Технология позитивной коммуникации - технология педагогической поддержки

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

ГБКУ АО «Архангельский ЦСПСиД»

Технология позитивной коммуникации - технология педагогической поддержки

Загоскина О.В., методист

Суханова Е.А., социальный педагог

В данной статье представлен опыт работы педагогов Архангельского центра социальной помощи семье и детям по внедрению «технологии позитивной коммуникации». Основные подходы этой технологии были выстроены на основе концепции технологии педагогической поддержки Олега Семеновича Газмана и адаптированы в нашем учреждении.

По наблюдениям специалистов и психологов Архангельского центра социальной помощи семье и детям, в последнее время участились случаи поступления детей в Архангельский центр социальной помощи семье и детям, которые не просто не приняты в коллективе и в семье, но и не принимают себя, своё тело, замкнуты, раздражительны, равнодушны (отсутствие интереса), испытывают зависимость от гаджетов, имеют обманчивое ощущение самостоятельности и взрослости, и различными путями, а зачастую рискованным поведением пытаются доказать свою значимость.

От того, насколько педагог обладает способностью вовремя заметить, правильно понять и корректно содействовать решению проблемной ситуации, в которой находится воспитанник, во многом зависит успешность педагогического влияния на развитие личности воспитанника, на становление и проявление его индивидуальности, на реализацию базовой потребности растущего человека - стать человеком и быть самим собой.

«Технология позитивной коммуникации» очень актуальна в настоящее время, так как у многих детей, не только из неблагополучных семей, но и семей, где с первого взгляда всё хорошо, бывают проблемы в общении со сверстниками, со старшими ребятами, родителями, учителями школы и др. Отсутствие позитивного опыта общения в среде сверстников, «слабый», «трудный» ученик в учительской среде, «отбившийся от рук» сын своих родителей, которые не заботились о нем или могли проявить лишь ветеринарную заботу - напоить-накормить, весь этот негативный опыт формирует в ребенке определенные барьеры, препятствия для нормальной коммуникации: либо он не принимает, либо его не принимают.

Технология позитивной коммуникации основана на том, что многие подростки, относящиеся к группе социального риска, практически не имеют возможности общения в позитивной среде. Практика показывает, что работа по формированию безопасного и ответственного поведения у этой категории воспитанников малоэффективна из-за отсутствия у несовершеннолетних позитивного практического опыта общения со сверстниками, в семье («изгои», «козлы отпущения»). Именно социальное учреждение может стать важнейшим источником формирования адекватной и здоровой модели поведения.

Позитивная коммуникация трактуется как взаимодействие, основанное на положительных эмоциях, направленное на взаимопонимание и приносящая удовлетворение всем участникам. Главными признаками позитивной коммуникации являются ее конструктивность, эффективность и ориентация на благоприятное развитие взаимоотношений.

Под термином «педагогическая поддержка», его основатель Олег Семенович Газман, член-корреспондент Российской академии образования, понимал процесс совместного с ребенком определения его собственных интересов, целей, возможностей и путей преодоления препятствий (проблем), мешающих ему сохранить свое человеческое достоинство и самостоятельно достигать желаемых результатов в обучении, самовоспитании, общении, здоровом образе жизни. То есть позитивно взаимодействовать с социумом.

Олег Семёнович Газман охарактеризовал следующие гуманистические принципы воспитания как наиболее важные:

* ребёнок не может быть средством в достижении педагогических целей;

* самореализация педагога - в творческой самореализации ребёнка;

* всегда принимай ребёнка таким, какой он есть, в его постоянном изменении;

* все трудности непринятия преодолевай нравственными средствами;

* не унижай достоинства своей личности и личности ребёнка;

* дети - носители грядущей культуры; соизмеряй свою культуру с культурой растущего поколения; воспитание - диалог культур;

* не сравнивай никого ни с кем, сравнить можно результаты действий;

* доверяя - не проверяй!

* признавай право на ошибку и не суди за неё;

* умей признать свою ошибку;

* защищая ребёнка, учи его защищаться.

Основной принцип педагогической поддержки:

«Оказывая поддержку, представь себя на месте ребёнка, не делай и не говори того, что не понравилось бы тебе - ребёнку».

В этом принципе содержится суть этики поддержки: её долг - благо ребёнка, забота о Другом. Четыре тактики педагогической поддержки, описанные Газманом О.С.: «защита», «помощь», «содействие» и «взаимодействие», отражают тот смысл, который педагогическая поддержка приобретает в зависимости от решаемой задачи. Иногда при решении конкретной ситуации педагог использует одну из тактик, иногда сочетает несколько, следуя меняющейся обстановке, которая открывает новые задачи и возможности. социальный педагог технология позитивный коммуникация

Тактики защиты и помощи мы наиболее часто и эффективно используем в нашей работе с детьми. Тактика защиты выбирается педагогом тогда, когда действия ребёнка блокирует страх, ребёнок не проявляет активности и стремления в решении проблемы. Кредо защиты: ребёнок не должен оставаться жертвой обстоятельств. Тактика защиты - это утверждение презумпции невиновности ребенка. Педагог, защищающий ребёнка, занимает позицию «педагогической адвокатуры». Педагог-адвокат защищает право ребёнка: быть успешным; не уметь делать то, что умеют делать все; право на поиск, пробу и ошибку; право отстаивать своё достоинство; право на защиту своих прав. Правда, такая позиция иногда приводит к непониманию в коллективе, однако, в конечном счёте, выигрывают все. И главное, - сам ребёнок. Когда педагог понимает, что не будет услышан в позиции «адвоката», и что ребёнка могут втянуть в дальнейшие конфликты и разбирательства, педагог может занять позицию «буфера», принимая часть удара на себя.

Тактика помощи выбирается в случаях, когда ребёнок не верит в себя. Она направлена на создание условий, при которых ребёнок получает возможность действовать в атмосфере эмоционального комфорта. Кредо помощи: ребёнок многое может делать сам, если будет активен в решении своей проблемы. Нужно помочь ему убедиться в этом. Причём, помощь более эффективна, если её опережает тактика защиты, освобождающая «безопасное пространство» для пробы сил. Ребёнку нужен успех, и тактика помощи может создать для этого условия. Ситуация успеха - это субъективное переживание удовлетворения от процесса и результата самостоятельно выполненной деятельности.

Принятие и непринятие другого таким, каков он есть, - вот одна из ключевых проблем тактики помощи. Если понаблюдать за педагогами, принимающими и не принимающими детей, можно увидеть, что они говорят с ребёнком разными языками.

Язык принятия - это доброжелательный взгляд, ободряющая или весёлая улыбка. Уместны кивки в знак согласия, спокойный тон, рассуждающая интонация. Педагог своим видом даёт понять, что человек, с которым он общается, ему приятен. Он мотивирует собеседника говорить о своих проблемах, делиться сомнениями, чем-то сокровенным.

Язык неприятия - осуждающий взгляд, ироническая улыбка. Назидательный тон, «жёсткая» мимика лица: сдвинутые брови, «колючие» глаза. Язык неприятия сообщает человеку, что он в чём-то провинился, он плохой, общение с ним не доставляет большого удовольствия. Если педагог старается испытать принятие, а на деле раздражён, эта «игра» может навредить, прежде всего, ему самому. Мы обращаем внимание на следующие детали:

а) хорошее настроение - гарантия нормальных отношений;

б) состояние здоровья - если у человека, что-то болит, ему трудно сосредоточиться на чужих переживаниях;

в) усталость - бич педагогов и учеников! Низкий порог реагирования на звуки, запахи, действия, не совпадающие с собственными ожиданиями.

Освоение и овладение вышеперечисленным дает возможность выхода к паритету в общении с ребёнком (взаимоуважение, равные права и обязанности субъектов коммуникации). Каждый ребёнок имеет право на такого педагога, рядом с которым он может научиться культуре человеческого общения. Каждый педагог имеет возможность развить в себе качества человека, культурно общающегося.

Как научиться понимать? Прежде всего - научиться слушать! Слушание - это своего рода тоже «говорение». Слушающий человек помогает другому исследовать свои собственные чувства. Слушающий «говорит» ему о готовности помочь. Внимательный слушатель «сообщает», что он принимает говорящего таким, как он есть, с его беспокойством, проблемами и всем остальным. Для педагогической поддержки - общение является главным способом, с помощью которого педагог открывает перед ребёнком путь к образованию.

Тактика содействия выбирается педагогом в случае, если ребёнок переоценивает себя, не в состоянии анализировать и выбирать оптимальное решение. Эта тактика возможна только после того, как ребёнок, благодаря защите и помощи, избавится от реальных и мнимых страхов, а также - разблокирует свою активность для поиска и выбора путей выхода из проблемы. Тактика инициирует процессы рефлексии и готовности к выбору. Кредо содействия: ребёнок, имея объективную возможность выбирать, должен стать субъектом выбора. Ребёнок получает возможность испытать себя, сделать собственный выбор, самореализоваться, провести рефлексию своей деятельности. Тактика содействия развивает критические и аналитические способности; формирует ответственность.

