Магомедов М.И., Дагестанский государственный педагогический университет, Махачкала, Россия

В статье актуализирована необходимость преобразования профессиональной подготовки будущего менеджера туризма. В качестве одного из эффективных условий предложена развивающая образовательная среда, поскольку она обеспечивает формирование профессионально значимых знаний, умений и личностных качеств будущего менеджера туризма.

Ключевые слова: туризм, менеджер туризма, профессиональная подготовка менеджера туризма, профессионально-личностное развитие, обучение, среда, образовательная среда, образовательное пространство, профессионализм.

Современному, динамично развивающемуся туристскому рынку труда постоянно требуются менеджеры различной квалификации. Однако, повышение профессионализма, востребованность, конкурентоспособность невозможны без сформированной системы профессиональной подготовки, включающей в себя различные этапы профессионального становления. Всё это предъявляет новые требования к системе организации и содержанию образования, в целом, и к туристскому образованию, в частности. Профессиональному туристскому образованию приходится одновременно взаимодействовать с взаимосвязанными процессами глобализации и стремительного технологического развития. Вследствие этих процессов полученные знания быстро устаревают, а умения и навыки, необходимые в туристской деятельности, требуют постоянного обновления.

На качество результатов профессиональной подготовки будущего менеджера туризма обязательное влияние оказывают условия её проведения, способствуя или препятствуя достижению педагогической цели, а также создавая различные возможности для её реализации.

Одним из таких условий в профессиональной подготовке менеджера туризма является наличие развивающей образовательной среды.

Для того чтобы понять, как развивается в данной среде творческий потенциал личности будущего менеджера туризма, нужно учитывать особенности развивающей среды в широком смысле этого слова.

Выдающаяся роль среды в образовании человека осознается и осмысливается ещё со времен античности. Обучение и воспитание через особое устройство и организацию окружения тех, кто, взаимодействуя с этим окружением, получает образование, рассматривается Б.М. Бим-Бадом в качестве одного из наиболее эффективных принципов педагогики. Человек меняется в среде и посредством среды. «Самостоятельное взаимодействие человека со средой, в которую заранее заложена необходимость правильного мышления, - вот что даёт прочное и глубокое образование. Обучающая и воспитывающая среда,- отмечает учёный, - это постоянно расширяющая сфера деятельности человека. Она включает в себя всё большее богатство его связей с природой и культурными объектами - вещами, созданными человеком для человека, социальной средой» [3]. Характер образовательной среды определяется целями образования, которые формируются в соответствии с внешними требованиями к современным образовательным институтам и учреждениям. Образовательная среда, в свою очередь, «выдвигает» набор требований к образовательному процессу - внутренние требования. Следовательно, любая образовательная среда должна постоянно изменяться в соответствии с внешними и внутренними требованиями. Новое время наполняет новыми смыслами понятия «образовательной среды», «обучающей среды», «культурной среды», и др.

Современными исследователями практической психологии и педагогики этот термин трактуется по-разному, общим является определение понятия «среда» как совокупности условий, воздействующих на развитие личности обучаемого. Несмотря на многообразие определений, их суть в том, что объект и субъект разделены. В концепции средоориентированного обучения, «среда есть конструируемая часть физической реальности (представлена субъекту в форме действительности), порождаемая путём непосредственных взаимодействий органов чувств человека с изменениями в физической реальности, связанная и опосредованная опытом рекурсивных взаимодействий организма» [7].

Среда - действительность, в которой происходит созидательная деятельность человека. В процессе деятельности в среде человек меняет её для достижения своих личных и социальных целей. В свою очередь, измененная им и/или другими субъектами внешняя часть среды оказывает обратное влияние на субъекта.

Схожей точки зрения придерживаются Ю.Н. Кулюткин и С.В. Тарасов, характеризуя образовательную среду как «совокупность социальных, культурных, а также специально организованных в образовательном учреждении психолого-педагогических условий, в результате взаимодействия которых с индивидом происходит становление личности» [5].

В.А. Ясвин определяет образовательную среду как систему влияний и условий формирования личности по заданному образцу, а также возможностей её развития, содержащихся в социальном и пространственно-предметном окружении, рассматривая при этом данное понятие как родовое для понятий «семейная среда», «школьная среда» и т.п. [10].

А.В. Могилев, А.Н. Шильман под образовательной средой понимают специально организованную совокупность образовательных (обучающих, воспитательных, развивающих) воздействий на индивида со стороны ближайшего окружения, учебных заведений и учреждений культуры, масс-медиа, предоставляемых ими услуг и сервисов, учебных и досуговых коллективов, образовательных и культурных мероприятий, учебных пособий, печатных изданий, средств обучения и коммуникации и т.п. В такой образовательной среде содержание, методы и формы обучения могут быть изменены в рамках каждого конкретного учебного заведения [10].

Это трактование понятия относится и к социальной сфере жизнедеятельности индивида, в которой среда определяется как окружающие человека общественные, материальные и духовные условия его существования, формирования и деятельности. Так М.Я. Басов, рассматривая «развитие человека как активного деятеля в окружающей среде», определил среду как целостную систему воздействий на человека [1].

Системный характер социальной среды определяется взаимосвязями и взаимоотношениями её субъектов в процессе деятельности. Эти идеи получили своё развитие в культурно-исторической теории Л.С. Выготского. Диалектическая взаимосвязь внешнего и внутреннего, уникальные отношения среды и её субъекта нашли своё отражение в его идее «социальной ситуации развития» [4].

Образовательное пространство, которое является средой, освоенной человеком и приспособленной для решения определённых педагогических задач, возникает не само по себе, а формируется в результате специально организованной специфической человеческой деятельности. Человек создаёт своё пространство как понятную ему, наполненную смыслами эмпирико-рациональную реальность, в которой конкретные объекты для него обретают смысл и частью которой он является, свою культурную среду.

Среда содержит в себе возможности для создания условий, способствующих образованию человека, т. е. обладает образовательным потенциалом. И.Г. Шендрик определяет образовательную среду и как совокупность факторов, компонентов и параметров, планируемых на уровне системы институтов образования. Образовательная среда предстаёт как система культурных факторов, которая изобретается человеком, а образовательный процесс как процесс осмысления значения культурных фактов образовательной среды и превращения её тем самым в образовательное пространство. Образование есть не что иное, как процесс и результат освоения и созидания субъектом культурно приемлемых способов разрешения им проблем своего существования в некоторой среде, социуме [9].

Обращение к понятию «образовательная среда» обусловлено ориентацией образовательного процесса к потребностям человека в общекультурном смысле, рассматривается, с одной стороны, влияние условий образования на обучающегося, с другой стороны, влияние обучающегося на условия, в которых осуществляется образовательный процесс. Это обратное влияние по существу задаёт гуманитарную направленность образовательной среды через включение значимых для человека знаний и использование комфортных, принимаемых студентами (учащимися) технологий обучения, придавая образовательному процессу личностно-ориентированный характер.

Образовательная среда вуза является важным психологическим условием не только в приобретении личностью профессиональных знаний, умений и навыков, но и в развитии стремления к самосовершенствованию и самореализации.

Одним из важнейших вопросов, который возникает при рассмотрении феномена «образовательной среды», является вопрос о её психологической безопасности. Психологическая безопасность является условием, способствующим развитию психологически здоровой личности. Повышение её уровня способствует личностному развитию и гармонизации психического здоровья всех участников учебно-воспитательного процесса: учащихся, преподавателей, родителей.

Факторами риска в образовательной среде могут быть: недостаточное обеспечение преподавательскими кадрами, материально-технической базы, низкая активность учащихся и педагогов, несформированность социальных и практических навыков, умений и опыта, уровень воспитания и культуры, личностно-психологические характеристики учебно-воспитательного процесса, несформированность представлений и профилактики психического и физического здоровья. Совокупность этих факторов представляет собой угрозу образовательной среде и развитию личности её участников.

В современном мире всё яснее осознаётся, что образование личности не следует отождествлять с освоением специальных учебных программ под руководством педагогов, и оно связано не только с деятельностью специальных социальных институтов. Образование - это итог действия широкого спектра разнородных факторов.

Таким образом, образовательная среда представляет собой многомерное пространство, которое должно быть адекватно современным потребностям общества и соответствовать тенденциям развития культуры, экономики, производства и технологий. Важным качеством современной образовательной среды является взаимодействие множества локальных образовательных сред, взаимное использование различных методов, приёмов и инноваций учёными разных стран, что способствует развитию сферы образования в целом и является проявлением тенденции к интеграции образовательных процессов в разных странах в мировое образовательное пространство.

Особое место в профессиональной подготовке на наш взгляд занимает развивающая образовательная среда - система условий обучения и влияния на формирование будущего менеджера туризма, а также динамику развития его профессиональных качеств, которое представляет собой совокупность материальных, дидактических и социальных факторов, способствующих построению позитивных межличностных отношений между субъектами образовательного процесса, успешному освоению профессиональных знаний, умений и навыков, специальных психолого-педагогических условий для формирования, развития и самореализации личностных и профессиональных качеств будущего менеджера туризма.

Развивающая образовательная среда проявляется в продуктивном творческом общении, в адекватной самооценке, в оценке достижений других участников творческого процесса, в ориентации на общечеловеческие ценности, в готовности защищать свои интересы и в уважении прав других людей, что обеспечивается применением технологии личностно-ориентированного обучения, через развитие критического мышления, проблемное обучение и педагогику сотрудничества. Всё это приучает будущего менеджера туризма самостоятельно использовать свои образовательные ресурсы и в творческом поиске находить решение поставленных задач путём обобщения и анализа поступаемой информации. Акцент идёт на работу в команде, умение слушать и слышать партнёра - это главное качество, которое необходимо развить в будущем менеджере туризма.

Обеспечение развивающей образовательной среды в профессиональной подготовке будущего менеджера туризма предполагает создание условий, обеспечивающих самостоятельный перенос ранее усвоенных знаний и умений в новую ситуацию, видение проблемы в знакомой ситуации, видение структуры объекта, комбинирование ранее освоенных способов и создание нового оригинального способа решения, видение альтернативы решения, доказательность каждого суждения.

Развивающая образовательная среда обеспечивает эффективность профессиональной подготовки будущего менеджера туризма и носит сложный системно-структурный характер, предполагающий наличие предметно-материальной, дидактической, организационно-воспитательной, исследовательской, информационной, социально-коммуникативной структур.

Исходя из вышесказанного развивающая образовательная среда является фактором эффективности процесса формирования готовности будущего менеджера туризма к профессиональной деятельности, поскольку она:

- обеспечивает все необходимые условия для формирования готовности к профессиональной деятельности;

- стимулирует активность и самостоятельность субъектов в процессе творческой деятельности; являясь пространством для социально и профессионально значимой деятельности;

- обеспечивает возможность комфортного существования субъектов в образовательном пространстве;

- способствует осуществлению совместной продуктивной деятельности, конструктивному взаимодействию в процессе образования;

- активизирует возможности управления образовательным процессом, позволяет производить прогнозирование его развития и роста;

- обладает такими свойствами, как вариативность, диалогичность, толерантность, духовная и культурная насыщенность, самопреобразование, созидание и саморазвитие.

В непосредственной зависимости от характера системных связей между компонентами развивающей образовательной среды находится уровень сформированности готовности будущих менеджеров туризма к осуществлению профессиональной деятельности, а именно от: эффективности использования всех образовательных ресурсов развивающей образовательной среды; направленности процесса профессиональной подготовки на раскрытие и развитие личностного потенциала всех субъектов развивающей образовательной среды; способности этой среды удовлетворить весь комплекс потребностей субъектов в творческой профессиональной деятельности; уровня активности и самостоятельности субъектов среды.

Кроме того, влияние развивающей образовательной среды на формирование готовности студентов к профессиональной деятельности предопределено её идейным, духовно-нравственным содержанием, культурой и отношениями субъектов данной среды.

Специфика работы менеджера туризма заключается в организации групповых или индивидуальных путешествий своих клиентов. Непосредственно в их обязанности входит предоставление информации о возможных местах проведения отдыха, о различных странах, условиях проживания в отелях. Работа с клиентами предполагает наличие у менеджера по туризму терпеливости, доброжелательности и т.д. В круг его полномочий входит бронирование мест в отелях, покупка билетов, оформление виз, рейсовых страховок, а так же, ознакомление клиентов с их правами, обязанностями и ответственностью. Турагент должен предусмотреть все нюансы, связанные с пребыванием туристов в чужой стране: размещение, питание, досуг, интересные экскурсии, аренда автомашины, местонахождение информационных пунктов. Менеджер по туризму организовывает экскурсионное и культурное обслуживание, услуги гида-переводчика, страхование туристов на период поездки.

Сфера обязанностей менеджера по туризму включает в себя реагирование на жалобы и претензии клиентов, которое заключается в выявлении причин и принятии мер по устранению недостатков в обслуживании туристов.

Следовательно, развивающая образовательная среда как одно из эффективных условий профессиональной подготовки будущего менеджера туризма должна обеспечить формирование профессионально значимых знаний, умений (менеджмент, маркетинг, право, знания о различных системах и методиках, касающиеся организации турпоездок: планирования туров, транспортных систем, бронирования и оформления услуг, схем работ с гостиницами и отелями, порядок организации консульско-визовых служб, правила оформления различной туристской документации - путёвок, страховок, ваучеров и т.д.) и личностных качеств (коммуникативными качествами: дружелюбием, открытостью, терпеливостью и т.д.).

менеджер туризм образовательный готовность

Список литературы

1. Басов, М.Я. Общие основы педологии. - СПб. : Алетея, 2007. - 776 с.

2. Беляев, Г.Ю. Педагогическая характеристика образовательной среды в различных типах образовательных учреждений / Г.Ю. Беляев : дис. ... канд. пед. наук: 13.00.01: Москва, 2000, 157 c., РГБ ОД, 61:00-13/861-6.

3. Бим-Бад, Б.М. Обучение и воспитание через непосредственную среду: теория и практика // Тр. каф. педагогики, истории образования и педагогической антропологии Университета РАО. - 2001. - № 3.

4. Выготский, Л.С. Психология развития личности. - М. : Смысл, 2005. - 1136 с.

5. Кулюткин, Ю.Н. Образовательная среда и развитие личности // Ю.Н. Кулюткин, С.В. Тарасов. - Новые знания. - 2001. - № 1.

6. Могилев А.В., Шильман А.Н. О понятии «образовательное пространство» // Педагогическая информатика. - 2005. - № 2.

7. Сергеев, С.Ф. Проектирование обучающих сред // Школьные технологии. - № 3. - 2006. - С. 58-65.

8. Талалова, Л.Н. Интеграционные процессы в образовании: контекст противоречий : монография. - М. : Изд-во РУДН, 2003. - 368 с.

9. Шендрик, И. Г. Саморазвитие личности в контексте проектирования образования // Педагогика. - 2004. - № 4.

10. Ясвин, В.А. Образовательная среда: от моделирования к проектированию. - М. : Смысл, 2001. - 365 с.

Размещено на Allbest.ru