, подібні до популярних ігор з лідербордами тощо).
5) Розробка дизайну.
Розробникам механіки та технічних складових геймифікованих рішень необхідно також подбати про дизайн та візуальну сторону таких рішень. Оскільки метою часто є саме утримання клієнтів та їх залучення, навіть дрібні помилки у користувацькому досвіді, неправильний або візуально непомітний шрифт, неможливість натиснути потрібну кнопку через технічні недоліки можуть дуже швидко зумовити протилежний ефект - а саме відтік клієнтів.
6) Система мотивації.
Будь яка ігрова механіка у маркетингу має містити систему винагород для її успішного застосування. Винагороди можуть бути як віртуальні, так і реальні. Звичайно, реальні винагороди переважають у своїй ефективності, і вони можуть бути абсолютно різних типів (бали лояльності, безкоштовні або умовнобезкоштовні подарунки, знижки на товари і таке інше).
7) Додаткові можливості.
Варто розуміти, що чим більше додаткових можливостей у геймифікованому рішенні, тим вищими будуть показники ефективності проведеної кампанії. Серед додаткових інструментів можна назвати можливість поширювати результати гри у соціальних мережах, або створювати рейтинги гравців, також не варто нехтувати інноваційними технологіями впровадження доповненої реальності у грі.
8) Аналіз ефективності.
Аналітику по проведенню кампанії необхідно виконувати на всіх етапах впровадження проекту, в тому числі до його запуску (якщо ретроспективні дані дозволяють провести подібний аналіз). Регулярно необхідно аналізувати кампанію в процесі її роботи для того, щоб оперативно виявити недоліки та швидко їх усунути у разі виявлення. Кінцева аналітика повинна містити фактичні метрики ефективності проведення кампанії та їх порівняння з плановими (або очікуваними) показниками.
Всі вищенаведені етапи є основними, але не вичерпними для впровадження геймифікованих рішень. Без цих етапів впровадження стане недостатньо або повністю неефективним, тому не варто нехтувати жодним з них.
Проаналізувавши багато досліджень та практичних кейсів застосування геймифікації, вдалося класифікувати види цього інструменту за декількома ознаками, які наведені в таблиці 1.
Таблиця 1
Класифікація видів геймифікації за різними ознаками
|
За середовищем застосування |
||
|
1 |
2 |
|
|
Внутрішня |
Використання всередині компанії. Такий вид геймифікації дозволяє організаціям залучати співробітників у ігрові середовища для досягнення певних внутрішніх цілей компанії, таких як: підвищення показників ефективності співробітників чи окремих відділів, покращеннякомунікаціями всередині відділів або використовуючи крос-функціональну взаємодію, осягнення додаткових навичок (соціальних або професійних), що зазвичай стосуються інших напрямків діяльності компанії тощо. |
|
|
Зовнішня |
Використання поза межами компанії (маркетинг-цілі). Основними напрямками використання такого виду геймифікації є залучення нових або наявних споживачів (користувачів). В даному випадку геймифікація є способом покращення взаємодії та стосунків між компаніями таклієнтами, сприяючи підвищенню лояльності, ідентифікації та знайомства з продуктом, та, зрештою, підвищення доходів компанії. |
|
|
Поведінкова |
В основі даного виду геймифікації лежить зміна поведінки (чи поведінкових моделей) у цільової аудиторії (зазвичай працює в комбінації із зовнішнім середовищем). В цьому випадку цілями геймифікації буде заохочення групи людей робити інший вибір, наприклад: проводити постійні тренування, коригувати власну вагу тіла, проведення навчання чи частіше читання книг. Таким чином, даний вид геймифікації має цілі вплинути на поведінку людей, але при цьому, призводить до підвищення залученості та лояльності, якщо це використовується всередині інтерактивного середовища компанії (наприклад, додатки з трекінгом вагита інших фізіологічних показників). |
|
|
За механікою застосування |
||
|
Колесо фортуни (Spin-to-win) або інші лотерейні механіки |
Даний вид геймифікації використовує елементи випадковості для виграшу подарунків або отримання внутрішньоігрових винагород. Такий видє ефективним для використання на сайті або в мобільному додатку. |
|
|
Скретч-іри |
В такій механіці користувачам пропонується «стерти» візуальні елементи на сайті або мобільному додатку. Під кожним стертим елементом знаходиться картинка, і, у разі, якщо такі картинки однакові, користувач отримує приз. Така механіка позитивно відображається на показниках частоти користування додатком чи візитах на сайт, а також загальній кількості користувачів, оскільки кожна спроба гри дає можливість виграти приз, що мотивує користувачів використовуватитаку можливість частіше. |
|
|
Рулетка |
Така механіка базується на однойменній азартній грі, в якій користувач має обрати номер та колір, на який ставить. У кінці гри, виграшна комбінація дає можливість виграші призу. |
|
|
Кодові слова |
Дана механіка виходить за межі користування додатком чи веб-сайту, маючи на меті підвищити залученість та впізнаваність бренду, а також покращити офлайн продажі, оскільки для її застосування, споживач має назвати спеціальний код (у вигляді слова чи словосполучення)для отримання знижки чи додаткової цінності у вигляді товару чи послуги.Прикладом застосування є кодове слово, яке користувач може назвати у кав'ярні при замовленні напою для того, щоб отримати смаколику подарунок. Подібна механіка є особливо ефективною для підвищення доходу за рахунок збільшення загальної кількості покупців, оскільки,у разі низької собівартості призів, компанія може отримати збільшення продажів високо-маржинальної групи товарів. |
|
|
Полювання за скарбами |
Така механіка застосування передбачає пошук унікальних ідентифікаторів, які дозволять отримати призи, використовуючи, наприклад, камеру мобільного телефона. Прикладом може бути використання спеціальних малюнків у різних частинах міста в одній із роздрібних мереж. Користувач додатку збирає певну кількість таких ідентифікаторів, «полюючи» на ниху роздрібних точках, за що отримує призи. При цьому, механіка може бути масштабована таким чином, що чим більше ідентифікаторів знайде користувач, тим цінніше приз він отримає. |
|
|
Реферальна програма |
Така форма залучення знаходиться на межі геймифікації та базових каналів залучення та розширення клієнтської бази. В такій механіці той, хто запрошує та той, кого запросили скористатися додатком або стати клієнтом компанії, отримують призи. Варто зазначити, що така механіка є доволі ризикованою з точки зору використання її недобросовісно.До прикладу, клієнт може запросити дружину зареєструватися в додатку та просто використовувати її акаунт для здійснення покупок зі знижками, а потім свій для отримання ідентичних знижок, подвоюючи їхдля одного користувача. У такому разі важливим є впровадження механізму попередження шахрайства. |
|
|
Збір бейджів та трофеїв |
Такий вид геймифікації має не меті підвищення залученості завдяки отриманню винагород у вигляді бейджів за необхідні дії. Цей вид є ефективним з фінансової точки зору, оскільки витрати на впровадження будуть зводитися лише до розробки та підтримання технічної складової механіки, при цьому не потрібно буде витрачати додаткові коштина надання знижок чи призів клієнтам. Прикладом застосування є український Monobank (що працює за ліцензією АТ «Універсал Банк»), в якому за досягнення, такі як кількість покупок однієї категорії,або покупки в певній категорії товарів тощо, користувачам пропонується сформувати особистий аватар кота, додаючи йому елементів одягучи аксесуарів. |
|
|
Рівнева механіка |
В подібних механіках клієнти фокусуються на виконанні завдань, які дають їм підвищення рівня, за що вони отримують винагороди.Прикладом можна назвати веб-сайт Booking.com, на якому користувачі послуг (тимчасове проживання в готелях чи апарт-комплексах) отримують рівень за кількість замовлених готелів протягом року. Кожен рівеньдає безстроковий доступ до додаткових винагород, таких як знижки на проживання, безкоштовні сніданки у деяких з місць розміщень,які беруть участь у програмі лояльності, а також інших переваг, таких як проїзд до місця проживання з аеропорту, підвищення класу номерів тощо. |
|
|
Ігри з доповненою реальністю або з доповненим віртуальним функціоналом |
У разі, якщо на меті стоїть підвищення кількості завантажувань додатку, така механіка є доволі ефективною, та може підняти середній час користування додатком в декілька разів. Прикладом застосування можна назвати компанію Shell, в якій за покупку певної кількості літрів пального або непаливних товарів на автозаправних комплексах, лояльні клієнти отримували можливість купити моделі спортивних автомобілів, які керувалися по Bluetooth. Користувачі могли завантажити додаток та керувати автомобілем,використовуючи мобільний телефон як джойстик для управління авто. |
|
|
Опитувальники та голосування |
Даний тип геймифікації має на меті визначення думки клієнтів щодо певного питання, наприклад, рівня їхньої задоволеності сервісомабо продуктом чи послугою компанії, перевірка готовності до введення нового продукту або послуги до продажу тощо. Клієнти за проходження певних опитувань для формування бази даних та їх подальшого аналізу компанією, отримують винагороди за витрачений час та надані відповіді. |
|
|
Геймифікація на основі вже відомих ігор |
В даному випадку користувачам пропонується зіграти у вже широко відому гру (може бути «змійка», «тетріс», аркади в стилі Nintendo та інші подібні механіки). Може бути реалізовано як в обмеженому, так і в повному функціоналі (набір балів, лідерборд тощо). |
|
|
За середовищем використання |
||
|
На веб-сайті |
Даний вид геймифікації за середовищем використання орієнтований на відвідувачів сайту. Прикладом використання є сайт компанії «Книгарня Є», яка займається продажом книжкової продукції та супутніх товарів.При вході на сайт та введенні своєї e-mail адреси користувач має можливість «прокрутити» колесо фортуни, за яке отримує знижкуна першу онлайн-покупку товарів. Таким чином, компанія отримує високу ймовірність замовлення продукції (підвищення показників конверсії)та збільшення клієнтської бази, з якою можна працювати надалі завдяки e-mail розсилкам та унікальним пропозиціям (наприклад, пропозиції неактивним клієнтам, святкові пропозиції тощо). |
|
|
В додатку |
Цей вид геймифікації є дуже схожим на використовуваний у середовищі веб-сайтів, але орієнтований здебільшого на вже лояльних та активних клієнтів, які регулярно користуються послугами компанії чи купують їх товари. Наприклад, мережі роздрібної торгівлі продуктів харчування.На ринку України прикладом може слугувати компанія «Сільпо», яка також надає можливість «прокрутити» колесо фортуни усередині мобільного додатку та отримати за це додаткові бали лояльності, які пізніше можна використати у вигляді знижки на покупки. |
|
|
Фізично |
В основному такий вид використовується в механіці «кодових слів»або подібних механік (наприклад, збір кількості покупок кави і отримання кожної десятої кави в подарунок). Такі механіки мають на меті підвищити кількість візитів лояльних клієнтів у фізичні точки продажу товарів та залучити нових за подібні винагороди, що загалом підвищує доходи компанії та обсяги продажу продукції. |
|
|
Гібридна |
Комбінація середовища застосування є основною для крупних компаній з великою межею торгових точок та розвинутими технічними системами інтеграції споживачів. Велика частка механік геймифікації працює самев гібридному форматі, коли клієнти грають у онлайн-форматі, а забирають призи в офлайн-середовищі. |
Джерело: складено автором на основі [10; 11; 12]
Переваги використання інструменту геймифікації є очевидними та про них було неодноразово зазначено. Тим не менш, у використанні даного інструменту комунікації є і недоліки та ризики, які необхідно враховувати на початковому етапі планування маркетинг-стратегії організації та власне планування механіки геймифікації. Серед недоліків та ризиків можна виділити такі:
– висока вартість реалізації. Зазвичай рішення геймифікації та їх впровадження потребують великих фінансових вкладень, оскільки в основному вони використовуються всередині мобільного додатку чи веб-сайту, що змушує витрачати додаткові кошти для технічних доробок;
– неможливість проведення попередніх прогнозів щодо ефективності. Зазвичай компанії, особливо на українському ринку, використовують нові механіки та тестують різні варіанти впровадження геймифікації, що не дозволяє попередньо прорахувати та провести аналітику ефективності такого впровадження, що, в результаті, загрожує ризиками для фінансового планування, особливо коли винагороди споживачам є доволі суттєвими з точки зору їх вартості, а компанія не має достатнього запасу обігових коштів;
– відсутність фрод-моніторингу. Недобросовісні користувачі, у разі відсутності фрод-моніторингу, можуть використовувати
програму лояльності у комбінації з геймифікацією для отримання додаткових призів чи використання недосконалостей правил механіки для уникнення виконання її умов. У великих компаніях для уникнення фрод-транзакцій працюють окремі відділи, які перевіряють всі транзакції, в яких спрацьовує фрод-тригер;
– відсутність правил згоряння балів чи призів. У разі невикористання користувачами балів чи призів, вони накопичуються у компанії в якості боргу, а з часом неактивні користувачі можуть використовувати отримані призи, коли компанія може бути до цього не готова та це може негативно вплинути на її фінансовий результат у поточному періоді. Цей фактор потрібно мати на увазі ще на етапі планування впровадження геймифікації.
Розглянемо окремо практичний досвід геймифікації в українських компаніях. Для порівняння кейсів застосування геймифікації в Україні, було визначено критерії, наведені в таблиці 2.
В таблиці 3 наведемо приклади застосування геймифікації відповідно до критеріїв в таблиці 2.
Таблиця 2
Критерії порівняння кейсів геймифікації в Україні
|
№ |
Критерій |
Опис |
|
|
1 |
Назва компанії |
Назва компанії, що використовує ігрові механіки в своїй діяльності. |
|
|
2 |
Короткий опис |
Наведено короткий опис сутності ігрової механіки. |
|
|
3 |
Ціль |
Визначено основні цілі введення геймифікації для компанії. |
|
|
4 |
Вид |
Визначено вид геймифікації за середовищем застосування, середовищем використання та механікою. |
|
|
5 |
Винагорода |
Описано конкретні винагороди, які отримує користувач за гру. |
Джерело: складено автором
Таблиця 3
Приклади застосування геймифікації в Україні
|
Назва компанії |
Короткий опис |
Ціль |
Вид |
Винагорода |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Можливість |
Підвищення |
Зовнішня механіка по збору бейджівв додатку. |
Унікальні елементи персоналізації власного віртуального кота. |
||
|
формувати аватари |
індивідуальності |
||||
|
Monobank |
віртуального кота за виконання |
мобільного застосунку, |
|||
|
завдань всередині |
залученості |
||||
|
додатку. |
користувачів. |
||||
|
Можливість |
Підвищення кількості візитів, підняття середнього чеку та збільшення обсягів продажу певної категорії товарів. |
Зовнішня |
Додаткові бали для отримання знижокна продукцію в наступних чеках. |
||
|
отримання балів, які |
механіка з |
||||
|
Сільпо |
трансформуються |
||||
|
використанням |
|||||
|
у знижки в чеках при |
колеса фортуни |
||||
|
наступних покупках. |
в додатку. |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Планета кіно |
Можливість отримання промокодів на відвідування кіноза проходження гри. |
