Аптеки и лекарственные средства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Состояние информационной работы в аптеках на современном этапе

1.1 Задачи информации

1.2 Выбор товаров аптечного ассортимента для рекламно-информационной поддержки и стимулирования продаж

1.3 Методы и формы информационной работы с врачами

1.4 Информационно-поисковые системы о лекарственных средствах

2. Изучение и обобщение информационной работы в изучаемой аптеке

2.1 Характеристика аптеки и лечебно-профилактического учреждения - как объекта информационной деятельности аптеки

2.2 Порядок организации информационной работы в данной аптеке

2.3 Методы и формы информационной работы, проводимой аптекой

2.4 Информация о лекарственных средствах для населения

Выводы и предложения

Литература

Введение

аптека лекарство информационный продажа

Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации - обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции.

Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.

Профессиональная информационная работа аптеки в конечном итоге положительно отражается не только на качестве продаж, но и на рентабельности. Ведь лекарство - это лекарственное средство плюс информация о нем. В аптеку, где клиент получил исчерпывающие сведения от грамотного провизора, он, вероятнее всего, придет многократно.

Актуальность выбора темы заключается в том, что все возникающие в связи с выше сказанным проблемы, невозможно решать без современной профессиональной организации информационного пространства аптечной организации.

Целью курсовой работы явилось рассмотрение методов информационной работы аптечных организаций.

В соответствии с поставленной целью нами были решены следующие задачи:

Изучение задач организации информационной работы аптечных организаций.

Изучение методов рекламно-информационной работы аптек.

Знакомство с этапами становления информационной работы аптечных организаций.

Проанализировать основные методы информационной работы в аптечной сети "Доктор Столетов".

Сформулировать основные предложения по совершенствованию методов информационной работы аптеки.

Объектом курсовой работы явилась аптечная сеть "Доктор Столетов".

Предметом курсовой работы выступили методы рекламно-информационной работы аптечных организаций.

При выполнении курсовой работы мы использовали такие методы как: метод научного анализа, сравнительный метод, конкретно исторический метод, метод обработки рядов динамики.

Информационную базу курсовой работы составили данные аптечной сети "Доктор Столетов".

1. Состояние информационной работы в аптеках на современном этапе

1.1 Задачи информации

Информационное обеспечение работы аптечных предприятий является одним из важнейших инструментов не только повышения их конкурентноспособноти, но и необходимым условием самого их существования.

Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов:

маркетинговые исследования;

обеспечение нормативной базой;

учет движения товара;

анализ и планирование;

взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами;

реклама аптечного предприятия.

Новые информационные технологии, получившие развитие и широкое применение за последние годы, дают новые формы в организации каждого из перечисленных направлений.

Важнейшей составляющей маркетинговых исследований розничного рынка лекарственных средств и изделий медицинского назначения являются справочные службы о наличии лекарств в аптеках города. В настоящее время практически каждая аптечная сеть в городе имеет собственную справку, которая дает информацию только по ограниченному кругу аптек. Это повышает привлекательность для самих сетевых аптек, но снижает ценность для населения и специалистов. (2, с. 2)

Учет движения товара реализован многими фирмами и установлен во многих аптеках. К сожалению, при покупке, установке и сопровождении таких систем аптеки очень редко задумываются о соотношении между ценой и покупаемым ею информационным продуктом.

Другим недостатком систем учета движения товара является слабая аналитическая составляющая, что вызвано, в первую очередь, изолированностью локальных аптечных систем от внешнего мира.

Реклама аптечных предприятий является делом сложным и многогранным. Необходимо отметить растущую роль Интернет в общей доле затрат на рекламу. Как бы каждый из нас не относился к рекламе вообще, нельзя не признать что она - двигатель не только торговли, но и всего бизнеса в целом.

Государственная политика в сфере информатизации направлена на соответствие Национальной программы информатизации современному уровню и тенденциям развития информатизации в мире, а также на гармонизацию национальных стандартов в сфере информационных технологий с международными и европейскими.

Основными задачами создания информационного поля в фармации является обеспечение производителей фармацевтической продукции, оптово-посреднических предприятий, аптечных учреждений, медицинских и фармацевтических, научно-педагогических работников, потребителей объективной, оперативной, полной, обоснованной, доказательной и доступной информацией, направленной на качественное медикаментозное обслуживание населения. (5, с. 130)

Приоритетные направления и программные задачи в усовершенствовании информационного поля фармацевтического сектора:

разработка электронного варианта Фармацевтической энциклопедии в виде справочного гипер-текстового каталога с поисковой системой;

внедрение в аптечную практику компьютерной экспертной системы с целью предотвращения применения несовместимых лекарственных препаратов, а также экспертной системы фармацевтической опеки;

дополнительное включение учебных модулей по сетевым технологиям, а также модулей, которые будут формировать у студентов навыки работы с экспертными системами, в рабочие программы учебных дисциплин по информационным технологиям;

разработка и внедрение комплексной программы по подготовке нового поколения обучающих систем, базирующихся на дистанционных курсах, электронных учебниках, мультимедийных системах и др.;

обработка и усовершенствование составляющих систематизации информационного обеспечения процессов поставки, дистрибьюции, реализации и потребления лекарственных препаратов;

усовершенствование системы оперативных исследований и информирование всех заинтересованных участников фармацевтического рынка относительно назначения и применения основных лекарственных средств; уровня доступности основных лекарственных средств; эффективности деятельности управляющих и контролирующих органов, лабораторий по контролю качества лекарственных средств;

осуществление комплекса мероприятий по рекламе лекарственных средств согласно рекомендаций ЕС и ВОЗ;

формирование национальных справочников цен на основные лекарственные препараты: для обеспечения сравнительного анализа цен на национальном фармацевтическом рынке; пропагандировать использование Международного справочника цен на лекарственные средства, справочников о ценах на сырье для большинства основных лекарственных средств;

