Изучение и определение детерминант успеха и неудачи в деятельности фармацевтической розничной сети на муниципальном уровне

Размещено на http:\\www.allbest.ru\

28

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата фармацевтических наук

Изучение и определение детерминант успеха и неудачи в деятельности фармацевтической розничной сети на муниципальном уровне

Специальность 14.04.03 - Организация фармацевтического дела

ГОНЧАРОВ ЖАНИК ВАЛЕРЬЕВИЧ

Москва - 2013

Работа выполнена в Пятигорском филиале Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Волгоградский государственный медицинский университет» Минздрава России

Научный руководитель: кандидат фармацевтических наук Бережная Елизавета Сергеевна

Официальные оппоненты: Скулкова Раиса Сергеевна доктор фармацевтических наук, профессор консультант РЦ «Фармединфо» Минздрава России

Мелик-Гусейнов Давид Валерьевич кандидат фармацевтических наук, доцент кафедры организации лекарственного обеспечения и фармакоэкономики ГБОУ ВПО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России

Ведущая организация: ГБОУ ВПО Курский государственный медицинский университет Минздрава России

Защита состоится «____» ______ 2013 г. в ____ часов на заседании Диссертационного совета Д 208.040.09 при ГБОУ ВПО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России по адресу: 119019, г. Москва, Никитский бульвар, д. 13.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГБОУ ВПО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России по адресу: 117997, г. Москва, Нахимовский проспект, д. 49.

Автореферат разослан «______» _____________ 2013 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета доктор фармацевтических наук, профессор Садчикова Наталья Петровна

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы. Аптечный сегмент фармацевтического рынка является одной из важнейших и социально-значимых составляющих фармацевтической отрасли. Вместе с тем, государственная политика в области аптечного бизнеса, связанная с регулированием цен на ЖНВЛП (жизненно необходимые и важные лекарственные препараты) и налоговым регулированием поставила аптечный ритейл в рамки необходимости серьезных преобразований.

Начиная с 2010 г., доходность отдельно взятой аптеки снижается, так в 2011 г. среднероссийский показатель рентабельности отрасли составил - 0,7%, в Москве средняя рентабельность аптек составила в этот период - 2,4%, а в некоторых регионах этот показатель упал ниже 20,0% от нуля.

Меры государственного регулирования, прежде всего, поставили в невыгодные условия работы государственные и муниципальные аптечные организации. Из-за низкой рентабельности социальных услуг государственные аптеки выплачивают заработную плату размером в два раза меньше, чем коммерческие, а в некрупных коммерческих аптеках зарплаты сотрудников ниже, чем в аптечных сетях. То есть, и коммерческие аптеки также испытывают определенные трудности, связанные со сложной конкурентной средой, нехваткой квалифицированных кадров, зачастую не соблюдением в работе надлежащих стандартов аптечной практики (GPP), преследованием исключительно коммерческих целей, игнорированием в работе принципов клиенто-ориентированной и персонал-ориентированной политики.

Преимущество крупных аптечных сетей очевидно. Благодаря товарным кредитам они доводят нелекарственный ассортимент до 40,0%. Крупные аптечные сети в последнее время делают ставку не на количество открывающихся точек, а на повышение качества работы отдельных аптек и максимальную ориентацию на нужды потребителя. Они широко используют новые стандарты работы: концентрацию аптечного бизнеса, расширение сети аптек-дискаунтеров, увеличение числа интернет-аптек, выстраивают эффективные взаимоотношения с производителями ЛП, осваивают производство товаров под собственной торговой маркой (CTM-private label).

Все выше перечисленное подводит исследовательскую мысль к мнению, что в сложившихся условиях иметь основополагающие представления об успешности и неудачах деятельности аптечной организации - означает эффективно работать в сложившихся условиях ситуационной конкуренции на региональном фармацевтическом рынке.

В исследованиях, которые проводились до настоящего времени, рассматривались различные аспекты управления хозяйственно-финансовой деятельности аптек в новых экономических условиях, оценки роли организационной культуры в управлении персоналом. По отдельным направлениям сложились научные школы Сбоевой С.Г., Глембоцкой Г.Т., Мошковой Л.В., Лоскутовой Е.Е., Раздорской Н.М., Ягудиной Р.И., Андриановой Г.Н., Комиссинской И.Г., Кныш О.И., Неволиной Е.В. и других ученых. В то же время целостные системные исследования в области определения степени успешности коммерческой деятельности аптечной организации до настоящего времени отсутствовали.

