Авторы ранее произвели анализ предложенных цитат. [Пугач В.Н. 2011]. Анализ осуществлён на базе различных методологических подходов. Естественно, что первоначально осуществлялся общесмысловой анализ. Общесмысловой анализ всех приведенных определений понятия качества показывает, что их можно поделить на две группы:

1. Качество рассматривается широко, как философская категория. В этом случае качество есть нечто делающее один объект отличным от другого объекта. В таком смысле понятие «качество» сложно применять к интеллектуальному труду и тем более к образовательной деятельности. Качество исходя из системологической концепции есть отдельная, отличная от других абстрактная и неосязаемая система и изучать ее (систему - в данном случае образовательная деятельность) нужно не для того, чтобы понять отличия данной системы от других объектов, равнозначных или иерархически соподчинённых ей, а для того, чтобы выявить сущностные смысоопределяющие характеристики данной синергетически развивающейся, глобальной (цивилизационнопорождающей) системы.

2. Качество это совокупность свойств чего-либо (объекта исследования). Применительно к интеллектуальному труду или, как частный случай - образования, эти свойства должны удовлетворять некие потребности коголибо. В этом толковании «качество», как правило, используется в сочетании с понятием «образование». При этом на первый план выходит проблема качества неосязаемых объектов. Неосязаемые объекты могут быть присущи субъектам - интеллектуальный труд (неосязаемый объект) педагогического коллектива (субъекта - специфически осязаемые системы).

Как констатировал В.М. Мишин - с философских (парадигматических, концептуальных) позиций «качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта» [Мишин В.М. 2008. - стр.8.]. Вместе с тем наличие конкретного качество объединяет различные объекты в определённые совокупности (для четко заданного субъекта), т.е. делает их однородными. При этом считается, что повторимость - атрибут объектов относительно котрых делается заключение о качестве. Категория «качество» выражает определённую ступень (уровень) познания и осознания, как отдельным человеком, так и человечеством объективной реальности. На начальном этапе исследования объект (система) выделяется, прежде всего, каким-либо рядом (чётко выделенной номенклатурой) определённых:

? свойств;

? состояний;

? линий поведения;

? характеристиками;

? этапами жизненного цикла.

С философской точки зрения на начальном этапе все выделенные составляющие объекта исследования понимаются как конкретный способ проявления определенной стороны выражения (сущностного и непреходящего) объекта по отношению к субъекту и другим (третьим) объектам, с которыми он может взаимодействовать. В этом случае действует негласная аксиома: все субъекты воспринимают качество объекта либо полностью идентично, либо их оценки можно согласовать и получить абсолютное представление о качестве. Другими словами проблема неосязаемости не берётся во внимание, или просто не рассматривается. Поскольку каждый объект взаимосвязан с другими объектами, он может обладать бесчисленным количеством свойств. При философском или широко парадигматическом подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта. Применительно к интеллектуальному труду и тем более образовательным услугам такой подход мало приемлем. Ещё более осложняется проблематика качества при переходе от объекта к субъекту, действия которого (или сам субъект в целом, а так же отдельные его части) подвергаются процедурам оценки качества.

Качество - независимо объекта или субъекта ? рассматривается так же в других аспектах:

? Качество как социальная категория. Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту или субъекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции (объекты) или услугам (субъекты или более сложные системы). При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая экономическим законам, в частности спроса и предложения, зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.

? Качество как техническая категория. Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта или субъекта (в последнем случае крайне сложно) исследования. Философский (парадигматический в рамках доминирующей цивилизации) аспект качества состоит в выделении совокупности однородных объектов. Инженер в процессе своей интеллектуальной деятельности (труда), рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретный (целеопределённый) смысл. Исследованию подвергаются физические и технические (иногда биологические и ещё реже социальные) закономерности и законы с проявлением свойств (характеристик) предметов одинакового назначения (функциональной принадлежности). С инженерных позиций качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.

Рассматривая качество как техническую категорию необходимо более подробно остановиться на квалиметрических проблемах. Квалиметрия зародилась вначале как наука о качестве физических изделий, т.е. натуральных продуктов производства, а затем начала заниматься и оценкой качества других объектов. Действительно, довольно часто для оценки изделия, предмета, признака или явления употребляется понятие - «качество». Сегодня значимы не только качества натурального продукта, но и проблемы качества:

• жизненного уровня,

• образования (образовательной услуги, передачи знаний, формирования компетенций),

• медицинского обслуживания (медицинской услуги),

• семейно-бытовых отношений;

• духовного развития; * культурного обслуживания,

• и т.д. Квалиметрия, как и философия, признаёт неразрывную связь между «количественными» значениями, которые характеризуют предметы, признаки или явления с их «качественными» значениями. Но как отмечают специалисты по квалиметрии, математический аппарат, пригодный для обработки качественной информации на сегодня находится в стадии разработки. Это например, так называемые методы связанные с нечёткой логикой.

«Нечёткая логика (англ. fuzzy logic) и теория нечётких множеств -- раздел математики, являющийся обобщением классической логики и теории множеств. Понятие нечёткой логики было впервые введено профессором Лотфи Заде в 1965 году. В его статье понятие множества было расширено допущением, что функция принадлежности элемента к множеству может принимать любые значения в интервале [0...1], а не только 0 или 1. Такие множества были названы нечёткими. Также автором были предложены различные логические операции над нечёткими множествами и предложено понятие лингвистической переменной, в качестве значений которой выступают нечёткие множества». [http://ru.wikipedia.org/wiki].

Нечёткая логика определяет принципиально иные горизонты решения проблем качества интеллектуальных процессов связанных тем или иным образом с проблематикой неосязаемости. [Круглов В. В. 2001.]

Для определения качества квалиметрия использует, в основном, государственные стандарты (ГОСТы) и стандарты качества для того или иного конкретного натурального продукта.

Согласно Гегелю - качество - понятие, тождественное с бытием объекта и воспринимаемое субъектом через свой эмоциональный аппарат, а количество - как определение равнодушное к бытию и требующее от субъекта интеллектуальных усилий. Но интеллектуальные усилия, интеллектуальное напряжение не возможны, если они не сформировались системой образования (образовательных услуг).

Качество в научном и практическом понимании, исходя из классических представлений - более стабильно и неизменно во времени, чем отдельные свойства объекта (воспринимаемой системы). Качеству в такой постановке не присуща значительная неопределённость.

Количеству присущи всевозможные погрешности, возникающие из-за ошибок измерений, не полной информации о предмете или явлении, всевозможного рода субъективных количественных неточностей и т.п.

Понятие качество чаще всего употребляется в тех случаях, когда приходится исследовать многомерные объекты, т.е. когда возникает необходимость каким-то образом соизмерить (сопоставить или сравнить) между собой несколько объектов, которые характеризуются не одним, а несколькими общими для этих объектов свойствами. Задача усложняется и тем, что одни, характеризующие объекты свойства, легко поддаются количественному измерению (большей частью связанные с материальным миром), а другие не имеют числовой меры - оценить их можно только качественно (прежде всего интеллектуальные процессы, которые неосязаемы по своей природе).

В этой связи возникает необходимость применения статистики при анализе деятельности интеллектуальных объектов или организаций, к которым относятся образовательные учреждения. При этом такая статистика имеет дело с разнотипными атрибутами исследуемых объектов..

? Качество как экономическая категория. С экономических позиций (в рамках классической экономики) качество рассматривается как результат потребления (желаемого или осуществляемого или совершённого). Как следствие образуется потребительская стоимость исследуемого объекта. В этом случае формируется закон разнообразия качества потреблении, который, в первом приближении может звучать следующим образом: «Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному». Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности (полезности или ютильности), иначе не всякое высокое качество - благо. В связи с этим возникает проблема оценки образования в понятиях теории блага. Не всякое знание есть благо, не всякое незнание есть ущерб.

? Качество как правовая категория. Правовой аспект качества относится к выработке нормативной документации, порядку ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также ее учета. С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в данной документации.

Помимо общесмыслового анализа понятия «качество» целесообразно произвести системологический (системный) анализ. В этом случае понятие «качество» рассматривается как специфическая система. Производя анализ предложенных определений, а также других имеющихся в литературе, можно выделить (в первом приближении) следующие подходы к определению понятия «качество» [Человеческое 2000]:

? эталонный (возможны другие названия данному подходу: нормативный, образный и т.д.). В этом случае считается, что существует некая система, обладающая наилучшим качеством. Ее называют эталонной, базовой, нормативной и т.д. На эталонную систему необходимо равняться и к ней стремиться. Например, в настоящее время считается, что репродуктивная система образования должна трансформироваться в креативную систему образования. Другими словами креативная система образования является эталоном и к ней необходимо стремиться.

? экстраполяционный (возможны другие названия данному подходу: тенденциозный, исторический и т.д.). В этом случае считается, что можно найти тренд развития системы и его экстраполировать (продлить) в будущее. Как правило, в этом случае экстраполяционную кривую проводят как минимум по трем траекториям: оптимистический вариант, оптимальный вариант, пессимистический вариант. Например, в настоящее время считается, что репродуктивная система образования должна трансформироваться в креативную систему образования. Если в качестве показателя, оценивающего качество образования, выбран коэффициент интеллекта и проведены исследования по его изменению у выпускников ВУЗов за определенный промежуток времени, то нетрудно построить экстраполяционную кривую (тренд), который покажет, как будет изменяться коэффициент интеллекта в будущем. В случае если известно, какие требования будет предъявлять рынок труда к этому показателю, то можно будет определить разницу между потребностью и реальностью и на базе этих сведений строить возможные варианты развития системы образования.

? одноименный (возможны другие названия данному подходу: интегральный, образный и т.д.). В этом случае считается, что можно разработать (создать, предложить и т.д.) такой показатель качества образования, который будет охватывать все частные показатели. Как правило, частные показатели качества исследуемого объекта с определенными весовыми коэффициентами суммируют и получают так называемый «интегральный показатель качества». Например, в настоящее время считается, что репродуктивная система образования должна трансформироваться в креативную систему образования. Предположим, что известны показатели креативной системы образования. Произведя их суммирование с определенными весовыми коэффициентами можно получить значение интегрального показателя качества, который будет показывать насколько данная система образования (в конкретном ВУЗе) соответствует предъявляемым требованиям.

Рассматривая проблематику качества в широком представлении (философском) необходимо отразить ряд понятий связанных с таким значимым дефиницией, как «качество жизни».

Философия качества жизни в настоящее время является важнейшим понятием в государственной и региональной (муниципальной) политике и социальной работе.

Государственный уровень определения качества жизни (КЖ) ведется через законодательное введение стандартов (предусматривающих набор индексов) качества жизни, которые обычно включают три блока комплексных индикаторов.

? Первый блок индикаторов качества жизни связывают со здоровьем отдельных личностей (персон), населения, демографическое благополучие и аналогичные показатели.

? Второй блок связывают с удовлетворением конкретных личностей (персон) условиями жизни (доход, уровень жилища, особенности трофических связей - питание, работа и т. д.).

? Третий блок индикаторов связывают с духовно-воззренологическим состоянием общества.

В этой связи необходимо обратиться к частичному аналогу индекса качества жизни - индекс человеческого развития (ИЧР, human development indicator - HDI) или, в другом переводе, индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП), применяемый ООН с 1990 года. В числе главных составляющих ИЧР:

? средняя ожидаемая продолжительность жизни при рождении,

? уровень образования населения,

? реальный среднедушевой валовой внутренний продукт.

Практическое значение категории качества жизни (в общечеловеческом смысле) состоит, прежде всего, в способности для данной личности или общности иметь нормы с одной стороны представления, а с другой стороны обеспечения достоинства и сопоставимости условий существования людей. Характеристики качества жизни для конкретной личности или общности определяют для них желаемый (выражаемый через определённую номенклатуру потребностей) образ прошлого, настоящего и будущего. Эти образы носят проектный и эмоциональный характер.

Качество жизни, характеризует и представляет объективную субъектность. Качество жизни определяется знаниями, которыми владеет субъект относительно определённых объектов и самого себя. Развитие демократических свобод и самоорганизации социума и повышение качества жизни требует осмысления данной категории в цивилизационном аспекте.

Качество жизни является главной целевой функции современного информационно ориентированного общества (нараждающейся цивилизации).

Авторы предлагают четвёртый блок индикаторов, который должен отражать уровень цивилизационных процессов. В этом случае можно говорить о цивилизационном качестве жизни (ЦКЖ).

Цивилизационное качество жизни (ЦКЖ) определяется теми технологиями, которые формирует конкретная личность (персона) и социум в целом, исходя из представлений о циклическо-цивилизационным развитии общества и техники.

В качестве базовых индикаторов цевилизационного качества жизни (ЦКЖ) предлагается использовать следующие показатели:

? производительность труда в в-ой сфере (ранее предложено выделять восемь сфер труда), для к-ой личности в i-ой промежуток времени;

? уровень механизации и автоматизации в в-ой сфере для к-ой личности в i-ой промежуток времени. Будем считать, что при отсутствии механизации и автоматизации технологии труда относятся к уходящей (угасающей, сменяемой и т. д.) цивилизации, при наличии механизации, но отсутствии автоматизации технологии труда относятся к доминирующей (техногенной, базовой и т. д.) цивилизации, при наличии автоматизации технологии труда их будем относить

к нарождающейся (рискознаниевой) цивилизации;

? уровень влияния на окружающую среду к-ой личностью в i-ой промежуток времени.

Первоначально для построения модели взаимосвязи ЦКЖ и образовательных услуг ограничимся вторым индикатором. Первый и второй индикаторы являются уточняющими.

Для уходящей цивилизации будем иметь индикатор в следующей формализованной записи:

ЦКЖакi= ?ТТсакi сакi

где ЦКЖакi - значение индикатора цивилизационного качества жизни уходящей цивилизации в i-ой промежуток времени для к-ой личности.

ТТсакi - количество технологий труда для к-ой личности в i-ой промежуток времени соответствующие уходящей цивилизации (А) в с-ой сфере труда (принято восемь сфер труда);

Сакi - номер сферы труда для уходящей цивилизации для к-ой личности в i-ой промежуток времени.

Аналогичные записи нетрудно сделать и для других цивилизаций (техногенную цивилизацию).

ЦКЖткi= ?ТТсткi сткi

ЦКЖркi= ?ТТсркi сркi

Предложенные формализации позволяют предложить вектор-столбец, фиксирующий общее значение индикатора цивилизационного качества жизни определенной (выделенной) группы населения. Пусть выделена группа населения, имеющая б-ое количество личностей.

Тогда будем иметь:

?ЦКЖакi = ЦАб к=1

ЦКЖбi ?ЦКЖакi = ЦТб к=1

?ЦКЖакi = ЦРб к=1

В качестве примера рассмотрим к-ую и к+1-ую личности, которые имеют свое индивидуальное цивилизационное качество жизни (табл.2.).

Таблица.2

Сведения о количественных характеристиках базовых технологий, по которым личность осуществляет свои трудовые процессы с распределением по цивилизациям