Формирование безопасной образовательной среды, посредством устранения конфликтов в школе

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В современном мире проблема психологической безопасности стоит очень остро. Рассмотрение данной проблемы в контексте российского образования необходимо начать с определения понятия «психологическая безопасность», которое обозначает положительное самоощущение человека, его эмоциональное, интеллектуальное, личностное и социальное благополучие в конкретных социально-психологических условиях, а также отсутствие ситуаций нанесения психологического ущерба личности, ущемления ее прав.

Образовательная среда - это сложно организованная система, в рамках которой решаются образовательные задачи и задачи социализации, осуществляется психологическое развитие личности учащегося. В проекте «Создание психологически безопасной образовательной среды» мы опираемся на определение образовательной среды как психолого-педагогической реальности, содержащей специально созданные условия для формирования личности и сохранения ее психологического здоровья. Исходя из этого, данная программа мониторинга образовательной среды основывается на предупреждении конфликтных ситуаций.

Цель: сформировать психологически комфортную и безопасную образовательную среду посредством снижения уровня конфликтности личности.

Объект: процесс межличностного общения в системе ученик-ученик.

Предмет: способы предупреждения конфликтов между школьниками в процессе общения.

Общая гипотеза состоит в предположении о возможности предупреждения конфликтных ситуаций между учителями и школьниками, если система взаимодействия между ними в процессе межличностного общения будет основана на доверии, сотрудничестве, личностном равноправии и уважении.

Задачи:

1. Провести анализ состояния изучаемой проблемы в психологической теории и педагогической практике.

2. Изучить и выявить причины возникновения конфликтов в системе взаимоотношений педагог-учащийся.

3. Разработать модель оптимального взаимодействия школьников с их учителями и на ее основе определить основные направления в организационно-педагогической системе предупреждения школьных конфликтов.

4. Экспериментальным путем установить эффективность предлагаемой системы профилактики школьных конфликтов.

5. Предложить научно-практические рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций между учителями и учениками общеобразовательных школ.

Проблема конфликтов пронизывает все сферы человеческого общества. В педагогической среде конфликты влияют на психоэмоциональное состояние, настроение и соответственно, на психологический климат учебно-воспитательного процесса. Педагоги взаимодействуют с обучающимися, их родителями, коллегами, администрацией, и в каждой упомянутой диаде могут возникать конфликты.

В последние годы основное внимание ученых и практиков посвящено проблемам модернизации российского образования, связанных с разработкой, внедрением и реализацией ФГОС, использованием инновационных технологий в образовательном процессе и др.

Все эти процессы неизбежно порождают целый ряд противоречий:

· между новыми требованиями к качеству школьного образования и преобладающими в реальной педагогической практике традиционных способов и методов обучения, воспитания и развития личности школьников;

· между потребностью современного общества в быстром изменении системы образования и психологической неготовностью педагогической общественности к этим изменениям.

Разрешение данных противоречий зачастую проходит в форме конфликтов. Общеизвестно, что профессиональная деятельность педагога требует больших эмоциональных, интеллектуальных и психических затрат. Система образования на современном этапе развития предъявляет к учителю высокие требования. Современный педагог должен быть конкурентоспособной, инициативной, творческой личностью. Возросли требования и со стороны родителей к личности педагога, его роли в образовательном процессе. В то же время хроническая усталость, «эмоциональное выгорание» педагога, следствием которых являются повышенная тревожность и агрессивность, категоричность и жесткая самоцензура, значительно ограничивают творчество и свободу, профессиональный рост, стремление к самосовершенствованию.

Рост напряжения сопровождается эмоциональным возбуждением, препятствующим рациональным процессам мышления и выбора: человек волнуется, впадает в панику и теряет контроль над ситуацией. Активное недовольство собой, прежним состоянием достигает такого уровня, при котором его эффект уже не способствует деятельности, направленной на достижение цели, а носит разрушительный характер.

Конфликт - это неотъемлемая составляющая взаимодействия людей, которое отличается противоречивостью целевых установок, несовпадением ценностных ориентаций и интересов. Подчеркивается направленность конфликта на развитие и разрешение каких-то значимых противоречий, проявляющихся в ходе социального взаимодействия. При этом конфликт может трактоваться и как столкновение противоположных сил, интересов, мнений и взглядов.

Конфликт может нести за собой как негативные, так и позитивные последствия; оказывает влияние не только на непосредственных участников конфликта, но и на социальное окружение, в котором он происходит; один и тот же конфликт может быть одновременно как конструктивным, так и деструктивным.

Конфликт характеризует интерактивную сторону общения как процесса установления и развития контактов между людьми. Как известно, взаимодействие (интеракция) людей по поводу возникшей проблемы (например, дефицита ресурсов, разного понимания ситуации, несоответствия поведения партнера ролевым ожиданиям) может быть конфликтным и бесконфликтным.

В основе конфликта лежит проблема - выступающая как преграда, трудность, задача - преодоление/решение которой рассматривается конфликтующими как условие их дальнейшего развития и продуктивной деятельности. Формулирование сути проблемы, которая привела к конфликту, является одним из первых шагов в его последующем урегулировании. Все поведенческие проблемы (агрессивность, ложь, жадность, зависть, ревность, обида, переживание несправедливости и др.) предстают как социальные конфликты. Причем, для всех них характерны трудности в удовлетворении значимых потребностей и достижении поставленных целей.