поддержание на надлежащем уровне прозрачности и открытости информации о наличии на рынке некачественных или фальсифицированных лекарственных средств;

отработка и внедрение процедуры создания централизованной базы информации о постмаркетинговых исследованиях новых лекарственных препаратов, о неэффективной фармакотерапии лекарственными препаратами с привлечением к этой работе лечебно-профилактических и аптечных учреждений. Для этого предусмотреть публикацию соответствующей информации в специализированных медицинских и фармацевтических изданиях, направление предупреждений учреждениям здравоохранения;

разработка программы мероприятий повышения информированности потребителей лекарственных средств с целью внедрения ответственного самолечения, повышение безопасности использования препаратов, предусмотренное привлечением СМИ и телесетей к образовательной деятельности среди всех возрастных категорий населения, медицинских, фармацевтических, педагогических работников и представителей общественности. (6, с. 38)

1.2 Выбор товаров аптечного ассортимента для рекламно-информационной поддержки и стимулирования продаж

Несмотря на то, что производитель, дистрибьютор и аптека -- операторы одного рынка, стратегия их деятельности различна и интересы не полностью совпадают. Эти различия становятся очевидными уже на первом этапе сотрудничества -- при формировании ассортимента. В то время, как производители и дистрибьюторы стремятся представить в каждой аптеке весь перечень своих ассортиментных позиций, аптека в наибольшей степени заинтересована в наличии достаточного количества препаратов, пользующихся стабильно высоким спросом и обеспечивающих основную часть ее прибыли. Поэтому в интересах аптеки -- рационально распределять свои оборотные средства, в первую очередь, вкладывая их в закупку товаров, реализация которых приносит максимальный доход. Безусловно, аптечный ассортимент должен формироваться и своевременно пересматриваться с учетом изменений спроса. Поэтому для аптечного учреждения оптимальной является следующая форма сотрудничества с производителями: производитель создает спрос на свою продукцию посредством активной работы медицинских представителей с врачами, проведения масштабных рекламных мероприятий и др., а аптека поддерживает его, включая эти препараты в свой ассортимент. Дистрибьютор, со своей стороны, предоставляет надлежащий сервис, систему отсрочки платежей на новые лекарственные средства. (9, с. 43)

Особой формой сотрудничества производителя, дистрибьютора и аптеки является проведение разнообразных акций по различным группам лекарственных средств. Смысл проведения акций для производителей и дистрибьюторов заключается в обеспечении закупки аптеками большого количества определенных препаратов. Но задача аптеки во время акции состоит не только в закупке, но и в успешной реализации этого товара, что удается далеко не всегда, так как именно на этом этапе сотрудничество производителей и дистрибьюторов с розничными операторами практически отсутствует. Хотя от оперативной реализации заказанного товара, в конечном счете, зависит, сможет ли аптека выполнить финансовые обязательства перед дистрибьютором, а тот в свою очередь -- перед производителем. При этом получение аптекой призов должно зависеть не от предварительной закупки установленного производителем или дистрибьютором объема товара, а от фактических объемов его реализации за определенный период. Кроме того, участие аптеки в акции предусматривает усиленное продвижение определенного препарата, в связи с чем неизбежно возникает вопрос об этичности подобных действий по отношению к потребителям. По моему мнению, профессионализм сотрудников аптеки заключается в индивидуальной работе с клиентом, выявлении и удовлетворении именно его потребностей, поэтому при проведении акций от них зависит очень многое. Аптека заинтересована в расширении круга своих постоянных клиентов, поэтому попытки навязать им акционный товар недопустимы.

Немаловажная сторона сотрудничества компаний-производителей с аптеками относительно продвижения лекарственных препаратов -- размещение рекламных материалов в торговых залах.

В некоторых случаях этот вид рекламы практически не имеет альтернатив:

размещение крупных муляжей товара и постеров в тех местах, где размещение самого товара неэффективно (выше человеческого роста, на заднем плане и т. п.);

для некоторых товаров (косметика, медтехника, БАДы и безрецептурные лексредства с широким кругом потребителей и т. п.) эффективны презентации, специализированные консультанты производителя, ценовые акции и т. п.

Хорошим дополнительным стимулятором импульсного спроса выступают листовки в "карманах" вдоль прилавка и около витрин, в которых размещен соответствующий товар. Основная часть листовок в других местах (например, как это часто бывает, на столике в "тихом" углу аптеки) неэффективна и большей частью пропадает зря. Полезна и прочая напоминающая реклама: в витринах, на кассовых тарелочках, воблеры и т. п.

Так же, как и для наружных витрин, рекламу производителей в зале аптеки необходимо контролировать во избежание негативных эффектов. В "традиционных" аптеках, куда большинство посетителей приходит за лекарствами, чрезмерная реклама нефармацевтического ассортимента может наносить ущерб посещаемости. Реклама производителей в зале аптеки (например, постеры) играет вспомогательную роль по сравнению с мерчандайзингом и не должна занимать лучшие места, которые целесообразно отдавать под витрины с выкладкой наиболее прибыльных товаров.

Бессистемное, неупорядоченное оформление аптек с использованием многочисленных рекламных материалов приводит к тому, что они перестают быть узнаваемыми и не вызывают заинтересованности потребителей, а аптека теряет свою индивидуальность и превращается в безликую торговую точку.

Следовательно, успешное продвижение лекарственных препаратов в аптеке -- результат целого комплекса маркетинговых мероприятий и организационных решений, основанных на плодотворном и конструктивном сотрудничестве с компаниями-производителями и дистрибьюторами, объединенные усилия которых должны быть синергичными. Роль аптеки в этом процессе заключается в привлечении собственных оборотных средств и обеспечении надлежащей организации мест непосредственной продажи лекарственных средств конечному потребителю, включая грамотное представление товара на витринах и качественную профессиональную подготовку провизоров первого стола. (16, с. 130)

1.3 Методы и формы информационной работы с врачами

Бесспорный приоритет в качестве источника устной информации о ЛС принадлежит лечащему врачу: он лидирует во всех категориях респондентов как по возрасту, так и образованию.

