Модернизация содержания образовательной деятельности учреждения дополнительного образования детей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

МОДЕРНИЗАЦИЯ СОДЕРЖАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОД



Содержание

1. Запросы потребителей к содержанию образовательной деятельности УДОД

2. Методика оценки перечня образовательных услуг УДОД с учетом запросов потребителей и ресурсов УДОД

3. Рекомендации по модернизации перечня образовательных услуг УДОД

Список источников

Приложения



1. Запросы потребителей к содержанию образовательной деятельности УДОД

Эмпирическую базу исследования контрольной работы составляет анкетирование среди учеников средних и старших классов и среди родителей учеников младших классов отобранных школ; анализ результатов анкетирования и их учет в методике оценки перечня образовательных услуг УДОД.

Среди пяти школ Василеостровского района в 2016 году было запущено исследование, цель которого: выявить запрос потребителей относительно образовательных услуг предлагаемых ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии». Исследование включало анкетирование среди учеников средних и старших классов и среди родителей учеников младших классов отобранных школ; анализ результатов анкетирования и их учет в методике оценки перечня образовательных услуг УДО.

Для определения запросов потребителей к содержанию образовательной деятельности УДОД было выбрано анкетирование, которое является наиболее удобной и простой в использовании стандартизированной формой опроса. С помощью анкетирования можно задействовать большое число респондентов и с большей долей объективности получить от них достоверные данные о каком-либо процессе или явлении. Важным условием грамотно выстроенного опроса является учет особенностей целевой аудитории, на которую и рассчитан опрос. Согласно Никандрову В.В. анкетирование - «психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов - анкета» [38]. Процесс разработки анкеты по Столяренко Л.Д. состоит из следующих этапов:

· Определение необходимой информации. Данный этап включает постановку целей и задач исследования, разработку плана работы и определение целевой аудитории.

· Выбор метода определения опроса. В зависимости от поставленных целей и особенностей целевой аудитории определяется метод опроса. Он может быть личным (интервью по анкете), непосредственным (сам респондент заполняет анкету) или опосредованным (по почте, по телефону).

· Определение содержания отдельных вопросов. Определив необходимую информацию и метод опроса, приступают к определению содержания отдельных вопросов: какие именно вопросы должны быть включены в анкету и зачем они нужны.

· Разработка вопросов, исключающих неспособность или нежелание отвечать. Исследователям не следует думать, что респонденты способны дать точные и обоснованные ответы на все вопросы. Исследователь должен постараться преодолеть затруднения респондента с ответом на вопрос. Некоторые факторы ограничивают возможность респондента давать необходимую информацию. Они могут быть недостаточно информированы, чего-то не помнить или не уметь формулировать определенные типы ответов.

· Определение типа вопросов. Данный этап подразумевает выбор наиболее целесообразного типа вопроса: закрытого (многовариативного, альтернативного, с помощью шкалы) или открытого.

· Определение словесной формулировки вопроса. Выбор словесной формулировки - это процесс облачения желаемого содержания и типа вопроса в слова, которые легко поймут респонденты. Принятие решения о формулировке вопроса - иногда самое критичное и трудное задание при разработке анкеты. Если вопрос плохо сформулирован, респонденты могут пропускать его или ответить неправильно.

· Расположение вопросов в правильном порядке. Существует несколько типов вопросов: вопросы на идентификацию, простые вопросы, вопросы, затрагивающие интимные стороны жизни. Важно знать и правильно расставлять эти вопросы. С самого начала ставятся идентификационные вопросы, затем общие вопросы. Сложные вопросы располагаются в середине анкеты.

· Определение формы анкеты и компоновка вопросов. Форма, размещение и порядок вопросов существенно влияют на результаты. Это особенно важно при самостоятельном анкетировании. Хорошим правилом является разбивка анкеты на несколько частей.

· Распечатка и апробация анкеты.

· Устранение недостатков при первичном тестировании [33].

Рассмотрим возможные типы вопросов и рекомендации по их применению в анкетах. Открытые вопросы - это вопросы, не имеющие вариантов ответов. Такой тип вопросов особенно полезен на этапе определения области исследования. Ответ в свободной форме дает возможность точнее определить взгляды и оценки респондентов. Но самое главное состоит в том, что, отвечая на вопрос без вариантов ответа, люди могут описать ситуацию максимально приближенную к реальности, проявляют особенности своего образа мыслей. Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что полученные мнения и оценки связаны с неизвестными исследователю событиями и представлениями, которые создают особый контекст и влияют на суждения так, что порой расшифровать реальный смысл практически невозможно. Еще один недостаток открытых вопросов заключается в трудности обработки данных. Ответы на открытые вопросы очень трудно группировать и классифицировать.

