Специфіка викладання навчальної дисципліни "CRM та GDS системи в туризмі"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вищий навчальний заклад Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі», м. Полтава

Кафедра туристичного та готельного бізнесу

Специфіка викладання навчальної дисципліни «CRM та GDS системи в туризмі»

Карпенко Юрій Вікторович

кандидат економічних наук, доцент

Животенко Віталій Олександрович

кандидат економічних наук, доцент

Дробиш Людмила Володимирівна

кандидат економічних наук, доцент

Богданівський Владислав Володимирович

аспірант

Анотація

професійний викладання навчальний дисципліна

Мета статті ознайомити професійну спільноту з практикою викладання курсу «CRM та GDS системи в туризмі» у Вищому навчальному закладі Укоопспілки «Полтавській університет економіки і торгівлі». Досягнення цієї мети передбачає: аналіз факторів розвитку вищої освіти, що актуалізують інноваційні освітні процеси; характеристика ефективних інноваційних методів викладання навчальних дисциплін у ЗВО у процесі магістерської підготовки зі спеціальності 242 Туризм. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою загальнонаукових і спеціальних методів дослідження: аналізу та синтезу, систематизації та узагальнення психолого-педагогічної, методичної та спеціальної літератури, вивчення і узагальнення передового педагогічного досвіду.

У дослідженні висвітлюється досвід підготовки магістрів на освітній програмі «Туризм», фокусом якої є поєднання економічної, мовної, інформаційної та інтернаціоналізаційної компонент. Однією особливістю зазначеної освітньої програми є набуття практичних навичок застосування інформаційних технологій управління та організації діяльності підприємств туристичного бізнесу. Розвиток інформаційних технологій зумовив появу поняття «віртуальний лабораторний практикум», в основі якого лежить імітаційне комп'ютерне моделювання. Завдяки використанню інноваційної технології навчання під час вивчення даної навчальної дисципліни - технології імітаційного моделювання, в процесі використання якої відбувається формування професійних якостей фахівців через занурення в конкретну ситуацію, змодельовану в навчальних цілях.

З'ясовано, що інтеграція змісту курсу «CRM та GDS системи в туризмі», авторської програми, дидактичних засобів, форм і методів його реалізації слугує розв'язанню проблеми якості професійно-педагогічної підготовки магістрів з туризму і рекреації. Віртуальні лабораторні роботи, з використанням спеціалізованого програмного забезпечення підвищують ефективність освітньо-наукового процесу і надають широкі можливості для формування, вдосконалення професійних навичок та інтуїції, а також дозволяє розвивати творчі здібності студентів.

Ключові слова: туризм, магістр, туристична освіта, віртуальні лабораторні роботи, інформаційно-комунікаційні технології в туризмі, глобальні системи резервування, системи управління взаємовідносинами з клієнтами.

Karpenko Yurii Viktorovych PhD in Economic, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Tourism and Hotel Business, Higher Educational Establishment of Ukoopspilka «Poltava University of Economics and Trade», Poltava

Zhyvotenko Vitalii Oleksandrovych PhD in Economic, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Tourism and Hotel Business, Higher Educational Establishment of Ukoopspilka «Poltava University of Economics and Trade», Poltava

Drobysh Liudmyla Volodymyrivna PhD in Economic, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Tourism and Hotel Business, Higher Educational Establishment of Ukoopspilka «Poltava University of Economics and Trade», Poltava

Bohdanivskyi Vladyslav Volodymyrovych Graduate student, Higher Educational Establishment of Ukoopspilka «Poltava University of Economics and Trade», Poltava

Specificity of teaching the educational discipline «CRM and GDS systems in tourism»

Abstract

The purpose of the article is to acquaint the professional community with the practice of teaching the course «CRM and GDS systems in tourism» at the Higher Educational Establishment of the Ukoopspilka «Poltava University of Economics and Trade». Achieving this goal involves: analysis of higher education development factors that actualize innovative educational processes; characteristics of effective innovative methods of teaching academic disciplines in higher education institutions in the process of master's training in the specialty 242 Tourism. The tasks set in the article were solved with the help of general scientific and special research methods: analysis and synthesis, systematization and generalization of psychological-pedagogical, methodical and special literature, study and generalization of advanced pedagogical experience.