Существуют типы аптек, для которых рекомендации врачей ЛПУ способны обеспечить заметный приток посетителей:

аптеки с особо широким ассортиментом "госпитальных" препаратов;

аптеки, расположенные в непосредственной близости от ЛПУ.

Однако практика показывает, что систематическое обеспечение рекомендаций со стороны врачей ЛПУ обычно возможно лишь на основе их материального стимулирования в размерах около 5 % от суммы отпуска лекарств по рекомендациям. Поэтому работа с врачами требует специального контроля рентабельности по ассортиментным позициям. Рентабельность большинства аптек заметно превышает 5 %, однако рентабельность относительно дорогостоящих и редких позиций зачастую ниже.

Для "средних" аптек, не выделяющихся на общегородском фоне наличием "госпитальных" препаратов или близостью к конкретному ЛПУ, как правило, реклама посредством привлечения врачей ЛПУ экономически неэффективна.

Около половины клиентуры консультируются у первостольников по выбору товаров. Поскольку во многих популярных ассортиментных группах представлено большое количество синонимов/аналогов, различающихся по цене и прибыльности в несколько раз, грамотная работа первостольников с посетителями нередко в течение 1-2 месяцев позволяет повысить оборот на 10 % и более.

Необходимо учитывать "многослойность" клиентуры и ее неоднозначное отношение к рекомендациям:

с одной стороны, около 50-70 % оборота аптеки в денежном выражении обычно приходится на посетителей, готовых выбрать не самые дешевые, а "средние" по цене препараты. Более того, 10-20 % оборота нередко приходится на посетителей, ориентированных на достаточно дорогие (или даже наиболее дорогие) товары;

с другой стороны, около 60-80 % упаковок покупается посетителями, ориентированными на наиболее дешевые товары.

Такая ситуация требует от первостольника гибкого подхода и оценки вероятных предпочтений посетителя в отношении цены по его внешнему виду и характеру запроса.

Во всех случаях, когда чувствуется желание посетителя "сэкономить", ему обычно целесообразно предлагать варианты товаров по цене, являющейся умеренной или даже минимальной для соответствующей товарной категории. Такой подход, в частности, позволяет в глазах соответствующей категории клиентуры обеспечить имидж "аптеки невысоких цен" (порой даже не очень соответствующий действительности).

Хотя в большинстве аптек 50-70 % оборота приходится на "средние" по цене препараты, а ~20 % оборота аптеки приходится на посетителей, ориентированных на дорогие товары, "откровенные" рекомендации в основном дорогих товаров смущают многих посетителей. Обычно эффективна следующая "ступенчатая" технология рекомендаций:

рекомендательная характеристика товара, близкого к среднему уровню цены для ассортиментной группы как эффективного и хорошо проверенного

рекомендательная характеристика товара верхнего ценового уровня для ассортиментной группы как имеющего особые преимущества (например, более эффективного, удобного или безопасного в применении).

Упоминается наличие и других препаратов, выражается готовность при необходимости рассказать про них подробнее. В результате создается психологически комфортная ситуация, в которой покупателю удобно выбрать любой вариант либо продолжить процесс консультаций и выбора.

Кроме того, если один из рекомендуемых препаратов предлагается в рамках промоционной кампании производителя, то охарактеризованный подход позволяет сделать рекламное предложение более естественным и привлекательным.

Разумеется, консультации посетителям в режиме "что посоветуете при …" оправданы только в границах "банальных" нозологий (простуда, головная боль, изжога и т. п.). При большинстве подобных рекомендаций необходима также определенная "мини-диагностика". Она также позволяет продемонстрировать ориентацию на каждого конкретного клиента и высоко оценивается посетителями.

В ряде случаев оправданы инициативные рекомендации фармацевта по дополнительным покупкам: витамины, общеукрепляющие, пробиотики при покупке антибиотиков, "дополняющие" товары при покупке космецевтики и т. п.

1.4 Информационно-поисковые системы о лекарственных средствах

Сфера обращения лекарственных средств (ЛС) представляет собой совокупность взаимосвязанных субъектов, осуществляющих деятельность в области разработки, исследования, производства, изготовления, хранения, упаковки, перевозки, государственной регистрации, стандартизации, контроля качества, продажи, маркировки, рекламы, применения и уничтожения ЛС с истекшим сроком годности и др. В процессе использования вычислительной техники и развития информационных технологий (ИТ) в сфере обращения ЛС условно можно выделить несколько этапов.

I этап (конец 60-х -- начало 70-х годов) характерен проблемой обработки больших объемов данных. При выполнении большого количества рутинных операций делалась ставка на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров (рис. 1).

Разработка автоматизированных систем в сфере обращения ЛС началась с создания автоматизированной подсистемы планирования медикаментозного обеспечения и управления аптечным хозяйством страны (подсистема ГАПУ) как составной части ОАСУ Здравоохранение.

С помощью этой подсистемы решались такие комплексные задачи, как планирование лекарственного снабжения, планово-финансовые вопросы, бухгалтерский учет, для разных уровней управления аптечным хозяйством. Основная цель создания Подсистемы ГАПУ -- повышение эффективности и качества управления лекарственным обеспечением населения.

Функционирование подсистемы обеспечивало автоматизированную обработку документации аптек, ведение машинного учета движения и запасов ЛС в аптеке, возможность анализа потребления и планирования потребности в них для каждого отделения больницы.



Рис. 1. Первый этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль. (7, с. 57)

В результате проведенных исследований была создана автоматизированная система поиска информации о ЛС -- АИПС Лекарственные средства. Система помогала врачу наиболее правильно выбрать необходимое ЛС, затратив на поиск информации минимальное время. При этом врач наиболее полно использовал весь имеющийся в аптеке ассортимент. Система позволяла не допускать ошибок в назначении ЛС.

Одной из наиболее фундаментально проработанных информационно-поисковых систем явилась ОАИПС Лекарство с лингвистическим обеспечением, представлявшим собой комплекс информационно-поисковых языков различного типа. Наработки в рамках создания ОАИПС Лекарство были ориентированы на автоматизацию сбора первичной информации на рабочих местах, что обусловливало возможность использования системы в качестве базы при разработке отраслевой АИПС аналитической службы.

Таким образом, справочно-информационный фонд по ЛС АИПС Лекарственные средства явился направлением автоматизации обработки, хранения и ведения массивов фармацевтической информации практически на всех уровнях автоматизированных систем управления в аптечной службе. В результате была создана автоматизированная подсистема планирования медикаментозного обеспечения и управления аптечным хозяйством страны.

II этап процесса использования ЭВМ и программных продуктов в сфере обращения ЛС приходится на 1975--1990 гг.

Рис. 2. Второй этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль. (7, с. 59)

На этом этапе используется как централизованная, так и децентрализованная обработка данных, базирующаяся на решении локальных задач, работе с базами данных на рабочем месте пользователя (рис. 2).

В 1990 г. утверждается программа компьютеризации аптечной службы на всех уровнях управления на период 1990--1995 гг. Генеральной целью программы был переход на качественно новый уровень управления лекарственным обеспечением за счет создания и ввода в действие единой автоматизированной системы управления.

С изменением экономической ситуации меняется состав и статус структур аптечной службы. В этих условиях аптечным структурам и складам приходится самостоятельно собирать информацию о состоянии фармацевтического рынка, анализировать ее и принимать соответствующие управленческие решения.

В последние десятилетия особенно остро встала проблема полного и своевременного информационного обеспечения специалистов и всех участников лекарственного рынка. Наиболее качественно выполнить задачи информационного обеспечения позволил III этап развития информационных технологий в сфере обращения ЛС.

III этап (начало 90-х годов по настоящее время) ознаменовался формированием фармацевтического электронного бизнеса, основанного на технологиях межорганизационных связей и информационных систем (рис. 3). Новые экономические условия потребовали использования единой системы классификации и кодирования информации, перехода на единые коды. Поэтому были разработаны требования для внедрения системы штрихового кодирования ЛС. По опыту зарубежных авторов каталог ЛС систематически актуализировался.

Значимым событием в информатизации лекарственного рынка России явилось создание Единой информационно-поисковой системы (ЕС) органов Госконтроля, ответственным исполнителем которой выступил Информационный фонд целевых программ ИТАР-ТАСС.

Интерактивный бизнес, построенный на совместных действиях бизнесмена и компьютера либо иного автоматизированного средства связи по обмену информацией, все активнее внедряется в фармацию. Так, сотрудниками Санкт-Петербургской государственной химико-фармацевтической академии предложена концепция компьютеризации, включающая 3 основных уровня: учетный, аналитический, уровень информационных взаимодействий. Кроме того, разработан программный комплекс OFFICINA.

Рис. 3. Третий этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль. (7, с. 62)

Учеными Курского государственного медицинского университета представлена концепция компьютерных технологий маркетинговых исследований фармацевтического рынка в рамках автоматизированного рабочего места (АРМ) маркетолога фармацевтической организации. В области фармацевтического маркетинга широко используются компьютерные технологии, разработанные данными авторами: программы Трейд, Прогноз, КСП, CUSUM, Автокорреляция.

Во всех медицинских и фармацевтических вузах страны проведена значительная работа по внедрению в образовательный процесс телекоммуникационных систем, разработке специальных программ дистанционного обучения, организации компьютерных классов и созданию оригинальных обучающих, контролирующих и корректирующих знания компьютерных программ.

Оптимизация лекарственной помощи с позиций регионоведения потребовала создания сайта по фармации в масштабах отдельных субъектов Российской Федерации. Так, Иркутским областным комитетом по фармацевтической деятельности и производству лекарств создан сайт, регулирующий организацию лекарственной помощи населению регион.

В связи с дальнейшим расширением объемов фармацевтического рынка России и имеющихся случаев выявления контрафактной продукции в регионах внедрены технологии штрихового кодирования и информационно-поисковая система (ИПС) семейства Клифар, ставшая основой создания единого информационного пространства учета ЛС России.

Развитию цивилизованных отношений между участниками лекарственного рынка России способствует Интернет. Возможно использование таких поисковых сайтов, как Рамблер (WWW.RAMBLER.RU), Апорт (WWW.APORT.RU) и др. Корпоративные сайты -- это своеобразные электронные зеркала компании. Наличие Web-сайта положительно влияет на имидж фирмы. Знание сайтов поставщиков позволяет организовать заказы на продукцию через Интернет. Для привлечения и удержания клиентов необходимо использование CRM-систем. Благодаря сети Интернет системы становятся более доступны, а сам бизнес -- более динамичным. Большие перспективы таит в себе использование телекоммуникационных ресурсов Интернет при построении регионального информационного пространства.

Отдельными авторами показана возможность контроля за выполнением государственного заказа по закупкам с использованием электронной торговой площадки. Представляет интерес новый вид фармацевтической деятельности -- продажа ЛС через Интернет при помощи виртуальных (электронных) аптек. Подобная реализация безрецептурного ассортимента ЛС (Он-лайн) как разновидность использования ИТ не является нарушением законодательства о ЛС.

Таким образом, преобразования в управленческом мышлении и способах ведения бизнеса, основанные на использовании ИТ, коснулись и такой отрасли, как фармация. Дальнейшее внедрение ИТ для всех субъектов фармацевтического рынка будет способствовать созданию единой сети медико-фармацевтической информации, что позволит повысить уровень фармацевтической помощи.

