Педагогический конфликт

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Запорожская школа искусств №4

Методический доклад на тему:

«Педагогический конфликт»

Елена Юрьевна Лихоманова

Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда школы. Умение избежать конфликта - одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива.

Василий Александрович Сухомлинский

Конфликт - широко используемое понятие во многих сферах науки и техники. В социальной сфере конфликт основан на межличностных отношениях. В этой связи конфликт рассматривается как особая форма отражения обострённого состояния противоречий в межличностных отношениях, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Говоря иначе, конфликт - ситуация, когда два или более субъекта взаимодействует таким образом, что шаг вперед в удовлетворении интересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг назад для другого или других.

Следует различать понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация», разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация - такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта конфликтной ситуации - возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы.

То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

Практически никому не удавалось избежать конфликтов. Было бы утопично ориентировать человека на бесконфликтную жизнь. К тому же нельзя забывать, что конфликт - это не что иное, как наличие противоречий, разрешение которых есть поступательное движение в развитии внутриличностных, межличностных и межгрупповых отношений. Конфликты следует рассматривать как объективную реальность нашей жизни, и в этой связи актуально говорить о воспитании культуры разрешения конфликта. Необходимо воспитывать способность отстаивать свои убеждения без резких эмоциональных взрывов.

Решение проблемы конфликта заключается не в том, чтобы закрывать на него глаза, а в том, чтобы воспитывать в самих себе, в наших детях и учениках человечность противостояния обидчику, эмоциональную устойчивость.

Тяжелее всего в конфликтных ситуациях приходится детям. Ведь даже в старшем подростковом возрасте до конца еще не сформирована способность самостоятельно находить выход из неблагоприятной ситуации, снимать отрицательные эмоциональные напряжения с помощью внутриличностной саморегуляции.

При длительном и остром конфликте с коллективом или его частью, когда ребенок чувствует себя неуютно в значимом для него кругу лиц, когда новые отрицательные эмоции наслаиваются друг на друга, когда в ситуации ответственного выбора существует страх ошибиться, когда необходимо из нескольких вариантов решений выбрать один, наиболее оптимальный, появляется ощущение тревожной мнительности, резко ухудшаются возможности саморегуляции, может произойти нервный срыв, возникнуть невротическое состояние, оказывающее влияние на дальнейшее развитие личности. В результате этого рождаются узость интересов, пассивность, патологическая застенчивость, создается барьер на пути адаптации в новой среде, при общении в новом кругу лиц, в незнакомом коллективе.

Затяжные конфликты уносят много сил, могут даже привести к инвалидности и изменить личность. Но если конфликт не достигает состояния «изнуряющей застойности», то он бывает человеку полезен и даже необходим для психического, духовного возмужания и закалки психики. Но для того чтобы у подростков конфликт дал «подвижку души» в нужную сторону, необходимо тактическое участие старшего. Благожелательное, дружелюбное, отношение придает силы не только ученику, но и педагогу.

Основные характеристики конфликтов:

- Конфликт не есть нечто исключительное. Это способ преодоления противоречий, способ взаимодействия сложных систем (каковой является педагогический процесс).

- Конфликты могут выполнять позитивную и негативную функцию. Он может нести деструктивные разрушения или привести образованию новой системы. Конфликт может нарушать порядок, поддерживать порядок, устанавливать новый порядок.

- Конфликт может служить фактором, как разъединения, так и объединения, групповой солидарности.

- Существуют общие законы, на основании которых развиваются конфликты. Следовательно, конфликтами можно управлять (прогнозировать, предупреждать, направлять их развитие, разрешать).

- Любой конфликт, даже будучи типовым, всегда уникален.

- Конфликт - сложная система эмоционально окрашенного противоборства со слабо предсказуемым поведением конфликтующих.

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.

№ п/п	Основание классификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
1	Сферы проявления конфликта	Экономические Идеологические Социально-бытовые Семейно-бытовые	В основе лежат экономические противоречия В основе лежат противоречия во взглядах. В основе лежат противоречия социальной сферы. В основе лежат противоречия семейных отношений
2	Степень длительности и напряженности конфликта	Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущиеконфликты Слабовыраженные и быстротекущие	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих. Возникают при наличии глубоких противоречий Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
3	Субъекты конфликтного взаимодействия	Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Конфликты «личность-группа» Межгрупповые конфликты	Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности. Субъектами конфликта выступают две личности Субъекты конфликта - с одной стороны личность, а с другой - группа (микрогруппа). Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
4	Социальные последствия	Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы. В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы.
5	Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Имеют четкий предмет. Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта. (например: амбиции)

Основные этапы конфликта

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т.п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) и административными (перевод в другой класс, школу, исключение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т.д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.

Причины возникновения конфликтов довольно разнообразны. Иногда можно видеть сразу несколько причин. Старт конфликта вызвала одна причина, а затяжной характер ему придала другая. Существует большое разнообразие видов конфликта. Пока еще не существует единой классификации, отражающей все многообразие конфликтных взаимодействий.

Конфликты могут различаться:

- по источнику (причине) возникновения;

- по содержанию (деловые, личные);

- по тому, какой эффект оказывает конфликт на жизнь группы, личности (разрушающие, созидающие);

- по широте охвата (межличностные, межгрупповые).

Можно различать конфликты по глубине возникших противоречий. Конфликты могут быть кратковременными и затяжными, устойчивыми и спорадическими (эпизодическими), острыми и хроническими, явными и скрытыми, внутренними и внешними (внутриличностные и межличностные).

Конфликт внутриличностный - это противоборство различных тенденций в самой личности.

Межличностный конфликт - самая главная причина большей части заболеваний неврозами. В невротизации личности взрослого чаще всего ведущую роль играет конфликт с самыми близкими людьми и несколько реже - конфликт на работе. Невротизация детей и подростков, как правило, вызвана ближайшими старшими, теми, кто, по сути своей, социальной роли обязан амортизировать разрушающее воздействие окружающей среды на формирующуюся личность, трансформировать ее отрицательное влияние в положительное.

В педагогической деятельности отражаются общие закономерности объективной действительности, реальности. Было бы корректно попытаться определить причины конфликтов, относящиеся сугубо к педагогической практике. Педагог в своей профессиональной активности строит межличностные отношения не только с детьми, но и с взрослыми (родители, коллеги, администрация).

Рассмотрим причины возникновения межличностных конфликтов, придав им возможную меру обобщенности.

- Одной из вероятных причин может быть «дележ общего объекта притязаний» (оспаривание материальных благ, лидирующего положения, признания славы, популярности, приоритета…). Подробные конфликты наиболее трудно поддаются разрешению. При их возникновении необходимо предотвратить прямое ущемление конфликтующими сторонами достоинства, прав и интересов друг друга. Соперничество, даже самое яростное, должно оставаться честным - таков основной принцип воздействия на конфликтующих. Нередко враждебные отношения основываются на уже состоявшемся ущемлении чувства собственного достоинства, и притом чисто психологическом ущемлении, так что именно этим, а не собственно соперничеством может объясняться стойкость конфликта.

- Ущемление чувства собственного достоинства - очередная причина возможных конфликтов. Задеть чувства собственного достоинства можно преднамеренно и целенаправленно. В первом случае, как правило, отсутствует развитость эмпатии (умение видеть мир глазами других), другими словами - понимание другого субъекта. Вспыхнувший конфликт может быть погашен сразу выражением сожаления и извинений. Значительно сложнее разрешить конфликт, если ущемление чувства собственного достоинства есть следствие преднамеренных действий. Ущемление чувства собственного достоинства может выражаться в простом не замечании другого, что воспринимается как обезличивание человека. Оно происходит и тогда, когда в резком тоне, тем более публично, делается замечание. Любое сделанное на людях замечание, пусть даже с добрыми намерениями, создает конфликтную ситуацию. Она может возникнуть и при сравнении одного ученика не в пользу другого. Для ребенка сознание того, что он хуже кого-то, очень вредно и чрезвычайно его ранит. Бурность ответной реакции во многом будет зависеть от социально-психологических черт личности. Без участия взрослых ни одному малышу не придет в голову отчаиваться из-за того, что он чего-то не знает или не умеет. Всякое сравнение не в пользу ученика есть бестактность педагога. В процессе межличностного взаимодействия приходится отказывать в просьбах. Форма отказа может создать конфликтную ситуацию. Необходимо помнить, что людей приводит к конфликту не столь сам отказ, сколько его раздраженный, враждебный тон.

- Источником конфликта зачастую становится не подтверждение ролевых ожиданий. В процессе общения возникают оценочные ситуации. Мы оцениваем, нас оценивают. По тому, как мы выглядим, одеты, ходим, стоим, сидим, какого мы возраста… окружающие нас люди, с которыми мы входим в контакт, оценивают нас и на основании этого строят по отношению к нам ролевые ожидания.

