Теоретические аспекты качества предоставляемых образовательных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Междисциплинарная научно-исследовательская лабораторія

Российский государственный социальный университет

Теоретические аспекты качества предоставляемых образовательных услуг

В.П. Леонова, д-р экон. наук, профессор, старший научный сотрудник

Л.А. Васильева, младший научный сотрудник

Е.В. Поворина, канд. экон. наук, старший научный сотрудник

Д.В. Волков, научный сотрудник

Аннотация

Современная система образования должна отвечать потребностям общества. Однако с точки зрения рассмотрения теоретической стороны вопроса система образования, оказывающая образовательные услуги, является поставщиком услуг не только для конечного потребителя услуги. В различных представлениях теории вопроса образовательные услуги рассматриваются как услуги для государства, общества и обучающегося. В статье рассмотрены основные подходы к определению качества образовательных услуг и нормативно-правовое сопровождение образовательного процесса. Объектом исследования являются теоретические основы качества образовательных услуг. Предметом исследования - качество образовательных услуг.

Ключевые слова: качество образования, образовательный процесс, образовательная услуга, качество образовательных услуг, образование.

Theoretical Aspects of the Quality of Educational Services Provided

V.P. Leonova, L.A. Vasileva, E.V. Povorina, D.V. Volkov

Annotation

A modern education system must meet the needs of society. But from the point of view of considering the theoretical side of the issue, the education system that provides educational services is a service provider not only for the end user of the service. In various views of the theory of the question, educational services are considered as services for the state, society and the student. The article considers the main approaches to determining the quality of educational services and the regulatory and legal support of the educational process. The object of the research is the theoretical foundations of the quality of educational services. The subject of the study is the quality of educational services.

Key words: quality of education, educational process, educational service, quality of educational services, education.

Введение

Исследование теории вопроса об образовательных услугах эволюционирует с течением времени, так как потребители данного вида услуг меняют свою форму. Проблематика в определении потребителя данной услуги тоже изменяется. Потребителями данной услуги являются и конкретный индивидуум, получающий услугу, и общество в целом, и государство, которое является универсальным регулятором и основным игроком рынка образования в стране, поэтому трансформационные процессы образования в целом должны отвечать вызовам современности. На потребности общества в регуляторе государство формирует пул потребности, создавая прецедент из года в год в организации контрольных цифр приема на каждую специальность в стране в каждом высшем учебном заведении. Данный устой характерен не только для Российской Федерации, но и для множества развитых стран. В настоящее время образование всё в большей степени перерастает в сферу образовательных услуг, на которую оказывают действие законы рыночного механизма.

Актуальность данной темы обусловлена расхождением в определении суждений о теории вопроса качества образовательных услуг. В оценочных суждениях ученых и исследователей встречаются одни и те же термины, но под ними понимаются совершенно разные понятия, которые могут приводить к несогласованности в рамках исследований системы образования.

Практическая значимость работы заключается в том, что определение значимых характеристик понятий «образовательная услуга» и «качество образовательных услуг» может влиять в будущем на определение оценки качества образовательных услуг, выявление конечного потребителя услуги и выявление значимых характеристик исследуемого явления, уточнение дефиниций «Закона об образовании».

На основе анализа теоретических представлений формируется понимание положения и соотношения дефиниций образовательной услуги, образовательного процесса и конечного потребителя образовательных услуг с точки зрения нормативно-правовой основы и академического парадигмального учения, что являет собой научную новизну учения.

Методика

Решение поставленных в статье задач осуществлялось на основе применения общенаучных методов исследования в рамках сравнительного и логического анализа. Использовались эмпирические методы исследования, такие как контент-анализ периодики по заданной тематике, и теоретические методы исследования, такие как анализ, синтез, классификация, дедукция и индукция.

Анализ предполагает разложение материала на составные части и изучение каждой из них. В случае контент-анализа современной периодики исследовались подходы авторов к определению теоретических понятий и их функциональное использование, проводилось также исследование категориального аппарата для выявления значимых зависимостей.

Синтез необходим для объединения разрозненных элементов в единое целое. Разрозненное представление об одном и том же процессе у разных авторов представлено по-разному, что создает прецедент разного отношения к процессу у проверяющих структур. Выявлялись разночтения и объединялись понятия, использовалось формирование парадигмального представления теории вопроса.

