Подходы к формированию корпоративного имиджа на примере дошкольного образовательного учреждения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вятская государственная сельскохозяйственная академия

Подходы к формированию корпоративного имиджа на примере дошкольного образовательного учреждения

Чиркова Елена Владимировна, ассистент кафедры маркетинга и стратегического планирования, экономический факультет

Киров

Аннотация

корпоративный имидж дошкольный учреждения

Любая организация имеет определенный образ в глазах потребителей своих товаров (услуг), конкурентов, посредников и контактных аудиторий вне зависимости от того, занимается ли она формированием своего корпоративного имиджа целенаправленно или не занимается им вообще. В статье рассматривается сущность понятия «корпоративный имидж», а также основные подходы к его формированию на примере дошкольного образовательного учреждения.

Ключевые слова: имидж, корпоративный имидж, формирование имиджа, дошкольное образовательное учреждение

Термин «имидж» (от лат. imago - образ; imitaty - подражать; от англ. image - образ) в последнее время приобрел большую известность и популярность и стал использоваться практически во всех сферах деятельности человека. Если раньше имидж изучали в рамках тех или иных дисциплин, не выделяя его в одну область исследований, то за последние десятилетия появилась достаточно молодая наука, имиджелогия, предметом изучения которой является имидж [8, с. 7].

В связи с тем, что имиджелогия находится еще только на этапе становления, терминологический аппарат данной науки формируется постепенно. Так, сущность понятия «имидж» разными авторами раскрывается по-разному (таблица 1).

Таблица 1 - Трактовки термина «имидж»

Таким образом, имидж представляет собой совокупность каких-либо представлений, мнений, взглядов о конкретном объекте.

Существуют разные виды имиджа, и если речь идет об имидже фирмы (корпоративном имидже), то под ним подразумевается совокупность представлений, мнений, взглядов различных контактных групп о предприятии.

В таблице 2 приведены трактовки термина «корпоративный имидж» разными авторами.

Таблица 2 - Трактовки термина «корпоративный имидж»

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающий основные стороны ее деятельности и ориентированный на перспективу, поэтому важно знать различные подходы к формированию корпоративного имиджа (к процессу планирования образа организации в глазах целевых групп на основе использования ресурсов).

В научной литературе выделяются три базисных подхода к формированию и управлению имиджем организации [4, с. 192; 7, с. 11-12].

1. Производственный подход. Данный подход к формированию и управлению имиджем организации характеризуется тем, что на первое место выходит качество продукции (предоставляемых услуг), социальная ответственность, забота о потребителе или клиенте, а непосредственно формирование имиджа вторично и происходит по умолчанию. Реализация производственного подхода осуществляется посредством тщательного подбора персонала, постоянного повышения качества продукции (услуг), технологического совершенствования, оптимизации ценовой политики, в результате чего формируется естественный корпоративный имидж, который имеет любая организация вне зависимости от того, занимается ли она формированием своего корпоративного имиджа целенаправленно или не занимается им вообще.

2. Имиджмейкерский подход. Данный подход к формированию и управлению имиджем организации характеризуется тем, что делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию с их ценностями среди других организаций, например, посредством использования рекламы и рекламной стратегии, организации связей с общественностью (PR), участия в выставках, ярмарках и форумах и других маркетинговых инструментов. В этом случае могут использоваться услуги имиджмейкера - специалиста по конструированию. Имиджмейкерский подход является новым для российской практики, считается инновационным и в первую очередь направлен на формирование искусственного эмоционального имиджа.

3. Менеджерский подход. Данный подход к формированию и управлению имиджем организации характеризуется тем, что гармонично объединяет два вышеуказанных подхода и также приводит к построению искусственного имиджа.

Кроме трех базисных подходов к формированию корпоративного имиджа можно также выделить иные подходы, использующиеся в современной практике [2, с. 85]:

1. Маркетинговый подход к формированию корпоративного имиджа. Данный подход отчасти перекликается с имиджмейкерским базисным подходом.Но если в имиджмейкерском подходе маркетинговые инструменты используются только как составляющая часть формирования образа организации в сознании потребителя, то в рамках маркетингового подходацелесообразно использованиемаркетинговых программ по планированию конкурентной борьбы, продвижению продаж, проведению PR-кампаний.

2. Клиентурный подход к формированию корпоративного имиджа. Данный подход направлен на формирование культуры взаимоотношений с клиентами и партнерами, налаживание обратной связи. Корпоративный имидж рассматривается как образ организации в глазах клиентуры и формируется путем предоставления достоверной и правдивой информации, выполнения договорных обязательств перед клиентами, использования сервиса.

3. Кадровый подход к формированию корпоративного имиджа. Данный подход направлен на формирование корпоративной культуры, «команды», выработку стиля руководства. Корпоративный имидж рассматривается как образ организации в глазах персонала.

Тот или иной подход к формированию и управлению имиджем организации необходимо применять/корректировать в зависимости от особенностей ее деятельности и ее профиля.

Имидж дошкольного образовательного учреждения - это совокупность представлений реальных и потенциальных потребителей дошкольных образовательных услуг (воспитанников, родителей/законных представителей) об образовательном учреждении.

Рассмотрим применение базисных подходов к формированию корпоративного имиджа дошкольного образовательного учреждения (ДОУ), исходя из специфики образовательной деятельности.

1. Производственный подход. Идеальная ситуация в рамках производственного подхода складывается тогда, когда ДОУ сосредотачивает свое внимание на предоставлении образовательных услуг высокого качества, подборе высококвалифицированных педагогов, заботясь о потребителях своих услуг и формируя тем самым положительный естественный имидж.

2. Имиджмейкерский подход. ДОУ стремиться выделить, идентифицировать себя среди других организаций дошкольного образования. Для этого руководством принимается управленческое решение о том, как выгодно донести отличающуюся от других характеристику ДОУ до потребителей образовательных услуг (воспитанников, родителей/законных представителей); социальных партнеров (школ, библиотек, домов культуры, поликлиник); СМИ и т.д. Одним из способов такого позиционирования может стать своевременное информирование о планах и результатах, достижениях ДОУ; отражение научных результатов работы, интеллектуальной и творческой деятельности педагогов и дошкольников в СМИ; информационная открытость (создание сайта).

Таким образом, имиджмейкерский подход в данном случае - это активные действия ДОУ по формированию и восприятию своего «лица».

3. Менеджерский подход. ДОУ гармонично сочетает производственный и имиджмейкерский подходы. Однако существует опасность, что ДОУ может не только не заниматься целенаправленным формированием положительного имиджа (как в имиджмейкерском подходе), но и не стремится к повышению качества предоставляемых услуг (как предполагается в производственном подходе), что в результате может негативно отразиться на деятельности ДОУ в целом.

Таким образом, формирование корпоративного имиджа организации может стать направлением повышения эффективности ее деятельности, улучшения показателей деятельности. На практике встречаются организации, которые используют различные подходы к формированию имиджа своей организации (в основном, три базисных подхода) в зависимости от целей ее деятельности, специфики и профиля, рыночной ситуации, что еще раз подтверждает приведенный пример формирования имиджа дошкольного образовательного учреждения.

Список литературы

1. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст] / О.С. Виханский. - М.: Экономистъ, 2006. - 296 с.;

2. Горчакова Р.Р. Имидж организаций [Текст] / Р.Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2012. - №25-1. - С. 82-86;

3. Гринберг, Т.Э. Коммуникации в управлении имиджем и репутацией: корреляция понятий [Текст] / Т.Э. Гринберг // Медиаальманах. - 2013. - № 2 (55). - С. 6-12;

4. Линючева, М.В. Социальная программа управления имиджем организации [Текст] / М.В. Линючева. - Вестник СГТУ, 2012. - №1 (63). - С. 190-194;

5. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники [Текст] / А. Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2009. - 267 с.;

6. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-Бук: Ваклер, 2006. - 704 с.;

7. Сутормина Л.И. Основы имиджелогии [Текст] / Л.И. Сутормина. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. - 30 с.

8. Черёмушникова, И.К. Имиджелогия [Текст]: учебное пособие / И.К. Черёмушникова, И.А. Петрова, И.В. Чернышёва. Под общей редакцией проф. И.А. Петровой. - Волгоград: Изд-во ВолгГМУ, 2013. - 180 с.;

9. Шепель, В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст] / В.М. Шепель. - М.: Народное образование, 2002. - 320 с.

Размещено на Allbest.ru