От фармацевтической науки требуется решение проблем, связанных с управлением и развитием аптечного бизнеса через анализ детерминант успеха и неудач, что является актуальным и значимым в теоретическом и практическом отношении.

Цель и задачи исследования. Целью исследования явилось научное обоснование и практическая реализация методического подхода к изучению феномена успеха и неудач в работе региональных аптечных сетей для выделения из них наиболее значимых, способных нацелить коллектив аптеки на достижение высоких результатов в профессиональной деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

§ изучить и теоретически обобщить отечественные и зарубежные литературные данные по объективным и субъективным факторам, способным влиять на успех деятельности аптечной организации;

§ разработать методический подход к исследованию внешней и внутренней среды, способствующей успеху аптечного бизнеса;

§ провести диагностику организационной культуры розничных фармацевтических организаций региона;

§ изучить взаимосвязь субъективных и объективных факторов, определяющих успешность работы аптечной организации;

§ исследовать влияние факторов групповой мотивации персонала аптек и социально-психологических аспектов управления, типов организационной культуры на успешность деятельности аптеки;

§ разработать рекомендации по комплексной диагностике состояния внешней и внутренней среды аптечной организации, жизненного цикла ее развития и внесению изменений в организационную культуру аптечной организации, способствующей успеху ее деятельности и оценить влияние этих изменений на социальную и экономическую эффективность работы;

§ разработать рекомендации по формированию правил корпоративного поведения как составляющей успеха аптечного ритейла на региональном фармацевтическом рынке.

Методическая основа и методы исследования диссертационного исследования составили положения теории современного менеджмента: принцип детерминизма, теория отношений, теория жизненных циклов организации, эмпирическая теория мотивации и принятия решений, общая теория ожидаемой полезности; работы зарубежных ученых в сфере управления человеческими и материальными ресурсами: труды отечественных ученых в сфере управления персоналом фармацевтических организаций.

В процессе исследования использовались социологические методы: интервьюирования, анкетирования для исследования организационной культуры по методу ОСАI (Кэмерон, Куинн), для определения субъективной успешности по принципу теста «Идеального и реального Я» (Butier&Haigh), а также метод группировки, математические статистические методы обработки данных с использованием Microsoft Office Excel, Access, Statistica 06 for Windows, которые включали корреляционный анализ, логико-статистический анализ обнаружения закономерных связей с помощью программной системы «Gene Discovery».

Объекты исследования. Объектом исследования стала деятельность региональной аптечной сети в условиях ситуационной конкурентной борьбы за потенциального потребителя. Предметом исследования являлась внешняя среда развития и внутренние особенности функционирования аптечной организации в современных условиях.

Исходной информацией служили: статистическая и аналитическая отчетность Федеральной службы государственной статистики о демографическом и экономическом развитии региона КМВ в 2008-2011 гг., данные Лицензионного комитета Ставропольского края за 2008-2011 гг., бухгалтерская отчетность аптечных организаций г. Пятигорска за 2009-2011 г. (42 аптеки), результаты анкетирования (732 анкеты) руководителей и фармацевтического персонала аптек; анкеты потребителей (412 анкет).

Научная новизна. Впервые научно обоснован и разработан методический подход к исследованию успешности аптечной организации, создана методическая основа для его реализации, включающая систему рабочих гипотез и алгоритмов. Впервые обобщены научные представления о взаимосвязи типа организационной культуры аптечных компаний, развитие их жизненного цикла и их успешности на фармацевтическом рынке.

Выделены и систематизированы критерии оценки успешности деятельности аптечных организаций. Установлено, что успешность аптечных организаций определяется в системе объективных (финансовые показатели) и субъективных (соответствие достижений ожиданиям) критериев. Установлены узловые факторы успешности, связанные с групповыми и базовыми ценностями организационной культуры аптечной организации. Установлена тесная взаимосвязь между провозглашаемыми ценностями и финансовыми показателями аптеки (товарооборот, прибыль аптечной организации выше в тех аптеках, которые настроены на успех).

С помощью программной системы «Gene Discovery» установлена тесная взаимосвязь между объективными показателями успешности и возрастом фирмы, возрастом руководителя, типом организационной культуры.

Предложены рекомендации по усилению клановой, рыночной, иерархической и адхократической культуры для компаний, находящихся в стадии роста, успеха, возрождения и упадка. Доказано, что мероприятия по усилению клановой и адхократической культуры в рыночно-ориентированной компании позволяют добиться успеха системы, измеряемого в показателях объективных и субъективных критериев.

Практическая значимость и внедрение полученных результатов исследования . Выполненная работа дает возможность оптимизации управления формированием условий успешной деятельности аптечной организации на фармацевтическом рынке. С помощью разработанных методических подходов можно проводить диагностику успешности аптечной организации, выявлять тормозящие развитие компании факторы, успешно управлять изменениями факторов, как внешней, так и внутренней среды, влияющих на конечный результат работы и достижения.

По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику:

§ методические рекомендации по диагностике жизненного цикла аптечной организации и внесению изменений в ее составляющие организационной культуры (акты внедрения: Министерства здравоохранения Ставропольского края (от 18.04.2012 г.); ООО «Биофарм-Ставрополье» г. Ставрополь (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Вита+» г. Пятигорск (от 11.09.2012 г.); аптечная сеть ООО «АВ-ФАРМ», г. Пятигорск (от 05.05.2012 г.); ООО «Медком-МП» ОП г. Пятигорск (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Флора», г. Кизляр (от 15.06.2012 г.); аптека «Виктория», г. Железноводск (от18.05.2012 г.); ОАО «Центральная городская аптека» г. Пятигорск (от 17.04.2012 г.).

§ стандарт «Правила корпоративного поведения персонала фармацевтической компании» (акты внедрения: Министерства здравоохранения Ставропольского края (от 18.04.2012 г.); ООО «Биофарм-Ставрополье» г. Ставрополь (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Вита+» г. Пятигорск (от 11.09.2012 г.); аптечная сеть ООО «АВ-ФАРМ», г. Пятигорск (от 05.05.2012 г.); ООО «Медком-МП» ОП г. Пятигорск (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Флора», г. Кизляр (от 15.06.2012 г.); аптека «Виктория», г. Железноводск (от18.05.2012 г.); ОАО «Центральная городская аптека» г. Пятигорск (от 17.04.2012 г.);

Апробация результатов исследования. Основные фрагменты диссертационной работы доложены и обсуждены на 65-й межрегиональной научной конференции по фармации, фармакологии и подготовке кадров «Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции» (г. Пятигорск, 2010 г.); межрегиональной научной конференции «Актуальные проблемы фармацевтической науки и практики» (г. Владикавказ, 2010 г.); Международной научно-практической конференции «Молодые ученые в решении актуальных проблем науки» (г. Владикавказ, 2011).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ кафедры Управления и экономики фармации факультета последипломного образования Пятигорского филиала ГБОУ ВПО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации (номер государственной регистрации 01.2.001455).

Публикации. Опубликовано 11 печатных работ, в которых отражено основное содержание диссертационных исследований, в том числе 2 - в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК, 1 статья в сборниках конференций с международным участием.

Личный вклад автора. Экспериментальные исследования, анализ и обобщение полученных результатов выполнены автором лично. Изучены особенности типа организационной культуры на успех предпринимательской деятельности аптечных организаций, детерминанты, характеризующие успех аптечной организации и методики их определения, внедрен единый корпоративный стандарт поведения персонала аптечной организации.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Научные положения диссертации соответствуют форме специальности 14.04.03 - организация фармацевтического дела. Результаты проведенного исследования соответствуют области исследования специальности, конкретно пункту 1 и п. 8 паспорта специальности организация фармацевтического дела.

Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выносятся:

§ методический подход к исследованию успешности аптечных организаций, алгоритмы и рабочие гипотезы для его реализации;

§ результаты анализа состояния и диагностики развития фармацевтического рынка среднего российского города;

§ результаты комплексной диагностики влияния типа организационной культуры на успех предпринимательской деятельности аптечных организаций;

§ детерминанты, характеризующие успех аптечной организации и методики их определения;

§ методический подход к проведению изменений корпоративной культуры аптечной организации и единый корпоративный стандарт поведения персонала аптечной организации.

