Главная Коллекция "Revolution" Педагогика Проблемы оценки качества услуг по организации массовых мероприятий, проводимых профсоюзной организацией студентов (союзом студентов) по заданию Уральского федерального университета

Проблемы оценки качества услуг по организации массовых мероприятий, проводимых профсоюзной организацией студентов (союзом студентов) по заданию Уральского федерального университета

Изучение методик оценки качества услуг по проведению массовых мероприятий. Оптимизация соотношения затрат ресурсов на организацию проектов к достигнутым цифровым индикаторам результативности мероприятий. Анализ высокой "текучки" кадров союза студентов.

Рубрика Педагогика
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 22.03.2019
Размер файла 15,4 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Уральский федеральный университет

имени первого Президента России Б.Н. Ельцина

Проблемы оценки качества услуг по организации массовых мероприятий, проводимых профсоюзной организацией студентов (союзом студентов) по заданию Уральского федерального университета

Кузнецова Н.В.

В области исследования проблем управления качеством в сфере услуг по организации массовых мероприятий все еще не решена задача разработки целостной, единой методологии оценки качества, которая включала бы в себя все аспекты -- начиная с оценки реакции потребителя с помощью анкетирования и заканчивая налаживанием системы статистического учета и анализа параметров оценки.

Трактовка понятия «качество услуг» более двадцати лет оживленно обсуждается специалистами. Предлагаемые различными научными школами подходы к управлению качеством услуг разнообразны. Многие из них «отправной точкой» принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги.

В настоящее время существует множество способов оценки качества предоставляемых услуг. Но действительно работающих методик оценки качества услуг по проведению массовых мероприятий немного [1].

Необходимость оценки качества услуг по организации массовых мероприятий, проводимых Союзом студентов по заданию Уральского федерального университета назрела давно и обусловлена возрастающим количеством мероприятий и проектов Профсоюзной организации студентов(ПОС) на фоне незначительно снижающихся или находящихся в стагнации объёмов ресурсов организации.

Цель такой оценки: оптимизация соотношения затрат ресурсов на организацию мероприятий/проектов к достигнутым цифровым индикаторам результативности мероприятий.

Задачи оценки:

- разработать методику оценки соотношения затрат ресурсов на организацию мероприятий к достигнутым количественным показателям результативности мероприятий;

- определить перечень цифровых индикаторов результативности мероприятий;

- проводить оценку мероприятий в соответствии с разработанной методикой;

- ликвидировать мероприятия или изменять систему проведения мероприятий, не соответствующих разработанной методике.

Сфера применения оценки: мероприятия, организуемые Профсоюзной организацией студентов (Союзом студентов) Уральского федерального университета как единолично, так и совместно со структурными подразделениями УрФУ, структурными подразделениями ПОС.

Оценка должна осуществляться «группой аудита», состоящей из членов профсоюзного комитета, сформированной председателем ПОС.

Несмотря на четкое понимание цели и задач оценки, сферы применения, разработанных регламента и сопутствующей документации об эффективной оценке качества услуг по организации мероприятий, проводимых Союзом студентов УрФУ пока говорить рано[2].

Рассмотрим факторы, препятствующие эффективности такой оценки.

Во-первых, большое количество мероприятий. Ежегодно Союз студентов организует и проводит свыше 120 мероприятий/ проектов по заданию университета. Это при условии, что в штате сотрудников организации числится лишь 16 человек.

Во-вторых, отсутствие необходимого времени между крупными мероприятиями для оценки. Ввиду привязанности дат проведения мероприятий к учебному процессу (выходным дням, зачетной неделе, экзаменационной сессии, каникулам и т.д.) разница между окончанием одного проекта и стартом другого может составлять 1-2 дня, что существенно затрудняет проведение оценки. услуга затрата ресурс цифровой

В-третьих, загруженность большинства организаторов мероприятий/ проектов в собственной учебной и исследовательской деятельности, так как большинство сотрудников Союза студентов - бакалавры и магистранты УрФУ очной формы обучения.

В-четвертых, высокая «текучка» кадров Союза студентов, а также отсутствие преемственности.

В-пятых, ограниченность материально-технической базы (помещений, технических средств). С таким плотным графиком проведения мероприятий и, как следствие, большим количеством профсоюзных активистов Союзу студентов катастрофически не хватает рабочих мест, что затрудняет и порой затягивает подготовку проектов.

В-шестых, отсутствие заинтересованности руководителей организаций в оценке.

На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что эффективную оценку качества услуг по организации мероприятий можно обеспечить лишь с помощью комплексного подхода.

В первую очередь, необходимо исключить влияние негативных факторов, о которых говорилось ранее. Это можно сделать следующим образом:

1) устранить проблему «текучести» кадров. И хотя устранить ее напрямую практически не представляется возможным, есть способы, позволяющие повлиять на ее последствия. Таковым, например, является способ использования on-line ресурсов: GoogleDocs, GoogleDisk и другие. Эти и подобные инструменты позволяют размещать документы, фото- и видеоматериалы и передавать доступ к ним посредством ссылки, что значительно упрощает работу с ними и позволяет сохранить для последующих исполнителей[3];

2) минимизировать влияние проблемы ограниченности материальнотехнической базы. Поскольку расширить рабочие площади мы не в состоянии, следует обозначить расписание работы каждого направления студенческой организации, что позволит работникам определить наиболее удобные часы своего пребывания на рабочем месте и сократит количество человек в «горячие часы» (большой перерыв, обеденный перерыв и т.д.);

3) поскольку сокращение количества проводимых мероприятий не представляется возможным в настоящее время - увеличить число руководителей мероприятий/ проектов, организовать их обучение и практическое применение навыков;

4) разрешить свободный график посещения учебных занятий руководителям мероприятий/ проектов;

5) вовлечь руководство организаций (Союза студентов и УрФУ) в процесс оценки, а также принятие решений.

Следующим шагомявляется доработка, официальное утверждение и внедрение «Регламентаработы группы аудита Союза студентов», проект которого уже не один год обсуждается руководителями организаций. Данный документ официально закрепит алгоритм проведения мероприятий в рамках ПОС, а также позволит ликвидировать мероприятия или изменить систему проведения мероприятий, не соответствующих значениям показателей результативности.

Таким образом, предложенные рекомендации, позволят улучшить эффективность оценки качества услуг, а УрФУ и Союзу студентов выйти на новый уровень организации и проведения массовых мероприятий.

Литература

1. Ткаченко Н.В. О некоторых аспектах деятельности профсоюзной организации студентов / Н.В. Ткаченко // VIII Международная студенческая электронная конференция «Студенческий научный форум-2016»

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены