Тенденции PR-технологий в современном мире

Основная часть

В современных условиях, когда информационные технологии становятся важнейшей составляющей любой организации, большое значение приобретает использование PRтехнологий. PRтехнологии - это технологии, направленные на формирование доброжелательных отношений между компанией или отдельным гражданином и общественностью. Современный бизнес должен располагать рычагами управления настроениями потребителей, формированием этих настроений и использованием последних в своих собственных целях для достижения максимальной выгоды. Таким образом, PRпозволяет посредством использования определенных средств воздействовать на сознание потребителей и сформировать их предпочтения в пользу конкретных товаров.

Для успешного использования указанного инструмента в фирму может привлекаться пиар-менеджер или релайтер, который помогает бизнесу укрепить свой имидж в обществе. Имидж компании - это управление репутацией организации. Специалист должен проанализировать реакцию пользователей на конкретный бренд и при необходимости предложить стратегию по улучшению репутации и закреплению положительного образа [11-

После ознакомления с теоретической частью деятельности PRагентств перейдем к непосредственному анализу основных тенденций указанного рынка. Итак, за последние несколько лет рынок связи с общественностью претерпел ряд изменений, в том числе обусловленных пандемией коронавируса. Основными тенденциями в сфере PR следует считать:

1. Гибкость и адаптивность PRспециалистов. Необходимость и важность указанной особенности особенно остро проявилась в период пандемии коронавируса, когда специалистам по связям с общественностью необходимо было воспитывать в себе адаптивность и способность быстро реагировать и приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды. Важно не только анализировать малейшие изменения в медиа-среде, но и подстраиваться под новые потребности и запросы общественности.

2. Тандем корпоративных и маркетинговых коммуникаций. Корпоративный PRпредполагает не только взаимодействие со СМИ, но и комплексное управление репутацией компании. На сегодняшний день в рамках реализации PRстратегии активно используются социальные сети, мессенджеры, спецпроекты, видеоконтент и многое другое. Специалисты используют возможности как корпоративных, так и массовых коммуникаций для получения наиболее эффективного результата. За счет такого взаимодействия менеджерам удается выстроить сильную репутацию бренда, продавать услуги по выгодной им цене. [2].

3. Следующим трендом выступает community-менеджмент, иными словами менеджмент сообществ. Грамотная организация community - менеджмента позволяет решить ряд задач, некоторыми из которых являются:

• Объединение активных пользователей на бесплатной основе;

• Расширение охвата клиентов и целевой аудитории;

• Привлечение спонсоров / партнеров;

• Расширение границ рынка;

• Повышение уровня лояльности к товару компании со стороны потребителей и др.

4. Применение инструментов digitalмаркетинга, среди которых SMM (Социальный маркетинг, представляющий собой получение внимания потребителей через социальные сети). В современном мире большинство компаний прибегают к использованию данного инструмента, ведь он позволяет не только увеличить число клиентов, но и повысить имидж организации. Помимо этого, важной составляющей digitalмаркетинга выступает SEO, суть которого заключается в поисковой оптимизации, что позволяет поднять позиции сайта в поисковых запросах пользователя с целью увеличения числа потенциальных клиентов. Преимущество SEOв том, что оно может быть настроено на различные виды поиска, в том числе на поиск информации, товаров, услуг, изображений. Широкое развитие получает стратегическое партнерство, представляющее собой выстраивание взаимовыгодных отношений с другими фирмами, не являющихся конкурентами данного предприятия. Благодаря сотрудничеству с другими компаниями фирма может повысить узнаваемость бренда, расширить целевую аудиторию, улучшить лояльность потребителей. Помимо этого, реализация совместных маркетинговых компаний способствуют снижению издержек на рекламу. Таким образом, выбор надежного партнера-залог успешной работы по продвижению товара или компании в целом. Важную роль в создании и поддержании положительной репутации бренда играет поддержка пользователей. Поддержка пользователей - это реализация сервисных услуг и обратной связи до, в момент и после покупки клиентом товара фирмы. Обращаясь к статистике, лишь 1 из 10 потребителей пишет положительный отзыв о товаре, негативные же отзывы пишут 9 из 10 пользователей. Отзывы играют основополагающую роль в формировании репутации бренда. Согласно данным международного агентства Puppet-agency, около 84% людей читают отзывы на тот или иной товар, услугу или бренд в целом. Большинство потребителей уделяют внимание отзывам о товарах и работе организации (39%), отзывы только о товарах читают 32% пользователей, а только о работе -29%. Поэтому важно организовать хорошую поддержку клиентов, позволяющую не только сгладить недостатки продукта, но и повысить уровень доверия со стороны последних, снизить негатив.

