Теоретический разбор совершенствования имиджа компании и стратегии формирования имиджа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Теоретический разбор совершенствования имиджа компании и стратегии формирования имиджа

Кицура Д.Д.

Российский государственный гуманитарный университет

(г. Москва, Россия)



Аннотация: в современных условиях развития бизнеса все большую роль играет имидж компании. Имидж компании - это восприятие бизнес-средой, клиентами, потенциальными партнерами и работниками. Качественный и положительный имидж компании способствует ее росту и развитию, привлечению новых клиентов, формированию доверия к бренду.

Ключевые слова: имидж, бренд, корпорация, экономика.



Kitsura D.D.

Russian State University for the Humanities (Moscow, Russia)

THEORETICAL ANALYSIS OF IMPROVING COMPANY'S IMAGE AND IMAGE FORMATION STRATEGY

Abstract: in modern conditions of business development, the company's image plays an increasingly important role. The company's image is the perception of the business environment, customers, potential partners and employees. A high-quality and positive image of the company contributes to its growth and development, attracting new customers, and building trust in the brand.

Keywords: image, brand, corporation, economy.



Негативный или недостаточно проработанный имидж может привести к потере клиентов, снижению конкурентоспособности и ухудшению деловой репутации. В связи с этим, актуальной задачей для современных компаний является забота об имидже. Создание и поддержание имиджа требует определенных усилий и стратегии. Нужно анализировать сильные и слабые стороны, определять цели и ценности, а также понимать, какие ожидания у окружающих людей. Необходимо также уметь эффективно коммуницировать, чтобы передать нужное впечатление и достичь поставленных целей. Достичь хорошего имиджа и узнаваемости компании можно с помощью создания уникального и заметного бренда, качественного обслуживания клиентов, эффективного маркетинга и PR-стратегий, а также развития благоприятных отношений с заинтересованными сторонами.

Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию или предприятие как надежного партнера, которому можно доверять.

Объектом выпускной квалификационной работы выступает имидж организации, его совершенствование.

Предмет исследования: управление имиджем организации в системе воздействия на потребителя.

Цель данной работы - изучение теоретических основ формирования имиджа компаний и современных подходов совершенствования имиджа и разработка рекомендаций по его улучшению существующего имиджа АО “СИБЕР.

В работе поставлены следующие задачи:

1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа фирмы, рассмотрение процесса создания имиджа фирмы

2. Анализ формирования имиджа, в том числе анализ системы имиджа, анализ процесса формирования имиджа в деятельности организации.

3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа предприятия.

Основными методами исследования в работе являются: анализ и

систематизация теоретических положений по формированию имиджа предприятия.

Состояние научной разработанности проблемы. Для понимания места и роли имиджа организации в современном обществе особое значение имеют идеи и работы Э. Дюркгейма, К. Маркса, М. Вебера, Т. Парсонса и многих других социологов, так или иначе затрагивающих проблематику социального взаимодействия.

В целом исследование проблем формирования имиджа организации прошло в отечественной науке ряд этапов. Первый этап - 60-70-е годы ХХ века. Первоначально в работах советских исследователей концепция формирования имиджа организации рассматривалась исключительно как буржуазная информационно-пропагандистская система «связей с общественностью», используемая монополистическим капиталом для духовного подавления трудящихся, идейно-политического подчинения работников предприятий, манипулятивной обработки их сознания. Рассмотрение концепции формирования имиджа организации в данном контексте было обусловлено эпохой борьбы двух противоположных общественных систем и классовым подходом к анализу общественных процессов. имидж бренд корпорация экономика

Второй этап - 80-е годы ХХ века. Данный период характеризуется фактическим замалчиванием проблемы, что обусловлено отсутствием социального заказа. Однако в это время появляется значительное количество работ по вопросам агитации и пропаганды, идейно-воспитательной и организационно-партийной работы. В этих работах содержится богатый фактический и теоретический материал по применению различных форм и методов работы с общественным мнением.

