Профессиональное обучение сотрудников как основа конкурентоспособности туристических фирм

Размещено на http://www.allbest.ru/

Профессиональное обучение сотрудников как основа конкурентоспособности туристических фирм

Ежикова Антонина Сергеевна

Аннотация

В статье раскрывается сущность и значение конкурентоспособности туристических фирм в современных условиях. Рассматривается один из факторов повышения конкурентоспособности - профессиональное обучение. Определены основные компоненты профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма. Рассмотрены основные способы профессионального обучения сотрудников туристических фирм.

Ключевые слова: конкурентоспособность, конкурентные преимущества, профессионализм, компетенция, профессиональная компетенция, обучение персонала.

Конкурентоспособность туристической фирмы в современных условиях имеет важное значение, что обусловлено растущей рыночной долей данной отрасли и наличием весьма ожесточенной конкуренции. Для того, чтобы удерживать свои позиции на рынке, развиваться, фирме необходимо оценивать конкурентные преимущества, разрабатывать инструменты по повышению конкурентоспособности, т.к. конкурентоспособность является главным фактором успеха любой организации. Не стоит забывать о том, что повышая конкурентоспособность фирма не только усиливает свои позиции, занимая большую рыночную долю, но благодаря качественному совершенствованию своего продукта или услуг (что является одним из инструментов повышения конкурентоспособности), способствует большему удовлетворению потребностей клиентов. Об этом еще в XVII веке в своей работе "Исследование о природе и причинах богатства народа" Адам Смит писал, что каждый субъект, стремясь получить личную выгоду, способствует созданию общественного блага.

Следовательно, проблема, связанная с оценкой и повышением конкурентоспособности фирм, начиная с регионального уровня, приобретает очень важное значение. [1]. туристический профессиональный обучение

Основой конкурентных преимуществ является уникальность услуг предприятия и профессионализм в сферах деятельности. Перед системой управления организаций стоит задача создания конкурентных преимуществ, позволяющих обеспечить достижение высокого уровня конкурентоспособности как в тактическом, так и в стратегических аспектах.

Цель статьи - изучить сущность профессионального обучения сотрудников туристических фирм как основы конкурентоспособности.

Объект изучения - специальная литература, информационные данные специализированных интернет-сайтов, посвященные вопросам профессионального обучения сотрудников туристических фирм.

Предмет - профессиональное обучение сотрудников туристических фирм.

Компетенция персонала является одним из факторов определяющих конкурентоспособность предприятий сферы услуг, в том числе и фирм туристической отрасли.

Рассмотрим более подробно как, с помощью чего можно развивать и наращивать профессиональную компетенцию сотрудников туристических фирм.

Для этого конкретизируем понятия "компетенция" и "профессиональная компетенция".

Компетенция (от лат. сompetere - соответствовать, подходить) - способность применять знания, умения, успешно действовать на основе практического опыта при решении задач общего рода, также в определенной широкой области.

Профессиональная компетенция - совокупность знаний, умений, установок и форм поведения, которая формирует способность сотрудников должным образом, на нужном уровне качества выполнять в организации свою работу, соответственно своей должности и роли[6].

Одной из важнейших составляющих профессиональной компетенции является профессиональное обучение сотрудников, речь о которой пойдет в данной статье.

Обучение персонала - это процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков и знаний сотрудникам. Это средство повышения ценности человеческих ресурсов, возможность проведения организационных изменений, достижение стратегических целей организации.

Профессиональная подготовка специалистов в сфере туризма, знания, полученные в учебном заведении, должны включать в себя следующие компоненты:

* знание законодательных актов и нормативных документов, международных норм в сфере туризма;

* навыки управления человеческими ресурсами, лидерство, умение решения проблем, формулирование стратегий развития в команде;

* знание туристской отрасли, тенденций развития, географии туристских потоков, истории, культуры, экономики;

* владение одним и более иностранными языками, если того требует выполняемая работа, компьютерная грамотность;

* владение правильным русским языком и умение дать четкий, грамотный ответ на любой вопрос клиента;

* владение в полном объеме информацией о всех турах, которая может потребоваться потребителю;

* навыки личностного развития, эффективный самоменеджмент, навыки общения, проведения презентаций, использование международных стандартов.

При этом профессиональная подготовка должна стать непрерывным процессом, плавно перетекающим из обучения в учебном заведении в обучение и приобретение навыков и умений в соответствии с изменяющимися требованиями к характеру деятельности и личными запросами специалиста непосредственно на рабочем месте.

Рассмотрим основные способы профессионального обучения специалиста туристической фирмы:

1. Эффективный рекламный тур.

В настоящее время считается лучшим способом повышения профессионального уровня. Целенаправленно посетив рекламный тур, сотрудник получит реальное представление о какой-либо стране, регионе, отеле, будет владеть наиболее исчерпывающей информацией, которую сможет донести до клиента, а следовательно обеспечить их больший поток.

2. Индивидуальный инфотур.

Туроператоры, отельные сети, авиакомпании, национальные офисы по туризму приглашают в ознакомительные поездки, что называется, "в узком кругу", в рамках которых страну, регион, отели сотруднику турфирмы будет представлять топ-менеджмент. Подобные поездки очень информативны, полезны и финансово менее обременительны для компании, а подчас и вовсе происходят за счет приглашающей стороны. Использовать эту форму возможно, если компания уже серьезно работает на том или ином направлении, имеет репутацию профессионального агента, связи с иностранными партнерами. Соответственно, и возможности у такой компании по повышению уровня своих специалистов гораздо шире.

3. Семинар туроператора.

Является самым распространенным и незатратным способом обучения, организуемый туроператором, на котором предоставляется четкая информация относительно специфики и особенностей того или иного направления.

4. Дистанционные семинары и курсы.

В настоящее время основным инструментом для дистанционного получения знаний выступают Интернет и электронная почта. Этот способ позволяет сотрудникам турагентств из самых отдаленных регионов получить информацию из первых уст - от ведущих специалистов направления.

5. Перекрестное обучение.

В последнее время в турфирмах находит применение перекрестное обучение персонала, под которым понимается обмен накопленными знаниями между сотрудниками компании. В роли преподавателя в данном случае выступает топ-менеджер, руководитель отдела или высококвалифицированный специалист организации. Он передает коллегам знания, полученные на внешнем тренинге, в рекламном туре, или же собственный уникальный опыт, делясь секретами своей успешной работы. Обмен опытом представляет собой важный фактор профессионального роста.

6. Самообразование.

Чтение профессиональной литературы и периодических изданий является одним из наиболее эффективных способов самосовершенствования. При этом очень важна личная заинтересованность сотрудника в расширении личного кругозора.

7. Использование профессиональных электронных ресурсов.

В последние годы получил широкое распространение процесс обучения в электронной форме через сеть Интернет (E-learning), который все активнее используют в туристической индустрии. Популярность этой формы обучения объясняется тем, что она имеет ряд неоспоримых преимуществ: не требуется обязательной очной встречи большого количества людей, снижаются расходы на организацию курсов, у людей появляется возможность учиться в удобное для них время, в удобном темпе и в удобном формате.

8. Аттестация.

Своеобразной мотивирующей методикой является аттестация, которую применяют в крупных сетевых турфирмах с большим количеством сотрудников. Каждому предлагается в форме тестирования или собеседования ответить на ряд профессиональных вопросов. Специалисты рекрутинговых агентств подчеркивают, что результаты аттестации должны быть связаны с реальными изменениями в положении сотрудника. Например, по итогам проверки может последовать повышение по службе, выплата бонусов и премий.

Высокотехнологичные туроператоры сейчас все активнее предлагают пройти онлайн-аттестацию на корпоративном сайте.

9. Подготовка корпоративных обучающих материалов.

При приеме на работу менеджерам должны выдаваться брошюры, в которых собраны стандарты качества обслуживания компании. Также памятки можно оформить как методички или плакаты с информативной графикой. Подобные обучающие материалы могут стать не только пособием для сотрудников, но и наглядным представлением для клиента о том, что фирма серьезно относится к стандартам обслуживания.

10. Курсы повышения квалификации и бизнес-тренинги.

На сегодняшний день существует большое количество бизнес-школ, тренинговых компаний, консультативных групп и персональных коучей общей и специфической направленности. Выбор которых должен осуществляться в зависимости от цели деятельности туристической фирмы[5].

При этом следует отметить, что во всех вышеперечисленных способов обучения существуют свои плюсы и минусы. Поэтому для достижения желаемого результата следует использовать комбинации указанных способов в соответствии с потребностями фирмы и имеющимися ресурсами.

Развитие и функционирование туристической фирмы невозможно без постоянного улучшения навыков и способностей персонала, то есть без его обучения. От компетентности персонала зависит доход фирмы, репутация, положение на рынке. Сегодняшний сотрудник туристической фирмы должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью адаптироваться к изменениям внешней среды. Поэтому профессиональная подготовка специалистов для фирм туристической отрасли должна быть направлена на изучение методик проведения маркетинговых исследований сферы туризма, оценки конкурентоспособности предприятий, предоставляющих туристические услуги. Таким образом, успешное развитие туристической фирмы и повышение конкурентоспособности возможно лишь при решении центральной задачи - компетентное, профессиональное обучение персонала.

Список использованных источников

1. Азоев Т.П., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Типография "Новости", 2000. - 256 c.

2. Гачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания туристического продукта/Дашков и Ко - 276 с., 2008

3. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

4. Хулей Г., Сондерс Д., Пирси Н. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 33 c.

5. Электронный ресурс удаленного доступа. Программы обучения. - Режим доступа: http://www.turprofi.ru (дата обращения: 25 марта 2015).

6. Электронный ресурс удаленного доступа. Управление персоналом в организации. Режим доступа: http://www.upravlencam.ru (дата обращения:25 марта 2015).

Размещено на Allbest.ru