Формирование персонажей пользователей для интернет-сервиса по доставке цветов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формирование персонажей пользователей для интернет-сервиса по доставке цветов

Миньков С.Л.,

Мартынова А.А.,

Аннотация

Статья посвящена формированию персонажей пользователей для интернет-сервиса по доставке цветов. Изучены ожидания, опасения и мотивы целевой аудитории сайта сервиса, на основе которых были сформированы карточки персонажей.

Ключевые слова: персонаж, UX, целевая аудитория, потребности пользователей, пользовательский сценарий.

Abstract

The article is devoted to the formation of user characters for the flower delivery service. The expectations, fears and motives of the target audience of the service were studied, on the basis of which character cards were formed.

Keywords: personage, UX, target audience, user needs, user scenario.

Персонажи пользователей -- это широко используемый инструмент в UX-дизайне (User Experience) сайта. Они предназначены для создания веб - ориентированных продуктов с учетом конкретного пользователя, то есть не делать «дизайн для всех», не обучать людей тому, как использовать продукты, а создавать продукты «вокруг» людей и их целей. Полезность персонажей для проектирования и разработки цифровых продуктов сетевой экономики стала широко признанной за последние несколько лет. При правильном использовании этот инструмент помогает существенно повысить эффективность работы дизайнера.

Персонажи пользователей -- это архетипические («наиболее общие») пользователи, чьи цели и характеристики отражают потребности большой группы пользователей [1]. Это, своего рода, обобщенные «цифровые двойники» пользователей. Обычно персонаж представлен в виде одно - или двухстраничного документа. Такие описания включают модели поведения, цели, навыки, отношения и справочную информацию, а также среду, в которой действует личность. пользователья интернет сервис доставка

Глубокое понимание целевой аудитории имеет основополагающее значение для создания исключительных продуктов. Персонажи пользователей помогают продуктовой команде найти ответ на один из самых важных вопросов: «Для кого разрабатывается дизайн?» [2]. Понимая ожидания, опасения и мотивы целевых пользователей, можно разработать продукт, который удовлетворит потребности пользователей и, следовательно, будет успешным.

Исследования, направленные на формирование персонажей пользователей, обычно проводятся на ранних этапах процесса проектирования. В процессе дизайн-мышления дизайнеры часто начинают создавать персонажей на втором этапе -- этапе определения. Как и большинство элементов дизайна, персонажей можно разрабатывать итеративно. Персонажи будут использоваться на всех последующих этапах процесса проектирования для обоснования проектных решений, принимаемых командой.

Персонажей можно создавать множеством способов -- все зависит от бюджета, типа проекта и типа данных, которые дизайнеры могут собирать.

Рассмотрим в качестве примера разработку дизайн-проекта для сервисной компании по доставке цветов. Общая четырёхэтапная схема, по которой были созданы персонажи, пользующиеся услугами сервиса представлена ниже.

Этап 1. Сбор информации о пользователях.

На первом шаге было проведено исследование пользователей. Требовалось понять образ мышления, мотивацию и поведение целевой аудитории. Данные для исследования были взяты из открытых источников, трендов и статистики.

На этом этапе было очень важно избежать создания образов стереотипных пользователей (пользователей, которые не имеют никакого отношения к реальному пользователю). Полностью выдуманные истории вымышленных людей, основанные на небольшом количестве исследований или вообще без них, не приносят никакой пользы для процесса проектирования.

Этап 2. Определение модели поведения на основе данных исследований.

На этом этапе был проведен анализ результатов исследования. Целью анализа являлся поиск шаблонов в данных по исследованию пользователей, которые позволили сгруппировать похожих людей по типам пользователей.

Этап 3. Создание персонажей и расставление приоритетов.

Здесь было важно собрать описания персонажей вокруг поведенческих паттернов. Задача состояла в том, чтобы описать каждого персонажа таким образом, чтобы у дизайнеров складывалось полное понимание пользователей, их целей и потребностей.

Большинство продуктов, для которых проводится исследование целевой аудитории, имеют несколько пользовательских сегментов, поэтому кажется логичным создание нескольких персонажей.

В ходе исследований целевой аудитории сервиса по доставке цветов было выявлено 4 персонажа.

Первый персонаж - случайный клиент. Ценность случайного клиента в том, что он создает тот самый необходимый оборот, который важен компании. В него заложен большой потенциал. Этот клиент может перейти в разряд постоянного или он может начать рекомендовать услуги компании [3].

Основные требования от заказчиков: внешний вид интерфейса, адаптированность интерфейса под разные устройства и своевременная обратная связь от сотрудников компании.

Второй персонаж - хаотичный клиент. Клиент, который знает о компании, но может совершать покупки время от времени. Ему все равно, где купить, но компания в списке организаций, где он может это сделать. Хаотичный клиент является хорошим источником получения обратной связи.

Основные требования от заказчиков к веб-сайту: удобный интерфейс и возможность обратной связи с компанией.

Третий персонаж - постоянный клиент. Клиент, который обращается за услугами к компании хотя бы раз в месяц или регулярно покупает цветы к праздникам. Он выбирает именно эту компанию, потому что для него важно качество, он не хочет искать другие варианты. Это ключевой показатель постоянного клиента. С этим клиентом необходимо выстраивать отношения в долгосрочной перспективе и организовать для него бонусную систему [4].

Основные требования от заказчика к веб-сайту: простота и удобство интерфейса.

Четвертый персонаж - корпоративный клиент. Как правило, корпоративные клиенты обращаются за услугами не часто, но делают большой заказ. Именно поэтому важно, чтобы они воспользовались услугами компании повторно.

Основные требования от заказчиков к веб-сайту: возможность быстро выполнить заказ без совершения лишних манипуляций.

В качестве основной персоны в результате исследований была выбрана третья персона. Как правило, случайные клиенты составляют 25 -30% от всех клиентов, и именно на них должна ориентироваться компания, для увеличения числа продаж.

Этап 4. Поиск сценариев взаимодействия и создание документации по пользовательскому интерфейсу.

Личности не имеют ценности сами по себе. Они становятся ценными только тогда, когда привязаны к сценарию. Сценарий -- это воображаемая ситуация, которая описывает, как персонаж будет взаимодействовать с продуктом в определенном контексте для достижения своей конечной цели (целей).

Необходимо сопоставить образы пользователей со сценариями, собрать требования и на основе этих требований создать дизайнерское решение.

Рисунок 3. Третий персонаж

Рисунок 4. Четвертый персонаж

Правильно выполненные образы пользователей делают процесс проектирования менее сложным -- они направляют процессы формирования идей и помогают дизайнерам достичь цели создания хорошего UX для целевых пользователей. Благодаря персонажам дизайнеры могут работать более осознанно, держа реального пользователя в центре всего, что они делают.

Использованные источники:

1. How to Define a User Persona: CareerFoundry. [Электронный ресурс]. URL: https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-to-define-a-user- persona/ (дата обращения 05.12.2022).

2. Putting Personas to Work in UX Design: What They Are and Why They're Important: Adobe Blog. [Электронный ресурс]. URL: https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-to-define-a-user-persona/ (дата обращения 05.12.2022).

3. Цветочный бизнес: особенности клиентов: Библиотека электронной литературы. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.adobe.com/en/publish/2017/09/29/putting-personas-to-work-in-ux- design-what-they-are-and-why-theyre-important (дата обращения 05.12.2022).

4. Какие бывают клиенты в цветочном бизнесе: Turcan. [Электронный ресурс]. URL: https://turcanschool.com/osnovy-floristiki/kakie- byvayut-klienty-v-cvetochnom-biznese/?REQUEST=besplatnye-materialy/kakie- byvayut-klienty-v-cvetochnom-biznese/ (дата обращения 05.12.2022).

Размещено на Allbest.ru