Необхідність врахування ROPO-ефекту для сучасного бізнесу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Харківський національний економічний університет імені С. Кузнеця

НЕОБХІДНІСТЬ ВРАХУВАННЯ ROPO-ЕФЕКТУ ДЛЯ СУЧАСНОГО БІЗНЕСУ

Олена Небилиця

доцент кафедри маркетингу

Харків

Анотація

бізнес ropo поведінка споживач

Актуальність статті зумовлена зміною поведінки покупців на сучасному ринку. Підкреслено, що сучасний бізнес буде ефективний за умови поєднання офлайні онлайн-каналів просування. Метою статті є обґрунтування необхідності врахування ROPO-ефекту для сучасного бізнесу на основі комплексного підходу до управління поведінкою споживачів в онлайні офлайн-середовищах. Дослідження поведінки цільової аудиторії в офлайн- і онлайн-середовищі, побудова на основі цього маркетингової стратегії компанії дає можливість сучасним підприємствам досягати поставленої мети. Так, у роботі досліджено й узагальнено особливості моделі ROPO-ефекту для сучасного бізнесу, яка дозволяє проаналізувати поведінку покупців, коли вони переміщуються між різними каналами взаємодії. Подано технологію проведення ROPO-аналізу, проведено статичний аналіз показників активності споживачів в онлайні офлайн-середовищах. Було проведено аналіз використання інтернету у 2023 році у світі та в Україні; подано динаміку кількості користувачів інтернету у 2013-2023 роках і динаміку часу, витраченого ними на інтернет; проведено аналіз динаміки змін онлайн-шопінгу; запропоновано огляд електронної комерції споживчих товарів; досліджено структуру витрат споживачів у світі. Було обґрунтовано етапи ROPO-аналізу. Подано найбільш поширені способи збирання інформації про цільову аудиторію в офлайні онлайн-просторах. Представлено стратегії підприємства з урахуванням звичної поведінки споживачів, яка починається в цифровому просторі, а закінчується фізичними транзакціями, і навпаки. Автором було зроблено висновок, що динаміка змін digital-світу й офлайн-простору у 2022-2023 роках показала, що нині бізнесу вкрай необхідно застосувати синергію - необхідно проводити аналіз як онлайн-, так і офлайн-даних, на основі них - ROPO-аналіз із метою побудови маркетингової стратегії підприємства. Добре продумана та розроблена модель з урахуванням ROPO може допомогти отримати ті самі дані в дуже різному ключі. Це має значний вплив на рішення щодо потоків доходів та інвестицій у рекламу, робить бізнес по-справжньому ефективним.

Ключові слова: ROPO, ефект, аналіз, онлайні офлайн-середовище, цільова аудиторія, споживач, продаж, бізнес, стратегія.

Annotation

THE NEED TO CONSIDER THE ROPO-EFFECT FOR MODERN BUSINESS

Olena Nebylytsia Associate Professor of the Department of Marketing Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv

The relevance of the article is determined by the change in the behavior of buyers in today's market. It is emphasized that modern business will be effective if both offline and online promotion channels are combined. The purpose of this article is to justify the need to take into account the ROPO-effect for modern business based on a comprehensive approach to managing consumer behavior in online and offline environments. Studying the behavior of the target audience in the offline and online environment, and building the company's marketing strategy based on this, enables modern companies to achieve their goals. Thus, the work investigated and summarized the features of the ROPO-effect model for modern business, which allows analyzing the behavior of buyers when they move between different channels of interaction. The ROPO-analysis technology is presented and a static analysis of consumer activity indicators in online and offline environments is performed. An analysis of the use of the Internet in 2023 in the world and in Ukraine was carried out; the dynamics of the number of Internet users in 2013-2023 and the dynamics of the time they spend on the Internet are presented; an analysis of the dynamics of changes in online shopping was carried out; an overview of consumer goods e-commerce is offered; the structure of consumer spending in the world was studied. The stages of the ROPO analysis were substantiated. The most common methods of gathering information about the target audience in offline and online spaces are presented. The company's strategies are presented, taking into account the usual behavior of consumers, which begins in the digital space and ends with physical transactions and vice versa. The author concluded that the dynamics of changes in the digital world and the offline space in 2022-2023 showed that today it is extremely necessary for business to apply synergy - it is necessary to analyze both online and offline data and, based on them, ROPO analysis with the aim construction of the enterprise's marketing strategy. A well-thought-out and designed model with ROPO in mind can help capture the same data in a very different way. This, in turn, has a significant impact on decisions about revenue streams and advertising investments, making the business truly efficient.

Key words: ROPO, effect, analysis, online and offline environment, target audience, consumer, sales, business, strategy.

Актуальність роботи

З розвитком технологій у сучасному суспільстві та змінами у психології поведінки людей усе більше компаній отримують можливість вибирати серед безлічі маркетингових інструментів такий, що найбільше підходить саме для них, з орієнтацією водночас на онлайнабо офлайн-середовище. Нині, у часи економічної кризи, керівництво компаній змушене скорочувати свої маркетингові бюджети. Однак, виходячи з можливостей різних сучасних інструментів, обмеження коштів може бути компенсовано різними можливостями комунікації з аудиторією, що дозволяє отримати очікуваний ефект [1]. Залучення клієнтів відбувається завдяки комплексним рішенням, це підвищує ефективність бізнесу.

Останніми роками купівельна поведінка істотно змінилася, шлях клієнта від знайомства із брендом до здійснення покупки часто буває складним і неоднозначним. Нині для комунікації зі споживачами й ефективної роботи компанії необхідно використовувати як офлайн-, так і онлайн-канали просування. Офлайні онлайнбізнес тісно пов'язані, тому відрізнити їх неможливо. Офлайн-бізнес, якого немає в інтернеті, приречений на застій.

Вивчення поведінки цільової аудиторії в офлайні онлайн-середовищах, побудова на цій основі корпоративної маркетингової стратегії породжує ефект ROPO - Research Online, Purchase Offline. Тому сьогодні бізнесу вкрай важливо досліджувати та враховувати поведінку споживачів на основі комплексного підходу, беручи до уваги переміщення споживачів між різними каналами.

Окремим питанням і проблемам дослідження поведінки споживачів в онлайн-середовищі й офлайн-просторі присвячені праці багатьох науковців, серед яких такі: Л. Гриневич, І. Благун, О. Мороз, О. Збиранник, М. Коваленко, К. Ларіна, Г. Демченко, В. Ониськів, М. Куліш, С. Радіонов та інші. Проте дослідження поведінки покупців, коли ті вивчають продукт онлайн, а купують його у фізичному магазині, натепер є досить актуальним і потребує подальшого розвитку.

Тому метою статті є обґрунтування необхідності врахування ROPO-ефекту для сучасного бізнесу на основі комплексного підходу до управління поведінкою споживачів в онлайні офлайн-середовищі.

Матеріал і результати досліджень

Розмірковуючи про те, у якій офлайн-точці придбати товар, споживачі часто порівнюють його на вебсайтах, читають відгуки, переміщаються між різними офлайні онлайн-каналами. ROPO - це схема поведінки покупців, коли ті вивчають продукт онлайн, а купують його у фізичному магазині [2]. Термін “ROPO” з'явився у 2009 р. Відтоді проведення ROPO-аналізу стало необхідністю для бізнесу, особливо для великого.

Виходячи з мети даного дослідження, цікавим буде проведення аналізу статистичних даних щодо активності споживачів в онлайнта офлайнпросторі. Варто відзначити, що за дослідженням Digital 2023: Global overview report, нині у світі налічується 5,16 мільярдів користувачів інтернету [3]. Це свідчить про те, що 64,4% населення світу мають доступ до інтернету. Динаміку кількості користувачів інтернету у 2013-2023 рр. у світі подано на рис. 1.

Отже, за 2023 р. кількість інтернет-користувачів зросла на 1,9%, що може свідчити для підприємств про активність цільової аудиторії саме в онлайн-середовищі. Варто зазначити, що використання цифрових технологій усе ще сильно варіюється від країни до країни. Так, у 8 країнах, що перебувають на вершині рейтингу, поширеність інтернету становить понад 99%, а в 55 країнах - від 90%. Що стосується України, то «число громадян, які користуються інтернетом кожен день, у 2023 р. досягло 80%, і за рік ця частка збільшилася на 8%. У 2023 р. ще 11% українців користувалися інтернетом нерегулярно: не більше 2-3 годин на тиждень, 9% респондентів узагалі не користувалися інтернетом» [3]. Про це свідчать результати всеукраїнського опитування, проведеного Київським інститутом міжнародних досліджень у 2023 р. на замовлення Програми розвитку ООН.