Таким образом, конфликт предстает как психологический феномен, для которого характерны:

1) противоречие, составляющее когнитивный компонент конфликта;

2) противодействия (противоборство), составляющие поведенческий компонент конфликта;

3) негативные эмоции, составляющие аффективный компонент конфликта;

4) блокируемые потребности и цели субъектов взаимодействия, составляющие мотивационный компонентконфликта.

Необходимое условие возникновения конфликта - субъективное восприятие ситуации как конфликтной. Конфликт в целом может состоять из нескольких или одной конфликтной ситуации. Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспективно и непосредственно. Часто конфликт не замыкается в рамках узкого круга непосредственных участников. В него может оказаться втянутым значительное число лиц, играющих второстепенные, но подчас очень важные для его течения роли.

В связи с этим для понимания сущности конфликта и определения подходов к его предупреждению необходимо провести подробный анализ сложившихся представлений конфликтной ситуации. Если конфликт характеризуется как столкновение противоположно направленных целей, интересов и позиций субъектов педагогического взаимодействия, то конфликтная ситуация означает лишь аспект педагогического взаимодействия субъектов, цели которых реально или предположительно различны или несовместимы. Часто развитие конфликтной ситуации осуществляется в скрытой форме, поэтому директору или его заместителю, ставящим перед собой задачу разрешения или предотвращения конфликта важно научиться обнаруживать соответствующие проявления, нивелировать конфликтную ситуацию и не доводить дело до конфликта (Н.У. Ярычев). Такой подход поможет им определить правильную стратегию поведения в конфликтогенной среде.

В соответствии с вышесказанным, конфликтологическая компетентность участников образовательного процесса определена как интегрированная характеристика их личностных, деловых и когнитивно-смысловых качеств, отражающих системный уровень проявления знаний, умений и способов деятельности по разрешению противоречий между различными субъектами образовательных отношений, нивелированию конфликтной ситуации или переводу ее в конструктивное русло.

Структура конфликтологической компетентности определена из следующих компонентов: мотивационный, когнитивный, поведенческий, ценностно-смысловой и эмоционально-волевой. Мотивационный компонент включает систему побуждений, связанных с конфликтной ситуацией, отражающей состояние внутренних движущих сил, которые благоприятствуют адекватному поведению в конфликтогенной образовательной среде. Когнитивный компонент реализуется через систему знаний о структуре и динамике конфликта, активных и пассивных конфликтных стратегиях, барьерах в общении, профилактике конфликта, ведении переговоров. Поведенческий компонент представлен умением обнаруживать и правильно идентифицировать противоречия, возникающие между субъектами педагогического взаимодействия, нивелировать признаки конфликтной ситуации, переводить конфликт в конструктивное русло, проектировать свое взаимодействие на бесконфликтной основе. Ценностно-смысловой компонент отражает отношение к конфликту как естественному проявлению в педагогическом взаимодействии, который обладает как позитивными, так и деструктивными проявлениями, как способу отстаивания собственной точки зрения. Эмоционально-волевой компонент проявляется в адекватной самооценке, способности управлять собственными эмоциями в предконфликтных ситуациях и непосредственно в процессе конфликтного взаимодействия, способности и готовности к эмпатии, рефлексии, самокритичности, умении достичь в конфликте целей самоактуализации и саморазвития, инициативности.

Управление конфликтами в образовательном учреждении представляет собой целенаправленный субъект-субъектный процесс развития и конструктивного изменения межличностных отношений участников конфликтного взаимодействия средствами и приемами учебно-воспитательного характера. Сущность педагогического управления конфликтами в школьном коллективе заключается в коррекции имеющихся противоречий и формировании у субъектов конструктивных умений координировать и регулировать развитие конфликтной ситуации на основе разработанной технологии педагогического управления конфликтами.

Соответственно, педагогическое управление конфликтами на территории образовательного учреждения заключается не столько в устранении или согласовании взаимных претензий, сколько в положительном изменении межличностных отношений субъектов учебно-воспитательного процесса в деятельности и общении, формировании у них антиконфликтной направленности, под которой понимается осознанная готовность к конструктивному разрешению противоречий.

Управление конфликтами в педагогическом коллективе, прежде всего, включает в себя прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение.

Зная причины и условия школьных конфликтов, можно лучше разобраться в природе самого конфликта, а потому определить методы воздействия на него или модели поведения в процессе него.

Причем управление конфликтами в образовательном учреждении предполагает и обуславливает наличие особого управляющего механизма, представляющего собой определенный комплекс социальной регуляции, располагающий специфическими стимулами, методами и средствами организованного управления учебно-воспитательным процессом.

Огромное значение при выборе методов управления конфликтами в коллективе учащихся имеет уровень психологической комфортности, преобладающий стиль поведения в конфликтной ситуации, а также общий уровень конфликтности коллектива.

1. Общая характеристика понятия «образовательная среда»

Образовательная среда - понятие, которое в последнее десятилетие широко используется при обсуждении и изучении проблем образования. В современной педагогической психологии условия, в которых осуществляется обучение и воспитание, определяются как образовательная среда.

Образовательную среду можно рассматривать как подсистему социокультурной среды, как совокупность исторически сложившихся факторов, обстоятельств, ситуаций и как целостность специально организованных педагогических условий развития личности ученика. В современных исследованиях образовательная среда рассматривается как категория, характеризующая развитие ребенка, что определяет ее целевое и функциональное назначение.

В большинстве зарубежных исследований образовательная среда оценивается с точки зрения «эффективности школы» как социальной системы - эмоционального климата, личностного благополучия, особенностей микрокультуры, качества воспитательно-образовательного процесса. При этом констатируется, что не существует заранее заданного сочетания показателей, которые бы определили «эффективную школу», поскольку каждая школа уникальна и одновременно является «сколком общества». Качество образовательной среды определяется качеством пространственно-предметного содержания данной среды, качеством социальных отношений в данной среде и качеством связей между пространственно-предметным и социальным компонентами этой среды.

Другими словами, если рассматривать образовательную среду с точки зрения предоставляемых ею образовательных возможностей, то критерием качества образовательной среды является способность этой среды обеспечить всем субъектам образовательного процесса систему возможностей для эффективного саморазвития. Речь идет о ситуации взаимодействия ребенка со своей образовательной средой. В этом случае для того, чтобы использовать возможности среды, ребенок проявляет соответствующую активность, то есть он становится реальным субъектом своего развития, субъектом образовательной среды, а не остается объектом влияния условий и факторов образовательной среды. Предоставление образовательной средой той или иной возможности, позволяющей удовлетворить определенную потребность, «провоцирует» субъекта проявлять активность. Здесь актуальным становится вопрос о том, в какой степени интересам развития личности отдельного человека соответствует тот или иной тип образовательной среды.

Образовательная среда может быть отнесена к одному из четырех основных типов, выделенных Я. Корчаком:

* «догматическая образовательная среда», способствующая развитию пассивности и зависимости ребенка;

* «карьерная образовательная среда», способствующая развитию активности, но и зависимости ребенка;

* «безмятежная образовательная среда», способствующая свободному развитию, но и обусловливающая формирование пассивности ребенка;

* «творческая образовательная среда», способствующая свободному развитию активного ребенка.

2. Психологическая безопасность образовательной среды

Понятие «безопасность» определяется как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Ограничение потребности в безопасности (как состояния сохранности) и защищенности (как системы мер по предупреждению угроз) является одним из факторов стрессорного воздействия и пребывания человека в боевой обстановке.

Понятие «безопасность» включает в себя психологическую и физическую составляющие.

Психологическую безопасность на сегодняшний день можно определить как:

1) состояние сохранности психики человека;

2) сохранение целостности личности, адаптивности функционирования человека, социальных групп, общества;

3) устойчивое развитие и нормальное функционирование человека во взаимодействии со средой (умение защититься от угроз и умение создавать психологически безопасные отношения);

4) возможности среды и личности по предотвращению и устранению угроз;

5) состояние среды, создающее защищенность или свободное от проявлений психологического насилия во взаимодействии, способствующее удовлетворению потребностей в личностно-доверительном общении, создающее референтную значимость/причастность к среде и обеспечивающее психическое здоровье включенных в нее участников.

Современную школу можно рассматривать как объект высокого риска, так как она призвана выпускать «сверхсложный продукт» - психологически здоровую личность. Отсюда крайне актуальным становится вопрос о психологической безопасности или культуре психологической безопасности во взаимодействии участников образовательной среды. И тогда третьим основанием для выявления сущности функций психологической безопасности в образовательной среде является характеристика психотравмирующего воздействия возможного в педагогическом общении.

В настоящее время проблема психологической безопасности личности и государства приобретает мировой масштаб, особенно в условиях глобализации общества. Это нашло отражение в государственной «Концепции информационной безопасности РФ» и в «Концепции общественной безопасности РФ», одобренных Президентом России. Частными проблемами концепций являются: проблема обеспечения экономической и информационной безопасности государства, отдельного гражданина и лидерства. Однако рассмотрение данных проблем надо начать с определения понятия «психологическая безопасность».

Таким образом, психологическая безопасность личности и среды неотделимы друг от друга.

Образовательная среда является частью жизненной, социальной среды человека. Учебные заведения как социальный институт общества являются субъектами безопасности, и важность изучения психологической безопасности личности в образовательной среде определяется тем, что учебные заведения, включая в себя подрастающее поколение, взрослых и семью, способны строить свою локальную (частную) систему безопасности как через обучение и воспитание, так и через решение задач развития.

Переполненные классы, где бывает трудно сохранить нацеленность на обучение и учитель не успевает уделить внимание максимальному количеству учащихся; недостаток заботы педагогов при наличии жесткой дисциплины; неприятие других культур; отчуждение и предвзятое отношение к учащемуся со стороны сверстников и/или преподавателей; напряженность в межличностных отношениях и несоответствие требованиям - являются характеристиками, уменьшающими способность образовательной среды (учебных заведений в частности) быть безопасной.

Такие же характеристики, как доброжелательная атмосфера; высокие ожидания от работы учащихся без предвзятости, одинаковые способы оценивания учащихся; высокий уровень вовлеченности в образовательную среду и процесс обучения, а также вовлеченность родителей; обучение социальным навыкам взаимодействия - повышают безопасность образовательной среды и ее защитную функцию.

Баева И.А. рассматривает ПБ как состояние образовательной среды, свободное от психологического насилия и способствующее удовлетворению потребностей в личностно-доверительном общении, создающее референтную значимость среды и обеспечивающее психическое здоровье включённых в неё участников. К ПБ также относятся состояние психологической защищённости, способность человека и среды отражать неблагоприятные внешние и внутренние воздействия.

Психологическое насилие является исходной формой любого вида насилия, труднее всего формализуется и не имеет четких границ. На наше восприятие психологического насилия в межличностных отношениях влияют представления о нем - для одних людей неуважение, игнорирование, оскорбления и т. п. могут являться насилием, а для других нет.

Среди причин психологического насилия выделяют биологические, семейные, средовые и межличностные. Если по биологическим и семейным причинам психологического насилия образовательные учреждения могут лишь ставить на социальный и медицинский контроль и опосредованно создавать условия безопасности и развития для детей и молодежи, проявляющих признаки насилия во взаимодействии, то на уровне средовых условий и межличностных отношений они способны контролировать и корректировать их.

Психологическое насилие в межличностном взаимодействии может выражаться в неприятии и критике, публичных оскорблениях и унижении достоинства, обвинениях, угрозах, проявляющихся в словесной форме без физического насилия, игнорировании (физической или социальной изоляции), предъявлении чрезмерных требований и принуждении делать что-либо против желания.

Представляет интерес оригинальный подход Н.Л. Шлыковой к проблеме ПБ субъекта профессиональной деятельности, где она даёт обобщение системного, деятельностного и субъектного подходов. ПБ является составной частью понятия «качество жизни», детерминированного информационными, экономическими и психологическими воздействиями внешней среды. Выделяют низкий и высокий уровни ПБ. ПБ также рассматривается в виде целостной системы процессов, результатом протекания которых является соответствие потребностей, ценностей, возможностей субъекта отражённым характеристикам реальной действительности. При этом различные компоненты системы (процессы, образы, ценности и др.) могут выступать в качестве детерминант её развития в целом и выполнять на разных этапах формирования ПБ подчинённую или ведущую функции. ПБ представляет собой сложно структурированную систему психических процессов, ядром которой выступает отсутствие противоречий между внешними и субъективными требованиями к субъекту и его жизненными ориентациями.

На наш взгляд, целесообразно выделять внешние и внутренние угрозы ПБ школьников.

ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ УГРОЗЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

Физические:

1. неблагоприятные погодные условия;

2. недооценка значения закаливания, сокращение длительности пребывания ребенка на свежем воздухе;

3. нерациональность и скудность питания, его однообразие и плохая организация;

4. несоблюдение гигиенических требований к содержанию помещений, и в первую очередь - отсутствие режима проветривания;

5. враждебность окружающей ребенка среды: ограничен доступ к игрушкам, не продумано цветовое и световое оформление пространства, необоснованные запреты на потребность в движении и псевдозабота о безопасности ребенка;

Социальные:

1. манипулирование детьми, наносящее серьезный ущерб позитивному развитию личности;

2. межличностные отношения детей с другими детьми. У отвергаемых детей появляется чувство дезориентации с микросоциуме;

3. интеллектуально-физическое и психо-эмоциональные перегрузки из-за нерационально построенного режима, однообразие будней;

4. неправильная организация общения - преобладание авторитарного стиля;

5. отсутствие понятных ребенку правил, регулирующих его поведение в детском обществе.

ВНУТРЕННИМИ ИСТОЧНИКАМИ УГРОЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ РЕБЕНКА МОГУТ БЫТЬ:

1. привычки негативного поведения;

2. осознание ребенком на фоне других детей своей неуспешности;

3. отсутствие автономности - прямая зависимость во всем от взрослого;

4. индивидуально-личностные особенности ребенка (боязливость или привычка быть в центре внимания);

5. патология физического развития, например нарушение зрения, слуха и т.д.

3. Психологическое сопровождение, формирование психологической безопасности образовательной среды

В современной психологии есть такое понятие, как психологическое сопровождение. Сопровождение в буквальном смысле означает идти или ехать с кем-либо в качестве провожатого. Исходя их этого, можно сказать, что психологическое сопровождение - это вид психологической помощи на каком-то отдельном промежутке жизни для улучшения психологического развития личности человека. Это не значит, что человеком управляют, как марионеткой, а только лишь то, что его сопровождают, то есть направляют в нужном направлении, оставляя за ним выбор его дальнейших действий, не снимая с него ответственность за принятые им решения.

Виды психологического сопровождения

Это может быть, как помощь в профессиональном развитии человека (потеря работы, трудоустройство, переобучение, начало трудовой деятельности и т.д.), так и в психологическом (заниженная самооценка, раздражительность вследствие ранее пережитых ситуаций, неумение общаться и т.д.).

Психологическое сопровождение помогает решать проблемы не только отдельных личностей, но и групп людей. Сейчас сопровождение используется в школах, ВУЗах с целью улучшения социально-психологического развития учащихся в частности повышения успеваемости учеников и прививание жизненных ценностей, здорового образа жизни. Также за социально психологическим сопровождением обращаются семьи, чтоб разобраться и улучшить отношение в кругу семьи (при разводах, когда один из членов семьи заболел неизлечимой болезнью или страдает какими-то отклонениями).

Множество людей, просто не могут обойтись без психологического сопровождения, например дети которые закончили интернат, достигшие определенного возраста и стоят на пороге вступления в привычную для нас жизнь. Эта жизнь для большинства людей привычна и обыденна, а для этой категории социально психологическое сопровождение просто необходимо.

Также есть социально психологическое сопровождение для людей подвергшимся насилию, попавшим в аварию, ставшими свидетелями убийства все это для того, чтобы люди адаптировались и вернулись в свой привычный ритм жизни - это и есть цель психологического сопровождения.

Формирование психологической безопасности образовательной среды имеет огромное значение для процесса развития личности детей и подростков. Вместе с тем рост насилия, жестокого обращения, неудовлетворенность субъектами образовательной среды ее качеством находятся за пределами непосредственно школьной среды, а обусловлены социально-экономическими, демографическими, политическими и другими характеристиками.

Очевидно, что психологическая безопасность - важнейшее условие сохранения и укрепления психологического здоровья, полноценного развития ребенка. Психологическое здоровье, в свою очередь, - основа жизнеспособности ребенка, которому в процессе детства и отрочества приходится решать отнюдь непростые задачи своей жизни: овладевать собственным телом и собственным поведением; работать, учиться и нести ответственность за себя и других; осваивать систему научных знаний и социальных навыков; развивать свои способности и строить образ «Я» и образ мира. Все перечисленное является показателями психологического здоровья, которое проявляется в разные периоды детства различным образом, но всегда - в позитивных психологических характеристиках и качествах. У дошкольника психологическое здоровье обнаруживается в развитой активности и любознательности, открытости миру взрослых, доверчивости и подражательности наряду со стремлением к самостоятельности и игровым отношением к миру. У младшего школьника психологическое здоровье обнаруживается в наличии широкой учебной установки, в любви к учению, в вере в собственные возможности; у подростка - в стремлении к самовыражению и самоутверждению, у юноши - в устремленности в будущее, в поисках смысла жизни и в построении планов будущего.

Очевидно, что психологическая безопасность - важнейшее условие полноценного развития ребенка, сохранения и укрепления его психологического здоровья. Психологическое здоровье, в свою очередь, - основа жизнеспособности ребенка, которому в процессе детства и отрочества приходится решать отнюдь непростые задачи своей жизни: овладевать собственным телом и собственным поведением, научаться жить, работать, учиться и нести ответственность за себя и других, осваивать систему знаний и социальных навыков, развивать свои способности и строить образ «Я». Поскольку психологическое здоровье - условие жизненной успешности и гарантия благополучия человека в жизни, очевидно, ни родителям, ни педагогам не стоит экономить силы на его формирование в детстве.

Таким образом, в выявлении сущности психологической безопасности образовательной среды мы отталкиваемся, во-первых, от концептуального подхода в понимании национальной безопасности, в рамках которого психологическая безопасность входит в категорию социальной безопасности, что означает выполнение социальными институтами своих функций по удовлетворению потребностей, интересов, целей всего населения страны. Школа является широко представленным в обществе социальным институтом, который может строить свою локальную систему безопасности. Во-вторых, от рассмотрения психологической безопасности в связи с профессиональной деятельностью людей в системе «человек-человек». Здесь можно говорить о психологическом риске, обусловленном использованием потенциально опасных психолого-педагогических технологий.

4. программа по формированию психологически комфортной и безопасной образовательной среды

Межличностный конфликт - ситуация взаимодействия людей, при которой они либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно в острой конкурентной борьбе, стремясь к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих сторон.

Продуктивный конфликт чаще всего возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено разногласием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения - оно становится более «легитимной».

Смысловой барьер в общении - это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия. А.В. Петровским приводится пример смыслового барьера и во взаимоотношениях между взрослыми и детьми. Ребенок понимает правильность требования взрослых, не принимает эти требования, потому что они чужды его опыту, взглядам и отношениям.

Организовать качественный процесс взаимодействия возможно в образовательной среде имеющей референтную значимость, удовлетворяющей основным потребностям в личностно-доверительном общении, обеспечивающей психологическую защищенность включенных в нее субъектов.

К оценке образовательной среды можно подойти с двух позиций:

1) Диагностической, состоящей из пакета психодиагностических методик, адресованной отдельным участникам учебно-воспитательного процесса.

2) Экспертной, включающей набор оценочных суждений участников учебно-воспитательного процесса и независимых экспертов.

С целью устранения межличностных конфликтов между учащимися был разработан проект, который позволит сохранить доверительные отношения между участниками образовательного процесса.

Цель программы: снижение уровня конфликтности личности у учащихся.

Табл. 1. План проведения проекта

№ занятия	Название занятия.	Цель занятия	Время
1	Знакомство	Познакомиться с учащимися школы (класс).	45 мин.
2.	Анкетирование	Оценить конфликтность в школе (классе).	90 мин
3.	Основные стадии протекания конфликта.	Провести тест на определение уровня конфликтности используя методику В.М. Шемпеля . Проживание участниками тренинга «мелких конфликтных ситуации.	90 мин
4.	Мой стиль поведения в конфликтной ситуации.	Узнать какие стили поведения преобладают в школе ( классе). дать возможность участникам группы проанализировать эмоции и чувства, возникающие на разных этапах протекания конфликта.	90 мин
5.	Взаимодействие в конфликте.	Выявить уровень компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, компромисса.	90 мин
6.	Конфликтность	показать как может возникнуть конфликт.	45 мин

Инструментарий проекта.

Проект реализовывается на основе двух подходов: диагностического и экспертного. Соответственно при диагностическом подходе предполагается использование следующего инструментария:

1. Анкета-интервью для учеников.

2. Определение уровня конфликтности личности (методика В.М. Шепель).

3. Опросник У. Томаса.

При экспертном подходе предполагается использование следующего инструментария:

1) Методика «Психологическая безопасность образовательной среды школы» И.А. Баевой.

2) Методы психолого-педагогической экспертизы образовательной среды В.А. Ясвина.

Занятие 1. Знакомство.

Цель: Познакомиться с учащимися школы (класса).

Количество участников может быть разным (от 12 до 24 человек), но при числе участников больше 16 необходима работа двух ведущих.

