Оптимизация межличностного общения офицеров в условиях повседневной жизнедеятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кокшетауский университет имени Абая Мырзахметова

Оптимизация межличностного общения офицеров в условиях повседневной жизнедеятельности

Иванкова Н.В. -к.п.н., доцент

Абуов Е.А. - магистрант специальности

«Педагогика и психология»

При всей важности личностных качеств и стиля деятельности офицера в детерминации психологической атмосферы в коллективе не стоит недооценивать и ответственность самих членов коллектива за её состояние.

Если личностный фактор оказывается существенным инструментом атмосферы совместной деятельности, проявляющейся в характере человеческих взаимоотношений, то понятна и та роль, которую играют совершенствование культуры этих отношений, оптимизация межличностного общения между офицерами в повседневной жизнедеятельностив процессе формирования благоприятного нравственно-психологического климата коллектива.

Безусловно, категория «общение» [1, 5-7] является довольно ёмкой и многоплановой, поэтому в данном параграфе будет сделан акцент на тех его аспектах, которые детерминируют состояние морально-психологического климата в офицерском коллективе.

О взаимопонимании между людьми, как подчеркивает Б.Д. Парыгин, можно говорить в различных смыслах, имея в виду совпадение, сходство или просто созвучие их взглядов на мир, их ценностных ориентаций, понимание индивидуальных особенностей друг друга, понимание или даже угадывание мотивов поведения и возможности вести себя так или иначе в какой-то конкретной ситуации, взаимопонимание как принятие исполняемых по отношению друг к другу ролей, взаимопонимание как взаимное принятие самооценки своих возможностей и способностей и т.д. [2, 317].

Составной частью культуры межличностного общения офицеров является не только понимание другого человека, но и понимание его отношения к себе или к другим людям как к партнёрам по общению, понимание самих отношений, складывающихся и развивающихся между общающимися людьми.

В связи с этим следует подчеркнуть важность формирования навыков и умений адекватного восприятия и оценки партнёра по общению, а также умения избегать ошибок, которые могут предостерегать на этом пути. Об одной из таких ошибок предупреждает, в частности, Б.Д. Парыгин - о поспешности выводов по первому впечатлению [2, с. 317-319].

Это же обстоятельство отмечает и А.А. Бодалев: «Построив образ познаваемого человека на основе фиксирования характеристик его внешности, взаимодействующий с этим человеком субъект обычно не ограничивается таким знанием, он немедленно создаёт систему заключений об этом человеке, содержанием которых является констатация качеств, свидетельствующих о способностях человека или выражающих его отношение к различным сторонам действительности, а также говорящих об его определённой социально-групповой принадлежности и т.п.» [3, 5].

Оценка и реконструкция внутреннего мира воспринимаемого по его внешности, возможно, не была бы такой уязвимой, если бы она не осуществлялась на весьма субъективной почве жизненного опыта самого воспринимающего.

Этот опыт служит основой механизма идентификации [2, 319-321] (от латинского слова identificare - отождествлять), или приравнивания, уподобления людей друг другу. Идентификация включает в себя как бы два различных элемента: уподобление другого себе и уподобление себя другому.

Следующим важным условием оптимизации общения офицеров, совершенствования педагогической техники межличностного взаимодействия является целесообразный выбор средств и методов общения.

Средства межличностного общения достаточно многообразны. На данное обстоятельство в своё время обращал внимание ещё В.М. Бехтерев: «...Устное и печатное или писаное слово, мимика и жесты, и, наконец, действие, возбуждающее подражание, - вот те способы или средства, благодаря которым устанавливается общение в массе лиц и которыми достигается установление известного взаимоотношения отдельных групп в общественных группах» [4, 11]. Среди них особое место занимают вербальные средства. В рамках развития педагогической техники межличностного общения следует выделить также необходимость совершенствования культуры речи офицеров, предполагающей умелое, свободное использование всех средств и выразительных возможностей языка [5, 13].

Как показывают наблюдения, эта задача требует решения на всех уровнях: лексическом, грамматическом и фонетическом. Лексическая культура, отражая уровень владения словом, проявляется в таких показателях, как точность употребления слова, его выразительность и доступность. Грамматическая культура речи офицера демонстрирует правильность построения фразы и её доходчивость. Фонетическая культура заключается в правильности произношения, выразительности интонации, чёткости дикции и т.д. [6, 16].

Неотъемлемым звеном педагогической техники межличностного взаимодействия является невербальный канал общения. Как показывают исследования, в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют лишь 7 процентов, звуки и интонации - 38%, а 55 процентов составляет неречевое взаимодействие [7, 329]. Следовательно, важным условием оптимизации межличностного общения, совершенствования педагогической коммуникативной техники выступает овладение всем арсеналом средств невербального взаимодействия.

Как показывают наблюдения, нередко к недоразумениям в процессе общения приводят неосознанные нарушения межличностного пространства общающимися. Избежать их позволит знание и учёт четырёх зон межличностного пространства в межличностных контактах [8, 35].

Наряду с воспитанностью эмоциональной сферы личности, культурой эмоционального взаимодействия, педагогической техникой межличностного общения следующим важным условием оптимизации межличностных отношений офицеров, следует рассматривать соблюдение педагогического такта, военно-педагогической этики во взаимодействии офицеров. Теоретические и практические аспекты данной проблемы подробно исследованы в работах В.И. Вдовюка [9, 127-142].

Умение слушать является важнейшим показателем коммуникабельности человека и его общей культуры. На первый взгляд, это не такая уж и сложная задача. Вместе с тем, исследования показывают, что не более 10 процентов общающихся умеют слушать собеседника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему, но анализ общения показывает, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи.

Какие же причины мешают правильно выслушать партнёра по общению? Их можно выделить несколько.

Во-первых, отставание слова от мысли. Человек думает значительно быстрее, чем говорит. Мысленно офицер нередко предвосхищает сказанное, в силу чего ему становится скучно следить за смысловым содержанием речи собеседника, и он фактически «выключается» из разговора, или, что тоже не лучше, перебивает своего партнёра.

Во-вторых, иногда преобладает стремление дать собеседнику желательный для него ответ. Вызывается это разными моментами: ситуацией взаимодействия (жёсткие ролевые отношения), нежеланием дискутировать, просто симпатией к собеседнику. Словом, вместо того, чтобы слушать, в уме идёт прикидка, какой ответ целесообразнее дать.

В-третьих, неумение сиюминутную критику подчинить содержательному её рассмотрению. Вместо того, чтобы вначале выслушать собеседника, затем осмыслить услышанное, подвергнув его всестороннему анализу, а уж потом высказывать какие-то критические соображения, слушающий нередко начинает с последнего этапа. В результате, застряв на нём, пропускает часть важной информации и так и не доходит до собственно аналитического её разбора.

В-четвёртых, сталкиваясь с плохо понимаемой информацией (либо говорящий не может доходчиво объяснить суть дела, либо излагаемый материал сложен), чтобы не выглядеть тугодумом, офицер делает вид, что ему всё ясно, поддакивет, кивает головой, а сам думает о чём-то другом. Могут быть и другие причины невнимательного слушания (антипатия к собеседнику, негативная установка, усталость и т.д.).

Неумение слушать собеседника приводит к возникновению недопонимания в отношениях, в первую очередь, потому, что искажается смысл посылаемой информации. В свою очередь недопонимание представляет собой определённый барьер на пути дальнейшего развития отношений. Избежать этого в определённой степени может помочь руководство десятью правилами эффективного слушания, сформулированными специалистом в области коммуникации К. Девисом.

В практике повседневного общения, как правило, реализуются следующие виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее характерными приёмами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, поступающей от собеседника, путём постановки уточняющих вопросов. Активное слушание обычно применяется офицерами в рамках институционального общения, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведёт себя агрессивно или демонстрирует своё превосходство. Типичной ошибкой офицеров при применении активного слушания, является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. Приёмы активного слушания работают только тогда, когда партнёрами по общению учитывается ситуация, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседников.

Если же один из собеседников, к примеру, находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения, не контролирует свои эмоции, содержание разговора, то более эффективно может работать так называемое пассивное слушание. Здесь важно просто слушать партнёра, дать ему понять, что он не один, что его слушают и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»: «да-да», «угу», «ну конечно», кивание головой и т.п. Это объясняется тем, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает как бы «спускаться» в обратный ход, успокаиваться, затем сила его чувств вновь увеличивается, дойдя до высшей точки, она снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, собеседник успокоится и тогда уже с ним можно будет нормально общаться [10, 360]. В такие минуты важно избегать глухого молчания, так как оно может вызвать лишь дополнительное раздражение. Следует отметить, что пассивное слушание требует определённой душевной работы, способности понять эмоциональное состояние партнёра по общению, умения не впасть в аналогичное взвинченное состояние и не стать объектом его манипулирования.