Третий этап - начало 90-х годов ХХ века. Преобразования в социальноэкономической и политической жизни российского общества послужили основной причиной качественного пересмотра отношения к вопросам формирования общественного мнения, имиджа, связей с общественностью, теории коммуникации.

С середины 90-х годов ХХ века в России начинается качественно иной период разработки проблем формирования имиджа. Специфика этого периода - особое внимание связям с общественностью, проблемам имиджа в контексте политического управления. Именно политическому имиджу уделяется основное внимание.

В этот же период в отечественной науке появились работы, которые анализируют проблемы формирования имиджа преимущественно в сфере имиджа организации. Главным недостатком этих первых работ было то, что они в основном базировались на западных исследованиях и были еще мало адаптированы к российской действительности как в теоретическом, так и в прикладном аспекте.

Но настоящий пик научного интереса в области имиджа организации пришелся на начало ХХ! века, когда руководители российских организаций оценили огромное значение, которое имеет имидж их организации в глазах общественности: потенциальных покупателей и сотрудников.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью осознания и понимания значимости теоретических аспектов и их влияния на конечные результаты деятельности организации. Разработка стратегии формирования и совершенствования имиджа компании является ключевым фактором ее успешности и конкурентоспособности на рынке.

Сущность имиджа компании заключается в том, что он представляет собой комбинацию основных элементов, таких как внешность, репутация, восприятие, образ и ценности. Имидж является важным ресурсом, способом коммуникации и выражения уникальности компании.

Задачи, стоящие перед совершенствованием имиджа компании, включают в себя развитие и продвижение бренда, улучшение репутации, укрепление конкурентных позиций, привлечение и удержание клиентов, привлечение инвестиций, снижение рисков и устойчивое развитие организации. Для достижения этих задач необходимо разработать эффективную стратегию, включающую в себя комплексный подход и анализ множества факторов, влияющих на имидж компании.

Таким образом, изучение теоретических аспектов совершенствования имиджа компании является важным шагом для понимания и применения методов и стратегий, способствующих успешному развитию организации и ее взаимоотношений с окружающей средой.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.

Во введении освещена актуальность выбранной темы, определены цели и задачи, объект, предмет исследования.

В первой главе раскрыто понятие имиджа, его виды, функции, задачи, структура.

Во второй главе дана общая характеристика организации, ее целевых аудиторий, проведен анализ PR-деятельности, даны рекомендации по совершенствованию имиджа.

В третьей главе произведён анализ имиджа организации и разработана стратегия по улучшению узнаваемости бренда.

В заключении выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации.

Теоретические аспекты совершенствования имиджа компании

1.1. Понятие имиджа, сущность и задачи имиджа

Одним из ключевых аспектов общего восприятия и оценки организации является ее имидж, то есть то впечатление, которое она создает. Имидж, происходящий от английского слова "image", означает представление или образ о компании или человеке, который формируется в массовом сознании окружающих. Хотя создание привлекательного имиджа не является главной целью, владение им имеет важное значение как для личностного, так и для профессионального роста. Имидж в значительной степени влияет на желание сотрудничать с организацией или конкретным человеком, и является одним из факторов, определяющих деловой успех. Независимо от желаний самой организации и специалистов по связям с общественностью, имидж является объективным фактором, играющим важную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Понятие "имидж" происходит от латинского слова "imago", что означает "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация внешней формы объекта или лица. Он представляет собой мысленное представление о человеке, товаре или институте, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы или пропаганды. Б.Джи в книге "Имидж фирмы" дает широкую и понятную трактовку, говоря, что имидж - это все и все, что связано с компанией и предлагаемыми ею товарами и услугами. Он представляет собой постоянно создающееся словами и образами, которые перемещаются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс. Г.Г.Почепцов рассматривает имидж как совокупность акцентов на лучших качествах, повышающих самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также ключ к успеху в правильной концепции развития общественных связей.

Исследователи называют Западную Европу, Северную Америку и Японию начала 50-х годов временем и местом рождения серьезных разработок в области имиджа. Изначально имиджем занимались только крупные коммерческие структуры, и он сводился к ограниченному набору графических элементов стиля в сочетании с одним подходом к оформлению интерьеров и продукции, а также созданию комплекса словесных приемов (название, слоган) для обозначения своей индивидуальности.

