Использование социальной сети в продвижении дополнительных образовательных услуг (на примере Skillbox)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Использование социальной сети в продвижении дополнительных образовательных услуг (на примере Skillbox)

Полозова Вероника Владимировна

Студент

Российский Университет Дружбы Народов

Аннотация

В 2024 году социальные сети занимают значительную роль в жизни людей и бизнеса. Они стали неотъемлемой частью маркетинга, отражая интересы, предпочтения и потребности потребителей. Именно поэтому компании для более быстрого и простого продвижения так активно ведут социальные сети своих товаров и услуг.

Ключевые слова: социальная сеть, дополнительные образовательные услуги.

Abstract

USING A SOCIAL NETWORK TO PROMOTE ADDITIONAL EDUCATIONAL SERVICES (USING THE EXAMPLE OF SKILLBOX)

Polozova Veronika Vladimirovna

Student

Peoples' Friendship University of Russia

In 2024, social networks play a significant role in the lives of people and businesses. They have become an integral part of marketing, reflecting the interests, preferences and needs of consumers. That is why companies are so active in social networks of their products and services for faster and easier promotion.

Keywords: social network, additional educational services.

Введение

Развитие интернет-пространства и цифровых технологий компании всё чаще используют социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда и продвижения своих услуг. Образовательная сфера не становится исключением, однако она до сих пор не получает должного внимания. Максимально эффективным такой способ маркетинга является для дополнительных образовательных услуг.

Цель и задачи исследования

Цель данной научной статьи стоит в изучении продвижения через социальные сети дополнительных образовательных услуг на примере Skillbox.

Для достижения поставленной цели были выявлены следующие задачи:

1. С помощью теоретического обзора выявить основные концепции и подходы к использованию социальных сетей в маркетинге дополнительных образовательных услуг.

2. Изучить и проанализировать кейс Skillbox по использованию социальных сетей в продвижении дополнительных образовательных услуг.

3. Выявить факторы эффективности использования социальных сетей в продвижении дополнительных образовательных услуг.

Обзор исследований в данной области

социальные сети продвижение бизнес

До настоящего времени было проведено немало исследований, посвященных использованию социальных сетей в маркетинге и продвижении различных продуктов и услуг. Однако, исследования, посвященные использованию социальных сетей для продвижения образовательных услуг, еще не обладают достаточной глубиной.

Исследование использования социальной сети в продвижении дополнительных образовательных услуг представляет собой актуальную задачу, которая требует дальнейшего изучения. Данная статья стремится пролить свет на эту проблематику на примере компании Skillbox и обобщить полученные результаты для развития эффективных стратегий продвижения дополнительных образовательных услуг в социальных сетях.

В современном мире социальные сети играют значительную роль в продвижении различных услуг, включая образовательные. Социальные сети представляют собой онлайн-платформы, которые позволяют пользователям общаться, делиться информацией и устанавливать контакты с другими людьми. Они предоставляют возможность создания сообществ, обсуждения тематических вопросов, а также распространения контента.

Использование социальных сетей для продвижения образовательных услуг имеет ряд преимуществ. Во-первых, социальные сети позволяют учебным учреждениям привлекать новых клиентов и поддерживать связь с уже существующими студентами. Кроме того, они позволяют обеспечить более широкую доступность информации об образовательном учреждении, его программах, акциях и мероприятиях.

Существует несколько основных подходов к использованию социальных сетей для продвижения образовательных услуг. Первый подход связан с созданием официальной страницы учебного заведения в популярных социальных сетях, таких как Вконтакте, Ютуб , ТикТок и т.д.. На таких страницах публикуются обновления о предстоящих мероприятиях, новостях и успехах студентов, что способствует привлечению внимания аудитории.

Второй подход заключается в использовании рекламных кампаний и ретаргетинга в социальных сетях. Это позволяет учебным учреждениям привлекать новых клиентов, настраивая таргетированную рекламу для конкретной аудитории в зависимости от их интересов, демографических данных и поведения в сети.

Таким образом, использование социальных сетей в продвижении дополнительных образовательных услуг является эффективным инструментом для привлечения клиентов, поддержания связи с существующими студентами и повышения узнаваемости учебного заведения. Комбинирование различных подходов к продвижению в социальных сетях может значительно увеличить эффективность маркетинговых усилий и в конечном итоге привести к увеличению числа студентов и улучшению репутации учебного учреждения.

Маркетинг социальных сетей (social media marketing, SMM) -- набор инструментов привлечения внимания к бренду (компании, продукту), предполагающих использование социальных сетей.

Преимущества SMM:

* относительно невысокая стоимость эффективного рекламного контакта и кампании по продвижению;

* широкий охват целевой аудитории;

* быстрая обратная связь;

* повышение уровня лояльности аудитории;

* социальные сети практически не подвержены влиянию внешних политических и экономических факторов, а также кризисов;

* создание лояльной базы потребителей с помощью использования аналитических инструментов социальных сетей

Инструментами онлайн-пабликов являются:

1. Публикации.

2. Рекламные посты.

3. Медиа-баннеры -- визуальное сопровождение рекламного сообщения.

4. Таргетинг -- механизм, позволяющий демонстрировать рекламу исключительно заинтересованным людям.

5. Личная переписка с потенциальными покупателями и реальными клиентами.

Социальные сети в продвижении услуг и продуктов играют важную роль. В первую очередь удается нащупать свою целевую аудиторию, а так же происходит общение от лица фирмы в веб -пространстве, благодаря которому представитель компании может проанализировать, кому интересен продукт/услуга, что аудитория ожидает от продукта/услуги, совпадают ли ожидания клиентов с действительностью и т.д.

Присутствие на онлайн-платформах и общение с клиентами позволяет понять запросы людей, скорректировать продукцию либо услуги. Чтобы оставаться ближе к народу и создавать действительно нужный продукт, специалисты рекомендуют применять таргетинговое тестирование.

Задаваясь вопросом, как сделать рекламу услуг в соцсетях, не стоит забывать о таких понятиях, как охватывание (фактическое количество людей, видевших информацию в аккаунте) и упоминание. Чем более массово контент фирмы расходится по социальным сетям, тем больше людей знает о существовании конкретного бренда.

Если пользователь регулярно получает информацию о конкретном сервисе, то, когда у него возникнет потребность воспользоваться аналогичными услугами, он с высокой степенью вероятности обратится к помощи той фирмы, рекламу которой видел и запомнил. Существуют специальные сервисы, которые дают возможность отслеживать упоминание фирмы в пабликах.

Чтобы заинтересовать людей, их нужно привлечь чем-нибудь оригинальным. Анализировать степень вовлеченности пользователей можно по лайкам, вторичным публикациям, комментариям, переходам. Узнав, какой именно контент нравится пользователям, нужно продолжать создавать оригинальные тексты, фото, видео той же направленности. Таким образом, будет налажено взаимодействие с потенциальными клиентами. Если же игнорировать запросы публики, изобретая при этом велосипед, то вполне реально вовсе утратить аудиторию.

Комментарии необходимы для сбора обратной связи об услуге/продукте, либо контенте. Причем важно адекватно принимать не только положительные, но и отрицательные отзывы. Публичные комментарии доступны всем, а подобная переписка всегда отражается на имидже компании.

Показатель переходов на сайт важен для электронной коммерции и онлайн-сервисов. Через социальные паблики идет привлечение пользователей на главные ресурсы и промо-сайты.

Реклама услуг в соцсетях позволяет наладить контакт с лидами, собрать адреса их электронной почты. Лид - это лицо, которое интересуется конкретным товаром либо услугой, но перед покупкой желает собрать максимум полезной информации, узнать нюансы, почитать отзывы.

Программа продвижения услуг в социальных сетях может столкнуться и с негативом или высокой конкуренцией. Поэтому к задачам в сфере маркетинга соцсетей относят и борьбу за каждый пост в условиях информационного изобилия. Ленты в пабликах обновляются ежесекундно. На фоне непрекращающегося инфошума нужно склонить пользователей к прочтению конкретного поста о конкретной компании, занимающейся предоставлением конкретных услуг. Алгоритм создания новостных лент направлен на бесконечный поток новостей. Чтобы не затеряться в этом потоке информации, нужно делать действительно качественный и уникальный контент ежедневно.

Если в SMM какой-либо компании произошел сбой или неудача, об этом узнают мгновенно. Среди самых частых ошибок:

* креатив, который не поняли пользователи;

* шутка, не зашедшая читателям;

* неправильная отработка негативных комментариев.

Любой маркетинговый провал отрицательно влияет на имидж фирмы, отпугивает потенциальных клиентов и понижает лояльность уже имеющихся. Выбирая план SMM-кампании нужно помнить, что необходимо скорпулёзно подходить к публикуемому контенту.

Прежде чем задавать старт кампании продвижения, нужно уточнить ряд важных деталей.

1. Важно четко представлять целевую аудиторию: пол, возраст, социальное положение, интересы, возможные проблемы и т.д.

2. Какая именно социальная сеть будет ведущей? Если выбрать сложно, то можно попробовать размещать контент одновременно в нескольких сетях. Со временем приоритеты станут яснее.

3. Каковы мотивы фирмы? Нужно определиться с итогом, которого фирма ожидает от SMM. Чаще всего это продажи, регистрация, подписка, заполнение анкеты. Чтобы провести сравнительный анализ, на старте кампании требуется все имеющиеся на тот момент результаты зафиксировать в виде цифр.

4. Итог. Чтобы понять, что использование соцсетей в продвижении услуг дает свои плоды, нужно следить за количеством лайков и ростом аудитории. С помощью специальных аналитических программ отслеживаются товарооборот (продажи услуг), регистрации, подписки на рассылки.

Для удержания своей аудитории и постоянного привлечения новых пользователей нужно составить план по темам для размещения. В его основные задачи входит:

1. Выделить основные ценности своей аудитории, например, развлечения, новости, новые знания, вдохновение.

2. Определить задачи, которые решаются посредством контента: знакомство с фирмой, продажи, повышение лояльности покупателей.

3. Провести анализ контента непосредственных конкурентов.

4. Решить, кто будет создавать контент: человек из коллектива компании либо контент-менеджер. Не стоит забывать, что текст нужно разбавлять фотографиями и видеоматериалами, причем уникальными. Их создание можно поручить дизайнеру компании либо закупать у специалиста со стороны.

Настраиваются UTM-метки, которые позволяют отслеживать продуктивность маркетинговых кампаний в веб -пространстве. В качестве бонуса может вестись каталог товаров и осуществляться модерация.

В каждой отдельной сети содержимое имеет свои нюансы. Даже контент высшего качества не даст возможности набрать заинтересованных лиц и вовлеченность без вложений. Продвижение в социальных сетях подразумевает наличие маркетингового кабинета. Под таким кабинетом понимается меню, в котором осуществляется создание и настройка рекламной кампании. Через этот кабинет реально продвигать паблик, запись в паблике, либо внешний ресурс.

Оплата в рекламном кабинете идет за охват, показы либо переходы по ссылке.

Все эти механизмы справедливы для любого вида бизнеса, в том числе работают и на продвижение услуг на рынке b2b через соцсети.

Эффективность продвижения услуг в социальных сетях определяется, в первую очередь, конверсией, а потом уже лайками, репостами. Причем конверсия - ценное действие/событие осуществляющееся как онлайн, так и офлайн.

Специалисты выделяют несколько типов конверсий. Конверсия по последнему клику происходит по каналу, обычно, SEO либо контекстной рекламы. В ее создании задействуется один маркетинговый канал. Ассоциированная конверсия создается благодаря участию нескольких каналов, например, онлайн-платформе и поисковой системе.

То, каким образом происходят продажи через соцсети, отслеживать просто необходимо. Для этого рекомендуется создавать отдельные промокоды или использовать подменные номера для каждой онлайн - платформы и следить за частотой прохождения кодов или количеством звонков. Также можно вести анкетирование клиентов и подключать программы-аналитики.

Чтобы подсчитать эффективность продвижения услуг в соцсетях, нужно поработать с ROR. Данный финансовый коэффициент демонстрирует уровень доходности либо убыточности бизнеса, учитывая сумму вложенных в конкретный бизнес инвестиций. В идеале получившееся значение после расчета коэффициента должно быть более 100 процентов. На первых порах допускается показатель на уровне 100 и даже немного меньше. Если значение стремится к «0», это означает что стратегия убыточная. Вероятно, от SMM лучше отказаться либо полностью пересмотреть тактику действий.

Обобщая сказанное:

1. При раскрутке бизнеса посредством SMM-технологий задействовать нужно и платные, и бесплатные инструменты.

2. Выжить и подняться в ТОП на онлайн-платформах непросто. Придется набраться терпения и ежедневно выкладывать оригинальный, качественный и уникальный контент, причем не только тексты, но и фото, картинки, видео. Если привлечены профи, то по договоренности контент может размещаться по принципу 50/50 - и сторонними специалистами и собственником.

3. Прежде чем тратиться на SMM, компании нужно четко определить цели и задачи и вывести их в числовые значения.

4. Под каждую отдельную социальную сеть требуется свой контент-план.

5. Лайки и прирост фолловеров важны, но еще важнее конверсия. Это значение, выраженное в процентах, которому соответствует отношение числа целевых действий, совершенных на конкретном сайте, к визитам пользователей на данный сайт.

6. Коэффициент окупаемости инвестиций в SMM не может иметь минусовое значение. Такое значение возможно лишь на самом старте.

По завершению каждого рекламного периода требуется формировать отчет, отражающий расходование средств по всем каналам, а также достижения за рассматриваемый период. Создание индивидуальной стратегии должно дать плоды, если все параметры учтены верно. Не стоит зацикливаться на одном методе, правильней будет комбинировать SMM- активности.

Для потверждения наших гипотез расмотрим реальный пример продвижения школы дополнительного образования в социальных сетях.

Skillbox -- образовательная платформа, которая объединяет ведущих экспертов и практиков рынка, методистов и продюсеров образовательного контента.

Платформа была запущена в 2016 году и на сегодняшний день предлагает более 700 образовательных продуктов:

* курсы дополнительного профессионального образования по разным направлениям;

* комплексные программы по обучению новым и востребованным профессиям;

* программы бакалавриата, магистратуры и бизнес-образования вместе с крупнейшими университетами страны;

* корпоративное обучение для бизнеса.

Также в компании есть Центр карьеры с программами трудоустройства, площадка для вебинаров и Лекторий.

Skillbox работает на базе инновационной платформы Skillbox 2.0 (LMS), разработанной для высокоэффективного онлайн-обучения.

Проблемы проекта

* хаотичный постинг в соцсетях

* тексты не раскрывали экспертности компании

* вовлечённость стояла на низких показателях и поддерживалась за счёт простых повторяющихся механик

* охваты постов были большими -- до 15,5 млн пользователей. Но такая внушительная цифра получалась за счёт платного продвижения постов и большого количества публикаций. При этом виральный и органический охваты оставались низкими

* модерация велась вяло: время ответа на вопрос подписчика затягивалось, некоторые комментарии оставались без обратной связи

* отсутствовал единый визуальный стиль публикаций: в оформлении использовались разные цвета, стили, дизайны Для решения этих проблем управление школы решили использовать бесплатное продвижение онлайн-курсов Skillbox. В развитии соцсетей ставку сделали на контент.

Давайте рассмотрим нововведения, с помощью которых сообщества Skillbox выросли за год на 270 тыс. пользователей, вовлечённость увеличилась на 400%, а продажи поднялись на 90%. Всех результатов добились без использования таргета и других дорогостоящих методов рекламы.

1. Появилась контент-стратегия, которая подстраивалась под потребности аудитории. Стали публиковать больше вовлекающего контента. Многие тексты теперь готовились вместе с преподавателями Skillbox -- публикации стали более экспертными. При этом количество постов сократили.

2. В сообществах ввели модерацию. С подписчиками теперь шутили, общались, консультировали их по выбору направления и курса. Среднее время ответа комьюнити-менеджера сократилось с 2-3 часов до 1530 минут, а количество комментариев под постом увеличилось на 63%. Модерация помогла создать комьюнити вокруг Skillbox и вырастить амбассадоров и адвокатов бренда.

3. Внедрили яркий и запоминающийся визуал. Все публикации отныне оформлялись в едином стиле.

Чтобы знать, как вовлекать, требуется понять, для кого ты пишешь контент. Поэтому важным этапом стал анализ аудитории подписчиков сообществ онлайн-университета в разных соцсетях:

* в Facebook* фолловерами были, в основном, состоявшиеся специалисты, занимающие высокооплачиваемые должности. Вторым крупным сегментом являлись амбициозные «мидлы», творческие люди, жаждущие славы и повышения. Третья группа -- таланты из регионов, которые мечтают о переезде в крупные города и получении интересной работы. Здесь решили сделать упор на более экспертный контент, новости в сфере digital

* в Instagram** образовалась своеобразная арт-сообщество, состоящее из фотографов, дизайнеров. Также на аккаунт были подписаны мотивированные начинающие специалисты и большое количество микробизнесменов и наноблогеров, которые мечтали раскрутить своё дело. Важно было прокачивать эстетику постов, давать полезные подборки, находить и публиковать интересные работы начинающих специалистов

* ВКонтакте сложилась более молодёжная группа, костяк которой составляли школьники и студенты вузов. Для них больше подходили развлекательные посты -- лайфхаки, творческие марафоны, вдохновляющие истории учеников Skillbox.

Команда сформулировала основную концепцию ведения соцсетей -- сообщество Skillbox решено было поэтапно превращать в полноценное медиа, где можно почитать материалы, узнать свежие новости и взгляды на них, пообщаться с единомышленниками.

Таким образом можно выявить прямую закономерность в использовании социальных сетей для продвижения школ дополнительного образования и увеличения количества учеников. Важно правильно выбрать философию школы и грамотно доносить её до своей целевой аудитории с помощью, текстовых , фото или видео постов. Не стоит забывать, что необходимо оставаться на ровне со своей аудиторией и давать им не только полезный контент, но и развлекательный.

Литература:

1. https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/prodvizhenie- produktov-uslug-v-sotssetyah.html

2. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013 ISBN 978-5-91657-759-4

3. Kaplan, Andreas M., and Michael Haenlein. "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media." Business horizons 53.1 (2010): 59-68.

4. Mangold, W. Glynn, and David J. Faulds. "Social media: The new hybrid element of the promotion mix." Business horizons 52.4 (2009): 357-365.

Размещено на Allbest.ru