AR и VR в маркетинге: создание уникального клиентского опыта через виртуальную реальность

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова (г. Москва, Россия)

AR и VR в маркетинге: создание уникального клиентского опыта через виртуальную реальность

Ткач Д.П.

студент, кафедра маркетинга, факультет

Высшей Школы Экономики и Бизнеса

Просвиркин Б.Л.

кандидат экономических наук, доцент, кафедра маркетинга

Аннотация

маркетинговый вовлеченность потребитель

Данная статья посвящена анализу применения технологий виртуальной и дополненной реальности (VR и AR) в современных маркетинговых стратегиях. Исследуются теоретические основы и практические аспекты интеграции этих инноваций в рекламные кампании и клиентский опыт. Рассматриваются ключевые направления использования VR и AR, их влияние на вовлеченность потребителей и эффективность маркетинговых коммуникаций. Особое внимание уделяется преимуществам, связанным с визуализацией продуктов, интерактивными презентациями и созданием уникальных пользовательских опытов. На основе проведенного анализа предлагаются рекомендации по созданию высококачественного контента, учету индивидуальных предпочтений пользователей и интеграции VR и AR с другими маркетинговыми инструментами.

Ключевые слова: виртуальная реальность, целевая аудитория, продвижение товаров, дополненная реальность, маркетинг.

Tkach D.P.

Plekhanov Russian University of Economics (Moscow, Russia)

Prosvirkin B.L.

Plekhanov Russian University of Economics (Moscow, Russia)

AR and VR in marketing

Abstract

Article is devoted to analyzing the application of virtual and augmented reality (VR and AR) technologies in modern marketing strategies. The theoretical foundations and practical aspects of integrating these innovations into advertising campaigns and customer experience are investigated. The key areas of VR and AR use, their impact on consumer engagement and the effectiveness of marketing communications are considered. Particular attention is paid to the benefits associated with product visualisation, interactive presentations and the creation of unique user experiences. Based on the analysis, recommendations are offered for creating high-quality content, taking into account individual user preferences and integrating VR and AR with other marketing tools.

Keywords: virtual reality, target audience, product promotion, augmented reality, marketing.

В условиях стремительных изменений, характерных для современной экономики, и все возрастающей роли цифровых технологий в различных сферах человеческой деятельности, особое значение приобретает переосмысление традиционных подходов к маркетингу, что, безусловно, требует глубокого анализа и интеграции инновационных методов. В свете растущей глобализации и цифровизации, предприятия вынуждены адаптироваться к новым условиям, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность, и, как следствие, возникает необходимость в поиске новых инструментов и технологий, способных не только удовлетворить, но и предвосхитить ожидания современных потребителей. В этом контексте, виртуальная и дополненная реальность (Далее - VR и AR) представляют собой перспективные направления, которые могут кардинально изменить способы взаимодействия брендов с целевой аудиторией, предоставляя возможности для создания высокоэффективных, интерактивных и персонализированных маркетинговых кампаний. Цель данного исследования - изучить роль и потенциал VR и AR в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг.

VR, в сущности, представляет собой технологию, которая позволяет пользователям погружаться в полностью компьютерно-созданную среду, при этом использование специальных устройств, таких как шлемы виртуальной реальности, является необходимым условием для полной иммерсии, таким образом, она предоставляет пользователю возможность взаимодействия с трехмерным миром, который может быть полностью искусственным или реалистично смоделированным.

AR, в свою очередь, подразумевает наложение цифровых элементов на реальные объекты, что достигается посредством использования таких устройств, как смартфоны и очки дополненной реальности, благодаря этому, пользователи могут наблюдать совмещение реального мира с виртуальными объектами в режиме реального времени, что открывает новые возможности для взаимодействия с окружающей средой.

Смешанная реальность (MR), представляющая собой синтез VR и AR, позволяет пользователям одновременно взаимодействовать с реальными и виртуальными объектами, которые могут динамически реагировать друг на друга, создавая интегрированные и интерактивные среды, эта технология требует мощных вычислительных ресурсов и высокоточных сенсоров для обеспечения точного отслеживания и отображения объектов.

Согласно данным исследования «Мегамаркет», в начале 2024 года расходы россиян на приобретение шлемов и очков VR увеличились в 12 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что свидетельствует о значительном росте интереса к данным технологиям среди населения, где основную часть пользователей составляют молодые люди в возрасте от 28 до 42 лет. Важно отметить, что устройства виртуальной реальности находят большее признание среди мужчин (71%), поскольку женщины составляют только 29% аудитории, что указывает на значительное гендерное различие в использовании этих технологий в России [4].

Международная статистика говорит о том, что более 171 миллиона человек по всему миру активно используют технологии VR, а по прогнозам, к 2030 году глобальный рынок виртуальной реальности достигнет объема 165,91 миллиарда долларов США, что демонстрирует огромный потенциал для дальнейшего роста и внедрения этих инноваций в маркетинг и рекламные стратегии, потому как доступность рождает большее пространство для созидания вне зависимости от статуса и финансового положения пользователя [7].

Изучив результаты научных исследований, проведенных в последние годы, а также другие общедоступные материалы из интернета, посвященные применению иммерсивных технологий, мы пришли к выводу, что важнейшим аспектом AR в маркетинге является ее способность создавать погружающие и интерактивные пользовательские опыты, AR накладывает цифровые элементы, такие как изображения и информация, на реальное окружение через устройства, например, смартфоны, что обогащает взаимодействие потребителей с продуктами. Технология позволяет компаниям предлагать уникальные впечатления, повышая вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Например, AR используется для интерактивных каталогов продукции и создания увлекательных игр и туров, что стимулирует глубокое взаимодействие с брендом и предоставляет дополнительные стимулы для участия [2, .219, 5, с.5, 1, с. 153].