С возрастанием числа желающих стать уникальными, мы наблюдаем тенденцию перехода от простых формальных приемов к более сложным концептуальным решениям. В сфере дизайна и систем идентификации, имидж перестал быть просто политическим инструментом и превратился в средство всеобъемлющей коммуникации. Сегодня он играет именно такую роль на мировых рынках.

Когда мы говорим об имидже организации, обычно мы имеем в виду ее корпоративный имидж. Корпоративный имидж - это образ организации, который мы хотим передать потенциальным клиентам и создать определенное впечатление о нас. Чтобы иметь эффективный корпоративный имидж, необходимо строить его на основе целостной микрокультуры, которая существует внутри компании. Корпоративная культура - это внутреннее состояние организации, которое обычно определяется системой коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения.

Конкретные проявления элементов корпоративной культуры организации определяют ее ценности, формальную философию и групповые нормы. Например, ценностью может быть качественное обслуживание, а формальной философией - принцип "клиент всегда прав". Групповые нормы могут включать обращение по именам и гибкий рабочий график. В ходе совместной деятельности в организации вырабатывается система оценок, которая влияет на восприятие ситуации, людей и общую картину мира. Нарушение корпоративных правил игры считается "некорпоративным поведением". Освоение и соблюдение этих правил является не только условием членства в корпоративной семье, но и фактором успеха в карьере.

Имидж - это совокупность осознанных или неосознанных представлений и образов, которые существуют у потребителей и общественности в отношении нашей организации или продукта. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы на рынке, привлекает клиентов и партнеров, способствует увеличению объема продаж и облегчает доступ к ресурсам. Важно понимать, что имидж существует для любой организации независимо от того, над ним работают специалисты или нет. Если не уделять внимание формированию имиджа, он сложится самопроизвольно у потребителей и не гарантирует положительного воздействия на фирму.

Значение корпоративного имиджа в современном мире невозможно недооценить. Он является ключевым элементом взаимодействия с клиентами и партнерами, а также влияет на успех и развитие организации. Для достижения наивысшего уровня профессионализма в управлении имиджем, необходимо учесть все аспекты корпоративной культуры и строить его на основе четких целей и ценностей.

Формирование благоприятного имиджа для организации - это важный и выгодный процесс, который требует меньше усилий, чем исправление неблагоприятного образа, который возник случайно. Положительный имидж имеет огромное значение для любого предприятия, особенно сильный корпоративный имидж. Крепкий имидж становится необходимым условием для достижения долгосрочного успеха в бизнесе. Это имеет разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации придает ей рыночную силу и снижает чувствительность к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг и защищает организацию от конкуренции и товаров-заменителей. И, в- третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к различным ресурсам, таким как финансы, информация, людские ресурсы и т.д.

Имидж организации имеет несколько задач. Во-первых, он повышает престиж фирмы, показывая, что она обращает внимание не только на производство, но и на другие аспекты своей деятельности. Во-вторых, имидж улучшает эффективность рекламы и мероприятий по продвижению товаров. Он также облегчает введение новых товаров и услуг на рынок. В-третьих, имидж повышает конкурентоспособность фирмы, особенно в условиях равных товаров. И, наконец, имидж помогает формировать и изменять общественное мнение о фирме.

Приступая к формированию имиджа, необходимо понять, во-первых, какая деятельность фирмы преобладает в настоящее время и в будущем, а также чем ее товары и услуги отличаются от товаров и услуг конкурентов. Важно создать профессиональный и привлекательный имидж, который будет отражать уникальные качества и преимущества фирмы. Это поможет укрепить позиции на рынке и обеспечить успех в долгосрочной перспективе.

1.2. Структура имиджа. Этапы создания имиджа

Корпоративный имидж выполняет три основные функции, определяющие его эффективность.