Классификация предполагает распределения информации на основе сравнения и разделения на группы, опираясь на общие признаки.

Дедукция помогает перейти от общего к частному. Этот переход полезен для более глубокого проникновения в сущность изучаемого явления.

Индукция - это метод, противоположный дедукции. Он помогает переходить от единичного случая к изучению целого явления.

Результаты

Анализ подходов к оценке качества образовательной деятельности позволил выработать наиболее важные, с нашей точки зрения, критерии качества образовательных услуг, которые в дальнейшем будут положены в основу определения комплексного показателя качества.

Критерии качества образовательных услуг:

- качество образовательных программ;

- качество профессорско-преподавательского состава;

- качество используемых образовательных технологий;

- качество материально-технического обеспечения образовательного процесса;

- качество управления процессами.

Под качеством образовательных программ понимается: разработка новых востребованных образовательных программ бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. В университете должна проводиться работа в части совершенствования содержания образовательных программ. Приоритет в настоящее время отдается междисциплинарным образовательным программам, в разработке которых участвуют представители разных направлений подготовки и специальностей.

Обсуждение. В нормативных актах, которые регулируют образовательную деятельность, нет определения понятия «образовательные услуги». Понятие услуг трактуется только в Налоговом кодексе РФ.

Услугами признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Данное определение соответствует только услугам нематериальным, направленным непосредственно на человека или окружающие его условия. Образовательные услуги относятся к нематериальным услугам [4].

В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «Об образовании в Российской Федерации» под образованием понимается целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином установленных государством образовательных уровней [19].

Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение образовательным услугам. Образовательные услуги - это услуги, предоставляемые в процессе осуществления образовательной деятельности, результатом которой является достижение гражданами определенного уровня воспитания и обучения.

Следует отметить, что образование должно рассматриваться не как процесс, а как конечный результат. Воспитание из определения образовательных услуг следует исключить, поскольку основные потребители таких услуг - обучающиеся, прежде всего, - оплачивают обучение, приобретение необходимых знаний в соответствии с основными образовательными программами.

На сегодняшний день в теоретическом представлении истории вопроса нет четкого определения образовательной услуги. Многие авторы рассматривают это понятие по-разному [14]. Так, можно выделить два основных похода, в которых образовательная услуга оказывается и определяется, по-разному с теоретической и методологической точек зрения. Во-первых, образовательную услугу рассматривают как систему знаний, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения потребностей человека в получении образования [18]. Человек выступает получателем данной услуги с его собственными индивидуальными проблемами в получении услуги [20]. К таким проблемам можно отнести индивидуальную способность воспринимать систему академических парадигмальных знаний, соответствие методики преподавания индивидуальному восприятию личности и прочие особенности, связанные с индивидуумом и не ассоциирующиеся с глобальным знанием, которое передается получателю услуги. Во-вторых, образовательная услуга рассматривается с точки зрения образовательной деятельности, что на первый взгляд представляется более объективным воспроизведением с точки зрения теоретического формирования представлений о явлении [13]. Второй вариант предпочтительнее с точки зрения формирования образовательной услуги как таковой, ведь образование конкретно каждого члена общества происходит фактически по индивидуальной траектории развития, несмотря на отдельную опцию образовательных услуг «индивидуальная траектория развития».

Для образовательных услуг характерны как традиционные черты, присущие всем нематериальным услугам, так и специфические свойства [2].

К традиционным характеристикам образовательных услуг можно отнести:

- неосязаемость - их невозможно увидеть, услышать и т.д. до момента потребления. Потребитель не может заранее определить качество услуги [1];

- непостоянство качества - присутствие индивидуального подхода к обучающимся, изменение квалификации ППС и материально-технической базы [10];

- неотделимость от источника - образовательная услуга не может существовать отдельно от преподавателя, за которым всегда останутся функции контроля и координации процесса обучения, независимо от формы образовательных продуктов [5];

- несохраняемость - знаниям, полученным в ходе образовательного процесса, свойственно устаревать, а человек может забыть накопленную информацию [7].

