Експериментальний процес ефективного формування професійних компетентностей майбутніх маркетологів в галузі оптової та роздрібної торгівлі

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Експериментальний процес ефективного формування професійних компетентностей майбутніх маркетологів в галузі оптової та роздрібної торгівлі

Войчех Жуковські, здобувач Академії Полонійної

Ключові слова: послуги, торгівля оптова і роздрібна, освіта, навчання, розвиток, суспільний прогрес, компетенції підготовка маркетологів, пріоритет, культура, мораль.

Актуальність та доцільність дослідження. Виходячи із того, що всі товари, які надходять у торгівлю, є попередньо предметами промислової та сільськогосподарської діяльності, а вже потім у якості вантажу переміщуються з місць виробництва до місць споживання, то постає необхідність розглядати торгівлю у зв'язку з розміщенням промисловості та сільського господарства і географією транспортних послуг, зазначає М.В. Жук [2, 8].

Відповідно до завдань дослідження загальна логіка експериментальної роботи передбачала розробку методики експерименту, конструювання критеріїв оцінки одержаних результатів, визначення достовірності вибраних показників, підготовку експериментальної бази ВНЗ України де проводилося навчання студентів відповідних курсів із блоку економічних дисциплін та оптової і роздрібної торгівлі, виявлення умов реалізації дослідної роботи, проведення експерименту та перевірку підсумків відповідних критеріїв, в стислій формі автором розкрито [3].

Н.М. Примаченко, стверджує сучасна ринкова економіка, вимагає змін у державі, висуває перед суспільством важливу педагогічну проблему формування економічної культури молоді, її підготовки до трудової діяльності із відповідним рівнем професійних компетентностей, включаючи діловий етикет та культуру спілкування особистості в підприємницькій діяльності, сфері торгівлі товарами та послугами [6, 4].

Аналіз останніх публікацій. Вагомий внесок у визначення найбільш цінних професійних напрямів підготовки та формування професійної компетентності майбутніх маркетологів у навчальних закладах для сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі внесли відомі вчені В. Андрущенко, Л. Балабанові, І. Бурковський, М. Вачевський, А. Вовчак, О. Вишневський, А. Вихрущ, С. Гончаренко, И. Герчикова, В. Дененбург, В. Дубницкий, М. Єрмошенко, І. Зязюн, А. Кринські, М. Корець, С. Люпінські, В. Мадзігон, І. Михасюк, І. Прокопенко, О. Падалка, О. Шпак та інші.

Мета статті є дослідження механізмів використання маркетингу в сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі та управління рентабельністю підприємства в умовах трансформації ринкової економіки України.

Виклад основного матеріалу. Методологія експерименту дала можливість визначити загальні принципи та структуру експерименту, послідовність виконання експериментальних досліджень та передбачала розробку плану експерименту в три етапи: перший (2011 - 2012 рр.). передбачав:

- вивчення та аналіз літератури з проблем дослідження;

- постановку проблеми та визначення цілей і завдань дослідження;

- визначення та уточнення методів дослідження;

- визначення методики педагогічних досліджень;

- виявлення недоліків і стереотипів, які знижують ефективність формування професійної підготовки майбутніх маркетологів до діяльності у сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі.

Другий етап (2012 - 2013 рр.) був пов'язаний з оцінкою динаміки розвитку економічних знань та основ маркетингу для професійної підготовки випускників вищого закладу освіти в процесі професійної навчальної діяльності, та формування у студентів ВНЗ професійної підготовки у сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі до різних видів діяльності в галузі торгівлі у конкурентному ринковому середовищі.

Дослідно-експериментальна робота проводилась в Дрогобицькому державному педагогічному університеті імені Івана Франка, Дрогобицькому коледжі статистики, Київському національному педагогічному університеті імені М.П. Драгоманова (в Інституті гуманітарно-технічної освіти), Львівському національному університеті імені Івана Франка, Рівненському гуманітарному університеті, Академії муніципального управління (м. Київ), Криворізькому економічному інституті, Львівському науково-практичному центрі професійно-технічної освіти НАПН України, Бердянському державному педагогічному університеті та інших навчальних закладах України, а також Польща “Akademia Polonijna University” w. Czestocowie. у напряму навчання (Administracja europejska i miedzynarodowa).

