Технология эффективной коммуникации у обучающихся заочной формы в учреждениях высшего образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Технология эффективной коммуникации у обучающихся заочной формы в учреждениях высшего образования



Введение

социальный психологический личность обучение

Психология исследует, прежде всего, непосредственное общение как реальный процесс взаимодействия конкретных индивидов; Специфика общения состоит в том, что в нем, прежде всего, проявляются психические качества людей.

В общении раскрывается субъективный мир одного человека для другого. Потребность в общении относится к числу основных потребностей человека. Она диктует поведение людей. [1, стр.]

В процессе общения достигается взаимопонимание, слаженность при выполнении работы, растет способность прогнозировать поведение друг друга в тех или иных обстоятельствах или, наоборот, возникают конфликты и моральные противоречия, разлад в работе, проявляется неспособность предугадать поведение партнера по общению. Достижение положительного результата в общении, как правило, связано с адекватным чувственным отражением друг друга общающимися субъектами, накоплением и правильным обобщением ими информации друг о друге. Отрицательный результат в общении часто оказывается следствием неадекватного отражения общающимися друг друга, недостаточности и неправильного истолкования информации, которой каждый из них располагает. [2]

Чаще всего, мешает достижению положительного результата в общении, наличие негативных коммуникативных установок. Эти установки социально обусловлены и могут формироваться как из детства, так и с получением какого-либо опыта человеком. В любом случае, негативные коммуникативные установки не позволяют достичь эффективного общения ни в межличностной ни в деловой сфере жизни личности, т.к. препятствуют адекватному восприятию информации. [1]

В связи с этим, возникла острая необходимость разработки такой технологии, которая способствовала бы снятию, игнорированию негативных установок у обучающихся, формирования коммуникативной толерантности по отношению к окружающим и профессионального становления.

Объект исследования - процесс общения у обучающихся в образовательном процессе.

Предмет исследования - технология эффективного общения у обучающихся в УВО.

Цель работы: выявление негативных установок.

Гипотеза исследования: использованные в коррекционной программе технология позволяет развить навыки умения эффективного общения у обучающихся в УВО.

Задачи исследования:

1. Проанализировать теоретическую литературу по проблеме исследования

2. Выявить доминирующие негативные установки в общении у обучающихся заочной формы.

3. Разработать технологию эффективного общения в учреждениях высшего образования

4. Апробировать технологию эффективного общения у обучающихся.

Методы исследования: Психодиагностическое тестирование с использованием методики диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко, методы системного и комплексного анализа, формирующий эксперимент, методы статистической обработки результатов.

Теоретическая значимость исследования:

- практическая значимость результатов проведенного исследования

Определяется его нацеленностью на поиск путей оптимизации эффективной коммуникации, а именно:

- разработан способ оптимизации эффективного общения

- разработан метод коррекции коммуникативных установок у обучающихся

Элементы научной новизны: коммуникативные установки рассмотрены через изучение направленности личности в общении

установлено, что вследствие социально - психологического тренинга, направленного на работу с негативными установками изменяются коммуникативные установки обучающихся в процессе УВО.

Область возможного практического применения: Результаты исследования могут использоваться в организации социально-психологической работы по развитию коммуникативного взаимодействия в процессе УВО. Положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативные установки имеют специфические различия

2. Коммуникативные установки обучающегося могут быть изменены с помощью социально-психологического тренинга.



1. Теоретические основы исследования социально-психологических установок

1.1 Проблема общения в зарубежной и отечественной литературе

Общение как феномен психологии был интересен всем представителям различных теорий. Для начала, стоит разобраться в определении понятия «общения». Воспользуемся выдержкой из Словаря практического психолога Головина С.Ю. 1998, который определял общение как: «Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека». [5]

Представители психоаналитической теории такие как З. Фрейд, К. Юнг понимали под коммуникацией процесс вытеснения своих бессознательных влечений.

Говоря о бихевиоризме, науке о поведении, можно отметить что общение воспринимается как воспитательный феномен. Представители этого направления считают, что стимулами являются речевые сигналы, манипулируя с которыми, можно получить реакцию в виде воспитания любого человека. [3]

Берн и Й. Хейзинг как представители игровых моделей утверждают, что коммуникация есть игра.

То, чего в идеале, хотят добиться люди друг от друга - взаимопонимание - является основным результатом коммуникации по мнению М. Вебера, Г. Шпета, которые представляют «понимающую» модель в парадигме концепций. [1]

Футурологический подход к коммуникации наиболее ярко представляет теория информационного общества (Д. Белл, А. Тоффлер, Г. Маклюэн). В данной теории средства коммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источника социального развития.

В отечественной психологии существует несколько подходов к пониманию общения. Предпочтительным представляется исходить из принципа неразрывного единства общения и деятельности. [2]

Интеракциональные подходы - рассматривают общение как ситуацию совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов, обстановки и т.п.). В рамках интеракционных подходов было разработано пять моделей организации общения:

1) лингвистическая модель, согласно которой, все взаимодействия образуются и комбинируются из 50-60 элементарных движений и поз тела человека, а поведенческие акты, сформированные из этих единиц, организуются по принципу организации звуков в словах;

2) модель социального навыка основывается на идее научения общению в самом общении;

3) равновесная модель предполагает, что любое изменение поведения обычно компенсируется другим изменением и наоборот (например, диалог-монолог, сочетание вопросов и ответов);

4) программная модель социального взаимодействия постулирует, что общая структура межличностного взаимодействия порождается благодаря действию, по крайней мере, трех видов программ: программы, имеющей дело с простой координацией движений; программы, контролирующей изменение видов активности индивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределенности; программы, управляющей комплексной задачей мета общения. [3]

Эти программы усваиваются индивидами по мере научения и позволяют организовывать разнородный поведенческий материал.