Первая функция - производить нужное впечатление. Здесь речь идет о целенаправленном воздействии на общественность с помощью выбранного образа, соответствующего корпоративной стратегии. Этот образ может быть консервативным или инновационным, подчеркивая особенности организации. Компания может стремиться к образу маленькой и мобильной структуры или предпочитать быть надежной и стабильной. Она может быть узкоспециализированной или стремиться расширить свою деятельность. И, конечно, организация может стремиться быть доступной или быть воспринимаемой как элитная. Все эти способы позиционирования являются простыми и эффективными инструментами формирования имиджа.

Вторая функция - позиционирование на рынке. Это связано с самоопределением организации и осознанием ее миссии, целей и специфики для клиентов. Важно понимать, кто они есть, что они делают и зачем, а также кто их партнеры в производственной и сбытовой цепи. Осознание своего места на рынке помогает организации эффективно позиционироваться перед клиентами и конкурентами.

Третья функция - побуждение к действиям. Психологические законы показывают, что чтобы убедить человека совершить нужные действия, необходимо создать основу, формирующую готовность к этим действиям. Одной из основных составляющих этой основы является потребность в продуктах и услугах, предлагаемых фирмой.

Если товар или услуга, которые предлагает наша организация, полностью удовлетворяют определенную потребность, мы должны ясно и уверенно заявить о том, что именно мы можем наилучшим образом удовлетворить эту потребность. В данной ситуации, нашей основной задачей является создание эффективной рекламной кампании. Чем более ясно и четко определены цели и задачи нашей организации, тем проще будет передать это внешним и создать корпоративный имидж, который будет отличаться от конкурентов.

При управлении нашим корпоративным имиджем, необходимо иметь ясное представление о структуре имиджа нашей организации и о том, как психологические процессы влияют на формирование этого имиджа в сознании людей. Имидж нашей организации является общим восприятием и оценкой нашей работы со стороны различных групп общественности. Это восприятие и оценка формируются на основе нашей коммуникации и взаимодействия с этими группами.

Мы стремимся создать профессиональный имидж, который наилучшим образом отразит нашу способность удовлетворять потребности наших клиентов. Мы осознаем важность разработки эффективной рекламной кампании, чтобы привлечь внимание и доверие наших клиентов. Мы также понимаем, что наш корпоративный имидж будет формироваться в сознании людей на основе наших коммуникаций и взаимодействий. Поэтому мы стремимся представить нашу организацию в наилучшем свете, чтобы вызвать положительное восприятие и оценку со стороны клиентов и общественности.

При управлении корпоративным имиджем необходимо иметь четкое представление о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов, которые влияют на его формирование в сознании людей. Имидж организации представляет собой общее восприятие и оценку различными группами общественности, которые формируются на основе информации о нашей деятельности, хранящейся в их памяти.

Мы стремимся создать профессиональный имидж, который наилучшим образом отражает нашу способность удовлетворять потребности наших клиентов. Мы понимаем, что важно разработать эффективную рекламную кампанию, чтобы привлечь внимание и доверие клиентов. Мы также осознаем, что корпоративный имидж будет формироваться на основе наших коммуникаций и взаимодействий. Поэтому мы стараемся представить нашу организацию в положительном свете, чтобы вызвать положительное восприятие и оценку со стороны клиентов и общественности.

При управлении нашим корпоративным имиджем, мы придерживаемся профессионального подхода, стремясь создать положительное впечатление о нашей организации у наших клиентов и общественности. Мы понимаем, что наш имидж формируется на основе наших коммуникаций и взаимодействий с людьми, поэтому мы уделяем особое внимание созданию эффективной рекламной кампании.

Для успешного управления корпоративным имиджем необходимо иметь ясное представление о структуре имиджа нашей организации и о психологических процессах, влияющих на его формирование в сознании людей. Имидж нашей организации представляет собой общее восприятие и оценку, которые формируются на основе взаимодействия с различными группами общественности.

Мы стремимся создать профессиональный имидж, который наилучшим образом отражает наши способности удовлетворить потребности наших клиентов. Мы осознаем, что для привлечения внимания и доверия клиентов необходимо разработать эффективную рекламную кампанию. Мы также понимаем, что наш корпоративный имидж будет формироваться на основе наших коммуникаций и взаимодействий. Поэтому мы стремимся представить нашу организацию в наилучшем свете, чтобы вызвать положительное восприятие и оценку со стороны наших клиентов и общественности.

Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты):

1. Имидж товара (услуги) - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.

2. Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж основателя и основных руководителей организации. Речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя. Он включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действуют основатель и руководители организации.

5. Имидж персонала. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.

6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации -

представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминантбизнес-имиджа предпринимательских

организацийвыступаетделоваярепутация,или

добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии и степень ее освоения, патентная защита, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики, доступ к сбытовым сетям.

Имидж организации обладает относительной стабильностью, что требует значительного времени и усилий для изменения мнения людей. Каждый человек всегда стремится достичь максимальной внутренней согласованности, поэтому изменить их представления - процесс долгий и сложный. Однако, для успешного формирования имиджа организации, важно, чтобы каждый элемент его структуры был информационно заполнен самой организацией.

Если какой-либо элемент остается недостаточно заполненным информацией, то массовое сознание, опираясь на стереотипы, самостоятельно заполнит его содержанием. Это может негативно сказаться на имидже организации, так как впоследствии придется преодолевать барьер уже существующих установок, чтобы внедрить новую информацию в массовое сознание.

Поэтому, для полного понимания понятия имиджа организации, его задач, функций и структуры, необходимо описать основные этапы и средства формирования имиджа организации. Это позволит профессионально и эффективно создавать желаемый имидж организации и управлять мнением людей.

Таким образом, формирование имиджа организации требует серьезного подхода и глубокого понимания его основных принципов. Профессиональное создание и управление имиджем организации поможет достичь поставленных целей и обеспечить ее успешное развитие.

Процесс формирования имиджа - это процесс наделения его объекта определенными чертами, атрибутами . Имидж холдинга «СИБЕР» может быть:

1) Инновационность

2) Экспертиза

3) Качество

4) Гибкость

5) Интеграция.

Каждое из этих направлений имеет свои особенности и добавляет имиджу определенные черты.

І.Инновационность: "СИБЕР" всегда находится в передовых рядах технологического развития. Он занимается разработкой и внедрением новых решений, чтобы быть на шаг впереди в сфере цифровых технологий.

2.Экспертиза: Холдинг "СИБЕР" имеет широкий круг компетенций и профессиональных навыков. Он объединяет экспертов в области информационной безопасности, программирования, аналитики данных и многих других сфер.

3. Качество: "СИБЕР" стремится к высочайшему уровню качества в своих услугах. Он уделяет особое внимание деталям и соблюдению всех стандартов, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

4. Гибкость: Холдинг "СИБЕР" готов адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка и потребностям клиентов. Он предлагает гибкие решения, чтобы удовлетворить различные потребности бизнеса.

5. Интеграция:"СИБЕР" предлагает комплексные решения,

объединяющие различные аспекты информационной безопасности и цифровых технологий. Это позволяет клиентам получать полный и связанный набор услуг безопасности.

Помогать имиджу формироваться можно с помощью рекламы и PR, а также путем развития социальных и корпоративных сетей.

Формирование образа, своеобразного «лица» организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентация. С другой стороны, имидж только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. Благоприятный имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. Б.Джи выделяет следующие этапы формирования имиджа:

1) определение цели формирования имиджа

2) определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и

т.п.

3) разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя)

4) оценка возможностей и ресурсов фирмы для формирования заявленного имиджа

5) формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя

6) оценка состояния имиджа, контроль за реализацией программы.

Имидж формируется в соответствии с мастер-планом, состоящим из 4

основных частей:

- создание фундамента

- внешнего имиджа

- внутреннего имиджа

- неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:

1) достижение высокого уровня компетенции и эффективной работы с потребителями

2) поддержание имиджа успешной компании

3) установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Осязаемый имидж - то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать, и попробовать, то есть, товар или продукция компании. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Неосязаемый имидж - это также отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме. Внешний имидж - воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение, формируемое рекламной компанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Создание положительного имиджа - нечто большее, чем просто хорошая рекламная компания, это - сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в компании.