Анализируя научную литературу, можно сказать, что специфические свойства образовательных услуг специалистами рассматриваются не всегда однозначно. Можно выделить следующие основные характеристики образовательных услуг.

Специфической чертой образовательных услуг является достаточно длительный процесс их оказания, не приносящий сразу материальной выгоды после их реализации.

К особенностям образовательных услуг можно отнести интеллектуальное участие потребителей в процессе оказания услуги. В противном случае процесс становится бессмысленным [16].

Образовательные услуги чаще всего сопровождаются сопутствующими услугами, обеспечивающие потребности в питании, занятии спортом, медицине и т.д.

Отличительной особенностью образовательных услуг является то, что, оплачивая услугу, потребитель в дальнейшем рассчитывает не только на возмещение своих затрат, но и на получение стабильного дохода после устройства на работу [8].

Образовательные услуги удовлетворяют социальные потребности в образовании.

Образовательные учреждения любого уровня должны стремиться к постоянному улучшению качества образовательных услуг.

Повышение качества образовательных услуг связано с увеличением качественных характеристик, что является основной проблемой для организаций высшего образования. Разработка актуального набора научно-методического инструментария для образовательной организации является основой значимой трансформации образовательного процесса [18]. Трансформационные изменения должны быть актуальными и адекватными современной действительности, политическому строю и ценностям общества, что в современных реалиях является порой достаточно сложно достижимым условием. Проводя математическую аналогию, стремление к повышению качества образовательных услуг являет собой недостижимый показатель в условиях пространства и времени. Тенденции сменяют одна другую, материальные условия меняются, социальные нормы и политический строй подстраиваются под современную турбулентную среду. Множество организаций высшего образования признают, что, поступая на определенный курс, человек готовится стать специалистом, который может и не потребоваться обществу будущего, что представляется еще одной значимой проблемой для общества.

Понятие «качество образования» в сфере образования сформулировано в новом Федеральном законе «Об образовании в Российской Федерации» как «комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, в которой качество подготовки выпускников образовательной организации должно соответствовать требованиям федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС), потребностям физического или юридического лица и уровню достижения планируемых результатов образовательной программы» [19]. Так, в Российской Федерации обозначены некие стандарты, представленные указанным Законом [12]. Отсюда можно сделать вывод, что основной получатель образовательной услуги - это не только государство и общество, так как говорится о ФГОС, в котором, в свою очередь, прописаны основные качественные характеристики образовательной программы, но и индивидуальный потребитель услуги, так как он с учетом его индивидуальных особенностей должен претендовать на «достижения планируемых результатов образовательной программы». Возможность достижения этих самых индивидуальных особенностей индивидуумом во ФГОС не оговаривается, что может послужить, в свою очередь, почвой для дальнейших разночтений о качестве оказанных образовательных услуг [17]. Таким образом, данный Закон защищает потребителя услуги - человека, получающего образование. Высшие учебные заведения в данной ситуации остаются в заведомо проигрышном положении, в котором они обязаны доказывать соответствие и несоответствие используемых образовательных программ установленным ФГОС и индивидуальных возможностей потребителя услуги, будь то физическое или юридическое лицо.

В том же Законе в понятие «образование» включается не только процесс обучения, но и воспитательный процесс, качество которого трудно оценить. Поэтому воспитание, значение которого велико в образовательных учреждениях, должно рассматриваться отдельно.

Логичным представляется формирование научным сообществом соответствующих предложений по обеспечению теоретико-методологического обеспечения вопроса о качестве образования и образовательных услуг. Так, А.Г. Бездудная не считает понятие качества образовательных услуг применительным к сегодняшнему состоянию экономики, а дает, собственно, определение качества образования: «Качество образования - это мера измерения удовлетворения будущего потребительского спроса на образовательную услугу, направленную на формирование способности личности к самореализации на рынке труда; мера соответствия результатов образования и предъявляемых к ним требований и основной показатель конкурентоспособности образовательного учреждения» [3]. В данном определении просматривается отношение автора к образовательной услуге и качеству образования как к услуге, оказываемой для достижения конкретной цели, конкурентного преимущества на рынке труда. Безусловно, данная позиция оправдана с точки зрения потребителя услуг. Но она описывает современную позицию государства и общества в отношении этого вопроса, что, на наш взгляд, представляется достаточно спорным моментом. Основной диссонанс в этом вопросе являет собой расхождение возможности потребления услуги. В стандартизированной системе предоставления услуги сложно учесть индивидуальный фактор восприятия услуги, а соответственно, и качества ее оказания. В данном определении автор не разграничивает понятия качества образовательной услуги и образовательного процесса. Данный подход применим к оказываемым услугам, которые исключают индивидуальные особенности потребителя услуги, а в случае с образовательным процессом это является важным и значимым фактором.

Проблематика теории вопроса рассматривается в академической среде на разных уровнях. Многие избирают данный путь в качестве диссертационного исследования, что позволяет расширить методический инструментарий и уточнить значимые положения в теоретической части теории вопроса. О.А. Грицова в своей диссертации, проанализировав определения качества образовательных услуг, данных многими специалистами, выделяет два подхода. Первый подход определяется как результат познавательной деятельности личности, второй - как соответствие результатов и процессов образовательной деятельности требованиям потребителей [6]. Данные результаты отражают расхождение в восприятии данной услуги социумом. Личность, с одной стороны, воспринимает услугу, с другой - соотношение результатов и процессов образовательной деятельности.

Ю.В. Сорокина рассматривает качество образовательной услуги на основе стратегирования и предлагает сущностно-категориальный подход в выявлении уровня качества услуг как понятий, соотносящихся с плановыми характеристиками, установленными стратегией развития вуза и целями развития образования со стороны Министерства образования [15]. Представления теории об образовательных услугах и их качестве описываются разными авторами по-разному. Так, Ю.В. Сорокина выделяет в качестве основного потребителя образовательных услуг государство и общество.

С точки зрения И.А. Казаковой, качество образовательной услуги определяется как совокупность ее потребительских свойств, наиболее полно соответствующих запросам человека и наиболее полно их удовлетворяющих [9]. Важно подчеркнуть, что качество образовательной услуги должно складываться из двух основных составляющих. Во-первых, это качество образования, а во-вторых, качество обучения. Современные методы оценки качества образования не в состоянии дать понимание того, как улучшить качество образования. Изменение же качества образования предполагает трансформацию образовательного процесса в целом. Данная позиция рассматривается у автора и аргументируется современными репрезентативными исследованиями. Однако у данного подхода есть также и свои сущностные недостатки. Так, образование рассматривается как процесс, но в том же «Законе об образовании» образование представляется как услуга конечная, что должно существенно менять методику оценки явления. Кроме того, важно подчеркнуть, что качество услуги не может оцениваться качеством обучения, с которым, безусловно, данное понятие коррелирует, ведь это уже затрагивает возможности получателя услуги с точки зрения его индивидуальных особенностей и возможности потребить услугу.

качество образовательная услуга

Заключение

Понятие «качество образования» несколько шире понятия «качество образовательных услуг».

Под качеством образования следует понимать качество образовательной услуги и качество обучающегося (интеллектуальный потенциал студента, качество ранее полученного образования, желание приобретать знания, умения, навыки и другие личностные характеристики).

Качество образовательных услуг складывается из следующих критериев: качество образовательных программ, качество преподавательского состава, качество используемых образовательных технологий, качество материально-технического обеспечения и качество управления образовательными процессами, - что отражено во ФГОС.

В заключение стоит добавить, что оценка предоставления образовательных услуг на данный момент может осуществляться разными министерствами и ведомствами, что может также быть следствием неопределенности в значимых фундаментальных дефинициях понятия образования. Закон определяет образование как услугу, многие исследователи определяют его как процесс, а потребителем считается обучающийся, индивидуальные особенности которого не учитываются в Законе об образовании. В Законе, к сожалению, не учтены такие явления, как формирование контрольных цифр приема и государственного задания на образование, в случае которых по старшинству иерархии запроса потребителем услуги является государство или общество, соответственно, оценка качества образовательных услуг должна проводиться иначе.

Трансформационные процессы в обществе заставляют видоизменяться все процессы. Образовательный процесс тоже должен отвечать современным условиям, а нормативно-правовое обеспечение должно, соответственно, обеспечивать должную защиту как обучающимся, так и организациям, предоставляющим образовательные услуги.

Список литературы

1. Агешкина Н.А. Понятие и основные виды образовательных услуг. URL: //http://www. finexg.ru/ponyatie-i-osnovnye-vidy-obrazovatelnyx-uslug/ (дата обращения: 30.05.2020).

2. Асанова И.М., Сырцев А.Н. Методика внутреннего аудита. URL: https://akvobr.ru/metodika_ vnutrennego_audita.html (дата обращения 15.09.2020).

3. Бездудная А.Г. Методология формирования конкурентных преимуществ образовательных услуг в едином образовательном пространстве: автореф. дис.... д-ра экон. наук. СПб., 2009. 38 с.

4. Волынская О.А. Оценка качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования // Экономика и предпринимательство. 2017. № 7 (84). С. 767-773.

5. ГОСТ Р 50691-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг. URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_267904/ (дата обращения: 08.09.2020).

6. Грицова О.А. Маркетинговые исследования как инструмент обеспечения качества образовательных услуг вуза: автореф. дис.... канд. экон. наук. Екатеринбург, 2014. 26 с.

7. Иванова М.К. Применение проектно-ориентированного подхода в управлении деятельностью высших учебных заведений // Экономика и социум. 2017. № 6-2 (37). С. 972-978.

8. Иличенко И.А. Качество образовательной услуги: факторы, проблемы, перспективы // Управление в региональных социально-экономических системах: матер. XVIII науч.- практ. конф. преподавателей, студентов, аспирантов и молодых ученых: сб. докл. Таганрог: Изд-во ЧОУ ВО ТИУиЭ, 2017. С. 114-148.

9. Казакова И.А. Показатели качества образовательных услуг вуза // Концепт. 2016. Т. 11. С. 2901-2905.

10. Кокорина Д.Н., Иванова А.П. Подбор и оценка профессорско-преподавательского состава вуза // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. Т. 3. 2017. № 13. С. 792-794.

11. Липкина Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг. Омск: ОмГПУ, 2006. 136 с.

12. Миляева Л.Г. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг потребностям обучающихся // Маркетинг. 2004. № 1. С. 90-102.

13. Самойлова М.В. К вопросу повышения качества подготовки специалистов в условиях модернизации системы профессионального образования // Современное образование: содержание, технологии, качество. 2018. Т. 1. С. 109-111.

14. Сергеева С.Ю. Современные подходы и методы оценки качества образования // Молодой ученый. 2019. № 37 (275). С. 162-165.

15. Сорокина Ю.В. Оценка и повышение качества услуг высшего образования на основе стра- тегирования: на материалах Ростовской области: автореф. дис.... канд. экон. наук. Симферополь, 2018. 26 с.

16. Терещенко Н.Н. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы. Красноярск: Краснояр. гос. ун-т, 2005. 267 с.

17. Третьякова Т.В., Игнатьев В.П., Барахсанова Е.А., Варламова Л.Ф. Качество образования как гарантия эффективности вуза // Современные проблемы науки и образования. 2017. № 2.

18. Тюкавкин Н.М. Цифровизация образовательных процессов в вузах // Эксперт: теория и практика. 2019. № 1 (1). С. 35-41.

19. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «Об образовании в Российской Федерации». URL: https://www.zakonrf.info/zakon-ob-obrazovanii-v-rf/ (дата обращения: 01.06.2020).

20. Черкасов К.В., Лапина Е.Б. Образовательная деятельность в современной России: к вопросу о правовых барьерах и ограничениях // Вестник Томского государственного университета. 2018. № 431. С. 215-221.

References

1. Ageshkina N.A. Ponyatie i osnovnye vidy obrazovatel'nykh uslug. URL: //http://www.finexg. ru/ponyatie-i-osnovnye-vidy-obrazovatelnyx-uslug/ (data obrashcheniya: 30.05.2020).

2. Asanova I.M., Syrcev A.N. Metodika vnutrennego audita. URL: https://akvobr.ru/metodika_ vnutrennego_audita.html (data obrashcheniya 15.09.2020).

3. Bezdudnaya A.G. Metodologiya formirovaniya konkurentnykh preimushchestv obrazovatel'nykh uslug v edinom obrazovatel'nom prostranstve: avtoref. dis.... d-ra ekon. nauk. SPb., 2009. 38 s.

4. Volynskaya O.A. Ocenka kachestva predostavleniya municipal'nykh uslug v sfere obrazovaniya // Ekonomika i predprinimatel'stvo. 2017. № 7 (84). S. 767-773.

5. GOST R 50691-2013. Nacional'nyj standart Rossijskoj Federacii. Uslugi naseleniyu. Model' sistemy obespecheniya kachestva uslug. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_ doc_LAW_267904/ (data obrashcheniya: 08.09.2020).

6. Gricova O.A. Marketingovye issledovaniya kak instrument obespecheniya kachestva obrazovatel'nykh uslug vuza: avtoref. dis.... kand. ekon. nauk. Ekaterinburg, 2014. 26 s.

7. Ivanova M.K. Primenenie proektno-orientirovannogo podkhoda v upravlenii deyatel'nostyu vysshikh uchebnykh zavedenij // Ekonomika i socium. 2017. № 6-2 (37). S. 972-978.

8. Ilichenko I.A. Kachestvo obrazovatel'noj uslugi: faktory, problemy, perspektivy // Upravlenie v regional'nykh social'no-ekonomicheskikh sistemakh: mater. XVIII nauch.-prakt. konf. prepodavatelej, studentov, aspirantov i molodykh uchenykh: sb. dokl. Taganrog: Izd-vo ChOU VO TIUiE, 2017. S. 114-148.

9. Kazakova I.A. Pokazateli kachestva obrazovatel'nykh uslug vuza // Koncept. 2016. T. 11. S. 2901-2905.

10. Kokorina D.N., Ivanova A.P. Podbor i ocenka professorsko-prepodavatel'skogo sostava vuza // Aktual'nye problemy aviacii i kosmonavtiki. T. 3. 2017. № 13. S. 792-794.

11. Lipkina E.D. Konkurentosposobnost' vuzov na sovremennom rynke obrazovatel'nykh uslug. Omsk: OmGPU, 2006. 136 s.

12. Milyaeva L.G. Marketingovyj instrumentarij dlya ocenki sootvetstviya soderzhaniya i kachestva obrazovatel'nykh uslug potrebnostyam obuchayushchikhsya // Marketing. 2004. № 1. S. 90-102.

13. Samojlova M.V. K voprosu povysheniya kachestva podgotovki specialistov v usloviyakh modernizacii sistemy professional'nogo obrazovaniya // Sovremennoe obrazovanie: soderzhanie, tekhnologii, kachestvo. 2018. T. 1. S. 109-111.

14. Sergeeva S.Yu. Sovremennye podkhody i metody ocenki kachestva obrazovaniya // Molodoj uchenyj. 2019. № 37 (275). S. 162-165.

15. Sorokina Yu.V. Ocenka i povyshenie kachestva uslug vysshego obrazovaniya na osnove strategirovaniya: na materialakh Rostovskoj oblasti: avtoref. dis.... kand. ekon. nauk. Simferopol', 2018. 26 s.

16. Tereshchenko N.N. Issledovanie rynka obrazovatel'nykh uslug vysshej shkoly. Krasnoyarsk: Krasnoyar. gos. un-t, 2005. 267 s.

17. Tretyakova T.V., Ignat'ev V.P., Barakhsanova E.A., Varlamova L.F. Kachestvo obrazovaniya kak garantiya effektivnosti vuza // Sovremennye problemy nauki i obrazovaniya. 2017. № 2.

18. Tyukavkin N.M. Cifrovizaciya obrazovatel'nykh processov v vuzakh // Ekspert: teoriya i praktika. 2019. № 1 (1). S. 35-41.

19. Federal'nyj zakon ot 29 dekabrya 2012 g. № 273-FZ (red. ot 27.12.2019) «Ob obrazovanii v Rossijskoj Federacii». URL: https://www.zakonrf.info/zakon-ob-obrazovanii-v-rf/ (data obrashcheniya: 01.06.2020).

20. Cherkasov K.V., Lapina E.B. Obrazovatel'naya deyatel'nost' v sovremennoj Rossii: k voprosu o pravovykh bar'erakh i ogranicheniyakh // Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta. 2018. № 431. S. 215-221.

Размещено на Allbest.ru