Процедура знакомства выбирается в зависимости от степени знакомства участников друг с другом. В ситуации, когда участники не знают друг друга, в кругу они по очереди называют свое имя, отмечают свои ожидания и опасения, связанные с тренингом.

Занятие 2. Анкетирование.

Ход занятия:

· Проведение анкетирования.

· Проведение упражнения «Забавный мозговой штурм».

· Понятие конфликт.

· Составляющие конфликта.

· Работа с ассоциациями конфликт.

Данное анкетирование позволяет выяснить существует ли конфликтность между учителями и учащимися, что произошло после конфликта. Если уровень конфликтности высокий то необходимо проводить беседы с учителями, с учащимися, проводить игры с целью создания дружеских отношений. Конструктивный конфликт влечёт за собой осознание ошибок, взаимные извинения учащихся, учителя, налаживание отношений. Позитивными последствиями многих конфликтов являются успехи в учёбе, нормализация поведения, регулярное посещение занятий и т.д. Среди деструктивных последствий конфликтов выделяются:

1. Разрыв или регресс отношений между участниками взаимодействия.

2. Нарушение психологического климата, эскалация напряжённости.

между конфликтующими сторонами.

3. Получение негативного опыта от конфликтного взаимодействия.

5. Депрессии преподавателей.

Конфликты нужно сгруппированы по нескольким основаниям: количество участников (межличностный конфликт между учителем и учеником), время протекания (от одного урока до недели - краткосрочные, от недели до одного месяца - долгосрочные, от одного месяца до нескольких лет - постоянные) и стадия развития конфликта (завершённый и незавершённый конфликт).

Упражнение «Забавный мозговой штурм».

Цель: интеллектуальная разминка, «включение» креативных способностей.

Группа разбирается на подгруппы по 4 5 человек, которые в течении 2 минут придумывают различные варианты использования какого - либо простейшего предмета, например одежной вешалки. Ведущий предупреждает, что идеи могут быть любыми, самыми абсурдными. После завершения работы каждая группа зачитывает свой вариант. Побеждает та группа, в которой было больше всего не повторяющихся в других группах идей.

На следующем этапе группа продолжает работать в режиме «мозгового штурма». Тем же подгруппам дается задание в течении 5 минут выработать определение понятия «конфликт».

Группы по очереди представляют свои определения. Те определения, в которых конфликт носит негативный характер, записываются на одной части доски; определения, носящие позитивный характер, - на другой. После завершения представлений определений всеми группами участники анализируют все определения, выделяя общее, и вырабатывают новое определение.

Теоретическая информация.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты являются частью повседневной жизни. Конфликт в социальной сфере как спор сторон, как противоречие в их интересах и целях естественен и поэтому неизбежен более того, по словам известного специалиста в области переговоров Р.Фишера, чем более разнообразным становится мир, с тем большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Психологи также отмечают, что конфликт позволяет предотвратить стагнацию общества, стимулирует поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирно, может предотвратить конфликт более серьезный. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко доходит дело до крупных противоречий. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий, и направлять участников на поиск взаимоприемлемого решения.

Упражнение: «Составляющие конфликта».

Цель: выделить составляющие конфликта.

Группа разбивается на микрогруппы. В течении 3 минут обсуждается характерное поведение участников конфликта, особенности проявления эмоций, специфика содержания диалога, возможные поведенческие акты. Далее дискуссия продолжается в группе.

Упражнение: Работа с ассоциациями к понятию «конфликт».

Цель: осознание собственного эмоционального поля восприятия конфликта.

Участники рассаживаются в круг.

Инструкция: «В фокусе нашего внимания конфликт. Когда мы произносим это слово, у нас возникает ряд ассоциаций, чувств. Мы слышали о конфликте, знаем, как он проявляется в поведении людей. Сейчас мы исследуем отражение конфликта на внутреннем состоянии человека. Пусть каждый скажет, с чем ассоциируется слово «конфликт». Какой образ подсказывает ваше воображение?»

После первого ряда ассоциаций можно попросить продолжить:

· Если конфликт - это мебель, то какая?

· Если посуда, то какая?

· Если одежда, то какая?

Занятие 3. Основные стадии протекания конфликта.

Цель занятия:

· Провести тест на определение уровня конфликтности используя методику В.М. Шемпеля.

· Проживание участниками тренинга «мелких конфликтных ситуации».

Ход занятия:

Проведение теста на оценку уровня конфликтности личности.

Подведение итогов теста. Считается количество ребят имеющих очень низкий, низкий, ниже среднего, чуть ниже среднего, средний, чуть выше среднего, выше среднего, высоки, очень высокий уровни конфликтности и заносятся в таблицу.

Табл. 2

Уровень	Очень низкий	низкий	Ниже среднего	Чуть ниже среднего	Средний	Чуть выше среднего	Выше среднего	Высокий	Очень высокий
количество	%	%	%	%	%	%	%	%	%

После проведения теста проводится Сюжетно - ролевая игра «Мельница».

Цель: проживание участниками тренинга «мелких» конфликтных ситуаций, настройка на дальнейшую работу.

Равное число участников тренинга образуют два круга (один внутри другого), встают лицом друг к другу и разыгрывают в парах мелкие диалоги - ситуации, которые задает ведущий. Диалог длится 2 минуты. После каждого диалога внешний круг делает несколько шагов, например по часовой стрелке; каждый участник меняет партнера, разыгрывается следующий эпизод.

Ситуации для разыгрывания:

· Находящиеся во внешнем круге играют роль контролеров автобуса, а находящиеся во внутреннем - роль безбилетных пассажиров;

· Внутренний круг - продавцы, которым нет дела до покупателей, а внешний - покупатели;

· Внешний круг - начальник, «застукавший» опоздавшего подчиненного, а внутренний - подчиненный;

· Внутренний круг - жилец. Которого залил сосед сверху, внешний круг - сосед сверху.

В ходе обсуждения участники анализируют свое наиболее типичное поведение в различных ситуациях, приживаемые эмоции.

Теоретическая информация.

Выделяют следующие стадии протекания конфликта:

1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм - положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется сильная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытое столкновение. Такое положение дел может сохраняться довольно долго.

Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый, конфликт.

2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов. Эту стадию можно обозначить как «инцидент», то есть первую стычку конфликтантов. Инцидент выступает завязкой конфликта. Нередко инцидент выступает как будто по случайному поводу, но на самом деле - это последняя капля, которая переполняет чашу. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться (например, перебранка пассажиров в городском транспорте).

3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерывной: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной конфронтации сменяются временным улучшением отношений.

На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта (верхней точки его эскалации). Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта.

4. Стадия снятия, или разрешения, конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос: стоит ли продолжать конфликт, или выгоднее его прекратить. Часто завершения конфликта удается, достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры конфликтующих сторон.

Занятие 4. Мой стиль поведения в конфликтной ситуации.

Цель:

· Узнать какие стили поведения преобладают в школе (классе).

· дать возможность участникам группы проанализировать эмоции и чувства, возникающие на разных этапах протекания конфликта.

Ход занятия: Проведение теста на выявление стилей поведения в конфликте, используя опросник У. Томаса.

Подведение итогов теста. Подсчитывается количество человек имеющие определенные типы поведения в конфликте. Результаты заносятся в таблицу.

Табл. 3

Типы	Противоборство	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Уступка
Количество	%	%	%	%	%

Упражнение «Настойчивость - сопротивление».

Группа разбивается на пары, в каждой паре определяются роли: настаивающий и сопротивляющийся. Настаивающий выдвигает требование (например, прийти домой в 10 часов), сопротивляющийся выдвигает причину, по которой он не может выполнить это требование. Настаивающий должен приводить различные убедительные доводы, сопротивляющийся приводит свои доводы, поддерживающие ответ «нет». Все доводы и с той и с другой стороны должны быть мотивированными, прочувствованными. Упражнение будет закончено, если настаивающий или сопротивляющийся скажет «ты меня убедил», а не «утомил». Далее в парах меняются ролями, и настаивающий придумывает новую ситуацию.

В обсуждении необходимо проанализировать физические реакции, эмоции и чувства, сопровождающие конфликт. Обсуждаются возможные действия, предпринимаемые конфликтантами для того, чтобы овладеть своим состоянием.

Теоретическая информация.

В ходе конфликта его участники испытывают такие же физические реакции, как во время стресса: изменение тембра голоса и повышение темпа речи, учащенное дыхание и сердцебиение, вегетативные проявления, плач, тремор (дрожание) рук, повышенное потоотделение. Для эмоциональных реакций характерно большое количество раздражения, гнева, обиды, страха, чувство вины, раскаяние, удовлетворение.

В конфликте есть:

- конфликтные стороны,

- зона разногласий,

- представления сторон о ситуации,

- мотивы конфликтующих сторон,

- конфликтные действия.

Занятие 5. Взаимодействие в конфликте.

Цель: Выявить уровень компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, компромисса.

Ход занятия:

· Теоретическая информация,

· Проведение теста,

· Проведение упражнения « И тут вы ему говорите».

Теоретическая информация.

Конфликт возникает тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызвавший разногласия. При этом каждый участник конфликта имеет собственное представление о ситуации. Эти представления чаще всего не совпадают. Конфликтанты реагируют по-разному и чаще всего не знают, как видит данную ситуацию оппонент. В исследованиях каузальной атрибуции продемонстрировано существование так называемой фундаментальной ошибки атрибуции, заключающейся в следующем: при объяснении поступков других людей (но не своих собственных) люди явно переоценивают роль чужих личностных качеств и недооценивают роль ситуативных обстоятельств.

Тест на самооценку компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта. Данный тест позволяет выявить уровень компетентности к ведению спора, компромисса, переговоров. Полученные данные диагностируются, заносятся в таблицу.

Табл. 4

Кол-во	Очень низкий	низкий	Ниже среднего	Чуть ниже среднего	Средний	Чуть выше среднего	Выше среднего	Высокий	Очень высокий
	%	%	%	%	%	%	%	%	%

С помощью данной таблицы можно увидеть какой уровень компетентности имеется в школе.

Упражнение «И тут вы ему говорите».

Цель: дать возможность участникам группы почувствовать себя в разных коммуникативных техниках, найти поведенческие ходы, которые делают каждую технику успешной и субъективно привлекательной (владение всеми тремя позициями - важный залог гибкого, конструктивного поведения в общении).

Группа делится на тройки. В каждой тройке участники получают роли игрока, подыгрывающего и наблюдателя.

Инструкция игроку. Ситуация, которую я вам опишу, предполагает диалог с другим персонажем. Его роль будет исполнять подыгрывающий. Предложенную ситуацию вы разыграете с ним три раза. Сначала вы будете вести свою партию с позиции «сверху» - давите, требуйте, грубите, угрожайте, насмехайтесь, будьте очень настойчивы. Как бы ни вел себя ваш партнер, постарайтесь все время лидировать, быть «над ним». Через 3-4 минуты остановите диалог, немного помолчите и начинайте игру с позиции «снизу» - заигрывайте, просите, чувствуйте себя слабым и зависимым, уступайте, входите в положение другого человека, и так 3-4 минуты, а затем после небольшой паузы побудьте в позиции «на равных». Найдите верный тон, нужную позу, доброжелательные и уверенные слова.

Инструкция подыгрывающему. В отличие от игрока вы не имеете ограничений в поведении. Расслабьтесь, максимально включитесь в ситуацию, настройтесь на партнера, а после этого реагируйте на его слова так, как вам хочется. Если он вас разозлил -злитесь, обидел-обижайтесь, если его реакции растрогали вас - уступите своим добрым порывам. Будьте максимально искренни. Желательно фиксировать, какие именно слова, жесты партнера создали тот или иной ваш настрой, почему поменялось отношение к партнеру.

Инструкция наблюдателю. Ваша задача - фиксировать развитие диалога, особенности поведения, развитие сюжета, а также следить, чтобы партнеры выполнили свои инструкции. Если вы считаете, что игрок не выполняет свою задачу, уходит в другую социальную роль, вы имеете право остановить игру.

После проведения первого цикла меняются роли. Для обсуждения даются следующие ситуации:

· Ваш коллега попросил у вас на несколько дней «посмотреть» ценные рабочие материалы. Вернул только через неделю в неприглядном, местами нечитабельном виде. И тут вы ему говорите...

· Вы-страстный любитель тюльпанов, выращиваете у себя на участке редкие сорта, приобретаете луковицы за очень приличные деньги. У соседки, с которой у вас нормальные отношения, есть собака - спаниель

· Вы купили на рынке понравившуюся вам блузку, придя домой и примерив ее, вы обнаружили, что она не гармонирует ни с одной вещью в вашем гардеробе, да и внутренняя обработка вам показалась некачественной.

Занятие 6. Конфликтность.

Цель: показать как может возникнуть конфликт.

Ход занятия.

· Проведение Упражнения «Испорченный телефон».

· Проведение упражнения «настойчивость - сопротивление».

· Подведение итогов мониторинга.

Упражнение «Испорченный телефон».

Из числа участников выбирается 7-9 человек, которым дается инструкция: «Сейчас одному из оставшихся в помещении членов подгруппы (остальные выйдут за дверь) я прочту небольшой отрывок литературного текста. Задача оставшегося участника - максимально близко к тексту пересказать все, что удалось запомнить, следующему члену группы, который войдет в комнату. Эта информация поочередно должна быть передана всем стоящим сейчас за дверью. Вносить свои интерпретации и подробности нельзя».

Оставшиеся в комнате члены группы при полном молчании отмечают, как утрачивается и искажается информация при передаче ее от одного человека другому.

Упражнение «Настойчивость - сопротивление».

Цель: дать возможность участникам группы проанализировать эмоции и чувства, возникающие на разных этапах протекания конфликта.

Группа разбивается на пары, в каждой паре определяются роли: настаивающий и сопротивляющийся. Настаивающий выдвигает требование (например, прийти домой в 10 часов), сопротивляющийся выдвигает причину, по которой он не может выполнить это требование. Настаивающий должен приводить различные убедительные доводы, сопротивляющийся приводит свои доводы, поддерживающие ответ «нет». Все доводы и с той и с другой стороны должны быть мотивированными, прочувствованными. Упражнение будет закончено, если настаивающий или сопротивляющийся скажет «ты меня убедил», а не «утомил». Далее в парах меняются ролями, и настаивающий придумывает новую ситуацию.

В обсуждении необходимо проанализировать физические реакции, эмоции и чувства, сопровождающие конфликт. Обсуждаются возможные действия, предпринимаемые конфликтантами для того, чтобы овладеть своим состоянием.

Вывод.

Таким образом, учет личностных характеристик конфликтующих сторон, прогнозирование развития конфликта, оценка и анализ ситуации способствуют продуктивному разрешению конфликтной ситуации между учащимися.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях и интересах учащихся является процессом многосторонним и предполагает анализ каждой стороной не только своих целей и интересов, но также и целей и интересов другой стороны.

Изменение эмоционального отношения к противоборствующей стороне означает деятельность сторон в направлении смягчения негативного отношения друг к другу, т. е. перевод отношений на уровень взаимоприемлемых для всех сторон, переключение внимания с аффективно-напряженных отношений в сферу доверительных отношений. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает общающихся, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликтов. Среди приемов уменьшения негативных эмоций противоположной стороны также выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий взаимодействующих, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др.

Объективное обсуждение проблемы предполагает умение выделить главные стороны возникшего противоречия и отказ от отстаивания исключительно своих интересов и целей. Понимание проблемы, ставшей основой конфликта, играет важную роль в его разрешении. Особенно эффективно это условие при приглашении «третьей стороны» - психолога, который сможет грамотно провести психологический анализ.

Разработанный проект способствует снижению уровня конфликтности, а так же предупреждение конфликтов между учащимися, сохранение личностно-доверительных отношений между друг другом, так же тренинг способствует сплочению коллектива в классе (школе). В результате использования разработанного проекта, мы должны получить стрессоустойчивую личность, которая сможет решить проблему, не конфликтуя с другими. Проект позволит сохранить личностно-доверительные отношения, а так же предупредить зарождение либо возникновение конфликта.

...