В исследовании В.И. Вдовюка выявлены наиболее типичные причины нарушения офицерами военно-этических норм, которые негативно влияют в том числе и на морально-психологический климат в коллективе. В их числе:

высокомерие во взаимоотношениях с подчинёнными, злоупотребления властью, мания величия, сознание непогрешимости;

слабое знание военной психологии и педагогики, этических требований и норм поведения, стремление опереться только на собственный опыт и интуицию;

понимание и знание существа основных профессионально-этических норм, но неумение владеть своими чувствами, настроением и поведением;

грубость, бестактность со стороны того лица, в отношении которого была допущена неэтичность;

недобросовестное выполнение своих служебных обязанностей военнослужащими, в отношении которого была допущена неэтичность;

использование офицерами служебного положения в корыстных целях;

неумение сдерживать себя в трудную минуту, в условиях больших нагрузок, под влиянием усталости и некоторые другие [11, 3].

К вышеперечисленным причинам можно также добавить следующие:

рост нервного напряжения у части офицеров, обусловленного: отношениями с командиром подразделения (отметили 27% опрошенных в ходе настоящего исследования офицеров), неудовлетворённостью различными сторонами жизнедеятельности подразделения (25%); отношениями с сослуживцами (19%), служебными перегрузками (17%), недооценкой деловых и личностных качеств непосредственными начальниками (9%), проблемами семейного характера (7%);

снижение уровня руководства воспитательной работой, обусловленное неукомплектованностью должностей офицеров-воспитателей кадрами специалистов, получивших профессиональное образование в ВВУЗ-ах гуманитарного профиля [11, 45]. Очевидно, что устранение предпосылок для возникновения вышеуказанных причин является неотъемлемой частью педагогического процесса, направленного на оптимизацию межличностных отношений в офицерском коллективе, формирование благоприятного социально-психологического климата.

Одним из условий устранения этих предпосылок, как свидетельствуют результаты формирующего эксперимента, является целеустремлённая и систематическая работа офицеров по самосовершенствованию, повышению общей и коммуникативной культуры.

Таким образом, одним из путей формирования готовности офицеров к разрешению конфликтных ситуаций в офицерском коллективе является оптимизация межличностного общения офицеров в рамках как институциональных, так и неинституциональных отношений. Условиями реализации данного пути выступают: 1) повышение культуры эмоционального взаимодействия, воспитание эмоциональной сферы личности, предполагающие преодоление барьеров психологической напряженности во взаимодействии между офицерами и сопровождающих эту напряжённость отрицательных эмоций; 2) совершенствование педагогической техники межличностного общения, предусматривающей определение наиболее эффективной стратегии межличностного общения, целесообразный выбор средств и приёмов воздействия на партнёра, повышение культуры речи, овладение всем арсеналом средств невербального взаимодействия; 3) соблюдение педагогического такта, военно-педагогической этики во взаимодействии офицеров, прежде всего в таких их проявлениях, как умение слушать собеседника, вежливости, доброжелательности и приветливости в общении с сослуживцами, конструктивном характере критики коллег по службе; 4) целеустремлённая и систематическая работа офицеров по самосовершенствованию, повышению общей и коммуникативной культуры, чему способствует целенаправленное педагогическое руководство этим процессом со стороны командиров, заместителей по воспитательной работе, психологов частей, других офицеров органов воспитательной работы. Создание условий для оптимального межличностного общения лежит в различных сферах: организационно-управленческой, воспитательной, образовательной, личностной и является одной из предпосылок предупреждения конфликтных ситуаций во взаимоотношениях офицеров.

Литература

педагогический готовность офицер личностный

1. Панкратов В.Н. Культура общения офицера. - М.: Изд. «Академия», 1993. - С. 5-7.

2. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. - СПб.: Питер, 1999. - 317 с., 317-319 с., 319-321 с.

3. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. - Л.: Лениздат, 1970. - 5 с.

4. Бехтерев В.М. Предмет и задачи общественной психологии как коллективной науки. - СПб.: Изд. центр «Наука», 1911. - 11 с.

5. Панкратов В.Н. Культура общения офицера. - М.: Изд. центр «Академия», 1993. - 13 с.

6. Куницына В.Н. Трудности межличностного общения: Автореф. дис. ... д-ра психол. наук. - СПб.: СБПИ, 1991. - 16 с.

7. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Феникс, 1997. - 329 с.

8. Пиз. А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: НГРИ, 1992. - 35 с.

9. Вдовюк В.И. Военно-педагогическая этика и совершенствование профессионально этической подготовки советских офицеров: Дис. ... д-ра пед. наук. - М.: ВА СССР, 1983. - 127-142 с.

10. Вдовюк В.И. Военно-педагогическая этика советского офицера. - М.: Высшая школа, 1981. - 360 с.

11. Гончаров С.В. Формирование профессионального мастерства офицеров воспитательных структур частей ВВС: Автореф. дис. ... канд. пед. наук. - М.: [б.и.], 1999. - 3., 45 с.

Размещено на Allbest.ru