Что значит строить ролевые ожидания? Это заранее, априорно предполагать возможное поведение субъекта в той или иной ситуации. Конечно, в таком предположении большую роль играет социальный опыт прогнозирующего, его возрастные и индивидуальные особенности восприятия другого субъекта.

Исследования А.А. Бодалева (выдающийся русский психолог) позволили сделать вывод, что большинство людей во внешнем облике человека быстрее отмечают особенности, которые являются отклонением от «образцов» облика, принятых этими людьми за норму.

Ярко проявляется у каждого человека индивидуальная манера видения. Отражая облик одних и тех же людей, каждый человек преломляет его через систему образно-понятийного знания, которая у него к этому времени сложилась. А она у каждого индивида своеобразна. Потому что индивидуально своеобразен опыт труда, познания, воспитания и общения. Безусловно, можно говорить о профессиональных особенностях восприятия человеком человека.

Ролевые ожидания строятся и на основе статусных различий и их индивидуального понимания. У каждого учителя свое понимание, как должны строиться отношения учителя и ученика, ученика входящего в актив класса и рядового члена коллектива. Эти ожидания учитель транслирует своим ученикам. Не подтверждение этих ожиданий может вызвать конфликтную ситуацию.

Всегда ли мы правильно воспринимаем человека? Достаточно ли корректно строим ролевые ожидания? Отчасти каждый сам сможет ответить на этот вопрос, оценив те конфликтные ситуации, которые ранее попадал. Правда, и мы сами не всегда укладываемся в «сформировавшуюся норму». Наше поведение, внешность могут быть обманчивы, а значит, по отношению к нам могут быть допущены оценочные ошибки, а вместе с ними и ошибки ролевых ожиданий. Этим отчасти можно объяснить конфликтные ситуации «старших» и «младших». Например, возраст ученика чаще всего определяется визуально по росту. От рослого ученика мы ждем более взрослого поведения. Относительно предполагаемого возраста мы строим ролевые ожидания, и здесь нас могут подстерегать ошибки.

Конфликт, в основе которого не подтверждение ролевых ожиданий, может возникнуть и между друзьями, когда один из них не получает ожидаемой поддержки или встречает неожиданную критику. Подобные конфликты возникают и тогда, когда проявляется невостребованная опека, контроль, т.е. налицо надстроечное взаимодействие вместо ожидаемого общения на равных. Если взрослые во взаимоотношениях с взрослеющими детьми не замечают их потребностей в изменении ролевых позиций и продолжают с ними общаться как и раньше, это тоже может стать причиной конфликта.

- Обострение межличностных взаимоотношений может возникнуть из-за отсутствия интересного дела, перспектив, что усиливает неприязнь и маскируемый эгоизм, нежелание считаться с товарищами, коллегами. Трудность разрешения подобных конфликтов заключается в том, что они могут быть не только явными, открытыми, но и скрытыми, завуалированными. Предотвращение и разрешение таких конфликтов зависит от уровня развития группы, коллектива. Чем он выше, тем меньше вероятности, что индивидуализм может стать причиной конфликтных отношений.

Следует особо подчеркнуть, что во избежание подобных конфликтов руководитель (коим является учитель) должен беспокоиться о построении эмоционально значимых перспектив для каждого члена группы, класса, коллектива. Отсутствие значимой цели провоцирует усиление в группе межличностных претензий, перенос интересов на себя и свои межличностные отношения. Фон бесцельности, безделья, безответственности является весьма неблагоприятным для разрешения подобных конфликтов, более того, любое вмешательство оказывается неэффективным. Развести конфликтующие стороны можно, переключив их внимание на что-то более важное для них, но отсутствие значимой деятельности и перспективы лишает руководителя возможности эффективного вмешательства. В руководстве детским коллективом также актуален вопрос о построении перед учащимися эмоционально значимых перспектив и для сплочения коллектива, и для формирования здорового психологического климата. Совместное учение само по себе не решает этих проблем.

- В основе конфликтных отношений могут лежать предметно-деловые разногласия. С одной стороны, они нередко способствуют активизации совместной деятельности, поиску возможных путей сближения точек зрения, но с другой - могут служить простым камуфляжем, внешней оболочкой. В действительности очень часто причиной разногласий становится дележ общего объекта притязаний. Закамуфлированная причина придает подобному конфликту затяжной характер. Предметно-деятельные разногласия подменяются личностными амбициями.

Как правило, подобные конфликты не носят открытого характера и порой захватывает целые группы и коллективы. Скрытым моментом подобных конфликтов может быть и ущемление чувства собственного достоинства, что выражается в упреках в некомпетентности, неспособности решения ряда вопросов. Таким образом, предметно-деловые разногласия, потенциально неся заряд созидания, создают фон недоброжелательности, напряженности в межличностных отношениях, итогом чего является снижение творческого потенциала группы.

- Причиной межличностных и межгрупповых конфликтов является расхождение норм общения и поведения. В общении и поведении людей есть общепринятые нормы - религиозные, этнические, возрастные, на основе которых каждый человек формирует свои, индивидуальные нормы. Непонимание этой объективной реальности или нежелание ее принять приводит к конфликтной ситуации наподобие «со своим уставом - в чужой монастырь». Подобная причина может вызывать конфликты между личностью и группой, представителями различных регионов этнических групп.

Следует заметить, что наибольшая чувствительность к несоблюдению принятых норм обнаруживается при нарушении или непринятии традиций. Нужно принять как объективную реальность наличие существующих различий и быть более чувствительным и внимательным к тем традициям в общении и поведении, которые в данном регионе имеют место, и уметь уважать эти традиции. В своих традициях могут различаться школы, семьи учеников. Ситуация противопоставления одних традиционных норм другим порождает динамику роста напряженности во взаимоотношениях. Поэтому крайне важно во время предложить компромисс. Как правило, данную функцию выполняет педагог как старший, значимый взрослый, имеющий профессиональные знания и интуицию. Поиск взаимных уступок позволяет не довести конфликт до ущемления чувства собственного достоинства.

- Причиной возникновения конфликтов являются также не преодоленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в общении - это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

К примеру, смысловой барьер во взаимоотношениях взрослых и ребенка возникает вследствие того, что ребенок, понимая правильность требований взрослых, не принимает этих требований, потому что они чужды его опыту, взглядам и отношениям. Зачастую смысловой барьер появляется вследствие неверной тактики воспитательных воздействий по отношению к ребенку.

Преодоление смысловых барьеров оказывается возможным, если педагог знает и принимает во внимание психологию учащегося, учитывает его интересы и убеждения, возрастные особенности, прошлый опыт, считается с его перспективами и трудностями.

- Конфликт мгновенной эмоциональной разрядки. Подобные конфликты иногда таят в себе суммирующий, кумулятивный эффект. Отрицательные эмоции просто накапливают, а «взорваться» человек может совсем на незначительный раздражитель, но именно он оказался «последней каплей» в «переполненной чаше». После бурной эмоциональной разрядки чаще всего человек испытывает угрызения совести.

На линии взаимодействия «учитель - родитель» главным объектом возникновения конфликтов является ученик. Учителя, как правило, обвиняют родителей в самоустранении от процесса обучения и воспитания детей, а родители, в свою очередь, обвиняют учителей в предвзятом отношении к их ребенку и / или в некомпетентности.

Конфликты типа «родители - ученик» в основном сводятся к следующим причинам:

плохая учеба детей: мало занимаются уроками дома, много гуляют или смотрят телевизор, прогуливают уроки в школе и т.д.;

взаимное непонимание детей и родителей;

грубость, несдержанность в отношениях;

борьба ребенка за самостоятельность, расцениваемая родителями, как непослушание;

невыполнение детьми просьб и поручений родителей;

неблагоприятная социально-психологическая обстановка в семье (пьянство, конфликты между родителями).

Конфликты типа «учитель - ученик» возникают (по мнению самих учителей) по следующим причинам:

нарушение дисциплины на уроке;

плохое выполнение домашних заданий;

нездоровые отношения между учениками.

С точки зрения учеников причинами конфликтов с учителями являются:

оскорбления со стороны учителя, грубость, несдержанность;

*необъективность при оценке знаний;

неинтересное ведение урока учителем;

неподготовленное домашнее задание;

пропуск уроков.

Причиной многих конфликтов является неуважительное отношение учителей к своим ученикам, нежелание или неспособность увидеть в ученике союзника и партнера по совместной деятельности.

Межличностные и групповые конфликты среди учащихся школ являются обычным делом. Процесс социализации (адаптация, самоидентификация и т.д.) предполагает различного рода конфликты и не только в школьной среде. Проблема заключается в том, что сама структура построения современной массовой школы по принципу соподчинения и противопоставления («учитель-ученик», «старший - младший», «сильный - слабый», «успевающий - неуспевающий» и т.д.) стимулирует детскую конфликтность. Кроме того, ученики «несут» с собой в школу в трансформированном виде все социальные противоречия нашего общества.

«Накладываясь» на неокрепшую детскую психику, эти противоречия (наряду с другими причинами) порождают грубость, жестокость, озлобленность в групповых и межличностных отношениях школьников.