Дослідження також показує, що активна присутність в інтернеті проявляється в регулярних пошуках актуальної інформації, «перевірці зв'язку» з родичами в месенджері, під час купівлі товарів в інтернеті. Отже, під час війни відбулося ще більш глибоке занурення українців в онлайн.

На початку пандемії COVID-19 купівля у фізичних магазинках і онлайн конкурували, але більш поширеним був перший варіант, оскільки люди мали звичку ходити в магазини та вибирати товари. З початком повномасштабної війни в Україні кордони між офлайні онлайн-покупками розмилися, оскільки майже однакова кількість респондентів віддають перевагу кожному із цих способів. «Опитування показало, що більше 4 з 1 опитаних віддають перевагу онлайн-покупкам, а ще 38% здійснюють покупки як онлайн, так і офлайн» [4]. Отже, збільшення користувачів інтернету в Україні передусім зумовлено воєнними діями на території України, тому не можна стверджувати, що така динаміка позитивно впливає на активність споживачів в онлайн-середовищі з погляду ведення бізнесу.

Цікаві результати було отримано стосовно дослідження часу, який користувачі проводять в інтернеті. Порівняно з попереднім роком час скоротився майже на 5%. Згідно зі звітом GWI, у середньому користувач проводить в інтернеті на 20 хвилин менше на день, ніж минулого року. Така динаміка свідчить про зниження активності цільової аудиторії в онлайн-просторі у світі (рис. 2).

Так, рік тому інтернет-користувачі працездатного віку проводили в інтернеті в середньому майже 7 годин на добу, зараз цей показник становить 6 годин і 37 хвилин.

Таке значення дуже близьке до показників незадовго до того, як пандемія COVID-19 глибоко вплинула на цифрові звички у світі, тобто до 3 кварталу 2019 р. Треба зазначити, що українці в умовах воєнних дій, у 2023 р. «проводять в інтернеті понад 4 години на день, а активні користувачі - понад 8 годин». Про це йдеться у підсумках 2023 р. від дослідницької компанії “Gradus Research” [5]. Скорочення часу, проведеного в інтернеті, свідчить про деякі зміни в цифрових звичках у світі. Згідно з однією гіпотезою, у світі відбувається повернення до звичок, що були до пандемії COVID-19.

Рис. 1 Динаміка кількості користувачів інтернету у 2013-2023 рр. у світі

Таблиця 1

Огляд електронної комерції споживчих товарів

Зважаючи на мету даного дослідження, цікавим буде також дослідити динаміку змін онлайншопінгу, як дуже яскравого прикладу зміни цифрових звичок споживачів. Існує велика кількість доводів, що нині вони охоче купують онлайн порівняно з допандемійними та довоєнними часами. Це може бути пояснено тим, що споживачі відчули зручність і гнучкість онлайншопінгу, швидко до нього звикли. Однак у цій тенденції не все однозначно. Дані говорять про те, що люди з радістю повертаються до фізичних магазинів, як тільки з'являється можливість.

Також треба зазначити, що дослідження Statista показало, попри загальне зниження глобальних витрат у торгівлі як онлайн, так і офлайн, частка онлайн-витрат у 2022 р. виявилася більшою, ніж у попередньому році (табл. 1) [6].

У тому ж дослідженні йдеться про те, що «на онлайн припадає лише 17,1% глобальних витрат у ритейлі за останній рік. Це означає, що у структурі витрат споживачів у світі лише приблизно 1 долар із 6 витрачається на електронну комерцію» [6].

Якщо споживачі мають свободу у виборі місця для купівлі, то бізнес може допомогти своїй цільовій аудиторії знайти це місце та бути впевненим, що для купівлі вони будуть поєднувати різні канали, як онлайн, так і офлайн.

Отже, динаміка змін онлайні офлайн-простору за останні роки показує, що нині бізнесу вкрай необхідно застосувати синергію - необхідно враховувати онлайні офлайн-ефект на основі ROPO-аналізу.

Згідно з моделлю ROPO поєднання онлайні офлайн-каналів відбувається в таких ситуаціях:

- споживач здійснює пошук інформації на сайтах або через соцмережі, але фактично купує товар у фізичному магазині;

- покупець збирає інформацію, яка йому потрібна, у роздрібній торговій точці, а купівлю здійснює через інтернет-магазин.

ROPO-ефект є ілюстрацією того факту, що споживачам подобається переміщатися між різними каналами під час ухвалення рішення про купівлю. Так, згідно з дослідженнями Power Reviews, до 99% споживачів використовують інтернет для аналізу й оцінювання доступних варіантів перед тим, як купити товар у звичайному магазині. Люди порівнюють продукти, читають огляди, перш ніж ухвалити остаточне рішення про те, де купити потрібну річ. За даним дослідження, 31% споживачів завжди шукають товари онлайн перед тим, як купити їх офлайн; 45% - часто; 23% - іноді, тільки 1% респондентів відповіли, що ніколи [7]. Для бізнесу це сигнал про необхідність адаптувати маркетингові стратегії до змін у поведінці покупців. Підприємства повинні враховувати, що вони все частіше можуть залучати споживачів, які вирішили зробити покупку у фізичному магазині, за допомогою інформації, що розміщена в інтернеті.

Отже, розуміння необхідності нині враховувати ROPO-ефект - це ключовий чинник розвитку бізнесу. Для встановлення міцних зв'язків зі своєю цільовою аудиторією багато підприємств (особливо великих) уже вживають стратегічні заходи, які орієнтовані на врахування та максимізацію вигоди від ROPO-ефекту. Найбільш поширеними методами, що застосовують для реалізації цього ефекту, є: відкриття онлайн-магазину із замовленням в один клік, створення мобільних додатків із можливістю доставки в офлайн-точку, розміщення картки компанії на Google Maps тощо. Через інтернет споживач може не лише ознайомитись з асортиментом продукції, але й легко знайти найближчий магазин, перевірити наявність товару й отримати відгуки від інших користувачів.

Однак треба розуміти та пам'ятати, що стратегії, засновані на ефекті ROPO, потребують не тільки адаптації digital-інструментів, але й оптимізації взаємодій у фізичних точках продажу. Кінцева мета - спонукати потенційних клієнтів до купівлі.

Таблиця 2

Найбільш поширені способи збирання інформації про цільову аудиторію в офлайні онлайн-просторах [9]

Ефект ROPO - важливий і ефективний інструмент для випередження конкурентів. Нині, коли межі між онлайні офлайн-світом стираються, успіху досягають компанії, які вже впровадили інноваційні рішення, що об'єднують ці дві сфери в одне ціле. Якщо компанія вирішила впровадити модель ROPO, найпростіше, що можна зробити, створити вебсайт, де:

- створити можливість «Зарезервувати та протестувати». Зацікавлені клієнти можуть зарезервувати товар в електронному вигляді та випробувати його в магазині, без необхідності купувати його;

- створити можливість замовлення товару онлайн і забрати його в найближчій торговій точці мережі [8].

Під час упровадження цих методів бізнес може активно співпрацювати із клієнтами як в онлайн-, так і в офлайн-просторі, що зробить бізнес більш доступним і привабливим.

Розуміючи, як працює модель ROPO, можна відзначити, що окремі товари є важливим чинником залучення покупців до фізичних магазинів, незважаючи на їх низькі продажі онлайн. Такі висновки допомагають маркетологам розробляти збалансовані рекламні стратегії з підтримкою як онлайн-, так і офлайн-каналів. Перш ніж розпочати інтеграцію офлайн і онлайн, необхідно оцінити побажання та потреби клієнтів, протестувати їхню поведінку на вебсайті й у традиційних магазинах. Для цього необхідно організувати процеси збору відповідних даних про клієнтів. У таблиці 2 наведено найпоширеніші нині способи збирання інформації про цільову аудиторію [9].

Наступним кроком у ROPO-аналізі є оброблення інформації. На цьому етапі онлайн-інформацію варто порівняти з даними про транзакції в CRM, щоб визначити сегменти купівлі через ROPO, їхню частку в онлайні офлайн-продажах. Варто докласти зусиль для збільшення кількості авторизованих/ідентифікованих користувачів. Важливо визнати, що повна ідентифікація споживачів не завжди можлива.

Після ретельного збору даних ідентифікатори користувачів треба інтегрувати як ключ. Рекомендується інтегрувати дані з вебсайтів, рекламних кампаній і CRM у сховище, як-от Google BigQuery.

Для візуального представлення інформації можна користуватись Power BI або Looker Studio, які є надійними та потужними інструментами бізнес-аналітики [10]. Перенесення даних про поведінку аудиторії з Google Analytics у сховище (як варіант - Google BigQuery) можна здійснити за допомогою стандартного експорту. Інформацію про замовлення у фізичних магазинах можна імпортувати із CRM на склад відразу або налаштувати автоматичне завантаження даних для визначення частки ROPO у продажах на регулярній основі.

Щоб визначити частку купівлі ROPO, а також виміряти дохід, отриманий від рекламної кампанії, щодо витрат на рекламу (ROAS), необхідна інформація про гроші, витрачені на рекламу. Для цього дані про витрати й інші метрики можна імпортувати в репозиторій безпосередньо з рекламної панелі.

Звіт ROPO показує співвідношення каналів, їхню вартість, дохід в інтернеті з урахуванням ROPO. Також додаткові звіти враховують прибутковість кампаній, детальний аналіз реклами в Google (за ключовими словами) та emailрозсилку. Отже, регулярний моніторинг динаміки цих показників дозволяє оцінити ефективність кампанії та внести необхідні корективи.

Компанії можуть відстежувати ефективність своїх рекламних і контент-стратегій в інтернеті. Відповідно, підприємства можуть перерозподіляти свої рекламні бюджети, виявляти неефективні канали та збільшувати інвестиції в найбільш дохідні канали. Але варто враховувати звичну поведінку споживачів, яка починається в цифровому просторі, а закінчується фізичними транзакціями, і навпаки. До стратегій належать такі [11]:

під час упровадження програм лояльності для офлайн-купівлі компанія може відстежувати використання клієнтами інших каналів і налаштовувати власні дії в месенджерах та сповіщати їх про акції та знижки;

- збирання даних про рекламу в соціальних мережах є ключовим елементом маркетингової стратегії ROPO. Наприклад, Facebook активно впроваджує функцію оцінки впливу реклами на офлайн-купівлю;

- заохочення позитивних відгуків на вебсайтах і в соціальних мережах є важливим для побудови довіри до бренду та збільшення ROPO. Надання першокласного обслуговування клієнтам в інтернет-магазинах - ключ до досягнення цієї мети. Інші методи заохочення відгуків (нагадування, електронні листи після покупки та подальші дії) можуть значно покращити репутацію в інтернеті.

Такі дії не лише допомагають у зборі даних, але й персоналізують онлайн-досвід на основі поведінки в магазині, покращують загальний клієнтський досвід і збільшують ROPO.

Висновки

Отже, поведінка споживачів змінилася за останні роки, ці зміни, імовірно, триватимуть і надалі. Щоб побудувати успішний бізнес сьогодні, потрібно бути активним як в онлайн-, так і в офлайн-середовищі, щоб скористатися ефектом ROPO.

Багатоканальна атрибуція, що включає онлайні офлайн-купівлю, є складним процесом і охоплює багато чинників, що впливають на ухвалення рішення про купівлю. І може навіть здатися «невимірюваною». Звичайно, жодна модель атрибуції не може забезпечити ідеальні дані, але добре продумана та розроблена модель з урахуванням ROPO може допомогти отримати ті самі дані в дуже різному ключі. Це, у свою чергу, має значний вплив на рішення щодо потоків доходів та інвестицій у рекламу, що зробить бізнес по-справжньому ефективним. Важливо також зазначити, що ретельний аналіз ROPO може допомогти бізнесу вдосконалити сам продукт і надати корисну інформацію, яка допоможе виявити труднощі, пов'язані з асортиментом продукції, питаннями ціноутворення (онлайн чи офлайн), а також з онлайн-простором чи фізичними магазинами. Саме на це мають бути спрямовані подальші дослідження.

Література

1. Аналіз сучасних інструментів маркетингу у просуванні продукції бізнес середовища / О. Мороз та ін. Вісник Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського. 2021. № 2 (127). С. 41-46. URL: http:// visnikkmu.kdu.edu.ua/statti/2021_2_2021-2-41-46.pdf.

2. Ефект ROPO. Webpromo: словник маркетолога. URL: https://web-promo.ua/ua/wordbook/ropo-effekt/#:~:text=ROPO%20effect,купують%20його%20в%20 фізичному%20магазині.

3. Поліковська Ю. 80% громадян в Україні користуються інтернетом щодня, - соцопитування. ДМ: media sapiens.: вебсайт. 2024. URL: https://ms. detector.media/internet/post/34073/2024-01-26-80-gromadyan-v-ukraini-korystuyutsya-internetom-shchodnya-sotsopytuvannya/#:~:text=Кількість%20громадян%2C%20 які%20щодня%20користуються,години%20на%20 тиждень%20і%20рідше (дата звернення: 26.01.2024).

4. Наскільки активно українці витрачають гроші в інтернеті й на що саме? - дослідження. Gradus Research: вебсайт. URL: https://marketer.ua/ua/website/ gradus-research/ (дата звернення: 15.12.2023).

5. 12 головних трендів 2023 р. від Gradus Research. Gradus Research: вебсайт. Січень 2024 р. URL: https:// gradus.app/uk/open-reports/12-main-trends-2023-gradusresearch (дата звернення: 04.01.2024).

6. Електронна комерція - у всьому світі. Statista Market Insights: вебсайт. URL: https://www.statista.com/outlook/emo/ecommerce/worldwide?currency=usd#revenue.

7. From Discovery to Purchase: Key Digital & Physical Influences on the Customer Journey. Power Reviews: вебсайт. URL: https://www.powerreviews.com/research/keydigital-physical-influences-customer-journey/.

8. Уголькова О. Цифровий маркетинг та соціальні мережі. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. 2021. № 3 (1). С. 146-152. URL: https://science. lpnu. ua/sites/default/files/journal-paper/2021/jun/23786/ menedzhment121-148-154.pdf (дата звернення: 02.12.2023).

9. Dawn McGruer. Dynamic Digital Marketing Master the world of online and social media marketing to grow your business. 2020. Wiley. 440 p. URL: https:// dokumen.pub/qdownload/dynamic-digital-marketingmaster-the-world-of-online-and-social-mediamarketing-to-grow-your-business-1nbsped-11196358889781119635888.html.

10. Тютюнник А. Інструменти бізнес аналітики. Сайт Підвищення цифрової компетентності: інструменти для онлайн-навчання. 2023. URL: https://cikt.kubg.edu.ua/%D1%96%D0%BD%D1%81%D1 %82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0% BD%D1%82%D0%B8-%D0%B1%D1%96%D0% B 7 % D 0 % B D % D 0 % B 5 % D 1 % 8 1 - % D 0 % B 0 % D 0 % B D % D 0 % B 0 % D 0 % B B % D 1 % 96%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8/.

11. Теоретико-методологічні аспекти таргетованої реклами як інструменту комплексного інтернет-маркетингу / О. Ярмолюк та ін. Науковий вісник Херсонського державного університету. 2022. № 46. С. 23-29. URL: https://ej.journal.kspu.edu/index.php/ej/article/view/786/757.

References

1. Moroz, O.V, Zbyrannyk, O.M., & Kovalenko, M.P. (2021). Analiz suchasnykh instrumentiv marketynhu u prosuvanni produktsii biznes seredovyshcha [Analysis of modern marketing tools in promoting products in the business environment]. Visnyk KrNU imeni Mykhaila Ostrohradskoho [Transactions of Kremenchuk Mykhailo Ostrohradskyi National University], 2 (127), 41-46. Retrieved from http://visnikkrnu. kdu.edu.ua/statti/2021_2_2021-2-41-46.pdf [in Ukrainian].

2. Efekt ROPO. Slovnyk marketoloha Webpromo. URL: https://web-promo.ua/ua/wordbook/ropo-effek-t/#:~:text=ROPO%20effect,KynyroTb%20ftoro%20B%20 фізичшму%20магазині [in Ukrainian].

3. Polikovska, Yu. (2024). 80% hromadian v Ukraini korycnuiutsia internetom shodnia, - sotsopytuvannia [80% of citizens in Ukraine use the Internet every day - social poll]. URL: https://ms.detector.medm/internet/post/34073/2024-01-26-80-gromadyan-v-ukraini-korystuyutsya-internetom-shchodnya-sotsopytuvannya/#:~:text=Кількість%20громадян%2C%20які%20 щодня%20користуються,години%20на%20тиждень%20 і%20рідше [in Ukrainian].

4. Naskilky aktyvno ukraintsi vytrachaiut hroshi v internet y na shcho same? - doslidzhennia. Gradus Research [How actively do Ukrainians spend money on the Internet and what exactly? - research]. (n.d.). marketer.ua. Retrieved from: URL: https://marketer.ua/ua/website/gradus-research/ [in Ukrainian].

5. Gradus Research (January, 2024). 12 holovnykh trendiv 2023 roku vid Gradus Research [12 main trends of 2023 from Gradus Research]. gradus.app. Retrieved from: URL: https://gradus.app/uk/open-reports/12-main-trends-2023gradus-research [in Ukrainian].

6. Elektronna komertsiia - u vsomu svsti». Statista Market Insights [E-commerce is worldwide. Statista Market Insights], statista.com. Retrieved from: URL: https://www. statista.com/outlook/emo/ecommerce/worldwide? currency=usd#revenue.

7. From Discovery to Purchase: Key Digital & Physical Influences on the Customer Journey. Power Reviews. URL: https://www.powerreviews.com/research/key-digital-physi-cal-influences-customer-journey/.

8. Ugolkova, O.Z. (2021). Tsyfrovyi marketing ta sotsialni merezhi [Digital marketing and social networks]. Menedzhment ta pidpryyqmnytsvo v Ukraini: etapy stanovlennia I problem rozvytku - Management and entrepreneurship in Ukraine: stages of formation and problems of development, 3 (1), 146-152. URL: https://science.lpnu.ua/sites/default/files/journal-paper/2021/jun/23786/menedzhment121-148-154.pdf [in Ukrainian].

9. McGruer, Dawn (2020). Dynamic Digital Marketing Master the world of online and social media marketing to grow your business. Wiley, 440 p. URL: https://dokumen.pub/qdownload/dynamic-digital-marketing-master-the-world-of-online-and-social-media-marketing-to-grow-your-business-1nbsped-11196358889781119635888.html.

10. Tiutiunnyk, A. (2023). Instrumenty biznes analityky. Sait Pidvyshchennia tsyfrovoi kompetentnosti: instrument dlia onlain-navchannia [Business analytics tools. Website Improving Digital Competence: Tools for Online Learning]. cikt. kubg.edu.ua. Retrieved from URL: https://cikt.kubg.edu.ua/ %D1 %96%D0%BD%D1%81 %D1 %82%D1 %80%D1 %

11. 3 % D 0 % B C % D 0 % B 5 % D 0 % B - D%D1%82%D0%B8-%D0%B1%D1%96%D0% B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%B0%D0%BD % D 0 % B 0 % D 0 % B B % D 1 %6 % D 1 % 8 2 % D 0 % B 8 % D 0 % B A % D 0 % B 8 / [in Ukrainian].

12. Yarmoluk, О., Borysenko, O., & Fisun, Yu. (2022). Teoretyko-metodolohichni aspekty tarherovanykh reklamy yak instrument kompleksnoho internet-marketynhu [Theoretical and methodological aspects of targeted advertising as a tool of integrated Internet marketing]. Naukovyi visnyk Khersonskohgo derzhavnohgo universytetu - Scientific Bulletin of Kherson State University, 46, 23-29. Retrieved from https://ej.journal.kspu.edu/index.php/ej/article/view/786/757 [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru