Програмне забезпечення в плануванні маркетингової діяльності підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ В ПЛАНУВАННІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

Вступ

Без планування жодна компанія не може досягти справжнього успіху та бути конкурентоспроможною на ринку. План маркетингу є важливою складовою загального бізнес-плану будь-якого підприємства. Як правило, маркетингове планування зосереджує увагу керівництва на потребах покупців, дає представлення про стратегії та пояснює ринкові тенденції. Маркетингові стратегії дозволяють досягти максимальної ефективності діяльності компанії та уникнути ризиків і загроз. Програми маркетингу підкреслюють переваги компанії і доносять необхідну інформацію до клієнтів, бізнес-партнерів та інших контрагентів. Планування маркетингу як процес аналізу, синтезу та конкретних дій необхідний для виживання та довгострокового процвітання компанії. Але останнім часом менеджери, що задіяні у процесі планування маркетингу, часто стикаються з певними проблемами.

За даними дослідження компанії «Plannuh» менше 40% маркетологів створюють цільове планування, яке відповідає цілям компанії; 65% команд не розуміють своїх маркетингових кампаній і 53% маркетологів не будують планів найкращого (або гіршого) сценарію розвитку [1]. Крім того, менеджери стикаються з проблемою неузгодженості окремих розділів плану маркетингу з певними цільовими орієнтирами в діяльності підприємства. Сьогодні для досягнення цих цілей необхідно враховувати складну систему обмежень, вподобань споживачів, особливостей їх поведінки на різних ринках, вплив соціальних медіа, можливості вільного спілкування на інтернет-майданчиках, зниження ефективності реклами. Тому в таких умовах саме програмне забезпечення планування маркетингу може стати ефективним інструментом, що дозволить координувати та погоджувати всі бізнес-процеси підприємства, допоможе визначати маркетингову стратегію, бюджети і цілі, а також оцінити прогрес за цими параметрами.

Проблемам планування маркетингової діяльності підприємства присвячено роботи вітчизняних і зарубіжних учених, зокрема: Ляшко І.І. [2] (акцентує увагу на етапах, принципах, задачах та видах маркетингового планування), Дарчук В.Г. [3] (висвітлює теоретичні й практичні питання організації маркетингового планування, процесу аналізу стратегічного планування), Романова Л.В., Красовська А.Ф., Кондратенко О.С. [4] (розглядають процес планування обсягів продажів інформаційно-довідкових послуг на основі прогнозування), Овєчкіна О.А., Солоха Д.В., Іванова К.В., Морєва В.В., Бєлякова О.В., Балакай О.В. [5] (приділяють увагу питанням планування маркетингу як в оперативних умовах, так й в довгостроковій пролонгованій перспективі), Мишурова А.Ю. [6] (спирається на аналіз споживчих вподобань у процесі планування маркетингу), Нехай В.В. [7] (аналізує проблеми забезпечення раціонального планування маркетингу та логістики на ринку товарів виробничого призначення), Махоні П., Тодаро С., Фолкнер Д. [8] (представляють підхід до формування маркетингових цілей, створення стратегії, складання плану, оптимізації бюджетних витрат) та ін. Попри наявності таких вагомих наукових досліджень, не достатньо розкритими залишаються питання програмного забезпечення для підвищення точності та ефективності процесу маркетингового планування.

Виходячи з цього, статтю присвячено дослідженню, аналізу та визначенню оптимального сучасного програмного забезпечення, що можуть використовувати підприємства для здійснення планування маркетингу та прогнозування діяльності з реалізації продукції та просування послуг.

Виклад основного матеріалу

У зв'язку з поширенням у світі COVID-19 відбулося посилення тенденції розвитку інтернет-маркетингу та автоматизації маркетингу компаній. Системи для автоматизації допомагають керувати процесами в маркетингу, а саме: погоджувати бюджети, планувати, відстежувати і коригувати комунікаційні кампанії, створювати звітність. Через необхідність віддаленої роботи знадобилися технічні рішення, котрі забезпечили б співробітникам доступ до бізнес-процесів і економію ресурсів. Потреба маркетологов в системах для автоматизації маркетингу продовжує збільшуватися і в 2021 році, а до 2023, за прогнозами, виросте на 80% [9].

Автоматизація маркетингової діяльності компаній, вибір певного програмного продукту для розв'язання маркетингових задач залежить від характеру бізнесу, сфери діяльності та масштабів підприємства.

Функціональна структура інформаційних систем маркетингу формується під потреби конкретного підприємства, проте можна визначити основні функції відділу маркетингу, які знаходять програмну реалізацію у вітчизняних і закордонних програмних продуктах.

Такими функціями є:

- розроблення і ведення на підприємствах системи договірного обліку;

- пошук реальних і потенційних партнерів-постачальників, ведення історії угод з постачальниками;

- оцінювання конкурентоспроможності продукції підприємства з визначенням ринку збуту, темпів зростання ринку, а також з аналізом конкурентного середовища, в якому функціонує підприємство;

- збирання та аналіз інформації про реалізацію товарної продукції за визначеними цінами по кожному об'єкту карти ринку, а також облік маркетингових витрат для відповідної карти;

- проведення сегментного аналізу прибутковості для визначених об'єктів карти ринку;

- вибір цільових сегментів ринку, на яких підприємство має концентрувати свої зусилля та ресурси;

- створення стратегічного плану маркетингу [10].

На рис. 1 представлено діаграму результатів опитування маркетологів щодо переваг автоматизації маркетингу.

маркетинговий планування програмний забезпечення

Рис. 1 Діаграма результатів опитування маркетологів щодо переваг автоматизації маркетингу

Джерело: [11]

Отже, 60,4% маркетологів-респондентів засвідчили, що автоматизація маркетингу надає можливість більш персоналізованих повідомлень для потенційних покупців компанії; 40,5% респондентів зазначили, як перевагу автоматизації маркетингу, збільшення показника ROI; 33,3 % маркетологів виділили, як перевагу використання програмного забезпечення маркетингу, зростання економічної ефективності.

Світовий ринок програмного забезпечення для автоматизації маркетингу зростає дуже швидкими темпами. Протягом 2014-2020 рр. показник прибутку від реалізації програмного забезпечення маркетингу зріс практично у 6 разів. Очікується, що в 2024 році прибуток від транзакцій у сфері продажу програмного забезпечення для маркетингу зросте до 14185 млн. дол. США (рис. 2).

Рис. 2 Динаміка прибутку світового ринку програмного забезпечення маркетингу

Джерело: [11]

Досить велике розмаїття програмних продуктів, що пропонуються для здійснення управління і планування маркетингу, створюють певні труднощі з вибором найбільш оптимального варіанту. Тому вивчення ринку програм автоматизації маркетингу дозволило вибрати для порівняльного аналізу 5 найбільш поширених і схожих по функціоналу програм, що представлені на платформі capterra.com [12]: Wrike, Filestage, Dreamdata, Bitrix24, Miro. Wrike - це програмна система, що призначена для управління маркетинговою роботою підприємства. Ідеально підходить для компаній середнього та великого бізнесу, які віддають перевагу командній роботі, запускають кілька проєктів одночасно та постійно працюють з клієнтами. Wrike налаштовується відповідно до потреб компанії за допомогою певних інструментів, робочих процесів і звітів. Використання цього програмного забезпечення надає розширену безпеку і повне налаштування для безлічі маркетингових функцій. Співробітники підприємства, що займаються проєктуванням бізнес-процесів, маркетинговими заходами та цифровими технологіями, можуть скористатися діаграмами Ганта, налаштованими робочими процесами, загальними інформаційними панелями, вбудованою перевіркою та формами запитів. Для скорочення циклів перевірки Wrike інтегрується з Adobe Creative Cloud.