Тактика взаимодействия - используется тогда, когда ребёнок готов решать свою проблему, и активно к этому стремится. При этом ребёнок обретает опыт проектирования совместной деятельности. Эта тактика реализуется с помощью механизма «договора». При этом, договор - это испытание свободой и ответственностью. При этом используется четыре вида договора:

1) договор на условиях ребёнка;

2) договор на условиях педагога;

3) договор-компромисс;

4) договор-сотрудничество.

Алгоритм действий педагога в Центре по «Технологии позитивной коммуникации»:

1 этап - проводится первичная диагностика, фиксируются сигналы о наличии у ребенка значимой для него проблемы: неадекватное поведение (агрессивность, конфликтность, реактивность, замкнутость); обращение родителей к администрации. Педагог анализирует и обрабатывает полученную информацию и формирует предположения о содержании и причинах возникновения проблемы. У педагога складывается психологическая готовность к восприятию проблемы ребенка и совместному поиску путей и способов ее решения. Педагог может получить консультации у различных узких специалистов - специалиста по социальной работе, психолога, логопеда, медицинского работника и др.

2 этап - установление первоначального контакта с ребёнком, организация совместно с ребенком поиска причин возникновения проблемы, взгляд на ситуацию со стороны (прием «глазами ребенка»), консультирование с узкими специалистами, родителями (при согласии ребенка), используем тактики защиты и помощи.

3 этап - в ходе которого ребенок при поддержке педагога определяет пути и способы решения проблемы (тактика содействия) Ребенок и взрослый договариваются о варианте взаимодействия в деятельности по решению проблемы (тактика взаимодействия)

4 этап - в ситуации, когда действует ребенок, со стороны педагога важны одобрения его действий, ориентация на успешность самостоятельных шагов, поощрение инициативы; в ситуации, когда действует сам педагог, важна координация действий специалистов в школе;

5 этап - Совместное обсуждение с ребенком успехов и неудач совместной деятельности, разрешимость проблемы, новых вариантов развития (рефлексия).

Вот небольшой пример работы с несовершеннолетней по «технологии позитивной коммуникации»:

Тома, 14 лет (имя вымышленное)

Проблемы: низкая школьная мотивация, конфликты со сверстниками и педагогами в школе. При поступлении в Центр вела себя вызывающе: грубила взрослым и детям, отказывалась подчиняться общим правилам, в речи использовала ненормативную лексику. При проведении диагностики несовершеннолетней мы выяснили, что в школе ребёнок является изгоем, учителя плохо отзываются о ней в присутствии одноклассников, а Тома в ответ проявляет агрессию физическую и вербальную.

Мальчик, который обучался в одной школе с Томой, постоянно провоцировал её. Выслушав ребёнка, выяснили, что девочка нуждается в педагогической поддержке и создании условий для позитивной коммуникации. В школе была проведена беседа с педагогами школы, совместно были выработаны действия, направленные на работу с несовершеннолетней, по повышению школьной мотивации. Для выработки совместной тактики в работе с подростком обратились за помощью к психологу Центра. Проводились беседы с мальчиком, который допускал агрессию по отношению к Томе. Она, почувствовав, что в Центре и взрослые, и дети хорошо относятся к ней, защищают её, выслушивают, поддерживают. Она стала выполнять правила, участвовать в мероприятиях, меньше стало возникать конфликтных ситуаций.

В школе тоже был прогресс: уроки посещались, педагоги школы доброжелательно приняли девочку, одноклассники тоже, в школе появились друзья. (защита)

Были попытки привлечь ребёнка к творческой деятельности, но девочка интереса не проявляла, говорила, что не умеет ничего делать руками. Однако, я заметила, что Тома хорошо рисует, но она категорически это отрицала, но после того, как попросили нарисовать её рисунки для оформления групп и девочки похвалили её, просили нарисовать её на память.

Оказалось, что девочка умеет пользоваться пастельными красками, она стала обучать девочек приёмам работы с ними. Когда стали заниматься оформлением страниц в журнал «Разноцветное детство», Тома издали наблюдала за детьми и, улучив момент, когда никого не было в группе, спросила, нет ли для неё какого ли задания.

Предложили ей сделать «лэпбук», надо было видеть с каким энтузиазмом взялась девочка за работу! А когда сделала и все восхитились её работой, сколько гордости было у девочки! Она стала проводить мастер- классы для девочек группы, к 8 марта и просто так. Оказалось, что Тома многое умеет, но раньше она не была уверена в своих силах, испытывала страх, что над ней будут смеяться.

