Внутренняя составляющая концепции развития сферы услуг высшего профессионального образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Внутренняя составляющая концепции развития сферы услуг высшего профессионального образования

№61-2, 15.03.2017

Экономические науки

Савченко Юлия Юрьевна, кандидат наук, доцент, доцент

Мануковская Лидия Анатольевна, кандидат наук, доцент, доцент

Алтайский государственный университет, Рубцовский институт

В статье рассматриваются вопросы управления внутренней составляющей маркетинга высших образовательных учреждений. Выделены факторы, препятствующие трансформации инновационного потенциала персонала вуза в сферу реальной практики. Обосновано, что организационное программирование деятельности системы должно включать в себя описание функционала вуза и разработку базовых кадровых регламентов в рамках полной модели бизнес-процессов. На основе этого в рамках проблемно-ориентированного анализа доказано, что постановка регулярного менеджмента внутренних компетенций вуза основана на четком обозначении структуры и содержания бизнес-процессов. Предложена система управления развитием внутренних компетенций вуза. Представлены изменения социальной среды вуза при внедрении систему управления развитием внутренних компетенций. Отмечено, что особую роль во внутреннем маркетинге играет организационная культура вуза. Показано влияние типа менеджмента индивидуальных и корпоративных ценностей вуза. Предложен методический подход к внедрению интегрированной технологий с позиции внутреннего маркетинга, который реализуется по логически выстроенной схеме рекомендуемых в исследовании мероприятий.

В рамках проблемного поля концепции инновационного маркетинга коллектив вуза можно представить как самоуправляющуюся систему, функционирующую на основе взаимодействия частных и общих социальных и психофизических закономерностей и собственного целеполагания.

Особую роль во внутреннем маркетинге играет организационная культура вуза. В большинстве вузов поддерживающих консервативные, технократические, сугубо прагматические нормы и ценности, гораздо труднее применять новые способы социального взаимодействия и внедрять механизмы интеграции с бизнес-сообществом.

С позиции концепции инновационного развития внутренняя стратегия должна быть ориентирована на такой подход к управлению как «управление самоуправляющимся субъектом» -- инновационным потенциалом и к созданию универсальной системы развития интеллектуального и инновационного потенциала.

Прежде всего, посмотрим на эту проблему с двух точек зрения: с позиций вузов и с позиций специалистов-разработчиков инструментов внутреннего маркетинга.

Пользователи предъявляют следующие требования к инструментам управления: экономичность, быстрота внедрения, соответствие изменениям внешней и внутренней среды. К сожалению, сами эти требования к инструментам внутреннего маркетинга неясно осознаются вузами, и поэтому велика вероятность ошибки в выборе. Иногда обращают внимание лишь на внешнюю привлекательность предлагаемых средств и методик. Эффектность же оказывается обратно пропорциональной привлекательности.

Разработка методов управления развитием инновационного потенциала вуза напрямую связана со стратегией внутреннего маркетинга вуза, изучающего, в том числе закономерности взаимодействия людей. Даже самый совершенный метод имеет свои пределы, прежде всего в силу уникальности любой личности. Поэтому трудно создать универсальный способ влияния абсолютно на всех преподавателей и сотрудников вуза, привязка же его к тому или иному типу тоже малоэффективна, поскольку любая типология достаточно условна.

Главный принцип эффективного влияния заключается в необходимости создавать благоприятные условия для профессионально-личностного саморазвития персонала вуза. Выдающийся отечественный психолог, один из основателей космической и инженерной психологии Б.Ф. Ломов указывал, что опосредствованное воздействие в целом обладает большей мощностью, чем прямое. Вуз, уделяющий внимание формированию благоприятной обстановки, в частности, внедряя «гуманизированную» организационную культуру или осуществляя корпоративное обучение, увеличивает возможность достижения нужного поведения персонала в условиях интеграции с бизнес-сообществом [6, с. 57] .

При проектировании системы управления развитием инновационного потенциала вуза необходимо использовать социально-психологические технологии, т.е. комплекс психологических средств воздействия на среду и коллектив, объединенных единым алгоритмом и обоснованных концептуально. Технология должна обладать свойством воспроизводства в новых условиях и быть тиражируемой с точки зрения практического применения.

Разработка внутренней стратегии развития и ее реализация предполагает разработку интегрированную технологию управления развитием внутренних компетенций вуза.

Специфическим отличием интегрированных технологий является то, что они основаны на соединении инжинирингового и социально-психологического подходов. Применение методов высокой формализации к слабоформализуемым объектам становится возможным за счет включения технологий в общий процесс реформирования подходов к развитию внутренних компетенций и использования компьютерных технологий.

Первый шаг к построению системы управления развитием внутренних компетенций вуза -- организационное программирование деятельности системы, включающее в себя описание функционала вуза и разработку базовых кадровых регламентов в рамках полной модели бизнес-процессов (см. рисунок 1).

«Интеграцию управленческих воздействий» в рамках стратегии внутреннего маркетинга, с позиции понимания концепции инновационного маркетинга, необходимо осуществлять одновременно в трех направлениях:

· во-первых, работа с персоналом должна строится на основе организационного программирования деятельности и упорядочивании производственного поведения посредством стандартных процедур и норм;

· во-вторых, действия должны соединяться в единую систему целенаправленных, согласованных и хорошо осознаваемых корпоративных алгоритмов управления инновационным потенциалом вуза. Эти алгоритмы поддерживают классические функции управления персоналом -- подбор, оценку, развитие и мотивацию;

· в-третьих, внедрение организационных алгоритмов необходимо сочетать с развитием внутренних компетенций персонала, создавать продуктивные отношения внутри коллектива вуза, ориентируя персонал на применение в деятельности принципов и инструментов инновационного маркетинга.

Рисунок 1. Полная бизнес-модель вуза

инновационный менеджмент персонал компетенция

Формализация бизнес-процессов осуществляется в следующей последовательности. Сначала свои функциональные обязанности описывают сами преподаватели и сотрудники, затем вышестоящие руководители вносят необходимые коррективы и дополнения, после этого окончательный вариант, согласованный с руководителем группы проекта инжиниринга, закрепляется в нормативных документах -- должностных инструкциях.

Такая последовательность позволит создать чувство сопричастности к реструктуризации и обеспечивает принятие установленных нормативов коллективом вуза. Многие из них впервые получают структурированное представление о главных компонентах профессиональной деятельности в новых условиях -- правах, полномочиях, ответственности, результатах деятельности, мотивации -- и взаимосвязях между ними.

Важно удержать равновесие между требованиями вуза, с одной стороны, и желаниями и возможностями специалистов -- с другой.

Постановка регулярного менеджмента внутренних компетенций вуза основана на четком обозначении структуры и содержания бизнес-процессов. Перевод процессов из статики в динамическое состояние сопровождается глобальными положительными изменениями в социальной среде вуза и в индивидуальной психологии преподавателей и сотрудников. Т.е. получается, что осуществляя намеченные преобразования руководство формирует и инновационный потенциал вуза в целом.

Рассмотрим изменения социальной среды:

· формализация производственного поведения приводит к упорядочиванию социальной активности персонала, что в свою очередь оптимизирует межличностные и межгрупповые взаимодействия. Например, существенно снижается опасность возникновения чувства несправедливости вознаграждения, повышается объективность оценки результатов труда и контроля, а, следовательно, ослабляется конфликтногенность в коллективе вуза.

· обостряется организационное видение, т.е. восприятие отдельных элементов, структурных совокупностей элементов (подсистем) и вуза в целом как единой системы по созданию и диффузии инноваций и определяющей развитие экономики страны (региона). Способность персонала видеть вуз в его целостности способствует большей удовлетворенности деятельности и стимулирует рост производительности труда.

· наличие четко обозначенных форматов действий и статуса владельцев бизнес-процессов создает благоприятные условия для повышения самоуправляемости каждого специалиста и вуза в целом.

· зарождаются и организационно оформляются ростки новой -- прогрессивной -- корпоративной культуры. Положительные изменения в культуре связаны, прежде всего, с тем, что управление на основе прописанных процедур, т.е. понятных и открытых «правил игры», привязка базовых регламентов к миссии вуза обеспечивает сближение корпоративных и индивидуальных ценностей (см. рисунок 2).

Рисунок 2. Влияние типа менеджмента на связь индивидуальных и корпоративных ценностей

Интересно рассмотреть взаимосвязь постановки регулярного менеджмента внутренних компетенций вуза с организационным поведением в целом с методологических позиций одного из известных исследователей менеджмента Р. Дабина [12,c. 86]. Как известно, Р. Дабин выделял четыре подсистемы организационного поведения: технологическую, определяющую поведение человека согласно особенностям разделения труда в организации; формальную, регламентирующую поведение посредством нормативных актов, соединяющих человека с технологией; внеформальную, охватывающую ту область организационных отношений и производственных действий, которые находятся вне сферы действия официальных нормативных актов; неформальную, включающую в себя широкий спектр отношений симпатии и антипатии, который складывается не только (и часто не сколько) в сфере производственной деятельности, но и в сфере дружбы и досуга.

Внедрение интегрированных технологий с позиции внутреннего маркетинга реализуется по логически выстроенной схеме следующих мероприятий, представленной на рисунке 3.

Рисунок 3. Схема внедрения интегрированных технологий управления развитием внутренних компетенций вуза

Таким образом, изучение особенностей и закономерностей поведения персонала вуза при переходе к инновационному маркетингу в условиях интеграционных процессов вуза с бизнес-сообществом должно основываться на стратегии внутреннего маркетинга, и уже сейчас можно говорить о системообразующей роли развития внутренних компетенций вуза в бизнес-процессах и о положительном влиянии на развитие вуза в целом.

Список литературы

1. Адамов Н.А. Интеграция науки и практики как фактор повышения конкурентоспособности российского образования // Проблемы интеграции образования, науки и бизнес-сферы в условиях новых вызовов глобальной экономики: материалы международной научно-практической конференции. - М.: Издательский дом «Экономическая газета».- 2013.

2. Абрамешин А.Е., Воронина Е.П., Молчанова О.П., Тихонов Е.А., Шленов Ю.В. Инновационные менеджмент: учебник для вузов / Под ред. О.П. Молчановой М: Вита-пресс. - 2001.

3. Беляев В.И., Пяткова О.Н. Управленческие решения в экономике знаний: критерии обособления в контексте инновационного развития. Вестник Томского государственного университета. -- 2010. -- № 4.

4. Брынцев А.Н Тренинг-консалтинг центр - новый этап интеллектуализации нашего общества // Российское предпринимательство. -- 2006. -- № 5 (77).

5. Евстафьев Д.С., Молчанов Н.Н. Маркетинг в информационном обществе [Текст] / Д.С. Евстафьев, Н.Н. Молчанов. Спб: МБИ, 2002. - 226 с

6. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: «Наука», 1984.

7. Пиличев В.В., Котляревская И.В. Совершенствование инновационной деятельности в высших учебных заведениях [Текст] / В.В. Пиличев, И.В. Котляревская. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2007.

8. Савченко Ю.Ю., Земляк, С.В., Тенденции и закономерности развития процессов интеграции «образование-бизнес»: создание инноваций совместно // Журнал «Аудит и финансовый анализ». - 2012. - №4. - С. 384-391.

9. Савченко Ю.Ю. Новая концепция организации и развития маркетинга в системе высшего образования в условиях формирования региональных производственных кластеров//Известия Алтайского государственного университета.-2012. -№ 2-1.- С. 320-325.

10. Савченко Ю.Ю. Рынок услуг высшего профессионального образования: тенденции и закономерности развития // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4.; [Электронный ресурс].-Режим доступа:: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=13482 (дата обращения: 11.12.2016).

11. Земляк С.В., Лапшова О.А., Шеломенцева М.В. Человеческий капитал приграничных регионов: социально-психологический аспект//Экономика и предпринимательство.-2015. -№ 5-1 (58-1).- С. 380-382.

12. Арутюнов Ю.А. Анализ кризисных явлений в развитии общества на основе цивилизационного подхода//Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова.- 2012.- № 4. -С. 28-33.

13. Самсонов Р.А., Губарь А.И., Инновационное развитие росийсой экономики в условиях институциональной обеспеченности // Вестник Алтайской академии экономики и права ». - 2010. - №2.

14. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебное пособие. М: Дашков и К. - 2010.

15. Шумпетер Й. Творческая активность, инновации - эффект. М., 1989

16. Dubin R. The world of work. N. Y., 1987.

Размещено на Allbest.ru