Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Нижегородский государственный инженерно-экономический университет

Совершенствование организации управления интернет-маркетингом в современных условиях

Фрункина И.Б., ст. преподаватель

Аннотация

В данной статье раскрывается роль интернет-маркетинга, которую данное направление получило в последнее время. В последние годы интернет прочно вошел в жизнь современного общества и стал основным способом продвижения бизнеса. В связи с этим возникла очень большая проблема адаптации бизнес-сообщества в новых терминах, в новых возможностях интернета. В этой статье раскрыты основные вопросы, которые возникают при продвижении бренда в интернете: откуда приходят пользователи, чем можно привлечь их внимание, как привлечь и удержать покупателя, как проанализировать эффективность вложенных средств. Любую интернет-компанию необходимо начинать с аналитики. У предприятия уже есть свой сайт или лендинг, которые уже некоторое время работают в интернете. При разработке плана продвижения необходимо определиться с целевой аудиторией, научиться выбирать правильно пути продвижения и новые инструменты для этой цели. Все данные вопросы нашли отражение в данной статье.

Ключевые слова: интернет-маркетинг; информация; бренд; социальные сети; SEO; Яндекс Директ; поисковые системы; оффер; СРА-сети; LTV (lifetime value); сквозная аналитика; Стоимость клика (CPC).

Annotation

Improvement of the internet marketing management organization in a modern conditions

Frunkina I.B., Senior Lecturer, Nizhny Novgorod State Engineering and Economic University

This article reveals the role of Internet marketing, which this direction has received recently. In recent years, the Internet has firmly entered the life of modern society and has become the main way to promote business. In this regard, there is a very big problem of adapting the business community in new terms, in new opportunities of the Internet. This article covers the main issues that arise when promoting a brand on the Internet: where users come from, how to attract their attention, how to attract and retain a buyer, how to analyze the effectiveness of invested funds. Any Internet company should start with Analytics. The company already has its own website or landing page, which has been working on the Internet for some time. When developing a promotion plan, you need to determine the target audience, learn how to choose the right ways to promote and new tools for this purpose. All these questions are reflected in this article.

Key words: Internet marketing; information; brand; social networks; SEO; Yandex Direct; search engines; offer; CPA networks; LTV (lifetime value); end-to-end Analytics; cost per click (CPC).

На сегодняшний день интернет-маркетинг не только вошел прочно в каждый дом, в жизнь современного общества, но и стал основным способом продвижения бизнеса. Традиционные медиа теряют свою привлекательность. Так, в 2019 году показатели ТВ, радио, прессы и наружной рекламы сократились на 7%. А объем интернет-сегмента увеличился на 21% и составил 170 млрд рублей (по данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР). В настоящее время с помощью интернета реализуются все составляющие маркетинга: товар, цена, спрос, продвижение, место продаж. В сложнейший 2020, когда мир перестал быть прежним, еще больше увеличилось значение интернета в жизни каждого члена общества и в сфере бизнеса в том числе. Преимущества интернета вышли на первый план: доступ к безграничной базе информации, охват огромной аудитории, возможность дистанционного общения, легкость покупок и выбора необходимого товара с обоснованием цен, качества, скорости доставки и других параметров покупки.

Интернет-маркетинг в данное время является самым динамично развивающимся направлением продвижения. Каждый день обновляются инструменты и подходы, каждый день от специалистов требуются все новые и новые знания, ценится способность следовать новым тенденциям и обновлять и продукт, и методы продвижения в интернете.

Данная статья позволит бизнесу понять некоторые тренды интернет-маркетинга, которые появились или были усовершенствованы в 2019-2020 годах.

Основным направлением в 2020 году стало изменение в способах рекламы. Если раньше рекламные объявления имели вид лозунгов и деклараций, то уже к двадцатому году рекламодатели стараются сделать рекламу более направленной на диалог с потенциальным клиентом. Для этого используется метод контент-маркетинга, когда в блогах и соцсетях предлагаются качественные и полезные материалы о данном продукте или услуге. Если данный текст интересен читателю, то лайки скажут сами за себя и читатели будут делятся текстом друг с другом в соцсетях. Кроме интересных текстов добавляются в данный формат и новые подкасты, такие как «Яндекс Такси», «Яндекс Еда» и другие. Маркетологи предсказывают подкастам большое будущее. По прогнозу IAB, к концу 2020 года аудитория подкастов достигнет 10,5 млн в месяц, а в декабре 2024-го - 27,9 млн.