The study highlights the experience of master's training in the «Tourism» educational program, the focus of which is a combination of economic, linguistic, informational and internationalization components. One of the features of this educational program is the acquisition of practical skills in the application of information technologies for the management and organization of tourism business enterprises. The development of information technologies led to the emergence of the concept of «virtual laboratory practicum», which is based on simulated computer modeling. Thanks to the use of innovative teaching technology during the study of this educational discipline - simulation modeling technology, in the process of using which the professional qualities of specialists are formed through immersion in a specific situation simulated for educational purposes.

It was found that the integration of the content of the course «CRM and GDS systems in tourism», the author's program, didactic tools, forms and methods of its implementation serves to solve the problem of the quality of professional and pedagogical training of masters in tourism and recreation. Virtual laboratory work, using specialized software, significantly increases the efficiency of the educational and scientific process and provides ample opportunities for the formation and improvement of professional skills and intuition, as well as allows the development of students' creative abilities.

Keywords: tourism, master's degree, tourism education, virtual laboratory work, information and communication technologies in tourism, global reservation systems, customer relationship management systems.

Постановка проблеми

Посилення вимог із боку суспільства до якості професійної підготовки магістрів з туризму і рекреації викликане значними перебудовами у різних сферах людської діяльності та визначається сучасними потребами ринку праці. Зокрема, інформатизація освіти вплинула на традиційні підходи у навчанні крім впровадження інтерактивних технологій залучення, використання Інтернету, особливу увагу науково-педагогічні працівники стали приділяти питанням використання спеціалізованого програмного забезпечення без якого не можливо уявити сучасного фахівця туристичного бізнесу.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Сьогодні проблемам інформатизації професійної освіти у сфері туризму присвячені численні дослідження вітчизняних науковців (С. Бабушко, Ю. Безрученков, С. Дітковська, М. Зубаль, Т. Зубехіна, А. Коломієць, В. Кушнір, Н. Ольхова-Марчук, І. Райтаровська, В. Терлецький, В. Ткач, М. Чепелевська, Г. Черній, Г. Щука та ін.) [1-7]. Незважаючи на велику кількість наукових доробок у даній пллощині, у них не знайшли ґрунтовного відображення питання специфіки викладання фахових навчальних дисциплін з використанням інформаційно-комунікаційних технологій, розробки і практичного застосування віртуальних лабораторних робіт у професійній підготовці фахівців з туризму і рекреації.

Мета статті ознайомити професійну спільноту з практикою викладання курсу «СКМ та GDS системи в туризмі» у Вищому навчальному закладі Укоопспілки «Полтавській університет економіки і торгівлі».

Виклад основного матеріалу

Основною метою реалізації освітньої діяльності для магістрів спеціальності 242 Туризм згідно Стандарту вищої освіти України другого (магістерського) рівня за галуззю знань 24 Сфера обслуговування, спеціальність 242 Туризм (затверджено та введено в дію наказом Міністерства освіти і науки України від 21.02.2022 р. № 209) [8] є набуття здатності розв'язувати задачі дослідницького та/або інноваційного та/або управлінського характеру у сфері туризму і рекреації.

Основним фокусом освітньої програми «Туризм» з підготовки магістрів, яка реалізується у Вищому навчальному закладі Укоопспілки «Полтавській університет економіки і торгівлі» (далі - ПУЕТ) визначено підготовку фахівців з туризму і рекреації яка зосереджується на поєднанні економічної, мовної, інформаційної та інтернаціоналізаційної компонент. При чому акцент робиться на здобутті знань та умінь у сфері туризму і рекреації, необхідних для професійної діяльності на туристичних підприємствах в Україні і за кордоном, на профільних посадах в органах державної влади/місцевого самоврядування, відкриття і ведення власної справи в сфері туризму та рекреації або можливості продовження освіти (наукові програми).

Особливостями зазначеної освітньої програми є: пропозиція практико-орієнтованого навчання фахівців для сфери туризму і рекреації з новим способом мислення, здатних застосовувати не лише існуючі методи організації туристичної діяльності, але й удосконалювати їх на основі впровадження наукових досягнень у практику; щорічне проходження практики та закордонного стажування з метою удосконалення професійних знань та компетенцій, накопичення досвіду спілкування з професіоналами туристичного бізнесу, розвиток організаторських і соціокультурних здібностей у сфері туризму і рекреації; можливість здійснення академічної мобільності (національної та міжнародної) на основі двосторонніх договорів між ПУЕТ та ЗВО-партнерами для збагачення індивідуального досвіду здобувачів вищої освіти щодо поширення знань, підвищення ефективності наукових досліджень та конкурентоздатності випускників ПУЕТ на ринку праці; набуття практичних навичок застосування інформаційних технологій управління та організації діяльності підприємств туристичного бізнесу; ефективне формування індивідуальної освітньої траєкторії через можливість обрання студентами вибіркових освітніх компонент, що формують загальні та професійні компетентності; створення процедури реалізації неформальної освіти та її практична імплементація.

Згідно Стандарту вищої освіти зі спеціальності 242 Туризм [8] нормативний зміст підготовки здобувачів вищої освіти, сформульований у термінах результатів навчання. Зокрема, результат навчання - застосовувати сучасні цифрові технології, методики та інструменти дослідницької та інноваційної діяльності для розв'язання складних задач у сфері туризму та рекреації. Його основні компетентності та результати навчання, формування забезпечує вивчення навчальної дисципліни «CRM та GDS системи в туризмі».

Метою навчальної дисципліни є набуття теоретичних знань і практичних навичок щодо впровадження та використання CRM-систем на туристичному підприємстві, пошуку і бронювання туристичних послуг за допомогою глобальних систем резервування.

Розроблена на кафедрі туристичного та готельного бізнесу ПУЕТ навчальна програма даного авторського курсу передбачає два змістових модулі: «Теоретико-практичні засади впровадження та використання CRM-систем на туристичному підприємстві» та «Теоретико-практичні засади функціонування GDS-систем в туризмі». Розглянемо більш детально зміст означених модулів. Перший модуль передбачає вивчення чотирьох тем. Під час вивчення першої теми «Основи сучасних інформаційних технологій в туризмі» розглядається поняття та склад інформаційного забезпечення туризму; види підсистем інформаційної системи туризму; класифікація інформаційних систем та технологій в туризмі; методи просування туристичних послуг засобами інформаційних технологій.

Під час роботи над другою темою - «Доцільність застосування та формування відносин з клієнтами засобами CRM-систем на туристичному підприємстві» - здобувачі вищої освіти вивчають типи та компоненти технології та види CRM-систем; обґрунтовують доцільність застосування та критерії необхідності запровадження CRM-систем на туристичному підприємстві; опановують принципи формування відносин та залучення нових клієнтів засобами CRM-систем.

Третя тема першого модуля «Управління туристичними підприємствами засобами CRM-систем» передбачає вивчення питань щодо підвищення ефективності маркетингових кампаній туристичних підприємств засобами CRM-систем; збільшення продажів туристичного підприємства засобами CRM-систем; методів ефективного управління туристичним підприємством засобами CRM-систем.

Тема чотири - «Впровадження CRM-систем на туристичних підприємствах» передбачає опанування організаційних аспектів впровадження CRM-систем у діяльність туристичного підприємства; визначення критеріїв вибору CRM-системи; механізми підготовка та впровадження CRM-системи; визначення економічних ефектів від впровадження CRM-системи на туристичному підприємстві.

Другий змістовий модуль охоплює чотири теми. Так, у процесі опанування теми «Глобальні системи резервування і технології їх використання» магістранти актуалізують поняття про виникнення та еволюція комп'ютерних систем бронювання; з'ясовують питання інтеграції глобальних систем резервування в Інтернеті; простежують налагодження зв'язку комп'ютерних систем бронювання та глобальних систем резервування із національними та регіональними туристичними брокерами, місцевими постачальниками туристичних послуг, турбюро та ін.; досліджують питання вибору глобальної системи резервування, параметри поняття «якість послуги», що надається глобальними системами резервування, технічні способи підключення туристичних фірм до глобальних систем резервування. У процесі вивчення теми «Глобальна система резервування «Amadeus»» з'ясовується яким чином відбувався розвиток GDS «Amadeus», її головні завдання та характеристика, варіанти підключення до системи; вивчаються стандартні, додаткові модулі та довідники даної системи. Тема «Глобальні системи резервування «Galileo» та «Worldspan» передбачає визначення етапів даних систем розвитку, їх характеристику, функціональні можливості, режими підключення, з'ясування переваг порівняно з іншими глобальними системами резервування. Під час вивчення теми «Глобальна система резервування «Sabre» приділено увагу вивченню функціональних можливостей системи, її характеристиці, варіантам підключення до системи; ознайомленню з моделлю розширеного підбору оптимальних рішень у GDS «Sabre»; з'ясованою принципів роботи «Red Workspace» - головного модулю системи, що адаптує робочий простір до потреб користувачів та інших стандартних та додаткових модулів системи.

У даному курсі передбачено лабораторні роботи, які закріплюють теоретичні знання і дають можливість студенту вивчати механізм застосування цих знань, оволодівати важливим для фахівця умінням інтелектуального проникнення у господарську діяльність.

Лабораторне заняття, як форма навчання для вироблення знань, має велику продуктивність, ніж лекційне чи практичне заняття формування вмінь і навичок. На цьому занятті відсутня регламентація навчальної діяльності, дається великий простір для прояву ініціативи і винахідливості. Завдяки цьому студенти виконують великий обсяг роботи, велику кількість тренувальних дій. Заняття такого характеру ефективніше, ніж лекція, адже воно сприяє формування самостійності як якості особистості: планування своєї роботи, усвідомлено прагнути до мети, ефективніше займатись самоконтролем [9].

Розвиток інформаційних технологій зумовив появу поняття «віртуальний лабораторний практикум», в основі якого лежить імітаційне комп'ютерне моделювання. Основні способи використання віртуального лабораторного практикуму в навчальному процесі:

у якості комп'ютерного «тренажера» для підготовки до виконання практикуму в реальній лабораторії (у цьому випадку програми комп'ютерного і фізичного експериментів зазвичай однакові);

у якості доповнення до реального практикуму, що передбачає такі комп'ютерні експерименти, які з різних причин (технічних, організаційних, фінансових, тощо) не можуть бути реалізовані на фізичному обладнанні [10];

у якості автономного практикуму із застосуванням тренувальних зон, навчального доступу спеціалізованого програмного забезпечення симуляції виробничих, процесів, господарської діяльності підприємств.

У першому змістовому модулі навчальної дисципліни передбачено чотири лабораторні роботи, які допомагають студентам набути навичок, щодо формування бази клієнтів у CRM «Мої туристи»; пошуку та підбору туру в системі; надання пропозицій клієнтам за допомогою системи; оформлення договірних відносин та фінансові зобов'язань в системі.

У другому змістовому модулі - п'ять лабораторних робіт, які дозволяють набути практичних навичок роботи у глобальних системах резервування: 1) продукти та інструменти GDS «Sabre», розклад, екран наявності місць, інформація про рейс, елементи бронювання системи; 2)

створення авіа бронювання; 3) модифікація бронювання, екран та правила тарифів, інструменти для розрахунку вартості без польотних сегментів; 3) розрахунок вартості за польотними сегментами, тарифікація, оформлення квитка; 4) повернення авіаквитка, черги та робота з ними, історія PNR; 5) обмін авіаквитка, замовлення, оплата додаткових послуг та зборів.

Завдяки використанню інноваційної технології навчання під час вивчення даної навчальної дисципліни - технології імітаційного моделювання, в процесі використання якої відбувається формування професійних якостей фахівців через занурення в конкретну ситуацію, змодельовану в навчальних цілях.

Головною особливістю сутності імітаційного моделювання є ігровий його характер, що переважно здійснюється за рахунок наявності різноманітних ролей. У процесі рольової взаємодії відбувається розв'язання навчальних і змодельованих практичних завдань, обмін цінностями, знаннями, вміннями, під час яких відбувається реалізація конкретних педагогічних завдань [11].

Кожна роль у грі набуває певної особистісної забарвленості, в ній фіксуються професійно значущі або професійно неприпустимі риси особистості. Розігрування дії відбувається в ситуації, що супроводжується виникненням різкої реакції її учасників і вимагає від них мобілізації професійних, інтелектуальних і психофізичних здібностей [12]. Наприклад, при використанні в освітньому процесі CRM «Мої туристи», де у розділі «Налаштування турфірми» є можливість змоделювати для студентів ситуації у ролі: «Менеджера», «Маркетолога», «Бухгалтера» та «Директор» з відповідним доступом до звітів зі продажу, премій, статистки, оплати тощо. Також, однією з переваг використання цифрових технологій у навчальному процесі є організація пізнавальної діяльності шляхом моделювання є імітація типових професійних ситуацій, ці аспекти забезпечує в освітньому процесі використання GDS «Sabre». Використання тренувальної зони даної глобальної системи резервування дозволяє викладачу не тільки змоделювати ситуацію (наявність рейсів, кількість місць для продажу, тарифи на певні маршрутах, правила їх застосування, можливість поставити пасажирів в чергу та визначення глибини бронювання та продажів), але завдяки наявності окрім графічного режиму також командного, оцінити ефективність тренування знань і вмінь, автоматизований контроль результатів навчання здобувачів вищої освіти [11].

До основних дидактичних можливостей віртуальних лабораторних робіт, які актуальні до даної навчальної дисципліни, відносять:

використання інформаційно-комунікативних технологій навчання забезпечує широкий доступ до освітніх ресурсів і можливість отримувати освіту за місцем проживання, у процесі виробничої діяльності;

завдяки індивідуалізації навчального процесу студент може працювати у такому темпі, який його задовольняє, що сприяє підвищенню рівня знань, умінь і навичок;

завдяки комп'ютерному моделюванню студенти можуть створювати моделі явищ та об'єктів, які пов'язані з майбутньою професійною діяльністю, моделювати наслідки прийнятих чи запропонованих рішень;

самостійне вирішення завдань сприяє підвищенню інтересу студента до навчального предмету, формуванню більш усвідомлених знань, відпрацьованих умінь і навичок [13].

Висновки

Інтеграція змісту курсу «CRM та GDS системи в туризмі», авторської програми, дидактичних засобів, форм і методів його реалізації слугує розв'язанню проблеми якості професійно-педагогічної підготовки магістрів з туризму і рекреації. В даному курсі підсилена увага приділяється забезпеченню спрямованості підготовки фахівців у напрямку їх майбутньої професійної діяльності, зокрема інформаційно-комунікативним технологіям навчання. Віртуальні лабораторні роботи, з використанням спеціалізованого програмного забезпечення підвищуть ефективність освітньо-наукового процесу і надають широкі можливості для формування, вдосконалення професійних навичок та інтуїції, а також дозволяє розвивати творчі здібності студентів.

Література

1. Бабушко С.Р. Професійний розвиток фахівців сфери туризму в США та Канаді: монографія / С.Р. Бабушко; за ред. Л.Б. Лук'янової. - К.-Ніжин: Видавець 1111 Лисенко М.М., 2015. - 424 с.

2. Дітковська С.О. Основні тенденції розвитку професійної туристської освіти в Україні / С.О. Дітковська // Вісник Луганського національного Університету ім. Тараса Шевченка. Серія: Педагогічні науки. - 2011. - Ч. І, № 14 (225). - С. 205-211.

3. Зубехіна Т. Туристична освіта в Україні: проблеми та перспективи розвитку / Т. Зубехіна, В. Терлецький, Н. Ольхова-Марчук, В. Кушнір // Освітологічний дискурс. - 2021. - № 4 (35). - С. 50-65.

4. Коломієць А.М., Черній Г.В. Електронне навчання як засіб підвищення якості підготовки фахівців сфери туризму / А.М. Коломієць, Г.В. Черній // Вісник Львівського державного університету безпеки життєдіяльності. - 2013. - № 8. - С. 263-267.

5. Ткач В.О. Сучасна система освіти в туристичній індустрії / В.О. Ткач // Український журнал прикладної економіки. - 2016. - Т. 1, № 3. - C. 102-108.

6. Чепелевська М.М. Ефективність механізму реалізації формування професійної компетентності майбутніх фахівців туристичної галузі / М.М. Чепелевська, М.В. Зубаль, І.В. Райтаровська // Інноваціна педагогіка. - 2022. - Вип. 47. - С. 239-243.