В разрешении конфликтов типа «родители - ученик» также доминируют репрессивные методы (физические наказания, ограничения личной свободы ребенка, различного рода запреты и т.д.). Другая крайность - это полное попустительство и / или безразличие родителей к судьбе ребенка-ученика.

В конфликте «учитель - ученик» нередко родители, защищая своего ребенка, вступают в конфликт с учителем. Но значительно чаще учитель и родители объединяются для совместных действий против ученика. Последствия такого «воспитания» бывают весьма печальными. В результате ребенку с его проблемами просто некуда податься и он «замыкается в себе», либо ищет защиты и убежища «во дворе». В отдельных случаях отвергнутый всеми ребенок может пойти на самоубийство. По данным статистики, подавляющее число детских попыток лишить себя жизни происходит на фоне конфликтов в семье и школе.

Педагогические конфликты могут быть распределены по трем большим группам.

В первую входят мотивационные конфликты, возникающие между учителями и учащимися по причине слабой учебной мотивации учащихся или, проще говоря, из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Подобные конфликты разрастаются и в конечном итоге между учителями и учащимися возникают взаимная неприязнь, противостояние, даже борьба.

Вторую группу образуют конфликты, связанные с недостатками в организации учебного процесса. Имеются в виду четыре конфликтных периода, через которые проходят ученики в процессе обучения в школе. Так, первоклассник переживает довольно сложный, и даже болезненный этап в своей жизни. Происходит смена его ведущей деятельности (с игровой на учебную), меняется социальная позиция (из ребенка он превращается в школьника), возникают новые требования и обязанности. Психологическая адаптация к школе может длиться от трех месяцев до полутора лет.

Только ученик привыкает к своей новой роли, учителю в школе, как наступает новый конфликтный период, он переходит в среднее звено. Вместо одного учителя появляются разные учителя-предметники. И если учитель начальных классов, как правило, опекает своих ребят, помогает им, заботится о них, то педагоги средних классов в основном относятся более строго и требовательно. Да и приспособиться сразу к нескольким учителям бывает нелегко. Кроме этого, появляются новые школьные предметы, более сложные по сравнению с предметами начальной школы.

Следующий конфликтный период наступает в начале 9-го класса, когда возникает новая болезненная проблема: нужно решить, что делать, - идти в среднее специальное учебное заведение или продолжить учебу в школе. Ребята, идущие в техникумы и училища, часто испытывают своеобразный «комплекс неполноценности» по сравнению с другими школьниками. Довольно часто возникают ситуации, когда молодой человек намерен идти в 10-й класс, но получает отказ по причине низкой успеваемости. Наибольшее сожаление вызывают случаи, когда способный учащийся вынужден идти в среднее специальное учебное заведение по причинам материального характера. Таким образом, для многих молодых людей девятый класс выступает чертой, до которой они прожили беззаботное детство и бурное отрочество, но после которой вынуждены начинать взрослую жизнь с ее заботами и проблемами.

И, наконец, четвертый конфликтный период: окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в вуз, начало личной жизни. К сожалению, обеспечивая базовое среднее образование, школа не готовит своих воспитанников к выполнению определенных ролей «взрослой жизни». Поэтому данный период зачастую бывает остроконфликтным: неудачи, срывы, проблемы.

Третью группу педагогических конфликтов составляют конфликты взаимодействий: учащихся между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы. Данные конфликты происходят по причинам не объективного характера, а личностных особенностей конфликтующих, их целевых и ценностных ориентаций. Наиболее распространенными среди учащихся являются конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за свое первенство. В средних классах часто конфликтуют мальчики и девочки. Может резко обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса. Конфликты во взаимодействиях «учитель-ученик», кроме мотивационных, могут иметь нравственно-этический характер. Часто учителя не придают должного значения этой стороне их взаимодействия со школьниками: нарушают данное ими слово, открывают ребячьи секреты. Многие подростки и старшие школьники высказывают недоверие учителю. По данным психологов, только 3-8% процентов школьников имеют доверительные беседы с учителями, остальные предпочитают общаться вне школы.

Многоплановость учебно-воспитательного процесса обуславливает разнообразие возможных межличностных конфликтов и конкретных форм их протекания. Трудность в том, что ситуации, приводящие к столкновениям, часто по-своему уникальны, неповторимы, и поэтому отсутствуют универсальные способы их разрешения.

При разрешении конфликтов между учителем и учащимся помимо анализа причин, приведших к создавшейся ситуации, целей, вероятных исходов конкретного межличностного столкновения, необходимо учитывать возрастные особенности школьников.

В младших классах конфликты между педагогом и его подопечными, как правило, порождены невыполнением последними дисциплинарных требований. Таким образом, конфликтная ситуация расценивается учителем как сугубо деловая. В то же время дети в большинстве случаев пока еще не способны определить ее истинный характер и воспринимают позицию педагога как обиду для себя, как лично недоброжелательное отношение к ним. Это порой и определяет выбор ребенком несоответствующего реальному содержанию ситуации поведения. Он может замкнуться в себе, что называется «надуться на взрослого». В этом случае задача педагога - раскрыть ему истинные причины недовольства, а уже затем показывать необходимость соблюдения предъявляемых требований, разъяснить нецелесообразность продолжения конфликта и нежелательный характер его возможных исходов.

Подросток в отличие от младшего школьника ощущает себя равноправным участником межличностного конфликта с учителем. Наряду с деловыми конфликтными ситуациями, возникающими между педагогом и школьниками этого возраста, нередки противоречия и чисто личного характера. Как правило, они вызваны, с одной стороны, усиливающимися тенденциями индивидуализации, возникающими у подростка чувством взрослости и стремлением к признанию себя таковым, а с другой - отсутствием у педагога серьезных объективных оснований для признания его равным себе. Конфликтное поведение здесь может реализоваться в форме резкой конфронтации, быть необычайно ярко эмоционально окрашенным и в случае неверной тактики, выбранной учителем, способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже вражде.

Что касается старшеклассников, то межличностный конфликт между ними и педагогом может привести к значительно более серьезным последствиям, чем подобная ситуация с подростком, а тем более с младшим школьником. Порой незначительный, казалось бы, конфликт, носящий личный характер, будучи перенесен в деловую сферу, может во многом повлиять на дальнейшую судьбу юноши и девушки, толкнуть их к неверному шагу, который приведет к многочисленным неудачам вступающего во взрослую жизнь молодого человека.

Таким образом, вырисовывается отнюдь не радужная картина в состоянии культуры конфликта в системе образования. Слабая конфликтологическая подготовка педагогов и руководителей образовательных учреждений, неумение на практике управлять школьными конфликтами, находить оптимальные способы их упреждения и преодоления, как правило, негативно сказываются на организации учебно-воспитательного процесса.

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется, как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Конфликты надолго нарушают систему взаимоотношений между учителем и учениками, вызывают у учителя глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой, такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической работе зависит от поведения учеников, появляется состояние зависимости учителя от «милости» учеников.

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

- ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

- ситуации (конфликты) поведения, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения;

- ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Педагогу в любой конфликтной ситуации следует помнить:

- учитель несёт профессиональную ответственность за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь учебное заведение, в котором учится ребенок, - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы и отношения между людьми;

- участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель-ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте;

- разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;

- различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ученика, а ученику - справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

- присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

- профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

- всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

- конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Иван Емельянович Синица - доктор психологических наук и педагог - в своей книге «С чего начинается педагогическое мастерство» предлагает своеобразный свод правил, которые необходимо соблюдать учителям, стремящимся повысить свое педагогическое мастерство:

1. Уважайте своих учеников. Берегите и собственное достоинство.

2. Не подчеркивайте без особой необходимости своего превосходства перед учениками.

3. Используйте весь диапазон педагогического стимулирования, но будьте щедрее на похвалы и скупее на наказания.

4. Учитесь владеть своим голосом, интонировать свою речь, избегайте крика. Крик унижает педагога, свидетельствует о его бессилии.

5. Не принимайте решений в состоянии раздражения.

6. Не злоупотребляйте жалобами на учеников их родителям.

7. Берегите доверие своих учеников.

В.А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: «Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо - и конфликтов не будет. Умение избежать конфликт - одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива».

Конфликт можно рассматривать с двух позиций: деструктивной и конструктивной.

Конфликт деструктивен, если он уводит в сторону от более важных проблем и дел; разрушает состояние духа, укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс; поляризует группы людей и ужесточает позиции внутри групп; углубляет различия в ценностных ориентациях; вызывает безответственное или заслуживающее сожаление поведение или проявление насилия.

Конфликт конструктивен, если он открывает для всех острую проблему; приводит к столкновению с реальной проблемой; расширяет вовлечение сотрудников в решение проблем; вызывает реальное общение; дает выход скопившимся эмоциям, тревогам, стрессу; помогает признанию взаимозависимости и укреплению единства; помогает совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Любой конфликт можно проанализировать по определенному алгоритму. При этом можно накопить опыт решения и суметь спокойнее и точнее разбираться в конфликтных ситуациях.

Алгоритм процесса управления конфликтами зависит от многих факторов - содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.

Поэтому универсального алгоритма по управлению конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить.

Шаг	Содержание деятельности	Способы (методы) реализации
1	Изучение причин возникновения конфликта	Наблюдение, анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта, изучение микро и макро климата личностного развитя и др.
2	Ограничение числа участников	Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.
3	Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов	Опрос экспертов; привлечение медиатора (посредника), психолога, переговорный процесс и др.
4	Принятие решения	Административные методы; педагогические методы

При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению или прогнозированю развития конфликта, необходимо учитывать типы конфликтных личностей.

педагог конфликт личность

Типы конфликтных личностей

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.
Ригидный	Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
«Бесконфликтный»	Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Переговорный процесс является одной из основных и эффективных форм участия третьего лица (посредника) в разрешении конфликтов.

Основное содержание переговорного процесса может быть представлено четырьмя этапами.

1. Подготовительный этап. На этом этапе осуществляется сбор информации о содержании конфликта, об участниках конфликтного взаимодействия, анализируются причины, исключаются из информационного поля ложной, искаженной информации; устраняются слухи и т.п.

2. Начало переговоров. На этом этапе осуществляется взаимный обмен информацией. Обеспечение эффективного общения: участники конфликта высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, предлагают варианты решения проблемы и т.п.

3. Поиск приемлемого решения. На этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта, прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др.

4. Завершение переговоров. На этом этапе достигается компромисс или полное разрешение конфликта, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля, использование методов поощрения и наказания.

Для сокращения количества проявлений агрессии в школах специалисты дают следующие рекомендации.

1. Попросите учеников (лучше старшеклассников) написать в столбик несколько слов, которыми, на их взгляд, характеризуется жизнь школы. Если большинство учащихся напишут такие слова, как «доброта», «понимание», «уважение», «сотрудничество», значит, создана комфортная атмосфера. Но может случиться и по-другому: ваши ученики подберут совсем другие слова, обозначающие страх, чувство вины, тревогу. И это уже серьезный повод для школьной администрации задуматься о существующем стиле жизни.

2. Очень полезным может стать формулирование в письменном виде тех сторон школьной жизни, вокруг которых наиболее часто возникают конфликты. Например, правила поведения учащихся, требования к ученикам и родителям. Следующим шагом в этом направлении должно быть информирование. Родители должны четко знать требования школы, а учащиеся - правила своего поведения, а, кроме того, и правила поведения учителей.

3. Создание ученического комитета, в обязанности которого, помимо текущих дел, должно входить обсуждение проблем, возникающих между учениками.

4. Специальные тренинги

Культурное поведение, по мнению психологов, следует тренировать так же, как решение арифметических задач или умение грамотно писать. К сожалению, в современной школе на предметы эстетического цикла, на которых можно развивать эмоциональную сферу ребенка и подростка, отводится не так много времени. Психологи рекомендуют проводить в школе специальные тренинги и занятия по предупреждению агрессии, которые могут быть направлены на:

- создание чувства безопасности;

- формирование позитивного отношения к самому себе;

- развитие умения устанавливать и поддерживать дружеские отношения;

- формирование умения ставить цели;

- развитие навыков правильного поведения и адекватного разрешения конфликтных ситуаций.

Для предотвращения проявлений агрессии и конфликтных ситуаций в школе психологи рекомендуют следующие упражнения.

1. «Коробочка с предложениями». Необходимо дать возможность учащимся высказать свои предложения о том, как правильно вести себя. Некоторые идеи можно записать на доске. Список правил следует переписать на листок и вклеить в дневник. Поставьте «Коробку с предложениями» на видное место в классе и объявите, что любое предложение будет учтено. Положите рядом стопочку бумажек, чтобы все могли написать свои предложения и бросить в коробку.

2. «Тетрадь достижений». Цель - фиксация внимания на позитивных достижениях. Пусть каждый ученик заведет тетрадь, в которой будет регулярно отмечать свои достижения в течение года. При этом детям надо объяснить, что необязательно отмечать только самые большие «подвиги», важно фиксировать и небольшие успехи в любой деятельности. Следует начать заполнение тетради со своих прошлых достижений, а затем примерно раз в неделю добавлять новые. Время от времени учитель просит детей заглядывать в тетрадь, чтобы поразмыслить над такими вопросами: что мне помогло в достижении этого успеха? Кто мне помог? В каких областях мои способности более развиты? Желательно раскрасить обложку этой тетради яркими цветами и большими цветными буквами написать название.

3. «Волшебная подушка». Цель - развивать у детей способности мечтать и ставить свои цели. Надо дать детям почувствовать, что их желания выслушиваются окружающими. Для этого нужна небольшая подушка, чтобы усадить на него одного ученика. Учитель усаживает детей в круг и говорит примерно такие слова: «У меня есть волшебная подушка, и каждый, кто на нее сядет, сможет рассказать нам о своем желании». Рассказчик сам по своему усмотрению отдает подушку следующему. Учитель должен проследить, чтобы очередь дошла до всех. Возможные вопросы: слушали ли тебя остальные ребята? Почему ты так считаешь? Пока ты слушал других, не появились ли у тебя более важные желания? Есть ли у тебя желания, которые могли бы исполнить учитель или одноклассники?

4. «Проигрывание ситуаций». Цель - развитие сплоченности группы, умения разрешать конфликтные ситуации. Обсудите с детьми реально возникший конфликт или расскажите сами о какой-то ссоре и предложите им дать рекомендации, как «погасить» этот конфликт. Предложите игру «Ты поссорился. С другом и хочешь помириться». В ходе этой ролевой игры можно использовать следующие приемы: создание соответствующей обстановки (какие-то декорации, костюмы и др.); обмен ролями (дети во время игры могут меняться ролями, что дает возможность прочувствовать другую точку зрения); прием зеркала (дети как можно точнее стараются изобразить позу, мимику и типичные выражения изображаемого персонажа).

5. «Сказка по кругу». Цель - развитие умения спокойно выслушивать собеседника. Ученики выбирают основную тему для сказки и потом, сидя в кругу по очереди сочиняют историю. Каждый говорит по две-три фразы и передает эстафету другому. В конце следует провести обсуждение. Понравилась ли сказка? Что вы чувствовали, говоря по кругу? Хотелось ли вам поправить другого «соавтора»? Как это сделать? Если дети затрудняются в выборе сюжета для рассказа, можно предложить им набор открыток или картинок.

Все эти упражнения не сложны для реализации, не требуют больших финансовых затрат и просты в проведении. Их использование будет способствовать снижению агрессивных проявлений в школьном коллективе

Многие конфликты между учителями и учащимися начинаются из-за отсутствия у последних условий для участия в равноправном диалоге. Энергия и активность подростков, которая могла быть задействована во взаимодействиях с учителем, становится невостребованной и в какие-то моменты прорывается наружу. «Вулкан» бушующих чувств, мыслей и эмоций неожиданно начинает действовать: ученик вступает в пререкания на уроке, показывает упрямство, непослушание. Он хочет быть субъектом общения, но поскольку условий для этого не создано, он сам, как умеет, захватывает «коммуникативное пространство»: грубит, отказывается подчиниться, нарушает дисциплину.

Как организовать культурный диалог? Чтобы между вами и учащимися возникло диалоговое взаимодействие, выполняйте следующие условия:

1. Если вы задаете вопрос, то подождите, когда собеседник ответит на него.

2. Если вы высказываете свою точку зрения, то поощряйте ученика в том, чтобы он выссказал свое отношение к ней.

3. Если вы не согласны, формулируйте аргументы и поощряйте поиск таковых самими учениками.

4. Делайте паузы во время беседы. Не разрешайте себе захватывать все «коммуникативное пространство».

5. Чаще смотрите в лицо школьнику, своему собеседнику.

6. Чаще повторяйте фразы: «Как ты сам считаешь или думаешь?»

«Следует помнить, что ребенок недисциплинирован и зол потому, что страдает. Мирное благополучие снисходительно, а раздражительная усталость агрессивна и мелочна».

Януш Корчак

«Наказание должно разрешить и уничтожить отдельный конфликт и не создавать новых конфликтов».

Антон Семенович Макаренко

Литература

1. Иванова Е.Н. «Эффективное общение и конфликты» - С-Петербург-Рига, 1997 г.

2. Баныкина С.В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира. - М.: Ювента, 2001.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтолигии. 2-е издание, дополненное и переработанное. Учебного пособие для студентов высших учебных заведений

4. Дагова Лариса Уо-Алиевна ст. пр. кафедры педагогики и психологии.

5. Лекция «Роль школьной психологической службы в разрешении конфликтов»

6. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995.

7. Хрестоматия по конфликтологии.

Размещено на Allbest.ru

...