Организация деятельности аптеки "Калина-Фарм"

Виды аптечных организаций и правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, а также правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Минздравсоцразвития РФ от 27 июля 2010 г. N 553н [16] определены следующие виды аптечных организаций:

1. Аптека:

* готовых лекарственных форм;

* производственная;

* производственная с правом изготовления асептических лекарственных препаратов.

2. Аптечный пункт.

3. Аптечный киоск.

Основной задачей аптеки является реализация населению и лечебно-профилактическим учреждениям, прикрепленным на снабжение, а также другим организациям изготовленных и готовых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента. [22, с. 58]

Однако, это далеко не единственная задача аптеки. Полный перечень задач аптечных организаций включает в себя следующие услуги:

1. реализацию населению готовых лекарственных препаратов по рецептам и без рецептов врача, медицинским организациям по требованиям;

2. отпуск лекарственных препаратов бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

3. реализацию лекарственного растительного сырья в заводской упаковке; медицинских изделий; дезинфицирующих средств; предметов (средств) личной гигиены; оптики и средств по уходу за ней; минеральных вод; лечебного, детского и диетического питания; косметическую и парфюмерную продукцию; посуды для медицинских целей; биологически активных добавок; предметов и средств для ухода за больными, новорождёнными и детьми до трех лет; медицинских и санитарно-просветительных печатных изданий для пропаганды здорового образа жизни;

4. отпуск предметов через пункт проката;

5. предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;

6. предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;

7. оказание первой доврачебной помощи;

8. оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения. [22, с. 135]

Аптеки различаются между собой масштабом, объемом работы, формой собственности, ассортиментом и функциями. Существует несколько классификаций аптечных организаций:

по экономическому признаку:

хозрасчетные;

бюджетные.

по форме собственности:

государственные;

муниципальные;

частные;

иной формы собственности.

по ассортименту товара:

специализированные (детские, гомеопатические);

неспециализированные

по обслуживаемому контингенту:

аптеки, обсуживающие население;

больничные;

межбольничные;

аптеки мелкооптового отпуска

по характеру производственной деятельности:

· производственные аптеки (изготовление лекарственных средств по рецептам врачей и требований медицинских организаций и реализация лекарственных средств);

· аптеки готовых лекарственных препаратов (осуществляют реализацию готовых лекарственных средств населению и медицинским организациям). [21, с.102]

Основными функциями аптечного пункта являются:

· реализация населению лекарственных средств по рецептам врача (кроме наркотических средств, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ) и без рецепта врача; реализация расфасованного лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, ИМН, предметов (средств) личной гигиены;

· изготовление лекарственных средств по рецептам врача, изготовление внутриаптечной заготовки в соответствии с утвержденными прописями и фасовка лекарственных средств с последующей их реализацией;

· отпуск лекарственных средств бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством РФ и на основании заключенных договоров с территориальными органами управления здравоохранением, ЛПУ и страховыми компаниями;

· предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных средств в домашних условиях; оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;

· предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения необходимой информации об имеющихся в аптечном пункте лекарственных средств, а также о новых лекарственных средствах;

· оказание первой медицинской помощи. [19, с. 35]

Аптечный киоск может осуществлять следующие функции:

· реализация населению лекарственных средств без рецепта врача; реализация расфасованного лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, ИМН, предметов (средств) личной гигиены;

· предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных средств в домашних условиях;

· оказание первой медицинской помощи.

Исходя из этого, аптека должна выполнять следующие функции:

· логистическую (прием, хранение и управление фармацевтическими товарами);

· производственную (прием рецептов, изготовление, контроль и отпуск лекарств по рецептам врача);

· информационную (обеспечение населения и врачей информацией о лекарственных средствах);

· маркетинговую (формирование и осуществление ассортиментной и ценовой политики);

· медицинскую (оказание при необходимости медицинской помощи).

Все виды аптечных организаций Российской Федерации подчиняются единому правилу: их сотрудники обязаны знать последние обновления в законе о медицинских препаратах.

1.3 Помещения и оборудование аптеки

2.1 Общая характеристика аптечной сети "Калина-Фарм"

Аптека сети "Калина-Фарм" располагается в городе Великие Луки на улице Зверева, 27, в 5-этажном здании на первом этаже на правах аренды. Аптека представляет собой изолированный блок помещений с отдельным входом. Вблизи расположен Центральный городской рынок, Торговый центр "Весна" и много других торговых магазинов. Имеется парковка для автомобилей.

Аптека имеет вывеску с указанием вида организации "АПТЕКА", название "Калина-Фарм", зеленый крест, местонахождение (в соответствии с учредительными документами), а также режима работы организации, адресов и телефонов близлежащих и дежурных аптек. Наименование выполнено шрифтом, размер которого позволяет четко в любое время суток различить надпись с расстояния 25 метров.

Информация уголка потребителя.

В аптеке в соответствии со ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", п. 8, 9, 10, 16 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), ч. 3 ст. 63 Федерального закона от 12.04.2010 № 61- ФЗ "Об обращении лек. средств" имеется "Уголок потребителя"

Информация уголка потребителя:

1. Копия государственной лицензии и приложение к ней.

2. Телефон и адрес территориального органа, осуществляющего контроль фармацевтической деятельности.

3. Книга отзывов и предложений.

4. Номер телефона справочной фармацевтической службы.

5. Информация о дежурном администраторе.

6. Объявление о том, что ЛС не отпускаются детям, а также о том, что рецептурные препараты отпускаются по рецепту врача.

7. Копия ФЗ о защите прав потребителя.

8. Перечень ЖНВЛС.

9. Информация о том, что участники В.О.В и инвалиды обслуживаются вне очереди.

Внутреннее оформление аптеки.

Общая площадь аптеки 150 кв. м. Она имеет следующий набор помещений:

Торговый зал - 50 кв. м.

Помещения для хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения - 50 кв. м.

Помещение для приема и распаковки поступающей продукции, формирования заказов - 10 кв. м.

Административно-бытовые помещения (комната персонала, кабинет заведующего, санузел, гардеробная) - 40 кв. м.

Аптека имеет централизованные системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, приточно-вытяжную вентиляцию, канализацию.

Внутренние поверхности стен, потолков допускают возможность проведения влажной уборки. Полы аптеки имеют не образующее пыль покрытие (кафельная плитка), устойчивое к воздействию средств механизации и влажной уборки с использованием дезинфицирующих средств.

Административно-бытовые помещения отделаны с использованием обоев, кафельной плитки.

Помещения аптеки оснащены системами охранной сигнализации с подключением на пульт с круглосуточным централизованным наблюдением.

Аптека оборудована соответствующей светозвуковой и противопожарной сигнализацией, обеспечивающей все условия для сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдения противопожарной безопасности.

В аптеке выделен шкаф для хранения моющих и дезинфицирующих средств, инвентаря и материалов, используемых при уборке помещений и обработке оборудования. В гардеробной верхняя одежда и обувь храниться отдельно от санитарной одежды и обуви.

Аптека оснащена следующим оборудованием и инвентарем:

ѕ материальные помещения оборудованы аптечной мебелью, холодильниками, технологическим оборудованием, инвентарем;

ѕ все приборы, аппараты, используемые в аптечной организации, имеют технические паспорта, сохраняющиеся в течение всего времени эксплуатации. Все приборы, аппаратов, используемых в аптечной организации, регулярно проходят поверку.

Торговый зал оборудован витринами, обеспечивающими возможность обзора и сохранность лекарственных препаратов и товаров других групп, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, а также обеспечивают удобство в работе для персонала аптечной организации; холодильниками, телевизорами, которые показывают рекламу аптечного ассортимента. В аптеке осуществляется закрытая выкладка товаров. Медикаменты разложены по группам: противовирусные препараты, витамины, средства при проблемах желудочно-кишечного тракта, анальгетики, противоаллергические средства, и т.д. На отдельных витринах представлены:

- тонометры и медицинская техника,

- биологически-активные добавки,

- лечебная косметика.

Все витрины оснащены подсветкой, около каждого товара находится ценник, рядом с некоторыми - находятся таблички с информацией или рекламой.

В аптеке, на специально оборудованном столике, находится тонометр, где клиенты могут измерить артериальное давление.

Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску, оснащены стеллажами, шкафами, поддонами; помещения хранения термолабильных лекарственных препаратов оснащены оборудованием, обеспечивающим необходимые условия хранения. Стеллажи для хранения лекарственных средств установлены таким образом, чтобы обеспечить доступ к лекарственным средствам, свободный проход персонала, а также доступность стеллажей, стен, пола для уборки. Стеллажи, шкафы, полки, предназначенные для хранения лекарственных средств, пронумерованы. Хранящиеся лекарственные средства также идентифицированы с помощью стеллажной карты, содержащей информацию о хранящемся лекарственном средстве (наименование, форма выпуска и дозировка, номер серии, срок годности, производитель лекарственного средства).

Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску, оснащены приборами для регистрации параметров воздуха (термометрами, гигрометрами), которые размещают на внутренней стене помещения, вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5-1,7 м от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей. Показания этих приборов ежедневно регистрироваться в специальном журнале (карте), который ведется ответственным лицом в течение года и хранится год, не считая минувшего. Контролирующие приборы сертифицированы, калиброваны и подвергаются поверке в установленном порядке; помещения для хранения оснащены кондиционерами.

В помещениях для хранения лекарственные средства размещены с учетом:

ѕ физико-химических свойств лекарственных средств;

ѕ фармакологических групп;

ѕ способа применения (внутреннее, наружное);

ѕ шкафами для хранения верхней и санитарной одежды, обуви в гардеробной.

Все оборудование и внешнее оформление помещений в аптечных организациях отвечают санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности и охраны труда.

В аптеке ведется учет лекарственных средств с ограниченным сроком годности в электронном виде с архивацией. При выявлении лекарственных средств с истекшим сроком годности они хранятся отдельно от других групп лекарственных средств в специально выделенной и обозначенной (карантинной) зоне.

Штат аптеки.

Штат аптеки состоит из 9 сотрудников:

-заведующая,

-два провизора,

-два консультанта,

-два фармацевта,

-фасовщик,

Работу аптеки "Калина-Фарм" возглавляет заведующая, имеющая фармацевтическое образование и получившая аккредитационный сертификат. В своей работе сотрудники аптеки руководствуются положениями (стандартами) о фармацевтических должностях работников аптечных учреждений (предприятий), а также правилами внутреннего трудового распорядка. Работники аптеки в обязательном порядке проходят инструктаж по безопасным методам работы, обеспечены санитарно-гигиенической одеждой, санитарной обувью и предохранительными приспособлениями в соответствии с действующими нормами.

Внешний вид сотрудников.

Все сотрудники аптеки одеты в фирменные белые пиджаки и зеленые брюки, на кармане вышита эмблема аптеки - "Веточка красной калины". Также сотрудники носят бейдж с указанием Ф.И.О. и должности. Прическа, маникюр и макияж аккуратны и не вызывающи.

Работники аптеки в обязательном порядке проходят инструктаж по безопасным методам работы, должны быть обеспечены санитарно-гигиенической одеждой, санитарной обувью и предохранительными приспособлениями в соответствии с действующими нормами.

Персонал в аптеке компетентный, обязательный стаж работы в организациях розничной торговли аптечного ассортимента не менее трех лет. В случае необходимости покупателю могут быть предоставлены сертификаты или лицензии на лекарственные препараты и биологически-активные добавки, а также инструкция по применению тонометров и другой техники медицинского назначения.

Скидки и бонусы в аптеке.

В ситуации дефицита финансов покупатели стремятся получить нечто большее за те же деньги. Аптека "Калина-Фарм" предлагает своим клиентам различные акции и бонусные системы.

Акции, которые предлагают сотрудники аптеки "Калина-Фарм":

- при покупке упаковки "Терафлю" 10 пакетов - фирменный стакан в подарок;

- снижена цена на приобретение таблеток "Супрастинекс" ;

- скидка на каждый товар в чеке:" МААЛОКС МИНИ", пак. №6 -10% ;"МААЛОКС" жев.таб. №20-25%;"ФЕСТАЛ", драже №40-35%; "ГУТТАЛАКС" - 25%; " НАНОПЛАСТ ФОРТЕ" № 3-15%; "ФИНАЛГОН" крем 35 гр.-100 руб.;" "ЦИ-КЛИМ" таб. № 60-50 руб.; "ГИНКОУМ" 40 мг. капс. № 60-90 руб.; "ЛОРА" крем 30 гр.-80 руб.; "Д-САН" капли-50 руб.; "ЭКСПЕРТ ВОЛОС" шампунь-70 руб.

Сотрудники аптеки "Калина-Фарм" предлагают своим клиентам "Бонусные карты", на которые при покупке какого-либо товара возвращается от 1% до 10% от стоимости покупки.

Также сотрудники аптек предлагают своим покупателям бесплатно приобрести карты со скидкой "Программа лояльности" на препараты АО "Санофи Россия": "МАГНЕ В6" и "Эссенциале форте Н".

Стандартные операционные процедуры (СОПы) в аптеке "Калина-Фарм".

Стандартная операционная процедура - это письменная инструкция, в которой изложены операции или алгоритм операций работника при осуществлении им тех или иных трудовых функций, Действий, обязанностей.

СОПы определяют, как действовать сотрудникам аптеки в каждой производственной операции. Задача СОПов - предупредить ошибки при их выполнении. При этом СОПы не дублируют должностные инструкции, которые описывают, что должны делать работники. СОПы регламентируют, как они это должны делать. СОПы препятствуют работникам некачественно выполнять трудовые обязанности, но не лишают прав на самостоятельные решения в пределах полномочий. СОПы создают фундамент системы управления каче ством, облегчают управление аптечной организацией. Руководителю аптеки стандартные процедуры позволяют: - проанализировать производственные операции; - зафиксировать оптимальный способ выполнения работы; - найти источник ошибок и рисков. Устные инструкции сотрудники могут не услышать, неправильно понять, быстро забыть, им нелегко следовать. СОПы фиксируют опыт персонала, упрощают ввод в трудовой коллектив новых сотрудников, облегчают проведение внутреннего аудита.

Так как в аптеке нет старшего провизора, сотрудниками аптеки "Калина-Фарм" был разработан СОП "Порядок осуществления фармацевтического консультирования и фармацевтического информирования", в который сотрудники вносили свои предложения. СОП позволил улучшить организацию работы аптеки.

1. Цель СОПа

Стандартизация процедуры фармацевтического консультирования, соблюдение законодательства, в том числе Правила надлежащей аптечной практики, Правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения.

Обеспечение надлежащей подготовки персонала организации по вопросам применения или использования товаров аптечного ассортимента, в том числе по правилам отпуска, способам приема, режима дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниям, по взаимодействию лек. препаратов при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилам их хранения в домашних условиях.

2. Персонал и ответственность

Данная инструкция распространяется на сотрудников аптечной организации, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов (далее - ЛП) по рецепту и реализацию безрецептурных ЛП.

Сотрудники аптеки несут ответственность в пределах своей компетенции:

Руководитель организации утверждает программу адаптации для вновь принятых сотрудников, планы-графики обучения (включающие темы фарм. консультирования), обеспечивает возможность проведения обучающих мероприятий для персонала.

Уполномоченный по качеству (ответственное лицо за систему качества) отвечает за разработку данной инструкции (СОП), своевременную актуализацию СОП, контролирует соблюдение данной процедуры, разрабатывает планы - графики обучения, контролирует их соблюдение, поддерживает на достаточном уровне собственные знания, участвует в обучающих мероприятиях.

Уполномоченный по качеству ведет документацию по обучению, в т. ч. - по вопросам фармацевтического консультирования, отвечает за проведение проверки знаний персонала (тестирование, опрос), анализ полученных данных.

Сотрудники, в должностные обязанности которых входит розничная торговля ЛП, при приеме на работу должны быть ознакомлены с данной инструкцией (СОП) в соответствии с программой адаптации для вновь принятых сотрудников.

Руководитель структурного подразделения несет ответственность за соблюдение сотрудниками аптеки требований данной процедуры.

Сотрудники организации, осуществляющие розничную торговлю ЛП отвечают за соблюдение требований данной процедуры в рамках исполнения должностных обязанностей.

В случае выявления нарушения правил отпуска из-за несоблюдения данной инструкции ущерб будет возмещаться за счет виновных лиц.

3. Область применения

Где: аптечная организация

Когда: при розничной продаже ЛП

Данная инструкция является составной частью программы адаптации для вновь принятых сотрудников, выполняющих данную процедуру, а также применяется при проведении занятий по повышению квалификаций в соответствии с планом-графиком.

4. Общая часть

В соответствии с Правилами надлежащей аптечной практики (далее - НАП), утвержденной Приказом Минздрава России от 31.08.2016 №647н:

П. 53. Розничная торговля ТАА включает продажу, отпуск, фармацевтическое консультирование.

Фармацевтическое консультирование - оказание помощи покупателю в подборе ЛП безрецептурного отпуска с предоставлением информации, ориентированной на персональные потребности покупателей.

Фармацевтическое информирование - предоставление информации посетителям аптечной организации при отпуске рецептурных и безрецептурных ЛП, назначенных врачом.