2. Изучение и обобщение информационной работы в изучаемой аптеке

2.1 Характеристика аптеки и лечебно-профилактического учреждения - как объекта информационной деятельности аптеки

Компания ЗАО "Эркафарм" работает на рынке фармацевтического ритейла с 1994 года в составе Группы "УНИКОР", координирующей деятельность ряда финансово-кредитных и промышленных предприятий.

В 2002 году Советом директоров компании было принято решение об объединении сети аптек "Эркафарма" под единой торговой маркой "Доктор Столетов".

В настоящее время сеть аптек "Доктор Столетов" присутствует в 18 регионах России, включая Москву и Московскую область, Ростовскую, Волгоградскую, Белгородскую, Оренбургскую, Курскую, Саратовскую, Орловскую области, Тулу, Краснодарский край, Ставропольский край, Республику Адыгея, Татарстан, Липецк, Новосибирск, Магнитогорск, Ярославль и насчитывает более 480 торговых точек. Вместе с тем, динамика развития и планируемые объемы финансирования компании позволяют прогнозировать их поступательный рост.

Концепцию и идеологию новой торговой марки определило вхождение в сеть московской аптеки № 65 на Маросейке, существующей с 1901 года.

Основателем аптеки был земский врач и провизор доктор Брунс. Будучи по-настоящему семейным врачом, он оказывал широкий круг медицинских услуг: проводил осмотры, лечил, назначал лекарства, и сам же их изготавливал.

Ориентированная на широкий круг покупателей с разным уровнем достатка, сеть аптек "Доктор Столетов" наследует лучшие традиции российского аптечного и врачебного дела, органично сочетая их с новейшими достижениями в области красоты и здоровья.

В аптеках сети "Доктор Столетов" представлено более 15 000 наименований лекарственных средств, предметов ухода и гигиены от ведущих российских и зарубежных производителей.

Специальные проекты компании, направленные на различные слои населения, способствуют позиционированию сети как "аптека для всей семьи".

Все аптеки "Доктор Столетов" объединены современной системой управления бизнес-процессами и товарно-материальными запасами.

Наличие собственного учебного центра позволяет на постоянной основе реализовывать программы повышения квалификации сотрудников.

Сеть аптек активно сотрудничает с органами исполнительной власти различных уровней в области реализации совместных программ, направленных на обеспечение населения качественными лекарственными средствами, сопутствующими товарами и услугами.

Приоритетной задачей компании является дальнейшее развитие в регионах, где уже представлены аптеки сети "Доктор Столетов", а также выход в новые регионы, что обусловлено растущими потребностями жителей в приобретении гарантированно качественных лекарственных средств и получении дополнительных услуг в рамках аптечного предприятия.

Так, в 2007 году сеть "Доктор Столетов" приобрела лидера Поволжского фармбизнеса - компанию "Эфедра", объединяющую 125 аптек, краснодарскую аптечную сеть "Сетевая аптека", включающую 5 аптек, а также сеть "Флора", состоящую из 16 аптек в регионе Кавказские минеральные воды.

В первом квартале 2008 года компания "Доктор Столетов" продолжила свою стремительную экспансию в регионы: в феврале она приобрела лидера орловской фармацевтической розницы компанию "Фармаком", состоящую из 31 аптеки, с годовым оборотом порядка 12 млн. долларов. В марте была приобретена сеть "Кубаньмедстрах-Фармация", объединяющая 8 аптек в г. Краснодар, с годовым оборотом 4 млн. долларов.

По итогам 2007 года, аптечная сеть "Доктор Столетов" заняла четвертое место в комплексном рейтинге аптечных сетей, согласно данным ЦМИ "Фармэксперт".

ЗАО "Эркафарм" Сеть аптек "Доктор" Столетов является членом некоммерческой профессиональной организации Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РАAС).

В настоящее время сеть аптек "Доктор Столетов" присутствует в 18 регионах России, включая Москву и Московскую область, Ростовскую, Волгоградскую, Белгородскую, Оренбургскую, Орловскую, Курскую, Саратовскую области, Тулу, Краснодарский край, Ставропольский край, Республику Адыгея, Татарстан, Липецк, Новосибирск, Магнитогорск, Ярославль.

Вместе с тем, динамика развития и планируемые объемы финансирования компании позволяют прогнозировать их поступательный рост.

2.2 Порядок организации информационной работы в данной аптеке

Информационная функция аптеки - одно из приоритетных направлений в работе аптек "Доктор Столетов".

Среди направлений этой функции, компания придерживается мнения, что толковую оперативную информацию должен получать не только пациент, но и, прежде всего, его лечащий врач. В рамках Системы лекарственного обеспечения создан и успешно осуществляет свою работу информационный отдел, укомплектованный профессиональными специалистами, оснащенный соответствующей техникой и оборудованием, и наделенный широкими полномочиями. Из оказываемых услуг следует отметить развиваемые и постоянно совершенствуемые нами Информационные программы для врачей, составляемые на основе опыта ведущих лечебных учреждений нашей страны и представляющие собой перечни современных препаратов по основным разделам медицины. Эти перечни регулярно уточняются и совершенствуются. Обратившись в аптеку сети или посетив сайт в сети Интернет практикующий врач любой специальности имеет возможность ознакомиться с имеющимися данными о ЛС и выписать пациенту наиболее эффективное и имеющееся в аптеке лекарство. Более детальную и достоверную информацию по новому препарату врачу готовы дать сотрудники компании.

В мае текущего года стартовал новый крупный некоммерческий проект в рамках Системы Лекарственного Обеспечения "СИМПЛЕКС" - начался выпуск ежемесячной газеты "Аптека", издания, которое ориентировано прежде всего на посетителя аптеки.

На страницах газеты мы доходчиво и компетентно рассказываем о рынке лекарственных препаратов, знакомим с фирмами производителями, крупными дистрибьюторами, помогаем решать вопросы здоровья. Газету делают провизора и фармацевты нашей аптеки сами, не прибегая к услугам профессиональных журналистов. Еще вышло только пять номеров, но могу сказать, что газету читают. Заработала обратная связь.

Газета бесплатная, распространяется рассылкой клиентам, разложена в торговом зале для посетителей и часть тиража распространяет авиакомпания на международных авиарейсах.

С введением передовых информационных технологий, работа в аптеке стала более интересной, насыщенной, живой. Благодаря предметно-количественному учету, без проблем в течение одной - двух секунд можно получить сведения о наличие препарата и его цене, выдать любую информацию о любом препарате, зарегистрированном на территории России.

Работа аптек сети "Доктор Столетов" построена на базе фармацевтической информационной сети (ФИС) "Прайс Навигатор".

Универсальный автоматизированный комплекс программного обеспечения "Прайс Навигатор" выполняет функцию кибернетического (электронного) ценового анализа на ЛС и ИМН в автоматизированном режиме. Основные компоненты данного комплекса представлены на рисунке 4.

Программное обеспечение (ПО) "Прайс Навигатор" сочетает в себе все возможности ПО "Прайс Навигатор Клиент", находится в центральном офисе и предназначено для сканирования прайс-листов поставщиков в электронном виде. Результатом сканирования является присвоение каждому наименованию в прайс-листе поставщика идентификационного кода, соответствующего данному наименованию в базе данных ПО "Прайс Навигатор".

Рис. 4. Основные компоненты УАКПО "Прайс Навигатор".

Принцип действия ПО "Прайс Навигатор Клиент" заключается в выборе провизором направления (сферы) деятельности и региона, в котором его организация осуществляет свою деятельность. На основе этих данных провизор получает соответствующую информацию, содержание которой определяется действующими в этом регионе поставщиками, предлагаемым ими ассортиментом товаров и ценами. Вид главного окна ПО "Прайс Навигатор Клиент" представлен на рисунке 5.

ПО "Прайс Навигатор Клиент" устанавливается у потребителя данного вида информационной услуги и служит для расчета (путем сопоставления идентификационного кода наименований ЛС и ИМН базы данных ПО "Прайс Навигатор" и идентификационного кода наименований в прайс-листах поставщиков) с отображением результатов анализа цен на ЛС и ИМН (сводной таблицы), и получения конечных отчетов и документов в зависимости от условий работы конкретного пользователя со своими поставщиками (установленные скидки/наценки).

Рис. 5. Вид главного окна ПО "Прайс Навигатор Клиент".

Конечными отчетами работы программного обеспечения для аптек являются заявки на товар тем поставщикам, у которых данный товар имеется по оптимальной цене.

Значительным преимуществом ФИС "Прайс Навигатор" является ее масштабируемость, что позволяет оперативно внедрять новые прайс-листы поставщиков, не ограничиваясь в пределах определенных контрагентов, сферы деятельности или отдельного региона. Чрезвычайная гибкость системы обеспечивает возможность для консолидации данных комбинировать неограниченное количество прайс-листов поставщиков, причем специализирующихся даже на разных или пересекающихся товарах.



2.3 Методы и формы информационной работы, проводимой аптекой

В настоящий момент в сети проводятся следующих информационные и рекламные акции:

Имиджевые акции;

Мерчандайзинговые акции;

Размещение POS и рекламно-информационных материалов в аптеках сети;

Размещение фирменного оборудования производителя;

Промоакции для конечного потребителя:

Бонусные

Ценовые

Информационные

Сезонные акции.

Приоритетный мерчандайзинг в категории и выкладка на прикассовом каскаде представлен на рис. 6.

Специальная выкладка товара - это размещение товара в более выгодном месте продажи на коммерческих условиях, либо увеличение числа фэйсингов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 6. Выкладка ЛС на прикассовом каскаде.

В рамках размещения POS и рекламно-информационных материалов в аптеках сети осуществляется:

Выпуск совместных пакетов с рекламной информацией тираж 300 000.

Выпуск совместных корпоративных визиток 500 000 тыс. шт.

Выпуск совместных дисконтных карт.

В аптеках сети «Доктор Столетов» осуществляется размещение рекламы Производителя на рекламных носителях сети:

Оконные постеры.

Постеры в витринах аптек «Доктор Столетов», могут быть односторонние и двухсторонние.

Сенсорматики.

Конструкции на магнитные стойки, в каждой аптеке от 2до 4 конструкций.

Фокалы (напольные стенды).

Дисплеи между шкафами в торговом зале или напольные стенды Производителя. Присутствуют не во всех аптеках.

Динамические дисплеи.

Стационарная конструкция со сменным изображением. Располагается в окнах торгового зала аптек. Присутствуют не во всех аптеках.

Лайтбоксы.

Световая панель с изображением торговой марки. Располагается в верхней части шкафа. Дополнительное требование: шкаф заполнен продукцией одной марки.

Для продвижения продукции в Аптеках «Доктор Столетов» применяются следующие форматы акций:

Ценовые акции

Временное снижение розничной цены на определенный товар по сравнению с ценой предыдущего периода. Оформляется спецценником «Скидка». Так же сопровождается планограммой приоритетной выкладки и увеличенным ТМЗ. Спонсируется Производителем.

Бонусные акции

Акции с подарками для потребителей. Используются для стимулирования продаж, сбыта товаров с ограниченным сроком годности, продвижения на рынке новинок. Сопровождается увеличенным ТМЗ, оформлением торгового зала POS материалами. Подарки предоставляются силами Производителя.

Рис. 7. Акция "Подарок за покупку".

Информационные акции

Распространение информации о торговой марке, привлечение внимания покупателей, увеличение спроса, консультации врачей. Вложение информационных листовок, брошюр, каталогов Производителя при совершении любой покупки или при совершении покупок определенной целевой аудитории.

Таблица 1 - Ценовые промоакции

Виды ценовых акций	Механизм реализации
Скидки при предъявлении купонов	Распространение купона через СМИ, почтовые рассылки, среди покупателей в аптеках
Суперцена	За счет предоставляемой скидки на товар устанавливается наименьшая цена на рынке. Акция оформляется спецценником.
Накопление чеков	При предъявлении определенного количества чеков на продукцию покупателю предоставляется скидка.

Рис. 8. Акция "Призовой чек".

Таблица 2 - Бонусные промоакции

Виды сбытовых акций	Механизм реализации
Подарочные наборы	Из определенных видов продукции формируется подарочный набор.
Подарки за покупку	Подарки могут быть прикреплены к упаковке или выдаваться на кассе.
Акция Х + 1	За покупку определенного количества упаковок, еще одна выдается в подарок.
Рекламные сувениры	За покупку товара определенной марки посетитель аптеки получает в подарок фирменный сувенир.

Таблица 3 - Информационные промоакции

Виды акций	Механизм реализации
Работа консультантов	Работа внешнего консультанта в аптеке: рассказ о продукции.
Сэмплинг продукции	Консультант предлагает посетителям тестеры продукции, либо на кассе раздаются сэмплинги продукции с покупкой.
Дни торговой марки, производителя и т.д.	Консультанты предлагают посетителям аптеки специальные услуги с использованием своей продукции: массаж лица, диагностика кожи, волос.

Кроме того, в аптеках проводятся сезонные рекламные акции для посетителей:

Формирование ассортимента весна-лето, осень-зима и дополнительная выкладка на промо-гондолах. Выкладка товара на промо-гондолах позволяет акцентировать внимание на товаре, выделить его среди конкурентов. Товары выставляются на промо-гондоле на комерческой основе.

Проведение ценовых акций на сезонный ассортимент (совместно с производителем). Товары, участвующие, в акции «Специальное предложение» так же располагаются на промо-гандоле.

Производство и формирование летних аптечек для акции «Купи рекомендованную аптечку и получи косметичку в подарок», "Аптечка дачника», «Аптечка путешественника», «Домашняя аптечка» «Аптечка детская» и т.д.

2.4 Информация о лекарственных средствах для населения

Обеспечение населения информацией о работе аптеки осуществляется путем представления наглядной информации.

Наружное оформление аптеки включает в себя:

вывеску "Аптека "Доктор Столетов";

зеленый крест;

название вышестоящей организации;

часы работы аптечного предприятия.

Аптечная сеть "Доктор Столетов" активно работает со СМИ, проводит пресс-конференции, публикует статьи об аптечной сети, о рекламных акциях.

Информацию о работе аптечной сети можно почерпнуть на сайте компании.

В компании много внимания уделяется продвижению сети аптек на рынке. Уже сложилась практика, когда при открытии новой аптеки или при проведении рекламных акций неподалеку от аптеки ходит человек, наряженный доктором, и раздает рекламные листовки. Это наиболее эффективное средство информирование потребителей, т.к. в этом случае идет значительный охват населения, проживающего или работающего в районе расположения аптеки.

В 2007 году силами компании выпущен справочник с описанием наиболее популярных лекарственных препаратов, который дается покупателям аптек при покупке лекарственных средств.

Основная часть справочника представляет собой расположенные в алфавитном порядке «статьи» на лекарственные средства. Структура этих статей следующая:

Наименование лекарственного средства

Базовая информация

Включает сведения о лекарственной зависимости, необходимости рецепта, а также о позиции в действующей системе классификации лекарственных средств.

Применение

Проиллюстрируем на примерах:

ингибиторы АПФ применяются при гипертензии, застойной сердечной недостаточности, заболеваниях почек у больных сахарным диабетом, остром инфаркте миокарда в течение первых 24-х часов;

диметилсульфоксид, используемый в отечественной практике только как наружное средство, в США и Канаде применяется в виде раствора (препарат Rimso-50) для инстилляций при воспалительном процессе мочевого пузыря;

ацетаминофен (парацетамол) рекомендован при болях легкой или средней интенсивности и лихорадке. Отмечается, что препарат не является эффективным средством при воспалении тканей и суставов.

Дозировка и информация по применению

Если рекомендации врача отличаются от официальной инструкции, следует руководствоваться указаниями врача.

Информация конкретизируется с указанием интервала между приемами доз (например, для аспирина -- не чаще чем через 4 часа), а также относительно приема пищи (например, цефалоспорины -- за 1 час до еды или через 2 часа после).

Специальный раздел посвящается вопросу, что делать, если пациент забыл принять дозу в предписанный срок. Рекомендации в данной ситуации индивидуализированы. Так, пропущенную дозу тиклопидина (тиклида) больной может принять, если прошло не более 2-х часов после назначенного врачом времени приема, а если прошло более 2-х часов, следует дождаться очередного приема, т. е. не дублировать дозы. В то же время для b-адреноблокаторов больной должен принять пропущенную дозу, как только о ней вспомнил, после чего вернуться к нормальному режиму, но с интервалом 3 часа между принятой и последующей дозами.

Достаточно популярно описывается, как лекарства «работают» в организме. Например, блокаторы кальциевых каналов нормализуют работу сердца, снижают артериальное давление и увеличивают поглощение сердечной мышцей кислорода; никотиновая кислота устраняет дефицит соответствующего вещества (витамин В3), расширяет кровеносные сосуды, а в больших дозах уменьшает продукцию холестерина.

Указывается время после приема лекарства, по истечении которого оно начинает действовать. Подчеркивая, что начало действия после приема индивидуализировано, иногда приводится соответствующий временной интервал. Например, для b-адреноблокаторов начало действия может наступить в интервале от 1 до 4 часов, антагонистов рецепторов ангиотензина II (козаар, диован) -- через несколько недель, гемфиброзила -- 3 месяца и более.

