Имиджеобразущие факторы учебного заведения для различных контрагентов рынка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Имиджеобразущие факторы учебного заведения для различных контрагентов рынка

Медведева Е.И.

Крошилин С.В.

В современных условиях любое предприятие заинтересовано в оценке эффективности своей деятельности. Одним из показателей может выступать имидж деятельности, товара, коллектива. Вуз также не является исключением. Поэтому логично и целесообразно понимать, какие у образовательной организации сильные стороны, а в каких наблюдаются недостатки. Сегодня все мероприятия в деятельности вуза должны быть направлены на создание инновационного профиля учебного заведения с ориентацией на достижение конкурентоспособного превосходства, что как раз и возможно сделать на основе расчетных методик, одной из которых является методика оценки имиджа образовательной организации.

Ключевые слова: имидж, образовательное учреждение, методики оценки имиджа вуза.

UNIVERSITY BRAND IMAGE: EXTERNAL PERSPECTIVE

Medvedeva E.I. , Kroshilin S.V.

In a modern economy any enterprise wants to have an accurate assessment of its activities. The publicity associated with the goods or services it provides can also be one of these factors. A university is not an exception. Thus, it is good to know where the strengths and weaknesses of the university lie. It means that all activities of the university must be aimed creating a positive image of the university as a place for innovation. This effort can be measured using a special method.

Keywords: image, educational institution, methods of evaluation, university image.

Согласно Концепции Федеральной целевой программы развития образования на 2016-2020 годы, основной целью Программы является обеспечение условий для эффективного развития российского образования, направленного на формирование конкурентоспособного человеческого потенциала [3]. Указанная цель достигается путем создания и распространения структурных и технологических инноваций в профессиональном образовании, обеспечивающих высокую мобильность современной экономики. Предполагается создание условий для профессионального развития, в том числе с использованием ранее созданных инфраструктурных элементов - межрегиональных отраслевых ресурсных центров, межрегиональных центров прикладных квалификаций, центров оценки сертификации квалификаций и других, новых нормативных возможностей дополнительного профессионального образования, корректировки перечня направлений подготовки, специальностей и профессий.

Указанная задача направлена на инновационное развитие модели деятельности вуза, кардинальное совершенствование модели обучения по программам аспирантуры и магистратуры, модернизацию образовательных программ, технологий и содержания образовательного процесса на всех уровнях профессионального образования через внедрение новых вариативных образовательных программ на основе индивидуализации образовательных траекторий с учетом личностных свойств, интересов и потребностей обучающегося, а также на внедрение в профессиональную образовательную среду технологий проектного обучения [3]. Можно сказать, что все мероприятия в деятельности вуза должны быть направлены на создание инновационного профиля учебного заведения с ориентацией на достижение конкурентоспособного превосходства. Это зависит от множества факторов, среди которых качество образовательных услуг, ведомственная принадлежность, территориальная доступность, реализация и диверсификация образовательных программ и профилей подготовки, наличие и увеличение в перспективе количества бюджетных мест, варианты трудоустройства и величина заработной платы после окончания вуза. Поэтому важно, анализируя данные факторы, понимать реальную потребность в образовательных услугах.

Основным критерием для оценки качества образовательных услуг является степень удовлетворенности ими потребителей, так как она находится в зависимости от остальных выделяемых компонентов. Чтобы образование соответствовало высокому уровню и являлось конкурентоспособным, необходимо знать ожидания потребителей образовательных услуг, так как это позволит создать эффективную образовательную среду [1].

В первую очередь целесообразно определиться с целевым(и) сегментом(ами), а именно ответить на вопрос: кто есть наш потребитель. И в этом случае потребителями ОУ могут быть как конечные пользователи, так и государство, которое затрачивает бюджетные средства на подготовку студентов, исходя из потребностей, определенных особенностями социально-экономического развития страны. Но для каждого из них определяющим фактором «вложения денег» и траты времени на подготовку является совокупность элементов, которые в экономической практике принято называть имиджеобразующими. Выделяют различные подходы к оценке данной категории. М.С. Пискунов в своей книге «Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования» выделяет 7 основных компонентов структуры имиджа ОУ: позитивный образ руководителя; качество образовательных услуг; уровень психологического комфорта; образ персонала; стиль образовательного учреждения; внешняя атрибутика; цена на образовательные услуги [2].

А.В. Мозолин в своем учебном пособии «Методика анализа имиджа и его положения в информационном пространстве» [8] делает основной акцент на различных подходах к формулировке понятия «имидж», подчеркивая, что базой служит формат применения контент-анализа для исследования имиджа, особенности положения имиджа в информационном пространстве оценивает также с помощью применения количественного подхода.

Е.И. Медведева и С.В. Крошилин в 2007 году в статье «Необходимость оценки имиджа ВУЗа для продвижения образовательных услуг» [4] применили методику, состоящую из следующих последовательных шагов:

проанализировать маркетинговую среду института и выделить целевые (наиболее важные для ее деятельности) группы общественности;

проанализировать и проранжировать набор наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности (потребителей, конкурентов, сотрудников, общественности, госструктур);

оценить имидж института в каждой из целевых групп.

Оценка имиджа проводится посредством экспертного опроса. Методы опроса и обработки экспертной информации, применяемые в методике оценки имиджа, позволяют добиться хороших результатов, т.к. во-первых, предполагается, что эксперт является обладателем большого объема рационально обработанной информации и потому может рассматриваться как качественный источник информации - «информационный измеритель» с небольшими погрешностями; и, во-вторых, групповое мнение экспертов близко к истинному значению оцениваемых параметров объекта [6].

Надежность экспертной оценки зависит от числа экспертов. Общий вид этой зависимости приведен на рисунке 1.

Надо отметить, что необходимое минимальное количество экспертов, знающих суть изучаемой проблематики, должно быть не менее 12 человек. В этом случае можно получить экспертную оценку с высокой степенью надежности.

Рисунок 1. Зависимость надежности экспертной оценки от числа экспертов

Современные реалии предопределяют внесение новых критериев и элементов для анализа совокупных расчетных показателей имиджа любой образовательной организации. В этом году в условиях перехода на дистанционное онлайн-обучение каждый вуз стал оценивать свои реальные возможности как в качестве предоставления услуг в новых форматах, так и по степени удовлетворенности студентов получаемыми знаниями.

Огромное количество консалтинговых компаний «запустили» всевозможные опросы по изучению удовлетворенности различных контрагентов рынка образовательных услуг. Родители, учителя, преподаватели и руководители оценивали всевозможные показатели работы в новых режимах и форматах получения знаний.

По данным опроса шести тысяч студентов из 153 вузов РФ, проведенного рейтинговым агентством RAEX [5], были получены интересные данные, отражающие сложность сложившейся ситуации в образовании, а также слабые и сильные стороны, которые как раз и являются вариантами изменения деятельности и в большей степени имиджеобразующими факторами.

Самым слабым критерием при дистанционном обучении, по мнению 58 % студентов, является техническая составляющая, а именно и низкий функционал приложений и качество связи. Необходимо отметить, что чем дальше от центра, тем качество связи хуже: более 71 % студентов в регионах указали это.

Второй по величине проблемой оказалась ментальная составляющая (более 35 %). В большинстве своем именно преподаватели не готовы к новациям. Третья составляющая - организационные факторы (почти 35 %). Надо отметить, что от данной деятельности и возможности владения новыми технологиями НПР образовательных организаций сегодня напрямую зависит имидж вуза.

В широком смысле под имиджем можно понимать совокупность действий, практик и маркетинговых инструментов, ориентированных на целенаправленное формирование позитивного образа в глазах реальных и потенциальных потребителей.

Суть имиджа дополняют, раскрывают и объясняют ключевые понятия облика, стиля, сформированного представления, рекламной идеи, социального стереотипа, восприятия, дополнительной ценности [6].

Так как же оценивают имидж различные контрагенты? На данный вопрос можно ответить на основе данных исследования, проведенного в мае - июне 2020 года. В опросе приняли участие 27 экспертов, знающих вопрос позиционирования нашего вуза в регионе. Еще более интересен тот факт, что по той же методике аналогичное исследование было реализовано в 2008 году.

Пример формы, заполненной одним из экспертов, представлен в таблице 1.

Таблица 1. Опросный лист одного из экспертов

Источник: составлено авторами на основе данных эмпирического исследования

Общий расчетный показатель был рассчитан по формуле:

Он составил значение равное 3,7256 балла.

Самыми слабыми факторами, с точки зрения экспертов, явились:

отсутствие скидочной политики в вузе;

достаточно высокая стоимость за обучение на внебюджетных направлениях;

как следствие, самые низкие показатели по группе «имидж института у потребителя»;

-- самые высокие показатели были получены по группе «имидж для госструктур».

Достаточно высокие показатели получили следующие позиции: «возможность карьерного роста», «надежность», «значимость деятельности для региона», «участие в социальных программах».

Хочется отметить, что у образовательного учреждения имеются существенные возможности изменения имиджа.

Следующим этапом целесообразно сравнить показатели оценки имиджа в 2008 году, выявить его тенденции и особенности.

Таблица 2. Оценка имиджа КГПИ (одним из экспертов)

Источник: Медведева, Е.И. Необходимость оценки имиджа ВУЗа для продвижения образовательных услуг/ Е.И. Медведева, С.В. Крошилин // сборник трудов V Всероссийской научной конференции, посвященной 30-летнему юбилею технологического факультета МаГУ - Магнитогорск: Магнитогорский гос. ун-т, 2009 - 184 с.

Для наглядности представим полученные результаты в виде радарной диаграммы (см. рис. 2).

За 12 лет существенно изменились следующие показатели: представление региональной администрации о миссии и стратегиях развития института; участие в социальных программах; значимость деятельности для региона; информационная открытость; представления конкурентов о миссии и стратегиях развития института.

Рисунок 2. Визуализация результатов анализа оценки имиджа вуза в 2008 и 2020 годах

Таблица 3. Итоговые результаты оценки имиджа ГСГУ (всех экспертов)

Однако ухудшились, по мнению респондентов, показатели: «цена на внебюджетные отделения» - т.е. произошел существенный рост платы за обучение по сравнению с приростом в оплате труда; «уровень лояльности руководства к персоналу»; «моральная атмосфера».

Зная тренды изменения показателей, целесообразно учитывать данные аспекты в процессе корректировки формирования товарной, сбытовой политики, а также применять их для формирования ландшафта образования изучаемого вуза. Это необходимо в рамках реализации концепции LLL (life long learning) - «образование через всю жизнь», а также при создании личных образовательных траекторий учащихся, проживающих на юго-востоке Подмосковья.

Сформированный позитивный имидж образовательного учреждения позволяет решать следующие задачи: повышение привлекательности образовательного учреждения, в первую очередь, для родителей, учащихся и персонала; изменение эффективности мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг; облегчение процесса введения новых образовательных услуг; повышение уровня организационной культуры; улучшение соци- ально-психологичекого микроклимата в коллективе.

В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценкой перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, учебной и методической работы.

Список литературы

Якимович Е.П., Суржик С.С.,

Доронина Н.А. Образовательная среда ВУЗа как фактор качества образовательных услуг // Науки об образовании. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/

obrazovatelnaya-sreda-vuza-kak-faktor- kachestva-obrazovatelnyh-uslug.( дата обращения: 02 июля 2020).

Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Стандарты и мониторинг в образовании, 1999. № 5. С. 45-55.

Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2016-2020 годы. утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2014 г. № 2765-р. URL: http://static.government.ru/media/files/ mlorxfXbbCk.pdf. (дата обращения: 02 июля 2020).

Медведева Е.И. Необходимость оценки имиджа ВУЗа для продвижения образовательных услуг/ Е.И. Медведева, С.В. Крошилин // сборник трудов V Всероссийской научной конференции, посвященной 30-летнему юбилею технологического факультета МаГУ. Магнитогорск: Магнитогорский гос. ун-т, 2009. 184 с

Агентство RAEX впервые составило рейтинг влиятельности университетов России. RAEX результаты опроса// URL: https://raex-a.ru/releases/2020/March11. (дата обращения: 07 июля 2020).

Медведева Е.И. Специфика регионального маркетинга вузов Московской области // Региональная экономика. М.: Издательский дом «Финансы и кредит», 2008, № 10 (67). С. 88-95. учебный имидж стиль

Трофимова И. Что такое имидж? / Энциклопедия развития. URL: https:// wikigrowth.ru/chto-takoe/imidzh/.Сдата обращения: 08 июля 2020).

Мозолин А.В. Методика анализа имиджа и его положения в информационном пространстве. Екатеринбург, 2004. 44 с.

Размещено на Allbest.ru