Клиентоориентированный подход: особенности использования в научно-образовательном процессе высшего учебного заведения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Клиентоориентированный подход: особенности использования в научно-образовательном процессе высшего учебного заведения

Медведев Ю.В.

доцент, кандидат психологических наук

В данной статье отражены теоретические основы клиентоориентированного подхода в образовательном процессе высшей школы. Представлены объективные причины, которые могут «тормозить» процесс совершенствования научно-исследовательского процесса в ВУЗе.

Ключевые слова: система высшего образования, клиентоориентированный подход, интернет технологии.

CUSTOMER-ORIENTED APPROACH: FEATURES USED IN SCIENTIFIC-EDUCATIONAL PROCESS OF HIGHER EDUCATIONAL INSTITUTIONS. Medvedev Y.V.

This article reflects the theoretical foundations of client-oriented approach in the educational process of higher school. Presents objective reasons that can slow the process of improving the research process at the University.

Keywords: higher education, client-oriented approach, the Internet technology.

В настоящее время система высшего образования функционирует в условиях жесткой конкуренции, в которую вовлечены как государственные, так и негосударственные учебные заведения. См.: Кельчевская Н.Р., Попова М.А. Качество подготовки специалистов - основа эффективной деятельности высшей школы в условиях новых экономических отношений. Екат-бург: Изд-во УГТУ-УПИ, 2009. - С.77 Вступление России в Болонский процесс, высокие темпы развития рынка образовательных услуг, появление новых форм оказания услуг, ужесточение требований со стороны потребителей к качеству услуги, отсутствие системного подхода в процессе взаимодействия с потребителями определяют значимость развития концепции маркетинга взаимоотношений в сфере образования.

Клиентоориентированный подход предполагает формирование долгосрочных взаимоотношений ВУЗа с субъектами рынка образовательных услуг: абитуриентами и их родителями, выпускниками училищ, техникумов, колледжей, государственными структурами, представителями бизнеса, средствами массовой информации и др.

Реализация данного подхода возможна только при постоянном мониторинге уровня лояльности потенциальных клиентов ВУЗа, уровня удовлетворенности потребителей услуг, потребительских предпочтений и их ожиданий, при оценке обратной связи с субъектами рынка. См.: Резник Г.А., Савенкова Ю.С. Формирование программы лояльности как фактор конкурентоспособности вуза // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - №2. - С.83-92.

Успех на высококонкурентном образовательном рынке обеспечен тому ВУЗу, который имеет четкую концепцию и стратегию своего развития, ориентированное, прежде всего на обеспечение высокого качества подготовки специалистов, создание положительного имиджа и высокой репутации, как самого ВУЗа, так и его выпускников.

Современные исследования конкурентоспособности образовательных услуг предполагают поиск взаимосвязей между лояльностью и удовлетворенностью обучаемых процессом и результатом обучения. Данные связи представляют интерес в связи с тем, что лояльность потребителей в значительной мере определяет востребованность услуги. Более эффективному развитию рынка образовательных услуг может способствовать изучение механизмов управления лояльностью потребителей. См.: Белоцерковский А.В. О «качестве» и «количестве» образования / А.В. Белоцерковский // Высш. образ.в России. 2011. №4. С.3-10.

Рассмотрим отдельную сферу, в которой клиентоориентированный подход может проявиться особенно ярко - это интернет-маркетинг.

Одно дело добиться высокого уровня научной и образовательной деятельности своего ВУЗа на рынке образовательных услуг, другое дело, добиться прозрачности и видимости этой работы ВУЗа в Интернет. Сегодня актуальным становится такой тезис: мало найти эффективные механизмы повышения качества образовательной деятельности ВУЗа в офлайн, надо еще сделать так, чтобы эта работа была видна и адекватно отражалась в онлайн. В последнее время заговорили о брендинге ВУЗа в Интернет. Эффективное электронное представительство ВУЗа требует большой технологической и маркетинговой работы веб-отделов ВУЗа. Федеральный закон «Об образовании в РФ», вступивший в силу в сентябре 2013г., мониторинги Минобрнауки РФ, отечественные и мировые рейтинги ставят перед ВУЗами задачу профессионального подхода создания качественного и эффективного сайта, соответствующего потребностям пользователей (представителям целевой аудитории ВУЗа).См.: Шевченко Д.А. Практический маркетинг. - 2014 г. - №8. - С.15 - 21.

Эффективный сайт ВУЗа может гарантировать прозрачность многообразной и всесторонней образовательной и научной деятельности ВУЗа, прямо и непосредственно отвечать на запросы целевой аудитории, в первую очередь абитуриентов, поступающих.

Интернет технологии позволяют ВУЗам выходить на более широкие, чем только местные, региональные, национальные, мировые рынки потребителей образовательных продуктов и услуг.

Ключевая роль в конкурентном противоборстве за кошельки и потребности потребителей образовательных услуг, за мировое признание ВУЗа как научно-образовательного центра отведено его корпоративному сайту. Есть два направления повышения конкурентоспособности ВУЗа посредством повышения эффективности сайта: качество сайта и его продвижение в Интернет.

В отличие от традиционной схемы продвижения корпоративных сайтов интернет-маркетинг в сфере высшего образования больше ориентируется не на позиции в поисковых системах Google и Yandex, а на место в рейтингах в сфере образования вроде: РИА-Новости, Эксперт РА, в международных: The-QS и рейтинга The Times, ARWU (шанхайский рейтинг) и других. Встает проблема оптимизации контента и продвижения сайта в Интернет. Что в свою очередь требует усилий менеджеров и сотрудников wtb-лабораторий по организации качественного и эффективного контента, выбора современного дизайна, отладки удобной для пользователей навигации, предоставления возможности получения информации пользователям, обеспечение обратной связи (интерактивность). Следует искать пути хорошей видимости сайта в поисковых системах так, чтобы образовательные и научные достижения стали известны не только отечественному академическому, но и мировым сообществам.

Для того, чтобы сайт ВУЗа занял достойное место в рейтингах, сотрудникам веб-отделов необходимо не только совершать действия по совершенствованию внутренних факторов сайта, но и серьезно заниматься контентом и навигацией (то, что называется юзабилити) - внешними факторами (видимостью сайта в Интернет), а руководству ВУЗа - мотивировать профессорско-преподавательский состав на создание научных статей в своих блогах, публикацию результатов научно-исследовательской деятельности в международных электронных базах данных для повышения цитируемости и PR ВУЗа.

В ВУЗах до сих пор существуют объективные причины, которые могут «тормозить» процесс совершенствования интернет-маркетинга:

1) турбулентность макросреды ВУЗа;

2) ВУЗы консервативные и негибкие организационные структуры;

3) отсутствие квалифицированных кадров в сфере маркетинга, рекламы и PR, их низкая зарплата, часто и способностей профессионально и компетентно решить проблемы продвижения ОУ внешними маркетинговыми и рекламными компаниями.

4) отсутствие достаточного компьютерного оборудования и навыков работы и использование информационных технологии? в учебном процессе ВУЗа (см. схему №1):

клиентоориентированный подход образовательный

Схема №1. Интернет-маркетинг в ВУЗах

Потребительский рынок любого ВУЗа - это потенциальные и фактические потребители, клиенты - студенты, которые стремятся получить высшее образование и готовы посвятить этому лучшие годы своей жизни. К сожалению, даже в эру цифровых технологий, не все руководители частных и государственных организаций придают большое значение такому явлению, как интернет-маркетинг, многие не видят необходимости в использовании интернет-рекламы, что в настоящее время не позволяет их ВУЗам занять достойное место на рынке.

Таким образом, клиентоориентированный подход является наиболее практичным и эффективным как для социализации молодого специалиста, так и для развития и становления высшего учебного заведения в ходе повышенной конкуренции на рынке образовательных услуг.

Список использованных источников

1. Белоцерковский А.В. О «качестве» и «количестве» образования / А.В. Белоцерковский // Высш. образ.в России. 2011. - №4.

2. Кельчевская Н.Р., Попова М.А. Качество подготовки специалистов - основа эффективной деятельности высшей школы в условиях новых экономических отношений. Екатеринбург: Изд-во УГТУ-УПИ, 2009.

3. Резник Г.А., Пономаренко Ю.С. Управление профориентационной деятельностью в ВУЗе на основе клиеноориентированного подхода // Аналитическая поддержка управления. - 2012. - №3.

4. Резник Г.А., Савенкова Ю.С. Формирование программы лояльности как фактор конкурентоспособности ВУЗа // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - №2.

5. Шевченко Д.А. Практический маркетинг. - 2014 г. - №8.

Размещено на Allbest.ru