Профориентационная работа как клиентоориентированный подход

Размещено на http://www.allbest.ru/

Профориентационная работа как клиентоориентированный подход

Лунина Юлия Владимировна - магистр, руководитель, информационно-методический центр, Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Хабаровский технический колледж;

Саломатова Светлана Николаевна - магистр, старший преподаватель;

Жук Диана Сергеевна - магистрант, кафедра маркетинга и коммерции, Тихоокеанский государственный университет, г. Хабаровск

Аннотация: важной целью профориентационной работы является влияние на поведение целевой аудитории, изменение ее позиции по отношению к вузу. Формирование долгосрочных взаимоотношений вуза с субъектами рынка образовательных услуг возможно средствами электронных информационных площадок (WEB-сайт вуза), которые в настоящее время являются основными каналами коммуникации. Сегодня использование WEB-технологий является условием дальнейшего поступательного развития вуза, повышения его рейтинга и конкурентоспособности на рынке образовательных услуг. Сайт вуза, как его основная форма активности в Интернете, является осознанной формой деятельности в современном информационном обществе.

Ключевые слова: профориентационная работа, клиентоориентированный подход, электронная информационная площадка, коммуникации. профориентационный образовательный информационный

Professional orientation work as customer-oriented approach. Lunina Yulia

Abstract: the important purpose of professional orientation work is influence on behavior of target audience, change of her position in relation to higher education institution. Formation of long-term relationship of higher education institution with subjects of education market is possible means of electronic information platforms (the Website of higher education institution) which are the main communication channels now. Today use of WEB technologies is a condition of further forward development of higher education institution, increase in his rating and competitiveness in education market. The website of higher education institution as his main form of activity on the Internet, is a conscious form of activity in modern information society.

Keywords: professional orientation work, customer-oriented approach, electronic information platform, communications.

Профессиональная ориентация сегодня является важным аспектом в деятельности высших учебных заведений. Существование на рынке образовательных услуг большого количества участников и уменьшение количества выпускников школ и колледжей приводит к жесткой конкурентной борьбе за абитуриентов. Каждое учебное заведение заинтересовано не только в выполнении плана приема, но и в наборе перспективных, талантливых и амбициозных студентов, имеющих хорошую базовую подготовку [1, с. 13].

Сегодня необходимо учитывать особенности современного поколения абитуриентов, для которых характерен высокий уровень вовлеченности в информационную среду и зачастую полное погружение в электронные ресурсы. В связи с этим официальный Интернет-сайт вуза и страницы в социальных сетях являются сегодня основными коммуникационными площадками, где абитуриенты могут найти полезные материалы и задать представителям вузов интересующие их вопросы.

Развитие интернет-ресурсов Тихоокеанского государственного университета (далее - ТОГУ) рассматривается нами как метод клиентоориентированного подхода, целью которого является повышение привлекательности вуза на рынке образовательных услуг, т.к. именно электронная информационная площадка сегодня является одним из основных направлений коммуникационной деятельности вуза.

Интерфейс официального сайта университета включает специальный раздел для оптантов «Портал для абитуриентов». Данный раздел содержит:

- информацию о направлениях подготовки, реализуемых вузом,

- подготовительных курсах;

- календарь профориентационных мероприятий на учебный год;

- правила и планы приема студентов;

- контакты приемной комиссии;

- научно-практические конференции, олимпиады, конкурсы;

- экскурсии;

- лагеря /центры/ школы/ лаборатории;

- выездные профориентационные мероприятия (в школы, колледжи и т.д.); -видеоролики, презентации о вузе и многую другую актуальную информацию.

Авторов данной статьи интересуют возможности донесения информации до абитуриента посредством электронных площадок и получение от него информации через обратную связь.

Эмпирическая база: анкетный опрос учащихся 10-11 классов. Генеральная совокупность респондентов составила: школьники 10-11 классов общеобразовательных организаций г. Хабаровска, выборочная - 150 человек.

Основные результаты исследования (анкетный опрос):

Половозрастная характеристика: В опросе учувствовало 150 школьников. Из них 46% мужчины, 54% женщины, 34% - школьники 15 лет, 36% - школьники 16 лет, 26 % - школьники 17 лет, 4% - школьники 18 лет.

С выбором будущей профессии определилось 57% респондентов.

Выбор специальности важен для 70% респондентов, для 30% - выбор образовательного учреждения.

Поиск информации о специальностях (направлениях подготовки) ТОГУ школьниками осуществляется посредством: рекламы - 0%, СМИ (газеты, журналы, ТВ и др.) - 13%, профориентации - 16%, бесед с родителями/взрослыми - 41%, интернета - 60%, сайта учебного заведения - 56%, друзья - 30%, социальных сетей - 18%, дни открытых дверей - 21%. 47% респондентов отметили дружественный интерфейс официального сайта университета [2, 3].

Наблюдение за респондентами позволил сделать вывод о достаточно высоком уровне информированности школьников в вопросах профориентационных мероприятий, проводимых ТОГУ.

В тоже время, уровень информированности о выбранной профессии показывает нам, что имеется резерв для более глубокого проникновения.

На вопрос об уровне информированности о выбранной профессии, получены следующие ответы: уровень «отлично» ответило всего 6% респондентов, «хороший» - 54%, «средний» - 27%, «низким» и «очень низким» - 7% и 3% соответственно.

В качестве обратной связи оптантами предложены следующие мероприятия:

1) Информацию от вуза старшеклассники хотели бы получать на электронный адрес - 47% и на сотовый телефон - 41%.

2) Представить на сайте виртуальные экскурсии.

3) Разработать возможность сравнительных характеристик по следующим показателям в динамике: a) проходные баллы;

б) стоимость обучения;

в) требований рынка труда (среднесрочные и долгосрочные прогнозы).

4) Представить презентационный материал направлений подготовки по факультетам.

Таким образом, проведенный анализ показал, что развитие интернет ресурсов Тихоокеанского государственного университета отвечает требованиям современного общества и стремится быть клиентооориентированным. В свою очередь, абитуриенты предъявляют ряд требований к информации, которую они видят или хотели бы воспользоваться на сайте вуза.

Таким образом, основным преимуществом использования сайта для всех участников, будет являться его доступность, так как почти у каждого школьника на сегодняшний день присутствует домашний компьютер или есть доступ к компьютеру. У многих есть возможность выхода в Интернет. Сайт позволяет быстро получить информацию о вузе, об условиях поступления и рекомендации о выборе будущей профессии.

Это подтверждает парадигму того, что в настоящее время, ориентация на потребителя в условиях современного развития рынка образовательных услуг является главной целью для всех вузов. Клиентоориентированный подход предполагает формирование долгосрочных взаимоотношений вуза с потенциальными потребителями. Реализация данного подхода возможно только при постоянном мониторинге удовлетворенности потребителей услуг, потребительских предпочтений и их ожиданий, при оценке обратной связи с субъектами рынка.

Список литературы /References

1. Александрова Н.А., Брюхова О.Ю. Профессиональная ориентация в фокусе внимания государства: проблемы, противоречия, пути решения [Текст] / Н.А. Александрова, О.Ю. Брюхова // Исторические, философские, политическиеи юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, 2016. № 9 (71). С. 13-16.

2. Саломатова С.Н., Смолькина С.Н. «Анализ интернет ресурсов поиска информации абитуриентом в г. Хабаровске» Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки. Электронный сборник статей по материалам XLV студенческой международной заочной научно-практической конференции. Москва: Изд. «МЦНО»,2017. № 5 (45). [Электронный ресурс]. Режим доступа: htpp://www.nauchforum.ru/archive/MNF_social/5(45).pdf/ (дата обращения: 26.01.2018).

3. Саломатова С.Н. Лунина Ю.В. Опыт проектно-исследовательской деятельности старшеклассников в системе профориентации // Азимут научных исследований: педагогика и психология. Том 6. № 2 (19). С. 89-92.

Размещено на Allbest.ru