5. Еще одной тенденцией PRтехнологий является интерактивный контент. Интерактивный контент представляет собой контент, в котором возможно проведение различных манипуляций с объектами, вмешательство в процесс. К видам интерактивного контента относятся: конкурсы, чаты, опросы, проведение компаниями прямых эфиров на своих официальных страницах, подкасты брендов и др. Наиболее эффективным остается использование видео как части воронки продаж, что позволяет повысить узнаваемость бренда на 25%.

6. Усиление внутрикорпоративных коммуникаций. Пандемия коронавируса показала, насколько важно для граждан, желающих трудоустроиться, соответствие ценностей компании их собственным ценностям. Получение высокой заработной платы постепенно уходит на второй план и важность приобретает work-life-баланс, приоритетом становится психическое здоровье. Рассмотрим опрос респондентов по отношению к собственному благополучию после периода пандемии коронавируса (рис. 1). В связи с этим, руководителям и специалистам по внутрикорпоративным коммуникациям необходимо проводить опросы среди работников, проявлять эмпатию. Не стоит забывать и о поощрении своих сотрудников, прислушиваться к их просьбам, что позволит значительно укрепить бренд работодателя.

Опрос респондентов по отношению к собственному благополучию после периода пандемии коронавируса. [3]

7. Развитие нейромаркетинга. Термин «нейромаркетинг» в широком смысле можно определить как измерение физиологических и нейронных сигналов для получения информации с целью оказания воздействия на решения клиентов. Сканируя особенности мозговой деятельности, кровотока, отслеживая движения глаз специалисты могут выявить особенности психики потребителя. Интересным является рассмотрение основных инструментов нейромаркетинга.

• Функциональная магнитно-резонансная томография позволяет обнаружить кровоток в мозге, связанный с повышенной нервной активностью. Фирмы могут использовать данный инструмент для улучшения брендинга и установления цен на товары;

• Отслеживание движения глаз определяет, куда потребители направляют свой взгляд. Это позволяет определить: что привлекает их внимание, а что, наоборот, отталкивает. Компании могут использовать указанный инструмент с целью улучшения дизайна сайта, рекламы, упаковки и т.д.

• Биометрия измеряет частоту сердечных сокращений, дыхания и может использоваться фирмами для определения степени заинтересованности потребителей, а также реакции последних на ее товар или бренд в целом.

• Кодирование лица определяет общую эмоциональную реакцию пользователя (счастье, страх, удивление и т.д.) на товар или компанию в целом.

Таким образом, использование PRтехнологий позволяет компаниям значительно укрепить собственный имидж, а также повысить доверие со стороны потребителей. Использование всех перечисленных выше инструментов-залог высокой конкурентоспособности. Руководителю необходимо определить набор инструментов, который будет наиболее эффективен для его организации. Не стоит ограничиваться использованием только одного инструмента, чем больше инструментов вы используете, тем больше шансов получить необходимый результат.

Литература

1. Быстрова О.Ю. Теоретические подходы к определению понятия «имидж предприятия» / О.Ю. Быстрова // Управление социально - экономическими системами. - 2019. - №1. - С. 35-38.

2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрирован ный подход - СПб: Питер 2001. - 864 с.

3. Смирнова, К.А. PR-технологии и основные методы коммуникации / К.А. Смирнова. - Текст: непосредственный // Молодой ученый. - 2017. - №19 (153). - С. 162-165. - URL: https://moluch.ru/archive/153/43348/(дата обращения: 09.12.2022)

4. Григорян, Е.С. Маркетинговые коммуникации: учебник / Е.С. Григорян. - Москва: ИНФРА-М, 2021. - 294 с.

5. Исследование российской компании онлайн-рекрутментаhh.ru - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vc.ru (Дата обращения 24.11.2022).

6. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2019. С. 19 -27.

Размещено на Allbest.ru