Объем и структура диссертации Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, списка литературы и приложений. Диссертационная работа изложена на 132 странице текста компьютерного набора, содержит 16 таблиц и 16 рисунков. Библиографический указатель включает 175 источников, в том числе 33 на иностранных языках.

2. Краткое содержание работы

Глава 1. Состояние теоретических исследований по изучению и оценке критериев успешности деятельности аптечного Ритейла в России и за рубежом

Проведенный анализ отечественной и зарубежной литературы по вопросам регулирования управлением фармацевтической деятельности показал, что в условиях ограниченности финансовых и кадровых ресурсов повысилась значимость исследований, посвященных вопросам успешности работы аптечных организаций.

Решением подобных проблем с феноменологической точки зрения занимались психологи, рассматривая стремление к успеху, как сильный мотивирующий фактор, связанный с самоактуализацией личности.

Экономическая теория принятия решений, рассматривает успех с позиции модели ожидаемой полезности (Д. Канеман). Интересный результат получен после объединения этих двух научных направлений в виде экономической психологии (М. Кейс де Врис, Д. Миллер). Авторы разработали типологию организаций, основанную на потребности достижения успеха. Российские исследователи аптечного бизнеса связывают успех работы аптек только с внешними факторами, ключевыми из которых являются: место расположения аптечной организации, продвижение бренда аптеки и его реклама, ассортимент товара, цена, персонал и его взаимоотношение с клиентами. Ввиду ограниченности возможностей первых четырех факторов, все больше внимания уделяется управлению персоналом. Проведенные Пак Т.В. исследования выявили, что успех работы аптечной организации связан с активностью и способностью сотрудников обучаться и своевременно реагировать на постоянно меняющуюся ситуацию на фармацевтическом рынке. Отводя первостепенную роль совершенствованию организационной культуры аптечной организации, исследователь уделил недостаточно внимания изучению вопросов роли корпоративной культуры организации, жизненного цикла ее развития, личности руководителя, менеджеров и самих работников аптечных организаций для обеспечения успешной деятельности аптечной организации.

Глава 2 диагностика состояния региональной инфраструктуры и организационной культуры розничного сегмента фармацевтического рынка кавказских минеральных вод

28

Рисунок 1 - Методический подход к изучению детерминант успеха и неудачи в аптечной организации

Модель жизненных циклов организации заключается в том, что организация в своем развитии проходит внутренне последовательные и существенно отличающиеся друг от друга этапы, характеризующиеся специфичностью используемой стратегии, структуры, контекста и стиля принятия решений.

Кроме того, в исследованиях опирались на ряд теорий, которые рассматривают стремление к успеху, как сильный мотивационный фактор, связанный с самоактуализацией.

Для исследований выбран административный центр СК ФО г. Пятигорск, с численностью населения около 300 тыс. человек. По типологии социально-экономического развития относится к благополучным городам Российской Федерации. Лекарственное обеспечение населения, медицинских организаций и курортных учреждений в г. Пятигорске осуществляют 209 аптечных организаций, принадлежащих 47 компаниям. Изучение дислокации аптечных организаций по районам города позволило установить, что количество открываемых аптек в том или ином районе г. Пятигорска определяется средним уровнем благосостояния проживающих граждан. Наиболее объективным показателем благосостояния населения района считается стоимость одного кв.м. жилья. Нами установлено, что чем дороже стоит жилье, тем больше аптек функционирует в районе города, что сказывается на числе жителей на 1 аптеку. Наиболее густая сеть аптек располагается в центре, курортной зоне и новостройках (рисунок 2).

Рисунок 2 - Соотношение количества жителей районов и уровня их жизни на одну аптеку в г. Пятигорске

Чтобы исключить фактор конкурентного преимущества месторасположения, были отобраны 35 аптечных организаций, принадлежащих 10 компаниям, расположенных в центральной части города, то есть условия работы у них равноценны.

Диагностику организационной культуры по всем параметрам, а также субъективную оценку успешности компаний выполняли методом анкетирования, инструментарием служили два вида анкет и опросник, разработанной К.Камероном и Р. Куинном (методика «OCAI») и «Идеального и реального Я» Батлера. Характеристики различных видов корпоративной культуры приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Характеристика различных видов корпоративных культур (по Р. Куинну)