Исследование вопроса роли коммуникационной стратегии на коммерческом предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование вопроса роли коммуникационной стратегии на коммерческом предприятии

Каштанова А.А.

Аннотация

Данная статья посвящена анализу влияния коммуникационной стратегии на деятельность коммерческого предприятия. Выделены основные задачи коммуникационной стратегии. Рассмотрены методы оценки коммуникационной стратегии.

Ключевые слова: коммуникационная стратегия, коммерческое предприятие, позиционирование.

Abstract

Kashtanova A.A.

Novosibirsk State University of Economics and Management "NINH" (Novosibirsk, Russia)

INVESTIGATION OF THE ROLE OF COMMUNICATION STRATEGY IN A COMMERCIAL ENTERPRISE

This article is devoted to the analysis of the impact of the communication strategy on the activities of a commercial enterprise. The main tasks of the communication strategy are highlighted. Methods of evaluation of communication strategy are considered.

Keywords: communication strategy, commercial enterprise, positioning.

Сегодня на российском рынке существует множество компаний, у которых отсутствует правильное понимание своей миссии, а также осознание своего места на рынке, т.е. позиционирования. Многие компании работают без какого-либо системного подхода к маркетинговым коммуникациям и продвижению своих товаров и услуг, что существенно снижает их экономическую выгоду, особенно в условиях высокой конкуренции. В данной статье речь пойдет о коммуникационной стратегии - ключевом ключевым элементе в управлении информационными потоками, обеспечивающем эффективное взаимодействие между предприятием, его заинтересованными сторонами, клиентами и общественностью в целом.

Коммуникационная стратегия - это систематический и целенаправленный подход к управлению коммуникационными процессами внутри организации и с внешней средой с целью достижения определенных коммуникативных целей.

Коммуникационная стратегия охватывает широкий спектр коммуникационных аспектов, включая внутренние и внешние коммуникации, определяет цели и задачи коммуникаций, целевую аудиторию, ключевые послания, каналы распространения информации и план взаимодействия. Центральной задачей коммуникационной стратегии является обеспечение понимания и восприятия предприятия, его ценностей, продуктов или услуг, а также поддержание доверия и позитивной репутации, по той причине, что она способствует эффективному информационному обмену, предоставляя информацию о новостях, достижениях, инновациях или изменениях в деятельности организации.

В рамках коммуникационной стратегии разрабатываются тактики взаимодействия с различными целевыми группами, такими как клиенты, партнеры, инвесторы, общественность, сотрудники и другие. Эти тактики включают в себя планы создания контента, организацию мероприятий, использование социальных медиа, создание пресс-релизов и многое другое. Оценка эффективности коммуникационной стратегии осуществляется через анализ результатов воздействия на целевую аудиторию, реакции на послания, уровня вовлеченности и репутации организации. При необходимости стратегия подвергается корректировкам с целью улучшения ее результативности.

Так, коммуникационная стратегия играет важнейшую роль в управлении информационными потоками, обеспечивая понимание, доверие и эффективное взаимодействие между организацией и ее заинтересованными сторонами, поэтому она становится неотъемлемым инструментом достижения бизнес-целей, поддержания репутации и укрепления позиций на рынке. Рассматривая задачи исследуемой стратегии на коммерческом предприятии охватывают широкий спектр аспектов, связанных с эффективным взаимодействием с различными заинтересованными сторонами и достижением стратегических целей организации.

Коммуникационная стратегия помогает установить ясное позиционирование бренда или продукта на рынке, создать узнаваемый облик организации и дифференцироваться от конкурентов. Одной из важных задач является формирование положительной репутации предприятия в глазах клиентов, партнеров, инвесторов и общественности, а также поддержание этой репутации на протяжении времени.

Коммуникационная стратегия занимает важное место на коммерческом предприятии, играя множество ролей, которые оказывают существенное влияние на функционирование организации и ее взаимодействие с окружающей средой. Во-первых, она служит механизмом управления взаимодействием с различными заинтересованными сторонами, будь то клиенты, партнеры, инвесторы или общественность. Так, «путем четко определенных коммуникационных стратегий и тактик, предприятие может эффективно идентифицировать свои ценности, цели, продукты и услуги, создавая положительное восприятие и установку к себе» [2].

Во-вторых, коммуникационная стратегия выполняет роль инструмента формирования репутации организации. Путем целенаправленных коммуникаций можно контролировать информационный образ, который организация проецирует на внешнюю среду. Таким образом, предприятие может создать и поддерживать позитивную репутацию, что способствует укреплению доверия со стороны клиентов, партнеров и общественности.

Третья роль коммуникационной стратегии заключается в обеспечении понимания и выстраивании взаимодействия внутри организации, стратегия способствует эффективной внутренней коммуникации, обеспечивая своевременное и четкое информирование сотрудников о стратегических целях, изменениях и событиях. Это способствует лучшему взаимодействию между различными подразделениями и способствует достижению общих целей. коммуникационный стратегия маркетинговый

Еще одна немаловажная роль стратегии заключается в управлении кризисами и ситуациями неопределенности. Коммуникационная стратегия определяет план действий в случае возникновения кризисных ситуаций, обеспечивая быструю и адекватную реакцию на негативные события и минимизацию их влияния на репутацию и деятельность организации.