Filestage - це система автоматизації для онлайн-роботи, яка допомагає співробітникам компанії швидше перевіряти і затверджувати маркетингову роботу. Завдяки налаштованим робочим процесам, автоматизації завдань і вбудованому управлінню Filestage має всі інструменти, які потрібні підприємству для отримання необхідних результатів, при цьому не вимагаючи трудомісткого навчання персоналу. Ця програма дозволяє маркетинговим командам, агентствам і медіа-компаніям управляти процесом перевірки контенту. Завдяки таким функціям Filestage ідеально підходить для маркетингових підрозділив малих, середніх і великих компаній.

Dreamdata - це, по-перше, інструмент для визначення доходу компанії, по-друге, інструмент атрибуції B2B для компаній зі штатом від 50 до 500 співробітників, які мають тривалі цикли продажів і кілька зацікавлених сторін, що беруть участь в угодах та отримують підтримку від цифрових каналів. Технологія Dreamdata збирає, об'єднує і очищає всі дані, пов'язані з доходами, щоб надати прозорий і дієвий аналіз того, що сприяє росту рентабельності. Це дозволяє компаніям вимірювати рентабельність інвестицій в контент, оцінювати зростання, прогнозувати дохід і приймати рішення про те, які зусилля слід масштабувати далі.

Bitrix24 - оптимальна платформа для маркетингового планування і управління, якою користуються понад 8 мільйонів компаній по всьому світу. Bitrix24 призначена для великих та середніх компаній і малого бізнесу. Вона також підходить віддаленим командам, які хочуть підтримувати зв'язок і ефективно співпрацювати. Впровадження цього продукту дозволяє планувати і проводити маркетингові розсилки прямо з власної платформи Bitrix24. Основними інструментами програми є електронний маркетинг, SMSрозсилка, телемаркетинг, ремаркетинг у Facebook і Google. Серед переваг Bitrix24 виділяють: необмежені маркетингові проєкти, можливість створення діаграми Ганта, облік робочого часу і автоматичні звіти про продажі.

Miro - платформа для спільної роботи команд будьякого розміру, якій довіряють більше 13 мільйонів користувачів по всьому світу. Програма дозволяє планувати, відстежувати і ефективно організовувати маркетинговий робочий процес компанії. Завдяки Miro співробітники можуть легко співпрацювати, придумувати ідеї і швидко впроваджувати їх у реальне життя. Програмний продукт має потужні можливості інтеграції з інструментами Asana, Monday, Trello, MS та ін. Інтерактивна платформа Miro спрощує планування маркетингової діяльності за допомогою інструментів для визначення особистості покупця, онлайн інструктажу персоналу компанії по новим можливостям і багато іншого.

Програмні комплекси оцінювалися на основі кількісних показників та експертної оцінки за допомогою методу відносних переваг для комерційних підприємств. В якості критеріїв оцінки програмного забезпечення вибрано шість найбільш актуальних для здійснення планування маркетингу (табл. 1).

Таблиця 1

Характеристика критеріїв оцінки програмного забезпечення процесу планування маркетингової діяльності підприємства

Джерело: складено автором на основі [13]

За першим критерієм здійснено оцінку функціональних можливостей програмних комплексів, котрі дозволяють підприємству розробляти план маркетингу та відслідковувати результати його виконання. Результати проведеного порівняльного аналізу функцій систематизовано і представлено у таблиці 2.

Таблиця 2

Функціональні можливості досліджуваних програмних продуктів для планування маркетингу

Джерело: складено автором на основі даних [12]

Згідно з представленими у таблиці 2 даними, у програмному продукті Wrike реалізовано найбільшу кількість функцій, які мають практичну значимість для менеджерів, що здійснюють планування маркетингової діяльності підприємства. Серед функцій Wrike, що не представлені у ряді інших програмних рішеннях, слід зазначити бюджетування/прогнозування і контроль якості.

Для більшої наочності та оцінки п'яти обраних програмних продуктів підсумкові дані аналізу представлено в таблиці 3.

Таблиця 3

Значення критеріїв вибору для альтернативних варіантів програмних комплексів