Збільшення відвідуваності нових кінотеатрів та впізнаваності бренду. |
Зовнішня механіка на основі вже відомих ігор; гібридна. |
Отримання промокодів на знижку на квитки вкінотеатри мережі в певному місті. |
|
|
Укрзалізниця |
Надання балів за кількість здійснених кілометрів(по купленимта використаним залізничним квиткам). |
Збільшення кількості покупок квитків,підвищення класу квитків. |
Зовнішня рівнева механіка; гібридна (з використанням компанійпартнерів). |
Отримання знижокта спеціальних пропозиційу компанійпартнерів різних сфер. |
|
|
Stylus |
Гра “giftbox”до свят з подальшим отриманням промокоду |
Збільшення бази контактівта активності. |
Зовнішня механіка з іншимилотерейними механіками на веб-сайті. |
Отримання промокодів на знижку на товари. |
|
|
Shell |
Можливість гри в лотереюза покупкив мережі АЗСз моментальним отриманням різноманітних призів. |
Збільшення середнього чеку, кількості візитів та загального об'єму продажів продукції. |
Поведінкова механіказ колесом фортуни в додатку. |
Отримання додаткових балів, безкоштовних літрів або супутніх товаріву мережі АЗС. |
Джерело: складено автором на основі [9; 13]
Таким чином, проаналізувавши різні механіки застосування геймифікації в Україні, ми бачимо, що компанії тестують та комбінують різноманітні види такого виду комунікації зі споживачем, що дає змогу у середньота довгостроковій перспективі сформувати найкращу для застосування модель у певній сфері бізнесу та зрозуміти потреби і відгук цільової аудиторії. Найбільше використовуються зовнішні та поведінкові моделі, середовищем використання є здебільшого мобільний додаток або веб-сайт (якщо розглядати крупні компанії), а лотерейний формат є найпоширенішим через простоту впровадження та використання з боку клієнта.
Висновки
Зі зростанням цифровізації загалом зростає й конкуренція між компаніями, які використовують цифрові інструменти у своїй діяльності. Для залучення нових споживачів та утримання вже існуючих в сучасному світі вже недостатньо просто вирізнятися привабливими цінами чи зручністю використання програм лояльності. Необхідно також надати більше цікавості та користувачам, збільшити лояльність та відносини між брендом і споживачем завдяки інтерактивним методам взаємодії, які є звичними для клієнтської бази компанії поза межами їх товарногрошових відносин. Взамін, компанія має надавати унікальні пропозиції, щоб зацікавити клієнтів та створити для них додаткову цінність, яка і буде саме тою причиною, через яку вони будуть мати бажання ставати лояльними клієнтами тої чи іншої компанії. Проаналізувавши різні види та практичні кейси застосування геймифікації в Україні, можна зробити висновок, що цей маркетинговий інструмент активно розвивається та в майбутньому буде незамінним в унікальній клієнтській пропозиції компаній різного масштабу. Можна також стверджувати, що вибір виду геймифікації залежить від масштабів та фінансової спроможності компанії, а постановка цілей та аналіз результатів впровадженої механіки є ключовими елементами успішного довгострокового функціонування геймифікації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ:
1. Huotari K., Hamari J. (2012) Defining gamification - a service marketing perspective / Paper presented at the Proceeding of the 16th International Academic MindTrek Conference. Р. 20.
2. Њcibor-Rylski, M., & Mijal, M. (2023) Gamification in market research - how to encourage people to write more. Annales Universitatis Maria Curie-Skіodowska, sectio H - Oeconomia. 57(2), p. 178.
3. Stone S. Playing to win: the effects of implementing gamification strategies in product marketing. 2023. CMC Senior Theses. 3331. Р. 2.
4. Lucassen G., Jansen S. Gamification in consumer marketing - future or fallacy? Procedia - Social and Behavioral Sciences. 2014. Vol. 148. P. 194-196.