Наконец, роль коммуникационной стратегии также заключается в повышении эффективности маркетинговых усилий. Отмечается, что «путем целенаправленных коммуникаций она помогает продвигать продукты и услуги, привлекая внимание аудитории, создавая интерес и стимулируя к действиям» [5, с. 47]. Так, коммуникационная стратегия на коммерческом предприятии играет множество важных ролей, влияя на образ организации, взаимодействие с окружающей средой, внутренние процессы и достижение стратегических целей.

Оценка эффективности коммуникационной стратегии коммерческого предприятия является важным этапом, позволяющим определить результаты и корректировать подходы для достижения лучших результатов. Она может быть проведена на основе сбора и анализа различных данных и показателей. Данный способ может включать в себя анализ трафика на веб-сайте, отзывов клиентов, объема продаж, уровня узнаваемости бренда и других метрик. Проведение исследований и опросов среди целевой аудитории позволяет получить обратную связь и оценку эффективности коммуникационных сообщений, что может помочь выявить мнение и восприятие аудитории, а также выявить потенциальные области улучшения. Слежка за активностью в социальных медиа позволяет оценить реакции аудитории на коммуникационные активности предприятия, а также выявить тренды и изменения во взаимодействии [1, с. 34 ]. Сравнение с конкурентами и анализ их коммуникационных стратегий может помочь определить, какие методы и подходы эффективнее всего применяются на рынке.

Анализ возврата инвестиций (ROI) в коммуникационную стратегию позволяет определить, насколько успешно были вложены ресурсы и какие результаты были достигнуты в финансовом плане. Оценка количества конверсий с различных коммуникационных каналов и их связь с целевыми действиями аудитории (покупки, регистрации и так далее) позволяет измерить практическую эффективность стратегии. К качественным методам относятся «глубинные интервью, фокус-группы и другие методы, которые позволяют более глубоко понять мнение и отношение аудитории к коммуникационной стратегии» [4, с. 72].

Цели оценки коммуникационной стратегии коммерческого предприятия научно обоснованы и направлены на достижение определенных результатов и понимание эффективности взаимодействия с аудиторией. Основная цель оценки заключается в измерении эффективности коммуникационной стратегии, это включает оценку достижения поставленных целей, уровня реакции аудитории и конверсии, а также выявление успешных и менее успешных аспектов стратегии. Оценка позволяет выявить недостатки и улучшить подходы в коммуникационной стратегии. Путем анализа данных можно определить, какие элементы не достигают ожидаемых результатов, и внести соответствующие корректировки. Бизнес-среда постоянно меняется, и оценка коммуникационной стратегии помогает предприятию адаптироваться к новым требованиям и трендам на рынке. Оценка коммуникационной стратегии позволяет понять, как аудитория реагирует на сообщения и активности предприятия, что помогает адекватно реагировать на изменения в отношении аудитории и реорганизовывать стратегию. Кроме того, оценка позволяет сравнивать эффективность коммуникационной стратегии с конкурентами на рынке и поддерживать, укреплять конкурентоспособность предприятия. Также оценка коммуникационной стратегии помогает определить, насколько эффективно расходуются ресурсы на маркетинг и коммуникации и позволяет оптимизировать бюджет и выделять средства на те методы, которые приносят наибольший результат. В конце концов, «оценка коммуникационной стратегии позволяет выявить ожидания и потребности клиентов, а также улучшить качество обслуживания и взаимодействия с ними» [3, с. 64].

Особенность коммуникационной стратегии на коммерческом предприятии заключается в её целенаправленной ориентации на достижение бизнес-целей через эффективное взаимодействие с аудиторией. Данная стратегия нацелена на построение взаимовыгодных отношений с клиентами, партнерами и общественностью с целью максимизации прибыли и укрепления конкурентоспособности предприятия на рынке.

Таким образом, коммуникационная стратегия на коммерческом предприятии являются неотъемлемой частью успешного взаимодействия с аудиторией и достижения бизнес-целей. Методы оценки коммуникационной стратегии предоставляют компании возможность систематически анализировать эффективность своих коммуникационных усилий и вносить коррективы для улучшения результатов.

Список литературы

1. Герасимов Б. И. Виды и средства распространения рекламы: учебное пособие / под ред. Н. В. Молотковой, М. А. Блюм. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2022. 128 с.

2. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2017. 255 с

3. Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью / под ред. В. Н. Филиппова, Я. Л. Скворцова. М.; СПб.; Н.Новгород: Питер, 2019. 233 с.

4. Латышева Е. В. Разработка и технология производства рекламного продукта (культурологический и социологический аспекты): учебное пособие. Томск, 2019. 118 с.

5. Мокшанцев Р. И. Психология рекламы: Учеб. пособие / под ред. М. В. Удальцовой. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2007. 230 с.

Размещено на Allbest.ru