Основные средства формирования имиджа:

1) фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования

2) визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, которые включают создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений

3) оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет

4) вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя

5) рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения

6) PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-компаний необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия.

1.3. Стратегия формирования имиджа

Сегодня человеку необязательно заходить на сайт компании или смотреть о ней рекламу, чтобы понять, будет он у нее покупать или нет. Интернет облегчил выбор покупателям и одновременно усложнил работу брендам. Чтобы составить мнение о продукте, пользователи читают отзывы на рекомендательных ресурсах и в соцсетях. Выходит, что имидж-стратегия бренда может вообще не сработать, если онлайн-репутация бренда покажет противоположную картинку. Перестает работать и реклама -- все чаще люди отключают баннеры в браузере. Но бездействовать бренды не могут. Рассказывать о себе нужно, важно при этом придерживаться четкой цели: позиционировать себя так, как хотели бы, чтобы люди вас знали. Конечно, качество ваших продуктов или услуг при этом должно быть соответствующим.

Имидж-стратегия -- это работа над образом бренда, товара, услуги в сознании потребителя. Удачная выбранная имиджевая политика помогает компании выделиться на фоне конкурентов и уже со старта выстроить правильную коммуникацию с клиентом.

Этапы формирования имидж-стратегии состоят из:

1 .Исследование рынка:первым шагом в разработке стратегии

формирования имиджа компании является проведение всестороннего исследования рынка. Анализируй целевую аудиторию, конкурентов, тренды отрасли и потребности потребителей. Используй эту информацию для определения того, какой имидж будет наиболее привлекательным и соответствующим потребностям и ожиданиям целевой аудитории.

2.Определение ценностей и миссии: ценности и миссия компании являются фундаментом для формирования ее имиджа. Разработай ясные и конкретные ценности, которые будут отражать ее уникальность и определять ее имидж. Определение миссии компании поможет создать четкую цель и направление для формирования имиджа. Убедись, что ценности и миссия компании отражаются во всех аспектах ее деятельности.

3. Визуальный стиль: визуальный стиль компании играет важную роль в ее имидже. Создай логотип, цветовую палитру и другие элементы дизайна, которые будут соответствовать ценностям и миссии компании. Убедись, что эти элементы используются на всех материалах и визуальных рекламных кампаниях, чтобы создать единый и узнаваемый имидж.

4. Качество продукта или услуги: качество продукта или услуги является одним из основных факторов, определяющих имидж компании. Уверься, что твои продукты или услуги соответствуют высоким стандартам качества. Постоянно работай над улучшением и инновациями, чтобы удовлетворять потребности и ожидания клиентов. Качество станет основой для создания долгосрочного положительного имиджа компании.

5. Социальная ответственность: включение социальной ответственности в стратегию формирования имиджа компании поможет ей не только укрепить свое положение в обществе, но и получить поддержку и доверие от потребителей. Рассмотрите варианты участия в благотворительности, поддержке местных сообществ или экологических инициативах. Это поможет укрепить имидж компании как социально ответственной и внимательной к своим клиентам и окружающей среде.

6. Взаимодействие с клиентами: активное взаимодействие с клиентами является важным аспектом формирования имиджа компании. Будьте присутствующими в социальных сетях и других онлайн-платформах, чтобы поддерживать прямую коммуникацию с клиентами. Отвечайте на их вопросы, обратную связь и предложения, чтобы показать, что компания ценит своих клиентов. Регулярно обновляйте свои социальные медиа, предлагайте интересный контент, проводите конкурсы или акции, чтобы удерживать внимание клиентов.

7. Публичные выступления и участие в мероприятиях: принимайте участие в конференциях, выставках и других мероприятиях, связанных с отраслью, чтобы установить себя в качестве эксперта и лидера в данной области. Публичные выступления и участие в мероприятиях помогут укрепить имидж компании как авторитетного и надежного партнера.

8. Мониторинг и анализ: не забывайте мониторить и анализировать эффективность своей стратегии формирования имиджа. Оценивайте, какие действия и мероприятия приводят к положительным результатам, и вносите соответствующие коррективы. Используйте данные и обратную связь от клиентов и партнеров для улучшения своей стратегии.

Имиджмейкер - профессионал в области формирования образа клиента. Задача имиджмейкера заключается в продумывании и разработке образа личности, проекта или бренда.

Эмиль Дюркгейм -- французский социолог и философ, основатель французской социологической школы и предшественник структурнофункционального анализа. Считается основоположником социологии как самостоятельной науки. Дюркгейм утверждал, что социология должна изучать общество как особую духовную реальность, законы которой отличны от законов индивидуальной психики. Любое общество, по Дюркгейму, основано на общезначимых коллективных представлениях ученый имеет дело с социальными фактами - коллективными представлениями (право, мораль, религия, чувства, привычки и т.д.), которые принудительно навязываются человеческому сознанию общественной средой».

Карл Маркс -- немецкий философ, социолог, экономист, писатель, поэт, политический журналист, лингвист, общественный деятель, историк. Основоположник диалектико-материалистической социологии, согласно которой структуры общества, сознание и поведение живущих в нём людей анализируются через призму материальных условий их жизни, через противоречия и конфликты в существующем способе производства, ибо эти факторы, а не субъективные мотивы, желания, идеи людей в конечном счете определяют, с точки зрения данной теории, характер социальных фактов.

Максимилиан Карл Эмиль Вебер, известный как Макс Вебер-- немецкий социолог, философ, историк, политический экономист. Идеи Вебера оказали значительное влияние на развитие общественных наук, в особенности -- социологии. Социология по Веберу - наука, которая занимается социальными действиями, толкуя и понимая эти действия через объяснения. Социальные действия - это предмет изучения. Толкование, понимание - метод, благодаря которому причинно объясняются явления. Тем самым понимание является средством объяснения.

Тэлкотт Парсонс - американский социолог классической традиции, наиболее известный своей теорией социального действия и структурным функционализмом. Парсонс считается одной из самых влиятельных фигур в социологии 20 века. Центральной идеей теории социального действия Т. Парсонса явилась мысль о наличии некоего состояния общества, когда согласие доминирует над конфликтом, то есть имеет место консенсус. Это говорит об организованности и упорядоченности социальных действий и всей общественной системы в целом. В теории Парсонса выстроена концептуальная схема. Ее ядром является процесс взаимодействия различных социальных систем.

Атрибут -- существенный, неотъемлемый признак предмета или явления -- то, что составляет сущность субстанции, её фундаментальное свойство, необходимый для её существования предикат. Атрибуты совершенно независимы, то есть не могут влиять друг на друга.

Барбара (Бобби) Джоан Джи - автор книги «Имидж фирмы». Бобби) Джоан Джи утверждает, что путем нехитрых, но целенаправленных действий любая уважающая себя фирма сможет "выглядеть на миллион долларов". А это значит, что с ней будут с радостью работать посредники, ее товарам и услугам будут верить покупатели.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Сугрей Л.А., Хаидов И.М. НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ

ПОЛИТИКИ НАПРАВЛЕННОЙ НА ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО ИМИДЖА ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ // Форум молодых ученых. 2019.№2(30). URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/nekotorye-aspekty-marketingovoy-politiki-napravlennoy-na- formirovanie-sovremennogo-imidzha-chechenskoy-respubliki (дата обращения: 14.11.2023).;

2. Пеша Анастасия Владимировна Бизнес-тренинг как инструмент формирования и поддержания корпоративной культуры организаций сферы обслуживания // Вестник евразийской науки. 2013. №5 (18). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/biznes-trening-kak- instrument-formirovaniya-i-podderzhaniya-korporativnoy-kultury-organizatsiy-sfery- obsluzhivaniya (дата обращения: 14.11.2023).

Размещено на Allbest.ru

...