При одновременном приеме данного лекарственного средства с другими, в том числе безрецептурными препаратами, как правило, акцентируется, что этого нельзя делать без консультации с врачом или фармацевтом. Кроме того, даются частные сведения об отдельных препаратах. Так, между приемом аспирина и тетрациклинов должно пройти не менее 1 часа: одновременный прием их не рекомендуется.

Возможные побочные реакции (побочные эффекты)

Начинается с ранжированного по частоте встречаемости перечня симптомов, свидетельствующих о побочном действии. Представлены угрожающие жизни симптомы, далее -- наиболее встречающиеся (у более чем 10% больных), не часто встречающиеся (у 1-10% больных) и редко встречающиеся (менее чем у 1% больных). Параллельно даны рекомендации общего характера «что делать»: проконсультироваться с врачом, продолжить или прекратить прием.

Например, при приеме дипиридамола (курантила) могут возникнуть такие угрожающие жизни симптомы: снижение артериального давления, слабость, учащенный пульс, озноб, гипотермия, коллапс, что требует вызова «скорой помощи» и немедленного оказания первой врачебной помощи. Наиболее часто встречается такой побочный эффект, как головокружение, о котором нужно сообщить врачу и продолжить употребление препарата. Иногда появляется головная боль, возможны обмороки, что требует прекращения приема дипиридамола, а в случае появления сыпи, покраснения кожи лица, тошноты, рвоты, слабости лечение следует продолжить. Редко возникает боль в груди, при которой прием препарата нужно прекратить и немедленно позвонить врачу.

Предостережения и специальные указания

Раздел содержит информацию, запрещающую (ограничивающую) прием лекарственных средств у определенных категорий больных. В частности: пентоксифиллин (трентал) не рекомендуют употреблять при наличии аллергии на этот препарат и обязательно проконсультироваться с врачом по вопросу целесообразности его применения и оптимального режима дозирования, если у больного наблюдается аллергия на кофеин, теофиллин, теобромин, аминофиллин, а также стенокардия и заболевания печени или почек. Антациды не следует применять или нужно применять с осторожностью при заболеваниях почек, хроническом запоре, колите, диарее, желудочном или кишечном кровотечениях, аритмии. Антигистаминные средства (акривастин, хлорфенирамин) следует употреблять после консультации с врачом, если у больного глаукома, аденома простаты, астма, заболевания почек, пептическая язва, или пациенту в течение 2-х месяцев предстоит хирургическая, в том числе стоматологическая, операция.

Взаимодействие лекарственных средств

Рассматриваются дифференцированно как взаимодействия лекарств друг с другом, так и взаимодействия лекарств с другими субстанциями. Принимаются во внимание взаимодействия лекарств на стадиях абсорбции, распределения в организме, метаболизма, элиминации. Указывается результат взаимодействия. Например, при одновременном употреблении цианокобаламина (витамина В12) с противосудорожными препаратами, холестирамином, антагонистами Н2-рецепторов гистамина, неомицином, препаратами калия (пролонгированные лекарственные формы) уменьшается его абсорбция; левомицетин уменьшает терапевтическую эффективность витамина В12; витамин С разрушает цианокобаламин -- эти препараты следует применять с интервалом не менее 2-х часов.

Указывается и результат взаимодействия лекарственных средств с другими веществами -- алкоголем, никотином, напитками, пищей, кокаином, марихуаной. Так, лоперамид (имодиум) при одновременном приеме с алкоголем резко угнетает функцию центральной нервной системы, левамизол -- увеличивает риск гастрита и кишечного кровотечения, кофе и никотин уменьшают эффект метоклопрамида, у курильщиков увеличивается потребность в аскорбиновой кислоте, пиридоксине, рибофлавине.

С августа 2006 года аптечная сеть "Доктор Столетов" предлагает своим клиентам новую услугу - фирменную аптечную справку. С ее появлением информационный отдел "Доктор Столетов" стал справочно-информационной службой. Впрочем, основная задача осталась прежней - обеспечение врачей и населения полной, достоверной и оперативной информацией. Есть ли необходимость в такой службе? Безусловно. Ведь в области фармации владение нужной информацией в нужное время может иметь жизненноважное значение.

Позвонив по телефону справочной службы (в каждом регионе он свой) можно:

Получить информацию о наличии и стоимости медикаментов в аптечной сети "Доктор Столетов".

Задать любой интересующий Вас вопрос нашему консультанту о лекарственных препаратах, их действии, побочных эффектах, показаниях, противопоказаниях, способе применения, дозировках, условиях хранения.

Узнать о скидках и акциях.

Уточнить место расположения и расписание работы ближайшей аптеки сети и сделать резервный заказ по телефону в любую удобную для клиента аптеку сети.

Во время ожидания ответа оператора клиент воспринимает звуковые рекламные ролики на сезонные препараты

Во время ожидания ответа оператора клиент воспринимает информацию о

новинках ассортимента,

проводимых акциях в сети,

новых проектах аптечной сети.

Если возникла потребность в каком-то редком препарате, то, позвонив в справочную службу можно сделать индивидуальный заказ или зарезервировать товар. При необходимости, через справку можно заказать доставку товара на дом, в офис, лечебное учреждение.

Специальным направлением работы информационно-справочной службы остается работа с врачами - своевременное информирование о новинках фармрынка, предоставление методических и справочно-информационных материалов и сведений о наличии и стоимости необходимых препаратов.

Столь активная деятельность "Доктор Столетов" в информационной сфере направлена на создание нового образа аптеки. Пора уходить от стереотипа, что аптека - это место, куда человек идет лишь тогда, когда ему плохо, когда он болен и несчастен. Это в корне неверное представление! Аптечные товары - это средства профилактики и предотвращения заболеваний, это все для здорового образа жизни, для поддержания красоты и жизненного тонуса.

...