Креативный аспект акцентуации труда специалиста сервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

Креативный аспект акцентуации труда специалиста сервиса

Н.И. Бабкин, профессор, доктор педагогических наук

г. Москва

Аннотация

Возможно формировать у учащихся - школьников, студентов, учащихся системы дополнительного профессионального образования способности постановки целей, задач развития собственной когнитивности, мобилизации содержательных, процессуальных элементов творческого их преобразования в формы, управлением социально-экономической, материально-производственной сервисной деятельностью. Для реализации этой цели креативной акцентуации учебного труда будущих специалистов рекламной деятельности необходима комплексная связь в изучении общетеоретических, профессионально ориентированных и специально профилирующих дисциплин.

Ключевые слова: трудовая акцентуация (ТА), жизнедеятельность, креативная деятельность, сервис, туризм, труд, рефлексия, эмпатия, рекламная деятельность.

Трудовая акцентуация (ТА) - это степень выраженности и эффективности сочетания личностных, культурологических, образовательных, профессионально значимых черт человека. Эти свойства личности подчас обеспечиваются гуманитарными идеями. ТА, в общем-то, присущ субъективно обусловленный эгалитаризм, равенство, общий для всех социальный идеализм, происшедший из слабого ныне стоицизма. Стоицизм представлял мир как живой организм, пронизанный, согласно воззрениям Гераклита, творческим первоогнем, энергией, создающей космическое равенство. В современных обстоятельствах жизнедеятельности равноправия нет ни в чем, в т.ч. в сфере сервиса, но эгалитаризм в более или менее эффективных формах существует -- контроль социума за нашей деятельностью процветает в виде констатации разобщенных фактов, однако поскольку мало кто что-то читает, изучает научные достижения, равенство в НИР исключено. Так, во многих изданиях указываются редакторы, тогда как редактирование фактически не осуществлялось.

Психология предоставляет исходные знания человека, необходимые для его жизнедеятельности. Одной из важнейших сторон этих знаний являются те, которые лежат в основе способностей к усвоению инноваций, к внедрению их в производство и сервис. Педагогика использует их, развивает собственный предмет, осуществляет преобразование личности человека в целях развития его способностей к деятельности, в процессе которой совершенствуется мир и сам человек. Креативный педагогический элемент мог бы быть усилен с расширением сферы творчества в семейном воспитании, общем и профессиональном образовании. Таким путём ТА обогащается, приобретая целостность и единство потребностей, способностей и умений творческой деятельности. Однако в условиях тоталитаризма возникают трудности становления и сохранения души, овладения креативными средствами самоутверждения и самовыражения личности.

Активность людей носит предметный характер. Она объективируется материальными и духовными вещами. Максимальная активность воспитанного, образованного человека проявляется в труде, учении, общении. Как биосоциальное существо человек действует по принципу помощи себе и окружающим его объектам. Сущность помощи состоит в мобилизации природных сил в целях оптимизации деятельности людей так, чтобы по принципу экономии времени, материальных и духовных затрат достигать максимальных результатов в труде, учении, общении. Помощь носит сервисный характер, способность ее оказания формируется психолого-педагогическими путями и средствами. В частности, формирование гражданственности, гуманизма, социальной инициативы напрямую связано с креативностью основных видов жизнедеятельности, особенностями труда.

В креативной деятельности ключевым качеством является способность творчества. В субъективном плане креативность можно понимать как способность оперировать готовыми знаниями, рутинным, почти не обновляемым опытом. Присутствующий в креативной деятельности разум проявляется как творчество нового знания, приемов деятельности; актуализируется способность творить, новое понимание социальной значимости творческой компоненты разумной субъективно и объективно полезной жизнедеятельности индивидов и микрогрупп. Очевидно, в связи с этим в жизнедеятельности больших или меньших специалистов труд непрерывно усложняется, это требует оперативного преодоления сложностей соотношения смысла языка и познания. Между тем, в современной психологической лексике преобладают термины, которые в учебной литературе для экономистов, инженеров, управленцев и большинства других специалистов почти не употребляются. В частности, психологические элементы сервиса в туризме предельно просты, тесно связаны с практикой. Апофеозом этого процесса могла бы выступить психолого-педагогическая грамотность, готовность к самовоспитанию креативного сервиса - помощи себе и своему социальному окружению.