Н. Миргородская в своем исследовании отмечает следующие направления применения VR и AR в маркетинге:

Интеграция AR и VR позволяет клиентам визуализировать продукты и виртуально примерять одежду и аксессуары, что увеличивает вероятность покупки и снижает процент возвратов.

Зеркала с AR помогают покупателям экспериментировать с косметикой, а интерактивные дисплеи демонстрируют характеристики и преимущества товаров, способствуя осознанному выбору.

VR предоставляет возможности для создания виртуальных магазинов, где клиенты могут «гулять» и взаимодействовать с товарами. Например, виртуальный автосалон «Audi» позволяет клиентам детально исследовать и настраивать автомобили в реалистичном виртуальном шоуруме [3].

Еще один яркий пример - приложение «IKEA Place», которое позволяет клиентам визуализировать мебель в их домах с помощью AR. Пользователи могут выбирать предметы из каталога IKEA и видеть их в реальном времени через камеры своих смартфонов, что значительно улучшает процесс покупок, предоставляя четкое представление о том, как продукты будут выглядеть в их пространстве.

Компания «Oreo» разработала VR-тур, демонстрирующий процесс создания их печенья. Этот захватывающий опыт проводит пользователей через путь от какаовых плантаций до производственного процесса, что укрепляет лояльность к бренду, предоставляя уникальный и увлекательный взгляд за кулисы создания продукта.

На одном из крупных мероприятий (конференция) «Сбербанка», которое первоначально планировалось как очное мероприятие, однако из-за пандемии было переведено в онлайн-формат, использовались визуальные эффекты, включая элементы AR и VR, а также 3D-графика [6].

Для успешного внедрения и дальнейшего развития VR и AR, как эффективных маркетинговых инструментов, необходимо учитывать несколько ключевых аспектов, способствующих максимизации их потенциала и повышению вовлеченности аудитории:

Необходимо сосредоточиться на создании высококачественного контента (инвестирование в разработку детализированных и интерактивных моделей продуктов) для VR и AR, который будет не только технологически совершенен, но и эстетически привлекателен, что позволит значительно повысить уровень взаимодействия пользователей с брендом (например, улучшение графики и реалистичности объектов), поскольку именно от качества и реалистичности визуализации во многом зависит успех маркетинговых кампаний, использующих эти инновационные технологии.

Следует учитывать индивидуальные предпочтения и поведение пользователей, что возможно благодаря интеграции современных и доступных систем машинного обучения (Yandex.GPT 3) и больших данных, где для анализа будут использоваться поведенческие модели и психографические данные для прогнозирования потребностей. Это позволит создавать персонализированные рекламные предложения и адаптировать контент под конкретные запросы и потребности целевых групп.

Эффективное внедрение VR и AR в маркетинг невозможно без их интеграции с другими маркетинговыми инструментами, такими как социальные сети, электронная коммерция и мобильные приложения (создание многоканальных рекламных кампаний, объединяющих виртуальные и реальные элементы), что позволит создать единую экосистему взаимодействия с клиентами и обеспечить многоканальный подход к продвижению товаров и услуг, благодаря этому, пользователи смогут бесшовно переходить из одной среды в другую, получая целостный и связный опыт взаимодействия с брендом, что существенно повышает вероятность покупки и укрепления лояльности к бренду.

В заключение следует подчеркнуть, что внедрение и активное использование технологий VR и AR в маркетинговых стратегиях предприятий, безусловно, открывает новые горизонты для взаимодействия с потребителями, что, в свою очередь, способствует формированию более глубокого и эмоционально насыщенного опыта среди потребителей. В свою очередь, успешная интеграция VR и AR требует не только значительных финансовых вложений в создание высококачественного контента и приобретение современного оборудования, но и разработки комплексных многоканальных маркетинговых кампаний, основанных на анализе больших данных и применении алгоритмов машинного обучения, что позволит эффективно персонализировать рекламные предложения и максимально удовлетворить потребности целевой аудитории.

Список литературы

1. Вергун Т.В., Калайджан А.Р. Phygital-маркетинг как инструмент для формирования доверия и эмоций потребителя гостиничных услуг: к постановке проблемы //D 49 development of science, education and technologies: a mechanism for selecting and implementing priorities. - 2023. - Т. 500. - С. 150.

2. Иванченко О.В. Дополненная реальность как инструмент клиентоцентричной экосистемы цифрового маркетинга //Вызовы цифровой экономики: технологический суверенитет и экономическая безопасность. - 2023. - С. 218-221.

3. Миргородская, О.Н. Исследование опыта использования иммерсивных технологий в маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли // Предпринимательство, маркетинг и логистика в цифровой экономике: Материалы конференции, 2024. - С. 183-190.

4. Россияне стали в 12 раз чаще покупать VR-очки. Средняя стоимость гарнитуры в стране -- 30 тыс. руб. Inc. Russia. URL: https://dzen.ru/a/ZeCa7OD3O2gHCc40 (дата обращения: 06.07.2024).

5. Сюткин В.Л. Влияние технологических инноваций на интернет-маркетинг в России: внедрение виртуальной реальности и искусственного интеллекта //Современные технологии управления. - 2024. - №. 1 (105). - С. 12.

6. AR и VR в маркетинге [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/marketing/126761-ar-i-vr-v-marketinge (дата обращения: 06.07.2024).

7. Singh A. 15 Virtual Reality (VR) Statistics In 2024 ^ 171 Million Users. Tech Tips With Tea. URL: https://techtipswithtea.com/data/vr-statistics/ (дата обращения: 06.07.2024).

Размещено на Allbest.ru