5. Giles A. Gamification as a marketing strategy, 2016. Smith Business Insight. URL: https://smith.queensu.ca/ insight/content/gamification_as_a_marketing_strategy.php (дата звернення: 23.02.2024).
6. Rohith N., Sahana S., Mohan N., Kishore M. Unlocking customer engagement: the impact of gamification in modern marketing strategies. European Chemical Bulletin. 2023. Vol 12 (6). P. 1016-1019.
7. Деділова Т. Все, що потрібно знати про гейміфікацію в маркетингу. URL: https://around-web.com/uk/vseshho-potribno-znati-pro-gejmifikaciju-v-marketingu#i-3 (дата звернення: 23.02.2024).
8. Кашина М., Фурса С., Стронська О. Гейміфікація, персоналізація та автоматизація: тренди retentionмаркетингу 2024. URL: https://www.promodo.ua/blog/geymifikaciya-personalizaciya-ta-avtomatizaciya-trendiretention-marketingu-2024 (дата звернення: 23.02.2024).
9. Лобода В. Кошелєва Т., Волоктін О., Герасименко О., Бачинський О. Гейміфікація в email: як збільшити дохід з каналу на 150%. URL: https://www.promodo.ua/cases/geymifikaciya-v-email-yak-zbilshiti-dohid-zkanalu-na-150 (дата звернення 23.02.2024).
10. Werbach K., Hunter D. `For the win': how gamification can transform Your Business. Knowledge at Wharton. URL: https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/for-the-win-how-gamification-can-transform-your-business/ (дата звернення: 23.02.2024).
11. 10 loyalty program gamification ideas and examples. URL: https://m-wise.eu/news/loyalty-programgamification/ (дата звернення: 23.02.2024).
12. Kraynov V. Fast gamification for businesses: three mini games for loyalty program development. Forbes business council. URL: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2023/07/28/fast-gamification-forbusinesses-three-mini-games-for-loyalty-program-development/?sh=4cfc47db2b7f (дата звернення: 23.02.2024).
13. Казарян С. Як геймифікація проникла в усі сфери нашого життя. Telegraf.Design. URL:
https://telegraf.design/yak-gejmifikatsiya-pronykla-v-usi-sfery-nashogo-zhyttya/ (дата звернення: 23.02.2024).
REFERENCES:
1. Huotari K., Hamari J. (2012) Defining gamification - a service marketing perspective / Paper presented at the Proceeding of the 16th International Academic MindTrek Conference, p. 20.
2. Њcibor-Rylski, M., Mijal, M. (2023) Gamification in market research - how to encourage people to write more. Annales Universitatis Maria Curie-Skіodowska, sectio H - Oeconomia, 57(2), p. 178.
3. Stone S. (2023) Playing to win: the effects of implementing gamification strategies in product marketing. CMC Senior Theses. 3331, p. 2.
4. Lucassen G., Jansen S. (2014) Gamification in consumer marketing - future or fallacy? Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 148, pp. 194-196.
5. Giles A. (2016) Gamification as a marketing strategy. Smith Business Insight. Available at: https://smith.queensu.ca/insight/content/gamification_as_a_marketing_strategy.php (accessed February 23, 2024).
6. Rohith N., Sahana S., Mohan N., Kishore M. (2023) Unlocking customer engagement: the impact of gamification in modern marketing strategies. European Chemical Bulletin, vol. 12 (6), pp. 1016-1019.
7. Dedilova T. Vse, shcho potribno znaty pro heimifikatsiiu v marketynhu [Everything you need to know about gamification in marketing]. Available at: https://around-web.com/uk/vse-shho-potribno-znati-pro-gejmifikaciju-v-marketingu#i-3 (accessed February 23, 2024).
8. Kashyna M., Fursa S., Stronska O. Heimifikatsiia, personalizatsiia ta avtomatyzatsiia: trendy retention-marketynhu 2024 [Gamification, personalization and automatization: trends of retention-marketing in 2024]. Available at: https://www.promodo.ua/blog/geymifikaciya-personalizaciya-ta-avtomatizaciya-trendi-retention-marketingu-2024 (accessed February 23, 2024).