Сервис представляет собой систему оказания и получения помощи, включающую в себя формирование потребности, мотивации сервисной деятельности, базирующейся на знаниях, умениях, навыках, эмоциональном и рациональном опыте жизнедеятельности, включающей игру, учение, труд, общение, валеологическую, рекреационную, спортивную, художественную активность. Этот опыт мобилизуется с помощью живого, информационного, самодеятельного и организованного взаимодействия клиентов и специалистов. Живой сервис характеризуется непосредственным взаимодействием людей, информационный сервис опосредствуется средствами СМИ, использованием книг, журналов, компьютеризацией деятельности людей. Самодеятельный сервис базируется на инициативе индивидов и групп в творческой актуализации целей, задач, содержания, методов сервисной деятельности. Сервис, осуществляемый организациями, предоставляет в готовом виде весь комплекс жизнедеятельности. Отследим эти характеристики ТА на примере туризма.

Туризм удовлетворяет и развивает потребность во впечатлениях, обеспечивающих активность нервной системы. Удовлетворение этой врожденной потребности будет успешной при условии учета индивидуальных особенностей туристов, особенностей их нервной системы, опыта исследовательской деятельности, способности саморегуляции. Туризм углубляет мотивацию воспитания, образования, развития личности, поэтому следует ненавязчиво внедрять его в педагогическую компоненту. В начале XX в. в школах рекомендовалось вывозить детей на разнообразные экскурсии, в т.ч. заграничные. Разумеется, их участниками становились юноши и девушки из богатых семей. Креативная компонента выражалась в языковой практике, углублении географических, экономических, страноведческих, культурологических и других знаний.

Туризм как профессиональная деятельность турагентов, туроператоров как специалистов сервиса обладает множеством инноваций, незнакомыми элементами жизнедеятельности, так что было бы целесообразным помочь овладеть ими, например, в форме факультативного, дополнительного образования. Креативная образовательная деятельность могла бы подняться на более высокий уровень через мировую информационную сеть Интернет. Однако информационный бизнес ставит непреодолимые барьеры для креативной деятельности, диктует действия, угодные капиталу, но не культуре. Аналогичные обстоятельства присутствуют и в туризме.

Туризм как система сервисной деятельности способен создавать здоровый социально-психологический климат, формировать поведение людей, соответствующее здоровому образу жизни. Креативность турдеятельности выражается в создании условий социального, познавательного, материального преобразования мира и собственной личности в нем. Например, в Братиславе в музее искусств можно увидеть скульптуру, выполненную в крупных лепках, образующих разнообразие образных впечатлений в зависимости от точки восприятия и освещенности. Экскурсовод создает уважительно- заинтересованное отношение к стилю скульптуры. Экскурсанты становятся в позицию поиска нового по содержанию и форме выражения идей, заложенных в произведении искусства, задаются вопросом, как эти прогрессивистские элементы действуют на их собственные чувства, психическое состояние.

Когнитивные элементы труда специалиста сервиса создаются в тесном взаимодействии с психологией труда, которая определяется как отрасль науки, изучающей закономерности формирования и проявления процессов, состояний, особенностей личности в процессе труда.

Рефлексия и эмпатия в труде наряду с объект-субъектной его ценностью, эффективного использования человеческого фактора входят в акцентуацию специалистов сервиса. Рефлексия - это, как известно, размышление, самопознание, самонаблюдение, саморегуляция креативной деятельности, в частности. Самопознание обеспечивается рефлексией как одной частью акцентуации труда. В ряде работ рефлексия представляется «формой теоретической деятельности человека», выяснения причинно-следственных событий. Стержнем рефлексии является «осмысление своих собственных действий». Путем рефлексии могут быть реализованы интраспективные методы познания законов бессознательного в структуре высшей нервной деятельности (ВНД). Эмпатия содержит в себе внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей путем сопереживания, вчуствования, опирающихся на креативную проницательность, отзывчивость на переживания близкого, национального, религиозного переживания. В креативной деятельности присутствует субъективная децентрация Гаврилова Т.П. Эмпатия///Большой психологический словарь/ Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. C. 625..

В прошлом веке в социальной психологии были сделаны попытки выявить объективные закономерности креативного смысла труда, социальной рефлексии, психологического климата рациональной жизнедеятельности. Так, Халл отмечал, что сила навыков социальной деятельности может быть выражена в экспоненциальной форме. Её существо состоит в определении объективно социально определенной норме знаний субъектов жизнедеятельности, их умений преобразования условий, в которых она происходит, адаптации собственной личности. По Халу, исследователю следовало учесть фактор M - асимптотическое значение трудовых навыков, определенное рядом эргатических параметров, N - число проб с подкреплением, i - параметр скорости обучения когнитивной деятельности. В результате применения этой методики определялась сила трудовых навыков Hs,r, имеющих асимптотический характер. Эти положения вполне применимы к анализу креативных аспектов труда специалистов сервиса. Уместно отметить множественность форм подкрепления креативных актов, в связи с которой возникает проблема системности, целостности труда. Используя интерференционную методику Фарбер, можно показать, как формируются зоны актуальной акцентуации сервисного труда. Для повышения достоверности выявления креативной акцентуации труда считаем возможным применение аппроксимации линейных моделей по Бушу и Мостеллеру к адекватным участкам когнитивной деятельности в учении, труде, общении.

Оценка креативной сервисной деятельности (КСД) осуществляется по следующей модели. Когнитивность субъекта трудовой деятельности => факторы социаокультурной, трудовой, рекреационной, валеологической и другой деятельности => формирование и реализация когнитивной преобразовательной деятельности, комплексно охватывающей внешнюю и внутреннюю жизнедеятельность в рамках нашей темы, это, прежде всего, труд. когнитивность процессуальный мобилизация

Приведенные положения отслежены в процессе изучения студенческой группой курса «Психология творческого поиска в структуре рекламной деятельности», проведенного нами на гуманитарном факультете РГУТиСа. Действенность ТА отследим на примере КСД студентки М.Б. в процессе изучения дисциплин «Технологии творческого поиска», «Психология рекламной деятельности» (табл. 1).

Анализу полученных результатов предпошлем небольшой психолого-дидактический анализ занятий по названным учебным дисциплинам. Студенты к моменту изучения названной дисциплины ещё не изучали общую психологию. Её основы были вкраплены в общепрофессиональную подготовку специалистов сервиса рекламной деятельности. Мы обращались к общей психологии, социологии, технике, технологии, организации, экономике, управления производством, сервисом. Эти знания затем применялись к рекламной деятельности. Например, в процессе усвоения знаний производства и труда было отмечено воздействие на объект труда с использованием машин, оборудования, инструментов, приспособлений, транспортных средств, а также связи, средств обработки информации, а также зданий, дорог, земли. Были раскрыты инновационные явления (в частности, нанотехнологии), это произвело на студенческую аудиторию самое благоприятное влияние. Следует также отметить значимость достаточно высокой компьютерной грамотности нескольких студентов, разыскавших в Интернете новейший материал.

Приведем теперь статистический материал диагностики знаний по сервисной деятельности и проанализируем его.

Таблица 1 Уровень акцентуации труда специалиста сервиса

Общая сумма средних величин КСД М.Б. = 60.2

Очевидно, в представленной системе развития творчества в рекламной деятельности студентки наиболее сильными являются навыки когнитивной деятельности целеполагания и постановки задач. Среднеуровневый характер имеют акцентуации социальной значимости, социализации будущих профессионалов рекламного сервиса, развития личности, перспективы профессионального роста. Неопределенно низким остается перенос знания, умений, навыков (ЗУНов) для решения задач акцентуации сервисного труда. Приведенные элементы могут быть инициированы на основе системной когнитивной деятельности. В частности, целесообразно формировать у учащихся (школьников, студентов, учащихся системы дополнительного образования) способностей постановки целей, задач развития собственной когнитивности, мобилизации содержательных, процессуальных элементов творческого их преобразования в формы, приводящие к субъект-объективным инновационным результатам, способным продвинуть личность индивида, группы на более высокие уровни владения техникой, технологией, организацией, экономикой, управлением социально-экономической, материально-производственной сервисной деятельностью.

Размещено на Allbest.ru