Организация дневного центра по уходу за детьми в Нижнем Новгороде

Размещено на http://allbest.ru

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского

Институт экономики и предпринимательства

Бизнес-план для

Дневного Центра по уходу за детьми «Счастливые дети»

Выполнила: студентка 3 курса

группы 732/2-2к

Козина Юлия Евгеньевна

Проверил: Горячев Роман Александрович

г. Нижний Новгород

2015 г



Резюме

Дневной центр по уходу за детьми «Счастливые дети» будет создан в июле 2016 года в г. Нижний Новгород в форме товарищества. В состав динамичной группы, ответственной за деятельность Центра , войдут управляющий директор, Иванов Николай, личный помощник, бухгалтер, административный персонал, три старших преподавателя и два младших преподавателя.

Анализ реального и потенциального рынка услуг показывает необходимость подобного учреждения для города.

Дневной центр по уходу за детьми «Счастливые дети» будет оказывать образовательные услуги и услуги по уходу за детьми.

За счет рекламы салон предполагает привлечь как можно больше клиентов.

Николай намерен привлечь в качестве компаньона своего брата.

Центр будет оказывать услуги на высоком уровне. Центр будет работать с 8-00 до 18-00, выходной воскресенье.

Помимо затрат на аренду помещения, предполагается вложить средства в ремонт помещения, его реконструкцию, рекламу, благоустройство вокруг здания.



Общая часть

Дневной центр по уходу за детьми «Счастливые дети» будет создан в июле 2016 года в г. Нижний Новгород в форме товарищества. В состав динамичной группы, ответственной за деятельность Центра, войдут управляющий директор, Иванов Николай, личный помощник, бухгалтер, административный персонал, три старших преподавателя и два младших преподавателя.

Для Центра будут наняты профессиональные секретари, аудиторы и обслуживающий персонал.

Предприятие обещает быть привлекательным по следующим причинам:

ь В городе существует серьезная потребность в дневном центре высокого уровня по уходу за детьми, в настоящее время в городе таких центров нет. Существует значительный реальный рынок для этого вида услуг ( в городе и области более 150 000 детей) и ожидается потенциальный ежегодный рост в следующие 2-3 года на уровне 15%.

ь Для первоначального целевого рынка, практически нет конкурентов.

ь Район г. Нижний Новгород, где большинство работающего населения является идеальным местом для создания такого центра и жители этого района будут охотно платить за предлагаемые услуги.

ь Способность Центра «Счастливые дети» реализовывать свои цели и обеспечить ведущее положение в этой сфере будет в значительной мере связано с глубокими знаниями и способностями руководства Центра определить потребности района и использовать это для извлечения прибыли. Высокий уровень стандартов, который установит Центр, сделает сложным проникновение на этот рынок некомпетентных конкурентов.

С учетом этих условий Центр полагает, что существует уникальная возможность обеспечить отличное качество обслуживания с очень привлекательной ценой и захватить значительную долю своего рынка в течение 5 лет.

Анализ деятельности фирмы

История фирмы: Центр по дневному уходу за детьми - это название службы, связанной с дошкольным воспитанием, которая начнет функционировать в г. Нижний Новгород в июле 2016 года. Центр является товариществом. Брат Николая, Иванов Сергей, будет вторым партнером и помощником в организации предприятия. У него уже есть богатый опыт предпринимателя. В настоящее время Сергей является владельцем рекламного агентства в г. Нижний Новгород. Он хочет расширить свой бизнес и ищет возможности для инвестиций в другой сфере. У него есть много деловых партнеров, которые также ищут привлекательные предприятия для инвестиций; такие связи могут оказаться чрезвычайно полезными в ближайшем будущем, когда может потребоваться дополнительный капитал.

Николай Иванов будет отвечать за текущую деятельность фирмы. Основная цель - предоставление в дневное время услуг по уходу за детьми для лиц с высокими доходами, проживающими в г. Нижний Новгород; в настоящее время в городе подобных услуг практически нет.

Первоначально на фирме будет один личный помощник руководителя, по одному сотруднику администрации и бухгалтерского персонала, остальной персонал будет состоять из преподавателей (со степенью магистра в педагогике) и младших преподавателей (имеющих диплом, но прошедших дополнительное обучение у старших преподавателей фирмы). Количество персонала будет расти с ростом количества детей. На одного учителя первоначально будет приходиться 15 детей. Состоятельные люди очень чувствительны в отношении внимания, уделяемого их детям, и они согласны за это платить.

Предлагаемые услуги: Философия фирмы основана на следующих положениях:

ь Дети в возрасте от трех до шести лет не относятся к категории послушных, поэтому работа с ними не должна жестко регламентироваться. Тем не менее, в программу обучения будет включена математика, английский язык, наука, элементы социологии, а также еще один иностранный язык с использованием самых последних методов обучения (игровые методы, групповое обучение и т.д.).

ь Дети должны быть самостоятельны в своем поведении. Подобная концепция учит детей работать независимо от преподавателя. Благодаря такому подходу осуществляется подготовка к будущему расширению фирмы. Эта новая концепция, гласящая, что «небольшой класс необязательно означает лучший», будет вводиться с большой осторожностью, поскольку нашу маркетинговую стратегию мы начинаем как раз с обратного.

ь Дети будут обучаться самомотивации, выживанию в любых условиях и умению сохранять положительное впечатление о себе. Особое внимание будет уделяться позитивному самоутверждению у детей.

ь Обслуживание должно соответствовать самым высоким стандартам и за этим будет установлен строгий контроль. Ключевой доминантой будет являться «домашняя» и в то же время профессиональная образовательная поддержка.

Рынок и клиенты: Основной рынок, обслуживаемый фирмой - это богатая часть населения г. Нижний Новгород.

В городе довольно много богатых и обеспеченных общин и внимание будет сконцентрировано на них. Всего в городе 1 251 000 жителей (по данным переписи населения 2010 г.), однако первоначально услуги фирмы будут охватывать около 10% этого рынка. В первую очередь это объясняется ограниченностью средств; владельцы фирмы «залезут глубоко в свои карманы», поскольку они не хотят начинать бизнес, имея груз больших долгов.

Капитал: Капитал, предназначенный для предприятия, составляет от 3 000 000 до 4 500 000 рублей, что включает первые затраты плюс стоимость необходимого оборудования. Ожидается, что прибыль на инвестиции будет составлять 30% в год.

Клиенты: Хотя основными клиентами являются лица с ежегодным доходом в 4 000 000 рублей и выше, другими клиентами будет верхний слой среднего класса. Они также стремятся предоставить своим детям все самое лучшее и будут предпринимать для этого самые серьезные усилия. Основной доминантой для них будет надежность и профессионализм, объединенные с последними методиками преподавания.

Конкуренция и местонахождение: Тот факт, что подобных центров в г. Нижний Новгород нет, свидетельствует об успехе. Центр будет расположен стратегически верно в здании, которое для него зарезервировано, начиная с 2015 года, а юристы уже готовят соответствующий договор. Местные органы власти уже осмотрели здание и признали его пригодным для услуг, связанных с уходом за детьми.

Согласно национальным статистическим обзорам, свыше 57% мужчин и 85% женщин испытывают трудности в поисках услуг по уходу за детьми.

Сильные стороны: Основное достоинство связано с местонахождением, а также с тем, что Центр будет одним из первых дошкольных учреждений такого масштаба, и будет гораздо ближе к домам родителей.

Исследования показывают, что родители предпочитают оставлять детей ближе к своим домам, чем к конторам и, исходя из этого, ситуация более благоприятна при расположении центра в жилых районах или в непосредственной близости от них. Кроме того, матери хочется ощущать, что дети находятся рядом, особенно, если мать захочет их увидеть.

Другое достоинство состоит в том, что в этом привлекательном сегменте рынка нет других конкурентов. Количество детей в возрасте от 3 до 6 лет за последние несколько лет росло в среднем на 10,2% в год.

Слабые стороны: Поскольку создается новое заведение, то потребуется некоторое время, прежде чем Центр сможет использовать личную оценку клиентов в качестве основного инструмента для маркетинга. Чтобы заявить о себе, фирме придется использовать телефонный справочник и другие рекламные издания. Деловые связи братьев также будут использованы для доведения информации о Центре до сведения многих потенциальных клиентов. Поскольку Николай Иванов будет единственным, кто предоставляет услуги подобного рода в этом городе, то достижение признания клиентов не будет проблемой. По мере завоевания репутации родителей детей, пользующихся услугами Центра, будут сами «продавать» эти услуги.

Ожидается, что начальные расходы на рекламу будут высокими, поскольку рост фирмы будет зависеть от удачного выбора рекламной среды, которая охватила бы всех потенциальных клиентов. К счастью, это будет необходимо только до тех пор, пока Центр не упрочит свою репутацию, на что уйдет около 6-8 месяцев.

Технология и обратная интеграция: Отличительной особенностью является введение в программу обучения новейших методов. Центр должен будет обновлять свою инфраструктуру и методы обучения, регулярно направляя преподавателей на переподготовку. Директору придется ездить за рубеж в поисках новых путей привлечения в Центр молодежи. Совершенно очевидно, что в классе должны обязательно использоваться компьютеры. С точки зрения перспектив, Центр будет фирмой с обратной интеграцией, она сама будет управлять некоторыми своими системами поставки (т.е. будет фирмой, которая поставляет канцелярские товары и расходные материалы для школ). Она может также заняться бизнесом в системе общественного питания, поставляя весь ассортимент блюд, имеющихся в Центре.

Производственные ресурсы: Здание, в котором будет размещаться фирма, располагает площадью 3,25 м² на ребенка в помещении и 4,5 - 6,5 м² на ребенка на открытом воздухе. Поскольку не все дети будут одновременно находиться на воздухе, то необходимо, чтобы Николай рассчитал площадь для игр на одного ребенка, учитывая только то количество детей, которое будет за пределами помещения в данный момент времени. Около Центра будет достаточно места для парковки. Для 30 детей потребуется, как минимум, два туалета и умывальника для мальчиков и столько же для девочек. Для снижения затрат на водопровод и канализацию эти туалетные комнаты будут примыкать к существующим аналогичным комнатам для взрослых.

Поскольку у каждого ребенка будет своя кровать, дети будут хранить личные вещи на кровать, что устраняет потребность в специальном помещении. Ниже приводится список необходимого оборудования:

1. Школьные стулья (складываемые в стопку);

2. Круглые и прямоугольные столы;

3. Кровати, подушки, простыни, одеяла;

4. Шкафчики (для игрушек и учебных пособий);

5. Устройство для раздачи рулонной ленты;

6. Комплект качелей;

7. Игровые горки-желоба;

8. Песочницы;

9. Набор: игровая стенка;

10. Печь, духовка, кухонные принадлежности;

11. Холодильники, морозильники;

12. Посудомоечные машины, электрический миксер;

13. Трехсекционная раковина/мойка.

Необходимо также приобретение конторского оборудования, а со временем и компьютера для ведения учета.

Николай Иванов организует завтраки и обеды, если появятся запросы от родителей. Питание оплачивается отдельно. Хотя питание будет закупаться у небольшого количества поставщиков, Николай будет проводить регулярные проверки качества питания, чтобы быть уверенным в соблюдении высокого уровня стандартов в части безопасности, гигиены и сбалансированного питания. При заказе питания в больших количествах можно получить существенные скидки. Поскольку Центр функционирует полный день, большинство родителей предпочтут питание по полной схеме. Стоимость питания составляет от 250 до 500 рублей в день на ребенка.

