Клиника семейной стоматологии ООО "Идеальный зуб - Лахта"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Факультет(институт) Государственного и муниципального управления Кафедра Государственного и муниципального управления

Отчёт

о прохождении экономической практики и практики менеджмента

Ермолаевой Екатерины Сергеевны

VI курс обучения учебная группа № 6134

Место прохождения практики ООО « Идеальный зуб- Лахта»,

Адрес: 197374, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 143, корпус 1

Срок прохождения практики: с «13»февраля 2014г. по «13» апреля 2014г.

От организации: Оранский Игорь Филиппович

Введение

База прохождения практики - общество с ограниченной ответственностью « Идеальный зуб-Лахта», в должности администратора.

Основной вид деятельности: стоматология. При обращении в стоматологическую клинику "Эверест" каждый клиент получает грамотную консультацию по всем интересующим вопросам, врач определяет методы и приемы работы в каждом случае индивидуально. Цель работы: познакомиться с ООО «Идеальный зуб-Лахта», производственно-экономической, финансово-хозяйственной и управленческой деятельностью организации. Задачи: изучить историю создания и развития организации, нормативно правовые документы, регламентирующие деятельность, определить основные проблемы и перспективы развития фирмы. Объектом работы является административные функции клиники . Предметом - деятельность, работа клиники.

Краткая характеристика ООО « Идеальный зуб- Лахта»

Клиника семейной стоматологии ООО «Идеальный зуб- Лахта» основана в 2007 году Оранским Игорем Филипповичем. ООО «Идеальный зуб- Лахта» осуществляет свою деятельность на основании устава. Юридический адрес: 197394, Санкт- Петербург, Савушкина ул., 143,1, пом.22н лит.А. клиника стоматология услуга

Режим работы : 9.00-22.00, без выходных.

В клинике осуществляются все виды стоматологической помощи на высоком профессиональном уровне с применением самых последних достижений и технологий в области стоматологии. В них предлагаются самые последние, хорошо зарекомендовавшие себя методы лечения и ухода. Прием посетителей ведется по предварительной записи, поэтому не бывает очередей. Стоматология работает без выходных и готова оказать клиентам помощь в любое удобное время.

ООО «Идеальный зуб- Лахта» очень дорожит своими пациентами. В подтверждение этому -- существование накопительной программы скидок, которая распространяется на всех членов семьи, индивидуальный подход к каждому пациенту.

Медицинские услуги высокого качества по всем направлениям стоматологии:

взрослая и детская стоматология;

хирургия, имплантация;

все виды протезирования;

пародонтология любого уровня;

ортодонтия.

Кабинеты оснащены стоматологическими установками фирмы "Premier". Клиника имеет лицензированный рентгенодиагностический кабинет, который укомплектован визиографом «Fimet Oy» и ортопантомографом «Granex Novus», что позволяет проводить точную диагностику на каждом этапе лечения начиная с консультации.

Преимущества стоматологии ООО «Идеальный зуб- Лахта» и отличия от конкурентов
Эверест Конкунты Инновационные технологии + - Технология SoPro Life + - Отсутствие интернов + - Лазерная стоматология + - Стоматологический микроскоп + - Бесплатный wifi + - Специальные акции для посетителей сайта + - Обширный спектр услуг + - Стоматология для всех и каждого + - Повышенный уровень обслуживания + - Максимальный комфорт + -

Предоставляемые условия для клиентов стоматологической клиники

ООО « Идеальный зуб- Лахта» :

Наличие лицензий на оказываемые услуги;

Наличие различных дипломов и сертификатов врачей;

Квалификация стоматологов, услуги стоматологов узкой специализации;

Чистота и гигиена помещения, использование одноразовых и стерильных приборов, предоставление бахил, у врачей -- марлевые повязки;

Прием пациента проводится в «четыре руки», наличие ассистентов;

Используется современное оборудование;

Для лечения беременных женщин используются только специальные препараты и кресла;

Предоставление гарантий на все виды услуг.

Лозунг : Мы работаем, чтобы вы были здоровы и счастливы!

Организационная структура частного медицинского предприятия на примере стоматологической клиники ООО « Идеальный зуб-Лахта»

Организационная структура клиники носит характер единоличного управления генеральным директором, под руководством которого работают около 8-12 человек. ООО «Идеальный зуб- Лахта» имеет линейную структуру организации. Большинство специалистов в стоматологии работают по нескольким специальностям.

Лечебные подразделения:

Терапевтическое отделение ( кабинет)

Хирургическое отделение (кабинет)

Ортопедическое отделение (кабинет)

Пародонтологический кабинет

Кабинет неотложной стоматологической помощи

Диагностические подразделения:

Рентгенологический кабинет

Зуботехническая лаборатория

В обязанности врача хирурга, имплантолога, ортопеда входит:

Восстановления отсутствующих зубов протезированием на имплантатах.

Установка имплантов ведущих систем с аугментацией(увеличение объема) кости

Синус-лифтинг, пересадка костных блоков, использование пьезохирургической техники

Протезирование безметалловой керамикой E-max - Виниры, Ультраниры, Коронки.

Коронки и культевые вкладки из диоксида циркония методом CAD\CAM.

Врач- стоматолог- ортодонт. Должностные обязанности:

Комплексное ортодонтическое обследование пациентов, включающее в себя снятие оттисков, клиническое фотографирование, анализ ортопантомограммы (по показаниям томограммы / зонограммы ВНЧС), анализ боковой телерентгенограммы черепа.

Фиксация брекет-системы прямым и непрямым методами.

Фиксация несъемных ретейнеров, припасовка съемных ретейнеров.

Установка и коррекция миорелаксационных капп для пациентов с дисфункцией ВНЧС.

Устав администратора стоматологической клиники.

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники «Эверест» (далее - «предприятие»).

1.2. На должность администратора стоматологической клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиники освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу.

1.5. Администратор стоматологической клиники должен знать:

- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

- действующие нормативно - методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

- направления деятельности предприятия и ее структуру;

- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

- основы нозологии;

- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

- распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

- служебный этикет и правила субординации;

- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Должностные обязанности

Администратор стоматологической клиники подчиняется:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой - вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием.

2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

III. Права

Администратор стоматологической клиники подчиняется имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор стоматологической клиники подчиняется несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Отчет о прохождении практики

Я, Авдеева Арина Олеговна , студентка V курса факультета «Государственного и Муниципального Управления» Федерального Государственного Бюджетного Образовательного Учреждения Высшего Учебного Образования Российской Академии Народного Хозяйства и Государственной Службы при Президенте Российской Федерации, Северо- Западного Института проходила экономическую практику и практику менеджмента в стоматологической клинике ООО «Идеальный зуб- Лахта», в должности администратора стоматологии.

При прохождении практики ознакомилась:

1)Уставом ООО « Идеальный зуб- Лахта»

2)Табельным расписанием работы,

3)Должностными инструкциями сотрудников,

4)Типовыми формами( бланками) различных договоров,

5)правилами пользования кассой

6)характером деятельности стоматологии

Принимала участие :

- в текущей работе,

-оформлении документов,

-осуществляла поиск необходимой информации для генерального директора,

-заказ медикаментов.

Выполняла функции : администратора, кассира.

Мною было внесено предложение : по созданию рекламы стоматологии, для увеличения потока клиентов и создание сообществ в социальных сетях.

ОТЗЫВ

РУКОВОДИТЕЛЯ ПРАКТИКИ ОТ ОРГАНИЗАЦИИ

о работе студента в период прохождения практики

Студентка факультета Государственного и Муниципального управления

Авдеева Арина Олеговна

Проходила экономическую практику и практику менеджмента в период

с 25 марта по 06 мая 2013г.

в стоматологической клинике ООО « Идеальный зуб- Лахта» в качестве администратора

За время прохождения практики Авдеевой Арине Олеговне

Поручалось решение следующих задач:

Ознакомление с :

1.) Со структурой организации

2.)Уставом ООО « Идеальный зуб- Лахта»

3.)Табельным расписанием работы,

4.)Должностными инструкциями сотрудников,

5.)Типовыми формами( бланками) различных договоров,

6.)правилами пользования кассой

7.)характером деятельности стоматологии

8.)порядком ведения кадрового делопроизводства

Работа с клиентами, работа с кассой, заказ медикаментов, заказ канцелярии, контроль над чистотой в стоматологии, ведение клиентской базы на компьютере, предоставление клиентам о акциях стоматологии, ежедневный отчет о денежных поступлениях за день.

Результаты работы Авдеевой Арины Олеговны состоят в следующем:

Со всеми поставленными задачами справилась на отлично. За время прохождения практики изучила основы работы стоматологии, быстро освоила все обязанности и отлично их выполняла.

Индивидуальное задание выполнено, материал собран полностью.

Во время практики Авдеева Арина Олеговна проявила себя активной, дисциплинированной студенткой, смогла охватить очень большой объем необходимой информации. Человек компетентный, исполнительный, аккуратный, ответственно относится к порученным заданиям. Внимательна при работе с документами, легко ориентируется в их содержании. Владеет навыками работы за компьютером, которые использовала при составлении различных документов.

В межличностных отношениях вежлива, общительна, легко приспосабливается к работе в коллективе.

Считаю, что прохождение практики студенткой Авдеевой Ариной Олеговной заслуживает оценки « отлично».

Оранский Игорь Филиппович /__________________

подпись

«13» мая 2013г.

М.П.

Размещено на Allbest.ru

...