Она проявила себя как заботливая сестра для своих младших членов семьи. Девочка помогала после прогулки раздеваться детям, играла с ними на участке, проявляла сочувствие не только к своим сестрам и братьям, но и к другим детям, выбирая из всех самых беззащитных, не принимаемых детским коллективом. И Тамару очень поддержали педагоги дошкольного отделения, ей доверяли, и это было очень приятно ребёнку. (помощь)

С Томой, часто беседовали о выборе приемлемого поведения, она говорила, что не может молчать, когда видит несправедливость. Ей хочется ударить того человека, который, по её мнению, не прав, хочется кричать и рассказать всем о его поступке. Используя метод активного слушания - старались выслушать девушку, соглашаясь, что она права, защищая справедливость. Затем разбирали сложившуюся ситуацию, в процессе разговора Тамара понимала, что не всегда был виноват в конфликте тот человек, которого она обвиняла и обижала (?), и проблема была в ней самой в её неумении спокойно выражать свои мысли. Ей предложили, когда она видит ситуацию, которая вызывает в ней возмущение, не кричать, не бить, а спокойно поговорить с человеком. Не бояться, так как мы всегда с ней и поможем ей разобраться, но решение как поступить должна принять она сама - это будет её выбор (содействие)

С Тамарой был заключён негласный договор, она попросила педагогов, если будет сомневаться в чём-то о возможности обратиться за советом, но воспользуется она им или нет - это будет только её решением, тем самым предоставлялась ей свобода выбора. (взаимодействие).

Видя уважение, понимание со стороны педагогов, Тамара изменилась, меньше стало конфликтов со сверстниками и педагогами, в детском коллективе она стала уважаема, к её мнению прислушивались.

С девочкой проводились беседы, изменилась ли её жизнь, что получилось, а над чем ещё надо поработать, о её планах на будущее. Произошедшие изменения в ребёнке - это заслуга всего педагогического коллектива, работа в команде всегда даёт отличные результаты. Это лишь один пример из нашей практики.

Данная технология зарекомендовала себя, как эффективный инструмент в работе с детьми по преодолению проблем коммуникации, формированию безопасного и ответственного поведения у несовершеннолетних. С ее помощью мы помогаем детям научиться самостоятельно решать свои проблемы, даем возможность несовершеннолетнему преодолеть препятствие, которое создает ему трудности общения в социуме. Вместо привычного в начале работы «у меня ничего не получится» мы слышим «я могу это сделать»; или вместо «а мне пофиг» в ответ на заключение педагога «от тебя дурно пахнет» слышим «а можно мне в душ?», или на переживания педагога «тебя же не оценят за четверть, если ты вовремя не сдашь работу!», вместо «я тупая» услышим «я постараюсь, а Вы мне поможете?», или просто «мне нравится быть здесь, потому что меня понимают!».

Технология позитивной коммуникации вбирает в себя комплекс различных форм и методов работы с детьми, испытывающими трудности социальной адаптации. Одними беседами и «разговорами по душам» педагогу не справиться с решением такой сложной задачи, хотя без этого тоже никак не обойтись. Главными инструментами в этой работе являются постепенное включение детей во все виды деятельности: учебную, творческую, трудовую, досуговую, причем, это происходит не с одинаковой скоростью у разных детей. Педагоги используют различные программы дополнительного образования, дают возможность ребенку проявить свои лидерские качества, участвуя в детском самоуправлении, привлекают детей к созданию анимационных фильмов, доверяют заботу о младших воспитанниках, дают трудовые поручения. В Центре для детей нет запрета на участие самого «трудного ребенка» в празднике, спортивном соревновании, теннисном или волейбольном турнире, поездке в конный клуб, участии в субботнике по уборке листьев или посадке саженцев, то есть жизнь детей в Центре наполняется позитивными событиями, но далеко не праздничными, а обычными. И ребенку нужно проявить себя с самой лучшей стороны, испытать радость от коллективного труда, успеха от своего выступления, пережить чувства огорчения от проигрыша в футбольном матче или от расставания с близким другом. Всё это и является жизненным опытом со всеми его оттенками.

В воспитании, инструментованном как «технология позитивной коммуникации», очень важны атмосфера межличностных отношений, окрашенная положительными эмоциями и фактами успешности ребенка, стиль и тон общения, палитра ценностных ориентаций, условия для взаимодействия, психологический климат…

Но главное - ребенок должен жить и развиваться в «пространстве ЛЮБВИ», значит, надо дать растущему человеку проявить любовь - к маме, к папе, сестренкам - братишкам, к педагогам и сверстникам, к вещам, книгам, растениям, животным…

Педагоги и специалисты Центра горды тем, что, применяя эти педагогические приемы, могут помочь детям научиться проявлять любовь и получать ее в ответ!

Размещено на allbest.ru