Затраты: Первоначальный капитал, необходимый Николаю для функционирования предприятия, составит 3 000 000 рублей, которые поступят из семейных сбережений. Услуги Центра обходятся клиентам в 20 000 - 25 000 рублей в месяц. Этот платеж включает стоимость аренды, профессиональные услуги, зарплату учителей и сотрудников, расходные материалы, страхование и прочие расходы. Прогнозируемый валовый доход составит от 7 000 000 до 9 000 000 рублей в месяц.

Изначально ежемесячный платеж составит 20 000 рублей, а через 6 месяцев будет повышен до 25 000 рублей. Это повышение совпадет с приемом на работу высококвалифицированного персонала. Повышение стандартов Центра оправдает подобное повышение цены.

Основные затраты, которые могут опустошить бюджет, это закупка оборудования. К этой закупке Николай должен отнестись особенно внимательно, поскольку ему нужно сначала сосредоточиться на обучении, прежде чем заказывать оборудование. Другой компонент затрат, с которым нужно обращаться осторожно - это зарплата персонала. С одной стороны, нужно следить за расходами. Если этот баланс будет соблюден, то успех Центру будет обеспечен. Ну, а лучшей рекламой результатов работы Центра будут умные, уверенные в себе дети, которые могут сами ставить перед собой задачи.

Анализ сектора

Определение сферы услуг по уходу за детьми, ее размер и прогноз роста: Этот сектор включает весь комплекс услуг по уходу за детьми в возрасте от трех до шести лет, включая ежедневный уход и образование. Изначально Центр концентрируется на семьях с ежегодным уровнем доходов 4 000 000 рублей и выше.

Дети составляют более 150 000 человек всего населения г. Нижний Новгород. Возможный размер рынка составит 22 000 детей, которые смогут посещать Центр, исходя из финансовых соображений. Однако в настоящий момент целевой рынок составит лишь 439 детей, что составит 2% от конечного рынка. Благодаря экономическому росту будет ожидаться, что этот рынок будет расти, по меньшей мере, на 15% в год в течение ближайших 3 лет; эта цифра роста основана также на предположении, что люди будут более легко менять место жительства и больше родителей мигрируют в этот город из-за более привлекательных возможностей получить работу.

В настоящее время у фирмы нет конкурентов в данном секторе. В общественном секторе имеется много хорошо обученных учителей, но для них нет привлекательных предложений в частном секторе. Центр будет формировать новые тенденции и даст учителям больше возможностей для работы. Начиная с 2017 года Центр повысит требования до уровня магистра в дошкольном образовании для своих старших преподавателей.

Влияние цикличности и сезонности: Николай Иванов полагает, что в долговременном плане уровень услуг центра не будет меняться в зависимости от внешних экономических циклов. Потребность в хороших образовательных учреждениях, подобных нашему Центру, будет существовать всегда, независимо от состояния экономики. В хорошие времена родители могут позволить и захотят дать все лучшее своим детям; в трудные времена оба родителя будут стремиться подработать, но они неизменно будут желать для своих детей всего самого лучшего. В общем плане, такой вид предприятия должен чувствовать себя неплохо, особенно учитывая, что его клиенты - это состоятельные люди. С другой стороны, очень хорошо, что в этом регионе нет серьезных конкурентов.

Распределение деловой активности в течение года не повлияет на центр, поскольку взносы (включая вступительный и другие) платятся даже в период каникул. В реальной жизни большинство родителей будут платить их заранее, чтобы быть уверенными в том, что их детям гарантировано место в соответствующей школе.

Действующая финансовая оценка: Благодаря большой работе, проделанной партнером Николая, Сергеем, мы имеем соответствующие финансовые прогнозы.

Комплект документов для учреждения Центра «Счастливые дети»

Исходные положения и замечания: Данное исследование касается только дошкольников, проживающих в городе, и, по нашему мнению, нет смысла выходить за эти рамки из-за серьезных транспортных проблем, не говоря уже о других. стратегия документация здравоохранение

В начальный период плата будет составлять 20 000 рублей в месяц вплоть до 2017 года. Это связано с тем, что принятым на работу учителям достаточно будет иметь степень бакалавра по дошкольному воспитанию. В настоящее время по закону не требуется, чтобы они имели специальную квалификацию. Однако позднее центр будет обучать преподавателей, а с 2017 года потребует, чтобы старшие преподаватели имели степень магистра в дошкольном воспитании. В результате плата будет повышена до 25 000 рублей в месяц. В 2017 году количество обучаемых в классе возрастет и центр изменит свой акцент в обучении. Аргументом будет служить необходимость развития у детей способностей к самообучению, их будут учить самомотивации и достижению совершенства в любых условиях, и это будет новой маркетинговой стратегией.

Продажи: Закупки связаны с затратами, которые можно отнести непосредственно на клиентов. Например, стоимость питания одного ребенка составляет 400 рублей/день. Остальные затраты можно отнести к категории «накладные расходы». Они связаны с функционированием школы школы, но могут распределяться на каждого ученика в определенной пропорции.

Поэтому основной формулой будет:

(затраты на ученика) х (количество детей) х (количество дней в месяце)

Банковские услуги: Плата за услуги банка будет фиксированной: исходя из умеренных тарифов, Николай выделяет на них 12 000 рублей в месяц.

Зарплата директора: Предполагается, что зарплата директора составит 150 000 рублей в месяц.

Гостевые расходы: Ежемесячный бюджет на эти цели составит 30 000 рублей. Это относится к расходам на проведение встреч с потенциальными учениками и их родителями.

Страхование: Текущие тарифы на страхование от общего заболевания и несчастного случая составят 550 рублей на ребенка.

Оплата медицинских услуг: Центр предоставит своему персоналу некоторые медицинские льготы, которые охватывают не очень серьезные заболевания. По приближенным оценкам это составит 9 000 рублей в месяц.

Газеты и периодические издания: Центр будет подписываться на ежедневные газеты и другие периодические издания, которые информируют о последних событиях в городе и этой сфере бизнеса. Это обойдется в 7 000 рублей в месяц.

Почтовые расходы: Это прямые административные расходы, которые будут расти с увеличением количества детей.

Печатание и канцелярские товары: Необходимо печатать письма и счета-фактуры. Если включить сюда прочие конторские расходы, то общие затраты на эти цели составят 100 000 рублей и они, в основном, будут израсходованы в начале работы предприятия.

Аренда помещения: Это наиболее весомая часть накладных расходов. Необходимо арендовать довольно большое помещение для размещения, по меньшей мере, 500 детей, что дает запас для расширения. Юристы фирмы в настоящее время прорабатывают этот контракт: ожидается, что расходы на аренду составят 200 000 рублей в месяц.

Зарплата: Планируется следующая заработная плата:

ь Личный помощник - 25 000 рублей в месяц;

ь 1 преподаватель - сначала 28 000 рублей в месяц, в 2017 году - 35 000 рублей в месяц;

ь 1 административный работник - 20 000 рублей в месяц;

ь 1 бухгалтер - 30 000 рублей в месяц.

Телефон: Затраты на телефон отличаются из месяца в месяц. Поскольку таких затрат еще не было, то центр полагает, что с уверенностью можно считать адекватными затраты 15 000 рублей в месяц.

Затраты на обслуживание: Центр будет использовать услуги профессиональной фирмы для поддержания помещения в чистоте; затраты составят 17 000 рублей в месяц.

Коммунальные услуги: Коммунальные услуги растут с возрастанием числа детей, что составит рост 10% в месяц с учетом данных, предоставленных городским отделом коммунальных услуг.

Реклама: С самого начала реклама будет иметь большое значение. Поскольку репутация центра еще не сформировалась, выбор рекламной среды будет играть существенную роль. Центр предпочитает рекламу по телевидению и радио. В дополнение будет использоваться местная газета и телефонный справочник. Начальные расходы составят 90 000 рублей.

Аренда: Капитальные затраты в основном связаны с требуемым оборудованием, которое будет арендоваться по 8% в течение трех лет. Таким образом, эти платежи составят 77 520 рублей в месяц.

Расчет безубыточности на июль 2016 года:

S=FC+VC,

где FC - постоянные затраты, VC - переменные затраты.

S = 510 520 рублей

Таким образом, прогноз оказывает, что объем реализации услуг для достижения безубыточности должен составлять 510 520 рублей, прибыль наступает при превышении этой величины.

Анализ рынка

Рынок/местонахождение: Последние исследования показали, что свыше 50% детей нуждаются в дневном уходе. У богатых такие потребности еще выше. Существует явная потребность в детских учреждениях с высоким уровнем обслуживания. В городе широко распространены услуги сиделок по уходу за детьми, но большинство родителей осознают, что эти сиделки не в состоянии предоставить структурное обучение, необходимое для раннего развития ребенка. Кроме того, власти обнаружили, что часть этих услуг очень низкого уровня. Имели место случаи плохого обращения с детьми при предоставлении таких услуг, что вызывает у многих родителей скептицизм в отношении подобных заведений.

В конечном счете, хорошо продуманный центр по дневному уходу за детьми, которым руководят профессионалы, будет воспринят очень положительно, особенно состоятельными людьми. Одной из наиболее важных тенденций является увеличение числа работающих женщин, поэтому такой центр станет палочкой-выручалочкой для женщин, беспокоящихся о карьере. Реальный размер рынка составляет 87 750 детей (это дети в возрасте от трех до шести лет). Целевой рынок фирмы насчитывает 22 000 детей, родители которых смогут направить их в центр. Первоначальный же рынок составит всего лишь 2% от конечного рынка. Ожидаемый рост рынка в течение трех лет составит не менее 20%, учитывая причины, указанные в разделе «Анализ сферы деятельности».

Экономическая база: В разделе «Анализ деятельности фирмы» уже описывалась состоятельность этого слоя населения. С учетом того, что ежегодный семейный доход этого слоя населения составляет 200 000 рублей и выше, перспективы у центра неплохие.

Основные факторы для выбора месторасположения

Доступность: Родители могут легко добраться до центра, чтобы оставить своих детей. Центр расположен на углу в конце улицы с двухрядным движением; эта дорога без сильного уличного движения, поскольку это жилой район (ул. Родионова). Однако, к нему легко подъехать, используя ответвления от основной дороги. В результате, движение не очень насыщено, а поскольку скорость движения не превышает 30км/час, водителям будет не сложно выехать или въехать.

Арендная плата: Ранее было ясно, какой рост поступлений от услуг прогнозирует центр для первого года работы.

Арендная плата будет составлять 80% от валового дохода в начале функционирования предприятия, но к концу первых 12 месяцев она должна составить лишь 5% от валового дохода. Такая ситуация объясняется довольно высокой арендной платой в этой пользующейся спросом зоне. Прием детей начнется с группы в 12 человек, а затем возрастет до 360 к концу первого года. Поскольку договор аренды заключен на 2 года, в течение этого срока фиксированная арендная плата составит 200 000 рублей в месяц.

Парковка: Центр обеспечит легкую и удобную парковку, а также доступ к ней для своих клиентов.

Реклама

С первых шагов деятельности центру необходимо выбрать хорошую комбинацию видов рекламы для оживления бизнеса, поскольку репутация центра еще не завоевана. Центр будет размещать свою коммерческую рекламу на радио и телевидении. В дополнение будут использоваться местная газета, а также телефонный справочник.

«Удачное сочетание рекламных сред может иметь синергический эффект». Потенциальные клиенты должны увидеть объявления в газете, услышать радиообъявление и увидеть видеопередачу, чтобы с самого начала фирма дала знать о себе. Влияние на потенциальных покупателей будет гораздо весомее, если центр использует комбинацию из разных видов рекламы, а не одну из них.

Телевидение: Телевидение является второй по величине рекламной средой, к тому же и самой динамичной, поскольку объединяет визуальное и звуковое восприятие. Положительно сказывается его привлекательность и широкая аудитория.

С другой стороны, аудитория для услуг центра относительно невелика, поэтому фирме есть смысл рекламировать себя только в ближайшей зоне. Телевидение - достаточно дорогой вид рекламы, поэтому передачи будут очень тщательно подобраны, чтобы охватить нужную аудиторию в наилучшее время.

Радио: Это наиболее универсальная среда. В средней русской семье есть хоть один радиоприемник, и ими оснащено большинство автомобилей. Время передачи будет тщательно выбрано, поскольку для центра очень важна целевая аудитория.

Стоимость вещания относительно невысока и обычно доступна для многих малых фирм. Основным недостатком является абсолютная необходимость в повторении.

Газеты: В регионе есть минимум пять основных газет («PRO город», «Аргументы и факты», «Нижегородский рабочий», «Аргументы недели» и др.) Из-за кратковременности воздействия объявление нужно повторять, центр при этом может использовать скидки.

Газеты обращены к различным возрастным группам и людям с разным уровнем доходов; тем не менее, поскольку это основное печатное издание, оно поможет центру расширить свой рынок в течение последующих лет.

Газеты, так же, как и радио, могут дать рекламодателям возможность точно сконцентрироваться на своей аудитории. Самым большим преимуществом этой рекламной среды является ее гибкость: объем рекламы не ограничен по времени, как в телевидении и радио. Кроме того, реклама не ограничена одним форматом - можно выбрать полную страницу, двухстраничный разворот или купить место по столбцам. С другой стороны, у газеты очень маленький срок жизни и, так же, как и для радио, для эффективного воздействия рекламу надо повторять.

«Желтые страницы»: Это быстро растущая рекламная среда, функции которой отличаются от остальных. Она работает не по принципу создания информированности и потребности в услугах.

Вместо этого она направляет потенциальных клиентов туда, где можно получить эту услугу. Этот справочник сформирован по направлениям. Центр будет использовать эту среду для привлечения новых покупателей.

Реклама в этом справочнике будет очень успешной, поскольку в настоящее время у центра нет конкурентов в этой рыночной нише. Справочниками, в основном, пользуются образованные молодые и средних лет клиенты, работающие менеджерами или специалистами, они живут в муниципальных районах и хорошо обеспечены. Справочник пользуется также большим спросом у домовладельцев и в офисах.

И, наконец, самым важным средством будет личное мнение, на котором центр неизбежно сосредоточится. По мере упрочнения репутации центр будет уменьшать объем и стоимость всех видов рекламы.

В подобной сфере деятельности, когда приходится иметь дело с родителями (которые, как правило, чутко реагируют на надежность и репутацию школы и ее персонал), все маркетинговые ухищрения не будут срабатывать.

В конце концов большинство детей, а иногда и все, будут приняты в школу в результате положительных отзывов. Родители этих детей и будут настоящими продавцами услуг центра.

Управленческий коллектив

Квалификация сотрудников: В настоящее время по закону для персонала центров по уходу за детьми требуется минимальный уровень квалификации. Однако в первый период деятельности центр установит свой уровень требований ко всем сотрудникам. Будет проведен тщательный отбор персонала, чтобы выбрать лучших из лучших. Опираясь на такой коллектив, центр сможет предложить наилучший уровень услуг.

Перед тем, как нанимать персонал, два учредителя составят следующий комплект документов:

1) Должностную инструкцию, включающую должностные обязанности, выполняемую работу, ответственность, условия работы, взаимодействие с другими сотрудниками;

2) Квалификационные требования, т.е. описание уровня квалификации, требуемого для выполнения данной работы, включая опыт, образование, специальные знания и требования к состоянию здоровья.

Поскольку центр занят уходом за детьми, то будет проведено собеседование с каждым потенциальным работником, которое позволит узнать о нем как можно больше. Центр будет принимать на работу только идеальных кандидатов.

Директор: Поскольку Николай Иванов является одновременно и собственником и директором, то сначала ему придется делать почти все самому. Директор будет заниматься приемом на работу, обучением, инспектированием, планированием учебного процесса и составлением графиков, разработкой бюджета, обеспечением закупок, рекламой, ведением учетной документации и решением массы других проблем. К счастью, ему будет помогать другой партнер, Сергей Иванов. Для решения многих вышеупомянутых проблем они будут приглашать профессионалов, чтобы компания начала свой старт с высокого уровня.

Директору будут помогать личный помощник, имеющий диплом педагога или специалиста в дошкольном воспитании, обладающий хорошими коммуникативными способностями, позволяющими ему легко общаться как с родителями, так и с детьми. Есть довольно много учителей-пенсионеров, имеющих хорошие организаторские способности и опыт работы с детьми, но которым сложно найти работу, поэтому будет сравнительно легко отобрать среди них лучших из лучших.

Персонал: В начале деятельности один педагог будет работать с 15 детьми, как это упоминалось в анализе деятельности фирмы. Чтобы обеспечить лидерство в своей сфере, центр установит высокую планку своих стандартов и будет стремиться к постоянному повышению этого уровня. Сначала центр наймет педагогов со средним специальным образованием, а позднее будет нанимать дипломированных старших педагогов и младших преподавателей из лиц, имеющих педагогическое образование.

По мере роста прибыли и изменения требований будет расти и зарплата ( с 28 000 рублей до 35 000 рублей). Дети - это хрупкие создания, поэтому те, кто имеет с ними дело, должны быть зрелыми, любить детей, иметь нормальное здоровье, позитивно относиться к проблемам жизни, любви, полового воспитания и межличностных отношений. Следует также отметить, что современные дети очень умны, чрезвычайно впечатлительны и с поразительной точностью воспринимают взгляды и поведение окружающих их взрослых. Воспитатели должны быть уравновешенными и уметь поддержать дисциплину у детей, не травмируя их психику. Кроме того, они должны уметь создавать игровые и обучающие ситуации для групп не очень организованных, подвижных и обладающих довольно сильной волей детей.

Другие сотрудники: Компания наймет профессиональных секретарей и бухгалтеров-аудиторов. Их услуги будут оплачиваться из расчета 20 000 рублей в месяц. Кроме них, на работу будут приняты бухгалтер и сотрудник административного персонала, каждому из которых будут платить 30 000 рублей в месяц. Поддержание чистоты и порядка будет возложено на специально обученных сотрудников с окладом 18 000 рублей в месяц.

В настоящее время конкуренции нет и не ожидается серьезной конкуренции в будущем. По мере роста центр будет стремится к тому, чтобы персонал получал часть прибыли и лучшие специалисты оставались в организации. Им будут платить с учетом рыночной ситуации и зарплата будет существенно повышена после того, как они проявят себя в работе. Известно, что «два мотивированных, хорошо оплачиваемых и способных сотрудника будут работать лучше, чем три посредственных, апатичных и низкооплачиваемых…» Слабые работники негативно влияют на остальных и с ними нужно расставаться.

Разумная кадровая политика: Центр будет набирать персонал в университетах и школах, пользующихся хорошей репутацией государственных и частных агентствах по трудоустройству, используя рекомендации других фирм и знакомых. Могут оказаться эффективными объявления в газетах, но лишь при разумных расходах или если эта должность требует специальной подготовки.

Рекомендации необходимо внимательно проверять и нужно проводить обстоятельное интервью с целью отсеивания нежелательных кандидатур. С самого начала зарплата будет соответствовать рыночным тенденциям или превышать этот уровень. Ежегодно будет проводиться анализ производственных достижений каждого сотрудника. Эти оценки будут обсуждаться с сотрудниками, чтобы каждый из них представлял свою роль в фирме.

Льготы, медицинская страховка, планы участия в прибылях, пенсии и оплачиваемые отпуска будут являться частью программы работы с персоналом. Все процветающие бизнесмены признают, что справедливый уровень зарплаты, привлекательные дополнительные льготы, хорошие условия работы и забота о сотрудниках очень важны для подбора преданного фирме эффективно работающего персонала. Такой персонал будет стремиться к достижению целей центра и, высказывая свое личное мнение, будет создавать благоприятное впечатление о нем.

Создание микроклимата в коллективе: Фирма будет прислушиваться к предложениям персонала и использовать их, если идея оказалась удачной. Естественно, что это будет побуждать сотрудников вносить свой вклад и создает атмосферу настойчивого желания добиться результатов. Моральное состояние сотрудников и дух коллективизма очень важны для достижения успеха. При этом должны соблюдаться оговоренные условия, касающиеся зарплаты и минимального рабочего времени.

Дополнительные затраты на персонал: Как считает руководство центра, потребуются дополнительные затраты, составляющие 12% от статьи расходов на зарплату, что включает налоги на зарплату, социальное страхование и оплату отпусков. Кроме того, существуют отчисления в пенсионный фонд в размере 8%.

Неудачи или успех в бизнесе чаще всего связаны с общим качественным уровнем персонала организации. В центре будут использоваться профессиональные и психологические методы отбора наиболее преданных и умных сотрудников.

Стратегическое планирование

Цели компании: Центр по дневному уходу за детьми начнет свою деятельность на улице Родионова г.Нижний Новгород, как первый центр высокого класса в городе. По мере укрепления своих позиций он будет создавать филиалы в других местах. После третьего года работы ожидается объем набора не менее 1080 детей (т.е. в три раза больше, чем в конце первого года).

После первых трех лет работы центр будет хорошо известен благодаря своим передовым методам обучения и начнет переносить свою деятельность на новые рынки, в частности, сосредоточив свое внимание на состоятельной части среднего класса и самом среднем классе, что повысит его долю рынка.

Начиная с четвертого года деятельности, центр будет предоставлять свои услуги малышам из семей с низким уровнем доходов и, в данном случае, он будет работать, как некоммерческая организация, оказывая помощь тем детям, которым приходится трудно. Таким образом, центр будет работать в рамках ряда правительственных программ, используя учителей из государственных учреждений, прошедших переподготовку в центре. Такой проект можно рассматривать как еще один элемент оказания помощи обществу, в то же время он помогает создавать положительное мнение о центре. Это связано с желанием уйти от представления о том, что этот центр обслуживает только богатых. В результате настанет удобный период для продвижения на более обширного рынка.

Ведение хозяйственной деятельности

Политика и процедуры приема: В качестве первого шага родителям и ребенку дадут возможность осмотреть центр. При этом директору дается возможность «продавать» преимущества центра, сравнивая структурное игровое обучение в группе детей с уходом домашней нянечки. Ребенок в это время будет приятно обрадован знакомству с другими детьми, оборудованием и игровыми площадками.

Почти все работающие родители знают, что нужно при уходе за детьми, поэтому предлагаемый товар состоит из чистоты, дружелюбной атмосферы и высокого качества обслуживания. В качестве следующего шага директор центра согласует дни и часы , когда необходим уход за ребенком. Лучшим вариантом будет период с понедельника по пятницу, поскольку большинство родителей предпочитают забирать детей в конце недели. Родителям будут представлены сведения по тарифам на услуги, фирменная брошюра, описание целей центра, его учебная программа и набор услуг.

По условиям контракта родители делают предоплату за первые три месяца , после чего ребенка включают в график посещений. Цент в основном принимает детей в возрасте 3- 6 лет, в соответствии со своей установившейся практикой. В любом случае проводится объективная оценка детей и их направляют в соответствующий класс, затем развитие идет с учетом их собственных возможностей.

Детей не распределяют по классам «А», «Б», «В», как это было принято раньше. Такое разделение по категориям ухудшает состояние тех детей, которые все делают медленно и это еще больше замедляет их прогресс.

Было установлено, что подобное разделение ухудшает самочувствие ребенка. Вместо этого детей будут оценивать по их способностям в чтении, письме, арифметике и т.д., а дети будут распределяться по группам в зависимости от уровня знаний только на предметных занятиях. Старшие дети в классах могут помогать в обучении младшим. Дети всегда учатся друг у друга и обучаются при этом гораздо быстрее. Естественно, что это все происходит под руководством педагога.

Родители заполняют учетную карточку, где указана фамилия ребенка, адрес, фамилии родителей или опекунов, а также номера домашних и служебных телефонов, дни и часы посещения, указывают организацию, осуществляют медицинское страхование ребенка, номера его полиса и любые другие необходимые сведения о ребенке.

На бланке напечатано краткое заявление об ограниченной юридической ответственности центра. Родители или опекуны должны прочитать его и подписать в соответствии с юридическими нормами.

Организация питания: Каждый день детям будет предоставляться полное, хорошо сбалансированное меню. Для поставок питания привлекается специализированная фирма, занимающаяся подобными услугами. Стоимость питания будет тщательно калькулироваться с учетом затрат на одного ребенка. Стоимость завтрака, обеда и легкого полдника составит 250-300 рублей в день. Полдник предоставляется в 15:00, поскольку большинство родителей предпочитают ужинать с детьми в период с 19:30 до 20:30.

Предлагаемая дневная программа: Распорядок дня составляется директором с учетом учебного времени.

7:00 - 8:00	Прибытие
8:00 - 8:30	Завтрак
8:30 - 9:00	Беседы и показательные игры
9:00 - 9:30	Индивидуальные занятия
9:30 - 10:00	Групповое обучение
10:00 - 10:30	Легкий завтрак
10:30 - 11:00	Свободные игры
11:00 - 11:30	Направленное обучение
11:30 - 12:00	Игровое обучение математике
12:00 - 13:00	Групповое пение
13:00 - 14:30	Отдых
14:30 - 15:00	Полдник
15:00 - 16:00	Направленное обучение
16:00 - 17:00	Время для рассказов и сказок отправка из школы

Этот график не является догмой; хорошие программы не всегда жестко регламентированы и они должны учитывать изменение поведения детей в течение дня. Ключевой фактор в работе с детьми - это гибкость.

Транспортировка: Обычно проблемы доставки решаются самими родителями или их шоферами, поскольку все дети происходят из состоятельных семей. Исходя из этого, центр не будет нести расходы по покупке транспорта для доставки детей.

Медицинские проблемы: Если имеет место несчастный случай когда ребенок находится в центре и необходимо оказание медицинской помощи, то ребенка доставляют в приемную комнату ближайшей больницы вместе с его медицинской страховкой с указанием фамилий и телефонов родителей. Больница проинформирует родителей и получит их устное согласие на медицинское обслуживание.

Весь персонал пройдет обучение по оказанию первой медицинской помощи, причем один человек должен иметь удостоверение медсестры. На территории центра будет выделен небольшой медизолятор для больных детей. От педагогов требуется проводить утренний медосмотр. Любое заболевание может вызвать опасность контактного заражения других детей и сотрудников поэтому этой проблеме нужно уделять особое внимание.

Административные положения: В своей деятельности центр будет руководствоваться всеми требованиями к этой сфере, являясь лидером в этом и поддерживая очень высокий уровень стандартов.

Ежемесячный отчет о хозяйственной деятельности: Эта проблема детально рассмотрена в разделе «Анализ деятельности в данной сфере». Ежемесячный доход составит 2 000 000 рублей, а ежемесячные расходы - примерно 600 000 рублей, чистая прибыль до вычета налогов составит 1 400 000 рублей.

Неблагоприятные факторы: Фирма предпримет все меры, чтобы избежать ошибок, которые совершали ранее другие предприниматели. Непрерывный анализ рынка или помощь консультанта позволят решить некоторые из основных проблем. Результаты большинства анализов деятельности малых фирм свидетельствуют о следующих основных причинах неудач:

1. Неэффективность контроля расходов и качества услуг;

2. Слабый контроль складских запасов;

3. Занижение тарифов на услуги;

4. Плохое отношение к клиентам;

5. Плохие взаимоотношения с поставщиками;

6. Слабая эффективность управления;

7. Несоответствие между масштабами деятельности и системой управления;

8. Болезнь ключевого персонала;

9. Неохотное обращение к помощи профессионалов;

10. Неудачи в снижении уровня налогообложения при планировании налоговой части бюджета;

11. Неадекватное страхование;

12. Потеря стимулов при продажах;

13. Плохие взаимоотношения персонала;

14. Уход ключевого персонала;

15. Недостатки в обучении персонала;

16. Слабые знания в сфере сервиса;

17. Неспособность противостоять конкуренции;

18. Безмятежное отношение к конкуренции;

19. Неудачи в прогнозе рыночных тенденций;

20. Потеря контроля за движением наличных средств;

21. Недостаточный рабочий капитал;

22. Рост при условиях недостатка капитала;

23. Плохое управление бюджетом;

24. Неадекватная финансовая отчетность;

25. Предоставление слишком больших кредитов;

26. Плохое управление кредитами;

27. Слабый контроль за поступающими денежными средствами;

28. Большой объем кредитов;

29. Потеря управляемости из-за жестких требований кредиторов.

Перспективные рыночные возможности: Сегмент рынка обслуживаемый фирмой - это состоятельный класс города Нижний Новгород. На третьем году работы для расширения рынка фирма начнет перемещать свою активность в другие области. Центр будет обслуживать клиентов с разным уровнем доходов, предлагая новые возможности. Как упоминалось ранее, это средний класс.



Деловая стратегия

Рыночная стратегия: Изначальная стратегия основана на малых величинах коэффициента отношения количество обучаемых к количеству учителей для удовлетворения нужд своих клиентов. Затем центр сместит акценты на методы и технологию обучения, имеющиеся в центре. Другим компонентом маркетинговой стратегии будет высокий уровень стандартов и высококвалифицированный персонал.

Комбинация видов рекламной среды, как упоминалось ранее в анализе рынка, также станет частью маркетинговой стратегии для достижения успеха. Телевидение, радио, газеты и телефонный справочник будут эффективно использоваться для привлечения нужной аудитории с пользой для фирмы.

Наиболее же эффективный инструмент маркетинга, устное мнение, будет действовать, когда фирма утвердит себя. На этом этапе все остальные маркетинговые стратегии уже не будут столь эффективными, поскольку основная часть набора появится в результате положительных отзывов о фирме. Единственное исключение составляют вновь прибывшие в город.

Финансовый анализ

Лицензии: Для городской администрации необходимо, чтобы владельцы Дневного Центра имели лицензию, соответствующую местному законодательству. Учредители центра обязаны платить налог за ведение деятельности в городе. Получение лицензии - процесс несложный, так как существует очень мало законов, препятствующих оформлению лицензии. Здание Дневного Центра уже проверено местными властями на предмет безопасности, а всей документацией уже занимаются юристы центра.

Разрешение отдела здравоохранения: Поскольку сам центр пищу не готовит, то разрешение этой службы не требуется. Центр будет закупать питание у пользующейся хорошей репутацией фирмы.

Разрешение пожарной охраны: Городское управление пожарной охраны требует проведения инспекции по соблюдению пожарной безопасности. Центр уже получил пакет документов с подписью управления пожарной охраны.

Налоги с компании: Центру придется платить налог с прибыли 20%.

Пуск в эксплуатацию: Затраты на пуск в эксплуатацию и действующий капитал фирмы приведены в разделах «Анализ фирмы и отрасли».

Бизнес-план: Процесс разработки бизнес-плана заставил директоров фирмы произвести полный объективный анализ предлагаемого предприятия.

Этот бизнес-план станет рабочим инструментом, который поможет владельцам успешно руководить предприятием. Если потребуется финансирование, то этот план станет основой для запроса на выдачу кредитов.

Финансовая документация: Основной финансовой документацией является прогноз прибылей и убытков на первые пять лет. Очевидно, что при значительных первоначальных затратах в течение первых шести месяцев фирма понесет убытки. Поскольку предприятию разрешено накапливать убытки и распределять их в течение первых трех лет деятельности, то прибыль появится в апреле 2017 года. Этот документ показывает прибыли и убытку в конце каждого периода, а также имеющиеся денежные средства, необходимые для обеспечения деятельности предприятия.

Финансирование: На третьем году деятельности фирме потребуется финансирование для расширения доли рынка. Фирма пригласит инвесторов из числа лиц, знакомых директору, что обеспечит наиболее выгодные условия договора. Директорат центра оценит предполагаемую стоимость, чтобы определить, какой капитал потребуется на этот промежуток времени.

Конечно же, лучшим источником капитала будут сами руководители. Это самая простая и быстрая форма получения капитала, когда не нужно платить проценты по кредиту. Кроме того, центру не нужно будет отдавать часть активов на сторону, а прибыль будет разумно реинвестироваться в предприятие.

Вторым хорошим вариантом является привлечение средств друзей и родственников владельцев предприятия. Однако эту часть средств следует рассматривать, как заем. На практике юристам придется оформлять договоры займа для каждого из владельцев. Такая форма выбрана, чтобы, с одной стороны, предотвратить получение кредиторами доли собственности в предприятии (если директорат нарушит условия возврата займов), а с другой стороны, защитить их интересы.

Банковский кредит: Наиболее явным источником средств являются банки, но они очень консервативны, поэтому центр постарается не прибегать к их услугам.

Продажа собственности: Раздел собственности центра между инвесторами не входит в планы организации, но он является частью плана действий при непредвиденных обстоятельствах.

Продажа собственности будет означать, что собственникам придется уступить часть функций управления, а также долю в бизнесе. Прибыли также придется делить с новыми партнерами в зависимости от организационной схемы. Необходимо владеть искусством ведения переговоров и использовать услуги адвоката для обеспечения общего «здоровья» фирмы. Собственники обычно сохраняют 50% активов фирмы. Довольно обычным является правило 50 на 50, хотя все вопросы такого рода решаются путем переговоров.

Размещено на Allbest.ru

...