Система управления знаниями как атрибут эффективного менеджмента высшего образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Система управления знаниями как атрибут эффективного менеджмента высшего образования

Проблема эффективного управления качеством высшего образования актуальна для современной России. На наш взгляд, во многом она определяется, существующей системой управления знаниями. В этой связи, проанализируем эволюцию развития систем управления знаниями. Вообще говоря, одной из главных причин появления современных систем управления знаниями стали информационные технологии. Концепция интеллектуальной собственности явилась своеобразным «каркасом» данной системы, а Интернет стал её основным инструментом: процесс обмена знаниями стал практически перманентным как во времени, так и в пространстве. Впервые термин «управление знаниями» применила в начале 90-х годов XX века международная консалтинговая компания «McKinsey&Company», специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением. Главным результатом первой стадии развития систем управления знаниями стало использование информационных технологий для повышения эффективности обмена информацией. Развитие систем управления знаниями вступило во вторую стадию своего развития, когда стало очевидно, что использование только информационных технологий не обеспечивает достаточно эффективного обмена информацией и знаниями. Необходимым (но не достаточным) условием данного коммуникативного процесса стало вовлечение людей как носителей корпоративной культуры: должна существовать система мотивации сотрудников для эффективного обмена информацией и знаниями. Таким образом, система управления знаниями на второй стадии выходит за рамки банального структурирования информации и обеспечения доступа к ней. Осознание необходимости систематизации контента в организации, то есть его описания, упорядочения и структурирования положило начало третьей стадии развития систем управления знаниями. Стала важна не столько сама информация, сколько скорость поиска релевантных данных.

Поскольку, как отмечалось выше, система управления знаниями имеет корпоративное происхождение, то встаёт актуальный вопрос: какие её практические методики могут быть применены менеджментом качества высшего образования? Суть системы управления знаниями состоит в аккумулировании и структурировании необходимой и актуальной информации, а также в её распространении по соответствующим каналам между членами коллектива. Например, система, разработанная в компании «IBM» для консультантов по управлению знаниями, основывается на разграничении процессов сбора информации и объединения людей. Концептуально первый процесс можно кратко охарактеризовать следующим образом: «собираем урожай и охотимся», а второй может быть описан в терминах: «запрягаем» и «строим гипотезы». При этом знания, как правило, подразделяются на три группы: явные - информация и знания, зафиксированные на материальных носителях, потенциально явные - информация и знания, которые еще не зафиксированы в материальной форме, но могут быть преобразованы в явные и неявные знания; информация и знания, которые сложно зафиксировать на материальных носителях. Если упрощённо представить методологию управления знаниями, то для явных знаний используются, как правило, методы «сбора информации», для неявных - методы «соединения людей». Однако также требуется процесс преобразования неявных и потенциально явных знаний в явные-то есть их фиксация на материальных носителях.

Современные вузы следует рассматривать не только как «предприятия» по производству и распространению актуальных знаний, но и как самообучающиеся системы. В этой связи особое значение имеют подходы к выбору стратегии управления знаниями, которые могут быть использованы образовательными учреждениями. Вообще говоря, стратегии управления знаниями направлены на то, чтобы создать новую стоимость, реализованную в продуктах, людях и процессах с помощью рационального формирования и использования знаний. Главная цель данных стратегий - повышение эффективности использования всех имеющихся ресурсов организации. Рассмотрим основные из них.

1) Стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках индивидуальной компетенции, она отвечает на вопросы: каким образом происходит обмен знаниями между работниками организации? Насколько в результате данного обмена повышается конкретная компетенция? Как она используется в целях повышения конкурентоспособности учреждения? Данная стратегия направлена на развитие индивидуальной компетенции работников путём их обучения, проведения тренингов, формирования соответствующей корпоративной культуры.

2) Стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках внутренней структуры, она отвечает на вопрос: каким образом используется обмен знаниями между отдельными элементами внутренней структуры организации (информационные системы, базы данных, организационные структуры, авторские права, патенты, ноу-хау, лицензии и пр.) с целью повышения её конкурентоспособности?

3) Стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках внешней структуры, она отвечает на вопрос: каким образом используется обмен знаниями между элементами внешней структуры организации (связи с клиентами, поставщиками, конкурентами, а также торговые марки и имидж организации)?

4) Стратегия, основанная на обмене знаниями между индивидуальной компетенцией сотрудников и внешней структурой организации, она отвечает на вопрос: как сотрудники повышают компетенцию потребителей, поставщиков и прочих контрагентов, а также как потребители, поставщики и акционеры, в свою очередь, повышают компетенцию персонала?

5) Стратегия, основанная на обмене знаниями между индивидуальной компетенцией и внутренней структурой, она отвечает на вопрос: как индивидуальная компетенция сотрудников содействует построению элементов внутренней структуры организации, и, соответственно, как можно повысить индивидуальную компетенцию с помощью элементов внутренней структуры? Данная стратегия связана преимущественно с переносом индивидуального знания во внутрикорпоративные системы и закреплением его там с целью широкого использования другими сотрудниками. Таким образом, значительная часть индивидуальных знаний в виде подходов, принципов, последовательности действий, способов структурирования проблем становится доступной всем работникам компании. То есть речь идёт о трансформации индивидуальных знаний в коллективные без отрыва сотрудников от выполнения непосредственных обязанностей.

6) Стратегия, основанная на обмене знаниями между элементами внешней и внутренней структуры, она отвечает на вопрос: как осуществляется трансформация знаний из внешней структуры во внутреннюю и, наоборот? Данная стратегия имеет дело в основном с переносом знаний из сферы взаимодействия с внешними контрагентами организации во внутрикорпоративные системы и закреплением их там с целью широкого использования сотрудниками.

7) Стратегия, опирающаяся на движение знаний одновременно между всеми видами интеллектуального капитала.

Учреждения, ориентированные на образовательную деятельность, должны определять наиболее подходящую для себя стратегию системы управления знаниями. В этой связи возникает вопрос: какой должна быть оптимальная структура системы управления знаниями? Она должна состоять из информации и данных, доступных членам организации через специальные порталы и системы управления контентом, являющейся оперативной составляющей системы управления знаниями. Однако, существуют ещё как минимум три её составляющих:

1) так называемая «база извлеченных уроков», содержащая информацию о всей операционной деятельности компании и позволяющей проанализировать как её позитивные стороны, так и негативные моменты; при этом не стоит полагаться на то, что сам участник операции подготовит отчет, т.е. должна существовать система, в рамках которой выделенный специалист по управлению знаниями проведет опрос участника операции и обеспечит (если это необходимо) как сохранение, так и распространение «извлеченных уроков»; чтобы «устаревшие уроки» не загромождали систему, но при этом оставались доступными при необходимости, нужно обеспечить процесс архивации данных;

2) «определение местонахождения компетенций», назначение которой - максимально быстрый поиск сотрудников организации, которые обладают актуальными знаниями в той или иной области; информационное обеспечение такой подсистемы происходит по трем каналам: первый - это компетенции, указанные в резюме сотрудников, второй канал - это компетенции и области знаний, которые работники указывают в ходе самостоятельной оценки своих текущих знаний, умений, навыков и качеств, например, посредством онлайн-анкетирования, а третий канал - это информация, автоматически полученная путем анализа входящих и исходящих коммуникаций работника, в частности, его корпоративная переписка и активность в социальных сетях; также важно установить приоритетность задач: на решение наиболее важных из них привлекаются специалисты с более высоким расчетным уровнем необходимых компетенций;

3) сообщества специалистов-практиков - группы людей со схожими интересами, которые собираются вместе (лично или виртуально), чтобы поделиться опытом, обсудить проблемы и возможности, поговорить о лучших практиках и извлеченных уроках; при этом необходимо наличие как минимум трех ключевых ролей в таком сообществе: менеджер, модератор и идейный лидер.

Одной из проблем современных систем управления знаниями является сохранение знаний наиболее опытных сотрудников. Эффективным представляется вовлечение указанной категории работников в процесс управления знаниями посредством сообществ специалистов, а также с помощью систем местонахождения компетенций. Таким образом, решение любой проблемы является не результатом знаний опытных сотрудников, а результатом их взаимодействия как между собой, так и со следующими поколениями.

Каковы перспективы концепции управления знаниями?

По результатам библиометрического анализа, рост упоминаний в мире концепции управления знаниями в научных и деловых публикациях за первое десятилетие XXI века составил: от 7000 в 2001 г. до более чем 12000 к 2011 г. Таким образом, прослеживается неуклонное возрастание интереса к данной тематике как со стороны научных кругов, так и со стороны бизнес-сообщества.

Список литературы

управление знание менеджмент образовательный

1. Управление знаниями и интеллектуальным капиталом: [учеб. пособие] / С.?В.?Паникарова, М.?В.?Власов; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2015. - 140 с.

2. http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is - …/What-is-KM-Knowledge Management-Explained-82405.aspx

Размещено на Allbest.ru