Закрытые вопросы - это вопросы с вариантами ответов, которые позволяют довольно точно и четко интерпретировать ответ. Единые варианты ответов для всех респондентов не требуют индивидуального анализа каждого из них и позволяют сопоставлять данные, не сомневаясь в содержании суждения. Важно, чтобы предлагаемые ответы максимально полно соответствовали возможному разнообразию мнений. Для этого желательно предварительно апробировать вопросы на фокус-группе или провести пилотное исследование. Формулировка вариантов ответов подчиняется следующим правилам:

· респонденты скорее выбирают первые варианты ответов, поэтому они должны быть менее вероятными;

· чем длиннее вариант ответа, тем меньше вероятность его выбора, так как для усвоения смысла длинных суждений требуется больше времени;

· варианты ответа должны быть примерно одинаковой длины;

· варианты ответов должны быть как можно более конкретными, не стоит комбинировать несколько мыслей в одной фразе;

· возможные варианты ответов желательно размещать на одной странице;

· положительные ответы следует перемешивать с отрицательными, чтобы не навязать мнения, не сделать «подсказку».

Также в анкетах часто используют полузакрытые варианты ответов, в которых оставляется место для дополнительных комментариев и ответов. Необходимо отвести достаточно места для уточнений. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и увеличить это число в три раза. Если в анкете мало места для ответа на такой вопрос - он не сработает.

Анкета - это своего рода общение, а любое общение начинается с фазы адаптации, которая подготовить респондентов к исследованию. Эта фаза предусматривает обращения к респондентам, знакомство с целью исследования, инструкцией и примерным временем на заполнение анкеты. Первый, контактный вопрос в анкете рекомендуется делать настолько широким, чтобы на него мог ответить любой респондент. Отвечая, человек начинает чувствовать себя уверенно. Подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начало анкеты вопросов наиболее простых. В середине анкеты располагаются наиболее важные и трудные для респондентов вопросы, после них, в конце анкеты, снова ставятся легкие вопросы (правило воронки) [39].

При составлении анкеты для выявления запросов потребителей относительно образовательных услуг предлагаемых ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии» были использованы все вышеописанные рекомендации. Рассмотрим поэтапно порядок подготовки к проведению опроса.

1. Постановка цели опроса. Цель: выявить запрос потребителей относительно образовательных услуг ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии».

2. Определение целевой аудитории. Целевая аудитория исследования - ученики средних и старших классов, а также родители учеников младших классов отобранных школ (ГБОУ СОШ №5; ГБОУ СОШ №21; ГБОУ СОШ №32; ГБОУ СОШ №700; ГБОУ гимназия №24). Всего опрошено 376 обучающихся и родителей.

3. Выбор метода определения опроса. Для выявления предпочтений потребителей был выбран непосредственный метод опроса - респонденты самостоятельно заполняли анкеты.

4. Разработка вопросов (определение содержания, формулировок и типа вопросов). Для анкеты были выбраны закрытые многовариантные вопросы, закрытые альтернативные вопросы, а также открытые вопросы.

5. Расположение вопросов. Вначале анкеты расположен идентификационный вопрос, необходимый для последующего понимания представительности выборки, затем расположено два общих вопроса. В середине анкеты расположен самый сложный вопрос. Заключительными в анкете являются 2 общих вопроса.

6. Определение формы и внешнего вида анкеты, компоновка вопросов.

7. Распечатка и апробация анкеты.

Как говорилось ранее, среди пяти школ Василеостровского района в 2016 году было запущено исследование, которое включало анкетирование среди учеников средних и старших классов и среди родителей учеников младших классов отобранных школ; анализ результатов анкетирования и их учет в методике оценки перечня образовательных услуг УДО. Всего опрошено 376 обучающихся и родителей (ГБОУ СОШ №5; ГБОУ СОШ №21; ГБОУ СОШ №32; ГБОУ СОШ №700; ГБОУ гимназия №24) (табл. 2).

Объект исследования: запрос потребителей на образовательные услуги УДОД. Цель: выявить запрос потребителей относительно образовательных услуг ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии».

Содержание исследования:

· составление анкет для разных возрастных категорий (младший возраст (родители); средний возраст; старший возраст) для выявления запросов потребителей на образовательные услуги УДОД (приложение 1);

· проведение анкетирования (5 школ ВО района);

· обработка и интерпретация результатов для последующего учета в методике оценки перечня образовательных услуг УДОД с учетом запросов потребителей и ресурсов УДОД (табл. 1).

Табл. 1 Процедура обработки и интерпретации результатов исследования «Запрос потребителей на образовательные услуги ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии»

Этапы	Форма представления информации	Описание и расположение
Обработка результатов	1. Таблица «Характеристика выборки»	В таблице указаны школы и классы, в которых проводился опрос; количество респондентов в каждой школе; количество респондентов по возрастным категориям; общее количество респондентов (табл. 5).
	2. Рисунок «Образование членов семьи»	Рисунок показывает представительность выборки (уровень образование членов семьи респондентов) (рис. 4).
	3. Рисунок «Обучающиеся, посещающие УДО»	Рисунок показывает количество посещающих УДОД, а также сколько из них посещает студии и секции ДДТ «На 9-ой линии» (рис. 5).
	4. Рисунок «Запрос потребителей на образовательные услуги ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии»	На рисунке представлена сводная информация о проценте респондентов, отметивших в анкетах наиболее интересные для посещения образовательные услуги ДДТ «На 9-ой линии» (рис. 6).
	5. Таблица «Интерес потребителей к студиям ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии»	В таблице представлены образовательные услуги ДДТ «На 9-ой линии» для всех возрастных категорий, а также указано количество респондентов, отметивших в анкетах указанные услуги (табл. 6).
Интерпретация результатов (рейтинги)	- «Востребованность студий»	Общий рейтинг студий (рис. 7).
	- «Востребованность студий внутри направлений»	Рейтинг студий внутри направлений (табл. 7).
	- «Востребованность направлений»	Рейтинг направлений (рис. 8).
Дополнительные результаты для учета в рекомендациях по модернизации перечня образовательных услуг	- рисунок «Рейтинг наиболее популярных студий и секций» (не из перечня ДДТ «На 9-ой линии»).	Рисунок представляет сводные результаты по итогам обработки трех вопросов анкеты. На рисунке представлены студии и секции, которые посещают обучающие (не в ДДТ «На 9-ой линии»); студии и секции (не из перечня ДДТ «На 9-ой линии»), которые были бы интересны детям для посещения; интересные студии и секции, которые посещают друзья и знакомые респондентов (рис. 9, раздел 2.3). Для составления рисунка было выбрано 12 наиболее популярных ответов респондентов.

В опросе приняли участие ученики средних и старших классов, а также родители учеников младших классов отобранных школ Василеостровского района Санкт-Петербурга (ГБОУ СОШ №5; ГБОУ СОШ №21; ГБОУ СОШ №32; ГБОУ СОШ №700; ГБОУ гимназия №24). Всего опрошено 376 обучающихся и родителей. Полная характеристика выборки представлена в таблице 2.

Табл. 2 Характеристика выборки

ГБОУ	Родители учеников начальной школы (1-4 классы, 6-10 лет)	Ученики средней школы (5-8 классы, 10-14 лет)	Ученики старшей школы (9-11классы, 14-17 лет)	Итого по школам
СОШ №5	-	6 класс (21 человек)	9 класс (12 человек)	33 человека
СОШ №21	2 класс (27 человек)	8 класс (23 человека)	9 класс (25 человек); 10 класс (26 человек); 11 класс (23 человека)	124 человека
СОШ №32	1 класс (28 человек)	7 класс (22 человека)	10 класс (19 человек)	69 человек
СОШ №700	3 класс (25 человек); 4 класс (27 человек)	6 класс (19 человек)	9 класс (16 человек)	87 человек
Гимназия №24	3 класс (21 человек)	5 класс (23 человека)	10 класс (19 человек)	63 человека
Итого по возрастным группам	128 человек	108 человек	140 человек
Общее число респондентов	376 человек

Репрезентативность выборки исследования подтверждается наличием разных групп респондентов: респондентов, в чьей семье и мать, и отец имеют высшее образование; респондентов, в чьей семье только мать или только отец имеет высшее образование; респондентов, в чьей семье родители не имеют высшего образования.

Вопрос: Члены вашей семьи имеют:

_ Высшее образование (и мать, и отец);

_ Частично высшее образование (только мать или только отец);

_ Не имеют высшего образования.

Среди 376 опрошенных респондентов 173 человека посещает УДОД. Из них только 81 человек посещает ДДТ «На 9-ой линии», что составляет 21% всех опрошенных и подтверждает проблему «выпадения» детей и подростков зоны влияния данного учреждения.

Вопрос (для родителей): Посещаете ли Ваш ребенок (дети) учреждение дополнительного образования (укажите название):

_ Да _________________________________________________________

_ Нет

Вопрос (для детей): Посещаете ли Вы учреждение дополнительного образования (укажите название):

_ Да _________________________________________________________

_ Нет

Всего в опросе было представлено 27 образовательных услуг (студий). Респондентам было предложено выбрать до пяти студий, которые им было бы интересно посещать в ДДТ «На 9-ой линии». Всего 4 студии из перечня образовательных услуг ДДТ «На 9-ой линии» отметили 50% и более респондентов; 20 студий отметило менее 50% респондентов; не отмеченными оказались 3 студии.

Вопрос (для родителей): Поставьте знак «X» напротив соответствующих позиций. Выберите не более пяти студий, которые было бы интересно посещать Вашему ребенку (детям):

(перечень студий и секций УДОД для детей младшего возраста).

Наиболее интересными для возможного посещения студиями были названы «Английский клуб», «Видеостудия», «Роботехника» и «Фотостудия». Студии, у которых образовательная программа рассчитана на несколько лет обучения и предполагает занятия для детей разного возраста имели возможность получить больше голосов, так были представлены в анкетах для двух или трах возрастных категорий (в зависимости от возраста, указанного в образовательной программе) (табл. 3).

Табл. 3 Интерес потребителей к студиям ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии»

№	Наименование образовательной услуги (студии)	Образовательная услуга для обучающихся начальной школы	Образовательная услуга для обучающихся начальной школы	Образовательная услуга для обучающихся начальной школы	Количество респондентов, отметивших услугу (чел.)
Отдел декоративно-прикладного искусства
1.	Рукоделие	*			0
2.	Бисероплетение	*			8
3.	Керамика	*			28
4.	Дизайн одежды	*	*		12
5.	ИЗО	*			25
6.	Роспись и декор		*	*	7
7.	Художественная обработка кожи		*	*	11
8.	Основы художественной композиции			*	0
Отдел технического моделирования
9.	Ракетомоделирование	*	*		9
10.	Судомоделирование	*	*		7
11.	Робототехника		*	*	189
12.	Радиоконструирование		*		5
13.	Стендовое моделирование		*	*	0
14.	Трассовое моделирование		*	*	22
Спортивно-технический отдел
15.	Автоспорт		*	*	163
16.	Мотоспорт		*	*	86
17.	Игра ГО	*	*		18
Медиаотдел
18.	Видеостудия		*	*	190
19.	Фотостудия		*	*	188
20.	Журналистика		*	*	87
21.	Диджеинг		*	*	17
22.	Программирование		*	*	123
23.	Английский клуб	*	*	*	193
Отдел сценических искусств
24.	Спортивные бальные танцы	*	*		108
25.	Художественная гимнастика	*			18
26.	Театральная студия	*	*		82
27.	Эстрадная песня	*	*		54



Количество респондентов, отметивших студии, может превышать общее количество опрошенных, так как в вопросе был предложен множественный выбор.

Проведенное анкетирование позволило определить запросы потребителей к содержанию образовательной деятельности УДОД на примере ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии».

На основании полученных результатов построены рейтинги образовательных услуг с учетом выявленных запросов (интереса потребителей к студиям, которые им предложено оценить в анкете), а также рейтинг направлений образовательной деятельности. Таким образом, были выявлены студии наиболее интересные для посещения и наиболее популярные направления.

На представлен общий рейтинг студий, выявленный по результатам анкетирования. В рейтинге отражено количество респондентов, отметивших представленные студии. Внизу представлены наиболее популярные студии. Количество респондентов, отметивших студии, может превышать общее количество опрошенных, так как в вопросе был предложен множественный выбор.

В таблице 4 представлен рейтинг студий внутри направлений, который отражает востребованность студий в каждом отделе ДДТ «На 9-ой линии».

Табл. 4 Востребованность студий внутри направлений (рейтинг студий внутри отделов ДДТ «На 9-ой линии»)

№	Наименование образовательной услуги (студии)	Количество респондентов, отметивших услугу (чел.)	Общее количество респондентов, отметившее услугу направления (чел.)
Отдел декоративно-прикладного искусства	91
1.	Керамика	28
2.	ИЗО	25
3.	Дизайн одежды	12
4.	Художественная обработка кожи	11
5.	Бисероплетение	8
6.	Роспись и декор	7
7.	Рукоделие	0
8.	Основы художественной композиции	0
Отдел технического моделирования	232
1.	Робототехника	189
2.	Трассовое моделирование	22
3.	Ракетомоделирование	9
4.	Судомоделирование	7
5.	Радиоконструирование	5
6.	Стендовое моделирование	0
Спортивно-технический отдел	267
1.	Автоспорт	163
2.	Мотоспорт	86
3.	Игра ГО	18
Медиаотдел	798
1.	Английский клуб	193
2.	Видеостудия	190
3.	Фотостудия	188
4.	Программирование	123
5.	Журналистика	87
6.	Диджеинг	17
Отдел сценических искусств	262
1.	Спортивные бальные танцы	108
2.	Театральная студия	82
3.	Эстрадная песня	54
4.	Художественная гимнастика	18

Количество респондентов, отметивших студии, может превышать общее количество опрошенных, так как в вопросе был предложен множественный выбор.

Так как в представленных отделах ДДТ «На 9-ой линии» количество студий разное, то для того, чтобы составить рейтинг наиболее востребованных направлений необходимо рассчитать среднеарифметическое значение общего количества голосов респондентов, отданного за каждую услугу в данном отделе.

Проведенное анкетирование, обработка и интерпретация его результатов позволили определить запросы потребителей в содержании образовательной деятельности УДОД на примере ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии». Были выявлены студии наиболее интересные для посещения; студии, в которых потребители не испытывают потребности; наиболее востребованные направления.

2. Методика оценки перечня образовательных услуг УДОД с учетом запросов потребителей и ресурсов УДОД

При формировании перечня образовательных услуг необходимо опираться на нормативно-правовую базу, учитывать возможности и сильные стороны УДОД, а также ориентироваться на потребности и запросы потребителей.

Дополнительное образование не случайно призвано стать основным институтом, создающим необходимые условия для воспитания, развития, обучения, самореализации и адаптации детей и подростков. Общеобразовательная школа сегодня не всегда способна в достаточной степени решить вышеперечисленные задачи, так как по сравнению с учреждениями дополнительного образования школа:

· не обладает необходимой материально-технической базой;

· не обладает необходимыми кадровыми ресурсами;

· не имеет возможности создавать личностно-ориентированные образовательные маршруты;

· не имеет открытого образовательного пространства (работает по урочной системе);

· сильно уступает в открытости и вариативности;

· нет практикоориентированности;

· нет профориентации;

· не способна в полной мере раскрывать таланты;

· слабая междисциплинарность.

Из доклада Министра образования и науки Российской Федерации Д.В. Ливанова на заседании Правительства Российской Федерации по вопросу «О результатах мониторинга системы образования» в 2015 году: «Если говорить об охвате школьников дополнительными программами (т.е. из рассмотрения исключаем детей, посещающих детские сады), то соответствующий показатель составляет 70,9%, из которых 46,2% посещают дополнительные занятия непосредственно в школе» [10]. Более половины детей, охваченных дополнительным образованием, занимаются в отделениях дополнительного образования детей, которые находятся непосредственно в школе и во многом проигрывают УДОД. Увеличение доли детей, занимающихся по программам дополнительного образования в УДОД должно стать важной задачей не только для самих учреждений, но и для государства.

Результаты проведенного исследования запросов потребителей относительно образовательных услуг УДОД, а также способ представления данных о ресурсах и возможностях УДОД являются необходимыми основаниями для проведения оценки имеющегося перечня образовательных услуг ДДТ «На 9-ой линии».

Методика оценки перечня образовательных услуг УДОД представляет собой рейтинги услуг, в которых учтены как запросы потребителей, так и ресурсы УДОД. Рейтинги образовательных услуг строятся в соответствии с оценками по 4 основным параметрам: документация УДОД (Концепция УДОД и Программа развития УДОД); наполняемость в студиях и секциях, оказывающих образовательные услуги (плановая и фактическая наполняемость); ресурсная база УДОД (материально-техническая база, финансовые ресурсы, кадровые ресурсы); востребованность услуг потребителями (табл. 5).



Табл. 5 Параметры для оценки образовательных услуг УДОД

Наименование параметров для оценки образовательной услуги УДОД
Документы УДОД	Ресурсная база УДОД	Наполняемость	Востребованность образовательной услуги потребителями
Концепция	Программа развития	Материально-техническая база	Финансовые ресурсы	Кадровые ресурсы	*Участие в ОЭР	Плановая	Фактическая

Для того чтобы оценить образовательные услуги по двум последним параметрам, разработаны следующие «инструменты»: способ определения ресурсообеспеченности УДОД и способ выявления востребованности образовательных услуг потребителями.

Методика является многозадачной и адаптивной - ниже представлены различные сценарии работы с методикой в зависимости от приоритетного направления деятельности конкретного УДОД. В соответствии со сценариями предлагается сначала выбрать и оценить приоритетный параметр для учреждения, после чего, составляется первичный рейтинг образовательных услуг УДОД по данному параметру. Основываясь на данном рейтинге, услуги, оказавшиеся в «хвосте», оцениваются по оставшимся параметрам. По результатам оценки составляется повторный рейтинг. На основании итогового рейтинга выносятся рекомендации руководителю УДОД по модернизации перечня образовательных услуг.

Как уже отмечалось, методика оценки перечня образовательных услуг УДОД может быть адаптирована по нужды конкретного учреждения в зависимости от приоритетов его текущей деятельности: при составлении рейтинга услуг некоторые параметры могут быть исключены или добавлены. Если УДОД только открывается, то параметр «Наполняемость» может быть не учтен, также для УДОД может не иметь значения параметр «Документы УДОД», в случае, если учреждение собирается вносить изменения в локальную документацию по результатам рейтинга образовательных услуг. Для оценки образовательных услуг возможно включение дополнительных параметров, например, таких как участие образовательной услуги в апробации инновационного продукта учреждения или в опытно-экспериментальной работе. Так, например, в ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии» некоторые студии и секции участвуют в опытно-экспериментальной работе (далее ОЭР) учреждения «Балльно-рейтинговая система оценки внеучебных достижений обучающихся». Данный параметр внесен в систему оценивания образовательных услуг ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии», так как студии, включенные в ОЭР, дополнительно обеспечиваются разного рода ресурсами.

Рассмотрим подробнее правила работы с методикой оценки перечня образовательных услуг УДОД. Порядок работы с методикой предполагает выставление каждой услуге оценки по шкале от 0 до 1 за соответствие каждому параметру. Также для оценки образовательных услуг каждому конкретному УДОД необходимо определить приоритетный параметр, который зависит от основного направления деятельности учреждения в данный период времени. Сначала оценивается приоритетный параметр, после чего, составляется рейтинг образовательных услуг УДОД по данному параметру. Основываясь на рейтинге, услуги, получившие оценку 0, т.е. оказавшиеся в «хвосте» первичного рейтинга, оцениваются по оставшимся параметрам (для параметра «Ресурсы» также может быть оценка 1). По результатам оценки составляется повторный рейтинг.

Для оценки параметра «Документы УДОД» выбрана локальная документация. Соответствие образовательной услуги Концепции и Программе развития учреждения определяется наличием в данных документах акцента на направленность, в рамках которой образовательная услуга реализуется. Если в этих документах такого акцента нет, то услуге выставляется 0 по каждому из них.

Для оценки соответствия образовательной услуги ресурсной базе учреждения рассматривается четыре вида ресурсов УДОД. За соответствие материально-технической базе услуга получает оценку 1 в том случае, если для реализации услуги имеется помещение (пространство, площадка), оборудованное всем необходимым для ее оказания - имеется необходимая техника, инструменты, расходные материалы, транспортные средства, тренажеры, аппаратура и т.д. Соответствие финансовым ресурсам также оценивается 1 и определяется наличием выделенных субсидий на развитие образовательной услуги не позднее, чем в течение двух предшествующих лет. Или планируется выделение субсидий в текущем учебном году. Данный параметр анализируется в соответствии с планом финансово-хозяйственной деятельности учреждения. Услуга получает оценку 1 за соответствие кадровым ресурсам учреждения, если реализует данную услугу педагог, имеющий квалификационную категорию. При участии образовательной услуги в опытно-экспериментальной деятельности учреждения также выставляется оценка 1.

В производственном плане учреждения указывается плановая наполняемость студии и количество педагогических часов в неделю на реализацию образовательной услуги. Образовательная услуга получает оценку 1, если плановая наполняемость студии составляет 45 и более обучающихся (сумма обучающихся по всем группам). Также в УДОД проводятся проверки фактической наполняемости студий, по результатам которых в конце учебного года составляется сводная справка, где указан средний процент посещаемости. Если процент фактической посещаемости равен 60 (и более) - услуга получает оценку 1.

Параметр «Востребованность образовательной услуги потребителями» предполагает анализ предпочтений потребителей. Образовательная услуга получает высший бал, если по результатам анкетирования за нее было отдано более 5% «голосов» (для ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии - 19 «голосов» и более). дополнительный образование анкета учебный

Возможные сценарии работы с методикой представлены в табл. 6, 7, 8, 9. В представленных сценариях выделены приоритетные параметры оценивания перечня образовательных услуг, которые позволяют учесть основное направление деятельности конкретного УДОД в конкретный период времени.

Табл. 6 Параметры и шкалы оценки для рейтинга образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Документы»

Рейтинг образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Документы»
Документы УДОД
Концепция	Программа развития
0/1	0/1
Первичный рейтинг образовательных услуг
Ресурсная база УДОД	Наполняемость	Востребованность образовательной услуги потребителями
Материально-техническая база	Финансовые ресурсы	Кадровые ресурсы	*Участие в ОЭР	Плановая	Фактическая
0/1	0/1	0/1	0/1	0/1	0/1	0/1
Вторичный рейтинг образовательных услуг

Табл. 7 Параметры и шкалы оценки для рейтинга образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Ресурсная база»

Рейтинг образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Ресурсная база»
Ресурсная база УДОД
Материально-техническая база	Финансовые ресурсы	Кадровые ресурсы	*Участие в ОЭР
0/1	0/1	0/1	0/1
Первичный рейтинг образовательных услуг
Документы УДОД	Наполняемость	Востребованность образовательной услуги потребителями
Концепция	Программа развития	Плановая	Фактическая	0/1
0/1	0/1	0/1	0/1
Вторичный рейтинг образовательных услуг



Табл. 8 Параметры и шкалы оценки для рейтинга образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Наполняемость»

Рейтинг образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Наполняемость»
Наполняемость
Плановая	Фактическая
0/1	0/1
Первичный рейтинг образовательных услуг
Документы УДОД	Ресурсная база УДОД	Востребованность образовательной услуги потребителями
Концепция	Программа развития	Материально-техническая база	Финансовые ресурсы	Кадровые ресурсы	*Участие в ОЭР	0/1
0/1	0/1	0/1	0/1	0/1	0/1
Вторичный рейтинг образовательных услуг

Табл. 9 Параметры и шкалы оценки для рейтинга образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Востребованность»

Рейтинг образовательных услуг УДОД с приоритетным параметром «Востребованность»
Востребованность образовательной услуги потребителями
0/1
Первичный рейтинг образовательных услуг
Документы УДОД	Ресурсная база УДОД	Наполняемость
Концепция	Программа развития	Материально-техническая база	Финансовые ресурсы	Кадровые ресурсы	*Участие в ОЭР	Плановая	Фактическая
0/1	0/1	0/1	0/1	0/1	0/1	0/1	0/1
Вторичный рейтинг образовательных услуг

Апробация методики оценки перечня образовательных услуг УДОД и внедрение результатов ее использования осуществлялись на базе ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии» Василеостровского района. Для апробации методики был выбран сценарий с приоритетным параметром «Востребованность», представленный в таблице 12. На сегодняшний день основным направлением деятельности ДДТ «На 9-ой линии», с точки зрения управления содержанием образовательной деятельности, а именно перспективного планирования перечня образовательных услуг на 2016-2017 учебный год, является определение востребованности услуг учреждения потребителями. Приоритет именно этого параметра обусловлен рядом причин.

· Возможность расширения. На данный период времени в учреждении существует возможность для расширения перечня образовательных услуг и / или создания дополнительных групп в отдельных студиях и секциях;

· Неравномерное распределение нагрузки. В учреждении существуют сложности с набором детей в ряд студий и секций, что ведет к увеличению нагрузки у одних педагогов и уменьшению у других для сохранения контингента (уменьшение наполняемости учреждения ведет к сокращению финансирования).

· Необходимость качественной модернизации перечня образовательных услуг с учетом запросов потребителей. На протяжении четырех лет в учреждении менялся перечень образовательных услуг только в случае изменений в кадровом составе.

Напомним, что работа с методикой по параметру «Востребованность образовательной услуги потребителями» предполагает анализ предпочтений потребителей. Образовательная услуга получает высший бал, если по результатам анкетирования за нее было отдано более 5% «голосов» (для ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии - 19 «голосов» и более). В табл. 10 представлен первичный рейтинг услуг в соответствии с результатами оценки по приоритетному для учреждения параметру.



Табл. 10 Первичный рейтинг услуг ГБУ ДОДДТ «На 9-ой линии» по приоритетному параметру «Востребованность»

№	Наименование образовательной услуги (студии)	Количество респондентов, отметивших услугу (чел.)	Оценка по параметру
1.	Английский клуб	193	1
2.	Видеостудия	190	1
3.	Робототехника	189	1
4.	Фотостудия	188	1
5.	Автоспорт	163	1
6.	Программирование	123	1
7.	Спортивные бальные танцы	108	1
8.	Журналистика	87	1
9.	Мотоспорт	86	1
10.	Театральная студия	82	1
11.	Эстрадная песня	54	1
12.	Керамика	28	1
13.	ИЗО	25	1
14.	Трассовое моделирование	22	1
15.	Игра ГО	18	0
16.	Художественная гимнастика	18	0
17.	Диджеинг	17
18.	Дизайн одежды	12	0
19.	Художественная обработка кожи	11	0
20.	Ракетомоделирование	9	0
21.	Бисероплетение	8	0
22.	Судомоделирование	7	0
23.	Роспись и декор	7	0
24.	Радиоконструирование	5	0
25.	Рукоделие	0	0
26.	Основы художественной композиции	0	0
27.	Стендовое моделирование	0	0

Согласно порядку работы с методикой, следующим шагом является оценка образовательных услуг, оказавшихся в «хвосте» рейтинга (получивших «0»), по остальным параметрам. Оценка образовательных услуг ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии» представлена в табл. 11.

Табл. 11 Вторичный рейтинг по результатам оценки
образовательных услуг ГБУ ДО «На 9-ой линии»

п/п	Наименование образовательной услуги	Общая оценка
1.	Радиоконструирование	7
2.	Стендовое моделирование	6
3.	Художественная гимнастика	6
4.	Дизайн одежды	5
5.	Основы художественной композиции	4
6.	Ракетомоделирование	4
7.	Бисероплетение	4
8.	Судомоделирование	4
9.	Роспись и декор	4
10.	Игра ГО	3
11.	Диджеинг	3
12.	Художественная обработка кожи	3
13.	Рукоделие	2

Вторичный рейтинг образовательных услуг ДДТ «На 9-ой линии» является одним из необходимых оснований для составления рекомендаций руководителю УДОД по модернизации перечня образовательных услуг.

Использование методики позволяет понять руководителю какие именно изменения и относительно каких образовательных услуг целесообразно внести в перечень образовательных услуг УДО для обеспечения удовлетворенности потребителей и результативности работы учреждения дополнительного образования. Также данная методика является наименее затратной возможностью развития учреждения дополнительного образования детей, в соответствии с его ресурсной базой и запросами потребителей. Материалы методики имеют прикладной характер и могут быть использованы в практике учреждений дополнительного образования.



3. Рекомендации по модернизации перечня образовательных услуг УДОД

Рекомендации, составленные по результатам анкетирования и апробации. методики оценки перечня образовательных услуг УДОД , разработанные для ГБОУ ДОД ДДТ «На 9-ой линии», позволяют понять какие изменения и относительно каких образовательных услуг целесообразно внести в перечень образовательных услуг УДОД для повышения удовлетворенности потребителей и результативности работы учреждения дополнительного образования.

Вторичный рейтинг образовательных услуг ДДТ «На 9-ой линии» является одним из необходимых оснований для составления рекомендаций руководителю УДОД по модернизации перечня образовательных услуг. Вторичный рейтинг позволил условно разделить представленные услуги по трем категориям (табл. 12).

Табл. 123 Категории образовательных услуг ГБУ ДО «На 9-ой линии»
(по результатам вторичного рейтинга)

п/п	Наименование образовательной услуги	Общая оценка
1.	Радиоконструирование	7
2.	Стендовое моделирование	6
3.	Художественная гимнастика	6
4.	Дизайн одежды	5
5.	Основы художественной композиции	4
6.	Ракетомоделирование	4
7.	Бисероплетение	4
8.	Судомоделирование	4
9.	Роспись и декор	4
10.	Игра ГО	3
11.	Диджеинг	3
12.	Художественная обработка кожи	3
13.	Рукоделие	2

Как уже было сказано, при ранжировании образовательных услуг ГБУ ДО ДДТ «На 9-ой линии» в соответствии с полученной ими оценкой условно выявлено 3 категории образовательных услуг:

1 категория (белый) - услуги, не требующие значительных изменений в ближайшее время;

2 категория (синий) - услуги, требующие значительных изменений по определенным параметрам;

3 группа (оранжевый) - услуги, которые можно назвать «балластом». Если нет возможности для «отказа» от реализации данных услуг, то для них необходимы наиболее масштабные изменения (практически по всем параметрам оценивания).

Проведенное анкетирование позволило представить дополнительные результаты, учет которых будет необходим в рекомендациях по модернизации перечня образовательных услуг ДДТ «На 9-ой линии». На рис. 6 представлены студии, секции и кружки, которые посещают обучающие (не в ДДТ «На 9-ой линии»); студии и секции (не из перечня ДДТ «На 9-ой линии»), которые были бы интересны детям для посещения; интересные студии и секции, которые посещают друзья и знакомые респондентов. Для составления рисунка было выбрано 12 наиболее популярных ответов респондентов. Рисунок представляет сводные результаты по итогам обработки трех вопросов анкеты (вопросы представлены под рисунком).

Вопрос (для родителей): Какие студии, секции, кружки или объединения посещает Ваш ребенок (дети) и где?

В учреждении дополнительного образования__________________________

Другие места (центры, клубы и т.д.)________________________________

Вопрос (для детей): Какие студии, секции, кружки или объединения Вы посещаете и где?

В учреждении дополнительного образования__________________________

Другие места (центры, клубы и т.д.)________________________________

Вопрос (для родителей): Какие студии, секции, занятия, не указанные в перечне, были бы интересны Вашему ребенку (детям)?

Вопрос (для детей): Какие студии, секции, занятия, не указанные в перечне, Вам бы хотелось посещать?

Вопрос (для родителей): Какие интересные студии и секции посещают дети Ваших друзей и знакомых?

Вопрос (для детей): Какие интересные студии и секции посещают Ваши друзья?

<...