9. Loboda V. Koshelieva T., Voloktin O., Herasymenko O., Bachynskyi O. Heimifikatsiia v email: yak zbilshyty dokhid z kanalu na 150% [Gamification in email: how to increase revenue from the channel by 150%]. Available at: https://www.promodo.ua/cases/geymifikaciya-v-email-yak-zbilshiti-dohid-z-kanalu-na-150 (accessed February 23, 2024).
10. Werbach K., Hunter D. (2012) `For the win': how gamification can transform your business. Knowledge at Wharton. Available at: https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/for-the-win-how-gamification-can-transformyour-business/ (accessed February 23, 2024).
11. 10 loyalty program gamification ideas and examples. Available at: https://m-wise.eu/news/loyalty-program-gamification/ (accessed February 23, 2024).
12. Kraynov V. (2023) Fast gamification for businesses: three mini games for loyalty program development. Forbes Business Council. Available at: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2023/07/28/ fast-gamification-for-businesses-three-mini-games-for-loyalty-program-development/?sh=4cfc47db2b7f (accessed February 23, 2024).
13. Kazarian S. (2021) Yak heimyfikatsiia pronykla v usi sfery nashoho zhyttia [How gamification penetrated all areas of our life]. Telegraf.Design. Available at: https://telegraf.design/yak-gejmifikatsiya-pronykla-v-usi-sfery-nashogo-zhyttya/ (accessed February 23, 2024).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сутність, сфери застосування, принципи та види дизайну. Візуальний вплив на поводження споживачів як функція дизайну, його головні завдання в якості маркетингового інструменту. Сучасні тенденції використання дизайну в українських компаніях та за кордоном.
реферат [42,2 K], добавлен 27.06.2012Розгляд переліку послуг, які надає підприємство для залучення нових клієнтів та утримання вже існуючих. Аналіз методів формування товарного асортименту для задоволення попиту обслуговуваних покупців і забезпечення високої прибутковості діяльності фірми.
контрольная работа [21,2 K], добавлен 30.11.2010Аналіз поточної комунікаційної активності компанії "Укрхімпласт", в тому числі застосування інструментів директ-маркетингу. Визначення цільової аудиторії та вибір комунікаційних каналів для передачі звернення. Визначення бюджету маркетингової кампанії.
курсовая работа [702,8 K], добавлен 23.02.2013Маркетинг як інструмент підвищення ефективності роботи суб'єктів в умовах ринку. Відмінність маркетингу від кон'юнктурно-збутової діяльності. Маркетингові дослідження підприємства, приклади підвищення ефективності підприємств через його застосування.
курсовая работа [55,9 K], добавлен 13.01.2010Поняття та особливості використання "партизанського маркетингу", його відмінність та умови використання в великих та малих компаніях. Аналіз прикладу застосування партизанської рекламної компанії МТС. Ефективність реклами при мінімальних затратах.
реферат [406,3 K], добавлен 12.10.2012Дослідження поняття галузевих стандартів України та сфери їх застосування. Розкриття змісту поняття "супермаркету", характеристика особливостей його функціонування, видів та ідей. Вибір найбільш оптимальнішої концепції товару-новинки та її перевірка.
научная работа [29,2 K], добавлен 27.10.2011Класифікація тональних засобів, їх принципи застосування. Вибір тонального крему залежно від типу шкіри, секрети його нанесення. Підбір потрібного відтінку. Негативні сторони застосування тонального крему. Різновиди пудри та правила її нанесення.
реферат [36,6 K], добавлен 18.03.2012Визначення категорії бренду з урахуванням специфіки туристичної галузі. Проблематика застосування інноваційних підходів створення та просування торгової марки компанії з туризму за допомогою ресурсів мережі Інтернет та соціального медіа-маркетингу.
статья [104,9 K], добавлен 07.02.2018Роль маркетингу у збутовій діяльності. Види маркетингових систем розповсюдження. Види та особливості посередників у виробничій та невиробничій галузях. Аналіз обсягів збуту та витрат на реалізацію продукції для клієнтів ринків та попиту на продукцію.
курсовая работа [163,4 K], добавлен 12.07.2010Забезпечення успішності функціонування системи турбаз. Асортимент послуг, урізноманітнення меню їдальні, кваліфікація персоналу. Проведення різноманітних лотерей та акцій для залучення нових клієнтів. Проведення реклами, підвищення сервісу в цілому.
контрольная работа [21,6 K], добавлен 20.10.2013Підходи щодо формування засад міжнародного маркетингу (МНМ). Характеристика різновидів організаційної структури системи МНМ. Доцільність застосування на вітчизняних підприємствах концепції єдиного стратегічного спрямування мультиміжнародного маркетингу.
статья [145,3 K], добавлен 05.10.2017Сутність та роль стратегічного планування маркетингу. Маркетингові стратегії: визначення, цілі і класифікація. Роль маркетингу в стратегічному плануванні. Маркетингова стратегія при розробці інвестиційних проектів. Маркетинговий аналіз та його значення.
реферат [27,1 K], добавлен 13.09.2010Єдність та відмінність категорій "попит" і "потреба". Концепція вдосконалення виробництва. Сутність сучасного маркетингу. Цілі маркетингу. Стратегічні задачі маркетингу. Зовнішні фактори маркетингу. Керовані фактори системи маркетингу. Види маркетингу.
шпаргалка [159,9 K], добавлен 06.09.2008Класифікація кейтерінгу, його види та особливості застосування. Основні категорії послуг. Планування кейтерингу, визначення сегментів ринку і мети обслуговування, тематика заходів. Вимоги до підбору обладнання, меблів, посуду, інвентарю, столової білизни.
курсовая работа [59,4 K], добавлен 23.05.2012Визначення маркетингу, його ціль та етапи. Маркетинговий підхід до керування ринковою діяльністю. Основні засоби маркетингових комунікацій, їх призначення. Роль реклами в сучасних умовах, використання в системі маркетингу та оцінка значення.
реферат [15,8 K], добавлен 22.11.2010Діяльність у сфері послуг, управління якістю обслуговування споживачів. Лояльність як вид маркетингу утримування клієнтів. Загальна характеристика підприємства, аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища. Заходи вдосконалення маркетингової політики.
дипломная работа [642,5 K], добавлен 11.09.2011Концепція управління. Комплексне застосування маркетингу міст в Україні: аналіз теорії та практики. Чотири великі групи стратегій маркетингу територій: маркетинг іміджу, маркетинг привабливих місць, маркетинг інфраструктури та маркетинг населення, персона
реферат [24,7 K], добавлен 21.11.2008Сутність и принципи організації соціальних медіа як каналу маркетингових комунікацій. Особливості та механізми їх застосування для просування туристичного бізнесу, огляд головних сучасних майданчиків. Рекомендації щодо удосконалення використання медіа.
дипломная работа [248,7 K], добавлен 20.02.2015Поняття бізнес-плану і сфера його застосування. Бізнес-план як елемент іміджу підприємства, його цілі і завдання, принципи складання, структура і зміст. Коротка характеристика основних розділів, рекомендації щодо складання опису діяльності підприємства.
реферат [31,4 K], добавлен 20.11.2010Бенчмаркінг - мистецтво виявлення того, що інші роблять краще і вивчення, удосконалення і застосування їхніх методів роботи. Його еволюція і види. Структура і функціонування, принципи та етапи процесу бенчмаркінгу. Навчання за допомогою аналізу переваги.
курсовая работа [41,8 K], добавлен 01.02.2009