Заключний третій етап (2013 - 2014 рр.) продовження експерименту з метою використання авторських розробок у навчальній та практичній діяльності. На цьому етапі проаналізовано, оброблено і узагальнено основні результати дослідження, сформульовано висновки, підготовлено до друку монографію проведеного дослідження. Все це дає підстави вважати результати проведеного експерименту професійної підготовки майбутніх маркетологів до діяльності у сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі з метою визначення вихідних даних: підбір об'єктів для експериментальної дії; визначення меж вимірювань; спостереження за ходом розвитку навчального процесу; проведення систематичної реєстрації вимірювань; формування логічних узагальнень та їх аналіз на базі отриманого фактичного матеріалу.

Загальна мета педагогічного експерименту - підтвердження дослідження щодо суттєвого впливу обґрунтованих педагогічних умов на показники сформованості соціально-економічних знань із професійної орієнтації майбутніх маркетологів в галузі торгівлі ринкової економіки тур. У контексті досягнення загальної мети були проведені:

1. Аналіз стану формування професійно-економічних знань професійної підготовки майбутніх маркетологів до діяльності у сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі у реальному педагогічному процесі для виявлення причин існуючих недоліків, а також виявлення відповідності стану практики рівню запитів майбутніх маркетологів на ринку праці.

2. Перевірка ефективності розробленого науково-методичного інструментарію професійної підготовки майбутніх маркетологів до діяльності у сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі шляхом визначення рівня сформованості соціально маркетингових знань майбутніми маркетологами експериментальних та контрольних груп на базі відповідних критеріїв, показників та параметрів табл. 1.

Спираючись на думку науковців, використовуючи практичний досвід підготовки майбутніх маркетологів сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі, при підході до формування моделі діяльності майбутніх фахівців туристичної сфери, виділяють три блоки:

Таблиця 1. Методика дослідження особистісних результатів формування професійної підготовки майбутніх маркетологів до діяльності у сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі

1 блок. Професійна спрямованість маркетолога сфери послуг. З урахуванням загально професійного компонента: трудова спрямованість маркетолога, потреба в праці; свідомість суспільної необхідності й значимості праці маркетолога в сфері послуг торгівлі; свідомий і самостійний вибір праці маркетолога в торгівлі; стійкі професійні наміри; покликання, подання про кар'єру маркетолога в сфері послуг оптової та роздрібної торгівлі.

Торгівельний компонент - спрямованість маркетолога на пізнання професійних тонкощів торгівельної діяльності; установка на високу якість праці; розуміння значимості своєї праці в досягненні мети торгового підприємства або торгівельної фірми, гордість за свою країну край, регіон, професію; готовність маркетолога зробити самостійний вибір технологій надання послуг клієнтові в оптові й та роздрібній торгівлі, позитивне емоційне відношенню до виконання професійних обов'язків по їх обслуговуванню, позитивне сприйняття клієнта і його вимог до якості й набору пропонованих послуг в галузі торгівлі; повага маркетолога до будь-якого виду професійної діяльності в рамках посадових обов'язків, готовність, якщо буде потреба, виконати обов'язки іншого члена колективу; наявність інтересу до роботи, самореалізація.

Торгово-технологічний компонент - готовність маркетолога зробити самостійний вибір технології обслуговування; спрямованість на пошук і самостійну розробку нових технологій сфери обслуговування; установка на пошук компромісних рішень в умовах багато вимірності процесу надання торгівельної послуги; установка на організацію технологічного процесу по наданню якісної послуги в галузі оптової та роздрібної торгівлі; орієнтація на оптимальне використання наявних ресурсів, та надання необхідного рівня якості надання послуги.

Організаційно-управлінський компонент - готовність маркетолога прийняти відповідальне рішення; готовність зробити самостійний вибір способів співробітництва з колегами по бізнесі й спільній роботі; оптимізація вибору складу технологій, необхідних для надання послуг в оптовій та роздрібній торгівлі, необхідних асортиментів і якості; спрямованість на організацію зони емпатії для спілкування зі споживачем послуг в оптовій та роздрібній торгівлі, підбір співробітників, що володіють психологічною стабільністю для роботи зі споживачем послуги оптової та роздрібної торгівлі, знаходження компромісу із клієнтом по можливостях і необхідній якості надання послуги в сфері оптової та роздрібної торгівлі [4].

Науково-дослідницький компонент - установка маркетолога на системний аналіз і оптимізацію професійної діяльності в області торгівлі; готовність до моделювання технологічних процесів надання послуги в оптовій та роздрібній торгівлі, до розробки стратегії й алгоритмів обслуговування; орієнтація на дослідження психологічних особливостей і індивідуально-особистісного підходу до споживача послуг в галузі торгівлі.

2 блок. Професійні компетентності маркетолога сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі як складова організації парці маркетолога торгівельної діяльності. З урахуванням загально професійного компоненту:

- загально трудові вміння й навички, уміння й навички по самообслуговуванню й обслуговуванню клієнтів під час проведення торгівельної діяльності, розміщення товарів в підприємствах торгівлі для їх реалізації та забезпечення необхідних: сервісу, реклами, встановлення доступних цін для клієнтів та інших людей;

- реальні подання про професійну діяльність маркетолога в сфері торгівлі;

- знання вимог, сформованих до професії маркетолога сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі - висока толерантність, етикет ділового спілкування, знання іншомовного спілкування, а також знання про історію регіону, культуру народні традиції, духовні та культурні чинники, які впливають на привабливість споживачів ;

- поінформованість про свої особисті схильності й здатності;

- знання того, що необхідно розвивати в собі для успішного професійного становлення й побудови кар'єри; знання про труднощі професійної адаптації на початкових етапах роботи в сфері торгівлі;

- знання шляхів і коштів, за допомогою яких можна розвити в себе необхідні здатності і якості; знання того, які негативні й позитивні риси особистості можуть розвиватися в маркетолога торгівельній діяльності;

- знання про стиль життя маркетолога;

- практичне подання про дисципліну праці;

- знання про культуру праці та уміння працювати в колективі (усвідомлювати роль, місце й значення своєї праці в загальному обсязі роботи).

Торгівельний компонент маркетолога - уміння виконувати певну роботу за фіксований час; знання про неприємні сторони в роботі маркетолога в сфері торгівлі (рекламації з боку клієнтів і ділових партнерів); прояв ініціативи в пропозиції торгівельних послуг; аналіз замовлення на затребувані клієнтом послуги, проведення експертизи (діагностики); уміння досліджувати можливості й методи надання послуги; уміння розробляти проекти й технології надання послуги; уміння по складанню й забезпеченню необхідної якості послуги; уміння за узгодженням, оформленню і доведенню послуги торгівлі до споживача.

Торгівельно-технологічний компонент маркетолога - знання технології здійснення практичної діяльності, способів рішення актуальних професійних завдань; уміння планувати й контролювати свою професійну діяльність; організація прийому на виконання замовлення по наданню послуги в оптові й на роздрібній торгівлі; володіння комплексом знань і вмінь по розробці комплексних варіантів надання послуги оптової та роздрібної торгівлі; розробка проекту надання послуги; знаходження компромісних рішень в умовах багатовекторного процесу надання послуги в галузі торгівлі; оптимальне використання ресурсів, виходячи з необхідного рівня якості й здійснення вхідного й вихідного контролю за якістю надаваною послуги оптової та роздрібної торгівлі, використовуваних торгівельних об'єктів (підприємств торгівлі) і каналів збуту товарів від виробника до кінцевого споживача; організація проведення експертизи, діагностики, сертифікаційних випробувань різних видів пропонованих споживачеві товарів та послуг в процесі реалізації товарів [5].

Організаційно-управлінський компонент маркетолога сфери послуг - уміння нівелювати негативні очікування, страхи й упередження клієнта, оперативність і моторність у роботі, грамотний початок і закінчення роботи із клієнтом, уміння володіти собою й мобілізувати зусилля в екстремальній ситуації; навички встановлення вербального й невербального контактів; творчий підхід до підбора способів і методів виконання стандартних і нестандартних процедур торгівельного обслуговування; організація діяльності торговельного підприємства (фірми); прийняття управлінських рішень; оптимізація вибору складу встаткування й коштів, необхідних для надання конкретного виду торгівельної послуги необхідних асортиментів і якості, та знання й уміння по організації комунікативної зони взаємодії споживачами й колегами по бізнесі.

3 Блок. Професійно важливі якості маркетолога сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі.

Загально професійний компонент:

організованість, саморегуляція, дисциплінованість, упевненість у собі, відповідальність, товариськість, емпатія, толерантність, працьовитість, активність, зацікавленість у роботі, самоповага.

Професійний компонент - повага клієнтів, колег по роботі, особистісне відношення до будь-якої людини, як до неповторної індивідуальності; доброзичливість, здатність усвідомити, що маркетолог у торгівлі працює в системі “людина-людина”, уважність, люб'язність, увічливість, тактовність.

При виконанні професійних обов'язків маркетолог у торгівлі входить у контакт із різними людьми, представниками інших професій, які належать до різних категорій населення. Маркетолог у торгівлі, у відповідності до своєї професійної ролі, зобов'язаний з кожним споживачем торгівлі та послуги знайти загальну мову, налагодити контакт для здійснення якісної взаємодії й ефективної комунікації, зазначає Н. Примаченко [6].

Міжнародна мобільність - для визнання торгівлі міжнародною, продажі товару - експортом, а купівлі - імпортом необхідно, щоб товар перетнув кордон держави і даний факт був зареєстрований у відповідній звітності.

Професійно-технологічний компонент - відповідальність за результати й вибір прийомів професійної діяльності, завзятість і наполегливість у якісному виконанні посадових обов'язків, вимогливість до результатів своєї праці; професійне й логічне мислення, високий рівень комунікативності, толерантність, психологічне здоров'я, гарна пам'ять, концентрація уваги.

Організаційно-управлінський компонент здатність керувати (організовувати, мотивувати, планувати і т. ін.) і підкорятися, безконфліктність, здатність піклуватися про інші, володіння собою в ситуаціях небезпеки й ризику, ініціативність у постановці й досягненні мети, здатність визнати внесок співробітників всіх підрозділів у досягненні загальної мети.

Отже, проведене опитування виявило основні (вимоги) складові професійної діяльності майбутнього маркетолога (фахівця) сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі і переконливо показало, що сучасні роботодавці набагато більшою мірою зацікавлені в певних особистісних якостях працівників торгівлі, ніж у чисто професійних знаннях і вміннях, які можна виробити на робочому місці. Учасники опитування визначали наявність професійної компетенції та професійних навичок у майбутніх маркетологів, як обов'язкових, у межах 64%, в той же час наступні особистісні якості майбутніх маркетологів, фахівців для роботи в сфері оптової та роздрібної торгівлі одержали більше високий показник.

Обґрунтовано, Україна напередодні вступу в ЄС має велику відповідальність у розвитку галузей людської діяльності в тому числі і галузі торгівлі, яка сприяє зближенню України із Європейськими країнами і в цьому напряму бути конкурентоспроможною державою у знаннях, мобільності, мовному середовищі. А для цього потрібно розвивати власну систему безперервної освіти, підвищувати її якість, а також вживати заходи для збереження самобутності своєї культури, історії традицій на релігійних рівнях і в той же час зробити Україну частиною і надбанням загальної світової культури на основі високого розвитку сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі в міжнародних відносинах.

навчання маркетолог конкурентний торгівля

Література

1. Вачевський М.В. Маркетинг формування професійної компетенції. Підручник. //М. Вачевський. К.: Професіонал. 2005. - 512 с

2. Жук М.В. Комерційні відносини України. Підручник.// М. Жук. -Чернівці. Рута, 2003. - 576 с.

3. Жуковські Войчех. Педагогічні умови професійної підготовки майбутніх маркетологів сфери послуг оптової та роздрібної торгівлі. Монографія.// В. Жуковські - Дрогобич, Швидкодрук. 2014. - 230 с.

4. Жуковські Войчех. Управління сферою послуг підприємства роздрібної торгівлі в сучасних умовах. // В. Жуковські. /Молодь і ринок. №3(109). - 2014. - С. 140 - 145.

5. Жуковські Войчех. Місце і роль оптової торгівлі на основі маркетингу.// В. Жуковські. /Молодь і ринок. - 2014. - №4(111). - С. 133 - 137.

6. Примаченко Н.М. Формування маркетингової культури у майбутніх вчителів технологій у процесі навчання основ підприємництва. Монографія. // Н. Примаченко. - Дрогобич. Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка. - 2011. - 218 с.