5) системная модель рассматривает взаимодействие как конфигурацию систем поведения, управляющих обменом речевых высказываний и использованием пространства и территории взаимодействия. [2]

1.2 Социально-психологические установки личности в общении

Коммуникативная установка личности представляет собой готовность реагировать на те или иные типы партнёров по взаимодействию определённым образом, что обусловлено имеющимися у неё опытом общения, оценками и переживаниями их сущности, взглядов и поведения [В.В. Бойко, 1996].

Если сказать иначе, установка - клише реагирования, привычка отвечать заученным способом на знакомые жизненные ситуации, повторяющиеся социальные явления, часто встречающиеся типы людей.

Действие установок может быть либо оправданным и уместным, либо ошибочным и даже вредным. Какое значение имеют установки в повседневной коммуникации - они то способствуют, то препятствуют налаживанию и поддержанию контактов с партнёрами. [4]

Субъективизм установок многократно увеличивается, когда знания личности о людях сомнительны или ложны, переживания опыта общения с партнёром неглубокие или поверхностные, оценки в адрес окружающих нейтральные или негативные, а побуждения выразить установку к ним осознанно маскируются или несознательно подавляются личностью. Но сама личность, как правило, ни о чём не догадывается: ни о наличии у себя определённых установок, ни тем более о степени их субъективности или объективности. [1]

Оказавшись во власти своих установок, человек в значительной мере автоматически реагирует на партнёров, плохо дифференцируя их, воспринимая как бы по шаблону, не вникая в индивидуальность. Последствия очевидны: нарушается принцип субъектных отношений, притупляется внимание к сущности партнёра и его состояниям, ослабевает нравственная сторона общения.

Проявляя осознанно или бессознательно свои коммуникативные установки, личность направляет на партнёров концентрированный поток энергии - положительной или негативной [В.В. Бойко, 1996].

В повседневном взаимодействии важнейшую роль играет коммуникативная установка, по отношению к людям вообще. Она складывается у личности под влиянием всего опыта общения, знаний и оценок большинства людей, с которыми довелось встречаться в разных сферах - в быту, на работе, в общественных местах. Постепенно укрепляясь в сознании или на уровне подсознания, установка к людям всё отчетливее характеризует энергетический облик личности. Установка «управляет» восприятием конкретных участников совместной деятельности. Она бывает позитивной или негативной, реже - неопределённой. Позитивная установка к людям - готовность личности доброжелательно относиться к большинству окружающих. Она формируется под влиянием удачного, в основном, личного опыта взаимодействия с другими, вследствие положительных переживаний и оценок большинства жизненных эпизодов общения. [9, стр. 35-47]

Негативная установка отражает готовность недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Она формируется под влиянием неблагоприятного опыта человеческого взаимодействия, а также вследствие ярко выраженных эмоций отрицательного спектра [В.В. Бойко, 1996].

В повседневном взаимодействии важнейшую роль играет коммуникативная установка по отношению к людям. Она складывается у личности под влиянием всего опыта общения, знаний и оценок большинства людей. Постепенно укрепляясь в сознании или на уровне подсознания, установка к людям все отчетливее характеризует энергетический облик личности. Установка «управляет» восприятием конкретных участников совместной деятельности. Она бывает позитивной или негативной, реже - неопределенной. [В.В. Бойко, 1996.]

2. Методы активного социально-психологического обучения

Социально-психологический тренинг - это наиболее эффективный на настоящее время и широко используемый в цивилизованном мире метод обучения психологическим навыкам построения межличностных отношений в специально создаваемых малых группах при содействии ведущего-психолога. [5, стр. 35]

В группе можно увидеть себя со стороны, считать свои же эмоции на примере другого человека, этим и ценна групповая терапия.

Групповой процесс охватывает три основных аспекта личности - когнитивный, эмоциональный и поведенческий.

Когнитивный аспект затрагивает область получения новых знаний о психологии, о себе, и об окружающих людях. Эмоциональный аспект тренинга затрагивает наше отношение к полученной информации, переживания от услышанного. Конативный, или поведенческий аспект позволяет выработать новые формы поведения, расширить спектр репертуара действий.

Исторические истоки

До начала ХХ века поведение людей в группах и лечебное взаимодействие между ними не изучались. Существовали отдельные случаи использования групп для лечения больных туберкулезом (Дж. Пратт - 30-е годы), неврозами (Фрейд и его ученики - 30-е годы). Я. Морено в 1932 году ввел термин групповая психотерапия, работая над методами социометрии и психодрамы. [12]

Первые группы социально-психологического тренинга были проведены в 1946 году К. Левиным и его коллегами, заметившими, что участники группы получают пользу от анализа собственных групповых переживаний.

В 50-60-е годы интерес психологов и психотерапевтов (К. Роджерс, Ф. Перлз, А. Эллис) к работе с группами набирает обороты, т.к. они стали отмечать явные преимущества групповой терапии. [9]

Было выявлено, что в группах социально-психологического тренинга они могут рефлексировать, поддерживать друг друга, если их переживания или пережитый опыт совпадают. В ходе работы люди учатся слушать не только себя, но и других, перенимать их ценности, уважительно относиться к их мнению, доверять им и себе. В поддерживающей и контролируемой обстановке человек может обучиться новым умениям, экспериментировать с различными стилями отношений. Группа облегчает процесс интроспекции, увеличивает уверенность в себе, способствует возникновению ощущения комфортности нахождения с себе подобными. [13]

И. Ялом выделил десять лечебных факторов СПТ групп: сплочённость, внушение надежды, обобщение (человек перестаёт считать свои проблемы уникальными), альтруизм, предоставление информации, множественный перенос (похожесть группы на семью), межличностное обучение (апробирование новых форм поведения), развитие межличностных умений, имитирующее поведение (подражание образцам), катарсис (психологическое очищение, облегчение). [7, стр. 135-140]

2.1 Типы групп социально-психологического тренинга

Группы СПТ различают по множеству оснований:

По психологическим ориентациям, лежащим в основе программ психологического воздействия, выделяют тренинги в необихевиористских, когнитивистских и гуманистических традициях.

По целям и задачам могут быть выделены группы тренинга умений: вести разговор, переговоры; достижения определенного состояния - релаксации; тому, как учиться и пр.

С точки зрения используемых техник различают группы рационально-эмотивнотерапевтические, гештальттерапевтические, группы клиентоцентрированной терапии, психодраматические, танцевальной, телесной терапии.

По параметру структуры группы подразделяются на структурированные, те, которые действуют по определенному сценарию, и неструктурированные, разворачивающиеся в процессе тренинга в зависимости от проблем участников и успешности их обучения.

По составу участников группы подразделяются на гетерогенные и гомогенные по полу, возрасту, профессии, проблемам. [15]

По роли ведущего выделяются группы, центрированные на ведущем, где ведущий выступает в роли дирижера, катализатора, и группы, центрированные на участнике с ведущим в роли образцового участника.

По длительности проведения различают группы типа «марафон», работающие несколько дней подряд в отрыве от привычной социальной среды, и группы встреч, действующие длительное время по определенному расписанию (например, по 2-3 часа два-три раза в неделю в течение месяца).

Социально-психологический тренинг - один из самых эффективных способов терапии, так как в группе человек чувствует себя иначе: защищенным от внешнего мира, приобщенным к проблемам группы, более комфортно.



3. Эмпирическое исследование

3.1 Этапы проведения эксперимента

Экспериментальное исследование проходило в 3 этапа: подготовительный, констатирующий, формирующий.

Целью эксперимента было экспериментально установить технологию эффективной коммуникации у обучающихся заочной формы.

Были поставлены следующие задачи:

- Установить уровень негативной коммуникативной установки.

- Разработать коррекционную программу по развитию навыков и умений общения.

- Сформировать рекомендации по развитию позитивных коммуникативных навыков.

Экспериментальное исследование проводилось на базе УО «Белорусский государственный экономический университет». В нем принимали участие 30 человек: 23 девушки и 7 юношей, обучающихся заочной формы, «Консалторгцентра».

На подготовительном этапе был составлен список литературы по проблеме исследования, сформирован категориальный аппарат, проанализирована проблема изучения коммуникации в психологической литературе.

На констатирующем этапе была выбрана эмпирическая база экспериментального исследования, выбраны методы и методики исследования. Для исследования была выбрана методика «Выявление негативных коммуникативных установок» (В.В. Бойко) (приложение А).

Данная методика предназначена для выявления прежде всего негативных коммуникативных видов установок личности по отношению к другим людям. Методика содержит 25 вопросов, на которые респондент дает ответ «да» или «нет». Результаты обрабатываются с помощью следующего ключа. Признаки негативной установки:

1. Завуалированная жестокость: 1 - да (3), 6 - да (3), 11 - да (7), 16 - нет (3), 21 - нет (4).

Максимально можно набрать 20 баллов.

2. Открытая жестокость в отношениях к людям: 2 - да (9), 7 - да (8), 12 - да (10), 17 - да (10), 22-да (8).

3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях: 3 - да(1), 8 - да(1), 13 - нет(1), 18 - да (1), 23 - да (1). Максимальное число баллов - 5.

4. Брюзжание: 4 - да (2), 9 - да(2), 14 - да(2), 19 - да(2), 24 - да(2). Максимальное количество баллов - 10.

5. Негативный личный опыт общения с окружающими: 5 - да (5), 10 - да (5), 15 - да (5), 20 - да (4), 25 - да (1). Максимальное количество баллов - 20.

Для просчета показателя негативной коммуникативной установки необходимо просчитать полученный суммарный балл.

Если балл выше общего среднего - 33, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.

На этапе формирующего эксперимента был разработана программа, целью которой являлось развитие коммуникативных навыков, снижение действия негативных установок.

Разработанная программа включает в себя 4 раздела.

I. Диагностика наличия негативных коммуникативных установок.

Проводится на начальном и повторно на конечном этапе формирующего эксперимента. Диагностика проводится с помощью методики «Выявление негативных коммуникативных установок».

II. ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Цели:

Совершенствование навыков общения

Повышение коммуникативной толерантности

Снижение влияния негативных установок в процессе взаимодействия, формирование навыков саморегуляции.

Снятие барьеров и страхов в процессе межличностного взаимодействия.

Аудитория:

Студенты заочной формы обучения, кол-во - 15 человек.

Общая продолжительность (в астр. часах) - 9.

Формы и методы работы:

Разогревающие упражнения;

Моделирование ситуаций в ролевых играх;

Упражнения в парах, группах;

Групповые дискуссии.

Тематический план занятий

Блоки работы	Темы и Формы работы	Время	Примечания
Занятие первое. Знакомство.
В В Е Д Е Н И Е	Приветствие, представление ведущих, цели и задачи тренинга. Принципы работы группы: - Активность. Разделение ответственности, результат зависит от вас самих, мы - организуем ситуацию - Конфиденциальность. Не разглашение информации об участниках - Здесь и теперь, говорим о чувствах в настоящем времени, обсуждаем ситуацию в конкретной ситуации на тренинге; - Конструктивная обратная связь (с позитивное намерением) - Дисциплина (мобильники, опоздания и т.д.)	10 минут
	Игра «Социометрия» Участники свободно разбредаются по комнате. Ведущий дает задание: «Найдите друг друга те, у кого одинаковый цвет глаз» (варианты: «Те у кого день рождения летом», «Те, в чьем имени 5 букв» и т.д.) Возможны другие варианты, когда участники объединяются в группы по месту проживания, знаку зодиака, любимому цвету и тп.	5-6 минут	Цель упражнения: позволяет участникам лучше познакомиться друг с другом и создает более доверительную атмосферу
З Н А К О М С Т В О	Процедура «Знакомство» 1. Тренер представляется и говорит о целях тренинга. 2. Инструкция: А теперь представимся друг другу. Сделаем это так, по очереди каждый одевает бейдж и говорит свое имя, группа повторяет за ним его имя.	10 минут	Цель: Знакомство с группой. Комментарий. Если 1 учасник выбирает неординарное имя то и остальные последуют его примеру
	Игра «Подарок» Задание: Каждый игрок придумывает подарок каждому участнику тренинга. Обязательные условия: - Аргументированный ответ на вопрос «Почему Вы выбрали этот подарок, конкретно для этого человека» - Подарок не должен содержать намек на профессию - Он должен быть «с изюминкой» - Должен отражать то, с чем человек у Вас ассоциируется. Дается примерно 10 минут для придумывания подарков и их пояснения. После этого каждый по очереди кратко называет свои подарки, при этом отвечая на попутные вопросы ведущих и игроков. В конце игры каждый игрок рефлексирует, отвечая на вопросы: - Какой подарок наиболее запомнился / понравился/был неожиданным - Столкнулись ли с трудностями при выборе подарка	40-50 минут	Упражнение помогает ближе познакомиться, узнать скрытую, личную информацию друг о друге, задействует интуицию участников, помогает пересмотреть привычные стереотипы
Заминка	Подведение итогов дня. Шеренг: Что было интересным полезным?	10 минут
	Окончание 1-го занятия (общее время 1 ч. 30 мин.)
Занятие второе. Развиваем доверие и позитивное общение.
Разминка. Втягивание в процесс тренинга.	Процедура «Приветствие» Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга обязательно подчеркивая индивидуальность партнера, например: «Я рад тебя видеть, ты выглядишь великолепно» или «Привет, ты как всегда энергичен и весел», обращаться ко всем сразу или к конкретному человеку. Вовремя этой психологической разминки группа должна настроиться на доверительный стиль общения, продемонстрировать свое доброе отношение друг к другу. По его окончании ведущий разбирает типичные ошибки, допущенные участниками, и демонстрирует наиболее продуктивные способы приветствий.	10-15 минут	Цель упражнения: - формирование доверительного стиля общения в процессе налаживания контактов; - создание позитивных эмоциональных установок на доверительное общение.
О С Н О В Н А Я Ч А С Т Ь	Игра «Лгун» Члены группы садятся по кругу; у каждого должны быть наготове бумага и карандаш. Ведущий дает задание написать участникам три предложения, относящиеся лично к ним. Из этих трех фраз две должны быть правдивыми, а одна - нет. Один за другим каждый участник зачитывает свои фразы, все остальные пытаются понять, что и сказанного соответствует действительности, а что - нет. При этом все мнения должны обосновываться.	45 минут	Игра усиливает групповую сплоченность и создает атмосферу открытости
	Коммуникативное упражнение «Смешанные чувства» Ведущий вместе с участниками вспоминают, какие вообще существуют эмоции и чувства. Каждая эмоция или чувство выписывается на небольшую карточку из плотной бумаги или картона (карточки следует приготовить заранее в количестве штук 30-50). Заполненные карточки опускаются в непрозрачную коробку. Ведущий объясняет, что дальше в случайном порядке он будет вытягивать по две карточки из коробки. Зачитав группе обе карточки, ведущий будет просить участников вспомнить: была ли когда-то в их жизни ситуация, в которой испытывались одновременно обе эти эмоции (оба чувства, эмоция и чувство). На самом деле задача упражнения - показать участникам, что говорить о своих эмоциях и чувствах совсем не сложно, даже наоборот - просто и приятно. В конце проводится обсуждение: - Почему всё же так бывает, что одновременно могут быть противоположные чувства? - Легко ли говорить о своих эмоциях и чувствах?	Упражнение проводится до тех пор, пока оно проходит живо, вызывает интерес (50 мин)	Участники рассказывают друг другу о своих чувствах. Направлено на развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их. Качества. Коммуникативная компетенция Одному человеку очень сложно понять другого без понимания его эмоций, его чувств. Именно в эмоциях и чувствах проявляется характер человека, его интересы и склонности, и даже его образ мыслей
Заминка	Процедура «Спасибо за приятное занятие» В кругу один человек остальные наращиваются пожатием руки. Каждый пожимает свободную руку. В конце большой круг образовать и закрепить совместным рукопожатием Окончание 2-го занятия (общее время 1 ч. 40 м)	5 минут
Третье занятие. Развитие коммуникативных навыков.
Разминка	Игра Горячая картошка «Ассоциации» Участники игры находятся в кругу и перекидывают мячик, в хаотичном порядке, говоря первое, что приходит им в голову на заданную ведущим тему. Темы поменять не менее 3х раз, например: (Новый год, Первый класс, Общение, Счастье).	5 минут	Динамичная игра, встряска, оживление, коммуникативная настройка на тренинг.
О С Н О В Н А Я Ч А С Т Ь	Коммуникативное упражнение «Вертушка жалобщиков» Из стульев составляется два круга: внешний и внутренний. Один стул внешнего круга должен находиться напротив одного стула внутреннего круга. Одной группе уделяется роль «экспертов», они занимают места во внутреннем круге. Вторая группа получает роль «жалобщиков», они занимают места во внешнем круге. Ведущий сообщает, что каждый «жалобщик» должен будет пожаловаться каждому «эксперту». Для этого через каждую минуту все «жалобщики» дружно поднимаются и пересаживаются на соседнее место (по часовой стрелке). «Жалобщик» должен очень быстро и точно изложить суть своей жалобы. Желательно, чтобы жалоба была реальная, но можно использовать вымышленную. Жалоба может касаться совершенно любой стороны жизни. У одного «жалобщика» жалоба одна для всех «экспертов». «Эксперт», быстро выслушав «жалобщика» так же быстро выдает свою рекомендацию по этой жалобе. Когда «жалобщики» сделают полный круг, движение не прекращается. Повстречавшись с прежним «экспертом», «жалобщик» уже рассказывает про советы других «экспертов», которые успел услышать. Задача «эксперта» на этом этапе - согласиться или опровергнуть рекомендации других экспертов. На это отводится тоже одна минута. После второго круга «жалобщики» и «эксперты» меняются ролями. В конце происходит обсуждение: - Какие индивидуальные различия в манере разговаривать, слушать, в невербальном поведении участники успели заметить друг у друга? - Много ли можно успеть сказать и услышать за одну минуту?	50 минут	Процедура группового психологического тренинга. Участники образуют два круга: внешний («жалобщики») и внутренний («консультанты»). Общее количество стульев должно соответствовать количеству участников. Если их число нечетное, добавляется ведущий.
	Коммуникативное игра «Эхо» Доброволец должен рассказать короткую историю, которая с ним приключилась недавно. После каждой фразы (предложения) выступающий должен делать небольшую паузу. Во время этой паузы все остальные участники должны повторить одно слово из услышанных. Слово должно быть не любым, а ключевым, то есть отражать самое существенное (как кажется слушающему). Примерно это выглядит так: - Вчера поздно вечером я шел мимо библиотеки. - библиотеки… библиотеки… вчера… мимо… - Тут я вижу, что навстречу идет какой-то человек. - человек… человек… человек… навстречу… После нескольких рассказов проводится обсуждение: - Легко ли было рассказывать, слыша при этом эхо своих слов? - Какие были ощущения у рассказчиков? - Важно или нет уметь выделять ключевые слова в речи другого человека?	30 - 40 минут	Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие рефлексивности в коммуникационном процессе, умения выделять существенное в чужой речи. Осознавать, что не все видят окружающий мир так как Вы.
Заминка	Упражнение «Аплодисменты по кругу» Ведущий начинает тихонько хлопать в ладоши, подходя к одному из участников. Затем этот участник выбирает к кому он хочет подойти и они оба хлопают третьему и так до последнего человека. Окончание 3-го занятия (общее время 1 ч. 40 м)	3 минут	Разрядка, снятие эмоционального напряжения после тренинга.
Четвертое занятие. Узнаем себя через призму чужих ролей.
Разминка	Упражнение «Химия» Стимульный материал: карточки (30-40) шт. с химическими элементами Группа ищет себе элемент. С которым она может соединиться по своим химическим свойствам. И пары слушают, что они своим союзом представляют.	10 минут	На сплочение, Коммуникацию, Подвижная игра
О С Н О В Н А Я Ч А С Т Ь	Коммуникативная техника «Приглушение проекции» Выберите кого-то, кого вы хорошо знаете, с кем у вас выработались некоторые отношения, может быть не простые. Сравните себя и его, обращая в первую очередь внимания на различиях. Выявить черты. Характер: - как относится (и он, и вы) к другим людям, - любит ли, может ли врать, - отношение к труду, деньгам, карьере. Способности: - интеллект, - творческие способности, артистизм, - технические способности. Волевые качества: - целеустремленность, настойчивость, - ощущение внутренней свободы. Интересы и склонности: - чем интересуется, - есть ли (и какое) хобби, - деструктивные склонности. Личность: - как относятся другие люди, - чем знаменит, - чем приносит пользу обществу. Описав качества и способности друг друга проанализировать различные качества, осознать, что человек перед Вами такой какой он есть, а не такой каким Вы его представляете. Упражнение «Марионетка» Участники разбиваются на тройки. В каждой выбирается «марионетка» и два «кукловода». Каждой подгруппе предлагается разыграть маленькую сценку кукольного представления, где «кукловоды» управляют всеми движениями «марионеток». Сценарий сценки участники разрабатывают самостоятельно, ничем не ограничивая своего воображения. После обдумывания и репетиций подгруппы по очереди представляют свой вариант остальным участникам, которые выступают в роли зрителей. Участники могут говорить о разных чувствах: неудобстве, напряжении или, наоборот, чувстве собственного превосходства, комфорта; важно показать, что и состояние зависимости, и гиперопека делают отношения между людьми искаженными и неполноценными.	45 минут	Техника поможет научиться более объективно понимать окружающих людей, относиться к их достоинствам и недостаткам. Качества. Умение разбираться в людях Человеку свойственно автоматически переносить на других людей качества, которые присущи ему самому. Полностью избавиться от проекции нельзя. Поэтому так или иначе приходится уподоблять чужой образ мыслей своему. Но приглушить эту проекцию можно Упражнение позволяет приглушить проекцию, начать понимать, что Вы негативно относитесь к кому-то, потому что приписали ему качества, которые ему не присущи, но, может быть, замечены за Вами. Цель упражнения: дать участникам на собственном опыте испытать как состояние полной зависимости, так и состояние, когда другой полностью зависит от тебя. Это упражнение имеет широкое поле ассоциаций, связанных как с ситуацией «наркоман-наркотик», так и с разнообразными отношениями, возникающими в семье подростка или в компании сверстников.
Заминка	Упражнение «Стряхивание» Участники стряхивают с себя и друг друга все роли, которые им пришлось играть на занятии Окончание 4-го занятия (общее время 1 ч. 40 м)	5 минут	Разрядка, выход из образа
Пятое занятие. Отмечаем сформированные навыки.
Разминка	Упражнение разминки «Снежки» Игроки делятся на две команда, становятся на расстоянии 4 метров друг от друга, у каждого в руке плотно скомканный лист бумаги(снежок). Задача перебрасывать снежки на сторону противников, не заступая за черту. По команде «Стоп» все останавливаются и ведущим считает на чьей стороне больше щариков.	5 минут
О С Н О В Н А Я Ч А С Т Ь	Процедура «Пристройка и контрпристройка» 1 этап. Участники работают в парах. Задача обратиться к напарнику с просьбой, демонстрируя различные пристройки. «Пристройка сверху» - более уверенно, ставя себя выше партнера; » Пристройка снизу» - уступая собеседнику, как бы подчиняясь; «Пристройка наравне» - с чувством собственного достоинства, но без вызова. Каждый участник должен попробовать работу во всех пристройках. Участники работают в парах. Сначала номера первые должны обратиться к номерам вторым с просьбой, демонстрируя неудобную для партнера пристройку (сверху или снизу). Задача вторых номеров - так «продлить» пристройку партнера, чтобы он вынужден был ее сменить на более равную.	45 минут
	Игра «Мафия»	20 минут
Заминка	Рефлексия. Аплодисменты себе и всем. Окончание 4-го занятия (общее время 1 ч. 20 м)	10 минут

Анализ результатов

За пять занятий тренинга группа прошла все основные стадии развития. Он начинался со стадии зависимого и исследующего поведения. На стадии зрелости группы на первый план вышла потребность в привязанности: участники установили тесную эмоциональную связь друг с другом.

В целом цель программы можно считать достигнутой. Общее эмоциональное состояние по завершении тренинга приподнятое, со стороны участников отношение благодарности.

Упражнения и игры в представленном тренинге помогали исследуемым раскрыться, расслабиться, принять себя и других, с уважением относиться к чувствам окружающих.

2.2 Анализ результатов эксперимента

В качестве гипотезы для формирующего экспериментального исследования было высказано предположение о том, что разработанная нами коррекционная программа позволит развить у обучающихся навыки коммуникативной компетентности.

Для проверки указанной гипотезы был предпринят формирующий эксперимент, его общей целью являлась разработка и апробация программы, обеспечивающей развитие выбранных нами способностей.

В качестве диагностического инструментария для реализации указанной выше цели использовалась методика констатирующего эксперимента.

Экспериментальное исследование проводилось на базе УО «Белорусского Государственного Экономического Университета». В нем принимало участие 30 человек. Из них 23 девушки, 7 юношей - обучающиеся 1 курса, «Консалторгцентра» (специальности: «Экономика во внешнеэкономической деятельности», «Экономика в предпринимательской деятельности»).

Анализ результатов исследования, проведенного с помощью методики «Выявление негативных коммуникативных установок», показал, что из 30 человек высоким уровнем выбранных нами качеств обладает 75% обследуемых, средний уровень у 22% испытуемых, 3% с низким уровнем. Данные представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1

Уровень выраженности негативной коммуникативной установки	Кол-во человек в%
Низкий	3
Средний	22
Высокий	75

На основе полученных данных были сформированы 2 группы: экспериментальная, которая состоит из 15 человек и контрольная, состоящая так же из 15 человек.

По результатам проведенного анализа способностей в контрольной (К) и экспериментальной (Э) группах на начальном этапе эксперимента получили следующие данные (Таблица 2.2)



Таблица 2.2. Уровень коммуникативных и организаторских способностей на начальном этапе

Уровень выраженности негативной коммуникативной установки	Количество человек в% в экспериментальной группе (Э0)	Количество человек в% в контрольной группе (К0)
Низкий	3,4	13,4
Средний	21,1	33,3
Высокий	65,2	53,3

В процессе эксперимента была запущена корректирующая программа. На конечном этапе была проведена повторная диагностика способностей. Данные повторной диагностики представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Уровень выраженности негативной коммуникативной установки после проведения коррекционной программы

Уровень выраженности негативной коммуникативной установки	Количество человек в% в экспериментальной группе (Э1)	Количество человек в% в контрольной группе (К1)
Низкий	13,4	13,4
Средний	33	33,3
Высокий	23	53,3

Сопоставление результатов проводилось с помощью углового преобразования Фишера (2.1). Критерий Фишера предназначен для сопоставления двух выборок по частоте встречаемости интересующего нас эффекта (в данной работе - это уровень коммуникативных и организаторских способностей). Критерий оценивает достоверность различий между процентными долями двух выборок, в которых зарегистрирован низкий и средний уровень выбранных нами способностей. [21]

Полученные результаты анализировались следующим образом:

1. Сравним показатели студентов контрольной группы в констатирующем опыте (К₀) и контрольном (К₁) опыте.

2. Сравним полученные результаты в экспериментальной группе до проведения тренинга (Э₀₎ и после (Э₁).

3. Сопоставим показатели студентов контрольной и экспериментальной групп в констатирующем опыте.

4. Сопоставим результаты испытуемых контрольной группы и экспериментальной в контрольном эксперименте.

Дальнейшие расчеты выполняются по формуле:

(2.1)

где ц₁ - угол, соответствующий большей% доле;

ц₂ - угол, соответствующий меньшей% доле;

n₁ - количество наблюдений в выборке 1;

n₂ - количество наблюдений в выборке 2. [21]

При сопоставлении показателей контрольной и экспериментальной группы были сформулированы следующие гипотезы:

- различий нет, - различия есть.

1. Сопоставим показатели контрольных групп на начальном и конечном этапах. Данные, полученные в результате проведения первичной и повторной диагностик, представлены в таблице 2.4 и 2.5

Таблица 2.4. Уровень выраженности негативных установок в контрольной группе

№	Контрольная (К0)	Контрольная (К1)
	Выр-сть устан-ки	Ур-нь	Выр-сть устан-ки	Ур-нь
1	33	Средний	33	Средний
2	37	Высокий	37	Высокий
3	53	Высокий	53	Высокий
4	41	Высокий	41	Высокий
5	20	Низкий	23	Низкий
6	36	Высокий	36	Высокий
7	35	Высокий	35	Высокий
8	33	Средний	33	Средний
9	27	Низкий	27	Низкий
10	67	Высокий	64	Высокий
11	53	Высокий	53	Высокий
12	33	Средний	33	Средний
13	34	Средний	34	Средний
14	34	Высокий	34	Высокий
15	51	Высокий	50	Высокий

Таблица 2.5. Показатели в констатирующем опыте (К₀) и контрольном (К₁) опыте

Группы	Кол-во человек (в%)
	Высокий уровень	Средний уровень
К0	53,3	33,3
К1	53,3	33,3

В результате сопоставления контрольных групп К₀ и К₁ получили следующие критические значения: ₁= 1,637; ₂= 1,230. Полученное эмпирическое значение (^*=1,03) находится в зоне незначимости. Следовательно, верна гипотеза Н₀, т.е. доля лиц, с высоким и средним уровнем выраженности негативных коммуникативных установок в первой группе не больше, чем во второй группе.

1. Сопоставим показатели экспериментальных групп на начальном и конечном этапах. Данные полученные, полученные в результате проведения первичной и повторной диагностик, представлены в таблице 2.6 и 2.7.

Таблица 2.6. Уровень коммуникативных и организаторских способностей в экспериментальной группе

№	Экспериментальная (Э0)	Экспериментальная (Э1)
	Выр-сть Уст-ки	Ур-нь	Выр-сть уст-ки	Ур-нь
1	33	Средний	27	Низкий
2	41	Высокий	33	Средний
3	80	Высокий	55	Высокий
4	65	Высокий	41	Высокий
5	45	Высокий	33	Средний
6	43	Высокий	34	Средний
7	34	Средний	34	Средний
8	25	Низкий	25	Низкий
9	46	Высокий	46	Высокий
10	15	Низкий	15	Низкий
11	54	Высокий	37	Высокий
12	37	Высокий	30	Низкий
13	33	Средний	27	Низкий
14	34	Средний	34	Средний
15	33	Средний	29	Низкий

Таблица 2.7.. Показатели в констатирующем опыте (Э₀) и контрольном (Э₁) опыте

Группы	Кол-во человек (в%)
	Высокий уровень	Средний уровень
Э0	65,2	21,1
Э1	23	33

В результате сопоставления экспериментальных групп Э₀ и Э₁ получили следующие критические значения: ₁= 1,637; ₂= 0,927. Получено эмпирическое значение ^*=1,66, при p?0,05. Следовательно, верна гипотеза Н₁ на 5% уровне значимости.

2. Сопоставим показатели контрольной и экспериментальной группы в констатирующем опыте (таблица 2.8).

Таблица 2.8. Показатели в констатирующем опыте Э₀ и К₀

Группы	Кол-во человек (в%)
	Высокий уровень	Средний уровень
Э0	65,2	21,2
К0	53,3	33,3

В результате вычислений были получены следующие критические значения: = 1,627; =0,927. Полученное эмпирическое значение (*_эмп = 1,53). Следовательно, верна гипотеза выборки по частоте встречаемости интересующего нас параметра равны, т.е. доля лиц, с высоким уровнем фрустрации в первой группе не больше, чем во второй группе.

3. Сопоставим показатели контрольной и экспериментальной группы в контрольном опыте (таблица 2.9).

Таблица 2.9. Показатели в контрольном опыте Э₁ и К₁

Группы	Кол-во человек (в%)
	Высокий уровень	Средний уровень
Э1	23	33
К1	53,3	33,3

В результате сопоставления экспериментальной и контрольной групп Э₁ и К₁ получили следующие критические значения: ₁= 1,637; ₂= 0,927. Получено эмпирическое значение ^*=1,64, при p?0,05. Следовательно, верна гипотеза Н₁ на 5% уровне значимости.

Полученные данные свидетельствую о том, что уровень уровень негативных установок у студентов из экспериментальной группы понизился в отличие от уровня выраженности негативных установок у студентов из контрольной группы, где коррекционная программа не проводилась. Наглядно это отображается в таблице 2.10. и на рисунке 2.2.

Таблица 2.10. Сводная таблица по количеству людей в процентах с высоким и средним уровнем выраженности негативных ком-ных установок.

Количество человек в процентах с высоким и средним уровнем выраженности негативных коммуникативных установок
Контрольная группа	Экспериментальная группа
До	После	До	После
Высокий - 53,3 Средний - 33,3	Высокий - 53,3 Средний - 33,3	Высокий - 65,2 Средний - 21,1	Высокий - 23 Средний - 33

Исходя из результатов эксперимента, можно сделать вывод о том, что разработанная нами программа по развитию уровня коммуникативной компетентности у студентов, является эффективной на 5% уровне значимости.



Заключение

Анализ литературы показал, что существует множество подходов к изучению понятия «общение»: Представители психоаналитической теории такие как З. Фрейд, К. Юнг понимали под коммуникацией процесс вытеснения своих бессознательных влечений.

Говоря о бихевиоризме, науке о поведении, можно отметить что общение воспринимается как воспитательный феномен. Представители этого направления считают, что стимулами являются речевые сигналы, манипулируя с которыми, можно получить реакцию в виде воспитания любого человека. [3]

Берн и Й. Хейзинг как представители игровых моделей утверждают, что коммуникация есть игра.

То, чего в идеале, хотят добиться люди друг от друга - взаимопонимание - является основным результатом коммуникации по мнению М. Вебера, Г. Шпета, которые представляют «понимающую» модель в парадигме концепций. [1]

Футурологический подход к коммуникации наиболее ярко представляет теория информационного общества (Д. Белл, А. Тоффлер, Г. Маклюэн). В данной теории средства коммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источника социального развития.

В отечественной психологии существует несколько подходов к пониманию общения. Предпочтительным представляется исходить из принципа неразрывного единства общения и деятельности. [2]

Мы в своей работе придерживались следующего понятия общение - Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека.

Анализ результатов эмпирического исследования показал, что из 30 испытуемых 65,2% обладает высоким уровнем, 21,1% средним уровнем и 3,4% низким уровнем выраженности негативной коммуникативной установки.

Анализ результатов эксперимента показал, что разработанная и адаптированная нами коррекционная программа позволяет понизить уровень выраженности негативной коммуникативной установки у обучающихся на 5% уровне значимости.

По результатам проведенных исследований были сформулированы рекомендации по повышению уровня коммуникативной компетентности.



Список литературы

1. Б.Ф. Ломов «Проблема общения в психологии»

2. А.А. Бодалев «Восприятие человека человеком»

3. Словарь практического психолога Головин С.Ю 1998 г.

4. Философская Энциклопедия. В 5-х т. - М.: Советская энциклопедия. Под редакцией Ф.В. Константинова. 1960-1970.

5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: МГУ, 1989.

6. Петровская Л.А. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. М., 1982.

7. Фоппель. К. Сплоченность и толерантность в группе. М., Генезис. 2006.

8. В.В. Бойко. Социально-психологический климат коллектива и личность. М. «Мысль», 1983, с. 207

9. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2006. - 350 с.

10. Сиротинина, О.Б. Культура общения / О.Б. Сиротинина // Язык и общение / О.Б. Сиротинина. - Саратов, 1995. - С. 74 - 87.

11. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения / В.В. Соколова. - М.: «Просвещение», 1995. - 243 с.

12. Соколов, А.В. Введение в теорию социальной коммуникации / А.В. Соколов. - СПб.: Речь, 1996. - 421 с.

13. Соколов, А.В. Теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. - СПб.: Речь, 2001. - 433 с.

14. Фолкэн Чак, Т. Психология - это просто / Т. Фолкэн Чак; пер. с англ. Р. Муртазина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 640 с.

15. Морозов С.М. «Методы психологического исследования личности» К: 92 г. 218 - с

16. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.

17. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я.М., МГУ, 1987.

18. Психологический словарь. - М., 1983 г. - Г.В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999. - 231 с.

19. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999.

20. М.М. Рыбакова «Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе» М: 91 г., «Просвещение». С - 286

21. Слуцкий В.И. «Элементарная педагогика» М: 92 г., «Просвещение».

22. Смирнов С.Д. «Гуманистические традиции образования». 1996 - 280 с.

23. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997 г. - 342 с.

24. Фокин Ю.Г. «Общие сведения о дидактике высшей школы». 1996 - 245 с.

Размещено на Allbest.ru

...