Еще одним из направлений развития продвижения стал личный бренд. Личный - не значит, что это бренд одной личности. Пользователи с удовольствием следят и за сотрудниками фирмы в их развитии и работе, слушают полезные советы от специалистов. Авторский контент создает впечатление «живого» общения. На YouTube набирает популярность видео в стиле личного блога, которое привлекает к себе внимание, а значит и внимание к продукту и бренду. Одним из важнейших новшеств является изменение алгоритмов работы SEO. В данное время, чтобы войти в первую десятку в поисковой системе, надо внимательно следить за такими показателями, как глубина просмотра, время просмотра, переход на сайт. Все эти показатели теперь доступны в аналитических программах. В последнее время стали востребованы и новые SMM в виде игр, тестов, инструментов дополненной реальности, такой формат позволяет пользователям высказываться о товаре - жаловаться или хвалить и ждать скорейшего ответа от компании. Контекстная реклама тоже меняется. Все больше процессов автоматизируются, все больше появляются отработанных алгоритмов для решения задач на рекламных площадках. Кроме всего прочего, появились голосовые помощники: Алиса в Яндексе, OK в Google, Google Assistant и Siri, поэтому появилась необходимость адаптировать рекламные кампании под голосовые сообщения. И Google, и Яндекс стали использовать в социальных сетях и видеорекламе аудиторный маркетинг, когда реклама видна только определенной аудитории по использованию демографических показателей, по определенным категориям пользователей, по особым намерениям.

Google Реклама стала использовать показ цен под текстом объявлений при использовании компьютеров и мобильных телефонов. Посмотрев на цены, пользователи сразу могут перейти к нужному товару. Появился и совершенно новый формат рекламы - галерея картинки с текстом и описанием товара. Все большее значение приобретает видео реклама на YouTube. В Яндекс Директ теперь можно запускать даже наружную рекламу на билбордах по регионам. интернет маркетинг целевой аудитория рынок

Открытием последнего года стал в TikTok. Он завоевал уже 700 млн. человек, а приложения скачали уже более 2 миллиардов раз. Аудитория TikTok -- это молодежь, но уже демография пользователей расширяется.

Говорить об изменениях в интернет-маркетинге можно бесконечно, так как это самое динамично развивающееся направление маркетинга, поэтому особенно важно понимать, что же такое интернет-маркетинг во всем его многообразии. Бизнес старается вникнуть в эту сферу деятельности, но при этом, из-за обилия новых определений и слов, из-за постоянно меняющихся возможностей, очень плохо ориентируется в данном вопросе. В данной статье будут даны основные ключевые понятия современного интернет- маркетинга и основные направления рекламной компании, которые позволят получить наиболее эффективный результат от вложений.

Всю структуру интернет-маркетинга можно разделить на несколько направлений:

Первый вопрос, в котором необходимо разобраться, откуда приходят пользователи и как их можно привлечь?

Пользователи появляются из поисковых систем Яндекс, Mail.ru, Google, из рекламных систем и объявлений, из социальных сетей, из блогов, форумов и сообществ, из собственной клиентской базы. Для этих целей существует целый комплекс инструментов: биржи лидогенерации -- это площадки, где можно покупать и продавать заявки от клиентов; СРА-сети - это площадки, где рекламодатели публикуют свои предложения и оплачивают за определенные действия с каким-либо предложением (оффером); фотохостинги - это веб-сайты с любыми изображениями в интернете; реферальные программы - это программы сотрудничества между рекламодателем и пользователем за вознаграждение при определенных условиях.

Вторым вопросом, который возникает, а чем же можно привлечь пользователей, чтобы они заинтересовались данным предложением?