7. Щука Г. Підготовка фахівців туризму: виклики сьогодення / Г. Щука, Ю. Безрученков // Географія та Туризм: науковий журнал. - 2021. - Вип. 63. - С. 31-36.

8. Стандарт вищої освіти України другого (магістерського) рівня за галуззю знань 24 Сфера обслуговування, спеціальність 242 Туризм (затверджено та введено в дію наказом Міністерства освіти і науки України від 21.02.2022 р. № 209). - К.: МОН України, 2022. - 16 с.

9. Семенишена Р.В. Роль віртуальних лабораторних робіт у формуванні фахової компетентності студентів в умовах дистанційного навчання / Р.В. Семенишена, О.В. Шевчук // Збірник наукових праць Кам'янець-подільського національного університету імені Івана Огієнка. Серія педагогічна. - 2021. - Вип. 27. - С. 128-131.

10. Качан В.М. Віртуальний лабораторний практикум у процесі вивчення фізики В.М. Качан, О.В. Харченко // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції «FOSS Lviv-2011» (м. Львів, 1-4 лютого 2011 р.). - Львів: Львівський національний університет імені Івана Франка. 2011. - С. 66-68.

11. Скляр Г.П. Інноваційні методи та технології викладання в процесі підготовки магістрів з туризму / Г.П. Скляр, Ю.В. Карпенко, Д.А. Миронов // Актуальні питання у сучасній науці (Серія «Історія», Серія «Педагогіка», Серія «Право», Серія Економіка», Серія «Державне управління», Серія «Техніка»): журнал. - 2022. Вип. 2 (2). - С. 596-606.

12. Гуревич Р.С. Інформаційно-комунікаційні технології в професійній освіті майбутніх фахівців / Р.С. Гуревич, М.Ю. Кадемія, М.М. Козяр; за ред. членкор. НАПН України Гуревича Р.С. - Львів: Сполом, 2012. - 502 с.

13. Білецька Г.А. Використання віртуальних лабораторних робіт у підготовці фахівців-екологів / Г.А. Білецька // Інформаційні технології в освіті: зб. наук. пр. - 2012. -Вип. 12. - С. 44-49.

References

1. Babushko, S.R. (2015) Profesiinyi rozvytok fakhivtsiv sfery turyzmu v SShA ta Kanadi: monohrafiia / za red. L.B. Lukianovoi [Professional development of specialists in the field of tourism in the USA and Canada: monograph / edited by L.B. Lukyanova]. K. - Nizhyn: Vydavets P.P. Lysenko M.M. [in Ukrainian].

2. Ditkovska, S.O. (2011) Osnovni tendentsii rozvytku profesiinoi turystskoi osvity v Ukraini [The main trends in the development of professional tourism education in Ukraine]. Visnyk Luhanskoho natsionalnoho Universytetu im. Tarasa Shevchenka. Seriia: Pedahohichni nauky - Bulletin of the Luhansk National University named after Taras Shevchenko. Series: Pedagogical sciences, I, 14 (225), 205-211 [in Ukrainian].

3. Zubekhina, T., Terletskyi, V., Olkhova-Marchuk, N. & Kushnir, V. (2021) Turystychna osvita v Ukraini: problemy ta perspektyvy rozvytku [Tourism education in Ukraine: problems and prospects for development]. Osvitolohichnyi dyskurs - Educologicaldiscourse, 4 (35), 50-65 [in Ukrainian].

4. Kolomiiets, A.M. & Chernii, H.V. (2013) Elektronne navchannia yak zasib pidvyshchennia yakosti pidhotovky fakhivtsiv sfery turyzmu [E-learning as a means of improving the quality of training of specialists in the field of tourism]. Visnyk Lvivskoho derzhavnoho universytetu bezpeky zhyttiediialnosti - Bulletin of the Lviv State University of Life Safety, 8, 263-267 [in Ukrainian].

5. Tkach, V.O. (2016) Suchasna systema osvity v turystychnii industrii [Modern system of education in the tourism industry] Ukrainskyi zhurnal prykladnoi ekonomiky - Ukrainian Journal of Applied Economics, 1, 102-108 [in Ukrainian].

