E-mail: workingday08@mail.ru

Keywords: general intelligence; emotional intelligence; emotional intelligence structure; competence; diagnostic methods; emotional intelligence development

Рост исследовательского интереса к проблематике эмоционального интеллекта (далее ? ЭИ) обусловлен, во многом, необходимостью больше уделять внимание психологическим ресурсам личности сотрудника, способным обеспечить его конкурентное преимущество, повысить личную эффективность и трудовой потенциал организации. ЭИ как сложный психологический феномен, рассматриваемый во взаимосвязи когнитивной и эмоциональной сфер, не представляет собой нового для современной науки понятия, однако акцентирование зависимости социального успеха, умения работать с информацией, высокой компетентности в коммуникациях от гармоничного ЭИ на настоящий день достаточно актуально.

Безусловно, область научного исследования ЭИ привлекала интерес как зарубежных ученых, в числе которых Дж. Гилфорд, Г. Гарднер, А. Нойбауэр, Х. Фройдентхалер, Дж. Майер, П. Сэловей, Д. Карузо, Р. Бар-Он, Х. Вайсбах, К.В. Петридес, Э. Фернхем, так их отечественных коллег ? Д.В. Люсина, О.И. Власовой, Г.В. Юсуповой, М.А. Манойловой, А.П. Лобанова, И.Н. Андреевой, Е.А. Орел и других. Работы последних лет, освещающие отдельные аспекты становления и реализации ЭИ, в частности в зависимости от возрастной периодизации (К.С. Кузнецова, Нгуен Минь Ань, Ю.В. Давыдова, Л.Н. Вахрушева); особенностей направления подготовки (И.Н. Мещерякова, О.А. Айгунова); профессиональной специфики (Т.И. Солодкова, Р.А. Кудрин); взаимосвязи с лидерством и эффективностью профессиональной деятельности (А.С. Петровская, О.В. Белоконь), а также общетеоретические исследования (И.С. Степанов, Т.В. Манянина) доказывают потребность в изучении ЭИ как составляющей общего интеллекта.

Многогранность интеллекта позволяет дифференцировать ряд его видовых форм: практический интеллект (Р. Стернберг), абстрактный, конкретный, социальный (Э. Торндайк) [15, с. 8-9], натуралистический, духовный, экзистенциальный интеллект (Х. Гарднер), адаптивный интеллект (С. Берт, Д. Уотсон), синтезированный интеллект (Ф. Дитман-Коли, П. Болтс), профессиональный интеллект (М. Смульсон), ЭИ (Дж. Мэйер, П. Сэловей) [3, с. 123], представляющий «все некогнитивные способы познания и управления окружающей действительностью, частью которой является и сам человек» [7, с. 94].

Профессиональная деятельность предполагает вовлечение всех составляющих общего интеллекта, предъявляя сотруднику требования в рамках видов компетентности: профессиональной - соответствие сотрудника профессионально-квалификационным требованиям [12, с. 60]; методической - способность к системному мышлению, работе с различного рода информацией; временной - эффективный тайм-менеджмент; социальной - умение как действовать самостоятельно, так и работать в команде; эмоциональной - владение совокупностью знаний, умений и навыков, способность адекватно реагировать на изменения в результате интеллектуальной обработки внешней и внутренней эмоциональной информации [21, с. 100].

Таким образом, коммуникативные возможности и эмоциональная грамотность сотрудника равно важны в сравнении с интеллектуально-деловыми качествами, а возможно и более значимы. Согласно исследованиям, коэффициент интеллекта влияет на успешность профессиональной деятельности лишь с вероятностью в 4-25% [12, с. 61]. С точки зрения Д. Карнеги, около 15% финансового успеха достигается за счет технических знаний, 85% ? за счет «искусства в человеческой инженерии» [8, с. 45].

Представления о конструкте ЭИ различны, общее количество теорий, описывающих понятие, основаны на ряде приведенных [19, с. 111]:

• теории эмоционально-интеллектуальных способностей (Дж. Майер, П. Сэловей, Д. Карузо), включающей четырехкомпонентную иерархическую модель, состоящую из последовательно развивающихся в онтогенезе составляющих (ветвей): идентификация эмоций, использование эмоций в мыслительной деятельности, понимание эмоций, управление эмоциями [17, с. 54-55];

• некогнитивной теории ЭИ (Р. Бар-Он), предполагающей пять переменных ЭИ и составляющих субкомпонентов: внутриличностные (осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость), межличностные (эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность), адаптивность (решение проблем, связь в реальностью, гибкость), регуляция стресса (устойчивость к стрессу, контроль импульсивности), общее настроение (счастье, оптимизм) [2, с. 20-21];

• теории эмоциональной компетентности (Д. Гоулмен), согласно которой структура ЭИ четырехкомпонентна и включает самосознание, самоконтроль, социальное понимание, управление взаимоотношениями [4];

• двухкомпонентной теории ЭИ (Д. Люсин), в основе которой рассмотрение ЭИ как способности к пониманию своих и чужих эмоций, а также управлению ими [13].

Различное наполнение понятия ЭИ объясняет отсутствие единого диагностического инструментария для измерения его количественных показателей. Значительное число методик представлены зарубежными разработками [20, с. 80-81]:

Методики, основанные на самоотчете:

• ECI (Emotional Competence Inventory-360) ? исследует самосознание, управление своими эмоциями, осознание социальных взаимодействий, социальные навыки;

• EQ-i (Bar-On Emotional Quotient Inventory) ? позволяет установить уровень внутриличностного эмоционального интеллекта, межличностного эмоционального интеллекта, уровень адаптации, управления стрессом, общее настроение;

• SSRI (Schutte et al. Self-Report Index) ? определяет уровень эмоционального интеллекта на основании иерархической модели, состоящей из 4 ветвей;

• TEIQue (Trait Emotional Intelligence Questionnaire) ? представляет совмещение структур EQ-I и MSCEIT.

Методики, основанные на выполнении заданий:

• MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) ? изучает 4 «ветви»:

идентификация эмоций, повышение эффективности мышления, понимание эмоций, управление эмоциями;

• MEIS (Multi-factor Emotional Intelligence Test) ? основана на иерархической модели эмоционального интеллекта из 4 «ветвей» (как в MSCEIT);

• LEAS (Levels of Emotional Awareness) ? направлена на определение способности к осознанию эмоций (базовых и сложных);

• EARS (Emotional Accuracy Scale) ? служит для установления уровня распознавания эмоций (в межличностном контексте).

Адаптациями заимствованных тестов и лишь незначительная часть ? авторскими диагностическими методиками.

В числе наиболее активно применяемых отечественных разработок опросник ЭмИн, созданный Д.В. Люсиным, О.О. Марютиной и А.С. Степановой, включающий общие шкалы

«Внутриличностный ЭИ» (ВЭИ) и «Межличностный ЭИ» (МЭИ) и ряд субшкал [10, с. 25]; методика определения уровня ЭИ ЭмIQ, разработанная Е.А. Орел на основании адаптации методики Queendom, выделяющая 6 отдельных шкал: «Знание», «Поведение», «Эмоциональное проникновение в себя», «Мотивация», «Выражение эмоций», «Социальная интуиция», усовершенствованная А.Г. Шмелевым и В.В. Одинцовой [14, с. 93]; адаптация опросника Н. Холла И. Андреевой и Е.П. Ильиным.

Отсутствие единого мнения относительно структурных компонентов ЭИ, диагностических методик определения их количественных показателей находит отражение и в отношении к возможности развития ЭИ. Две противоположные точки зрения представлены позициями Дж. Майера, утверждающего невозможность развития ЭИ, являющегося относительно устойчивой способностью, но реальность увеличения эмоциональной компетентности посредством обучения, и Д. Гоулмена, сторонника развития ЭИ даже во взрослом возрасте [11, с. 70]. Очевидно, что подростковый, юношеский и молодой возраст особо сензитивны в отношении эффективности формирования ЭИ, в частности, вербализации и опознания эмоций [5, с. 68]. Однако несмотря на тот факт, что развитие ЭИ во взрослом возрасте требует значительных временных затрат, нервные пути головного мозга сохраняют тенденцию к развитию более, чем до середины человеческой жизни. Так, оппоненты второго подхода к развитию составляющих ЭИ констатируют уверенный рост коэффициента EQ на 7,5 единиц от 95,3 (16-19 лет) до 102,7 (40-49 лет) [1, с. 7]. Эмоциональные центры правого полушария научаются реагировать по-новому медленнее, чем усваивает информацию, овладевает техническими навыками и когнитивными способностями левое полушарие. Направлять и корректировать развитие компонентов ЭИ предпочтительно за счет тренировок в адекватном выражении чувств и их конструктивном использовании, что возможно посредством ряда методов: индивидуального и группового тренинга, групповых дискуссий, проблемных лекций, психологических игр, коучинга, мастер-классов и даже дистанционного развития ЭИ.

Значительное число применяемых обучающих программ позволяет выделить ряд наиболее интересных в обучении взрослых.

Так, Т.С. Киселева предлагает программу, включающую четыре блока (модуля) программы, продолжительностью 1,5 месяца: первый блок направлен на развитие составляющей эмоционального интеллекта - изучение «азбуки эмоций» и обучение техникам: «эмоциональный термометр», экспресс-диагностика своих эмоций и эмоций других, осознание своих эмоциональных проявлений; точная передача эмоциональных состояний; техники вербализации чувств; моделирование эмоций; распознавание эмоций, невербальное проявление эмоций; понимание информации, которую дают эмоции, техники снижения эмоционального напряжения; второй блок развивает составляющую «использование эмоций» для повышения эффективности мышления и деятельности, в том числе в кризисных ситуациях; третий блок посвящен составляющей «анализ и понимание эмоций»; четвертый блок интегрирует опыт предыдущих блоков и развивает составляющую «сознательное управление эмоциями» на основе техники снижения интенсивности эмоции, переключения из одной эмоции в другую, сознательного контроля (управления) эмоциями. Структура программы, длительностью в 6 месяцев, также предполагает 4 супервизии, 4 сессии индивидуального наставничества с каждым обучающимся, 120 часов аудиторной работы, 2080 часов ? самостоятельной работы. В процессе работы исследователь отдает предпочтение современным инновационным методам обучения, доказавшим свою эффективность: деловым играм, ситуационным кейсам, «mind-mapping» (созданию ментальных карт), консультированию в режиме «вопрос-ответ», ведению дневника эмоций и другим [9, с. 165167].

Е.С. Иванова приводит обучающую программу, направленную на развитие ЭИ в рамках подготовки специалистов-профайлеров, но допускающую ее применение в качестве средства саморазвития. Программа, рассчитанная на 4 месяца (6-8 часов в неделю), 90 часов очного и 30 часов дистанционного обучения, предоставляющая психологическую поддержку обучающимся, включает применение уникальных методических материалов: аудио-треков и видео-роликов, иллюстрирующих широкий диапазон эмоциональных состояний, фотографии спонтанной и фальшивой лицевой экспрессии. Программа состоит из трех последовательных модулей, первый из которых заключается в развитии сенсорно-перцептивных способностей и наблюдательности, сопоставлении вербальной и невербальной информации; второй модуль предполагает ознакомление с разновидностями лжи, выявлением стратегий ложного поведения, манипулятивных воздействий в процессе коммуникации; третий модуль обобщает знания и результаты предыдущих, направлен на развитие практических умений эффективного выявления лжи, искаженной информации в процессе общения [6, с. 101-102].

Доказывая возможность целенаправленного развития ЭИ как средства снижения уровня выраженности синдрома «профессионального выгорания», Т.И. Солодкова выбирает в качестве инструмента развития ЭИ метафоры, являющиеся также эффективным средством развития мышления, самосознания, субъектности, воображения, и притчи, как инструмент позитивной психотерапии. Тренинг охватывает 6 месяцев занятий с регулярностью ? 1 занятие в неделю, продолжительностью 2,5-3 часа. Программа предполагает три этапа: первый ? этап формирования понимания целей и задач программы; формирующий этап ? развитие ЭИ за счет развития его составляющих; рефлексивный этап ? анализ самоизменений участниками тренинга [18, с. 56-57].

Одним их путей развития ЭИ стал разработанный Е.С. Ивановой дистанционный курс на основе использования «Дистанционного тренажера опознавания и вербализации эмоций». Реализация программы предполагает обучение в течение 6 недель с регулярностью 3 занятия в неделю. Дистанционная программа, включающая 41 задание, 17 занятий, наполненная образами спонтанной лицевой экспрессии, аудиальными образами эмоций и чувств, фразеологизмами, фрагментами художественных фильмов, существенно пополняет «Словарь эмоций», обеспечивает рост уровня осознания и понимания эмоций [7, с. 95-96], развивая психологические ресурсы и коммуникативную культуру личности.

Обобщая, важно отметить характерологические особенности, свойственные эффективному процессу развития ЭИ в обучении взрослых:

• изначальная мотивированность обучающегося;

• значительная продолжительность обучения;

• системность и осознанность обучения;

• использование всех каналов восприятия и обработки информации;

• индивидуализация обучения;

• приоритет самостоятельного обучения;

• ведение «дневника эмоций»; ? принцип совместной деятельности;

• опора на опыт обучающегося;

• обязательная актуализация результатов обучения;

• поддержка участников после окончания процесса обучения.

Результаты проведенного теоретического исследования позволяют сделать следующие выводы:

• ЭИ представляет собой систему навыков, позволяющую ощущать окружающую обстановку, проявлять чувствительность, компромиссность, выстраивая гармоничные межличностные отношения, принимать решения, руководствуясь не только разумом, но и интуицией, грамотно управлять эмоциональной стороной своей жизни;

• развитый ЭИ является неотъемлемым компонентом эффективной профессиональной деятельности, отраженным в требованиях к социальной и эмоциональной компетентности сотрудника, обоснованных результатами эмпирических исследований;

• отсутствие единого диагностического инструментария для определения уровня ЭИ оставляет возможность не только для применения существующих зарубежных и отечественных разработок и их адаптаций, но и последующего создания методик установления количественных показателей ЭИ, что представляет собой перспективное направление научного исследования;

• развитие ЭИ у взрослых возможно посредством целенаправленного длительного обучающего воздействия, осуществляемого на основе программ, включающих ряд характерологических особенностей, и предполагающих применение элементов индивидуального и группового тренинга, групповых дискуссий, проблемных лекций, психологических игр, дистанционного обучения и других.

В целом, уточнение структуры феномена ЭИ, используемых диагностических методик, обогащение арсенала практических средств развития ЭИ в обучении взрослых, совершенствование обучающих программ, развивающих коммуникабельность, уравновешенность, отзывчивость, стрессоустойчивость, уверенность в себе, инициативность, способность построения гармоничных межличностных отношений ? составляющих ЭИ ? представляются необходимыми как для организации профессиональной деятельности, так и психологической культуры общества.

эмоциональный интеллект способность показатель

Литература

1. Батурин Н.А., Матвеева Л.Г. Социальный и эмоциональный интеллект: мифы и реальность // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - 2009. - №42. - С. 4-10.

2. Васильева Н.Г. Взаимосвязь особенностей эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей: дис. канд. психол. наук // Санкт-Петербургский научно-исследовательский психоневрологический институт им. В.М. Бехтерева. ? СПб, 2016. ? 203 с.

3. Выскочил Н.А. Детерминанты уровня эмоционального интеллекта // Казанский педагогический журнал. - 2009. - №11-12. - С. 123-129.

4. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Дэниел Гоулман: пер. с англ. - М.: Аст Москва, 2009. - 478 с.

5. Иванова Е.С. Половозрастные особенности эмоционального интеллекта и его структурных компонентов // Образование и наука. - 2011. - №7 (86). - С. 65-74.

6. Иванова Е.С. Развитие эмоционального интеллекта в рамках программы подготовки специалистов-профайлеров // Научный диалог. - 2012. - №6. - С. 94106.

7. Иванова Е.С. Дистанционный интернет-тренажер ? новейший способ развития эмоционального интеллекта // Педагогическое образования в России. - 2013. - №4. - С. 93-97.

8. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. ? М.: Прогресс, 1989. ? 121 с.

9. Киселева Т.С. Эмоциональный интеллект как жизненный ресурс и его развитие у взрослых: дис. канд. психол. наук // Институт психологии РАН. ? М., 2014. ? 223 с.

10. Корнилова Т.В. Толерантность к неопределенности и эмоциональный интеллект при принятии решений в условиях подсказки // Психология. Журнал Высшей школы экономики. ? 2014. ? №4. ? С. 19-36.

11. Кравцова А.К. Влияние степени развития эмоционального интеллекта на эффективность управленческой деятельности в контексте организационной культуры // Известия Саратовского университета. ? Сер. Философия. Психология. Педагогика. ? 2010. ? Т. 10. ? №4. ? С. 69-73.

12. Кутеева В.П., Юлина Г.Н., Рабаданова Р.С. Эмоциональный интеллект как основа успешности в профессиональной деятельности // Отечественная и зарубежная педагогика. ? 2012. ? №3 (6). ? С. 59-65.

13. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте. Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. ? М.: Институт психологии РАН, 2004. ? С. 29-36.

14. Павлов С.В. Роль эмоциональной сферы в регуляции профессиональной деятельности менеджера среднего звена // Организационная психология. - 2011. - №1. - С. 91-100.

15. Панфилова А.П. Развитие руководителя как социального архитектора // Человек и образование. - 2009. - №3 (20). - С. 8-12.

16. Рыжов Д.М. Эмоциональный интеллект в системе психологических знаний // Мир науки, культуры, образования. - 2014. - №4 (47). - С. 87-89.

17. Симбирцева Н.В. Современные теоретические представления об эмоциональном интеллекте // Вестник Кемеровского государственного университета. - 2008. - №3. - С. 54-56.

18. Солодкова Т.И. Тренинг развития эмоционального интеллекта как психологическое средство профилактики и коррекции синдрома «выгорания» // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2011. - №2 (45). - С. 55-57.

19. Степанов И.С. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и гендерной идентичности личности // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2008. - №88. - С. 110-115.

20. Стрижакова Е.Н. Интеллект работника организации: эволюция подходов к определению его составных частей и способы измерения // Государственный советник. - 2013. - №1. - С. 74-86.

21. Эльмурзаева Р.А. Реализация эмоционального интеллекта в трудовой деятельности // Вестник Томского государственного университета. ? Сер. Экономика. ? 2011. ? №3 (15). ? С. 95-102.

References

1. Baturin N.A., Matveeva L.G. Sotsial'nyy i emotsional'nyy intellekt: mify i real'nost' // Vestnik Yuzhno-Ural'skogo gosudarstvennogo universiteta. - 2009. - №42. - S. 4-10.

2. Vasil'eva N.G. Vzaimosvyaz' osobennostey emotsional'nogo intellekta i sindroma vygoraniya u vrachey: dis. kand. psikhol. nauk // Sankt-Peterburgskiy nauchnoissledovatel'skiy psikhonevrologicheskiy institut im. V.M. Bekhtereva. ? SPb, 2016. ? 203 s.

3. Vyskochil N.A. Determinanty urovnya emotsional'nogo intellekta // Kazanskiy pedagogicheskiy zhurnal. - 2009. - №11-12. - S. 123-129.

4. Goulman D. Emotsional'nyy intellekt / Deniel Goulman: per. s angl. - M.: Ast Moskva, 2009. - 478 s.

5. Ivanova E.S. Polovozrastnye osobennosti emotsional'nogo intellekta i ego strukturnykh komponentov // Obrazovanie i nauka. - 2011. - №7 (86). - S. 65-74.

6. Ivanova E.S. Razvitie emotsional'nogo intellekta v ramkakh programmy podgotovki spetsialistov-profaylerov // Nauchnyy dialog. - 2012. - №6. - S. 94-106.

7. Ivanova E.S. Distantsionnyy internet-trenazher ? noveyshiy sposob razvitiya emotsional'nogo intellekta // Pedagogicheskoe obrazovaniya v Rossii. - 2013. - №4. - S. 93-97.

8. Karnegi D. Kak priobretat' druzey i okazyvat' vliyanie na lyudey. ? M.: Progress, 1989. ? 121 s.

9. Kiseleva T.S. Emotsional'nyy intellekt kak zhiznennyy resurs i ego razvitie u vzroslykh: dis. kand. psikhol. nauk // Institut psikhologii RAN. ? M., 2014. ? 223 s.

10. Kornilova T.V. Tolerantnost' k neopredelennosti i emotsional'nyy intellekt pri prinyatii resheniy v usloviyakh podskazki // Psikhologiya. Zhurnal Vysshey shkoly ekonomiki. ? 2014. ? №4. ? S. 19-36.

11. Kravtsova A.K. Vliyanie stepeni razvitiya emotsional'nogo intellekta na effektivnost' upravlencheskoy deyatel'nosti v kontekste organizatsionnoy kul'tury // Izvestiya Saratovskogo universiteta. ? Ser. Filosofiya. Psikhologiya. Pedagogika. ? 2010. ? T. 10. ? №4. ? S. 69-73.

12. Kuteeva V.P., Yulina G.N., Rabadanova R.S. Emotsional'nyy intellekt kak osnova uspeshnosti v professional'noy deyatel'nosti // Otechestvennaya i zarubezhnaya pedagogika. ? 2012. ? №3 (6). ? S. 59-65.

13. Lyusin D.V. Sovremennye predstavleniya ob emotsional'nom intellekte. Sotsial'nyy intellekt: Teoriya, izmerenie, issledovaniya / pod red. D.V. Lyusina, D.V. Ushakova. ? M.: Institut psikhologii RAN, 2004. ? S. 29-36.

14. Pavlov S.V. Rol' emotsional'noy sfery v regulyatsii professional'noy deyatel'nosti menedzhera srednego zvena // Organizatsionnaya psikhologiya. - 2011. - №1. - S. 91-100.

15. Panfilova A.P. Razvitie rukovoditelya kak sotsial'nogo arkhitektora // Chelovek i obrazovanie. - 2009. - №3 (20). - S. 8-12.

16. Ryzhov D.M. Emotsional'nyy intellekt v sisteme psikhologicheskikh znaniy // Mir nauki, kul'tury, obrazovaniya. - 2014. - №4 (47). - S. 87-89.

17. Simbirtseva N.V. Sovremennye teoreticheskie predstavleniya ob emotsional'nom intellekte // Vestnik Kemerovskogo gosudarstvennogo universiteta. - 2008. - №3. - S. 54-56.

18. Solodkova T.I. Trening razvitiya emotsional'nogo intellekta kak psikhologicheskoe sredstvo profilaktiki i korrektsii sindroma «vygoraniya» // Psikhopedagogika v pravookhranitel'nykh organakh. - 2011. - №2 (45). - S. 55-57.

19. Stepanov I.S. Vzaimosvyaz' emotsional'nogo intellekta i gendernoy identichnosti lichnosti // Izvestiya Rossiyskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta im. A.I. Gertsena. - 2008. - №88. - S. 110-115.

20. Strizhakova E.N. Intellekt rabotnika organizatsii: evolyutsiya podkhodov k opredeleniyu ego sostavnykh chastey i sposoby izmereniya // Gosudarstvennyy sovetnik. - 2013. - №1. - S. 74-86.

21. El'murzaeva R.A. Realizatsiya emotsional'nogo intellekta v trudovoy deyatel'nosti // Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta. ? Ser. Ekonomika. ? 2011. ? №3 (15). ? S. 95-102.

Размещено на Allbest.ru