Для этой цели в интернет-маркетинге существует огромное количество инструментов. Конечно, основным направлением остается поисковое продвижение (SEO) и контекстная реклама. Она используется для привлечения трафика. В соцсетях отлично работает SMM. В соцсетях, блогах на форумах хорошо работает Crowd маркетинг, тизерная реклама, баннеры, контекстная реклама. СРА биржи получили в последнее время дополнительное развитие. В 2019 и 2020 годах пользователи стали чаще обращаться к интернету для получения полезной информации, и поэтому контент-маркетинг завоевывает все большее внимание аудитории. Если информация, выданная на запрос интересна, то тут в действие вступает вирусный маркетинг - распространение полезной информации самими пользователями. Получили распространение и реферальные программы взаимовыгодные как для пользователя, так и для рекламодателя. И, конечно, никто не отказывается от прямого общения с пользователем через директ- маркетинг или с помощью E-mail и SMS сообщений.

Следующим вопросом становиться вопрос, как привлечь внимание потенциальных клиентов к продукту?

Для того чтобы использовать все инструменты интернет-маркетинга, необходимо уметь пользоваться каждым из них для увеличения объема продаж, частоты продаж, для повышения узнаваемости продукта или бренда.

Основной инструмент - лендинг, то есть специальная страница в интернете, куда направляется целевой трафик. Дальше в действие вступает Веб- аналитика, которая позволяет проанализировать данные пользователей сайта, чтобы в дальнейшем улучшить сайт для повышения его эффективности. Используя полученные данные, начинается работа над оптимизацией сайта - SEO, чтобы сайт вошел в топ поисковых систем. В Google и на YouTube; в рекламной сети Яндекса и в поисковой выдаче; в мобильных приложениях не потеряла своей актуальности и медийная реклама с баннеров, видеороликов.

В соцсетях создаются сообщества для повышения лояльности к услуге или товару, что тоже является эффективным методом построения коммуникаций с аудиторией.

Нельзя забывать про основную роль сайта, как площадки, через которую идут все маркетинговые предложения. Сайт должен обладать не только внешней привлекательностью, но и маркетинговыми преимуществами: структурой, чтобы пользователю было максимально удобно, продающими текстами, ясно и правильно сформулированными предложениями, продающим дизайном.

Как и у любого метода маркетинга, в интернет-маркетинге есть и положительные и отрицательные стороны использования.

Явным преимуществом можно считать быстрый доступ к целевой аудитории. У интернет-маркетинга нет границ в доступе к интернет- пользователям. Уже 2019 году пользователями этого вида продвижения стали 80% населения России. При этом важнейшим фактором является взаимодействие именно со своей целевой аудиторией, благодаря возможностям аналитики, что позволяет использовать все возможные пути продвижения, разные инструменты и площадки для взаимодействия с аудиторией для новых коммуникаций с новыми пользователями, повысить лояльность к бренду. Этому же способствуют и новые технологии, которые вводят в систему алгоритмы для автоматической настройки рекламы и для оптимизации продвижения компаний. Интернет-маркетинг позволяет уже в первые недели увидеть результаты, повысить продажи, работать целенаправленно.

Однако нельзя обойти вниманием и минусы новой системы продвижения. Основным отрицательным моментом можно назвать высокую конкуренцию и высокую стоимость продвижения в интернет-маркетинге.

Очень важно правильно разработать стратегию рекламной компании, которая, в конечном итоге, поможет избежать бессистемной траты финансовых средств, понять, где, как, и с помощью каких инструментов взаимодействовать с аудиторий, и что можно получить в результате правильно разработанной концепции продвижения.

Любую интернет-компанию необходимо начинать с аналитики. У предприятия уже есть свой сайт или лендинг, которые уже некоторое время работают в интернете. С помощью Яндекс Метрики и Google Analytics надо проанализировать трафик конверсии, выяснить все данные о посетителях сайта, выяснить какие страницы сайта являются наиболее посещаемыми. Затем проанализировать соцсети: необходимо выявить количество подписчиков, контент, посмотреть на сайты конкурентов, проанализировать продвижение их и их пользователей.

После первичной информации по положению дел в вашей компании, наступает второй этап-определение собственных целей продвижения. Цели могут ставиться в зависимости от состояния самой фирмы. Если целью является привлечение новых клиентов, то программа продвижения должна обеспечить большой охват потенциальной аудитории. Если же целью продвижения станет увеличение объема продаж, то планом маркетинга необходимо добиться, чтобы из потенциальных пользователей, превратить аудиторию в реальных покупателей.

Третьим этапом станет составление портрета целевой аудитории. Чем точнее будет определение клиента, тем точнее может сработать вся дальнейшая работа.

Четвертый этап - определение каналов продвижения. Где можно найти своего клиента, что для него является наиболее значимым, что можно ему предложить? На все эти вопросы необходимо найти ответы, иначе деньги будут выброшены впустую. Важнейшим пятым этапом станет определение бюджета будущей компании и постановка КРI. Для понимания эффективности комплекса продвижения надо выбрать те показатели эффективности, которые помогут владельцу определиться в дальнейшем пути, или вовремя скорректировать направление продвижения бренда и самого продукта.

Для оценки эффективности компании в интернете есть свои, максимально точные инструменты. Первый из них - сквозная аналитика. Она представляет собой отчет, в котором собрана вся итоговая статистика по рекламе, проанализированы все конверсии. По итогам этого анализа становится ясно: откуда появился пользователь, какой вопрос для него стал наиболее значимым, какой путь он проделал, чтобы попасть на ваш сайт. При использовании сквозной аналитики рекламодатель получает ответы на все свои запросы - какой канал продвижения наиболее работоспособен, как можно влиять на воронку продаж, сколько будет стоить заявка и сам цена посетителя.

Важнейшим показателем в аналитике является LTV (lifetime value) - жизненный цикл клиента. Самым существенным показателем в затратах на интернет-маркетинг является стоимость одного клика (СРС).

Стоимость клика (CPC). Во сколько обходится один пользователь, который перешел по рекламному объявлению на сайт? Расчет жизненного цикла клиента считается по простой формуле = доход от клиента - затраты на привлечение и удержание клиента. С помощью этого показателя можно определить лояльных клиентов, настроить коммуникацию с пользователем и увеличить воронку продаж. Еще одним показателем эффективности являются поведенческие метрики, которые покажут число посетителей сайта, время, проведенное на сайте, процент отказов от просмотра сайта. Показатель «Цена одного целевого действия (CPA)» может дать представление о том, сколько денег было затрачено на каждого пользователя, который совершил конверсию.

Таким образом, можно сделать выводы о том, как действовать компаниям, чтобы максимально использовать возможности современного интернет-маркетинга. Уже сейчас становится ясно, что необходимо направить усилия на эффективное продвижение с максимально измеряемым результатом. Нужно найти наиболее равновесное соотношение между продвижением бренда и удовлетворенностью клиентов, с помощью тщательно разработанной стратегии. Максимально нужно использовать не только возможности сайта, но и социальные сети, создать такой контент, который обеспечит приток клиентов на всех этапах воронки продаж.

Интернет-маркетинг - огромное многовариантное поле для всех брендов. Но надо помнить, что нельзя прекращать аналитику продвижения, чтобы успеть поменять каналы в зависимости от современного положения дел. Нельзя иметь только один канал для продвижения. Работая по нескольким направлениям, можно добиться наибольшей эффективности. А чтобы выбрать из большого многообразия возможностей интернета наиболее эффективные, необходимо заниматься аналитикой.

Литература

1. Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы и ресурсы знаний [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Селетков С.Н., Днепровская Н.В., Тультаева И.В.- Электрон. текстовые данные. - М.: Евразийский открытый институт, 2009.- 232 c.

2. Гринберг А.С. Информационные технологии управления [Электронный ресурс]: учебник/ Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С.- Электрон. текстовые данные. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 479 c.

3. Интернет-маркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса // Diplom BA - [Электронный Ресурс]

4. Статистика сетевого маркетинга - [Электронный Ресурс]

5. Андреев С. Сетевой маркетинг в России - [Электронный Ресурс]

6. Рейтинг компаний интернет-маркетинга в России в 2016 году - [Электронный Ресурс]

7. Основные виды интернет-маркетинга - [Электронный Ресурс]

8. Ладейщикова А.А. Особенности интернет-маркетинга в России - [Электронный Ресурс]

9. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг [Электронный ресурс]: практическое пособие/ Бердышев С.Н.- Электрон. текстовые данные. М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2012 - 216 c.

Размещено на Allbest.Ru