Технологические основы разрешения педагогических конфликтов

В.В. Базелюк, кандидат педагогических наук, доцент кафедры социальной педагогики и психологии Челябинского государственного педагогического университета

Сегодня очевиден тот факт, что конфликты, являясь естественным проявлением назревших противоречий в образовательной сфере, оказывают существенное влияние на жизнедеятельность педагогических систем, качество их функционирования и развития во времени. Деструктивные конфликты могут приводить к снижению эффективности функционирования педагогических систем и их разрушению. Конструктивно разрешенные конфликты способствуют переходу педагогических систем на новую качественную ступень развития. В этой связи особую роль приобретает проблема подготовки учителя к разрешению педагогических конфликтов.

Профессионально-педагогическая некомпетентность учителя в их разрешении приводит к нарушению целостности педагогического процесса. Становится конфликтной сама педагогическая деятельность учителя. Формируется антигуманистическая направленность процесса обучения и воспитания. Существенно тормозится процесс становления и развития личности обучаемого и, как следствие, формируются формально-ролевые отношения, что выражается в неадекватной позиции и стиле поведения, утрачивается желание к совместной творческой деятельности. Происходит деформация сложившихся педагогически целесообразных взаимоотношений.

В результате происходит резкое падение целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей к получению образования учащимися и имеет место неудовлетворенность результатами своей деятельности учителем, нарушается принцип обратной связи между обучающим и обучаемым. Следствием этой негативной тенденции являются отрицательные изменения в абсолютных и качественных показателях образования учащихся, снижение общего уровня образованности населения страны, падение интереса и престижа педагогической профессии на фоне социально-экономического неблагополучия современного учителя.

Сформированность профессиональной компетентности учителя по вопросу разрешения педагогических конфликтов обеспечивает гуманистическую направленность педагогического процесса и реализацию личностно-ориентированного подхода в практике обучения и воспитания, способствует процессу профессионального роста педагога и личностного развития обучаемых.

В этой связи особую актуальность приобретает разработка технологических основ разрешения педагогических конфликтов.

По нашему глубокому убеждению, разработать универсальную технологию разрешения педагогического конфликта не представляется возможным, так как его разрешение обусловлено:

? конкретными факторами, условиями, причинами его возникновения и протекания;

? видам педагогического конфликта и направленностью разрешения;

? индивидуальными особенностями личностей конфликтующих субъектов, их статусом;

? целями, интересами, мотивами, потребностями, ценностями конфликтующих субъектов;

? индивидуальностью позиций и стилей поведения конфликтующих субъектов.

Следует отметить также, что неконструктивное разрешение педагогического конфликта не всегда связано с низким уровнем коммуникативной компетентности.

Поэтому целесообразно говорить только об общих основаниях технологии разрешения педагогического конфликта, ее слагаемых, алгоритме ее построения, отражающих технологические циклы разрешения педагогического конфликта.

Что же касается внутреннего содержания самой технологии разрешения педагогического конфликта, то она должна носить индивидуальный характер и обусловлена индивидуальностью самой личности разработчика, его личностной и профессиональной позицией, отраженной в соответствующем индивидуальном стиле поведения.

Мы предприняли попытку разработки общих оснований технологии разрешения педагогического конфликта, где ведущая роль в его разрешении принадлежит учителю как главному организатору педагогического взаимодействия с учащимися.

Его профессиональный статус обязывает взять на себя ответственность и инициативу в разрешении педагогического конфликта с учетом интересов, мотивов, потребностей, ценностей, позиций и стилей поведения конфликтующих субъектов.

Под технологией разрешения педагогического конфликта следует понимать взаимосвязанное строго научное проектирование и точное воспроизведение педагогом системы педагогических действий, ориентированных на организацию продуктивного педагогического взаимодействия между конфликтующими субъектами, способствующих конструктивному разрешению педагогического конфликта и установлению педагогически целесообразных взаимоотношений между ними на качественно новой основе.

Технологическая модель разрешения педагогического конфликта представлена на схеме 1.

Технологическая модель разрешения педагогического конфликта включает три взаимосвязанных этапа, последовательно сменяющих друг друга: этап конструирования, этап реализации, этап оценки результатов.

Первый этап включает: осознание педагогической задачи, педагогическое прогнозирование, педагогическое проектирование, на основе которых составляется технологическая карта конструирования процесса разрешения педагогического конфликта.

Схема 1

Технологическая модель разрешения педагогического конфликта

Осознание педагогической задачи осуществляется посредством педагогического анализа возникшего конфликта: вида конфликта, различных факторов и групп условий, причин его возникновения и протекания; выделения объекта, предмета конфликта, конфликтующих субъектов: вовлеченных, провоцирующих, заинтересованных; анализа (характеристики) конфликтной ситуации и инцидента; осмысления целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей конфликтующих субъектов, их позиции и поведения в конфликте. Педагогический анализ должен проводиться на основе педагогической рефлексии и педагогической идентификации.

На основе педагогического анализа ставится педагогический диагноз, в котором дается итоговая оценка общего содержания возникшего конфликта и заключение о состоянии и действиях конфликтующих субъектов.

После постановки педагогического диагноза должен осуществляться перевод педагогической задачи в коммуникативную задачу как задачу, направленную на организацию продуктивного педагогического взаимодействия между конфликтующими субъектами с целью конструктивного разрешения педагогического конфликта.

Для эффективного решения коммуникативной задачи необходимо осуществить педагогическое прогнозирование разрешения педагогического конфликта.

Педагогическое прогнозирование необходимо рассматривать в двух аспектах: проблемном и поисковом.

Проблемное прогнозирование должно быть направлено на определение будущего состояния педагогического взаимодействия при разрешении конфликта, его негативных и позитивных последствий для субъектов педагогического процесса. В этой связи поисковое прогнозирование нацелено на поиск эффективных вариантов разрешения педагогического конфликта. Проблемное и поисковое прогнозирование должно осуществляться посредством педагогического моделирования.

Педагогическое прогнозирование должно способствовать выделению конструктивных критериев разрешения педагогического конфликта с учетом целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей конфликтующих субъектов.

Педагогическое прогнозирование должно способствовать эффективному педагогическому проектированию разрешения педагогического конфликта. Педагогическое проектирование заключается в содержательном, организационно-методическом, материально-техническом, социально-психологическом оформлении замысла реализации целостного решения коммуникативной задачи на конструктивное разрешение педагогического конфликта.

В результате педагогическое проектирование предполагает выдвижение педагогической идеи и обоснование педагогического замысла, отраженных в соответствующем плане разрешения педагогического конфликта. Для реализации разработанного плана осуществляется выработка стратегии и тактики разрешения конфликта на основе выбора форм педагогического взаимодействия и методов его разрешения.

В результате последовательного конструирования должна быть разработана соответствующая технологическая карта реализации данного этапа разрешения педагогического конфликта.

Второй этап разрешения педагогического конфликта связан с непосредственной реализацией разработанного конструкта.

Этот этап предполагает решение коммуникативной задачи через реализацию разработанного плана, ориентированного на конструктивное разрешение педагогического конфликта, отраженного в технологической карте реализации процесса разрешения педагогического конфликта. Для реализации намеченного плана следует создать необходимые условия для организации непосредственного продуктивного взаимодействия конфликтующих субъектов педагогического конфликта.

С этой целью осуществляется коммуникативная атака на основе использования соответствующих педагогических техник вербального и невербального общения. Эффективная реализация коммуникативной атаки должна способствовать установлению психологического контакта между конфликтующими субъектами, на основе педагогической эмпатии, способствующего передаче информации и ее положительному восприятию субъектами конфликта, осознанию необходимости и созданию обстановки педагогического поиска и вариантов разрешения педагогического конфликта.

В результате должна быть установлена эмоциональная, положительная обратная связь между субъектами педагогического конфликта, способствующая снижению педагогической напряженности и сближению их позиций.

После установления психологического контакта между конфликтующими субъектами целесообразно перейти к реализации разработанной стратегии разрешения педагогического конфликта. При переходе к реализации разработанной стратегии важно отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными моментами в начале продуктивного педагогического взаимодействия. Для того чтобы данная стратегия способствовала конструктивному разрешению педагогической напряженности, необходимо придать ей конструктивно-развивающуюся направленность.

Конструктивно-развивающая направленность стратегии разрешения педагогического конфликта характеризуется личностно-ориентированным подходом к субъекту (к разрешению педагогического конфликта) и выражается в положительной согласованности внутренней (отношение) и внешней (поведение) составляющих педагогического взаимодействия.

Внутренняя составляющая характеризуется установлением субъект-субъектных отношений между субъектами педагогического конфликта, ориентацией на развитие и саморазвитие конфликтующих субъектов и отражается в соответствующей адекватной личностно-значимой позиции на конструктивное разрешение педагогического конфликта с учетом целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей, статуса конфликтующих субъектов.

Внешняя составляющая проявляется в позитивных педагогических поступках-воздействиях и адекватных поступках-ответах между конфликтующими субъектами педагогического конфликта на основе педагогической тактики сотрудничества посредством вербальных и невербальных средств педагогического общения через диалогические формы педагогического взаимодействия и отражается в индивидуальном продуктивном стиле поведения субъектов педагогического конфликта.

Единство и положительная согласованность внешней и внутренней составляющей конструктивно-развивающей направленности стратегии разрешения педагогического конфликта способствует его конструктивному разрешению, преодолению назревших педагогических противоречий, установлению и дальнейшему развитию педагогически целесообразных взаимоотношений между субъектами педагогического процесса на качественно новой основе.

В процессе реализации разработанной стратегии необходимо осуществлять анализ и самоконтроль каждого тактического действия с учетом ответных реакций со стороны конфликтующего субъекта, с учетом изменившихся условий протекания процесса разрешения конфликта. При необходимости производить коррекцию тактических действий, возвращаясь к обсуждению, выдвижению новых аргументов, сокращению запрещающих педагогических требований и расширению позитивно-ориентировочных.

Результатом реализации данного этапа должно стать завершение педагогического конфликта и возобновление педагогически целесообразных взаимоотношений между конфликтующими субъектами.

Третий этап предполагает оценку эффективности разрешения педагогического конфликта посредством системного анализа, обобщения и итоговой оценки результатов, на основе которых составляется технологическая карта мониторинга результативности разрешения педагогического конфликта.

Системный анализ результатов разрешения педагогического конфликта предполагает анализ эффективности решения поставленной педагогической (коммуникативной) задачи и адекватности поставленного педагогического диагноза, анализ результативности (последствий) педагогического прогнозирования, анализа эффективности разработанного педагогического проекта, анализ эффективности выбранной стратегии разрешения педагогического конфликта и ошибок, допущенных при ее реализации, анализ адекватности выбранных форм и методов разрешения педагогического конфликта при реализации тактических действий.