6. Chepelevska, M.M., Zubal, M.V. & Raitarovska, I.V. (2022) Efektyvnist mekhanizmu realizatsii formuvannia profesiinoi kompetentnosti maibutnikh fakhivtsiv turystychnoi haluzi [The effectiveness of the implementation mechanism of the formation of professional competence of future specialists in the tourism industry]. Innovatsina pedahohika - Innovative pedagogy, 47, 239-243 [in Ukrainian].

7. Shchuka, H. & Bezruchenkov, Yu. (2021) Pidhotovka fakhivtsiv turyzmu: vyklyky sohodennia [Training of tourism specialists: today's challenges]. Heohrafiia ta Turyzm: naukovyi zhurnal - Geography and Tourism: scientific journal, 63, 31-36 [in Ukrainian].

8. Standart vyshchoi osvity Ukrainy druhoho (mahisterskoho) rivnia za haluzziu znan 24 Sfera obsluhovuvannia, spetsialnist 242 Turyzm (zatverdzheno ta vvedeno v diiu nakazom Ministerstva osvity i nauky Ukrainy vid 21.02.2022 r. № 209) [Standard of higher education of Ukraine of the second (master's) level by field of knowledge 24 Service area, specialty 242 Tourism (approved and put into effect by the order of the Ministry of Education and Science of Ukraine dated February 21, 2022 # 209)]. K.: MON Ukrainy [in Ukrainian].

9. Semenyshena, R.V. & Shevchuk, O.V. (2021) Rol virtualnykh laboratornykh robit u formuvanni fakhovoi kompetentnosti studentiv v umovakh dystantsiinoho navchannia [The role of virtual laboratory work in the formation of professional competence of students in the conditions of distance learning]. Zbirnyk naukovykh prats Kamianets-podilskoho natsionalnoho universytetu imeni Ivana Ohiienka. Seriia pedahohichna - Collection of scientific works of Kamianets-Podil National University named after Ivan Ohienko. Pedagogical series, 27, 128-131 [in Ukrainian].

10. Kachan, V.M. & Kharchenko, O.V. (2011) Virtualnyi laboratornyi praktykum u protsesi vyvchennia fizyky [Virtual laboratory practice in the process of studying physics]. Materialy Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii «FOSS Lviv-2011» (m. Lviv, 14 liutoho 2011 r.) - Materials of the international scientific and practical conference «FOSS Lviv-2011» (Lviv, February 1-4, 2011). (pp. 66-68). Lviv: Lvivskyi natsionalnyi universytet imeni Ivana Franka [in Ukrainian].

11. Skliar, H.P., Karpenko, Yu.V. & Myronov, D.A. (2022) Innovatsiini metody ta tekhnolohii vykladannia v protsesi pidhotovky mahistriv z turyzmu [Innovative teaching methods and technologies in the process of training masters in tourism]. Aktualni pytannia u suchasnii nautsi (Seriia «Istoriia», Seriia «Pedahohika», Seriia «Pravo», Seriia Ekonomika», Seriia «Derzhavne upravlinnia», Seriia «Tekhnika»): zhurnal - Current issues in modern science («History» Series, «Pedagogy» Series, «Law» Series, Economy Series, «Public Administration» Series, «Technology» Series): journal, 2 (2), 596-606 [in Ukrainian].

12. Hurevych, R.S., Kademiia, M.Yu. & Koziar, M.M. (2012) Informatsiino-komunikatsiini tekhnolohii v profesiinii osviti maibutnikh fakhivtsiv; za red. chlen-kor. NAPN Ukrainy Hurevycha R.S. [Information and communication technologies in professional education of future specialists; under the editorship member-cor. of the National Academy of Pedagogical Sciences of Ukraine R.S. Gurevich]. Lviv: Spolom [in Ukrainian].

13. Biletska, H.A. (2012) Vykorystannia virtualnykh laboratornykh robit u pidhotovtsi fakhivtsiv-ekolohiv [The use of virtual laboratory work in the training of environmental specialists]. Informatsiini tekhnolohii v osviti: zbirnyr naukovykh prac - Information technologies in education: a collection of scientific papers, 12, 44-49 [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru