Критерії, показники, рівні сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів підприємств сфери зв’язку

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 377.54:378

Олександра Бородієнко, кандидат географічних наук, доцент, завідувач лабораторії зарубіжних систем професійної освіти і навчання Інституту професійно-технічної освіти НАПН України, м. Київ

Критерії, показники, рівні сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів підприємств сфери зв'язку

У статті здійснено аналіз наукових підходів до розробки критеріїв та показників сформованості професійної компетентності. Визначено критерії, показники, рівні сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів підприємств сфери зв'язку (на прикладі керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв 'язку та обслуговування споживачів). Основними критеріями визначено мотиваційно-ціннісний, інтелектуально-когнітивний, операційно-діяльнісний та особистісний. Розкрито показники рівнів сформованості професійної компетентності досліджуваної категорії керівників.

Ключові слова: професійна компетентність, керівник структурного підрозділу підприємства сфери зв'язку, критерій, показник, рівень сформованості.

Александра Бородиенко, кандидат географических наук, доцент, заведующая лабораторией зарубежных систем профессионального обучения Института профессионально-техничесного образования НАПН Украины, г. Киев

КРИТЕРИИ, ПОКАЗАТЕЛИ, УРОВНИ СФОРМИРОВАННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ОТРАСЛИ СВЯЗИ

В статье проведен анализ научных подходов к разработке критериев и показателей сформированности профессиональной компетентности. Определены критерии, показатели, уровни сформированности профессиональной компетентности руководителей структурных подразделений предприятий отрасли связи (на примере руководителей структурных подразделений по продаже услуг связи и обслуживанию потребителей). Основными критериями определены мотивационно-ценностный, интеллектуально-когнитивный, операционно-деятельностный и личностный. Представлены показатели уровней сформированности профессиональной компетентности исследуемой категории руководителей.

Ключевые слова: профессиональная компетентность, руководитель структурного подразделения предприятия отрасли связи, критерий, показатель, уровень сформированности.

Oleksandra Borodiyenko, Ph.D. (Geographical Sciences), Associate Professor, Head of the Laboratory

of Foreign Systems of Vocational Education and Training, Institute of Vocational Education and Training of the National Academy ofPedagogical Sciences of Ukraine, Kyiv

THE CRITERIA, INDICATORS, AND LEVELS OF DEVELOPMENT OF
PROFESSIONAL COMPETENCE OF THE HEADS OF STRUCTURAL SUBDIVISIONS OF COMMUNICATION COMPANIES

The article deals with the analysis of the scientific approaches to the development of criteria and indicators of development of professional competence. The criteria, indicators, levels of development of professional competence of heads of structural subdivisionsof communication companies (on the example of heads of sales service and customer service departments) are determined. The main criteria are the motivational-value, the intellectual-cognitive, the operational-activity and the personality. The indicators of levels of development of professional competence of the researched category of managers are revealed. The article reveals that the motivational-value criteria include the motivation for working, the demonstration of loyalty to the enterprise, an attentive attitude to the customers, and building the long-term relationships and maximizing the customer's satisfaction. The intellectual-cognitive criteria include the professional, psychological, andragogical and organizational and managerial knowledge. The author highlights that the operational-activity criteria include the professional, communicative, andragogical, organizational and managerial skills. The personal criterion includes the professionally important qualities that are necessary for the qualitative performance ofprofessional duties: the perseverance, confidence, activity, initiative, adaptability, the high level of self-regulation, ability to self-organizing work, the prioritizing tasks, a clear planning of own activities,and focusing on the result.

The following levels of development of professional competence are defined: high, sufficient, basic. The high level of professional competence is characterized by the balanced development of all components of professional competence; the systematic professional outlook, the individual-semantic content of activities, the system vision of business; the high level of motivation of professional activity. The sufficient level is characterized by the positive and responsible attitude to the professional work; the prevalence of stereotyped patterned behavior patterns and the proposed solutions. The basic level is characterized by the low level of motivation ofprofessional work; the tendency to the shift responsibility for failures on the external factors; the low level of awareness of the company's values, a lack of self-identification as an employee of the enterprise, the low level of loyalt, the absence of demonstration in the professional communication of the willingness to resolve the customer's requests.

Keywords: a competency development, a professional competency, the heads of departments, the communication companies, criteria, an indicator, a level of development.

Постановка проблеми. Для побудови ефективної релевантної системи розвитку професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів важливим є вимірювання прогресу такого розвитку, з'ясування динаміки змін у рівнях розвиненості компонентів професійної компетентності досліджуваної категорії керівників. Педагогічна діагностика має на меті вивчення з допомогою науково обґрунтованого інструментарію результативності навчального процесу на підставі змін в рівнях розвиненості професійної компетентності досліджуваної категорії керівників.

Реалізація даного завдання реалізується через процес вимірювання, основою для якого є виокремлення критеріїв та показників професійної компетентності, а також створення діагностичного інструментарію.

Аналіз досліджень і публікацій. Проблеми розвитку професійної компетентності керівників телекомунікаційних компаній мають достатньо широке висвітлення у вітчизняній та зарубіжній науці, зокрема їм присвячено праці Р Бат, Ф. Баумана, Е. Варун, Дж. Волша, М. Дасанаяке, В. Джайна, С. Ірума, Н. Кравчук, Н. Маковської, А. Манута, Р Мейнерта, Н. Мехмуда, Дж. Мюлера, Б. Патіл, Н. Соусенга, А. Султани, В. Трохіна, Й. Хонди- Окіцу, Г. Хорі. Специфічні питання розбудови принципів внутрішньофірмового навчання різних категорій персоналу, а також професійного навчання розглянули в своїх роботах О. Баніт,

О. Захарова, М. Михнюк, Н. Ничкало, В. Радкевич, М. Фіцула, В.Ягупов та інші дослідники. Проте, практично не вивченими є питання визначення критеріїв та показників розвитку професійної компетентності специфічної категорії персоналу підприємств сфери зв'язку, якими є керівники структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів.

Таким чином, метою статті є визначення критеріїв, показників, рівнів сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів підприємств сфери зв'язку (на прикладі керівників структурних п ідрозділів з продажу п ослуг зв'язку та обслуговування споживачів).

Виклад основного матеріалу дослідження. Вимірюванням вважається “алгоритмічна операція щодо приписування об'єктам (предметам, процесам, станам) певних числових еквівалентів відповідно до попередньо визначених правил” [6, 15], а сам процес вимірювання здійснюється шляхом “встановлення кількісного відношення між певною характеристикою об'єкта й деякою величиною, яка приймається за еталон” [6, 15]. Таким еталоном в педагогічних дослідженнях прийнято вважати критерій.

Критерій - ознака, на основі якої формується оцінка якості об'єкта, процесу, мірило такої оцінки; не будучи реально існуючою якістю або властивістю об'єкта, критерій є ідеальним уявленням суб'єкта оцінювання про те, яким має бути об'єкт в ідеалі; критерій є тим, відносно чого визначається реальний стан об'єкту [4, 15]; мірило для визначення, оцінки предмета, явища [5, 305]; “якості, властивості, ознаки досліджуваного об'єкта, що дають можливість дійти висновків про його стан, рівень розвитку та функціонування” [1, 300].

Показник - опис характеристики об'єкта, яка визнається суттєвою та актуальною в процесі оцінювання [4, 15]; величина, яка характеризує кількісну характеристику явища або часткову складову процесу розвитку. Визначаючи критерії і показники розвиненості професійної компетентності досліджуваної категорії керівників, ми схиляємось трактування співвідношення критеріїв і показників як загального, конкретного і особливого, коли критерій розглядається як “найбільш загальна властивість явища, що об'єднує низку емпіричних показників його сформованості, а параметр відображує специфічні якісні аспекти їх вивчення” [2, 371]; “кількісні та якості характеристики сформованої якості, властивості, ознаки досліджуваного об'єкта, інакше - рівень сформованості того чи іншого критерію” [1, 300]. Крім того, необхідним є також апелювання в процесі розроблення критеріїв та показників до характеристик критеріїв, які, на думку Н. Гузій, мають бути однозначними (однаково трактуватись в межах даного дослідження), адекватними (відповідати природі явища, яке досліджується), обгрунтованими (правомірно диференціювати рівні розвитку явища), надійними (здатними мінімізувати розходження в ситуації повторного оцінювання), відображувати всі складові явища [2, 372].

Таблиця 1.

Критерії, показники та засоби діагностики сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг та обслуговування споживачів

керівник професійний компетентність

Проведений аналіз підходів до розробки критеріїв та показників дав нам змогу запропонувати наступну систему критеріїв розвитку професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів: мотиваційно- ціннісний, інтелектуально-когнітивний, операційно- діяльнісний, особистісний (професійно важливі якості) (табл.1).

Наступним кроком дослідження є диференціація розроблених нами критеріїв та показників на рівні сформованості. Для цього нами була використана традиційна триступенева шкала (базовий, достатній, високий), яка, на нашу думку є релевантною специфіці досліджуваного об'єкту.

Таким чином, високий рівень сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів характеризується: збалансованістю розвитку всіх компонентів професійної компетентності; системністю професійного світогляду, індивідуально- смисловим наповненням діяльності, системним баченням бізнесу; високим рівнем вмотивованості до професійної діяльності; високим рівнем лояльності до підприємства та превалюванням інтересів підприємства; високим рівнем структурного підрозділу; ґрунтовністю та клієнтоорієнтованості, налаштованості на глибиною професійних, психологічних, побудову тривалих відносин; налаштованістю на андрагогічних та організаційно-управлінських результативність індивідуальної професійної знань; високий рівень сформованості діяльності та діяльності підпорядкованого професійних, комунікативних, андрагогічних та організаційно-управлінських умінь; здатність та готовність до простійного професійного розвитку та вдосконалення; здатність до рефлексії, самоаналізу, самостійного вибудовування траєкторій власного професійного розвитку; здатність займати експертну позицію з професійних та організаційно-управлінських питань, бути джерелом кращих практик та досвіду, генерувати нормативні документи з питань організації роботи підрозділу.

Достатній рівень сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів характеризується: позитивним та відповідальним ставленням до професійної діяльності; вмотивованістю до професійної діяльності та лояльністю до підприємства; керуванням у своїй професійній діяльності як інтересами підприємства, так і інтересами споживачів; превалюванням стереотипних шаблонних моделей поведінки та пропонованих рішень; демонстрацією у професійному спілкуванні налаштованості на вирішення запитів клієнтів; налаштованість насамперед на виконання стандартів, процедур, регламентів бізнес-процесів; незбалансованістю розвиненості компонентів професійної компетентності, превалювання окремих компонентів; професійні, психологічні, андрагогічні та організаційно-управлінські знання відповідають вимогам до діяльності; слабким розумінням причинно-наслідкових закономірностей, відсутністю системного бачення бізнесу; середнім рівнем сформованості професійних, комунікативних, андрагогічних та організаційно-управлінських умінь, фрагментарною їх демонстрацією; відсутністю усвідомлення траєкторії власного саморозвитку, фрагментарним ситуативним інтересом до професійного вдосконалення.

Базовий рівень сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів характеризується: низьким рівнем вмотивованості до професійної діяльності; схильністю до перекладання відповідальності за невдачі на зовнішні чинники; не усвідомлення цінностей підприємства, відсутність власної ідентифікації себе як працівника підприємства, низький рівень лояльності; відсутність демонстрації у професійному спілкуванні налаштованості на вирішення запитів клієнтів; керуванням у своїй професійній діяльності переважно власними інтересами; відсутність розуміння алгоритмів виконання стандартів, процедур, регламентів бізнес-процесів; незбалансованістю розвиненості компонентів професійної компетентності, різке превалювання окремих компонентів; професійні, психологічні, андрагогічні та організаційно- управлінські знання є поверховими, застарілими.

Таким чином, визначені нами критерії, показники та рівні сформованості професійної компетентності керівників структурних підрозділів з продажу послуг зв'язку та обслуговування споживачів є основою діагностування поточного стану та аналізу результативності педагогічних впливів на досліджувану категорії керівників.

ЛІТЕРАТУРА

1. Губа А.В. Теоретико-методичні засади формування управлінської культури вчителя - майбутнього менеджера освіти: дис...д-ра пед.наук: спец. 13.00.04 ``Теорія і методика професійної освіти” / А.В.Губа . - Х., 2010.

2. Гузій Н.В. Категорія професіоналізму в теорії і практиці підготовки майбутнього педагога: дис...д-ра пед.наук: спец.13.00.04 “Теорія і методика професійної освіти” / Н.В.Губа. - Київ, 2007. - 488 с.

3. Основи педагогічного оцінювання: [навчально- методичний посібник] / Т.М.Канівець // - Ніжин: Видавець ПП Лисенко М.М., 2012. - 102 с.

4. Оценивание: образовательные возможности: сб.науч.-метод.статей. Вып.4/редкол.: Т.И.Краснова (отв.ред.) [и др.]; под. общ.редМ.А.Гусаковского. - Мн.: БГУ, 2006. - 257 с.

5. Словник іншомовних слів / Уклад.: С.М.Морозов, Л.М.Шкарапута // - К.: Наукова думка, 2000. - 680 с.

6. Федієнко В.В. Моделі кваліметрії і порівняння рівнів навчальних досягнень студентів у різних оціночних системах: дис...канд. пед.наук: спец.13.00.09 “Теорія навчання” / В.В.Федієнко. - Кіровоград, 2009. - 212 с.

7. REFERENCES

8. Huba, A.V (2010). Teoretyko-metodychni zasady foimuvannia upravlinskoi kultury vchytelia - maibutnoho menedzhera osvity [Theoretical and methodical principles of forming a managerial culture of a teacher - the future manager of education]. Doctor's thesis. Kharkiv, 511 p. [in Ukrainian].

9. Huzii, N.V (2007). Katehoriia profesionalizmu v teorii i praktytsi pidhotovky maibutnoho pedahoha [The category of professionalism in the theory and practice of preparing a future teacher]. Doctor s thesis. Kyiv, 488 p. [in Ukrainian].

10. Kanivets, T.M. (2012). Osnovy pedahohichnoho otsiniuvannia: navchalno-metodychnyi posibnyk [Fundamentals of pedagogical evaluation: instructional manual]. Nizhyn: Lysenko, M.M. Publ., 102 p. [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru